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Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs
Nicolas GRAVIER
Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF
Club de l’IRIS | Janv. 20112
SOMMAIRE
• L’organisation et les enjeux
• La stratégie d’évaluation et de qualification des fournisseurs
• Les méthodes / outils
• L’avenir / Les perspectives
Club de l’IRIS | Janv. 20113
Les fournisseurs industriels à la SNCF – L’histoire
HIER
AUJOURD’HUI
• Mono sources
• Fournisseurs historiques
• Développements conjoints
• contrôles unitaires à réception
• Fournisseurs mondiaux / AO
• exigences qualité / DD / dispo...
• Evaluations / qualifications
• Fin des contrôles unitaires
Club de l’IRIS | Janv. 20114
Les prestataires de service à la SNCF – L’histoire
HIER
AUJOURD’HUI
• Forte internalisation des prestations
• Achat auprès de prestataires
• exigences qualité / DD / dispo...
• Evaluations / qualifications
• Recentrage cœur de métier
Club de l’IRIS | Janv. 20115
LA QUALITE FOURNISSEURS AU SEIN DE L’ENTREPRISE
SNCF
SNCF-Proxi
SNCF-Voyage
SNCF-Geodis
SNCF-INFRA
SNCF-Gares
Stratégie&Finances
Stratégie Finances Achats
Direction Déléguée Stratégie et Clients Nationaux
Direction Déléguée Services et Opérations
Direction Déléguée Qualité Fournisseurs (DDQF)
Sécurité et Qualité de Service
Matériel
Traction
Club de l’IRIS | Janv. 20116
QUELQUES CHIFFRES CLES
85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité
A peu près 2 000 fournisseurs suivis
près de 900 sites visités par an
85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité
A peu près 2 000 fournisseurs suivis
près de 900 sites visités par an
Club de l’IRIS | Janv. 20117
Elle s’obtient : Elle s’obtient :
• Par les évaluations sur sites Par les évaluations sur sites (audit, inspection…)(audit, inspection…)
• Par les retours d’expérience Par les retours d’expérience issus des clients internesissus des clients internes
CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES
Club de l’IRIS | Janv. 20118
« C’est la notion d’équilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, d’atteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA
Développement dynamique desRessources Humaines
Service aux clients
Achats durables& solidaires
Sécurisation &simplification des processus
UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES
Performance économique& qualité fournisseurs
SynergiA : la performance durable de nos achats
Des mesures simples sur chaque axe
Des indicateurs simples pour chaque élément du programme
Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats
Club de l’IRIS | Janv. 20119
LE BUT
• Identifier les fournisseurs et prestataires pouvant répondre aux attentes de l’entreprise
• Les intégrer dans des PANELS en évaluant leur performance à un instant donné
• Faire vivre ces PANELS en réalisant des évaluations régulières
AMELIORER LA PERFORMANCE DES ACHATS par le biais DE LA PERFORMANCE DES FOURNISSEURS
Club de l’IRIS | Janv. 201110
ZOOM SUR 2 OUTILS D’EVALUATION FOURNISSEURS
• EDMA (Evaluation Dynamique Multi Axiale)
• REx (Retour d’expérience des utilisateurs)
Club de l’IRIS | Janv. 201111
EDMAOutil partagé d’évaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de Outil partagé d’évaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de l’achat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…)l’achat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…)
OBJECTIFS :OBJECTIFS :
Créer et gérer un panel fournisseur, Créer et gérer un panel fournisseur,
Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis, Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis,
Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat. Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat.
Club de l’IRIS | Janv. 201112
Questionnaire d’auto-évaluation du fournisseur selon Questionnaire d’auto-évaluation du fournisseur selon 7 axes7 axes
Évaluer l’aptitude du fournisseur :
• À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) – AXE 1
• À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) – AXE 2
• À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) – AXE 3
• À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable) – AXE 4
...
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201113
...
Évaluer :
• La pertinence et l’efficacité de l’innovation et du management de projet (Développement produits projets) – AXE 5
• La santé financière du fournisseur et l’équilibre de son portefeuille clients (Finances) – AXE 6
• La convergence d’intérêts entre le fournisseur et la SNCF et l’efficacité de la démarche de progrès continu (Management) – AXE 7
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201114
7 axes avec pour chacun des critères pour lesquels sont mesurés des niveaux.
Les 4 niveaux définissent les différents stades de performance permettant de répondre aux attentes :
- Le fournisseur ne correspond pas aux exigences
- La capacité du fournisseur est partielle
- Le fournisseur correspond aux exigences
- Le fournisseur est au-delà de l’exigence et dans une dynamique d’amélioration continue de ses capacités.
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201115
Qualité fournir un produit ou une prestation de qualité, contrôler son produit ou sa prestation,
traiter les écarts, s’améliorer…..
Logistique fournir un produit ou une prestation dans les délais, gérer le juste à
temps, s’adapter aux évolutions en cours de contrat……
Coût et compétitivité fournir un produit ou une prestation au juste coût,
construire des décompositions de prix,
proposer de améliorations en vue d’un meilleur rapport qualité/prix,
Développement produit/projet développer un produit ou une prestation, maîtriser le développement,
valider les développements réalisés, proposer des innovations…..
Exemples de critères...Exemples de critères...
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201116
Finance équilibrer son portefeuille clientèle, développer son portefeuille clientèle,
donner une confiance raisonnée sur la pérennité de l’entreprise
Développement durable prendre en compte les aspects sociétaux
prendre en compte les aspects environnementaux,
proposer des solutions ayant un impact positif sur l’environnement...
Management recueillir et utiliser les connaissances propres à son métier,
capitaliser et pérenniser le savoir,
transmettre les informations dans sa société et à ses clients,
maîtriser ses fournisseurs, développer les relations avec ses clients…
Exemples de critères...Exemples de critères...
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201117
EDMA
Club de l’IRIS | Janv. 201118
1 – La famille d’achat développe en liaison avec le qualiticien, un questionnaire basé sur une trentaine de critères suivant les 7 axes avec des pondérations définies en fonction de la stratégie d’achat – Dans le cas d’un système de qualification, des minima sont définis
2 – Le fournisseur est identifié / nous contacte
3 – Un questionnaire lui est envoyé
4 – Le fournisseur nous renvoie le questionnaire renseigné
5 – Les qualiticiens vont vérifier un certain nombre de réponses sur site du fournisseur
6 – Une note globale est donnée
7 – Le fournisseur entre ou non dans un PANEL / est qualifié
8 – Une fois dans le PANEL, le fournisseur est régulièrement évalué pour son maintien, via un questionnaire simplifié, axé sur les critères majeurs ou via des actions ponctuelles (audit, FAI, ...)
EDMA
Principe d’utilisation de l’outilPrincipe d’utilisation de l’outil
Club de l’IRIS | Janv. 201119
Le RExOutil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et Outil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et prestations achetésprestations achetés
OBJECTIFS :OBJECTIFS :
Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats,
Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils d’évaluation interne sont en cohérence avec cette vérifier que nos outils d’évaluation interne sont en cohérence avec cette perception, perception,
Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients identifiés par nos clients
Identifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseursIdentifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseurs
Club de l’IRIS | Janv. 201120
ENJEUX DU REX
Les objectifs affichés sont :
- Identifier les axes de progrès et les traduire en plan d’actions pour mettre en œuvre les changements nécessaires,
- Prendre en compte l’avis des utilisateurs dans l’évaluation d’un fournisseur clé.
RISQUES DU REXLes principaux risques identifiés vis-à-vis de la démarche de REX sont :
- Susciter un élan d’espoir auprès des utilisateurs avec la démarche proposée,
- Cibler les « mauvais » interlocuteurs,
- Avoir une communication unidirectionnelle sans retour vers les acteurs,
- Rechercher la faute.
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201121
PRINCIPES
La conduite du REX repose sur la réalisation d’interviews à partir d’un questionnaire type. Cette démarche est appliqué aux fournisseurs identifiés comme étant clés.
Le Qualiticien assure la réalisation de ces interviews en tête-à-tête ou au téléphone et pilote l’ensemble de la démarche.
La fréquence pour réaliser le REX de chaque fournisseur clé est 1 fois par an.
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201122
PRINCIPES DU QUESTIONNAIRE
Questionnement DIRECT des utilisateurs par les qualiticiens sur la qualité PERCUE vis-à-vis des fournisseurs CLES.
Utilisateurs questionnés :
Les approvisionneurs
Les ingénieries / Projets
L’exploitation
Les MOA
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201123
Exemple de questionnaire
IDENTIFICATION
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201124
CONTEXTE
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201125
REPONSES DESUTILISATEURS :
MOE
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201126
REX
REPONSES DESUTILISATEURS :
Exploitation
Club de l’IRIS | Janv. 201127
SYNTHESE
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201128
PLAN D’ACTION
REX
Club de l’IRIS | Janv. 201129
L’AVENIR...
Proposer nos prestations à l’extérieur de la SNCF
Les opérateurs ferroviaires Les projets d’infrastructure
Les collectivités / donneurs d’ordres
Club de l’IRIS | Janv. 201130
MERCI DE VOTRE ATTENTION