Diseño y programación web para comercio electrónico Dr. Francisco Mata 1 Módulo 1 Introducción al comercio electrónico

Diseño y programación web para comercio electrónicoDiseño y programación web para comercio electrónicoDr. Francisco MataDr. Francisco Mata

11

Módulo 1Módulo 1

Introducción al comercio Introducción al comercio electrónicoelectrónico


22

Marks & Spencer Marks & Spencer Una nueva forma de competirUna nueva forma de competir

El problemaEl problema• Vendedor de mercancías de alto precio y Vendedor de mercancías de alto precio y

calidad global basado en el Reino Unido calidad global basado en el Reino Unido enfrenta gran competencia desde la recesión enfrenta gran competencia desde la recesión económica que se inicia en 1999económica que se inicia en 1999

• Factores críticos de éxitoFactores críticos de éxito Servicio al clienteServicio al cliente Sistema de inventario apropiadoSistema de inventario apropiado Actividades eficientes de la cadena de Actividades eficientes de la cadena de

abastecimientoabastecimiento


33

Marks & Spencer (cont.)Marks & Spencer (cont.)

La soluciónLa solución• M&S se da cuenta que su supervivencia M&S se da cuenta que su supervivencia

en la era digital depende del uso de TI en la era digital depende del uso de TI en general y de CE en particularen general y de CE en particular

• CE es el proceso de comprar, vender, CE es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar bienes, transferir o intercambiar bienes, servicios y/o información a través de servicios y/o información a través de redes de cómputo y computadoresredes de cómputo y computadores


44


M&S inicia varias iniciativas de CEM&S inicia varias iniciativas de CE• Venta en líneaVenta en línea• Detección de eventos fraudulentosDetección de eventos fraudulentos• Bodega de datosBodega de datos• Recibo de mercancíaRecibo de mercancía• Control de inventarioControl de inventario• Aceleramiento del abastecimiento de Aceleramiento del abastecimiento de

vestimentas de modavestimentas de moda• Comercio colaborativoComercio colaborativo


55


ResultadosResultados• Para el verano del 2002, un cambio en Para el verano del 2002, un cambio en

el negocio estaba en procesoel negocio estaba en proceso• M&S se ha convertido en un líder y un M&S se ha convertido en un líder y un

ejemplo en la venta al detalleejemplo en la venta al detalle Incremento en rentabilidad y crecimientoIncremento en rentabilidad y crecimiento


66


Lecciones aprendidasLecciones aprendidas• Compañías tradicionales (“brick and mortar”) Compañías tradicionales (“brick and mortar”)

enfrentan presiones crecientes en un mercado enfrentan presiones crecientes en un mercado competitivocompetitivo

• Una posible respuesta es la introducción de Una posible respuesta es la introducción de una variedad de iniciativas que puedenuna variedad de iniciativas que pueden

Reducir costoReducir costo Mejorar la operación de la cadena de abastecimientoMejorar la operación de la cadena de abastecimiento Incrementar el servicio al clienteIncrementar el servicio al cliente Abrir mercados a más clientesAbrir mercados a más clientes


77


marksandspencer.commarksandspencer.com


88

Definición de CEDefinición de CE

Varias perspectivasVarias perspectivas• Comunicaciones: entrega de bienes, Comunicaciones: entrega de bienes,

servicios, información, o pagos a través servicios, información, o pagos a través de redes de cómputo o cualquier otro de redes de cómputo o cualquier otro medio digitalmedio digital

• Comercial: compra y venta de Comercial: compra y venta de productos, servicios, o información a productos, servicios, o información a través de Internet o cualquier otro través de Internet o cualquier otro servicio en líneaservicio en línea


99

Definición de CE (cont.)Definición de CE (cont.)

Varias perspectivasVarias perspectivas• Procesos comerciales: llevar a cabo Procesos comerciales: llevar a cabo

negocios electrónicamente a través de negocios electrónicamente a través de redes electrónicas, substituyendo redes electrónicas, substituyendo procesos físicos por informaciónprocesos físicos por información

• Servicio: herramienta que satisface el Servicio: herramienta que satisface el deseo recortar costos mientras se deseo recortar costos mientras se incrementa la calidad del servicio al incrementa la calidad del servicio al cliente y se aumenta la velocidad de la cliente y se aumenta la velocidad de la entregaentrega


1010

Definición de CE (cont.)Definición de CE (cont.)

Varias perspectivasVarias perspectivas• Aprendizaje: un facilitador de Aprendizaje: un facilitador de

aprendizaje y educación en líneaaprendizaje y educación en línea• Colaborativo: marco de colaboración Colaborativo: marco de colaboración

dentro y fuera de una organizacióndentro y fuera de una organización• Comunidad: lugar de reunión para que Comunidad: lugar de reunión para que

miembros puedan aprender, llevar a miembros puedan aprender, llevar a cabo transacciones y colaborarcabo transacciones y colaborar


1111

Definición de CEDefinición de CE

Organización para el Desarrollo y la Organización para el Desarrollo y la Cooperación Económica (ODCE)Cooperación Económica (ODCE)• Transacciones electrónicas que permiten la Transacciones electrónicas que permiten la

compra de bienes y servicios entre negocios, compra de bienes y servicios entre negocios, individuos, gobierno y otras organizaciones a individuos, gobierno y otras organizaciones a través de redes de computadorestravés de redes de computadores

• Los productos y servicios son ordenados a Los productos y servicios son ordenados a través de estas redes pero el pago y la entrega través de estas redes pero el pago y la entrega puede ser realizada en línea o fuera de líneapuede ser realizada en línea o fuera de línea


1212

Definición de negocios digitalesDefinición de negocios digitales

Dos posibilidades:Dos posibilidades:• Extensión de CE a no sólo compra y Extensión de CE a no sólo compra y

venta sino también a servicio al cliente, venta sino también a servicio al cliente, colaboración con otros socios colaboración con otros socios comerciales y llevar a cabo comerciales y llevar a cabo transacciones dentro de una empresatransacciones dentro de una empresa

• Actividades más allá de compra y venta Actividades más allá de compra y venta llevadas a cabo a través de Internet llevadas a cabo a través de Internet


1313

Dimensiones del CEDimensiones del CE


1414

Organizaciones y CEOrganizaciones y CE

““Brick and mortar”: organizaciones Brick and mortar”: organizaciones tradicionales (no CE)tradicionales (no CE)

Virtual o “pure play”: sólo CE (punto Virtual o “pure play”: sólo CE (punto com)com)

““Click and mortar”: algo de CE pero Click and mortar”: algo de CE pero actividades principales en el mundo actividades principales en el mundo físico físico


1515

Modalidades de CEModalidades de CE

Dos principales:Dos principales:• ““Business-to-consumer” (B2C): Business-to-consumer” (B2C):

transacciones en línea entre negocios y transacciones en línea entre negocios y consumidores finalesconsumidores finales

• ““Business-to-business” (B2B): negocios Business-to-business” (B2B): negocios hacen transacciones en línea con otros hacen transacciones en línea con otros negociosnegocios


1616

Modalidades de CE (cont.)Modalidades de CE (cont.)

Otros:Otros:• ““Consumer-to-Consumer” (C2C) o Consumer-to-Consumer” (C2C) o

“Person-to-Person” (P2P)“Person-to-Person” (P2P)• Gobierno digital:Gobierno digital:

““Government-to-Business” (G2B)Government-to-Business” (G2B) ““Government-to-Citizen” (G2C)Government-to-Citizen” (G2C)


1717


Otros:Otros:• Intranegocio: incluye todas las actividades Intranegocio: incluye todas las actividades

internas relacionadas con el intercambio de internas relacionadas con el intercambio de bienes, servicios e información entre unidades bienes, servicios e información entre unidades o individuos en una organizacióno individuos en una organización

• Mercado electrónico: mercado en línea donde Mercado electrónico: mercado en línea donde compradores y/o vendedores intercambian compradores y/o vendedores intercambian bienes, servicios y/o informaciónbienes, servicios y/o información

• Bolsa: mercado electrónico públicoBolsa: mercado electrónico público


1818


Otros:Otros:• ““Peer-to-peer”Peer-to-peer”• Comercio móvilComercio móvil


1919

Ambientes computacionalesAmbientes computacionales

Internet: red global públicaInternet: red global pública Intranet: red privada que utiliza Intranet: red privada que utiliza

protocolos y herramientas de protocolos y herramientas de InternetInternet

Extranet: red que utiliza Internet Extranet: red que utiliza Internet para enlazar varios intranetspara enlazar varios intranets


2020

Fuerzas detrás del Comercio Fuerzas detrás del Comercio ElectrónicoElectrónico

EconómicasEconómicas Mercadeo e interacción con los Mercadeo e interacción con los

clientesclientes Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital


2121


Fuerzas económicasFuerzas económicas• Globalización y mayor competenciaGlobalización y mayor competencia• Reducción de costosReducción de costos


2222


Fuerzas de mercadeo e interacción Fuerzas de mercadeo e interacción con los clientescon los clientes• Proveer nuevos canales de mercadeoProveer nuevos canales de mercadeo• Atender microsegmentos o audiencias Atender microsegmentos o audiencias

muy pequeñasmuy pequeñas• Mejorar la satisfacción del cliente Mejorar la satisfacción del cliente

después de la ventadespués de la venta


2323


Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Industrias diferentes como la de Industrias diferentes como la de

tecnología de información, tecnología de información, comunicaciones, entretenimiento y comunicaciones, entretenimiento y publicaciones convergenpublicaciones convergen

• Dos dimensiones:Dos dimensiones: Convergencia de contenidoConvergencia de contenido Convergencia de tecnología de transmisiónConvergencia de tecnología de transmisión


2424


Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Convergencia de contenido:Convergencia de contenido:

Asegura que información en formato digital pueda Asegura que información en formato digital pueda ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, ser procesada, buscada, ordenada, mejorada, convertida, comprimida, encriptada y transmitida a convertida, comprimida, encriptada y transmitida a bajo costobajo costo

• Gran impacto para industrias basadas en el Gran impacto para industrias basadas en el contenido:contenido:

PeriódicosPeriódicos LibrosLibros RevistasRevistas


2525


Convergencia tecnológica y digitalConvergencia tecnológica y digital• Convergencia de tecnología de Convergencia de tecnología de

transmisión:transmisión: Convergencia de equipo de cómputo y de Convergencia de equipo de cómputo y de

comunicaciones para transmitir voz, datos, comunicaciones para transmitir voz, datos, imágenes y video sobre un mismo canalimágenes y video sobre un mismo canal


2626

Respuesta a las fuerzasRespuesta a las fuerzas


2727

Marco de referencia para el CEMarco de referencia para el CE


2828

Naturaleza interdisciplinaria del CENaturaleza interdisciplinaria del CE

Administración de negocios:Administración de negocios:• EstrategiaEstrategia• MercadeoMercadeo• Sistemas de información gerencialSistemas de información gerencial

Ciencias de la computaciónCiencias de la computación• Diseño y programación de sistemas basados en el W3Diseño y programación de sistemas basados en el W3

Diseño gráficoDiseño gráfico• Desarrollo de logos e íconos e interfases gráficasDesarrollo de logos e íconos e interfases gráficas

EconomíaEconomía• Asignación de preciosAsignación de precios• Eficiencia de mercadosEficiencia de mercados


2929

Historia del CEHistoria del CE

Transferencia electrónica de fondos Transferencia electrónica de fondos (EFT) [1970]: (EFT) [1970]: aplicaciones bancariasaplicaciones bancarias

Intercambio electrónico de datos Intercambio electrónico de datos (EDI): (EDI): transferencia electrónica de transferencia electrónica de documentosdocumentos

Sistemas interorganizacionales (IOS): Sistemas interorganizacionales (IOS): reservaciones de viajes, intercambio reservaciones de viajes, intercambio de instrumentos bursátilesde instrumentos bursátiles


3030

Historia del CE (cont.)Historia del CE (cont.)

Internet se utiliza en el gobierno e Internet se utiliza en el gobierno e instituciones académicas [1969]instituciones académicas [1969]

Internet se comercializa [1990]Internet se comercializa [1990]• Punto comsPunto coms

Desarrollo de aplicaciones innovadorasDesarrollo de aplicaciones innovadoras• Venta directaVenta directa• SubastasSubastas

Mayoría de empresas medianas y grandes Mayoría de empresas medianas y grandes tienen un sitio webtienen un sitio web


3131

Historia del CE (cont.)Historia del CE (cont.)

ÉxitosÉxitos• Compañías virtualesCompañías virtuales

AmazonAmazon eBayeBay VerisignVerisign AOLAOL

• Click and mortarClick and mortar CiscoCisco General MotorsGeneral Motors IBMIBM IntelIntel SchwabSchwab

FallasFallas• En 1999 un gran En 1999 un gran

número de punto coms número de punto coms quebraronquebraron

• Pero tasa de falla de Pero tasa de falla de punto coms está punto coms está bajandobajando

• CE se está consolidandoCE se está consolidando• Compañías puras de CE Compañías puras de CE

se están expandiendo y se están expandiendo y generando mayores generando mayores ventas ventas


3232

Futuro del CEFuturo del CE

Ventas en línea y transacciones B2B Ventas en línea y transacciones B2B para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones para el 2004 en E.U.: $3 a $7 billones (millones de millones)(millones de millones)

Para el 2008:Para el 2008:• Número de usuarios de Internet Número de usuarios de Internet

mundialmente: 750 millonesmundialmente: 750 millones• 50% de ellos comprarán a través de 50% de ellos comprarán a través de

InternetInternet


3333

Modelos comerciales del CEModelos comerciales del CE

Modelo comercial: método de hacer Modelo comercial: método de hacer negocios mediante el cual una negocios mediante el cual una compañía puede generar ingresos compañía puede generar ingresos para sustentarsepara sustentarse


3434

Modelos comerciales del CE (cont.)Modelos comerciales del CE (cont.)

Mercadeo directo en líneaMercadeo directo en línea Venta al detalleVenta al detalle Subastas electrónicasSubastas electrónicas Licitación electrónicaLicitación electrónica

• Subastas reversaSubastas reversa• RFQRFQ• Indique su precioIndique su precio

Encuentre el mejor precio (máquina de Encuentre el mejor precio (máquina de búsqueda)búsqueda)

Mercadeo afiliadoMercadeo afiliado Mercadeo viralMercadeo viral


3535


Compras grupalesCompras grupales PersonalizaciónPersonalización Mercados electrónicos y bolsasMercados electrónicos y bolsas Integradores de la cadena de valorIntegradores de la cadena de valor Proveedores de servicios de cadena Proveedores de servicios de cadena

de valor (logística)de valor (logística) Corredores de informaciónCorredores de información


3636


TruequeTrueque DescuentoDescuento MembresíaMembresía Mejoradores de la cadena de Mejoradores de la cadena de

abastecimientoabastecimiento


3737

Orbis GroupOrbis GroupMejoramiento de cadena de abastecimientoMejoramiento de cadena de abastecimiento

Cambia una cadena de Cambia una cadena de abastecimiento física línealabastecimiento física líneal

A una red de distribución A una red de distribución electrónicaelectrónica


3838

Modelos de negocios (cont.)Modelos de negocios (cont.)

Asociado con el modelo de negocios Asociado con el modelo de negocios se encuentrase encuentra• Proposición de valorProposición de valor• Modelo para generar ingresosModelo para generar ingresos


3939

Proposiciones de valor del CEProposiciones de valor del CE

Beneficios que el cliente recibeBeneficios que el cliente recibe• Precio (costo)Precio (costo)• Selección (variedad)Selección (variedad)• Servicio (pre y post-compra)Servicio (pre y post-compra)• Entrega (tiempo)Entrega (tiempo)• Conveniencia (tiempo y lugar)Conveniencia (tiempo y lugar)


4040

Modelos para generar ingresosModelos para generar ingresos


4141

Beneficios del CE para las Beneficios del CE para las organizacionesorganizaciones

Alcance mundialAlcance mundial Reducción de costosReducción de costos Mejoras en la cadena Mejoras en la cadena

de abastecimientode abastecimiento Horario extendido: Horario extendido:

24/7/36524/7/365 PersonalizaciónPersonalización Nuevos modelos de Nuevos modelos de

negociosnegocios Tiempo rápido para Tiempo rápido para

salir al mercadosalir al mercado

Reducción en costos Reducción en costos de comunicaciónde comunicación

Eficiencia para las Eficiencia para las comprascompras

Mejora en las Mejora en las relaciones con los relaciones con los clientesclientes

Reducción de Reducción de inventariosinventarios

OtrosOtros


4242

Beneficios del CE para los Beneficios del CE para los consumidoresconsumidores

UbicuidadUbicuidad Mayor cantidad de Mayor cantidad de

productos y productos y serviciosservicios

Reducción de Reducción de costoscostos

Entrega más rápida Entrega más rápida o inmediatao inmediata

Disponibilidad de Disponibilidad de informacióninformación

Participación en Participación en subastassubastas

Comunidades Comunidades electrónicaselectrónicas

PersonalizaciónPersonalización No impuesto de No impuesto de

ventasventas


4343

Limitaciones del CELimitaciones del CE


4444

Beneficios del CE a la sociedadBeneficios del CE a la sociedad

““Telecommuting”Telecommuting” Mayores estándares de vidaMayores estándares de vida Mayor eficiencia y productividad en Mayor eficiencia y productividad en

las empresaslas empresas Disponibilidad de servicios públicosDisponibilidad de servicios públicos


4545

Barreras que enfrenta el CEBarreras que enfrenta el CE

International Survey of E-Commerce (2000)


4646

Principales limitaciones para el CEPrincipales limitaciones para el CE

Confianza Confianza (puede afectar crecimiento)(puede afectar crecimiento)• Seguridad de los mecanismos de pago Seguridad de los mecanismos de pago

(política pública y tecnología)(política pública y tecnología)

• Temor a ataques Temor a ataques (tecnología)(tecnología)

• Privacidad Privacidad (política pública)(política pública)

• Autenticación Autenticación (política pública y tecnología)(política pública y tecnología)



4747


Costos Costos (no parece afectar crecimiento)(no parece afectar crecimiento)• Cambio en procesos comercialesCambio en procesos comerciales• Cambio en cultura corporativaCambio en cultura corporativa• Adaptar nuevos sistemasAdaptar nuevos sistemas• Diseñar y construir nuevos sistemasDiseñar y construir nuevos sistemas



4848


Cambios en procesos internos Cambios en procesos internos (no (no parece afectar crecimiento)parece afectar crecimiento)• Temor a abrir sistemas a otrosTemor a abrir sistemas a otros• Escasez de modelos comerciales Escasez de modelos comerciales

aceptados en la prácticaaceptados en la práctica• Desafíos logísticosDesafíos logísticos



4949


Limitaciones en la Fuerza de Trabajo Limitaciones en la Fuerza de Trabajo (puede afectar crecimiento)(puede afectar crecimiento)• Escasez de personal capacitadoEscasez de personal capacitado• Aversión al riesgo por parte de los Aversión al riesgo por parte de los

gerentesgerentes Impuestos Impuestos (no parece afectar (no parece afectar

crecimiento)crecimiento)• LocalesLocales• NacionalesNacionales• InternacionalesInternacionales



5050

Limitaciones secundarias para el Limitaciones secundarias para el CECE

Tecnología:Tecnología:• Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza• Puede ser muy importante para países Puede ser muy importante para países

en vías de desarrolloen vías de desarrollo Brecha digitalBrecha digital



5151

Limitaciones secundarias para el Limitaciones secundarias para el CECE

Política PúblicaPolítica Pública• Ligado a aspectos de confianzaLigado a aspectos de confianza• Ayuda a establecer un marco Ayuda a establecer un marco

adecuado para la operación del adecuado para la operación del comercio electrónicocomercio electrónico

Derechos/responsabilidadesDerechos/responsabilidades



5252

Tipos de trabajos relacionados Tipos de trabajos relacionados con el CEcon el CE

Measuring the Internet Economy (2001)


5353

Modelo de referencia de la ODCEModelo de referencia de la ODCEMadurez del CEMadurez del CE

Preparación

Intensidad

Impacto

Defining and Measuring E-Commerce (1999)Tiempo

Nivelde

activi-dad


5454

Madurez del CE (cont.)Madurez del CE (cont.)

PreparaciónPreparación

• Uso potencial y accesoUso potencial y acceso

• Infraestructura tecnológicaInfraestructura tecnológica

• Infraestructura socioeconómicaInfraestructura socioeconómica

Defining and Measuring E-Commerce (1999)


5555


IntensidadIntensidad

• Tipo de transacciones/negociosTipo de transacciones/negocios

• Tamaño de las transacciones/negociosTamaño de las transacciones/negocios



5656


ImpactoImpacto

• Ganancias en eficienciaGanancias en eficiencia

• Empleo, compensación, organización del Empleo, compensación, organización del trabajotrabajo

• Nuevos productos, servicios y/o modelos de Nuevos productos, servicios y/o modelos de negociosnegocios

• Contribución a la creación de riqueza, cambios Contribución a la creación de riqueza, cambios en productos o cadenas de valoren productos o cadenas de valor



5757

Asuntos gerenciales relacionados Asuntos gerenciales relacionados con el CEcon el CE

¿Es real?¿Es real?• Cualquier compañía, vieja o nueva, debe Cualquier compañía, vieja o nueva, debe

ver esta tecnología tan importante como ver esta tecnología tan importante como respirar puede ser en el último aliento. respirar puede ser en el último aliento. Jack WelchJack Welch

¿Cómo evaluamos la magnitud de las ¿Cómo evaluamos la magnitud de las presiones empresariales?presiones empresariales?

Existen tantas fallas en el CE--¿cómo Existen tantas fallas en el CE--¿cómo podemos evitar una?podemos evitar una?


5858

Asuntos gerenciales relacionados Asuntos gerenciales relacionados con el CE (cont.)con el CE (cont.)

¿Cuál debe ser la estrategia de mi ¿Cuál debe ser la estrategia de mi compañía hacia el CE?compañía hacia el CE?

¿Cómo transformar una organización ¿Cómo transformar una organización en una digital?en una digital?

¿Cómo enfrentar los desafíos del CE?¿Cómo enfrentar los desafíos del CE?

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