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DIRETORIA DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS
POLO DE CONCESSÃO RODOVIÁRIA DE GRAMADO
LEVANTAMENTO DE INDICADORES DE QUALIDADE
IQP E IQS (Ano base: 2011)
– Lei 10.931/97Lei de Criação da AGERGS
– Lei 11.075/98 Código de Qualidade dos Serviços Públicos
Breve Histórico
– Processo 000293-39.00/03-8;
– Diagnóstico do PECR;
– Resolução 237, de 24/05/2005:• “Art. 3.º - A concessionária apresentará relatório
com os resultados completos das avaliações objetivas e subjetivas no prazo de 90 (noventa) dias após a conclusão dos trabalhos de campo.”
Breve Histórico
– Nota Técnica DQ 01/2006 e– Nota Técnica DQ 01/2008
• Submetidas a consulta pública;• Com critérios escolhidos pelos Usuários
Voluntários; e• Homologadas através das resoluções:
– Resolução n.º 1188, de 19/11/2009 e– Resolução n.º 1220, de 20/07/2010
Breve Histórico
Fontes de dados
• Avaliações previstas no contrato de concessão e seus anexos, realizadas por empresas contratadas pelas concessionárias.
• Empresas de Engenharia, que atuam no segmento de engenharia rodoviária em âmbito nacional.
Indicadores adotados:
• IQP – Índice de Qualidade do Pavimento
– Reflete o índice de aprovação da malha concedida, recebendo cada segmento analisado o conceito de “aprovado” quando atender, simultaneamente, às exigências contratuais para os valores máximos de QI, TR e DG.
Indicadores adotados:
• IQS – Índice de Qualidade da Sinalização
– Reflete o índice de aprovação da malha concedida, recebendo cada segmento analisado o conceito de “aprovado” quando atender às exigências contratuais para os valores mínimos de RT.
Indicadores adotados:
• ISMC – Índice de Superação da Meta Contratual
– Reflete, para os polos que atingem integralmente a meta contratual, no quesito sinalização, o quanto tal meta foi superada, permitindo a comparação entre concessionárias com IQS de 100%.
Parâmetros contratuais:
• IQP:– QI ≤ 59 cont/km;– TR ≤ 10 mm; e– DG ≤ 5 cm.
• IQS:– RT ≥ 80 mcd.lx-1.m-2
SITUAÇÃO DOS TRECHOS INTEGRANTES DO POLO
RESULTADOS – 2011
IQP
RESULTADOS – 2011
IQS
Índice de Superação da Meta Contratual:
Taquara-Gramado 139,92%
Nova Petrópolis-Gramado 176,31%
Gramado-Canela (Dupla LD) 57,35%
Gramado-Canela (Dupla LE) 37,37%
Canela-São Francisco de Paula 174,59%
Contorno de São Francisco de Paula 127,92%
Taquara-São Francisco de Paula 132,35%
Canela-Caracol 92,90%