Szerkesztették: Nagybányai Nagy Olivér

Pongor Orsolya Hadarics Márton

Szakmai lektor: Fazakas Márta Az illusztrációkat rajzolta: Kovács Ágnes

A könyvet és a borítót készítette: Kis-Szölgyémi Ákos

!"#$ %&'()# - *+,-Minden jog fenntartva.

A könyv – a kiadó írásos jóváhagyása nélkül – sem egészében, sem részleteiben nem sokszorosítható vagy közölhet., semmilyen formá-ban és értelemben, elektronikus vagy mechanikus módon, beleértve a nyilvános el.adást vagy tanfolyamot, a hangoskönyvet, bármilyen internetes közlést, a fénymásolást, a rögzítést vagy az információrög-zítés bármely formáját.

A könyv oktatási és promóciós célokra is megvásárolható. További információkért vegye fel a kapcsolatot kiadónkkal.

Jogtulajdonos: © Psidium Onlinetesztek Kft., 2014Web: www.psidium.hu

E-mail: info@psidium.hu

Felel.s kiadó: Pongor-Juhász Anna Orsolya

ISBN 978-963-08-8828-8

v

TARTALOMJEGYZÉK

El!szó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi

I. DISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK RENDSZERE

1. FEJEZET: Bevezetés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Miben segít a DISC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3A DISC módszer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. FEJEZET: A DISC története . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Önkitölt!s kérd!ív . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3. FEJEZET: A négy alapstílus bemutatása . . . . . . . . . . . 31D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43C - Szabálytisztel! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Feladatok a stílusok elmélyítésére . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

4. FEJEZET: Hogyan ismerjük fel saját stílusunkat? . . . 57D – Domináns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59I – Befolyásoló . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63S – Kitartó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68C – Szabálytisztel! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

vi

5. FEJEZET: Hogyan ismerhetjük fel mások viselkedési stílusát? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

A megjelenési stílusa, öltözködése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80A személyes tere, környezetének stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Szóbeli és írásbeli kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Testbeszéde, nonverbális kommunikációs stílusa . . . . . . . . . . . . 104

6. FEJEZET: Hatékony együttm"ködés . . . . . . . . . . . . . 113Kommunikáció a stílusokkal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Stílusok találkozása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Kon"iktuskezelés a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Feladatok a hatékony együttm#ködés elmélyítésére . . . . . . . . . . 132

7. FEJEZET: Stressz és stresszkezelés . . . . . . . . . . . . . . 137Mikortól beszélhetünk stresszállapotról? . . . . . . . . . . . . . . . . . 140A munkahelyi stresszállapot jelei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

8. FEJEZET: Stílusok a munkahelyen . . . . . . . . . . . . . . 155Milyen a csoportban? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Milyen vezet!ként? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Hogyan készüljünk fel a vele való tárgyalásra? . . . . . . . . . . . . 165Hogyan prezentáljunk neki? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

9. FEJEZET: Hatékony vezetés DISC alapon . . . . . . . 173Motiválás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Delegálás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Problémamegoldás és döntéshozatal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

10. FEJEZET: A DISC-stílusok páronkénti, illetve hármas keveredései . . . . . . . . . . . 189

Páronkénti keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Hármas keveredések a stílusok között . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

T'/0'"123!4567%

vii

II. – ESETTANULMÁNYOK A DISC ALKALMAZÁSI TERÜLETEIR!L

ÖNISMERET ÉS A BEL!LE FAKADÓ EGYÜTTM"KÖDÉS

Makó Ferenc - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

VEZET!I CSAPATÉPÍTÉSBerey Zita - Garda Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212

SZEMÉLYES ÉLMÉNYT!L A VASÚTI LOGISZTIKÁIG - INTERJÚDemeter István - Lighthouse Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216

A LEHETETLENT NEM ISMER! MAGYAR VÁLLALKOZÓ ESETE A SZÍNEKKELSzirtes Hajnalka - IPS Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

A MEGFELEL! SZEREPTUDATMiatovics Márta – Human Score Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . .227

FELS!VEZET!I CAREER COACHING TAPASZTALATOKSzékely Sándor - Performan Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232

CIVILEN – PROFIN – HATÁSOSANKondits Ildikó - Flow Csoport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239

TÁRSKERESÉSI TANÁCSADÁS Beke Irina - FirstClass Társkeres! és Társvadász Iroda . . . . . . . . . . .245

MINDENKI MÁSKÉPP CSINÁLJA, ÉS EZ ÍGY JÓ... Csizy Beatrix - Enetha Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251

KÜLÖNBÖZ! STÍLUSOK, KÜLÖNBÖZ! ER!SSÉGEK A CSAPATBAN - INTERJÚSzabolcs Judit - StudyConsult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

A TUDATOSÍTÁS EREJE Martin Hajdu György – www.OnazonosVezeto.hu . . . . . . . . . . . . . .258

T'/0'"123!4567%

viii

ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN Márta Melinda - Sensa Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

VÁLTOZTASSUNK, HOGY VÁLTOZHASSUNK Horváth Réka - ETCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

STÍLUSBELI ALKALMAZKODÁS ÚJ MUNKAHELYI SZEREPBEN Jávorkai Judit - Client Care Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

ÜGYFÉLKAPCSOLATOK ÉS CSALÁDI KAPCSOLATOK - INTERJÚToldi Zsuzsanna – Aquilone Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

VISSZAFELÉ A „RANGLÉTRÁN”, MÉGIS ELÉGEDETTEBBENDr. Piczkó Katalin - Tolerance Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

AZ ÖNISMERET, MINT A FELS!VEZET!I HATÉKONYSÁG KULCSAJuhos-Lockefeer Katalin - Borealis Partners . . . . . . . . . . . . . . . . 286

TALENT-MANAGEMENT PROGRAM Csizy Beatrix - Enetha Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

HOSSZÚTÁVÚ, BIZALOMRA ÉPÜL! KAPCSOLATOK = BOLDOGABB, SIKERESEBB ÉLET

Tátrainé Szilágyi Ágnes – CaliVita International . . . . . . . . . . . . 295

Köszönetnyilvánítás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Ajánlások . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

T'/0'"123!4567%

_______________

xi

EL!SZÓ

!!

!!

xii

E"$#68

xiii

E"$#68

!

!

xiv

E"$#68

! !

!

!

A u

u

INagybányai Nagy Olivér

Pongor Orsolya Hadarics Márton:

DISC A VISELKEDÉSI STÍLUSOK

RENDSZERE

„Mindenkinek van valamilyen elmélete az emberi természetr!l. Mindenkinek fontos,

hogy el!re jelezhesse mások viselkedését, ez pedig azt jelenti, hogy elméletekre van szükségünk, amelyek megmondják, hogy

mi mozgatja az embereket.”

(Steven Pinker)

1. FEJEZETBevezetés

_______________

3

MIBEN SEGÍT A DISC?

Amikor más emberekkel találkozunk – otthon, munkahe-lyünkön, az utcán, bevásárláskor – gyakran azt feltételezzük, hogy .k is ugyanúgy viselkednek bizonyos szituációkban, mint mi magunk. Mégis, mások vagyunk, eltér. a múltunk, neveltetésünk, szokásaink. Viselkedésünk azonban el.re be-jósolható mintákat követ, ezeket nevezhetjük viselkedési stí-lusoknak.

Ezzel a könyvvel az volt a célunk, hogy bemutassuk, meg-ismertessük a DISC módszert, mint a mindennapi kommu-nikáció nyelvét, vagyis megpróbáljuk ezen keresztül megérte-ni önmagunk és mások viselkedését, ezáltal pedig segítsünk elsajátítani a hatékonyabb kommunikáció alapjait.

Viselkedési stílusunk a legkönnyebben beazonosítható je-lekb.l áll – ahogyan bemutatkozunk és kezet fogunk, ahogyan beszélünk, ahogyan közvetlen környezetünket kialakítottuk. A könyvvel abban próbálunk segíteni, hogy megtanítsuk eze-ket a jeleket felismerni, vagyis megkönnyítsük el.ször ma-gunkat beazonosítani, majd ezt követ.en felismerni a minket körülvev. ismer.sök, rokonok, munkatársak stílusát. Az ön-felismerés és mások beazonosítása azonban csak az els. két lépcs.fok.

A hatékony kommunikáció érdekében a harmadik lépcs. az alkalmazkodás. Vagyis, ha úgy tudjuk kezelni az embere-ket, ahogyan ezt .k szeretnék, oda9gyelünk igényeikre, elvá-rásaikra, ezzel bizalmat építhetünk, tiszteletet teremthetünk.

4

,. :!3!6!0: M&;!< #!4=0 ' DISC>

A magas fokú alkalmazkodóképességgel rendelkez. em-berek általában sokkal sikeresebbek, hiszen minden egyes szituációban a leghatékonyabb viselkedési stratégiát tudják alkalmazni.

Ez nem azt jelenti, hogy meg kéne változtatnunk értéke-inket, vagy akár személyiségünket. Itt csupán az a célunk, hogy a viselkedésünkön tudjunk változtatni, vagyis könnyen és nagy energiabefektetés nélkül fel tudjunk venni egy olyan átmeneti viselkedési stílust, ami sikeressé tehet minket egy-egy konkrét szituációban.

A tudatos alkalmazkodás tehát azt jelenti, hogy visel-kedésünket az adott személyhez, szituációhoz igazítjuk. Ha erre valaki nem képes, akkor minden egyes szituációban ugyanúgy viselkedik.

A DISC nyelv hatékony elsajátítása

Ismerjük meg önmagunkat er sségeinket és fejlesztend területeinket

Tanuljuk meg felismerni mások

viselkedési stílusát

Gyakoroljuk, hogyan tudjuk saját

viselkedésünket a másikéhoz igazítani

a hatékonyabb kommunikáció

érdekében

5

B!?!6!07#

A DISC MÓDSZER

Napjainkban már rengeteg kérd.ív, teszt és egyéb mér.-eszköz áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy mérhet.vé tehessük különböz. pszichológiai tulajdonságainkat, és ezek eredmé-nyein keresztül átfogó képet alkothassunk önmagunkról és másokról. Léteznek olyan tesztek – vagy ahogy a pszicholó-gia tudománya nevezi ezeket: pszichometriai mér.eszközök, – amelyek segítségével kiértékelhetjük különböz. készsége-inket, képességeinket, gondolkodási stílusunkat, vagy éppen a mindennapi m@ködésünk irányát megszabó motivációin-kat, és a számunkra fontos értékeket. Rendelkezésre állnak olyan személyiségmér. eszközök is, melyek alkalmazásával a pszichológusok mélységében képesek górcs. alá venni a ránk jellemz. személyiségvonásokat, és személyiségünk m@ködé-sének dinamikáját.

Az ebben a könyvben bemutatásra kerül. DISC módszer-tan a viselkedési stílusunk feltérképezéséhez ad értelmezési keretet. A DISC valójában egy általános séma, melynek se-gítségével az emberek közötti viselkedéses különbségek jól leírhatók, magyarázhatók és kezelhet.k. A DISC az emberi viszonyoknak egy olyan közös nyelve, melyet bárki könnyen megtanulhat, s.t alkalmazhat, „folyékonyan” beszélhet.

És miért a viselkedés? Mert ez az, amit el.ször észreve-szünk másokon (s.t gyakran saját magunkon is). Miután az emberekre jellemz. karakterisztikus viselkedéses jellemz.k rendkívül egyszer@en meg9gyelhet.k mindennapi tevékeny-ségük során, így maga a DISC is végs. soron a meg9gyelésen alapul. De tovább is lép azon, hiszen segít megérteni annak hátterét, hogy ki miért viselkedik úgy, ahogyan teszi. Segít

6

,. :!3!6!0: A DISC 28(#6!/

beazonosítani és elfogadni a körülöttünk él. emberek reak-cióit, viselkedésének sajátosságait, és kiaknázni az ebben rejl. lehet.ségeket.

Mire lehet használni a DISC-et? Egyrészt képesek le-hetünk belelátni abba, hogyan reagál egy-egy személy a fel-merül. problémákra, illetve hogyan oldja meg azokat. Képet kapunk arról, hogy mások és mi magunk hogyan teremtünk kapcsolatot és reagálunk másokra. Például megtudhatjuk, ki-vel tudunk egy pillanat alatt beszélgetésbe elegyedni, ki az, akir.l még hosszú évek után sem tudunk sok mindent. Arról is információt nyerhetünk, hogy milyen tempót diktálunk, illetve, hogy mennyire vagyunk strukturáltak, szabályköve-t.k a dolgos hétköznapok során. Ezek alapján megérthetjük, hogy ki milyen környezetben érzi jól magát, hogyan szeret másokkal kommunikálni, melyek a viselkedésbeli er.sségei, illetve az e téren azonosítható fejlesztend. területei.

A modell alapfeltételezése szerint az emberek mindennapi m@ködésük során általában valamilyen egyéni viselkedési stí-lust használnak. Ezzel a stílussal azonosulnak és ez az, amit .k maguk is sajátjuknak éreznek.

Fontos azonban leszögezni, hogy mindannyiunk visel-kedésében megvan mind a négy DISC viselkedési stílus. Egyéni stílusunkat az határozza meg, hogy ezek milyen arányban keverednek egymással a viselkedésünkben. Sokéves pszichológiai kutatások alapján kijelenthetjük, hogy termé-szetes viselkedési stílusunk lényegében nem változik nagy-mértékben életünk során, így ránk jellemz. stabil vonás- készletként értelmezhet..

Fontos hangsúlyozni, hogy egyik DISC jellemz! sem jobb vagy rosszabb bármelyik másiknál. A viselkedési stí-lusokat nem érdemes, és nem is lehetséges jó vagy rossz

7

B!?!6!07#

viselkedési stílusként kategorizálni. Minden viselke-dési stílusnak megvannak a maga el.nyei és hátrányai, és ezek azok, amik jellegzetes megjelenési formákhoz vezetnek. Azt azonban, hogy ez jól vagy rosszul sül el a vé-gén, mindig az adott szituáció és kapcsolat sajátosságai döntik el. Ugyanaz a viselkedési stílus, amely rendkívül hatékonynak bizonyult egy adott helyzetben, mindent tönkretehet egy má-sikban.

Jól láthatóan az az ember, aki ismeri önmagát, tisztában van er.sségeivel és gyengeségeivel, képes arra, hogy felismerje az egyes helyzetek sajátosságait, és viselkedését ezekhez iga-zítja, sokkal hatékonyabban képes m@ködni. De szögezzük le gyorsan, hogy mindenkiben megvan a képesség arra, hogy alkalmazkodni tudjon bármilyen másik stílushoz, és ehhez – rövidtávon – nincs szükség igazán nagy többletenergiá-ra sem. Abban persze lehet némi különbség, hogy ki mennyi ideig képes alkalmazkodni és mennyire könnyedén teszi ezt. A DISC modell legf.bb haszna abban áll, hogy rámutat az egyén természetéb.l fakadó viselkedési hajlamaira, és olyan ismereteket biztosít, amelyek segítségével tudatos alkalmaz-kodásra lesz képes, az adott helyzet igényeinek megfelel.en.

Mivel szeretnénk mind a négy stílusú olvasónak megfelel-ni, igyekeztünk minden elméleti és gyakorlati információt is megosztani. A DISC módszertan lényegét, vagyis a történel-mi alapokat, azt a több mint kétezer éves múltra visszatekin-t. hátteret, ahonnan a DISC származik, az els! fejezetben találhatjuk. Ha azonban szeretnénk rögtön fejest ugrani a DISC gyakorlatába, megismerni, mi is ez a négy stílus, érde-mes rögtön a második fejezettel kezdenünk.

A második rész (2-5. fejezet) a négy alapstílust mutatja be részletesen, ezzel segítve önmagunk és mások felismerését, beazonosítását.

8

,. :!3!6!0: A DISC 28(#6!/

A harmadik rész a kapcsolatokról szól, vagyis arról, ho-gyan kezelhetjük az eltér. stílusból fakadó különbségeket, konAiktusokat, akár üzleti, akár magán környezetben.

Az elméleti részt követ!en partnereink által írt esettanul-mányokon keresztül mutatjuk be a DISC felhasználási lehe-t.ségeit – akár egyéni, akár csoportos programokban.

Ahhoz, hogy nekikezdhessünk a viselkedési stílusok meg-értésének, el.ször azt a négy alap jellegzetességet kell jól megjegyeznünk, melyek rövidítése magát a DISC mozaikszót képezi az angol hosszú elnevezésekb.l:

D - Domináns (Dominance) I – Befolyásoló (InAuence) S – Kitartó (Steadiness)C – Szabálytisztel. (Compliance)

Ezen és további üzleti sikerkönyvenket is megvásárolhatja kiemelt kedvezményekkel,

közvetlenül kiadónk webáruházában:

www.pongorkiado.hu

Tetszett a könyv részlete?

Ismeri már a többi bestseller üzleti könyvünket is?