Directores Editoriales: Yleana Corredor

Vicepresidente rea Andina Eladio Uribe

Miembro del consejo consultivo de FIDAGH

Gerente Editorial: Emilse Plata

Directora Ejecutiva AVGH

Comit Editorial: Judith Gonzlez, Eladio Uribe,

Yleana Corredor, Mnica Garca, Lisellotte Ortega,Emilse B. Plata

Revisin: Yleana Corredor, Eladio Uribe, Lisellotte Ortega

Colaboradores: David CabreraJacqueline LimaHorande Bernad

Carlos WirthLuis Jimnez

Luca Garca NaranjoIlsa Mara Guerrero Salazar

Sahira Herrera Oramas

Diseo Grafico:www.itmediax.com

Distribucin: FIDAGH Federacin Interamericana de

Asociaciones de Gestin Humana

Comercializacin: AVGH- Asociacin Venezolana de

Gestin Humana y la FIDAGH - Federacin Interamericana de Asociaciones de

Gestin Humana E-mail: revista@fidagh.org

La revista TALENTUM LATAM no se hacenecesariamente solidaria con los conceptosemitidos por los entrevistados o articulistas

Afiliada a:

DE CONGRESOSCRONOGRAMA

BOLIVIA - ASOBOGH

BRASIL - ABRH

NICARAGUA - AERHNIC

PANAM - ANREH

PER - APERHU

COSTA RICA - ACGRH

ECUADOR - ADGHE

GUATEMALA - AGH

COLOMBIA - ACRIP NACIONAL

19 Y 20 DE JULIO

14 al 16 DE AGOSTO

1 DE JUNIO

20 Y 21 DE SEPTIEMBRE

19 DE JULIO, LIMA

24 DE SEPTIEMBRE

22 DE NOVIEMBRE

27 Y 28 DE SEPTIEMBRE

5 Y 6 DE JULIO

OCTUBRE

MARCA EMPLEADORA

CONARH

CONGRESO

CONGRESO

ENCUENTRO DE JVENES

PROFESIONALES DE RRHH

CONGRESO DE RECURSOS HUMANOS

JORNADA DE ACTUALIZACIN

CONGRESO INTERNACIONAL DE GESTIN HUMANA

EL FUTURO ES AHORA, LAS REGLAS DEL JUEGO

CAMBIARON.

SIMPOSIO

Asociacin Fecha Nombre

Sumario

07

08

06

24

14

10

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Directorio Ejecutivo de FIDAGH 2017-2019

Editorial

Endomarketing: de colaborador a consumidor y embajador de marca

El Poder del EndoMarketing

Endomarketing: Forjando Compromisos, Conectando Emociones

EndoMarketing: Conquistar a tu equipo de trabajo y enamorarlo de tu marca

Ivan Daro Arenas - Colombia

Lisellotte M. Ortega S. - Panam

Bernard Horande - Venezuela

David Cabrera - Panam

Luis Jimenez - Costa Rica

Sahira Herrera - Ecuador

Ilsa Mara Guerrero Salazar - Nicaragua

Jacqueline Lima - Brasil

Endomarketing Convirtiendo a tus colaboradores en fans!

Endomarketing en ND Medios

Comunicacin interna es una pgina en blanco

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30

58

46

44

34

62

63

Hablan las asociaciones miembros

Eventos importantes de las ANMS

Carlos Wirth - Repblica Dominicana

Luca Garca - Per

Eladio Uribe - Repblica Dominicana

Endomarketing: desafos y oportunidades para comunicar internamente la cultura organizacional

Endomarketing como palanca de gestin humana

Directorio de Asociaciones Miembros

Reflexin

Editorial

Ivn ArenasPresidente

FIDAGHFederacin Interamericana de

Asociaciones de Gestin Humana

Es un gran placer y orgullo escribir mi primer editorial de nuestra revista Talentum Latam.

Al asumir la presidencia de FIDAGH por los prximos dos aos, asumo el gran reto y gran responsabilidad para continuar con el hilo conductor de los anteriores presidentes y de sus fundadores, hroes de este lindo voluntariado, que han logrado una existencia exitosa por 55 aos.

Dentro de estos retos est la consolidacin de la marca FIDAGH para posicionarnos como la comunidad de conocimiento en el rea de talento humano de mayor reputacin de Latinoamrica, siendo un referente para todas las organizaciones pblicas y privadas. Entre las acciones para esta meta estn el refuerzo del posicionamiento de nuestra revista Talentum Latam y una estrategia digital, con la cual pretendemos cautivar a las nuevas generaciones y generar nuevas fuentes de ingresos.

Todos estos proyectos sern posibles con la decidida participacin de las Asociaciones Nacionales Miembros, con los presidentes y sus respectivas juntas directivas, actores principales de nuestra organizacin. A ellos, mis queridos colegas, expreso mi respeto y admiracin por hacer posible esta realidad llamada FIDAGH; con ellos, con su apoyo, seguiremos luchando con la mstica y profesionalismo que los identifica para fortalecer nuestra comunidad de gestin humana.

Es muy grato anunciarles el crecimiento de FIDAGH. Hoy ya somos una comunidad de 16 ANM con la llegada de Hait, a travs de su asociacin Socit Haitienne de Management des Ressources Humaines SHAMARH, liderada por la licenciada Marie-Lyne J. Thomas: Para ella, su junta directiva y todos los miembros de Shamarh, nuestra ms cordial bienvenida.

En este mundo disruptivo actual, del cual no podemos excluirnos, las organizaciones se esfuerzan da a da por motivar, retener y fidelizar a sus empleados. Pensando en todas estas organizaciones, hemos elegido el endomarketing como temtica central de esta edicin Nmero Cinco: cmo a travs de este modelo estratgico se crean compromiso y emociones, cmo conquistar a los equipos de trabajo enamorndolos de la marca. Estamos seguros todos los artculos sern de mucha utilidad para su organizacin.

Deseo aprovechar la oportunidad para hacer un reconocimiento a todo el grupo de excelentes profesionales que me acompaan en este gran viaje; con ellos, queridos tripulantes, sortear todas las tormentas y vicisitudes que podremos encontrar. Tengo la confianza que llevaremos nuestro barco a puerto seguro gracias a su compromiso y liderazgo.

DIRECTORIO EJECUTIVO DE FIDAGH2017-2019

Primer Vicepresidente: Ral Massarini

Vicepresidente Area Sur: Elaine Saad

Past President: Leyla Nascimento

Secretario Tesorero: Cassio Mattos

Presidente Consejo Consultivo: Fernando Ariceta

Director del CIGEH: Eloisa Dieguez

Presidente: Ivn Arenas

Secretaria Ejecutiva Permanente: Mnica Garca

Director de Relaciones Institucionales y Alianzas: Aida Josefina Troncoso

Director de Investigaciones: Nestor Astete

Director de Relaciones Laborales: Randall Gonzlez

Director de Producto y Tecnologa: David Cabrera

Vicepresidente Area Centro Caribe: Lisellotte Ortega

Vicepresidente Area Andina: Yleana Corredor

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y embajador de marca De colaborador a consumidor

Endomarketing:

Frecuentemente se habla en las empresas del compromiso que se espera de sus colaboradores y que siempre tengan la camiseta de la compaa puesta. Pero cuando se realizan encuestas de clima o medicin de cultura organizacional nos encontramos con grandes obstculos: falta de comunicacin interna o la insatisfaccin con ciertos aspectos de la empresa que hacen que los colaboradores, en vez de representar y vivir la marca para la que trabajan, se encuentren desmotivados y siendo poco productivos. Esto a su vez es un mensaje que se contrapone al que nuestro departamento de Marketing quiere conseguir con el cliente externo pues un colaborador desmotivado y no identificado con la marca, no brinda a los clientes finales un servicio excepcional y quien se afecta enteramente es la empresa y su marca.

Con este panorama los gestores de talento humano elaboran planes de retencin y satisfaccin de los colaboradores, as como capacitaciones para que brinden un buen servicio al cliente, sin considerar que lo ms importante ahora es crear toda una experiencia laboral. No se trata de una nueva tendencia a partir de los millenials pero si lleva consigo mucho de lo que ellos buscan relaciones importantes y bienestar interno.Con el endomarketing se busca implementar estrategias de marketing a los recursos humanos de la empresa. Pero como creas una estrategia as, pues a partir del colaborador, considerndolo un consumidor al cual debes satisfacerles sus necesidades, deseos y motivaciones. Un colaborador al que debes conocer, entender, motivar y fidelizar para que el luego tenga compromiso, sentido de

pertenencia y se convierta en embajador de la marca.

Sin duda esta estrategia trae consigo muchos beneficios para la empresa pues ya no se trata de reclutar, retener y fidelizar sino de aumentar la productividad, su motivacin por dar la milla extra y aportar ideas para la consecucin de los objetivos organizacionales. Conlleva a la fidelizacin y a promover ese sentido de pertenencia que nos hace llevar la camiseta puesta, a cualquier hora del da, por el orgullo de trabajar para una de las mejores empresas.

En esta edicin de la revista Talentum Latam que lleva por ttulo El Endomarketing como estrategia de comunicacin interna de la cultura queremos compartir con ustedes ms sobre esta nueva tendencia y cmo implementarla exitosamente en sus empresas. Disfruten estas buenas horas de lectura y esperamos sea de utilidad para ustedes los lderes empresariales del ahora y del futuro.

Las empresas hoy en da invierten recursos importantes en campaas de marketing para lograr comunicar a los clientes las bondades y ventajas de sus productos y servicios. Sin embargo, no conocen aun la importancia de aplicar esta estrategia a lo interno con sus colaboradores y los beneficios que esto puede traer consigo.

VP rea Centro CaribeFIDAGH

Autor: Lisellotte M. Ortega S.

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del EndoMarketingEl PoderEl Poder

Imaginemos que una persona deseara tener buena imagen en su entorno digamos, por ejemplo, en sus relaciones sociales, en su trabajo, con los amigos con quienes comparte sus diversiones. no sera lgico que en primer lugar buscara cultivar una buena imagen dentro de su casa y frente a su propia familia?

Porque resulta difcil pensar en alguien intentando vender positivamente a su alrededor su personalidad, sus conocimientos, sus habilidades, sus capacidades, sus ventajas competitivas, su inteligencia intelectual y emocional. mientras en su propio entorno familiar su imagen es negativa o simplemente nula

Pues lo mismo pasa con las empresas.

Autor: Bernard Horande

Para que una empresa tenga buena imagen afuera y pueda vender sus productos o servicios eficientemente, resulta indispensable que, de entrada, los propios empleados y colaboradores internos de la organizacin tengan el mejor concepto de ella.

El asunto en la vida real es que esto, tan sencillo de visualizar, muchas veces se les olvida a las empresas, independientemente de su tamao. Minsculas, pequeas, medianas, grandes o enormes sufren de lo mismo.

La experiencia nos muestra que muchas personas empleadas en empresas con frecuencia poseen una baja valoracin de la propia empresa en la que prestan sus servicios.

Las crticas internas abundan. Los comentarios entre pasillos, los chismes tan destructivos, hacen aicos las mejores iniciativas que se puedan emprender.

Esta dura realidad ha obligado a muchas organizaciones a desarrollar programas especiales hacia los Clientes Internos.

La idea es que, antes de convencer a los consumidores finales sobre las bondades de la empresa y de sus productos o servicios, los propios empleados primero deben haber comprado lo que es la imagen de la propia empresa y lo bueno que son sus productos.

Por supuesto, esto no es nada nuevo. Desde la gnesis de la empresa como tal en la historia de la humanidad, el emprendedor o dueo siempre ha procurado ir enamorando a otras personas para que lo ayuden.

Un enamoramiento que siempre gira inicialmente sobre el proyecto o la idea, y que luego se va volcando sobre su desarrollo.

En la medida que las empresas fueron creciendo en tamao, el proceso se fue dificultando. No es lo mismo inspirar a una, dos, cinco o diez personas que a miles o cientos de miles trabajadores.

As naci la necesidad de aplicar otras tcnicas y metodologas que pudieran ayudar en esta tarea.

Consultor, Conferencista y Coach Ejecutivo.Director de deMercadeo Consulting & Training

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De all nace el Endomarketing o Marketing Interno.

El Endomarketing parte de eso que llamamos genricamente imagen y que en realidad se define mejor como Cultura Empresarial, que no es ms que el conjunto de formas de pensar, de sentir, de decir y de actuar que son compartidas por los miembros que forman parte de una organizacin.

La Cultura Empresarial debe estar en correspondencia con los cambios acontecidos dentro de una organizacin.

Esta debe ser capaz de adoptar cambios de forma flexible, es decir, adaptarse a los cambios del entorno.

En ese caso, nos encontramos con que los valores culturales compartidos por los miembros de la organizacin se caracterizan por la estabilidad y arraigo en las mentes individuales de los

trabajadores.

Una estrategia de Endomarketing representa la posibilidad de potenciar y expandir la Cultura Empresarial de cualquier empresa.

Es la forma de compartir con todos los Clientes Internos cosas como la historia de la organizacin, la influencia de los valores culturales, el estilo de direccin, la manera como se toman decisiones, el nivel de participacin de los trabajadores en las decisiones empresariales, la identificacin con los objetivos de la empresa, las formas de relacin interpersonal, entre otros.

Un proceso de Endomarketing profesional y estratgicamente diseado e implementado conseguir varios resultados y lograr muchos beneficios como estrategia de comunicacin interna de la cultura empresarial.

Por ejemplo

Incrementar la motivacin de sus empleados. El equipo de la empresa estar implicado, ser colaborativo y mucho ms propenso a proponer ideas y mejoras.

Permitir elevar el nivel de compromiso y lealtad que los trabajadores tienen con la empresa al considerar que sus sugerencias son escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta.

Producir un clima organizacional sano, en el que los trabajadores puedan sentirse ms a gusto y cmodos.

Ayudar a disminuir la rotacin de los trabajadores, debido al aumento de la satisfaccin y del compromiso que tienen con la organizacin.

Mejorar la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida, lo que, a la larga, conseguir que se reduzca el nmero de bajas en la empresa y su duracin.

El EndoMarketing trata acerca de trabajar desde adentro de la empresa a fin de lograr resultados afuera en el mercado.

Es decir, que la organizacin aproveche los recursos disponibles para desarrollar una imagen de marca fuerte y poderosa de dentro hacia fuera, que tenga incidencia en los resultados externos.

Suelo repetir que si logramos motivar eficientemente hacia adentro, veremos resultados sorprendentes hacia afuera.

S, los resultados son sorprendentes y me constan por haber estado involucrado directamente en estrategias de marketing interno con diversas empresas.

En todos los casos hemos obtenido estupendos frutos al poder reforzar

la cultura empresarial, el sentido de pertenencia, la identidad, la misin, la visin, los valores, y sobre todo, el orgullo de los colaboradores de ser parte de su organizacin.

A travs del Marketing Interno, se logra crear esa lealtad emocional y afectiva, ms all de la razn.

Una lealtad con enfoque estratgico, implementada al interior de la organizacin, utilizando acciones propias del Marketing para seducir y cautivar a los clientes internos.

Porque contar con las mentes de nuestros colaboradores es importante.

Pero contar con sus corazones es inapreciable!

Aumentar la productividad de los trabajadores, quienes realizarn sus labores de un modo mucho ms eficiente con la consecuente reduccin en los costos y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios.

Generar compromiso al trabajarse el branding interno para lograr el reconocimiento de marca y sensacin de pertenencia a la empresa y a sus marcas.

Motivar a los colaboradores de la organizacin a travs de estrategias comunicacionales internas de motivacin, empoderamiento y crecimiento.

Ejecutar programas de contactos directos, charlas y conferencias estimulantes y poderosas, para que los mensajes puedan ser interiorizados por parte de los colaboradores de manera efectiva.

(www.deMercadeo.com) bhorande@demercadeo.com - @deMercadeo - @BernardCoach

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ENDOMARKETING: Forjando Compromisos, Conectando Emociones

Cuntos de sus colaboradores sienten fehaciente pasin por su empresa hasta el punto de autoproclamarse fanticos y, consecuentemente, fungir como embajadores de marca dentro y fuera del espacio laboral? Yo soy vivo ejemplo de ello. Mi trayectoria en Dell dur catorce aos y, a pesar de encontrarme liderando y emprendiendo nuevos proyectos, sigo siendo fantico y embajador de la marca a raz del gran cario y admiracin que le sigo teniendo. De igual manera, soy un gran fantico de Starbucks y uno de sus ms dedicados y constantes promotores. Todas las veces que aludo a la marca Starbucks transmito pasin de forma genuina y apuesto que muchos que piensan o han pensado que pertenezco a la compaa. Qu hace que los colaboradores se conviertan en fanticos y genuinos embajadores de la empresa?

Una extensa lista de lderes globales de marketing y de recursos humanos reiteran que los profesionales de RRHH debemos pensar y actuar como mercadlogos. De hecho, segn Karen Quintos, Chief Marketing Officer de Dell, RRHH es el nuevo marketing y viceversa. Este punto de inflexin en la industria propici mi inters en el Endomarketing. Endo, origina del griego endon que significa dentro y, por consiguiente, endomarketing es el marketing institucional que traduce la experiencia de trabajar de un espacio a un producto. Como todo producto, surgen las siguientes preguntas clave: cmo lo vendemos al cliente, en este caso nuestros colaboradores?, qu lo hace nico?, qu lo diferencia de otros lugares para trabajar? Para lograr este cometido, la estrategia de marketing interno debe posicionar la marca empleadora de la misma manera que se posiciona la marca ante clientes externos.

Autor: David Cabrera

El endomarketing toma mucha ms relevancia en esta era donde las organizaciones son cada vez menos consideradas como un destino a largo plazo para un significativo porcentaje de la fuerza laboral y se convierten, cada vez ms, en una parada temporera en la vida de las personas. Como resultado, se genera un alto volumen de movilidad laboral y los empleados se han convertido en consumidores de trabajo. En palabras de Libby Sartain, los consumidores de hoy en da son cada vez ms exigentes, inteligentes y sensibles a los ofrecimientos. Utilizan herramientas y tecnologa como Glassdoor, por ejemplo, para investigar el producto (experiencia empleadora) antes de comprarlo. Mencionados consumidores se preguntan, vale la pena invertir tiempo de mi vida en este lugar de trabajo? Paso seguido, articulan su percepcin de la empresa y toman la decisin basndose en ratings y comentarios generados tanto por fanticos como por detractores de la marca.

Presidente de ANREHSocio de The RBL Group Latamdcabrera@rbl.net

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Considerando lo anterior, el endomarketing es imperativo para conectar la marca empleadora con la mente, alma y corazn de los colaboradores. Segn John Maxwell, conectar significa: Lo que la gente debe Saber + Lo que la gente debe Ver + Lo que la gente debe Sentir = Inspiracin por tu Marca. En su libro The Why of Work, David Ulrich nos ensea que cuando conectamos con las organizaciones suceden tres cosas que yo considero mgicas:

Nos hace creer (believing) - Encontramos sentido o significado en las organizaciones de las que somos parte porque alineamos nuestros valores personales al propsito y valores de la organizacin.

Nos hace pertenecer (belonging) - Tenemos una identidad personal y desarrollamos nuevas relaciones porque las organizaciones nos ayudan a conectar con otras personas. En un mundo cada vez ms aislado, las organizaciones ayudan a desarrollar competencias individuales para luego fortalecerlas y potenciarlas colectivamente u organizacionalmente.

Nos hace evolucionar (becoming) - Aprendemos y crecemos a travs de las organizaciones porque nos permiten descubrir nuevos talentos a travs de oportunidades.

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Cuando los colaboradores encuentran significado o sentido en el trabajo, estos son ms competentes, ms comprometidos y contribuyen ms. Esto lleva a que el compromiso con el cliente externo aumente y, a su vez, repercute en favorecedores resultados financieros para la organizacin de forma sostenible, afirma Ulrich. Segn estudio por Michael Lowestein, el 41% de los clientes son fieles a la marca por la actitud positiva de sus colaboradores y 71% de la percepcin que se tiene de una marca es por la experiencia que han vivido con los colaboradores de la organizacin.

En el 2009, viv en carne propia uno de los procesos de endomarketing ms exitoso de mi carrera. Dell reconoci que la empresa deba cambiar el rumbo que los haba llevado al xito los primeros 25 aos. Para esto, se replante la propuesta de valor empleadora (EVP) y se dise una estrategia en donde cada uno de los 70 mil colaboradores pasaron por varios das de conversaciones hablando del nuevo propsito de la compaa, de los valores replanteados, de la nueva estrategia de negocio, RRHH y marketing. A raz de la nueva filosofa empleadora de

Construir Relaciones Duraderas, cada colaborador internaliz el gran valor que aportaba para la organizacin y, de manera paralela, se lanz una campaa llamada Por ti. Esto sucedi, de manera puntual, ao tras ao y lo ms increble es que todos los ejecutivos alrededor del mundo eran los responsables de propiciar y entablar esas conversaciones, de las cuales a m me tocaron 20 en diversos pases. En adicin a lo anterior, se crearon redes sociales internas para generar conversaciones, se certificaron a colaboradores en las redes sociales y as se cre un ejrcito de embajadores que hizo que Dell se convirtiera nuevamente en una de las empresas ms sonadas para trabajar.

Esto solo se puede lograr cuando la empresa tiene el compromiso de que los colaboradores vivan de forma autntica y genuina una experiencia de marca empleadora tan poderosa como la promesa de marca dirigida hacia los clientes externos. Estn listos para dar a su gente lo que necesita saber + lo que necesita ver + lo que necesita sentir y, as, inspirarlos a ser fanticos y embajadores de la marca?

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Conquistar a tu equipo de trabajo

Te estars preguntando qu es el EndoMarketing? Cmo conquisto a mi equipo de trabajo para que se enamore de mi marca? En este reportaje te explicar qu es y cmo puede beneficiar a tu empresa.

EndoMarketing:

y enamorarlo de tu marca

Muchas empresas derivado de los constantes cambios tecnolgicos, nuevas tendenciales globales, exigencias del mercado, etc. dirigen toda su atencin a la comunicacin externa de la misma, es decir a la venta de su marca o producto a travs de la publicidad, para comunicar beneficios de productos y marcas: las promociones, para generar ventas a corto plazo o lanzamiento de un producto; el patrocinio de eventos, para reforzar la imagen de marca, etc., dejando a un lado el principal factor de la empresa que es la comunicacin interna con sus trabajadores y colaboradores, es decir, sus clientes internos.

Tu cliente interno es probablemente el activo ms valioso de tu empresa. Cudalo y cuidarn a tus clientes, frmalo y trabajarn mejor para tus clientes, hazles sentirse queridos y lucharn y difundirn las bondades de tu marca

Todo ello, ha originado el nacimiento del Endomakerting cuyo principal objetivo es fortalecer los lazos del compromiso de tus trabajadores con tu empresa.

Director General del Centro Interamericano de

Adiestramiento Profesional CIAP

Autor: Luis Jimenez

QU ES EL ENDOMARKETING?

Diferenciamos 3 tipos de clientes internos:

Los ejecutivos, que marcan el producto o servicio a ofrecer.Los comerciales, que tienen una mejor visin acerca de la calidad.Los operativos, que son los encargados de elaborar los productos.

Los empleados son el primer contacto real que tienen nuestros clientes con la propia empresa, da igual que sea en un establecimiento fsico o en una tienda virtual, lo que indica que durante un alto porcentaje del tiempo est en sus manos la posibilidad de cerrar una venta o servicio.

Lo primero es cuidar a tus colaboradores, luego ellos se encargarn de cuidar a tus clientes Richard Branson

Existen muchas definiciones del EndoMarketing; sin embargo, podemos decir que es un conjunto de estrategias y acciones de marketing digital enfocadas a mejorar la relacin y el bienestar interno de los trabajadores y colaboradores de la empresa (crowdsourcing), con el fin de implicarlos en el negocio para generar una mayor motivacin, mejora de productividad y con ello clientes satisfechos.

Tambin podemos decir que el endomarketing son todos los esfuerzos

que las empresas realizan para atraer y retener a los mejores talentos. Estos esfuerzos estn orientados a estimular la satisfaccin laboral y despertar en ellos un alto nivel de compromiso con la organizacin. Consiste en ampliar el abanico y dirigir, tambin, los esfuerzos a mantener a los trabajadores informados y capacitarlos para que, con su criterio propio, su estilo, lenguaje compartan los contenidos y novedades de la marca; porque nadie mejor que ellos saben cmo hablarles a su crculo personal para que funcione.

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LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE TRABAJAR UNA ESTRATEGIA DE ENDOMARKETING SON:

Velar por un ambiente laboral cmodo y distendido: Esto tambin implica prestar atencin a los detalles y cuidar el emplazamiento del trabajador.

Fortalecer la cultura organizacional de la empresa: Este sentimiento posee un valor muy alto y las empresas que saben usarlo poseen los mejores ratios de fidelizacin. Los trabajadores sern eternos clientes.

Mejorar la comunicacin entre departamentos: Gracias a la comunicacin corporativa se crea un feedback permanente que optimizar los procesos. En muchas ocasiones, esta interaccin marca en gran medida la eficiencia final de una empresa, adems ofrece un dibujo bastante general del funcionamiento interno.

Permitir una mejor valoracin y evaluacin de la productividad: Se trabaja este aspecto tanto de manera individual como colectiva, dado el mayor inters y observacin del personal.

Mejorar la relacin de los empleados: En este apartado podemos introducir brevemente el trmino de empowerment, que define una estrategia directiva basada en aportar ms protagonismo y responsabilidad a empleados con puestos ms subordinados. De este modo adquieren conocimientos ms relevantes, aprenden antes y tienen una actitud ms decidida, lo que puede aportar positivamente.

Algunos autores han clasificado los objetivos del Endomarketing de la siguiente manera:

General: lograr una motivacin constante de empleados y los colaboradores de tal forma que esta se extienda conscientemente sobre los clientes.Estratgico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad.Tctico: impulsar campaas de servicios y esfuerzos de marketing a los empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son sus empleados y colaboradores.

ETAPAS DE UN PLAN DE ENDOMARKETING

De manera genrica podemos identificarse cuatro etapas en todo plan de endomarketing:

Iniciar un anlisis del entorno que incluya aspectos como el tamao de la organizacin, el nivel de formacin de los trabajadores o la cultura organizacional. Con estos datos se pueden establecer comparaciones con otras empresas del sector para, as, determinar qu es necesario mejorar.

Realizar un estudio de mercado interno ser clave para identificar aspectos como las necesidades y expectativas de los empleados, sus fortalezas y debilidades o su grado de satisfaccin.

Tras la recogida de informacin en las etapas anteriores, es el momento de implantar una estrategia orientada a resolver los problemas encontrados. Algunos de los ms comunes son el escaso conocimiento del trabajador acerca de su responsabilidad dentro de la empresa, falta de integracin o poco reconocimiento a su labor de sus superiores.

Finalmente, queda la evaluacin y control del plan implementado. El cometido de esta ltima etapa es comprobar que los resultados hayan sido positivos y lograr que todo el equipo humano de la empresa hable un mismo lenguaje en lnea con los valores de la organizacin.

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HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL ENDOMARKETING

A la hora de trabajar el marketing interno y la cohesin entre el equipo humano hay muchas formas de llevarlo a cabo. Gracias al desarrollo del marketing online hay nuevas herramientas que, en colaboracin con otras ms clsicas, ayudan a trabajar de manera slida este tipo de estrategias.

Internet ha sido clave en cuanto al desarrollo de algunos espacios ptimos para trabajar de manera interna la comunicacin y el marketing. Pero no olvidemos los canales clsicos que tambin funcionan a la perfeccin con este fin.

Revista corporativaClsica e infalible. Un medio en el que aportar ideas, momentos, proyectos, eventos multitudinarios, historias del personal Aunque se muestre de cara al cliente y tenga la intencin de dotar de humanidad a la empresa, su funcin ms valiosa est con el grupo de empleados y la cohesin de la que te hablamos.

Redes socialesLa presencia online de la empresa es importante en cuanto a lo que esta representa y si hay sintona entre lo que dice hacer (la imagen que muestra en las redes) y lo que hace.Tambin es un espacio en el que pueden colaborar y aportar los trabajadores. La manera en la que, adems, se relaciona el empleado con el pblico y este feedback marca las percepciones que tenemos muchas veces de las empresas.

Servicio en la nubeCualquier plataforma online que preserve datos en la nube y que est a disposicin de las personas empleadas es un buen canal en el que compartir informacin y establecer un punto de reunin virtual.

Conclusin

Correo internoA menudo el email marketing se utiliza para fidelizar clientes gracias a su buena capacidad de segmentacin. Sin embargo es una herramienta que puede ser muy til dentro de la empresa.Se puede enviar informacin regular relacionada con el sector y segmentada por departamentos, o las novedades de la empresa. Incluso los empleados pueden participar solicitando qu tipo de emails les gustara recibir y les seran tiles para el desarrollo de su trabajo.

Vdeos y fotos de eventos de la empresaEstos detalles convierten a una plantilla en una familia. Las relaciones pasan a ser otras cuando se comparten otros momentos y en otros ambientes ms all de la rutina diaria. No se habla aqu de eficiencia, sino simplemente de mejorar la convivencia y hacerla ms agradable.Cuando los empleados disfrutan de su trabajo y del entorno en el que lo desarrollan la eficiencia y la productividad mejoran por s solas.

La gerencia debe tener muy presente que, conquistar el corazn de los clientes, debe ser igual de importante para una empresa que conquistar el de los propios empleados. Si el empresario pretende que el consumidor siempre quede satisfecho, debe seguir la mxima que indica que hay que tratar a los empleados como se quiere que stos traten a los clientes.

Blog corporativoEs la revista corporativa moderna. Es una herramienta perfecta para la mejor integracin y motivacin, que mejora la comunicacin de los empleados. La contribucin puede ser compartir contenido, de edicin o tambin presentarse en forma de lluvia de ideas, una tarea empresarial muy beneficiosa.

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Vicepresidente Desarrollo Humano y Organizacional Telefnica Ecuador

Comisin Acadmica de la ADGHESahira.Herrera@telefonica.com

Autor: Ps. Sahira Herrera Oramas, MSC

ENDOMARKETINGCONVIRTIENDO A TUS COLABORADORES EN FANS!

Si son las personas quienes hacen que las cosas sucedan, la clave de todo xito organizacional pasa por el Compromiso que esas personas tengan con la organizacin, su marca, sus objetivos y sus ms caros ideales.

Este compromiso elemento que pareciera tan intangible- tiene grandes impactos en los aspectos ms tangibles de la organizacin. El compromiso moviliza la fuerza interna de cada colaborador, desatando su potencial y haciendo posible que ste d ese esfuerzo adicional, que l puede dar si quiere hacerlo, y que est ms all de todo lo esperado.

Como un parmetro referencial de los importantes impactos econmicos que el compromiso de los colaboradores puede tener sobre el desempeo de una compaa, menciono las publicaciones hechas por el Instituto Great Place to Work, en que seala que las compaas evaluadas como las 100 Mejores empresas para trabajar en EUA -publicadas por la Revista Fortuna- tienen un rendimiento de la accin hasta dos veces mejor que el del mercado en general, representado por las compaas incluidas en el S&P500 y el ndice Russell 3000.

El endomarketing es pues una valiosa herramienta que contribuir a alcanzar:

Visin compartida Satisfaccin y compromiso Alto desempeo Cooperacin entre reas Baja rotacin

Sin embargo, cmo crear compromiso? Es de veras posible conseguirlo?

Qu es el Endomarketing?

El tan ansiado compromiso (engagement) es una frmula que nace de la confianza. Si confo en mis superiores, eso es lo que conocemos como un Liderazgo fuerte y positivo. Si confo en mis compaeros, es lo que llamamos camaradera, y si finalmente confo en la organizacin para la que trabajo, su tica y sus valores, eso me lleva al orgullo de pertenencia.

Existen varios modelos de generacin de

compromiso. Muchos de ellos coinciden en que la confianza es la base sobre la cual se construye el compromiso. Y la confianza requiere conocimiento mutuo, comunicacin, apertura y la creacin de vnculos emocionales. Esto pone en juego todos los sistemas de gestin humana y desarrollo organizacional, creando una oportunidad maravillosa para el Endomarketing: el arte de conquistar a tu pblico interno!

Es Marketing aplicado al interior de la empresa, y funciona a travs del alineamiento de tres elementos clave: Comunicacin Interna, Estrategias de Mercadeo y Herramientas de Recursos Humanos.

Este sistema, completamente alineado, te permitir convertir a tus colaboradores en fans! Y quin no quiere fans? Si nos esforzamos en todos los mbitos

comerciales por atraer, captar y mantener entusiasmados a nuestros clientes, ms an hemos de hacerlo internamente con nuestros empleados. Ellos son nuestros embajadores por excelencia, y sabrn conquistar a nuestros clientes en la medida en que arda en su corazn una pasin y un compromiso que va ms all del mero contrato transaccional de una relacin laboral estndar.

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En el Endomarketing:

ClienteProducto

Tcnica de VentaFuerza de venta

Objetivo final

EmpleadoLa Empresa, su Marca, Iniciativas y Productos de RRHHEndomarketingLderes + RRHHEngagement

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Qu aplicaciones concretas podra tener el Endomarketing?

El endomarketing es la herramienta de transformacin cultural por excelencia. Y en el entorno actual -en que el cambio es lo nico permanente- se convierte en un valioso elemento de gestin que todo profesional de Recursos Humanos debe manejar.

El nuevo rol de Recursos Humanos, que

segn seala Dave Ulrich, estar definido como Arquitecto Estratgico y Gestor de Cambio & Cultura, lo enfrenta ante el desafo de utilizar las herramientas de Marketing al interior de la empresa y gestionar con prioridad la Comunicacin Interna, como un habilitante clave para la necesaria transformacin organizacional.

Estrategias de endomarketing pueden utilizarse para cumplir cualquiera de estos propsitos en la organizacin, entre los ms relevantes:

Crear una sola cultura organizacional Implantar nuevos hbitos, procesos, conceptos o metodologas Lanzar nuevos productos o servicios (internos y externos) Celebracin de hitos significativos para fortalecer el vnculo emocional Lograr adhesin a la estrategia institucional

Endomarketing y Comunicacin

Y entonces, cmo hacerlo? Claves para definir una estrategia efectiva de Endomarketing

Sin comunicacin, se nubla el entorno. El Endomarketing implica que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estn alineados y se generen emociones positivas de involucramiento y compromiso.

La comunicacin no solamente Informa; tambin Forma. Y esto implica que CREA realidades que antes no existan. El formar implica suscitar nuevas cosaspensamientos, emociones, hbitos, comportamientos. La comunicacin Transforma! Y por eso es una herramienta tan poderosa del Endomarketing.

Pero el Endomarketing no consiste en simplemente tener varias iniciativas de comunicacin y publicidad interna. Para que sea efectiva, la estrategia de endomarketing ha de ser consistente y generar credibilidad. Para esto, es necesario que en primer lugar nazca de

un proceso o producto slido a comunicar, transmitir o implantar, y en segundo lugar que sea consistente y genere credibilidad. Estos son los elementos clave que te ayudarn a disear una efectiva estrategia de endomarketing:

Tiene que estar alineada al negocio: responder a una necesidad estratgica de la organizacin

Disearse con una aproximacin sistmica e integral: tiene que abordar la organizacin como un todo y ser transversal a los distintos aspectos clave de la experiencia del empleado en la empresa

Que responda a la Cultura que se quiere construir: es necesario determinar de modo explcito la cultura deseada y definir sus caractersticas para asegurar que la intervencin genere y refuerce los modelos mentales y comportamientos requeridos

Consistente en el tiempo: no puede ser flor de un da. Los comportamientos necesitan tiempo para crecer y enraizarse. Es necesario que las iniciativas tengan el tiempo necesario de maduracin y estabilizacin, y que la estrategia de endomarketing las acompae consistentemente durante este tiempo

Crea compromiso y conquista: usa la gamificacin, crea emociones, involucramiento y movilizacin de energa, hazlo divertido!

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Pasos para implementar una estrategia de Endomarketing:

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3Definicin del objetivo: qu quiero alcanzar con esta campaa de Endomarketing: Qu nuevo chip quiero implantar en la organizacin. Definirlo en trminos de comportamientos observables, competencias, e ndices generales para la organizacin

Estudio del mercado interno: evaluar cmo se desempea mi organizacin en las dimensiones del mercado externo que resultan relevantes para la buena marcha de mi negocio ahora y en el futuro. Identificar las brechas.

Anlisis del entorno: qu est pasando en el mundo exterior? Cmo impacta eso a mi negocio? Evala cosas como el mercado laboral competitivo, la tendencia del talento, las nuevas competencias requeridas en el mundo digital, la competitividad empresarial, etc.

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Diseo y ejecucin de la estrategia: debe ser sistmica, abordando ojal transversalmente todos los sistemas de gestin humana. Por ejemplo, si queremos crear una cultura de alto desempeo y definimos una metodologa de definicin y seguimiento de objetivos. Para esto hemos de hacer un lanzamiento con toque emocional y desde la cabeza (comunicacin y liderazgo), publicar las mejores prcticas (refuerzo y reconocimiento), dar mayor valor a los lderes que siguen la metodologa con rigor (Eva. Desempeo), hacer reconocimiento pblico (celebracin), mandar pldoras comunicaciones de refuerzo, etc.

Control del plan y anlisis de resultados: lo que importa se mide. Lo que no se mide, no se gestiona.

Endomarketing, el arte de comprometer y conquistar al cliente interno.

Te gustara intentarlo?

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Gerente de Recursos HumanosND MEDIOSiguerrero@elnuevodiario.com.ni

Autor: Ilsa M. Guerrero S.

EN ND MEDIOSENDOMARKETING

Las estructuras: espacios, maquinaria, tecnologa se van agrupando bajo un mismo esquema organizacional, y aunque, se ocupen espacios separados como el caso de la imprenta y los medios, la marca madre ahora agrupa a todos, y eso conlleva tambin la parte humana.

Es aqu en donde entr la necesidad de poner en prctica del endomarketing o marketing interno para dar solidez al todo y cumplir la funcin de agrupar a todo el personal de las diferentes marcas o empresas y hacer que se sintieran parte

de ese todo, eliminando las posibles reacciones a la fusin que lgicamente se generan ante una situacin nueva (por ejemplo el estado de confort de los integrantes del grupo) y ante un nuevo modus operandi.

La dificultad no estriba pues en una mera unin mercantil o fsica de marcas, sino en la verdadera identidad de grupo que deben sentir todos los miembros de la empresa para abandonar su marca histrica, su camiseta.

La evolucin de ND Medios como grupo de empresas ha tenido dos caminos diferenciados: uno que podramos llamar estructural o inorgnico (como por ejemplo el espacio fsico) y otro que denominaremos orgnico, es decir, el capital humano.

El primer aspecto se produce por una unin entre empresas y marcas bajo un mismo paraguas identificativo, en este caso ND Medios, que acoge hoy da tres diarios: El Nuevo Diario, Metro y Qhubo; una imprenta, Ardisa; un servicio de ecommerce, Tuya.com.ni; y un nuevo medio nativo digital, Maje.com.ni.

Qu se hizo en ND Medios?

ND Medios agrupa como hemos referido antes a 4 medios de comunicacin, una imprenta y una empresa de ecommerce. En un principio eran slo dos: El Nuevo Diario y Metro, y la imprenta. En el caso d los medios de comunicacin, cada uno con una redaccin diferente, en diferentes ubicaciones y cada profesional se senta identificado con su propia marca.

Lo primero fue tratar de reunir a todo el personal en un solo espacio. Como es lgico cada uno tena su agenda temtica y el personal no se conoca entre s.

Al principio se genera desconfianza que poco a poco se convierte en una incipiente relacin para compartir agendas, contactos, una tmida colaboracin sin abandonar an la camiseta de la propia marca.

Hay una unin fsica, pero an les separan su arraigo a la marca, sus temticas, su forma y hbitos de operar y trabajar.

1. La agrupacin fsica

2. La unin sicolgica

Ah es donde entran las campaas de mercadeo interno o endomarketing con el fin de acoplar mejor a los equipos y limar las asperezas o los amores propios a la marca inicial con campaas internas para hacer sentir a cada uno formante del todo.

Se recurrieron a dinmicas que implicaban a todos los integrantes de cada marca con eslganes como Yo Soy ND Medios o Todos somos ND Medios.

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Se realizaron tambin carteles alusivos a la campaa y spots internos en los que participaban personal de los diferentes mbitos de la empresa mezclados. Por ejemplo, gente de redaccin con gente de mercadeo, de administracin, o personal de comercial junto con personal de la imprenta posando con los carteles y eslganes alusivos a la conciencia de un solo grupo y as poder compartir la campaa igualmente en las redes sociales propias.

Adems, la fiesta de fin de ao se reinvent y comenz a hacerse en conjunto, con todo el personal de todas las marcas, con dinmicas y concursos que fomentasen la participacin as como la convivencia entre los trabajadores. Una fiesta de convivencia fuera del mbito laboral para estrechar lazos de pertenencia al grupo ND Medios.

Esta dinmica nos permite conocer los talentos de los colaboradores fuera del mbito laboral (cantar, bailar, tocar

instrumentos, etc.), fomentamos la participacin de todos sin contratar a nadie externo para animar o participar. Otra dinmica, cada mes celebramos aniversarios laborales, a cada colaborador se le recuerda con un detalle (tarjetas, dulces, etc.) su llegada al Grupo ND MEDIOS, y lo ms importante es que son los dems colaboradores quienes entregan el detalle y se unen a la celebracin.

A veces sin presupuesto para dinmicas hemos aprendido que celebrar con aplausos los logros de cada colaborador. Es muy importante y satisfactorio, y contribuye a sentirnos parte de la familia ND Medios.

La campaa de endomarketing tiene que tener sus replicas a futuro ya que lo logrado en primer trmino es que todos conocen ya la marca paraguas que acoge a todas las empresas y eso ya est en conocimiento de todos los colaboradores.

Las rplicas deben servir para seguir fomentando la unidad y espritu de pertenencia a un solo grupo. Por ejemplo, en la sala de redaccin ya se tiene asimilado que es una redaccin central, ya no se habla de los integrantes de El Nuevo Diario, del diario Metro o del diario Qhubo. Todo el personal trabaja para todas las marcas. El trabajo de organizar y personalizar lo que contiene cada medio es funcin de los editores, que son quienes le dan la impronta a sus contenidos.

Como parte de seguir fomentando la unin y cultura de nuestros colaboradores pretendemos organizar visitas por grupos a los diferentes centros de trabajo, es decir, que personal de la imprenta pueda conocer de primera mano cmo funciona la redaccin o cmo funciona el departamento de mercadeo, o comercial. Unos ubicados en la Imprenta y otros en la sala de Redaccin. Y viceversa, que el personal de redaccin, de mercadeo y comercial conozca el centro de produccin de sus diarios o cmo se gestiona el portal de ecommerce.

Es importante mencionar que en cada actividad se ven involucrados principalmente la estructura gerencial, los lderes de la empresa se han sumado a esta iniciativa y esto ha permitido que sea un xito total.

Con estas acciones se consigue un mejor ambiente de trabajo, no hay competencias internas sino ms colaboracin; debe servir para que los colaboradores se sientan ms motivados al pertenecer a un grupo ms amplio

que les acepta, independientemente de la marca para la que tienen especificado su trabajo; y una mejor fluidez en las labores cotidianas interpersonales entre los integrantes de la empresa.

Para ello es importante que el departamento de Recursos Humanos sea el hilo conductor de todas las acciones. En nuestro caso, es por eso que no se limita a ser el encargado de hacer planillas y ejecutarlas, de reclutar personal o prescindir de l. En el departamento que en este caso dirijo es muy importante escuchar y que todo el mundo se sienta escuchado en sus inquietudes laborales y a veces ms all, ya que lo personal muchas veces no se puede separar, y tenemos que atender inquietudes y problemas personales que obviamente influyen en el desempeo profesional.

Desde el departamento de RRHH de ND Medios, creemos que el endomarketing es una herramienta que debe estar siempre dispuesta y engrasada. Aunque su parte visible sean las acciones concretas para conseguir la unidad y asimilacin de pertenencia a un grupo, la parte invisible es un recordatorio constante y ms implcito de esas acciones en el trabajo del da a da.

Hoy somos el grupo de comunicacin ms grande del pas y tenemos el reto de mejorar cada da, obviamente esto nos compromete ms a motivar a todos nuestros colaboradores que forman parte de la gran familia de ND Medios, ellos son el pilar fundamental de nuestra empresa.

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ES UNA PGINA EN BLANCO

COMUNICACIN INTERNA

LA LADRONA DE LIBROS: en esta hermosa y profunda pelcula, el joven judo le regal a la nia un libro en blanco y le dijo: Es para que escribas, porque todas las palabras son vida.

Pues as es como considero el nuevo camino de la comunicacin interna en las organizaciones: una pgina en blanco para reescribir, reinventarse, reorganizarse, reconstruir y podra citar a unos miles de verbos similares ms. Ya no es posible que las empresas continen comunicndose de la misma manera como lo hacan en la Revolucin Industrial, cuando las organizaciones pensaban solo como procesos y normas racionales.

Lo que ms hemos escuchado en las empresas es la frase: Esto no me representa (misin y valores)! Lo siento! Algo est mal, no?

Una encuesta que llev a cabo durante quince aos, en ms de 300 organizaciones, donde les peda a las personas que dibujen su percepcin sobre el proceso de comunicacin en la empresa, en la familia y entre amigos, indica una amplia desventaja de la comunicacin empresarial. El porcentaje de insatisfechos alcanza el 80% y lgicamente esto es porque todava se piensa en la comunicacin interna como una herramienta soporte y no como una estrategia de apoyo para los objetivos corporativos. Pero ser solo est la justificacin? Creemos firmemente que no!

Empresaria, periodista y creadora de la metodologa gestor comunicador.

Autor: Jacqueline Lima

Ante este escenario de insatisfaccin, tenemos un gran reto por delante que requerir un cambio de comportamiento en todos los niveles. No ser suficiente trabajar bien el proceso o la competencia de la comunicacin en las diversas partes interesadas internamente. Tenemos que ir ms lejos, o ms bien, revisar la columna vertebral de todo este engranaje. Para que la cultura organizacional se sostenga es necesario que la comunicacin tenga el papel de abrir el dilogo para la comprensin y el cruce del Propsito entre las partes involucradas. El discurso de que principalmente los lderes deben actuar de acuerdo con lo que dice la tabla de los Orientadores Estratgicos tampoco es suficiente. Aunque un hecho es indiscutible: si ya est claro que el canal de comunicacin interna ms eficiente es el ser humano, los lderes deberan ser ms capaces de provocar en los colaboradores la apropiacin de una causa, el compromiso y la movilizacin. Pero esto ocurre en la prctica? No!

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Para que ello ocurra es necesario que antes, estos mismos lderes entiendan y alineen sus propsitos con los propsitos de las organizaciones. Y en esta gran tarea, la comunicacin se convierte en la base del xito. La comunicacin interna real ocurrir cuando los recursos humanos sean fomentados a cargar el don de ser capaces, colaborativos, conociendo y reconociendo, en s mismos y en el otro, sus limitaciones como algo comn y sus propsitos colectivos como algo por encima de cualquier diferencia. Debe estar en el ADN de la corporacin que la comunicacin no es un proceso, y s es estrategia e inteligencia. Comunicacin es vida, es la pgina en blanco que debe reescribirse todos los das con la misin de ayudar a las empresas y a las personas a consolidar sus propsitos, haciendo que las diferencias se conviertan en complementariedades y, de esta manera, las partes realicen para s y para todos!

Si estamos viviendo una gran revolucin existencial y si ya no es razonable ser o tener, porque la bsqueda es por sentir, nace la importancia de hablar abiertamente en las organizaciones sobre el propsito de su misin, aclarar este tema con la verdad, significacin y actitudes. Este hecho tambin impactar en las formas tradicionales de contratacin de personas, de revisar lo que realmente significa beneficios y valores para los empleados y as sucesivamente.

He visto en algunas empresas, grupos de inquietos que se renen para discutir sobre el propsito y los valores que ya no tienen sentido para ellos y para la sostenibilidad del negocio. La molestia ante los propsitos no muy claros o incluso desconectados con un nuevo ser es tan grande, que estos seres inquietos, que agregan mucho valor y resultados importantes en la innovacin, la tecnologa, la creatividad y la humanizacin de las empresas; no se preocupan nada con romper la burocracia y las jerarquas para defender sus deseos de traducir mayor significado a sus rutinas profesionales. Quieren ms, ver ms, ir ms all de lo racional. Y considerando que este proceso de retroalimentacin humana, en el otro lado, en los clientes y en los clientes de los clientes, tambin aparecen cada vez ms perfiles inquietos como estos.

S, realmente lleg la hora de que las organizaciones entiendan que la comunicacin interna es un organismo viviente, pensante e intuitivo y que solo a travs de las grandes estrategias corporativas pueden salir de las mentes de sus principales ejecutivos y ser asimiladas con mayor propsito por todos los que realmente hacen avanzar la organizacin.

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Autor: Carlos Wirth

Desafos y oportunidades Endomarketing:

para comunicar internamentela cultura organizacional

La comunicacin interna o Endomarketing puede ayudar a comunicar la cultura organizacional entre los empleados. Sin embargo, en este esfuerzo es necesario alinear a la organizacin en su conjunto, a fin de disminuir las discrepancias entre los mensajes que se quieren transmitir y la realidad que perciben los empleados. Las nuevas tecnologas abren un espacio para que la comunicacin interna trabaje de manera creativa en estos procesos.

Un anlisis atento de distintos diagnsticos de comunicacin interna (tanto de empresas privadas como organismos del sector pblico) refleja algunas cuestiones a tener en cuenta, hoy, como punto de partida para la difusin de la cultura organizacional entre los empleados:

Ya no hay afuera, tampoco adentro. Las nuevas tecnologas borran cada vez ms las fronteras entre comunicacin interna y externa, entre la empresa y su entorno: informacin sensible entra y sale de la organizacin al ritmo de un Whatsapp, y las posibilidades de que un empleado cuente con informacin antes de recibirla oficialmente son cada vez ms altas. Las inconsistencias y/o interpretaciones, por aadidura, estn a la orden del da. La comunicacin debe tomar nota de ello.

La comunicacin interna o Endomarketing puede colaborar activamente para que los empleados conozcan y vivan la cultura organizacional de su empresa. Desde este enfoque profesional, los empleados son vistos como consumidores o potenciales clientes de los valores y la cultura de la organizacin. A ellos, el Endomarketing busca conquistarlos con mensajes y valores atractivos.

Aqu aparecen las primeras dificultades. Cmo difundimos, desde la comunicacin, atributos de carcter mayormente aspiracional a empleados que ya estn viviendo una realidad corporativa concreta y que a su vez construyen, a diario, una cultura? La cultura de una organizacin es dinmica,

se construye todos los das.

En este sentido, es necesario un compromiso de gestin para que la organizacin en su conjunto se alinee con los mensajes que difunde la comunicacin. De ese modo disminuirn las inconsistencias entre lo que la empresa dice o promete ser y la realidad concreta que perciben sus integrantes.

En la actualidad se presentan varios espacios novedosos (entre otros factores, abiertos por las nuevas tecnologas) donde la comunicacin puede trabajar creativamente la difusin de la cultura.

Un escenario con dificultades y oportunidades

Motiva Comunicacin Internawww.motivacom.com

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Ms all del e-mail. Las reas de CI utilizan con mucha frecuencia el correo electrnico: se trata de un canal rpido y econmico. Sin embargo, muchos empleados lo perciben como un canal saturado: a travs suyo reciben ms mensajes de los que pueden leer. El Endomarketing debe pensar en nuevos canales que se adapten a las necesidades de los destinatarios, ya que en su enfoque, stos tienen las mismas necesidades que un consumidor: quieren informacin ya y en la palma de la mano. Redes sociales corporativas (Yammer, Work Place-Facebook), carteleras digitales, grupos de Whatsapp, intranet, Twitter, Instagram, revistas digitales, eventos presenciales y encuentros chat & coffee con los lderes, entre otros, pueden ser opciones a explorar.

Qu hace mi empresa y hacia dnde va?. Si bien los diagnsticos lo reflejan hace aos, este problema sigue estando vigente hoy: muchos de los empleados que forman nuestras organizaciones desconocen qu hace su empresa y hacia dnde se dirige. La CI puede ayudar a transmitir cultura, pero debe asegurarse que todos conozcan el quehacer de la organizacin y su rumbo.

Los lderes juegan: forman y deforman la comunicacin interna. An en organizaciones conformadas por empleados jvenes, se sigue prefiriendo la comunicacin cara a cara, identificada con jefes directos y grupos de trabajo. En este sentido, el role model de los lderes es fundamental: en su decir (pero tambin en su comportamiento, en cmo hacen lo que hacen) ellos transmiten cultura organizacional. Gestos, modos de escuchar (o de no hacerlo) son cristalizaciones de la cultura, y muchas veces pueden entrar en contradiccin con los mensajes que la organizacin quiere dar de s. Adems, los mximos lderes siguen siendo los que marcan el tono de la comunicacin general: todos, en la organizacin, los observan para decir y actuar en consecuencia. Las reas que gestionan la comunicacin institucional deben sensibilizar a los lderes acerca de su rol y definir modelos de comunicacin especficos para ellos, con soportes de contenidos y herramientas que mejoren sus skills comunicacionales.

Nos maquillamos para la foto, pero llegamos tarde. Los empleados perciben que sus empresas, cuando comunican, muchas veces lo hacen tarde (los procesos de produccin y validacin de contenidos, entre otros factores, demoran la difusin de informacin). Adems, las nuevas tecnologas llegan antes. Por otra parte, los mensajes oficiales son percibidos como excesivamente edulcorados: quieren mostrar una organizacin ms linda de lo que es. El resultado: comunicaciones poco reales e inoportunas, cuando la sociedad pide hoy mensajes simples y transparentes.

El caso de la marca empleadora

La marca empleadora es el conjunto de polticas y prcticas que las empresas dirigen a sus actuales y futuros empleados, y que buscan transmitir la idea de que trabajar en sa organizacin es una experiencia nica. Comenzar a gestionar la marca empleadora puede ayudar a las empresas a difundir su cultura.

En ello, el Endomarketing tambin puede hacer su aporte: puede ayudar a identificar y transmitir propuestas de valor (atributos de marca empleadora) atractivas, que seduzcan a los actuales o futuros empleados a la hora de elegir un lugar de trabajo. La alineacin con la gestin global de la compaa tampoco aqu debe perderse de vista: una promesa de valor que no se verifica en los hechos daa la confianza de los que estn y los que quieren venir a trabajar.

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Ms y nuevos espacios para comunicar la cultura de la organizacin

El rea de comunicacin interna como un Faro de conversaciones. Antes, la organizacin era la que impona una nica conversacin. En la actualidad este enfoque ha cambiado: las organizaciones mismas son entendidas como redes conversacionales, donde todos los dilogos pueden tener peso. As planteado el escenario, la comunicacin interna debe asumir el rol de un faro que ilumina y resalta determinadas conversaciones que ayuden a definir culturalmente a la organizacin.

Contar y emocionar. Hoy las emociones ocupan un lugar central en las organizaciones. La comunicacin puede experimentar con nuevas formas de contar (a travs del storyteeling, por ejemplo), donde el factor emotivo sea el que marque el tono. Las emociones producen mejores ndices de recordacin y son inspiradoras para generar cambios.

Trabajar puede ser divertido. El proceso de gamification ayuda a poner una cuota de diversin en los procesos de la organizacin: aplicaciones con juegos, por ejemplo, logran transmitir de manera gil las cualidades de nuevos productos o negocios. Y los rutinarios procesos de recursos humanos a la hora de captar nuevos talentos pueden ser ms entretenidos si en lugar de analizar CVs recurrimos a preguntas en formato Quiz. Tambin se pueden utilizar videos cortos e infografas para simplificar contenidos complejos.

Una imagen vale ms. Vivimos en una cultura de la imagen. Y la escritura se reduce, en muchos casos, a 140 caracteres o el formato del Whatsapp. Hoy la creatividad puede aplicarse a la escritura de buenos epgrafes para nuestras fotos, o buscar formas novedosas de acompaar placas en Twitter o imgenes en Instagram, entre otros espacios.

En sntesis

El Endomarketing es una prctica til e imprescindible para la difusin de la cultura organizacional. Ayuda a promover percepciones respecto de esa cultura.

Las nuevas tecnologas estn modificando de manera profunda el ritmo de circulacin de la informacin y lo que los empleados hacen con ella. La CI debe orientarse a trabajar sobre novedosos campos de accin, an poco explorados, de manera creativa.

La estrategia de comunicacin no puede resolver por s sola las inconsistencias de la realidad organizacional: lo que hacemos debe estar alineado con lo que decimos.

En busca de mayor y mejor cohesin en los mensajes, el rol de los lderes es esencial como cristalizadores de cultura. La comunicacin interna debe sensibilizarlos acerca de su rol.

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de gestin humana

Endomarketing como palanca

Hablar de endomarketing muchas veces nos lleva a pensar en campaas, lanzamientos, activaciones y diversas actividades que hacemos al interior de la organizacin, tal como se hace en el marketing de productos o servicios externos. Y, efectivamente, cuando estas iniciativas forman parte de una estrategia integral y son resultado del conocimiento de los integrantes de la organizacin, suelen ser una buena inversin de la empresa, en tanto alimentan el compromiso, orgullo y motivacin de su gente. Y si estas actividades, adems, se convierten en un buen momento para pasarla bien y entretenernos dentro del trabajo, que es donde pasamos la mayor parte de nuestros das, entonces mucho mejor!

Suena tentador. S. Sin embargo, esto no debera llevarnos a pensar en el endomarketing como el punto de partida para fidelizar a nuestra gente o traer nuevos talentos. Tal como ocurre en el mercado externo, el marketing es importante pero no suficiente (aunque seguro habrn mucho que no coincidan

con esto). Igual a como ocurre con el cliente externo, los clientes internos disfrutan las activaciones; y les encanta pasarla bien. Pero lo que realmente valoran son los productos o servicio de excelencia, genuinamente diseados para satisfacer sus necesidades y, en el caso especfico de la gestin humana, acompaarlos en su crecimiento.

Al hablar de marketing sabemos que nos estamos refiriendo a un proceso integral a travs del cual una empresa adquiere y desarrolla una relacin con clientes existentes y nuevos; desde la estrategia, la investigacin de mercado, el conocimiento del consumidor, la segmentacin, la planificacin de medios y la publicidad, hasta pruebas de productos, esquema de distribucin y servicio al cliente, entre otros. En esa misma lnea, el marketing interno o endomarketing permite a las compaas u organizaciones, motivar a sus integrantes y/o atraer nuevos candidatos, ya que mientras ms fidelizado y motivado est un colaborador, mayor ser el impacto positivo que genere en la organizacin. Gerente Corporativa de Cultura y Comunicacin Interna ALICORP

LGarciaGa@alicorp.com.pe

Autor: Luca Garca Garca Naranjo

El marketing interno es la punta del iceberg de la atraccin y fidelizacin de personas. O de eso a lo que llamamos engagement cuando queremos hablar de un compromiso tan fuerte que va ms all de la misma palabra compromiso, y que es lo que buscamos en las empresas. Y ac estamos hablando de una relacin de dos partes. En la que yo, como empresa, espero la mxima entrega y dedicacin de mi gente; y a la vez, tengo claro que mi gente es mi bien ms preciado, mi mxima y ms perdurable fortaleza. Por eso, las actividades de marketing interno deben acompaar una gestin autnticamente enfocada en las personas. En la base del iceberg necesitamos una estrategia de personas que valore a los colaboradores como la ventaja ms valiosa que tiene la organizacin y que apueste de forma genuina por su bienestar y su desarrollo.

Y las probabilidades de xito aumentan cuando esta gestin genuinamente humana se complementa con una robusta Propuesta de Valor al Empleado o EVP, como conocemos el trmino por sus siglas en ingls (Employee Value Proposition); que nos permita ir ms all del endomarketing, desarrollando y apalancndonos en un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que como empresa podamos ofrecer dentro de nuestra estrategia para atraer y fidelizar talentos. As, contar con una EVP bien desarrollada y atractiva, promueve lo que algunos textos describen como un crculo virtuoso entre el compromiso interno y el posicionamiento externo, con el evidente impacto que esto trae a la reputacin externa corporativa.

HABLAN LAS ASOCIACIONES MIEMBROS

DEL ENDOMARKETING COMO MEDIO DE COMUNICACIN INTERNA DE LA CULTURA

EN EL DIRECCIONAMIENTO

CMO APOYA SU ASOCIACIN A LAS EMPRESAS U

ORGANIZACIONES NACIONALES

COMO PARTE DE LAS NUEVAS ESTRATEGIAS DE LA GESTIN HUMANA:

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ORIANA HOYOS BALBONTNPresidente ASOBOGH

En las organizaciones en general, uno de los mayores interrogantes y desafos gira en torno a: cmo elevamos el compromiso de sus Colaboradores?. Expertos en el rea de los Recursos Humanos estn conscientes de que, si una empresa logra que sus Colaboradores estn identificados y comprometidos con la organizacin, sern mayores las probabilidades de que stos permanezcan en ella y realicen su trabajo con elevados estndares de rendimiento, lo que permite mejorar algunos indicadores de gestin, tales como el ndice de ausentismo, motivacin, productividad, entre otros.

El entorno econmico actual de globalizacin exige a las empresas estar permanentemente alertas respecto a los rpidos cambios y competitividad del mercado. Los Gestores de Recursos Humanos tenemos que incluir dentro de nuestra planificacin estratgica recursos que nos permitan actuar acorde a esta necesidad.

El endomarketing es una herramienta frecuentemente utilizada para trabajar

en mejoras del clima organizacional, que directamente influye en el compromiso de un Colaborador.Como Asociacin, tenemos la responsabilidad de entregar herramientas de la mano de expertos que ayuden al Gestor de Recursos Humanos de las empresas asociadas, en esta labor.

Los Congresos de Gestin Humana proponen un espacio de reflexin e intervencin sobre temas que son tendencias o problemticas del rea. Como Asociacin Boliviana incluimos en el programa de nuestros Congresos temas sobre mejora de la cultura, productividad y la innovacin digital aliada al endomarketing.

En el rea de Asesoras, participamos con instituciones de Educacin Superior en la revisin y proposicin de contenidos para sus programas de especializacin en reas de Recursos Humanos. Definitivamente, productividad enlazada a un plan de comunicacin interna, estn dentro de los temas sugeridos por la Asociacin.

Bolivia

ELAINE SAADPresidente ABRH

En muchas empresas la comunicacin es administrada por el marketing y, muchas veces, tambin por el rea de Gestin Humana. Nosotros, los del rea de Gestin Humana, debemos tener mucho cuidado con la comunicacin, tanto cuando est bien hecha, como cuando est mal hecha, tiene un impacto muy grande en las personas y ese impacto afecta el rendimiento.

Hoy recibimos diariamente un volumen grandioso de contenido y eso hace que las personas pierdan calidad de trabajo por cuenta de tanta informacin.

Aqu en ABRH-Brasil estamos trabajando para simplificar las comunicaciones: Desde contenidos hasta reuniones y conversaciones. Todo lo que puede ser comunicado personalmente debe ser hecho as, evitando el envo de e-mails innecesarios.

Salimos de un volumen de comunicacin

pequeo y fuimos rpidamente a un volumen gigantesco. Las personas estn atascadas y no saben hacer una seleccin de este contenido. Esto tiene un impacto muy grande, pues se dispersan y acaban perdiendo tiempo en el trabajo.

Entonces, el papel de la comunicacin interna es ayudar al Gestion Humana a tener una comunicacin ms asertiva. Es importante siempre tener en cuenta algunos puntos:

- Ser concluyente- Cantidad no es calidad de la informacin- Eliminar el innecesario- Tener como contenido conocimiento y no slo datos- Antes de comunicar, hacer tangible el impacto- La comunicacin es para el otro y no para usted.

Adems, parte del objetivo de una Asociacin es impulsar la actualizacin y especializacin profesional a travs de la integracin. En nuestros talleres de desayunos y paneles de expertos conectamos temas de actualidad entre

otros, el Endomarketing, enriqueciendo a nuestros profesionales asociados con el conocimiento y experiencias de Expertos en el rea que han implementado prcticas y programas de xito en sus empresas.

Brasil

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Chile

CARLOS ELBOPresidenteCERH

Un gran tema el involucrar a los colaboradores de la organizacin con su negocio, es difcil vender un producto o servicio si no se est convencido de su valor al cliente.

En esta lnea las ANMs debemos divulgar y evangelizar a nuestros socios

con las mejores prcticas de Gestin Humana en nuestros pases y el CERH ha organizado en el pasado encuentros especficos para compartir casos de xito y discutir nuevas aplicaciones de ellos, aprovechando los beneficios y advirtiendo los riesgos que entregan la tecnologa y las redes sociales.

Uno de los puntos ms importantes a destacar es que la comunicacin es para el otro y no para usted, o sea, la percepcin de lo que es dicho causa un impacto mayor do que su propria intencin. La comunicacin es ms efectiva cuando elaborada pensando en quin va a escucharla.

La ABRH-Brasil engloba una gran comunidad de profesionales de recursos humanos de todo el pas. Realizamos diversas acciones, incluso, nuestro congreso anual, el CONARH, y tambin muchos productos que propagan contenido, como encuentros de liderazgo

y un gran nmero de eventos en nuestras 22 filiales. Siempre nos preocupamos en insertar temas con relacin a la manera que el departamento de recursos humanos puede y debe influenciar la comunicacin, pero tambin como la propia comunicacin tiene influencia en los lderes de una compaa que se comunican con sus liderados en las actividades cotidianas. En resumen, la ABRH capacita lderes de recursos humanos para que diseminen buena comunicacin interna adems de instruir el liderazgo de sus empresas a que hagan lo mismo.

Colombia

IVN ARENAS Presidente ACRIP

La forma en que nosotros como asociacin podramos apoyar a nuestras empresas afiliadas, en este y otros temas estratgicos de la Gestin Humana, es bsicamente a travs de la capacitacin y una parte muy importante de sta, es el compartir modelos exitosos, de empresas que han incursionado en el tema.

Si partimos de que el endomarketing es el arte de comprometer y conquistar al cliente interno, un proceso de gestin

orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores, la gran mayora de nuestras empresas afiliadas estn luchando constantemente por retener su talento, utilizando muchas de estas nuevas estrategias de la gestin humana. Es aqu en donde juegan papel importante las asociaciones de gestin humana, al crear una comunidad de conocimiento, que divulgue las mejores prcticas y todos estos nuevos modelos que impactan a las organizaciones y sus estrategias.

RANDALL GONZLEZ SOLANOPresidenteACGRH

Costa Rica

Cada da ms, las compaas estn comprobando la importancia del endomarketing en sus organizaciones. A nivel de mercado, hemos ido migrando de un enfoque predominantemente dirigido haca el cliente externo, a un enfoque hacia el cliente interno. La aplicacin de tcnicas de marketing a lo interno de las organizaciones, est impactando directamente los resultados organizacionales.

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Estos resultados tienen la caracterstica que no se enfocan solo en la persona o en la parte financiera, son resultados integrales que, abarcan e impactan procesos de comunicacin, empoderamiento, conocimiento del negocio, sentido de pertenencia y en general entendimiento de la estrategia organizacional, entre otros temas. Como conocedores de esta dinmica y siendo unos convencidos de cmo el endomarketing impacta de manera positiva los procesos internos organizacionales, y por ende la cultura organizacional, la Asociacin Costarricense de Gestores de Recursos Humanos ha generado iniciativas

principalmente relacionadas con el intercambio de buenas prcticas entre las organizaciones, hemos abierto espacios de anlisis y discusin para abordar el tema de la importancia estratgica del endomarketing. Como parte del ejercicio que hemos realizado, nos hemos focalizado en tratar de convencer a distintos lderes de diferentes reas a nivel organizacional, sobre la aplicabilidad de las estratgicas de endomarketing en sus equipos de trabajo, todo con el fin de migrar a un concepto ms evolucionado del marketing, e impactar de manera efectiva la cultura organizacional.

Ecuador

MAURICIO VALDIVIESO SERRANOComisin AcadmicaADGHE

En lnea con nuestra misin, desde hace ya varios aos, venimos promocionando la dimensin de Comunicacin Interna como una parte muy importante en la Gestin de Talento para el fortalecimiento y posicionamiento de la Marca Empleador (Employer Branding) de nuestras empresas afiliadas. Esta dimensin debe ser entendida y ejecutada como parte de la estrategia de gestin del compromiso y aseguramiento del alineamiento de las personas con los objetivos de las empresas. Del surgimiento de esta propuesta de valor como parte de la Gestin de Talento, ADGHE ha visto la necesidad de incorporar el

Endomarketing o Marketing Interno en su oferta de programas formativos, a fin de complementar el perfil del profesional-colega de Gestor de Talento y as contine agregando a valor a su respectiva organizacin. En este sentido, nos hemos concentrado particularmente en la oferta de programas formativos con una gran acogida- en temas de Transformacin Digital -Transformacin Cultural, con un claro nfasis en el rol del rea de Gestin de Talento en este proceso ya que hay una clara interdependencia entre el Endomrketing y las redes sociales, no hay campaa de comunicacin interna que no pase por

Durante los ltimos 6 aos la Asociacin de Ejecutivos de Recursos Humanos de Nicaragua ha dado un salto significativo en su pensamiento y accin estratgica de volver la mirada en el ser de las personas, por lo que se planifican acciones de formacin enfocada en valores y redefinicin de nuevos comportamientos, Conocindonos con un rico Caf es el producto estrella que tenemos para

impregnar y guiar a los nuevos socios en el quehacer de AERHNIC; el caf rene a los nuevos socios y los ms experimentados comparten los valores y la historia de la asociacin, motivndoles a participar y dar lo mejor de s mismos en los proyectos internos de formacin y recreacin que organiza anualmente la asociacin.

Nicaragua

MARIA FRANCISCA MOLINAPresidenteAERHNIC

PATRICIA BECERRA DE SIMONSSecretaria de Capacitacin ANREH

Panam

Dentro de Anreh Panam tenemos una clara estrategia de Capacitacin, la misma que la hemos venido ejecutando en los ltimos 3 aos, la cual se basa en 4 pilares macros en los que se enmarcan los diversos temas que potencian, impactan, mejoran y contribuyen al crecimiento y desarrollo de nuestros agremiados en temas de Gestin Humana.

la infraestructura de las redes sociales, esto coyuntura debe ser optimizada por el Gestor de Talento para llegar a su grupo objetivo y aprovechar las oportunidades que esa coyuntura brinda, para implementar las estrategias de desarrollo del potencial de sus colaboradores, garantizando un clima laboral ptimo para la productividad y competitividad de las organizaciones.

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DANIEL GONZLEZGerente de Negocios de la ANM

Paraguay

La Asociacin Paraguaya de Recursos Humanos (APARH) en su afn de promover la gestin del rea responsable del desarrollo del talento humano implementa, desde el 2017, un reconocimiento a las mejores prcticas de gestin de personas en las empresas privadas y pblicas asociadas a la misma.

Estos Pilares son: 1) Efectividad y Desarrollo Organizacional 2) Tendencias de Recursos Humanos 3) Asuntos Externos que afectan la Gestin 4) Mejores Prcticas

En la ejecucin de nuestra estrategia, especficamente en el pilar de Efectividad y Desarrollo Organizacional hemos tratado el tema del Endomarketing, el mismo que se ha impartido a travs de charlas formativas y ponencias magistrales tanto en las Asambleas mensuales de actualizacin como en nuestros Congresos Nacionales que los realizamos de manera anual en donde asisten alrededor de 400 personas no solo de Gestin Humana sino tambin de otras reas de las organizaciones.Para dar a conocer y fortalecer este tema hemos trado expositores expertos en la materia, as como lderes de Gestin Humana reconocidos por sus mejores

prcticas en sus empresas quienes nos han compartido el uso e importancia del endomarketing como una herramienta estratgica de comunicacin que permite a las empresas alinear a sus colaboradores con la visin, valores, objetivos y cultura organizacional. Puedo citar algunos expositores: Juan Pablo Barboza - Consultor & Speaker Internacional (Argentina), Eli Aquino - Director de Endobrand (Venezuela), Sahira Herrera Vicepresidente de Desarrollo Humano y Organizacional de Telefnica (Ecuador), entre otros.Impulsar el desarrollo del capital humano para contribuir al crecimiento de Panam es el propsito de nuestra Asociacin, es por esto, que todos los que integramos la Junta Directiva de ANREH Panam, estamos comprometidos y convencidos de que la educacin es la clave para el desarrollo y fortalecimiento de nuestra gente, nuestras empresas y nuestro pas, por lo que seguiremos trabajando en esa lnea.

Este reconocimiento impulsa a los gestores de personas en las organizaciones a emprender acciones creativas que motiven o incentiven el compromiso del talento humano hacia la organizacin, promuevan la creacin de un ambiente laboral satisfactorio que contribuya al bienestar de los trabajadores.

En forma paralela, desarrolla un programa general de actualizacin de los profesionales que laboran en el rea de gestin de personas, organizando

seminarios, talleres, conferencias y encuentros sociales de tal forma a fortalecer las competencias necesarias para una mejor gestin al interno de sus organizaciones.Con el desarrollo de las tecnologas, la APARH ha implementado un canal de comunicacin (whatsApp) entre los asociados y profesionales no socios que ejercen la profesin en el rea. Este mecanismo facilita enormemente el intercambio de informacin entre los mismos.

En APERHU estamos convencidos de la importancia de una buena comunicacin interna en las empresas, no solo para motivar al personal o informarle los resultados econmicos, sino principalmente como instrumento de transformacin cultural y de alineamiento de los colaboradores con la visin, misin, estrategia y valores de la compaa.

La velocidad de los negocios hoy da hace inviable la antigua forma de gestionar la cultura, cuando se colocaba a los nuevos ingresantes con empleados antiguos para que absorban su cultura.Siendo que la cultura de una empresa est definida como el conjunto de creencias y prcticas habituales a

su interior, que mejor manera que el endomarketing para hacerla explcita, reforzar aquellas prcticas o creencias que resulten beneficiosas a la compaa y depurar las que complican la gestin.Nuestro rol de promotores de las mejores prcticas de recursos humanos en el pas nos ha llevado a programar de manera frecuente diversas actividades en las cuales ponemos en contacto a las empresas con los proveedores de servicios de comunicacin interna, manejo de redes, manejo de crisis, etc.Como consecuencia hemos notado un creciente inters de nuestros asociados por temas vinculados con el endomarketing y su adecuado manejo para lograr los objetivos deseados.

MIGUEL ANGEL DE LA FLOR MUSSODirector APERUH

Per

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AMARILIS GARCA R.Presidenta ADOARH

Rep. Dominicana

Desde que irrumpi la Teora de los Stakeholders o de los Grupos de Inters, desarrollada por R. E. Freeman en 1984, quien los defini como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades y decisiones de una empresa, el personal se toma ms en cuenta como clientes internos.Es como lo plantea Richard Branson, un empresario ingls, CEO de Virgin Group, que integra a mas de 350 empresas: Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidaran de los clientes.Los empleados establecen la diferencia competitiva de las empresas, mantienen en accin y es tambin quienes generan y fortalecen la innovacin dentro de la organizacin. De ah, que se adoptan estrategias como la llamada

endomarketing, conocida tambin marketing interno, con fines de lograr que el personal sincronice con la cultura, trabaje en equipo, desarrolle sentido de pertenencia, sintindose satisfechos y motivados para dar la milla extra.En Republica Dominicana, si bien actualmente no tenemos estadsticas que mostrar al respecto, se evidencia cada vez ms la adopcin de esta herramienta en las grandes empresas.La Asociacin Dominicana de Administradores de Gestin Humana, (ADOARH), a la fecha no ha diseado y desarrollado estrategias de apoyo a las organizaciones en esta temtica que respondan a una demanda o a una deteccin de necesidades. Ha realizado acciones aislada desarrollada dentro de programa de capacitacin no como tema nico.

Uruguay

SEBASTIAN TORTEROLO

La forma en que nosotros como asociacin podramos apoyar a nuestras empresas afiliadas, en este y otros temas estratgicos de la Gestin Humana, es bsicamente a travs de la capacitacin y una parte muy importante de sta, es el compartir modelos exitosos, de empresas que han incursionado en el tema.

Si partimos de que el endomarketing es el arte de comprometer y conquistar al cliente interno, un proceso de gestin

orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores, la gran mayora de nuestras empresas afiliadas estn luchando constantemente por retener su talento, utilizando muchas de estas nuevas estrategias de la gestin humana. Es aqu en donde juegan papel importante las asociaciones de gestin humana, al crear una comunidad de conocimiento, que divulgue las mejores prcticas y todos estos nuevos modelos que impactan a las organizaciones y sus estrategias.

PresidenteADPUGH

ARIANA MARTINEZ Presidente Consejo ConsultivoAVGH

Venezuela

AVGH, en su afn de estar a la vanguardia en las tendencias y mejores prcticas en la gestin de las personas en las organizaciones, desde hace algunos aos ha venido abriendo espacios para la reflexin de sus afiliados acerca de la importancia de poner en el corazn de la estrategia a las personas, su bienestar y compromiso como elemento diferencial clave para el logro de resultados extraordinarios en las organizaciones. El mercadeo interno -mejor conocido como endomarketing en los ltimos aos- se ha erigido como una estrategia

efectiva de mercadeo que hace del cliente interno su target ms importante como fuente de identidad y coherencia entre la cultura interna y la imagen externa de la organizacin. En este sentido, en AVGH estamos incentivando a las empresas y organizaciones del pas a hacer del endomarketing un medio de comunicacin interna de la cultura, a travs de artculos y recomendaciones en nuestra revista y de eventos, como el taller comunicacin Estratgica de la Compensacin y Endomarketing, que se llev a cabo los das 9 y 10 de marzo.

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EVENTOS IMPORTANTES DE LAS ANMS

Sobre la ABRH-Brasil

La ABRH-Brasil, presidida por Elaine Saad, est presente en 21 Estados y en el Distrito Federal. Las seccionales son desvinculadas legalmente e independientes, integradas en la misin de promover el desarrollo de los profesionales de RR. HH. y gestores de personas por medio de eventos, investigaciones e intercambio de experiencias, adems de colaborar con los poderes pblicos y otras entidades

en los temas relacionados a su rea de actuacin.Afiliada a la WFPMA (World Federation of People Management Associations) y a la FIDAGH (Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana), la ABRH-Brasil es cofundadora e integra la CRHLP (Confederacin de los Profesionales de Recursos Humanos de los Pases de Lengua Portuguesa), fundada en 2010.

Leyla Nacimiento es nombrada presidente de la World Federation of People Management Associations

Actual presidente del Consejo Deliberativo de la ABRH-Brasil, es la primera mujer y brasilea que asume la funcin

La actual presidente del Consejo Deliberativo de la ABRH-Brasil (Asociacin Brasilea de Recursos Humanos), Leyla Nacimiento, fue nombrada para asumir la presidencia de la World Federation of People Management Associations (WFPMA), la Federacin Mundial de Recursos Humanos. Su toma de posesin oficial se llevar a cabo en junio de este ao, en Chicago, durante el Congreso Mundial de RR. HH.

Es un honor para la ABRH-Brasil tener un miembro de nuestra Asociacin asumiendo la principal posicin de la Federacin, sobre todo como la primera mujer y la primera brasilea en este liderazgo. Brasil es un pas con una enorme diversidad de empresas y personas, lo que hace de Leyla una pieza estratgica para el debate global sobre gestin de personas, afirma Elaine Saad, presidente de la ABRH-Brasil.

La World Federation of People Management Associations es una organizacin que representa a ms de 600.000 profesionales de gestin de personas en ms de 90 asociaciones nacionales de recursos humanos en todo el mundo.

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A un ao del xito de este proyecto que enaltece el papel que ha jugado la mujer venezolana con su multiplicidad de roles y voces, que han marcado hitos importantes en el desarrollo de la historia de un pas que atraviesa constantes desafos, la AVGH repiti su Travesa Femenina con el objetivo de reforzar el nimo y la constancia de tantas lderes, madres, profesionales, luchadoras y extraordinarias actoras del acontecer cotidiano de nuestro pas.

La autora Fabiola Romero, directora y fundadora del Centro Hispanoamericano de la mujer, present Races y Propsitos, un montaje que sumergi a las asistentes en un sueo de ancestros, historia y orgenes de nuestra raza que determinan el coraje, la valenta y la pasin de la venezolana que la distingue en el mundo. Por su parte Mirna Gonzlez,

comunicadora, actriz, coach creativa e influenciadora, present Orgenes y Ritmos mostrando las etapas de la vida de la mujer encarnada en cuatro culturas espaola, indgena, africana y venezolana, con sus profundas emociones y e infinitos recursos para transformar la realidad.

Acompaaron el escenario la actriz Alicia Hernndez y la comunicadora Rita Hernndez, entretejiendo el evento y los relatos de las panelistas Enza Petraglia, Tamara Adrin y Shema Rondn, con el apoyo de la moderadora Zulivic Mejas, cada una aportando un significado distinto pero complementario, de la esencia de la mujer en diferentes espacios de esa vida pblica, en la que protagonizan cambios y crean nuevas realidades en un pas vido de energa y esperanzas.

TRAVESIA FEMENINA 2018:Venezuela es Mujer

La Asociacin Venezolana de Gestin Humana conmemor el Da Internacional de la Mujer con la segunda edicin de Travesa

Femenina, un montaje que combin el teatro, la poesa, el relato, la msica y otras artes escnicas, para conectar a las venezolanas, con

su esencia nica y su poder transformador, animndola a incidir en sus propios espacios para hacer frente a los retos que les ha tocado vivir.

Nos complace que en medio de esta coyuntura, pudisemos llevar Travesa Femenina, este ao con el nombre de Venezuela es Mujer, a la vida de tantas heroicas damas que tienen un rol decisivo en la sociedad, y que por estar sumidas en la desesperanza, requeran este impulso para recordar que tienen el poder de influir en su entorno, crear espacios de aprendizaje y realidades de libe