REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“Diseño de un sistema de créditos y cobranzas para

la Empresa DLA Zuliana de Loterías C. A.”

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTADO POR: Br. NARANJO KARINA Br. CARMONA JOHN

ASESORADO POR: LIC. PETIT NIVIA

LIC. LEYDENZ ADEGNY

MARACAIBO, ENERO DE 2002

Diseño de un sistema de créditos y cobranza para

la Empresa DLA Zuliana de Loterías C. A

DEDICATORIA

A mi padre, que desde el cielo me bendices y sé que estaría orgulloso de mis logros y de la mujer que hoy día soy.

A mi madre por estar siempre allí cuando más te necesito, te dedico “mi gran logro” como signo de gratitud, amor y respeto, espero tenerte siempre. A todos mis hermanos, en especial a mi hermana Tita por apoyarme siempre y por creer en mí. A ti Oswaldo porque parte de este logro es tuyo. A todos mis sobrinos, en especial a Nelimar. Les dedico está tesis a todas las personas que me apoyaron y que creyeron que este logro era posible. Los quiero mucho a todos...

KARINA...

AGRADECIMIENTOS

A Dios por darme la fuerza para lograr esta meta y ayudarme a vencer tantos obstáculos. A la empresa DLA Zuliana de loterías, por ser el pilar que me ayudó a culminar una etapa importante de mi vida, con especial agradecimiento a Duilio por abrirme las puertas de sus empresa, a la señora Griselda, a Robert por confiar en mí, a Luis Romero por ser mi guía y apoyo y a todos mis compañeros que con su cariño y comprensión me motivaron a culminar esta meta. A Nivia Petit y Adegnys Leydens, quienes fueron los mejores guías y orientadores, que con gran esfuerzo y dedicación hicieron de esta tesis, gran satisfacción y orgullo para todos. A la Universidad Rafael Belloso Chacin, por abrirme las puertas del éxito y por albergarme en su seno durante toda la carrera. A Vanessa y a Manuel, por estar en todos los mejores momentos, Gracias.. A ti Oswaldo, sin tu apoyo y tu constancia no hubiera podido lograr esta meta. A Minia y a Betsy, por creer en mi amistad. Y a todos aquellos que de una u otra manera hicieron posible este logro. A todos mil gracias..

KARINA...

A Dios por haberme permitido culminar esta meta y por haberme permitido heredar la riqueza que realmente me seguirá hasta el infinito. A mis padres por brindarme con tanto esfuerzo esta oportunidad y por ser los pilares fundamentales de mi vida. A Karina por brindarme la oportunidad de culminar esta meta. Gracias... A los excelentes profesores Nivia y Adegny que con paciencia, tolerancia y dedicación hicieron posible este logro. Y a todos aquellos que hicieron posible esta meta.

Gracias..

J. C.

INDICE GENERAL

VEREDICTO i

DEDICATORIA ii

AGRADECIMIENTOS iii

RESUMEN v

INDICE GENERAL vi

LISTA DE CUADROS x

LISTA DE TABLAS xi

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4

1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA 11

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 12

2.1. GENERAL

2.2. ESPECIFICOS 13

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION 13

4. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION 15

CAPITULO II. MARCO TEORICO

A. ANTECEDENTES 17

B. BASES TEORICAS 24

1. SISTEMA 24

1.1. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS 25

2. CREDITOS 26

2.1. EL CREDITO COMO SISTEMA 28

2.2. NATURALEZA DEL CREDITO DE VENTAS A PLAZO 29

2.3. POLÍTICA DE LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS A CREDITO 30

2.4. CLASIFICACION DEL CREDITO 31

2.5. PASOS PARA LA SELECCIÓN DEL CREDITO 32

2.6. VENTAJAS DEL CREDITO 34

2.7. NORMAS DEL CREDITO 36

2.7.1. VARIACIONES DE LAS NORMAS DEL CREDITO 38

2.8. PROCEDIMIENTO DEL CREDITO 40

2.9. EL VOLUMEN DEL CREDITO EN LOS NEGOCIOS 41

2.10. IMPORTANCIA DEL CREDITO. 42

2.11. CONDICIONES DEL CREDITO. 45

2.13. EL RIESGO 46

2.13.1. TIPOS DE CONTROL INTERNO 47

2.13.2. OBJETIVOS DEL CONTROL INTERNO 48

2.13.3. RIESGOS EN EL OTORGAMIENTO DE CREDITO 48

3. CUENTAS POR COBRAR. 50

3.1. IMPORTANCIA DE LAS CUENTAS POR COBRAR 50

51

3.2. CLASIFICACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR

3.3. CARACTERÍSTICAS DE LAS CUENTAS POR COBRAR

3.4. BENEFICIOS DE LAS CUENTAS POR COBRAR

53 55

3.5. METODOS DE FINANCIAMIENTO DE LAS CUENTAS POR COBRAR. 56

3.6. COSTOS ASOCIADOS A LAS CUENTAS POR COBRAR 57

3.7. CONTROL INTERNO DE LAS CUENTAS POR COBRAR 59

3.7.1.PRUEBAS QUE SE APLICAN DE LAS CUENTAS POR COBRAR 64

3.8. ROTACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR 65

3.9. COBRANZA 66

3.9.1. SISTEMA DE COBRANZA 67

3.9.2. NORMAS DE LA COBRANZA 67

3.9.3. POLÍTICAS DE COBRANZA 69

3.9.3.1. DETERMINACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE COBRANZA 71

3.9.4. PROCEDIMIENTO PARA LA COBRANZA 72

3.9.5. POR QUE LAS CUENTAS VENCEN SIN SE PAGADAS 76

3.9.6. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS CONTABLES PARA

LAS VENTAS Y LA COBRANZA.

80

3.9.7. EL ÉXITO DE LA COBRANZA 81

C. DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS 82

D. SISTEMAS DE VARIABLES 85

1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL 86

2. DEFINICIÓN OPERACIONAL 87

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO

1. TIPO DE INVESTIGACION 92

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

3. POBLACION

4.TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION

4.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

4.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

4.3. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

3. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

CAPITULO V. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

CONCLUSIÓN RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS

93

94 96 97 97 98 100

101

126

134

175

179

182

186

LISTA DE CUADROS

- CUADRO N° 01 CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA

VARIABLE

- CUADRO N° 02 DISTRIBUCION DE LA POBLACION SEGÚN SUS

CARACTERISTICAS

LISTAS DE TABLAS

- TABLA 1 REQUISITOS PARA EL OTORGAMIENTO DE CREDITOS

- TABLA 2 NORMAS O POLÍTICAS PARA EL CONTROL DE RIESGOS

EN EL OTORGAMIENTO DE CREDITO.

- TABLA 3 NORMAS PARA EL OTORGAMIENTO DE CREDITO

- TABLA 4 POLITICAS DE CREDITOS

- TABLA 5 PASOS PARA LA SELECCIÓN DEL CREDITO

- TABLA 6 ANALISIS DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE

- TABLA 7 CAPACIDAD ECONOMICA DEL CLIENTE

- TABLA 8 ESTABLECIMIENTO DE NIVELES DE CREDITO

- TABLA 9 NIVELES DE SOLVENCIA DEL CLIENTE

- TABLA 10 NIVELES DE LIQUIDEZ ECONOMICA DEL CLIENTE

- TABLA 11 CONDICIONES DE CREDITO

- TABLA 12 MONTOS LIMITES PARA CONCEDER CREDITO

- TABLA 13 PROCEDIMIENTOS PARA LA COBRANZA

- TABLA 14 LIMITE DE TIEMPO PARA LA COBRANZA

- TABLA 15 PROMEDIO DE LAS CUENTAS POR COBRAR

- TABLA 16 NIVELES DE LAS CUENTAS POR COBRAR

- TABLA 17 NORMAS DE LA COBRANZA

- TABLA 18 TECNICAS DE COBRANZA

- TABLA 19 POLITICAS DE COBRANZA

- TABLA 20 ACCIONES LEGALES EN LA COBRANZA

- TABLA 21 ANALISIS DE LAS CUENTAS POR COBRAR

- TABLA 22 ANALISIS DE LAS CUENTAS INCOBRABLES

-TABLA 23 MEDIDAS DE SANCION DE LOS CLIENTES MOROSOS

- TABLA 24 TABLA DE EXPERTOS

INTRODUCCIÓN

Toda organización debe determinar con precisión los objetivos, así como

definir los métodos para alcanzarlos, tales como sus normas, políticas y

procedimientos. La fijación de objetivos es una labor compleja, ya que es el

punto de partida para realizar una eficiente gestión administrativa,

considerando especialmente dentro de esta investigación las actividades del

departamento de administración.

El sistema de crédito y cobranza trata fundamentalmente de facilitar y

agilizar la información necesaria para la toma de decisiones, permitiendo

conciliar los objetivos, normas, procedimientos, requerimientos y políticas con

los que cuenta la empresa para la realización y ejecución de las operaciones

de crédito y cobranza.

Por otro lado, se considera evidente que la empresa no posee un sistema

de crédito y cobranza, el cuál permita realizar las operaciones en forma clara

y precisa, es por ello que se ha hecho necesario el estudio de la posibilidad

de implementar un sistema administrativo - contable, adecuándolo a las

necesidades de la empresa.

La investigación que se presenta está estructura de la siguiente manera:

En relación al PRIMER CAPITULO, se presenta el problema, el

planteamiento y la formulación del problema, así como los objetivos tanto

general como específicos y las delimitaciones que persiguen la investigación.

Por otra parte, el contenido del SEGUNDO CAPITULO, que compone el

marco teórico, se ordena considerando inicialmente la exposición de las

bases teóricas, también se define cada uno de los términos claves para la

comprensión de la presente investigación, se describen algunos estudios

relacionados con las variables en estudio, las cuales son presentadas según

las respectivas definiciones e indicadores.

En el TERCER CAPITULO, se presenta el marco metodológico, donde se

describe el tipo de investigación, su diseño y población, al igual que los

instrumentos y técnicas para la recolección de datos, para proceder a la

realización de la validez de los mismos, así como la confiabilidad del

instrumento y el tratamiento estadístico de la información.

En cuanto al CUARTO CAPITULO, se procede al análisis, interpretación y

discusión de los datos obtenidos en la entrevista, considerando

específicamente el propósito fundamental de esta investigación, de igual

manera se estructura el QUINTO CAPITULO, donde se presenta el diseño,

el cuál consta de la presentación de los objetivos, procesos y normas que

orienten la búsqueda del mejoramiento del sistema de crédito y cobranza.

Por último se estructuran las conclusiones y recomendaciones del

presente estudio, ajustándose a la discusión de cada objetivo.

RESUMEN

CARMONA, JONH - NARANJO D. KARINA B. Diseño de un Sistema de Crédito y Cobranza para la empresa DLA Zuliana de Loterías C. A. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de administración de empresas. Maracaibo, Estado de Zulia. 2002. La presente investigación estuvo dirigida a diseñar un sistema de crédito y cobranza para la empresa DLA Zuliana de Loterías C. A., se utilizó el tipo de estudio descriptivo con diseño No Experimental transeccional descriptiva, con una población de (cinco) 5 personas constituida por el personal encargado de los crédito y las cobranzas de la empresa en estudio. Se recolectó la información a través de la realización de una entrevista la cuál se sometió a juicio y a la validación de siete (7) expertos en el área del conocimiento. Como resultado se analizó la situación actual del proceso de crédito y cobranza, determinándose que estos procesos no se cumplen adecuadamente, existen debilidades en la falta de organización. Se analizó de igual manera que deben cumplirse a cabalidad con las normas de cobranza y verificación de los datos necesarios para la efectividad de las operaciones de crédito y cobranza, se investigó la posibilidad de realizar mejoras en las condiciones actuales de proceso de crédito y cobranza por lo que se concluyó que en la empresa existe la necesidad de elaborar un Diseño de crédito y cobranza con el propósito de garantizar la calidad del proceso y la satisfacción tanto del cliente como de la empresa.

PALABRAS CLAVES: POLÍTICAS, NORMAS, SISTEMA, CREDITO Y

COBRANZA.