Dirección de Informática y Telecomunicaciones · y Telecomunicaciones OGASUN ETA FINANTZA SAILA Informatika eta Telekomunikazio Zuzendaritza PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZASDirección de Informática y Telecomunicaciones

OGASUN ETA FINANTZASAILAInformatika eta Telekomunikazio Zuzendaritza

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A

EUSKO JAURLARITZA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Expediente: KM/001/2016

ã E.J./G.V. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. 2015Este documento es propiedad de E.J./G.V. y su contenido es confidencial. Este documento no puede serreproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos quelos que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de E.J./G.V.. En el caso de ser entregadoen virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato.E.J/G.V. no podrá ser considerado responsable de eventuales errores u omisiones en la edición deldocumento.

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Índice de contenido

1. INTRODUCCIÓN................................................................71.1. OBJETO................................................................................................................71.2. MODEL0 DEL PLIEGO...........................................................................................81.2.1. Dominio de negocio objetivo............................................................................81.2.2. Marco técnico y formal.....................................................................................81.2.3. Formato............................................................................................................92. DISTRIBUCIÓN DE LOTES................................................103. ÁMBITO DE APLICACIÓN.................................................113.1. ÁMBITO GEOGRÁFICO.......................................................................................113.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS..................................................................................113.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV..................................................................................123.4. PLAN DE CONVERGENCIA..................................................................................133.5. MODELO DE GESTIÓN.......................................................................................134.GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO...................................144.1. GESTIÓN TÉCNICA.............................................................................................144.1.1. Aspectos generales........................................................................................144.1.1.1. Canales de comunicación............................................................................144.1.1.2. Almacenamiento de información.................................................................154.1.1.3. Aplicaciones de EJ/GV..................................................................................154.1.2. Gestión de solicitudes....................................................................................154.1.3. Gestión de incidencias...................................................................................154.1.4. Gestión de servicios en producción................................................................164.1.4.1.Monitorización..............................................................................................164.1.4.2.Informes.......................................................................................................164.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA................................................................................174.2.1. Centros de coste............................................................................................174.2.2. Facturación....................................................................................................174.2.2.1. General.......................................................................................................174.2.2.2. Factura electrónica......................................................................................184.3. GESTIÓN CON TERCEROS..................................................................................194.4. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS...................................................................195.LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV...................................205.1. OBJETO..............................................................................................................205.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................205.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................205.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................215.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................215.4.2. N1 - Nivel 1....................................................................................................215.4.3. N2 - Nivel 2....................................................................................................215.4.4. N3 - Nivel 3....................................................................................................225.4.5. N4 - Nivel 4....................................................................................................225.4.5.1. Nivel 4A.......................................................................................................225.4.5.2. Nivel 4B.......................................................................................................225.4.6. N5 - Nivel 5....................................................................................................225.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................235.5.1. Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad.............................................235.5.2. Frame Relay...................................................................................................235.5.3. ADSL VPN IP...................................................................................................235.5.4. Fibra Óptica....................................................................................................23

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5.5.5. Servicios ópticos............................................................................................245.5.6. MPLS..............................................................................................................265.5.6.1. Clases de servicio QoS................................................................................275.5.6.2. Parámetros de calidad.................................................................................285.6. AMPLIACIÓN VOIP..............................................................................................295.6.1. Extensión telefonía IP.....................................................................................295.7. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS...............................................................................305.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO...................................................................315.8.1. Integración de nuevos edificios......................................................................315.8.2. Alta / Modificación de Servicios......................................................................315.8.3. Resolución de incidencias..............................................................................325.8.4. Solicitud de trabajos......................................................................................325.8.5. Plan de Migración de operador.......................................................................335.8.6. Disponibilidad................................................................................................335.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR.................................................................335.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................345.10.1. Soporte en edificios de EJ/GV.......................................................................355.11. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................365.12. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................376.LOTE 2. TELEFONÍA FIJA...................................................386.1. OBJETO..............................................................................................................386.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................386.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................396.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................396.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................396.4.2. N1 - Nivel 1....................................................................................................396.4.3. N2 - Nivel 2....................................................................................................396.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................406.5.1. Servicio telefónico básico...............................................................................406.5.2. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).....................................................416.5.3. Servicios de Interconexión privada................................................................416.5.4. Servicios de red inteligente............................................................................426.5.5. Servicio de integración en red corporativa.....................................................436.5.6. Redes de nueva generación – NGN................................................................436.5.7. Servicios audiovisuales y redes especiales....................................................446.5.8. Servicios medidos..........................................................................................456.6. NUMERACIÓN....................................................................................................466.6.1. Plan de numeración.......................................................................................466.6.2. Portabilidad....................................................................................................466.6.3. Interconexión con red pública........................................................................476.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS...............................................................................486.8. MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA PRIVADA ASOCIADA................................496.9. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO...................................................................506.9.1. Integración de nuevos edificios......................................................................506.9.2. Alta / Modificación de Servicios......................................................................506.9.3. Incidencias.....................................................................................................516.9.4. Solicitud de trabajos......................................................................................516.9.5. Plan de migración de operador......................................................................526.9.6. Disponibilidad................................................................................................526.10. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................536.11. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................556.12. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................566.13. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................577.LOTE 3. COMUNICACIONES MÓVILES.................................587.1. OBJETO..............................................................................................................58


7.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................587.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................597.3.1. Cobertura global del servicio.........................................................................597.3.2. Cobertura adicional en edificios relevantes de EJ/GV.....................................597.3.3. Cobertura adicional en eventos especiales....................................................607.3.4. Interconexión con EJ/GV.................................................................................607.3.4.1. Servicios de voz..........................................................................................607.3.4.2. Servicios de datos.......................................................................................617.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................617.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................627.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................627.5.1. Servicios suplementarios...............................................................................627.6. CENTRALITA VIRTUAL........................................................................................637.7. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN...........................................................................657.8. PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO...............................................................................667.9. COMUNICACIONES POR SATÉLITE......................................................................667.10. SERVICIOS MEDIDOS.......................................................................................677.11. NUMERACIÓN..................................................................................................697.11.1. Plan de numeración.....................................................................................697.11.2. Portabilidad..................................................................................................697.11.3. Interconexión con red privada......................................................................697.12. TERMINALES MÓVILES.....................................................................................717.12.1. Modalidad de provisión................................................................................717.12.1.1. Cesión.......................................................................................................717.12.1.2. Terminales con carácter temporal.............................................................727.12.1.3. Adquisición................................................................................................727.12.2. Perfiles de terminal......................................................................................737.12.2.1. TER_U_D_PH..............................................................................................737.12.2.2. TER_U_D_SM.............................................................................................747.12.2.3. TER_U_T_PH..............................................................................................757.12.2.4. TER_U_T_SM_H..........................................................................................757.12.2.5. TER_U_T_SM_M..........................................................................................767.12.2.6. TER_U_T_SM_L...........................................................................................777.12.2.7. TER_M_USB...............................................................................................777.12.2.8. TER_M_V24................................................................................................777.12.2.9. TER_M_R4G...............................................................................................777.12.2.10. TER_M_TAB_7..........................................................................................777.12.2.11. TER_M_TAB_10........................................................................................787.12.2.12. TER_M_ULP..............................................................................................787.12.2.13. TER_O_V..................................................................................................787.12.2.14. TER_VEH.................................................................................................787.12.2.15. TER_FCT..................................................................................................787.12.2.16. TER_U_PMIN............................................................................................797.12.2.17. TER_TEMP...............................................................................................797.12.2.18. TER_ESP..................................................................................................797.12.3. Cobertura todo riesgo..................................................................................797.12.4. Instalaciones de terminales..........................................................................807.13. Gestión RPV Móvil...........................................................................................817.14. Gestión MDM / MAM / MCM..............................................................................827.14.1. Administración.............................................................................................827.14.2. Seguridad.....................................................................................................837.14.3. Store y aplicaciones.....................................................................................847.14.4. Dispositivos..................................................................................................847.14.5. Integración con otros sistemas....................................................................847.14.6. Monitorización, debugs y logs......................................................................85


7.14.7. Diseño y arquitectura...................................................................................857.15. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................877.16. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO..................................................................887.16.1. Integración de nuevos edificios....................................................................887.16.2. Alta / Modificación Servicio de interconexión...............................................887.16.3. Incidencias interconexión y servicios...........................................................887.16.4. Solicitud de trabajos....................................................................................897.16.5. Provisión de servicios de usuario.................................................................897.16.6. Incidencias de usuario..................................................................................897.16.7. Migración masiva de terminales...................................................................907.16.8. Plan de migración de operador....................................................................907.16.9. Disponibilidad..............................................................................................907.17. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................917.18. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................927.18.1. Asistencia y soporte en edificios EJ/GV.........................................................937.18.2. Asistencia y soporte telefónico a usuario.....................................................947.18.2.1. Horario laboral..........................................................................................947.18.2.2. Horario extendido.....................................................................................957.19. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................967.20. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................968.LOTE 4. SMS MASIVO.......................................................988.1. OBJETO..............................................................................................................988.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................988.3. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................988.3.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................998.4. SOLUCIONES ACTUALES ASOCIADAS.................................................................998.5. RELACIÓN DE SERVICIOS.................................................................................1008.5.1. Numeración..................................................................................................1028.6. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................1038.7. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.................................................................1048.7.1. Interconexión privada nueva........................................................................1048.7.2. Alta / Modificación de Servicios....................................................................1048.7.3. Resolución de Incidencias............................................................................1048.7.4. Solicitud de trabajos....................................................................................1058.7.5. Plan de migración de operador....................................................................1058.7.6. Disponibilidad..............................................................................................1058.8. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................1068.9. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................1078.10. INFORMES PERIÓDICOS.................................................................................1078.11. CICLO DEL CONTRATO...................................................................................1099.LOTE 5. INTERNET.........................................................1109.1. OBJETO............................................................................................................1109.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA........................................................1109.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN..................................................................................1119.3.1. Interconexión con edificios de EJ/GV............................................................1119.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS..........................................................................1119.4.1. N0 - Nivel 0..................................................................................................1119.4.2. N1 – Nivel 1..................................................................................................1129.5. RELACIÓN DE SERVICIOS.................................................................................1139.5.1. Accesos de alta capacidad...........................................................................1139.5.2. Accesos de media capacidad.......................................................................1139.5.3. Accesos de baja capacidad..........................................................................1149.6. SERVICIOS ADICIONALES.................................................................................1149.6.1. Sistema autónomo.......................................................................................1149.6.2. Direccionamiento público.............................................................................114


9.6.3. DNS..............................................................................................................1159.6.4. Gestión de dominios....................................................................................1159.6.5. Relay de correo............................................................................................1159.6.6. DDoS............................................................................................................1169.6.7. Análisis de seguridad...................................................................................1169.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................1169.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.................................................................1189.8.1. Integración de nuevos edificios....................................................................1189.8.2. Alta / Modificación de Servicios....................................................................1189.8.3. Resolución de incidencias............................................................................1189.8.4. Solicitud de trabajos....................................................................................1199.8.5. Plan de migración de operador....................................................................1199.8.6. Disponibilidad..............................................................................................1209.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................1209.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS...............................................................1229.11. INFORMES PERIÓDICOS.................................................................................1239.12. CICLO DEL CONTRATO...................................................................................12410. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA.....................................12510.1. Soporte papel y electrónico..........................................................................12510.1.1. Número de copias en soporte papel...........................................................12510.1.2. Formato electrónico...................................................................................12511. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD...............................12711.1. RECURSOS HUMANOS...................................................................................12711.2. SISTEMAS......................................................................................................12711.3. ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS...............................................................12811.4. PROPIEDAD INTELECTUAL.............................................................................12912. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA TÉCNICA....................13013. RELACIÓN DE ANEXOS................................................13113.1. RELACIÓN ANEXOS GENERALES....................................................................13113.2. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 1......................................................................13113.3. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 2......................................................................13113.4. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 3......................................................................13213.5. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 4......................................................................13313.6. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 5......................................................................133


1. INTRODUCCIÓN

En el año 2009, Eusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco, en adelante EJ/GV, formalizó un

contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones a diversas entidades

dentro de su ámbito competencial.

Este contrato se encuentra en su segunda prórroga y finaliza el 31/12/2015, por lo

que se inician los procesos para formalizar un nuevo marco contractual con el

objeto de cubrir la demanda de servicios de telecomunicaciones para los próximos

ejercicios.

Desde que se aprobó la Ley 11/1998 de 24 de Abril, Ley General de

Telecomunicaciones que establecía el modelo regulatorio para el nuevo mercado

liberalizado, los pasos y avances del sector han sido importantes, y aún cuando a

nivel general no se pueda considerar un mercado en plena competencia, sí que

acotado a los ámbitos de aplicación definidos en el presente pliego, donde los

diferentes procesos de contratación a lo largo del tiempo han derivado en

adjudicaciones a diferentes operadores que han desarrollado una prestación

satisfactoria de servicios, se considera una situación de plena competencia real, por

lo que la adjudicación se realizará utilizando el procedimiento abierto de acuerdo al

Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real

Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de Noviembre.

1.1. OBJETO

El objeto del presente pliego es fijar las condiciones técnicas para la selección de

proveedores de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de realizar la

prestación de servicios de telecomunicaciones que las redes sectoriales y órganos

de EJ/GV requieren para cubrir sus necesidades.

Los servicios de telecomunicaciones demandados permitirán a EJ/GV

satisfacer los siguientes objetivos básicos:

• Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las

comunicaciones corporativas de las redes y entes de EJ/GV de manera

eficiente.

• Acceder a las redes públicas de el/los operadores por donde se encaminará

todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con todos los servicios

presentados.


• Establecer los medios de transmisión adecuados que permitan

interconexiones privadas para diferentes tipos de servicios.

• Establecer los mecanismos y herramientas de control y gestión de los

servicios contratados a todos los niveles implicados, que posibiliten el

máximo nivel de actuación a los servicios técnicos de EJ/GV y un absoluto

grado de control.

• Garantizar en su totalidad y en todo momento las máximas eficiencia,

disponibilidad, calidad, privacidad y seguridad de todas las comunicaciones.

1.2. MODEL0 DEL PLIEGO

En la definición del presente pliego, se han tomado las siguientes consideraciones

que deben estar presentes en todo momento, sin necesidad de que, excepto que se

realicen consideraciones adicionales, vuelvan a ser indicadas.

1.2.1. Dominio de negocio objetivo

Los servicios de telecomunicaciones recogidos en este pliego, serán de aplicación

para las diferentes redes sectoriales de EJ/GV, considerando sector sanitario,

educativo, administración general, etc.. por lo que todos los parámetros de calidad

inherentes a cada tipo de servicio exigidos son máximos. El compromiso con la

sociedad demanda una especial atención a este punto, y se considera a EJ/GV tanto

consumidor como proveedor de servicios.

La determinación del grado de calidad de los servicios en producción,

corresponderá siempre a los servicios técnicos de EJ/GV, con justificación acorde a

los marcos técnicos y formales en vigor en cada momento.

1.2.2. Marco técnico y formal

En cuanto a las especificaciones técnicas, el licitador deberá respetar los estándares

internacionales de ITU, ITU-T, ETSI, y la normativa estatal en la legislación

consolidada de telecomunicaciones:

• Básica de telecomunicaciones

• Carácter administrativo

• Servicio universal

• Calidad de servicio


• Derechos de los usuarios

• Comunicaciones móviles

• Espectro radioeléctrico

• Infraestructuras comunes de telecomunicaciones

• Dominio público viario

• Certificación y reglamentación técnica

• Normalización técnica

• Tasas

• Tarifas

• Numeración, direccionamiento y denominación

• Radio y televisión

1.2.3. Formato

El pliego técnico (parte expositiva y anexos) se presenta en formato ODF (Open

Document Format) y toda la documentación asociada a las ofertas deberá ser

presentada en este formato.


2. DISTRIBUCIÓN DE LOTES

El estado del arte del mercado de telecomunicaciones y las estrategias de evolución

previstas para nuestras redes, orientan el marco de demanda de provisión de

servicios.

Con el fin de cubrir los objetivos técnicos necesarios, se plantea un expediente

dividido en cinco lotes tal y como se recoge en la siguiente tabla:

LOTE Descripción

1 Red Multiservicio EJ/GV

2 Telefonía fija

3 Comunicaciones móviles

4 Servicio SMS masivo

5 Internet


3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.1. ÁMBITO GEOGRÁFICO

El ámbito geográfico de aplicación para los servicios indicados será de manera

prácticamente total la CAPV, y en cantidad mínima se solicitan servicios fuera de

ella. Independientemente del porcentaje de servicios, hay que señalar que el

alcance del expediente abarca todos aquellos servicios de telecomunicaciones que

puedan ser demandados de acuerdo al presente pliego en función de las

necesidades cambiantes de la Administración, incluyendo la adición o supresión de

centros en las redes consideradas, extendiendo sin limitación el ámbito geográfico

de la CAPV/Estado/Global.

La relación de edificios activos en fecha de elaboración de este pliego, se indica en

el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS”. Las modificaciones a esta

relación inicial serán consideradas de acuerdo a las condiciones especificadas en

cada lote.

3.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS

La relación de servicios inicial estimada no se considerará una lista cerrada. El

licitador a lo largo de la vida de este contrato informará, presentará y pondrá a

disposición de EJ/GV los nuevos servicios que introduzca en su catálogo de

servicios. Se considerará todo tipo de servicios, estén asociados a gran cuenta, a

pequeña y mediana empresa y/o a mercado residencial. Las condiciones técnicas y

económicas asociadas a estos servicios serán fijadas en cada caso, siguiendo de

manera general el modelo provisto para el catálogo de servicios inicial.


3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV

El presente expediente engloba a las siguientes redes sectoriales o entidades de

EJ/GV. Se indica en cada caso el/los lotes que se incluyen en el contrato.

ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GVSectorial / ente /organismo LOTE 1 LOTE 2 LOTE 3 LOTE 4 LOTE 5Administrativa ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Agraria – HAZI ✓ ✓ ✓ ✓ALOKABIDE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Capital Riesgo ✓ ✓Educativa ✓ ✓EITB ✓ ✓ ✓ ✓EJIE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓EVE ✓ ✓ ✓IHOBE ✓ ✓ ✓ ✓Judicial ✓ ✓ ✓ ✓NEIKER ✓ ✓ ✓Sanitaria – Osakidetza ✓ ✓ ✓ ✓ ✓SPRI ✓ ✓ ✓ ✓SPRILUR ✓ ✓TVCP ✓ ✓ ✓UPV/EHU ✓ ✓ ✓VISESA ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

El hecho de la inclusión de diferentes redes con distinto volumen, diferencias en

dominio de negocio, lotes incluidos, etc.. no debe suponer ninguna diferencia de

ningún tipo (técnica ni económica) en relación a los servicios considerados. El

licitador debe considerar un entorno global con diferentes centros de coste y

gestión. A este respecto, cada sector indicado, puede a su vez establecer diferentes

centros de coste, no en este caso de gestión, sin ninguna limitación de acuerdo a su

organización interna.


3.4. PLAN DE CONVERGENCIA

EJ/GV se encuentra en este momento en la definición de un plan de convergencia y

consolidación de servicios de sus redes sectoriales y entes. Este plan en principio se

desarrollará a lo largo de los siguientes 4-6 años. Los servicios demandados en el

presente pliego tienen que dar tanto respuesta a un estado inicial con un grado de

convergencia nulo, a estados intermedios con las modificaciones asociadas

inherentes a cada tipo de servicio, como a un posible estado final con una única red

EJ/GV totalmente convergida. Dadas las características de un proyecto de esta

envergadura donde las variables que lo pueden afectar, fundamentalmente

económicas, pueden ser muy cambiantes, el licitador tendrá en cuenta la existencia

de estos posibles estados. En cada lote se hará una indicación de alto nivel que

indicará la afección que puede resultar de la aplicación de este plan.

3.5. MODELO DE GESTIÓN

De acuerdo a lo indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, la gestión

inicial se realizará de manera independiente desde cada red sectorial o ente. Las

modificaciones a este modelo inicial dependerán de, en su caso, el grado de

evolución en la consolidación de redes y servicios. La coordinación, gestión y

relación referente a cada red sectorial o ente de EJ/GV con el adjudicatario, será

centralizada y única, no debiendo existir en ningún caso relación directa del

operador con ningún centro u organismo integrado.


4. GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO

La gestión asociada al contrato se considera como un elemento de vital importancia

que debe permitir el seguimiento absoluto de todo el contrato en todas sus facetas,

con información en tiempo real e históricos, todo ello enfocado a obtener la máxima

eficacia en todos los procesos.

A lo largo de este apartado se asociará EJ/GV como unidad específica de gestión

asociada a cada red sectorial o ente, tal y como se ha comentado en el apartado

anterior, de acuerdo al estado del Plan de Convergencia en cada momento.

Este capítulo trata los aspectos comunes a todos los lotes. Los aspectos

diferenciales serán indicados en un apartado correspondiente en cada lote.

La gestión integral asociada al presente contrato se estructura de acuerdo a las

siguientes áreas.

4.1. GESTIÓN TÉCNICA

4.1.1. Aspectos generales

4.1.1.1. Canales de comunicación

El licitador establecerá 3 canales de comunicación, compatibles con las habituales

dinámicas de gestión comercial y técnica asociadas a este tipo de contrato:

• Sitio Web. Se hará uso de aplicaciones web accesibles por Internet como vía

preferente de comunicación. Dependiendo del tipo de gestión asociada, el

acceso podrá limitarse a rangos IP especificados. Todas las aplicaciones

tendrán autenticación por usuario, y usarán HTTPS. El sitio web deber ser

accesible y perfectamente operable desde entornos operativos de escritorio

y navegadores de uso habitual (Windows, Linux, OSX / Explorer, Edge,

Firefox, Chrome, Safari, Opera,...).

• Correo electrónico. El licitador definirá una dirección de correo electrónico

como recurso a utilizar en caso de que por motivos de ubicación, horario,

etc.. EJ/GV no pueda hacer uso de la aplicación de escritorio. En estos casos,

el licitador debe asumir la tarea de registrar en el sitio web la información

relacionada asociada a la gestión.


• Teléfono (fijo y/o móvil). El licitador definirá un acceso telefónico como

recurso a utilizar en casos de urgencia. En estos casos, el licitador debe

asumir la tarea de registrar en el sitio web la información relacionada

asociada a la gestión.

4.1.1.2. Almacenamiento de información

Toda la información asociada a las gestiones realizadas, será accesible y fácilmente

explotable durante toda la vida del contrato. Deberá ser exportable a ficheros en

formatos comunes de intercambio, de manera obligatoria CSV.

4.1.1.3. Aplicaciones de EJ/GV

EJ/GV dispone de aplicaciones internas de gestión asociadas a tareas relacionadas

con los servicios de telecomunicaciones. El licitador en los casos que se indique

deberá hacer uso de estas aplicaciones registrando la información que se defina. De

manera genérica estas aplicación serán accesibles desde Internet a grupos

específicos de VPN.

4.1.2. Gestión de solicitudes

La gestión de solicitudes debe contemplar:

Agilidad y facilidad en la tramitación.

Registro / acuse de recibo de las solicitudes.

Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes.

Categorización de la solicitud (plazo normal y de urgencia).

Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud y registro de

actuaciones.

Observaciones y reclamaciones.

Información de cumplimiento y aceptación.

Actualización del Inventario de Servicios Contratados.

Registro e histórico de solicitudes.


4.1.3. Gestión de incidencias

La gestión de incidencias debe contemplar:

Agilidad y facilidad de comunicación.

Registro / acuse de recibo.

Categorización de la incidencia (urgente, alta, normal). La categorización

estará definida por EJ/GV , sin tener porqué estar asociada a un tipo concreto

de servicio, dado que existen otros factores organizativos que únicamente

EJ/GV puede valorar.

Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia y registro

de actuaciones.

Posibilidad de activar y desactivar a discreción el envío a cuentas de correo

electrónico específicas asociadas a la incidencia la información de progreso

derivada de las actuaciones.

Observaciones y reclamaciones.

Información de cumplimiento y aceptación.

Registro e histórico de incidencias.

Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones.

La conclusión o cierre de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma unilateral

por parte del adjudicatario.

4.1.4. Gestión de servicios en producción

4.1.4.1. Monitorización

El objetivo de máxima calidad demandado en todos los servicios en todos sus

parámetros debe ser verificado por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Además

de las herramientas internas que disponga EJ/GV, el adjudicatario pondrá a

disposición de los servicios técnicos de EJ/GV los elementos necesarios que

permitan la supervisión de elementos de la red del operador. Se indicará en cada

lote los elementos mínimos que el adjudicatario deberá proveer.


4.1.4.2. Informes

En cada lote se identificarán los informes que el adjudicatario deberá entregar,

considerando informes de carácter periódico (diario / semanal / mensual) como

aquellos que de carácter puntual sean demandados.

4.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Con carácter general la gestión administrativa del servicio se realizará con el mismo

modelo que la gestión técnica, haciendo uso de los mismos canales de

comunicación y parámetros asociados al intercambio de información.

4.2.1. Centros de coste

Tal y como se ha indicado en el apartado 3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV, dentro

del expediente global se identificarán diferentes centros de coste, no existiendo

limitación a este respecto. Cada órgano de gestión de cada red sectorial identificará

al inicio del contrato los centros de coste que deberán definirse. Este estado inicial

puede ser cambiante, derivado tanto del plan de convergencia de redes de EJ/GV

como de necesidades internas de cada red sectorial.

4.2.2. Facturación

4.2.2.1. General

El adjudicatario presentará facturación relativa a todos los conceptos relacionados

con los servicios contratados:

• Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones).

• Conceptos periódicos (cuotas mensuales de los servicios contratados).

• Servicios medidos (detallado, de todo tipo de llamadas).

• Servicios específicos no asimilables de manera directa a la relación de

servicios demandados.


En todos los casos, la factura corresponderá inequívocamente con la codificación

indicada en la relación de servicios demandada y aportará información detallada

relativa a las referencias generadas en los procesos de gestión de solicitudes,

gestión de incidencias, o gestiones técnicas.

El período de facturación será mensual, coincidente con las 0:00 horas del primer

día de cada mes, y las 24:00 del último día del mismo.

Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la

aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período mensual (%).

El adjudicatario definirá y pondrá a disposición de los servicios técnicos de EJ/GV,

los medios técnicos y vías de comunicación que permitan:

• Consultas relacionadas con el los Servicios Contratados.

• Consultas generales relativas a la facturación del mes en curso en tiempo

real.

• Consultas generales relativas a la facturación de períodos anteriores

totalmente accesibles durante toda la duración del contrato.

• Análisis estadístico de la evolución de precios unitarios de servicios y de

la facturación global.

• Relación con los criterios definidos para la gestión de incidencias.

• Consulta detallada de servicios medidos (fijo, móvil, SMS,...) del mes en

curso y de periodos anteriores totalmente accesibles durante toda la

duración del contrato.

• Seguridad, confidencialidad y control de acceso a la información

mencionada.

El licitador, presentará en formato electrónico un modelo simulado de factura tipo

que contemple todos los servicios demandados, y un ejemplo de facturación e

información detallada de servicios medidos.

La facturación de cada una de las cuentas se entregará obligatoriamente tanto en

soporte electrónico como en soporte papel, como paso previo a la aceptación de la

facturación.

EJ/GV podrá eximir al contratista de la entrega de facturación en soporte papel

cuando los estime oportuno, y así se lo indique al adjudicatario.


En caso necesario, la factura estará personalizada según formato acordado

previamente por el EJ/GV con el contratista.

4.2.2.2. Factura electrónica

Dependiendo de entidades, la facturación electrónica se realizará:

• De acuerdo a la normativa de EJ/GV, que puede ser consultada en la

siguiente dirección: https://www.euskadi.eus/informacion/factura-

electronica/r51-efactura/eu/ .

• UPV: FACe : https://face.gob.es/es .

• Osakidetza: Según se indica en la siguiente dirección:

http://www.osakidetza.euskadi.eus/r85-

ekproc01/es/contenidos/informacion/factura_electronica_osk/es_def/index.sht

ml

En todos los casos Se utilizará el estándar facturae v3.2.

Para los entes incluidos en el presente expediente que todavía no están integrados

en los procesos de facturación electrónica, el adjudicatario entregará copia de la

facturación emitida en papel en formato PDF. Así mismo se podrá definir

intercambio de información adicional en formato electrónico que se acuerde entre

EJ/GV y el adjudicatario.

4.3. GESTIÓN CON TERCEROS

El adjudicatario servirá de nexo y habilitará los canales directos de comunicación

adecuados en cuanto a la relación de EJ/GV con terceros (suministradores,

integradores, fabricantes,..), para los equipos propiedad de EJ/GV relacionados con

la provisión de los servicios demandados. El adjudicatario en estos casos planteará

una propuesta de terceros, tanto a nivel de empresa como de técnicos, y en todos

los casos, corresponderá a EJ/GV la decisión de aceptación o no de la propuesta

realizada pudiendo rechazar las empresas y/o técnicos propuestos. En este sentido,

el adjudicatario tratará en lo máximo posible de adaptarse a las dinámicas de

trabajo y relaciones de EJ/GV.


http://www.osakidetza.euskadi.eus/r85-ekproc01/es/contenidos/informacion/factura_electronica_osk/es_def/index.shtml



https://face.gob.es/es

https://www.euskadi.eus/informacion/factura-electronica/r51-efactura/eu/

https://www.euskadi.eus/informacion/factura-electronica/r51-efactura/eu/

Para estos casos, podrán utilizarse medios y métodos de comunicación diferentes a

los anteriormente citados, siempre y cuando mantengan unos criterios de

funcionalidad similares.

4.4. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS

En cada lote se especificará la relación de recursos humanos que se asociarán a los

trabajos necesarios. Una vez formalizado el contrato, EJ/GV validará la asignación

propuesta por el adjudicatario, pudiendo rechazar asignaciones concretas, debiendo

en estos casos el adjudicatario realizar otra propuesta.


5. LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV

5.1. OBJETO

El presente Lote 1 tiene los siguientes objetivos:

• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir

todas las necesidades en servicios de transmisión de datos de todo tipo

entre los edificios de EJ/GV. Se trata por lo tanto de la constitución de varias

redes multiservicio a las que se demandará la más alta calidad, habida

cuenta de que este Lote se configura como la pieza fundamental sobre la

que se soportará la producción y consumo interno de la totalidad de

servicios de capas superiores. La red constituida será una respuesta

dinámica a las necesidades cambiantes que EJ/GV vaya identificando a lo

largo de la vida del contrato. La infraestructura de red mediante la que el

licitador proporcionará sus servicios debe estar soportada con carácter

obligatorio en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.

• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios y equipamiento

asociado con objeto de extender el servicio de voz IP a los usuarios de EJ/GV.

Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una VPN. En

los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.

5.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA

Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el

desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados

cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En

este sentido, el licitador debe considerar y asumir que si bien el ámbito de

aplicación de este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados será

prácticamente estática, la configuración en diferentes VPN, VPLS,.. de los servicios

inicialmente definidos sí puede ser modificada en su totalidad.


5.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La relación de edificios a fecha de elaboración de este expediente se presenta en el

documento “LOTE_1_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.

El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red

del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios

con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las

demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en

redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la

situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.

Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido

en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,

equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el

acceso físico.

5.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS

Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará

para su valoración:

5.4.1. N0 - Nivel 0

Se consideran en este nivel los edificio que ubican los CPDs de las diferentes redes.

En estos edificios, se considerará doble acometida con rutas totalmente

diversificadas hasta la red del operador o en la interconexión entre edificios N0 y

doble equipamiento en cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos

de 30 m.

5.4.2. N1 - Nivel 1

Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para

EJ/GV. Esto deriva en la necesidad de contar con doble acometida con rutas

totalmente diversificadas hasta la red del operador con doble equipamiento en

cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos de 30 m.


5.4.3. N2 - Nivel 2

Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para la

Administración, pero en los que debido a sus características, se solicitan rutas

totalmente diversificadas hasta la red del operador a partir de un punto único de

acceso al edificio. También se considerará doble equipamiento en cliente y

operador. Las rutas no podrán discurrir a menos de 30 m. a partir de este punto.

5.4.4. N3 - Nivel 3

Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no

duplicado y con un único acceso a la red del operador.

5.4.5. N4 - Nivel 4

Se consideran en este nivel los edificios en los que por parte de EJ/GV, debido a su

ubicación geográfica, se entiende una especial dificultad en la provisión de accesos

que permitan la provisión de los servicios demandados y que por tanto requerirán

de mayor esfuerzo por parte del proveedor. Se distinguen dos tipos de edificios:

5.4.5.1. Nivel 4A

Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento

duplicado en cliente y en operador y doble acceso a la red del operador. En la

medida de lo posible se solicitan acometidas con rutas diversificadas hasta la red

del operador a partir de un punto único de acceso al edificio.

5.4.5.2. Nivel 4B


duplicado y con un único acceso a la red del operador.

5.4.6. N5 - Nivel 5

Se consideran en este nivel edificios de carácter general situados fuera de CAPV.


5.5. RELACIÓN DE SERVICIOS

La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en

este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación

abierta que podrá incorporar nuevos servicios que el adjudicatario vaya

incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas

incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran

acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación

necesarios para implementar esos nuevos servicios en sus redes.

5.5.1. Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad

• E1 2 Mbps. sin estructurar (G.703) velocidad neta de 2.048 Kbps.

• Provincial

• Interprovincial

Su uso previsto será muy residual.

5.5.2. Frame Relay

• Velocidad de acceso de 64 Kbps. Interfaz V.35, V.36.


5.5.3. ADSL VPN IP

• Velocidad de acceso de 1 Mbps.


5.5.4. Fibra Óptica

Fibra óptica monomodo estándar de acuerdo a la normativa ITU-T G.652. Se acotará

a la interconexión de edificios de tipo N0, N1 y N2.


Se clasificará de acuerdo a las siguientes características:

• FO_PP_INT: Fibra óptica Punto a Punto interprovincial. Origen/destino

capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150

Km.

• FO_AS_INT: Fibra óptica Anillo simple. Origen/destino capitales: Bilbao,

Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que

no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km.

• FO_AD_INT: Fibra óptica Anillo doble. Origen/destino capitales: Bilbao,

Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que

no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km.

• FO_PP_MET: Fibra óptica Punto a Punto área metropolitana y zona de

influencia. Distancia < 25 Km.

• FO_AS_MET: Fibra óptica Anillo simple área metropolitana y zona de

influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos

de 30 m. Distancia < 25 Km.

• FO_AD_MET: Fibra óptica Anillo doble área metropolitana y zona de

influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos

de 30 m. Distancia < 25 Km.

5.5.5. Servicios ópticos

• Equipamiento carrier-class.

• Ancho de banda por lambda: Hasta 40 Gbps.

• Latencia inferior a 5 milisegundos.

Se tipifican los siguientes servicios:

• FC_2_MET: Fiber Channel 2 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.



• FC_2_INT: Fiber Channel 2 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia,

Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.






• GE_1_MET: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.

• GE_10_MET: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25

Km.

• GE_40_MET: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25

Km.

• GE_1_INT: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,

Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.





Se considerarán servicios ópticos con equipamiento asociado que permita soporte

de tráfico cifrado. El cifrado deberá cumplir como mínimo las mismas características

que el especificado para la tecnología GETVPN de la red MPLS. La longitud de las

claves deberá ser como mínimo de 128 bits. Los transmisión de datos cifrados por

las fibras deberá ser transparente para EJ/GV, introduciendo un retardo mínimo que

no afecte a los servicios.

Se tipifican los siguientes servicios:

• GE_1_MET_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25

Km. Cifrado de todas las comunicaciones.

• GE_10_MET_CIF: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia <

25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones.

• GE_40_MET_CIF: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia <

25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones.

• GE_1_INT_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,

Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de

todas las comunicaciones.








5.5.6. MPLS

• Equipamiento de fabricantes de referencia.

• Configuración en diferentes VPN con topologías en estrella y/o malladas:

• VPN’s Nivel 2 (VPLS, Virtual Private Lan Services)

• VPN’s Nivel 3 (VPRN, Virtual Private Routed Networks)

• VLL (Virtual Leased Lines)

• QoS extremo a extremo, que permita tráfico garantizado de voz, vídeo, y

datos de diferentes prioridades.

• Direccionamiento (IPv4 e IPv6) y parametrización (Ej.: MTU, MSS,...) según

determine EJ/GV.

• Routers con soporte de diferentes protocolos: OSPFv2, RIPv2, IGRP, EIGRP,

BGPv4, VRRP, HSRP, GLBP, SNMP,...

• Routers con posibilidad de ampliación que permita cifrado por hardware.

• Caudal con granularidad de 1 Mbps. desde 1Mbps. hasta 10 Gbps.

• El adjudicatario proporcionará la posibilidad de acceso web que permita la

monitorización en tiempo real de las características de tráfico total y por

clase: ocupación, sobresuscripción, latencia, jitter, pérdida de paquetes,

etc.....) por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Se definirán diferentes

usuarios y se permitirá la categorización por usuario de la visibilidad

asignada, que puede ser de una única red, de varias o de todas.

• Plataforma que permita acceso SNMP a los equipos de comunicaciones

implantados por el operador por parte de los servicios técnicos de EJ/GV y

envío de traps SNMP a las direcciones que se identifiquen.

• Plataforma que permita acceso en modo lectura a la configuración de los

equipos de comunicaciones implantados por el operador por parte de los

servicios técnicos de EJ/GV .

• Soporte de tráfico cifrado haciendo uso de la tecnología GETVPN de CISCO.

El cifrado se basará en AES, con MD5 y claves precompartidas. La longitud

de esas claves deberá ser como mínimo de 128 bits.

• Instalación, configuración, administración, operación y mantenimiento de

todo el equipamiento provisto por el operador incluyendo la provisión de


todos los elementos de cableado necesarios para la interconexión con la red

LAN de EJ/GV y la provisión de armarios de comunicaciones que sean

necesarios para la instalación adecuada de todo el equipamiento a instalar

en aquellos edificios que no dispongan o no tengan espacio en los

existentes.

• El equipamiento instalado tendrá tolerancia a fallos mediante la redundancia

de equipos y/o fuentes de alimentación de modo que queden garantizados

los acuerdos de nivel de servicio demandados. Estará dimensionado

adecuadamente (CPU, memoria, interfaces) para hacer frente a las

necesidades de caudal de los enlaces y de procesamiento de tráfico

requerido durante toda la vida del contrato. El adjudicatario actualizará o

sustituirá el equipamiento, en caso de no cumplir con las garantías de

calidad y prestaciones exigidas en el pliego.

5.5.6.1. Clases de servicio QoS

Se define un código identificativo único y no modificable ni parametrizable para

cada servicio, de acuerdo a la siguiente especificación:

Tipo Formato Ud. Ejemplo

Label Switching Texto longitud 4:

MPLS

MPLS

Separador _

Cifrado s/n Texto longitud 3:

CIF/CLA

CIF: Datos cifrados

CLA: Datos en claro

CIF

Separador -

Caudal Numérico longitud

[1-5]

Bloque de 1 Mbps. 90

Separador _

QoS 1

RT-Voz

Numérico longitud

[1-5]

Bloque de 128 Kbps. 16

Separador _

QoS 2

RT-Video

Numérico longitud

[1-5]

Bloque de 512 Kbps. 0

Separador _

QoS 3

Datos alta

Numérico longitud

[1-5]



prioridad

Separador -

QoS 4

Datos prioridad

media

Numérico longitud

[1-5]


*** La clase de servicio QoS 5 (Best Effort) no se indica en la codificación.

Ejemplo:

MPLS_CIF_90_16_0_16_24

En caso de congestión en una clase, en caso de capacidad disponible en cualquiera

de las otras clases no se descartarán paquetes, esto es, todas las clases pueden

hacer uso de capacidad disponible en las demás, de acuerdo al siguiente orden:

• QoS 1 -> QoS 2 -> QoS 3 -> QoS 4 -> QoS 5

• QoS 5 -> QoS 4 -> QoS 3 -> QoS 2

5.5.6.2. Parámetros de calidad

Se considerarán los siguientes parámetros de calidad asociados a cada clase de

servicio:

• QoS1

• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 10 ms.

• Jitter ≤ 10 ms.

• Pérdidas de paquetes ≤ 0,5%

• QoS 2




• QoS 3





• QoS 4




• QoS 5

Valores de referencia:



• Pérdidas de paquetes ≤ 1 %

5.6. AMPLIACIÓN VOIP

5.6.1. Extensión telefonía IP

Se considerará en este apartado la extensión de la telefonía IP a usuarios, esto es,

la definición previa, replanteo, suministro de terminales y licencias, equipamiento

de supervivencia, instalación in situ, programación en servidores, configuración de

terminales, explicación a usuarios y actualización de documentación e información

en las plataformas de EJ/GV. No se incluye la evolución de versiones hardware o

software de las infraestructuras privadas de voz de EJ/GV, que aún cuando

previsiblemente también se desarrollarán a lo largo de la vida del presente contrato,

no se asociarán a estos consumibles de menor orden.

Dado los diferentes escenarios, fabricantes y cantidades demandadas, cada red

sectorial que hará uso de este servicio, especificará en los anexos correspondientes

toda la información asociada que permita al licitador realizar su valoración.

En este sentido, la valoración del licitador considerará ítems unitarios y derivará en

un precio mensual de aplicación durante los 4 ejercicios del contrato, de tal manera

que permita realizar el proyecto de ampliación especificado.

Los datos asociados a este apartado se encuentran en los anexos

“LOTE_1_ANEXO_N_AMP_VOIP_xxx.ODT/ODS/PDF”, donde N es el número de

anexo y xxx corresponderá a un identificativo de cada red sectorial.


Las redes que en principio tienen previsto ampliar su red de voz IP a usuarios son:

• Red Administrativa

• Red Sanitaria


5.7. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS

Se identifica una estimación inicial de servicios en el anexo

“LOTE_1_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.

Esta identificación inicial debe considerarse como un estado previsiblemente

alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda

inicial variará en capacidades y asignaciones de clase de servicios, todo ello

derivado del despliegue de servicios a nivel de aplicación que EJ/GV haya realizado

(Ej.: VoIP).. La demanda por lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de

carácter continuo a las necesidades cambiantes que se vayan produciendo.

En relación a los servicios en los que se indica como requerimiento la

subcontratación de los mismos, el licitador tendrá en cuenta posibles

modificaciones a esta relación inicial, de acuerdo a:

• Aplicación del Plan de Convergencia y consolidación de servicios, enfocando

la arquitectura de la nueva red EJ/GV hacia un modelo multioperador en

edificios de importancia especial. El ámbito de esta modificación se acotaría

a los edificios de tipo N0, N1, N2 y N4A, que dispondrían de interconexión

con dos operadores (con y/o sin redundancia).

• Incrementar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de las redes y/o

servicios de EJ/GV, en casos en que cambios en la naturaleza de provisión de

servicios o imperativos legales en la aplicación de los mismos, deriven en

una consideración de entornos críticos.

• Obligatoriedad de contratación con un operador específico por normativa

legal.

• Obligatoriedad de contratación con un operador específico en

interconexiones especiales con terceros (Ej.: Ministerios) donde EJ/GV debe

adaptarse a los compromisos contractuales de estos terceros. En estos

casos, esta subcontratación podrá cambiar de proveedor a lo largo de la vida

del contrato.

Excepto en el primer caso donde se identifica el alcance posible de subcontratación,

en el resto de casos no es viable definir de manera concreta el escenario de

subcontratación, dado que derivará del adjudicatario resultante y de modificaciones

relativas al dominio de negocio que no pueden ser previstas.


La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente

no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo

indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.

5.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

5.8.1. Integración de nuevos edificios

Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:

Tipo Edificio Integración (semanas)

N0 6

N1 10

N2 10

N3 11

N4 15

N5 11

Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán,

siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y

fechas de registro en cada caso.

5.8.2. Alta / Modificación de Servicios


Tipo

Edificio

Alta

(semanas)

Modificación < 5

unidades (días

naturales)

Modificación > 5

unidades (días

naturales)

N0 1 2 5

N1 1 2 5

N2 1 2 5

N3 1 4 10

N4 2 4 10

N5 1 5 -


5.8.3. Resolución de incidencias

El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas

de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran

obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo

electrónico o canal telefónico.

Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar

sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará

como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.

Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin

ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la

incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:

Tipo de incidencia (horas)

Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja

N0 1 2 4 8

N1 1 2 4 16

N2 1 2 8 16

N3 y N4 1 2 12 16

Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales

considerando jornada laboral (7:00 a 20:00) de lunes a viernes no festivo desde que

se produce la incidencia son los siguientes:


Tipo Edificio Urgente Normal Baja

N5* 2 8 48

* Se considerará en cada sede la diferencia horaria.

5.8.4. Solicitud de trabajos

En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas

que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos

mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:


Plazo mínimo de solicitud

Tipo Edificio Días

N0, N1, N2, N3, N4 7

N5 3

La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de

la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como

indisponibilidad e incidencia.

5.8.5. Plan de Migración de operador

El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%

de servicios en todos sus aspectos será de 6 meses.

5.8.6. Disponibilidad

La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo

demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como

disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.

Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o

disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las

herramientas de gestión internas de EJ/GV y las ofrecidas por el adjudicatario para

la monitorización y control del servicio, con prioridad en caso de discrepancia de los

datos obtenidos de las herramientas internas de EJ/GV.

Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá

la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.

5.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR

Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra

cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra

en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,

el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos

los servicios.


Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados

en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida

los siguientes aspectos:

• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración

de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a

priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial

se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo

descendente.

• La migración de servicios será transparente tanto para los usuarios internos

de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio.

• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas

relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso de los

servicios a migración.

• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.

• Para los edificios con horario de producción 24x7x365, se detallarán los

procedimientos que aseguren su total continuidad. En este sentido, el

licitador tendrá en especial consideración la red sectorial Sanitaria.

• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios

migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer

momento.

• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.

• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios

para el desarrollo de la migración. EJ/GV no utilizará sus recursos internos.


EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:

• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,

Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de

Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.

• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes

sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.

• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica de cada red sectorial.


• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /

administrativa de cada red sectorial

De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos.

• Comité director. Estará asociado al contrato global.

• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.

• Gestión técnica:

• Gestor comercial: asociado a cada red sectorial

• Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial

• Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.

La personalización, jerarquías y validación de interlocutores en cada grupo o área,

se realizará en la fase inicial de definición del contrato.

5.10.1. Soporte en edificios de EJ/GV

El adjudicatario asociará un soporte en casa de cliente con las siguientes

características:

• Se centralizará en un edificio (pendiente de determinar en Vitoria-Gasteiz).

• Estará en el mismo área que los soportes internos de EJ/GV de

infraestructura, comunicaciones, almacenamiento y virtualización.

• Su horario será el siguiente:

• Lunes a viernes: 6:00 a 22:00

• Sábado: 7:00 a 14:00.

• Los medios técnicos necesarios (ordenador, impresora, teléfono, acceso a

Internet, Intranet de su empresa, etc..) serán provistos por el adjudicatario.


5.11. INFORMES PERIÓDICOS

El adjudicatario entregará a cada red sectorial o ente en formato electrónico (ODF)

y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:

INFORMES PERIÓDICOS

Periodicidad Informe

Diaria No procede.

Semanal No procede.

Mensual Relación detallada por cada servicio individual y en su

caso por cada QoS: tabla de disponibilidad de servicios

(%), número de incidencias sufridas, valores máximos

de consumo (up-down), valores medios de retardo, jitter

y pérdida de paquetes.

EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los

casos de incidencias que en su caso se consideren.


5.12. CICLO DEL CONTRATO

Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:

• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se

presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y

administrativos asociados a cada red sectorial o ente.

◦ Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.

• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial,

se presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los

servicios a poner en producción.


• Periodo plan de migración entrada

◦ Plazo máximo: 6 meses desde la formalización del contrato.

• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios

de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación

del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).

◦ Plazo: 3 años y 6 meses, con la posibilidad de 2 prórrogas de 12 meses

cada una.

• Periodo de migración de salida: finalizado los 4 años iniciales de contrato y

posibles prórrogas.

◦ Plazo: 6 meses.


6. LOTE 2. TELEFONÍA FIJA

6.1. OBJETO



todas las necesidades en telefonía fija para las redes sectoriales y entes en

el ámbito del presente expediente:

• Interconexión pública de las infraestructuras de conmutación privada

existentes y gestión de todo el tráfico de voz entrante y saliente a

excepción del tráfico con destino u origen móvil corporativo.

• Provisión de acceso directo en ubicaciones donde no se hayan extendido

las redes privadas de voz.

• En ambos casos la infraestructura de red mediante la que el licitador

proporcionará el servicio debe estar soportada con carácter obligatorio

en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.

• Mantenimiento de las infraestructuras privadas asociadas a las

comunicaciones de voz (centrales, servidores, media-gateways, SBCs,..)

Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una red

independiente. En los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.





este sentido, el licitador debe considerar y asumir que si bien el ámbito de


prácticamente estática, la configuración de la interconexión pública inicialmente

definida sí puede ser modificada en gran parte, enfocada hacia una mayor demanda

de servicios en los edificios que integran los CPDs.



La relación total de edificios a fecha de elaboración de este expediente se presenta

en el documento “LOTE_2_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.










acceso físico.




6.4.1. N0 - Nivel 0

Se consideran en este nivel los edificio que ubican la infraestructura de servicios de

la red VoIP y la infraestructura de interconexión de mayor capacidad con el

operador. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida

con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. El operador deberá

proveer accesos NGN y RDSI que permitan el balanceo de tráfico y la redundancia

tecnológica, con especial atención al tráfico entrante. Las rutas no podrán discurrir

a menos de 30 m.

6.4.2. N1 - Nivel 1

Se consideran en este nivel los edificios que tienen interconexión con el operador, y

que están integrados en la red VoIP de la red sectorial. En estos edificios se

considerará acometida y equipamiento único. El operador deberá proveer accesos


NGN y RDSI que permitan el balanceo de tráfico y la redundancia tecnológica, con

especial atención al tráfico entrante.

6.4.3. N2 - Nivel 2

Se consideran en este nivel los edificios que tienen interconexión con el operador, y

que no están integrados en la red VoIP de la red sectorial, disponiendo de líneas

directas y/o centralitas de pequeño tamaño en diferentes modalidades (propiedad,

alquiler,...). En estos edificios se considerará acometida y equipamiento único.








necesarios para implementar esos servicios en sus redes.

6.5.1. Servicio telefónico básico

En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá los siguientes

apartados:

• Línea analógica.

• Línea de enlace.

• Servicios suplementarios para líneas analógicas:

• Marcación multifrecuencia.

• Llamada en espera.

• Llamada a tres.

• Desvío inmediato.

• Llamada sin marcación.

• Marcación abreviada.


• Sígame.

• Desvío si ocupado.

• Desvío si ausente.

• Desvío en cambio de domicilio y baja.

• Información de cambio de número.

• Repetición de marcación último número.

• Servicio de buzón de voz en red.

6.5.2. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)

• Acceso básico RDSI.

• Acceso primario RDSI.

• Servicio de contingencia / redundancia geográfica.

• Servicios suplementarios RDSI:

• Marcación directa entrante.

• Presentación/Restricción de identidad del usuario llamante.

• Presentación/Restricción de identidad del usuario conectado.

• Portabilidad de terminales.

• Señalización de usuario Clase 1.

• Señalización de usuario Clase 3.

• Indicación de llamada en espera.

• Desvío incondicional de llamadas.

• Numeración múltiple.

• Grupo cerrado de usuarios.

• Servicio de subdireccionamiento.

• Línea directa sin marcación.

• Grupo de salto.

• Información de tarificación.


6.5.3. Servicios de Interconexión privada

• Enlace punto a punto sobre par de cobre en continuidad extremo a

extremo.

• Provincial

• Interprovincial

• E1 2 Mbps. Estructurado o sin estructurar (G.703) velocidad neta de

2.048 Kbps.

• Provincial

• Interprovincial

6.5.4. Servicios de red inteligente

• Cobro revertido automático (800 y 900)

• Pago compartido (901)

• Número universal pago por llamante (902)

• Número personal (70-)

• Tarificación adicional (profesionales) (807)

• Tratamiento de llamadas masivas (905)

• Radio búsqueda (940)

• Acceso a Internet (908 y 909)

• Tarificación adicional sobre servicios de datos (907)

• Servicios de numeración corta (0x…x y 1x...x)

• Servicio vocal nómada 51

• Opciones de los servicios de Red Inteligente:

• Selección de área.

• Acceso restringido por código de seguridad.

• Multidestino según origen.

• Multidestino según hora.


• Desvío alternativo por detección de ocupado.

• Desvío alternativo por detección de ocupado según día y hora.

• Desvío alternativo por orden.

• Destinos alternativos.

• Locuciones personalizadas.

• Gestión personalizada del servicio

6.5.5. Servicio de integración en red corporativa

Además de los servicios suplementarios definidos para líneas analógicas, el licitador

contemplará y definirá:

• Marcación abreviada.

• Transferencia de llamadas.

• Desvío de llamadas.

• Presentación/restricción de numeración.


• Locuciones personalizadas.

• Facturación detallada.

• Acceso con clave personal.

• Gestión por los servicios técnicos de EJ/GV

6.5.6. Redes de nueva generación – NGN

• SIP trunking

• QoS. Marcado y priorización de tráfico.

• Señalización SIP

• Protocolo RTP / SRTP

• Enrutamiento alternativo (SIP trunk y/o TDM)

• Codecs G.711a, G729a, G.729ab...

• Fax con protocolo T.38


6.5.7. Servicios audiovisuales y redes especiales

• Servicio de videoconferencia (MCU pública).


6.5.8. Servicios medidos

Se consideran los siguientes tipos de tráfico que el licitador valorará en su oferta

económica, incluyendo aquellos que pudieran añadirse y no estuvieran

contemplados en esta relación, y clasificando en su caso por diferencias de coste

asociado.

SERVICIOS MEDIDOS RED FIJA

ORIGEN DESTINO

RED FIJA EJ/GV

Fijo estado

Móvil

Internacional UE

Internacional resto

RED INTELIGENTE

Números cortos y prefijos 0../1..

Servicio vocal nómada 51

Servicios de información 1xxxx

Número personal 70

Radiobúsqueda 940

Acceso a Internet 908 y 909

Cobro revertido automático 800 y 900

Pago compartido 901

Pago compartido 902

Llamadas masivas 905

Tarificación adicional 803, 806, 807, 907

EXTERIOR (FIJO/MOVIL)

RED FIJA

RED INTELIGENTE

0XY/1XY


Pago compartido 901

Pago compartido 902

Los servicios medidos en cada tipo de destino, tanto para tráfico entrante como

saliente, se contabilizarán únicamente en base al número de bloques y/o fracción

de 1.000 minutos consumidos, y por lo tanto incluirán en este ítem todos sus costes

asociados.

El consumo se contabiliza a nivel global de toda la red sectorial o ente.


Se presenta en el anexo “LOTE_2_ANEXO_6_SERVICIOS_MEDIDOS.ODS”, el

consumo producido en meses previos a la elaboración del presente pliego, según

los datos entregados por el adjudicatario actual del servicio.

6.6. NUMERACIÓN

6.6.1. Plan de numeración

El volumen de numeración de cada red sectorial o ente se especifica en el anexo

LOTE_2_ANEXO_3_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ODS.

El detalle de la numeración se entregará una vez adjudicado el contrato.

Estos planes deberán ser respetados al completo por el adjudicatario y adecuados

según las decisiones de los servicios técnicos de EJ/GV a lo largo de toda la duración

del contrato.

La definición inicial podrá ser incrementada a lo largo de la vida del contrato. En

este sentido, el licitador se compromete a dentro de su numeración disponible,

posibilitar la elección de numeración por parte de EJ/GV de tal manera que permita

el networking en la red fija, móvil y en la RPV fija/móvil.

La asignación de la numeración con las rutas de interconexión será definida por

EJ/GV, no existiendo ninguna limitación en cuanto a tráfico saliente o tipo de

servicio para toda la numeración en toda la red de cada sector o ente.

6.6.2. Portabilidad

Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General

de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV,

Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por los abonados” y

posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la

Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes.

El adjudicatario asume el compromiso de respetar y poner a disposición de EJ/GV el

servicio de “Portabilidad de número telefónico” tanto hacia como desde otro

operador en las condiciones recogidas en dichas normas para el total de la

numeración identificada en el Plan de numeración y aquella inicialmente no


recogida que, a lo largo de la vida del contrato se incorpore o se considere de

interés.

6.6.3. Interconexión con red pública

En la interconexión de la red del operador con las redes privadas de EJ/GV y en lo

que respecta a la identificación de numeración, se realizará de acuerdo a las

siguientes condiciones:

• Tráfico origen red fija número público DDI con destino fijo o móvil no

corporativo.

• Identificación en destino con las 9 cifras de su DDI.

• Tráfico origen red fija número interno no público con destino fijo o móvil no

corporativo.

• Identificación en destino con las 9 cifras del cabecera de ruta que

especifique EJ/GV.

• Cuando una extensión fija de la red corporativa de EJ/GV este desviada hacia

otro número, sea un fijo o móvil, corporativo o no, las llamadas se

presentarán en el terminal destino, con la identificación del número origen y

no del terminal desviado, es decir:

• Si el número origen es otra extensión fija o móvil de la red corporativa, se

presentará el origen con su número corto.

• Si el número origen es un número público externo, se presentará el origen

con el número público (siempre que este disponible).


6.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS

Se identifica una estimación inicial de servicios en el anexo

“LOTE_2_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.

Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial previsiblemente


inicial variará en capacidades y asignaciones de tipo de servicios. La demanda por

lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las

necesidades cambiantes que se vayan produciendo.

En cantidad mínima, prácticamente residual, se identifican los servicios que el

adjudicatario deberá subcontratar con otro proveedor de acuerdo a :

• Incrementar la fiabilidad y disponibilidad de las redes de EJ/GV.

• Obligatoriedad de contratación con un operador específico por normativa

legal.

• Obligatoriedad de contratación con un operador específico en

interconexiones especiales con terceros.

Se parte de la base de que no se producirán cambios a futuro en esta identificación

inicial, pero en caso de que se produjeran, estas serían debidamente justificadas

por parte de EJ/GV y deberán ser aceptadas por parte del adjudicatario.





6.8. MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA PRIVADA

ASOCIADA

Se considerará el mantenimiento preventivo y correctivo de las infraestructuras

privadas de voz de EJ/GV, donde se incluirán:

• Servidores VoIP

• Softswitches

• Software servers

• Valor añadido

• Otros

• SBCs

• Equipamiento legacy

• Terminales

• Teléfonos

• Conversores para fax

• Otros

Las redes sectoriales a entes que en principio pueden hacer uso de estos servicios

son las siguientes:

• Red Sectorial Administrativa

• Red Sanitaria

• Red UPV

Cada red sectorial presenta documentación en la que se indica el detalle de la

infraestructura, el alcance del mantenimiento y los acuerdos de nivel de servicio

demandado de acuerdo a las características del dominio de negocio de cada sector

o ente y de cada edificio afectado.

Esta información se presenta en los anexos

“LOTE_2_ANEXO_N_MANTENIMIENTO_VOZ_xxx.ODT/ODS/PDF”, donde N es el

número de anexo y xxx es el identificativo de la red o ente.






N0 4

N1 6

N2 6






Tipo

Edificio

Alta

(semanas)

Modificación < 5

unidades (días

naturales)

Modificación > 5

unidades (días

naturales)

N0 1 2 5

N1 1 2 5

N2 1 2 5


6.9.3. Incidencias













N0 1 2 4 8

N1 1 2 4 12

N2 2 4 8 24






Tipo Edificio Días

N0, N1 7

N2 3





6.9.5. Plan de migración de operador









herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros lógicos de las centrales

de conmutación privadas..









los servicios.








descendente.


de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio. En este

sentido, el licitador realizará las siguientes acciones asumiendo su coste:

• Ampliación provisional de interfaces para conexión pública en las

centrales privadas de cada ente/sector en una nueva ruta con capacidad

del 35 % de cada ruta existente. Conforme se vayan realizando las

portabilidades, esta ruta absorberá paulatinamente el tráfico entrante de

manera transparente.

• Conforme avance el procedimiento de portabilidades, se irá encaminando

progresivamente tráfico saliente y reasignando enlaces de la ruta inicial

a la nueva ruta hasta la finalización del proceso.

• Desmontaje de los interfaces provisionales.











momento.



para el desarrollo de la migración, incluyendo aquellos de terceros

necesarios para la configuración de las centrales de conmutación privadas.

EJ/GV no utilizará sus recursos internos.
















◦ Gestor comercial: asociado a cada red sectorial

◦ Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial

◦ Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.







Diaria No procede.

Semanal No procede.

Mensual Interconexión: Relación detallada por cada servicio

individual y en su caso por cada QoS: tabla de

disponibilidad de servicios (%), número de incidencias

sufridas, valores máximos de consumo u ocupación de

enlaces (up-down), valores medios de retardo, jitter y

pérdida de paquetes.

Totales de servicios medidos por cada tipo, indicando

número de llamadas, tiempo total, tiempo medio de

llamada, variación con respecto al mes anterior y

variación con respecto a la media de los meses

ejecutados de contrato.

Detalle de CDRs: Nº origen, destino, día, hora,

duración,..


casos de incidencias que en su caso se consideren.








• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial, si

presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los servicios

a poner en producción.



◦ Plazo máximo: 3 meses.




◦ Plazo: 1 año y 9 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.


posible prórroga.

◦ Plazo: 3 meses.


7. LOTE 3. COMUNICACIONES MÓVILES

7.1. OBJETO



todas las necesidades en comunicaciones móviles (voz, datos, SMS, MMS,

RPV, MDM, LBS, M2M, etc.....) para las redes sectoriales y entes en el ámbito

del presente expediente:

• Interconexión con las infraestructuras de conmutación de voz privadas

existentes por las que se cursará el tráfico desde y hacia los teléfonos

fijos corporativos. La infraestructura de red mediante la que el licitador

proporcionará este servicio debe estar soportada con carácter obligatorio


• Interconexión privada para transmisión de datos con las redes sectoriales

o entes.

• Asegurar una cobertura de máxima calidad y capacidad en los edificios

de EJ/GV.

• Provisión de terminales móviles de diversos tipos (usuario, oficina

móvil,...) en modalidad de cesión y compra.

• Provisión de accesorios asociados a terminales móviles.

• Gestión asociada a todos los niveles.

• Análisis del servicio desde el paradigma de la seguridad, considerando los

dispositivos en producción, aplicaciones corporativas y públicas de uso

extendido, procedimientos de trabajo de usuario, análisis forense estadístico

y procedimientos de vigilancia activa.

Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una red

independiente. En los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.






este sentido, el licitador debe considerar y asumir que, si bien el ámbito de


prácticamente estática, la configuración de la interconexión pública inicialmente

definida sí puede ser modificada en gran parte, enfocada hacia una mayor demanda

de servicios en los edificios que integran los CPDs.


7.3.1. Cobertura global del servicio

El ámbito geográfico asociado a la telefonía móvil se considera global, entendiendo

este carácter limitado únicamente por el estado tecnológico y acuerdos existentes

con los proveedores en ámbitos de cobertura externos al adjudicatario.

El adjudicatario tendrá de manera especial en cuenta los edificios sede de EJ/GV

identificados en el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.

7.3.2. Cobertura adicional en edificios relevantes de EJ/GV

De manera adicional, el adjudicatario se compromete a dotar de cobertura especial

en aquellos edificios que EJ/GV considere de especial relevancia. En el anexo

“LOTE_3_ANEXO_3_EDIFICIOS_INDOOR.ODS”, se identifica la relación de

edificios en los que hasta el momento ha sido necesario realizar acciones de

refuerzo de la cobertura existente. El licitador debe considerar que EJ/GV a lo largo

de la vida de este contrato podrá incorporar nuevas ubicaciones o modificaciones

de uso de los existentes que deriven en la necesidad de dotar de cobertura indoor.

Se analizará de manera conjunta entre EJ/GV y el adjudicatario el estado de

cobertura existente y objetivo, con los siguientes criterios:

• Coste a cargo del adjudicatario

• Edificios y áreas de campus donde EJ/GV ya dispone de cobertura indoor

de otro operador. Este deberá ser provista con el mismo grado y

condiciones de cobertura existente.

• Edificios en zona sin cobertura en el exterior o cobertura muy deficiente,

y que permitan un aprovechamiento para usuarios externos a EJ/GV.


• Edificios en zona con cobertura en el exterior, deficiente en el interior,

pero en los que la instalación realizada permita un aprovechamiento o

mejora para usuarios externos a EJ/GV.

• Edificios en zona con cobertura en el exterior y en los que la instalación

realizada sólo permita un aprovechamiento para usuarios internos de

EJ/GV (zonas de acceso restringido, sótanos sin área pública, áreas de

instalaciones,...), y en las que se disponga de cobertura de otro operador.

En estos casos se podrá analizar la alternativa de provisión de líneas de

este otro operador, siendo siempre la decisión final de EJ/GV.

• Coste compartido 20% / 80% entre EJ/GV / adjudicatario.

• Edificios en zona con cobertura en el exterior y en los que la instalación

realizada sólo permita un aprovechamiento para usuarios internos de

EJ/GV (zonas de acceso restringido, sótanos sin área pública, áreas de

instalaciones,...) y en las que no exista cobertura de ningún operador.

Para estos casos, una vez terminado el contrato, el adjudicatario puede

optar por retirar los equipos o mantenerlos, siempre y cuando se

mantengan en perfecto estado operativo, evolucionados y no supongan

más coste que el energético para EJ/GV. En todo caso, EJ/GV podrá

determinar unilateralmente la retirada de los equipos, debiendo quedar

los espacios en perfectas condiciones, tal y como se encontraban antes

de la instalación realizada por el adjudicatario.

7.3.3. Cobertura adicional en eventos especiales

El licitador tendrá disponibilidad para proporcionar cobertura o refuerzo de la

cobertura existentes en eventos especiales, entendido con carácter temporal y

limitado geográficamente a una zona concreta.

7.3.4. Interconexión con EJ/GV

Se definirán interconexiones con las redes o entes de EJ/GV para el transporte de

voz y de datos que posibiliten la definición de VPNs para cada red sectorial o ente.

En este sentido, todo el tráfico bidireccional fijo corporativo – móvil corporativo y

entre móviles corporativos, así como el de datos a través del APN se considerará

tráfico VPN.


7.3.4.1. Servicios de voz

La conexiones que se deben soportar son:

• Acceso básico RDSI.

• Acceso primario RDSI.

• SIP trunking.

• QoS. Marcado y priorización de tráfico.

• Señalización SIP.

• Protocolo RTP / SRTP.

• Enrutamiento alternativo (SIP trunk y/o TDM).

• Codecs G.711a, G729a, G.729ab...

7.3.4.2. Servicios de datos

Se podrán definir uno o varios APNs por cada red sectorial según indique EJ/GV. El

adjudicatario asegurará la privacidad y seguridad de estas comunicaciones y

proporcionará los mecanismos de autenticación (por MSISDN y/o RADIUS delegado).

Se deberá poder realizar asignación de dirección IP fija por MSISDN.

No existirá limitación de uso por tipo de dispositivo y/o tipo de tecnología de datos.

El adjudicatario no realizará ningún filtrado de tráfico a ningún nivel.

El adjudicatario asumirá los servicios necesarios de transporte e interconexión de

cada APN a su red, teniendo en cuenta que ésta deberá estar redundada en los

edificios de EJ/GV en los casos que se indique.

La relación de edificios y características donde se realizarán estas interconexiones

entre las redes fijas de cada sectorial o ente y el operador se indica en los anexos

“LOTE_3_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS” y

“LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”












acceso físico.



7.4.1. N0 - Nivel 0


la red VoIP. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida

con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. El operador deberá

proveer accesos para servicios NGN, RDSI y APNs. Los accesos deben permitir el

balanceo de tráfico y la redundancia tecnológica (NGN-RDSI), con especial atención

al tráfico entrante. Las rutas no podrán discurrir a menos de 30 m.




abierta que deberá incorporar los nuevos servicios que el adjudicatario vaya





• Tráfico de voz.

• Tráfico de datos (2G, 2.5G, 3G, 3.5G, 4G, 4G+,.. (GPRS / UMTS /

HSDPA / HSUPA / LTE….).

• SIM adicional con mismo número (hasta 3 unidades).

• Número adicional personal o corporativo sobre la misma SIM.

• Fax.


• SMS.

• Mensaje corto radiodifundido.

• MMS.

• Videollamada.

7.5.1. Servicios suplementarios

• Ocultación de identidad.

• Transferencia de llamadas.

• Identificación de número:

• Identificación de llamada recibida.

• Restricción en la presentación de la identificación.

• Identificación de llamadas maliciosas.

• Desvío de llamadas:

• Incondicional.

• Condicional a que el móvil está ocupado.

• Cuando no hay respuesta.

• Móvil fuera de cobertura.

• Siempre que el abonado no esté registrado.

• Buzón de voz.

• Buzón de fax.

• Búsqueda del móvil: llamadas entrantes distribuidas a un grupo

de acceso.


• Retención de llamada.

• Aviso de fin de ocupación de línea.

• Conferencia.

• Conferencia a tres.

• Multiconferencia.



7.6. CENTRALITA VIRTUAL

Basada en servicios IP en la nube pública del operador. Se considerarán las

siguientes funcionalidades:

• Marcación Corta.

• Numeración adicional en una línea.

• Retención de llamada.


• Multiconferencia.

• Transferencia de llamada.

• Contestador.

• Desvío de llamadas.

• Rellamada.

• Ocultación de número entrante

Este servicio se valorará por línea asociado al tipo de terminal TER_O_V indicado en

el apartado 7.14.2.


7.7. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN

El licitador incluirá este servicio de manera directa o mediante terceros, haciendo

uso de tecnologías LBS, o mediante otras tecnologías más precisas. Se considerarán

las modalidades activa (el usuario del terminal requiere del servicio de localización),

pasiva (el centro de administración requiere localizar el terminal) y tracking (rastreo

del terminal por parte del centro de administración), todas ellas en tiempo real. Las

modalidades pasiva y tracking no requerirán confirmación del teminal.

EJ/GV definirá los terminales asociados a este servicio, Para los terminales

corporativos, la localización pasiva y tracking no requerirá de ninguna confirmación

de usuario.

Dada la naturaleza de la información cursada, los datos de localización de los

terminales serán accesibles mediante:

• Conexión directa a las infraestructuras del operador desde los sistemas de

EJ/GV, que permitan la consulta en gran volumen de las localizaciones para

los terminales autorizados. Se hará uso compartido de la interconexión

definida para el APN de la red sectorial.

• Acceso vía Web a través de Internet, siempre que el mismo este dotado de

las herramientas de seguridad y autentificación que permitan además de

identificar al usuario que accede a la misma, el registro de logs de acceso y

actividad con detalle suficiente.

Para la valoración de este servicio, se considerará como unidad el bloque y/o

fracción de 100 consultas, considerando 3 decimales.

La estimación de uso actual es de 600 consultas mensuales.


7.8. PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO

EJ/GV como prestador de servicios de carácter crítico esta altamente interesado en

asegurar las capacidades de comunicación para un conjunto de líneas específicas

dentro del total de líneas en uso.

El licitador debe asegurar el despliegue de políticas de calidad y de priorización del

tráfico cursado, así como en los accesos de los terminales a su red móvil. Se

considerará tráfico de voz y datos. El licitador indicará en que condiciones puede

aplicar estas políticas de priorización.

7.9. COMUNICACIONES POR SATÉLITE

Para uso esporádico, en casos de no existir acuerdos de itinerancia en los destinos

requeridos por EJ/GV, el licitador debe proveer en modalidad de alquiler terminales

móviles vía satélite con capacidad de cursar tráfico de voz y datos con cobertura

universal. En estos casos la prestación tendrá siempre carácter temporal, será

solicitada con tiempo suficiente y el licitador proporcionará la más adecuada según

el perfil de terminal requerido, la zona geográfica de interés y las capacidades

demandadas.


7.10. SERVICIOS MEDIDOS

Se consideran los siguientes tipos de tráfico que el licitador valorará en su oferta

económica, incluyendo aquellos que pudieran incluirse y no estuvieran

contemplados en esta relación, y dividiendo en su caso por diferencias de coste

asociado.

TELEFONÍA MÓVIL

ORIGEN DESTINO

RED MÓVIL RPV Red Fija / Red Móvil

Fijo estado

Móvil

Internacional UE

Internacional RESTO

RED INTELIGENTE

Números cortos y prefijos 0../1..

Servicio vocal nómada 51

Servicios de información 1xxxx

Número personal 70

Radiobúsqueda 940

Acceso a Internet 908 y 909


Pago compartido 901

Pago compartido 902

Llamadas masivas 905

Tarificación adicional 803, 806, 807, 907

SMS

A Nº Móvil

Gratuito 205 y 207

Tarificación normal 215 y 217

Tarificación adicional =< 1,2 €

Tarificación adicional < Precio =< 6€

Tarificación adicional 6€ < Precio

MMS

A Nº Móvil

Gratuito 205 y 207


Tarificación normal 215 y 217

Tarificación adicional =< 1,2 €

Tarificación adicional < Precio =< 6€

Tarificación adicional 6€ < Precio

M2M590ABM

DATOS (MB)

RED PROPIA ESTADO

ROAMING UE

ROAMING RESTO

ROAMING

Llamada recibida UE

Llamada recibida RESTO

SMS recibido UE

SMS recibido RESTO

MMS recibido UE

MMS recibido RESTO

Los servicios medidos en cada tipo de destino, tanto para tráfico entrante como

saliente, se contabilizarán de la siguiente manera:

• Servicios medidos de voz: en cada tipo de destino, tanto para tráfico

entrante como saliente, se contabilizarán únicamente en base al número de

bloques y/o fracción de 1.000 minutos consumidos, y por lo tanto incluirán

en este ítem todos sus costes asociados.

• SMS y MMS: número de bloques y/o fracción de 1.000 unidades consumidos.

• Datos: número de bloques y/o fracción de 1 GB. de unidades consumidas.

El consumo se contabiliza a nivel global de toda la red sectorial o ente.

Se presenta en el anexo “LOTE_3_ANEXO_8_SERVICIOS_MEDIDOS.ODS”, el

consumo producido en meses previos a la elaboración del presente pliego, según

los datos entregados por el adjudicatario actual del servicio.


7.11. NUMERACIÓN

7.11.1. Plan de numeración

El volumen de numeración de cada red sectorial o ente se especifica en el anexo

LOTE_3_ANEXO_4_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ODS.

El detalle de la numeración se entregará una vez adjudicado el contrato.

Estos planes deberán ser respetados al completo por el adjudicatario y adecuados

según las decisiones de los servicios técnicos de EJ/GV a lo largo de toda la duración

del contrato.

La definición inicial podrá ser incrementada a lo largo de la vida del contrato. En

este sentido, el licitador se compromete a dentro de su numeración disponible,

posibilitar la elección de numeración por parte de EJ/GV de tal manera que permita

el networking en la red fija, móvil y en la RPV fija/móvil.

7.11.2. Portabilidad

Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General

de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV,

Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por los abonados” y

posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la

Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes.

El adjudicatario asume el compromiso de respetar y poner a disposición de EJ/GV el

servicio de “Portabilidad de número telefónico” tanto hacia como desde otro

operador en las condiciones recogidas en dichas normas para el total de la

numeración identificada en el Plan de numeración y aquella inicialmente no

recogida que a lo largo de la vida del contrato se incorpore o se considere de

interés.

7.11.3. Interconexión con red privada

En la interconexión de la red del operador con las redes privadas de EJ/GV y en lo

que respecta a la identificación de numeración, se realizará de acuerdo a las

siguientes condiciones:

• Tráfico origen red fija destino móvil corporativo


• Identificación en móvil corporativo con la marcación corta de la extensión

(3, 4, 5 o 6 cifras, según esté definido en cada red).

• Tráfico origen móvil corporativo destino línea fija corporativa

• Identificación en fijo corporativo con la marcación corta del móvil

corporativo ( 3, 4, 5 o 6 cifras, según esté definido en cada red).

• Cuando una extensión móvil corporativa este desviada hacia otro número,

sea un fijo o móvil corporativo o no, las llamadas se presentarán en el

terminal destino, con la identificación del número origen y no del terminal

desviado, es decir:

• Si el número origen es otra extensión fija o móvil de la red corporativa, se

presentará el origen con su número corto.

• Si el número origen es un número público externo, se presentará el origen

con el número público (siempre que este disponible).

• Cuando un terminal fijo corporativo está desviado a un móvil corporativo

(tráfico por interconexión privada):

• Si el origen está en red pública se presentará este número de origen.

• Si el origen está en red interna, se presentará con el número interno de

origen.


7.12. TERMINALES MÓVILES

7.12.1. Modalidad de provisión

7.12.1.1. Cesión

Con la excepción de los terminales de vehículo que requieren de instalación, o

aquellos adquiridos de manera directa por EJ/GV, de modo general para el resto de

tipos de terminales la modalidad de provisión será la de cesión. Se considerará 1

terminal de cesión por cada SIM (línea activa, multilínea,…).

Se considerará una vida útil de producción del terminal de 12 meses con las

siguientes consideraciones:

• Los terminales entregados serán nuevos.

• Durante el periodo de vida útil de producción, el terminal tendrá un coste

mensual asociado.

• Finalizado este periodo, se devolverá el terminal inicial y se sustituirá por

uno nuevo conforme a la homologación de EJ/GV en vigor o, si EJ/GV lo

estima oportuno, continuará en producción. No tendrá ya coste mensual

asociado.

• EJ/GV no realizará sustituciones masivas de terminales con tiempo de vida

teórico de producción inferior a los 12 meses.

• Para las altas de líneas con terminales asociados solicitados con tiempo de

producción previsto inferior a los 12 meses, se mantendrá el mismo coste

mensual asociado, dado el carácter residual de estas altas.

• Estos terminales serán mantenidos por el adjudicatario en la modalidad de

cobertura a todo riesgo, esto es, reposición con un terminal idéntico en

perfecto estado operativo y sin defectos visuales (puesto a nuevo) en los

casos de rotura, malfunción, pérdida, robo, etc.. realizando las tareas de

recogida y entrega a usuario, reconfiguración, provisión en plataformas

MDM, etc.. En este sentido, se establecen los siguientes límites en % de

terminales que se considerarán sin facturación adicional:

• Imputable al fabricante, SO, en base a porcentaje de incidencias y

referencias externas: 100%.

• Imputable al usuario, rotura, pérdida, robo: 2% mensual. Se acumulará

la capacidad excedente disponible a lo largo de todo el contrato.


• El mantenimiento a todo riesgo se considerará tanto en el periodo de vida

útil de 12 meses, como en la extensión de este periodo que puede darse

hasta la finalización del contrato.

• Se considerará un porcentaje del 2 % de terminales que por seguridad de

información, una vez terminada su vida útil, podrán no ser devueltos al

adjudicatario y ser destruidos.

Con carácter general los terminales cumplirán las siguientes condiciones:

• Los terminales serán libres, de tal manera que en situaciones de incidencia

de línea o falta de cobertura los usuarios puedan usar una línea corporativa

o personal de otro proveedor manteniendo los servicios con acceso por

Internet.

• Dado el objeto de uso de los terminales estarán totalmente libres de

bloatware. La consideración de calificación de este tipo de software

corresponderá a EJ/GV.

• Los terminales podrán tener una identificación corporativa software (Ej.:

fondo de pantalla no modificable por el usuario).

• Todos los terminales de usuario permitirán la sincronización de datos

corporativos (correo, agenda, calendario, tareas).

• Todos los terminales de usuario permitirán su gestión por las herramientas

MDM y LBS.

7.12.1.2. Terminales con carácter temporal

El licitador debe poder asegurar la provisión de terminales de carácter temporal

(uso de 2 o 3 semanas), en alto volumen (250 a 350 unidades).

Estos terminales se demandarán asociados a situaciones especiales, por lo que el

plazo de solicitud será del orden de 2-3 días. En el apartado 7.13.2.22. se

especifican las condiciones de estos terminales.


7.12.1.3. Adquisición

Terminales adquiridos por parte de EJ/GV al adjudicatario. En este caso, las

condiciones de garantía son las especificadas en la normativa legal vigente en el

Texto refundido de la ley general para la defensa de las personas consumidoras y

usuarias, y leyes complementarias.

7.12.2. Perfiles de terminal

EJ/GV realizará una homologación anual de terminales que se considerarán en

producción para todo el ejercicio.

Para la realización de esta homologación anual, el adjudicatario entregará sin coste

2 terminales por cada modelo seleccionado en todos los perfiles asociados a

usuario. Los seleccionados quedarán como terminales de prueba ya asociados a la

modalidad de cesión, y los no seleccionados serán devueltos.

Se considerarán los siguientes perfiles de terminales. Se indican características

técnicas y modelos actuales que como mínimo deberán incorporarse. Estos dos

aspectos se detallan de acuerdo al estado del arte a fecha de elaboración de este

expediente, y por lo tanto se actualizará dado que la provisión de terminales se

realizará para iniciar su producción en Enero de 2016.

Por lo tanto, antes de finalizar el presente ejercicio, se realizará la homologación de

terminales para 2016, y que corresponderá con las nuevos lanzamientos en

equivalencia de fabricante, sistema operativo y gama de los ahora indicados.

En todos los perfiles se debe contar con modelos de terminales que en su mayoría

incorporen Euskera, algún modelo de terminal con capacidad dual SIM y algún

modelo adaptado a usuarios con discapacidades.

Con carácter general, a excepción de los terminales especiales y FCT, los terminales

deberán ser tribanda GSM, Bluetooth > v3 con perfiles HSP, HFP y SAP, y conector

de alimentación microUSB o USB-C.


7.12.2.1. TER_U_D_PH

Terminales tipo phablet de alta gama. Se considerarán los sistemas operativos

Android, IOS y Windows Phone. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán

como referencia de características técnicas y terminales a homologar para su

puesta en producción son los siguientes:

Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS

Cámara > 5 Mpx

NFC SI

Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5,5 ''

Conector de carga y datos microUSB

SO Modelo referencia actual

Android

Samsung Galaxy Note 4

Sony Xperia Z Ultra

Nexus 6

IOS Iphone 6 Plus

Windows Phone Nokia Lumia 1520

7.12.2.2. TER_U_D_SM

Terminales tipo smartphone de alta gama. Se considerarán los sistemas operativos

Android, IOS y Windows Phone. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán

como referencia de características técnicas y terminales a homologar para su

puesta en producción son los siguientes:



Cámara > 5 Mpx

NFC SI

Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5 ''


SO Modelo

Android

Samsung Galaxy S6 Edge

Sony Xperia Z4

LG G4

Motorola X

IOS Iphone 6

Windows Phone Nokia Lumia 1020

7.12.2.3. TER_U_T_PH

Terminales tipo phablet para uso técnico. Se considerará sistema operativo Android.

Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como referencia de características

técnicas y terminales a homologar para su puesta en producción son los siguientes:


Cámara > 5 Mpx

NFC SI



SO Modelo

Android Samsung Galaxy Note 4


7.12.2.4. TER_U_T_SM_H

Terminales tipo smartphone gama alta para uso técnico. Se considerará sistema

operativo Android. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como

referencia de características técnicas y terminales a homologar para su puesta en

producción son los siguientes:


Cámara > 5 Mpx

NFC SI

Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5 ''


SO Modelo

Android Samsung Galaxy S6

7.12.2.5. TER_U_T_SM_M

Terminales tipo smartphone gama media para uso técnico. Se considerará sistema





Cámara > 3 Mpx

NFC SI




SO Modelo

Android Samsung Galaxy S5 Mini

7.12.2.6. TER_U_T_SM_L

Terminales tipo smartphone gama básica para uso técnico. Se considerará sistema




Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización -

Cámara > 3 Mpx

NFC -

Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) -Pantalla > 4,5 ''


SO Modelo

Android Samsung Galaxy Core Prime

7.12.2.7. TER_M_USB

Modem USB 3G/HSPA+/4G (LTE Cat4) … Compatibles con Microsoft Windows, Linux

y OSX.

7.12.2.8. TER_M_V24

Módulos con interfaz V.24 y control por comandos AT.


7.12.2.9. TER_M_R4G

Router 3G/HSPA+/4G (LTE Cat6) .. Wifi con mínimo 4 puertos Ethernet.

7.12.2.10. TER_M_TAB_7

Terminales tipo tablet de 7” aproximadamente. Se considerarán los sistemas

operativos Android, IOS y Windows Phone. El licitador detallará en su oferta su

elección, donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de

reconocido prestigio (Samsung, Sony, Apple, HP, Lenovo,.). Incorporarán HSPA+/4G

y A-GPS y tendrán una alta autonomía.

7.12.2.11. TER_M_TAB_10

Terminales tipo tablet de 10” aproximadamente. Se considerarán los sistemas

operativos Android, IOS y Windows Phone. El licitador detallará en su oferta su

elección, donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de

reconocido prestigio (Samsung, Sony, Apple, HP, Lenovo,.). Incorporarán HSPA+/4G

y A-GPS y tendrán una alta autonomía.

7.12.2.12. TER_M_ULP

Terminales tipo ultraportátil de 14” aproximadamente. Se considerarán los sistemas

operativos Windows, Linux e IOS. El licitador detallará en su oferta su elección,

donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de reconocido

prestigio (HP, Toshiba, Apple, Lenovo,.).

7.12.2.13. TER_O_V

Terminales de sobremesa a modo de un terminal fijo para uso en la solución de

centralita virtual (apartado 7.6.). Se requieren prestaciones de telefonía vocal y SMS

básicas.


7.12.2.14. TER_VEH

Terminales de 8W. Bluetooth para instalación en vehículo. El licitador considerará

que estos terminales quedarán en propiedad de EJ/GV al finalizar el contrato.

7.12.2.15. TER_FCT

Terminales FCT para su instalación en puntos aislados a los que se quiera dotar de

conectividad con la red corporativa. Interfaces de telefonía analógicas a/b. Soporte

de Fax. Modelo de referencia: Telecom FM.

7.12.2.16. TER_U_PMIN

Terminal de prestaciones mínimas . El único requisito es que disponga de servicio

telefónico básico , sin ninguna otra característica ( tribanda GSM o bluetooth como

opcionales)

Terminales propuestos : Equipos con formato candybar tipo Nokia 105 o Samsung

SG5611.

7.12.2.17. TER_TEMP

Terminales para uso temporal en situaciones especiales. Se tratará de terminales

básicos para uso de servicio de voz. Se considerará asociado un cargador, batería

adicional y funda. Estos terminales no tienen que ser nuevos, pero si deben estar

perfectamente operativos y sin desperfectos aparentes. Para los casos de

situaciones de carácter temporal inferior a 1 mes, los terminales, material adicional,

operativas de gestión, etc.., no tendrán costo asociado. Es decir, sólo se

contabilizará el tráfico.

Los terminales pueden ser del mismo tipo a los indicados en el perfil TER_U_PMIN.

7.12.2.18. TER_ESP

Terminales asociados a proyectos especiales. La definición y valoración económica

se realizará en cada caso asociada a proyecto.


7.12.3. Cobertura todo riesgo

Como se ha indicado en el apartado 7.13.1., para los terminales en cesión, este

servicio de cobertura a todo riesgo cubrirá todo tipo de incidencias: malfunción,

roturas totales o parciales, pérdidas, robos, etc..

Los problemas que, derivados de su atípico porcentaje o asociación concreta a

modelo se consideren inherentes al terminal, sea hardware o software, aún cuando

no sean inicialmente reconocidos de manera directa por el fabricante, no se

imputarán a usuario, y por lo tanto, corresponderá al adjudicatario la resolución

coordinada con el fabricante.

Este tipo de malfunciones, en el caso de no resolución, podrían derivar en la

sustitución de la totalidad de los terminales en producción por un terminal diferente

resultante de una nueva homologación.

En los casos de roturas, pérdidas, robos,... en el caso de que el terminal estuviera

fuera de homologación, se entregará el correspondiente al mismo perfil conforme a

la nueva homologación.

El licitador puede considerar la entrega de una funda de protección y protectores de

pantalla con el fin de reducir el número de incidencias.

Se adjunta en el anexo “LOTE_3_ANEXO_9_INCIDENCIAS_MOVILES.ODS” la

relación de incidencias y tareas asociadas a la gestión de los dispositivos móviles de

los últimos meses.

7.12.4. Instalaciones de terminales

Las instalaciones de terminales consistirán en la desinstalación del terminal

anterior (en su caso), instalación del nuevo y pruebas de funcionamiento. Se

considerará una instalación total, sin que por parte de EJ/GV se requiera ninguna

labor adicional. Se entregarán los manuales y tutoriales de uso de los dispositivos.


.

7.13. Gestión RPV Móvil

El licitador incorporará las herramientas hardware y/o software que pone a

disposición de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de control y

gestión del servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente

servicios Web con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura

desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad por cada usuario

autenticado en los sistemas. Se exigen como mínimo las siguientes posibilidades.

• Solución multitenant.

• Administración EJ/GV y delegada.

• Asignación de numeración corporativa a SIM en blanco.

• Generación y modificación de perfiles y líneas individuales, combinando:

• Estados de línea (activo, bloqueo).

• Tipo de tráfico.

• Restricciones de tráfico (listas blancas y negras).

• Restricciones de velocidad en servicios de datos.

• Rangos horarios.

• Zonas geográficas.

• Asignación y modificación de límites de consumo por cada tipo de tráfico

y generación de acciones (aviso por SMS, corte de servicio,... ) en red

propia y en roaming.

• Generación y modificación de reglas de grupos de usuarios.

• Asignación y modificación de usuarios a grupos y/o perfiles.

• Asignación de numeración corta.

• Consulta de estado de línea con consumo puntual y acumulado.

• Enrutamientos y desvíos.

• Generación de informes puntuales e históricos.

• Ayuda en línea.

• Exportación de toda la información de configuración, consumos, etc.. a

formatos de intercambio comunes (CSV,..).


7.14. Gestión MDM / MAM / MCM

El licitador incorporará las herramientas hardware y software que pone a disposición

de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de control y gestión del

servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web,

accesibles previa autenticación segura y tendrán un registro de actividad por cada

usuario autenticado en los sistemas.

Al adjudicatario deberá implementará una solución on premise, con infraestructura

duplicada y alta disponibilidad, basada en appliances virtual. La base de datos de la

plataforma está contenida en el mismo sistema de gestión, sin necesidad de

servidores externos para ello ni licencias adicionales. Esta infraestructura se ubicará

en 2 CPDs que EJ/GV determine al inicio del contrato. El licitador considerará que

toda la infraestructura y elementos asociados (licencias, etc..) pasarán a ser

propiedad de EJ/GV a la finalización del contrato. El licitador deberá considerar su

propuesta como un modelo y/o elección flexible, a acordar y definir finalmente con

EJ/GV tras la adjudicación del contrato.

Esta solución será de aplicación al 100% de los dispositivos asociados a las líneas

móviles provistas por el adjudicatario, y a otros dispositivos de EJ/GV (tablets,

PC,...). El licitador considerará una situación inicial con el número de licencias de

acuerdo a los datos suministrados de servicios estimados, y se considerará la

posible ampliación de licencias, con su coste asociado. El modelo de licenciamiento

será por dispositivo.

Como mínimo implementará las siguientes prestaciones.

7.14.1. Administración

• Solución multitenant.

• Administración EJ/GV y delegada, basada en roles y/o grupos (posibilidades

de DA y usuarios locales).

• Consola de administración única.

• Paneles de control en tiempo real.

• Inventario de dispositivos y monitorización de los mismos.


• Definición de perfiles, grupos y asignaciones combinadas.

• Generación de eventos, alarmas, categorización y envíos a usuarios

predefinidos.

7.14.2. Seguridad

• Definición y aplicación de varias políticas globales de seguridad por encima

de políticas específicas para grupos de otras posibles organizaciones sobre

las que se delegue.

• Gestión del dispositivo móvil (MDM). Restricciones hardware de dispositivos

móviles (Cámara, Bluetooth, Wifi, NFC, GPS, Screenshots…)

• Gestión de Apps (MAM) con capacidad ilimitada de aplicaciones.

• Gestión de contenidos (MCM). Como ejemplo, la solución debe incluir el

control de adjuntos, pudiendo cifrar los adjuntos, eliminarlos o mantenerlos

tal cual.

• Gestión y asignación dinámica de políticas de seguridad corporativa vía OTA

por usuario, línea, grupo, perfil, dispositivo, S.O., …

• Controles de acceso horarios y geográficos.

• Sistemas de prevención de fuga de datos (DLP – Data Loss Prevention).

• Mecanismos de protección y seguridad (PIN, contraseñas, procedimientos de

cambio, bloqueo remoto, borrado remoto y/o selectivo, localización puntual,

tracking…)

• Detección de rooteado de dispositivos y/o jailbreak.

• Cifrado del dispositivo.

• Posibilidades de cifrado de SD card.

• Certificados digitales de CA propia y/o externa.

• Gestión de actualizaciones de SO, comunicaciones y aplicaciones.

• Control remoto de dispositivos, posibilidades de tunelización VPN por

aplicación/es y específicas para cada aplicación y VPN completa.

• Deberá soportar protocolo SCEP (Simple Certificate Enrollment Protocol).

• Posibilidades de renovación automática de certificados desde CA interna de

manera segura.

• Automatización de la asignación de configuraciones y políticas en función de

datos de usuario (LDAP), de dispositivo, plataforma o combinación de

atributos.


• La solución debe permitir el acceso seguro a email mediante un Gateway

intermedio con control de acceso, el cual puede requerir certificado de

dispositivo/usuario y evaluar el estado de seguridad del dispositivo que se

conecta para permitir o no el acceso.

• Deseable acceso offline a documentos de manera segura (a través de

contenedor seguro por ejemplo) y posibilidades de ofrecer sincronización

automática siempre a última versión de documentos prioritarios.

7.14.3. Store y aplicaciones

• Store privado con posibilidades de personalización para identificación

corporativa.

• La solución debe incluir un navegador seguro mediante el cual dar acceso a

recursos corporativos. Deseable hacer uso de SSO con KDC.

• La solución debe incluir App contenerizada para el acceso a repositorios de

información de la corporación alojados en Sharepoint, HTTP Server, WebDav,

Alfresco,… y CIFS. Esta App de acceso a contenidos deber permitir la edición

de documentos.

• La plataforma debe incluir un SDK y/o un servicio de wrapping para la

contenerización de las Apps desarrolladas por la organización.

• Aplicaciones corporativas a BYOA (Bring Your Own Application).

• Configuración de aplicaciones vía OTA.

• Blacklist/Whitelist de aplicaciones.

7.14.4. Dispositivos

• Se soportarán dispositivos que incorporen línea móvil del operador (propia o

subcontratada) o que dispongan únicamente de conexión WiFi.

• Dispositivos móviles corporativos únicamente.

• COPE (Corporate-Owned, Personally-Enabled).

• CYOD (Choose Your Own Device).

• BYOD (Bring Your Own Device).

• Diferentes plataformas soportadas (mínimo Android, BlackBerry, iOS,

Windows Phone,…)

• Soporte para APIs de Seguridad empresariales (Ej. Samsung KNOX o SAFE).

• Deseable, otras plataformas tradicionales soportadas:


• Windows RT/Pro, Windows 7/8, MAC OS X…

• Posibilidades futuras de añadido Windows 10

• Posibilidades de dispositivos compartidos ofreciendo capacidades

multiusuario a los mismos.

• Configuración “out of the box” vía OTA.

7.14.5. Integración con otros sistemas

• Integración con PKI de Microsoft incluida.

• Integración con ActiveSync.

• Integración CIFS.

• Integración con NAC (Aruba ClearPass).

• Integración con servicios de directorio AD/LDAP y otros directorios

corporativos.

• Deseable otras integraciones con la infraestructura actual de la

organización: Microsoft SCCM, Cisco, Checkpoint, etc…

• Posibilidad de integración con otros entornos de gestión, monitorización y

administración empresariales y con las plataformas de correo corporativo.

7.14.6. Monitorización, debugs y logs

• Permitirá la monitorización de los sistemas de la plataforma de manera

remota.

• Trazabilidad, permitirá visibilidad de los recursos y servicios a los que

acceden los dispositivos/usuarios.

• Debugs/Logs. Deberán poderse habilitar funciones para análisis de la

solución en el que comportamientos no sean los adecuados.

7.14.7. Diseño y arquitectura

• Se ofrecerá un entorno de preproducción con licenciamiento determinado

para poder realizar mejoras en la herramienta sin poder afectar al entorno

productivo ante un “click erróneo o despliegue equivocado”.

• La plataforma debe contemplar alta disponibilidad.

• Contenedor encriptado.

• Portal de autogestión de dispositivos cara al usuario.


• Posibilidad de realizar Enrollment masivos.

• Soporte de SSO mediante Kerberos Constrained Delegation.

• La solución debe soportar programas de Apple como Volume Purchase

Program VPP, Device Enrollment Program DEP…

• El número de appliance de máquinas será reducido.

• Soporte de navegadores web de uso actualmente extendido para registro

web (Enrollment).

• Posibilidad de modificación del acuerdo de usuario final personalizando los

términos de servicio (Ej. añadir idioma de términos en Euskera/Castellano,

identificación corporativa,...).

• Deseable posibilidades de HelpDesk desde la consola de administración (ver

las políticas aplicadas, mirroring…).



Se identifica una asignación inicial de servicios en el anexo

“LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS .ODS”.






En caso de que se considerara necesario, el adjudicatario deberá subcontratar

servicios móviles con otro proveedor debido a:

• Problema de falta de cobertura en una localidad e inversión asociada no

asumible para su resolución.

• Proyectos especiales.

• Requerimientos especiales de seguridad.









N0 6




7.16.2. Alta / Modificación Servicio de interconexión


Tipo

Edificio

Alta

(semanas)

Modificación < 3

unidades (días

naturales)

Modificación > 3

unidades (días

naturales)

N0 1 2 5

7.16.3. Incidencias interconexión y servicios

Se considerarán los servicios de interconexión y de todos los servicios incluidos:

RPV, MDM, Blackberry, LBS, centralita virtual,...














N0 1 2 4 8






Tipo Edificio Días

N0 7




7.16.5. Provisión de servicios de usuario

Plazo máximo

Tipo servicio Horas

Alta de línea + terminal (urgente) 0,5

Alta de línea + terminal 2

Modificación línea (urgente) 0,5

Modificación línea 2

Entrega de accesorios 72

Instalación de Kits de manos libres en

vehículos in situ.

96


7.16.6. Incidencias de usuario

Plazo máximo

Tipo incidencia Horas

· Horario laboral

Avería terminal / aplicación (urgente) 0,5

Avería terminal / aplicación (normal) 2

Soporte remoto telefónico 0,05

Soporte in-situ 1

· 24x7x365

Bloqueo línea 7 terminal por robo /

pérdida

0,1

Soporte urgente remoto telefónico 0,2

7.16.7. Migración masiva de terminales

El plazo máximo en las migraciones masivas de terminales a lo largo de la vida del

contrato, derivadas de fin de vida útil de producción del terminal será de 45 días.








En los servicios de interconexión, las marcas de tiempo asociadas a la consideración

de servicio no disponible o disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos

resultante de las herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros

lógicos de las centrales de conmutación privadas.


En los servicios de usuario, la marca de tiempo asociada a la consideración de

servicio no disponible, será la de comunicación de incidencia por parte del usuario o

identificación proactiva por parte de los servicios técnicos de EJ/GV o del operador.







y el 100% de los terminales móviles asociados a usuarios, USB, vehículos, M2M,

etc... serán sustituidos, el licitador deberá detallar un plan de migración total para

todas las redes y todos los servicios.








descendente.

• La migración de servicios tendrá el mínimo impacto tanto para los usuarios

internos de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio. En

este sentido, el licitador realizará las siguientes acciones asumiendo su

coste:

• Interconexión voz:

• Ampliación provisional de interfaces para conexión pública en las

centrales privadas de cada ente/sector en una nueva ruta con

capacidad del 50% de cada ruta futura definida. Conforme se vayan

realizando las portabilidades, esta ruta absorberá paulatinamente el

tráfico entrante de manera transparente.

• Conforme avance el procedimiento de portabilidades, se irá

encaminando progresivamente tráfico saliente y reasignando enlaces

de la ruta inicial a la nueva ruta hasta la finalización del proceso.

• Desmontaje de los interfaces provisionales.


• De manera previa a la migración, el adjudicatario en colaboración con el

prestador actual de servicios, extraerá toda la configuración en producción

de líneas, RPV móvil, MDM, etc..con el fin de que pueda ser replicada en sus

sistemas.




• Terminales:

• Los trabajos de preparación se realizarán en instalaciones del

adjudicatario.

• El adjudicatario entregará en las ubicaciones de distribución que

EJ/GV determine los terminales actualizados a la última versión en SO

y aplicaciones y totalmente configurados o preparados para

actualización vía OTA de las aplicaciones de negocio que EJ/GV

determine con parametrización por usuario, agentes MDM, etc..







momento.



para el desarrollo de la migración, incluyendo aquellos de terceros

necesarios para la configuración de las centrales de conmutación privadas.

EJ/GV no utilizará sus recursos internos.












De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos:




• Gestor comercial: asociado a cada red sectorial

• Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial

• Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.

7.18.1. Asistencia y soporte en edificios EJ/GV

El adjudicatario se encargará de realizar absolutamente todas las tareas necesarias

asociadas a la provisión del servicio a usuario (alta linea/terminal, accesorios,

configuración, logística de distribución, paquetería, entrega en puesto de trabajo,

explicación a usuario en su caso, recogida, sustituciones, etc..). Deberá de tener en

cuenta los especiales requisitos de seguridad de acceso a edificios de EJ/GV, por lo

que se adaptará a los procedimientos que se especifiquen al inicio del contrato.

Las características de este servicio serán las siguientes:

• La relación de edificios de EJ/GV que el adjudicatario deberá considerar

como puntos de asistencia y entrega, así como el tiempo de respuesta en

la solicitud de asistencia de carácter urgente y normal , se indica en el

anexo “LOTE_3_ANEXO_5_TIEMPO_RESPUESTA_EDIFICIOS.ods”.


Esta relación inicial podrá ser modificada en el futuro de acuerdo a las

necesidades que se detecten por parte de EJ/GV.

• El licitador especificará un punto de asistencia en cada capital de

provincia (propio, canal, terceros,..) donde previa programación,

autorización y protocolo de autenticación, los usuarios de EJ/GV podrán

acudir para realizar sustituciones de terminal en casos de avería.

• El licitador especificará un punto de instalación de terminales de vehículo

en cada capital de provincia (propio, canal, terceros,..) donde previa

programación, autorización y protocolo de autenticación, los usuarios de

EJ/GV podrán acudir para realizar la instalaciones en los vehículos

autorizados.

• El adjudicatario tendrá la capacidad de realizar estas instalaciones en

edificios de EJ/GV cuando por razones de seguridad así se exija.

• Adicionalmente, para los edificios no considerados en el anexo anterior,

el adjudicatario podrá utilizar servicios de mensajería.

• Tendrá horario laboral de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.

• Atención bilingüe Euskera – Castellano.

• En todas aquellas acciones que deriven en modificaciones de las

características de la línea, se enviará un SMS de confirmación al usuario

desde la plataforma o plataformas SMS de EJ/GV, tanto en la activación

como en la desactivación en su caso.

7.18.2. Asistencia y soporte telefónico a usuario.

7.18.2.1. Horario laboral

El adjudicatario proporcionará un soporte telefónico a usuario donde recoger las

incidencias producidas e intentar en primer termino resolver en remoto. El

adjudicatario dará soporte a los terminales asociados a sus líneas móviles,

independientemente de que hayan sido o no suministrados por él, siempre y

cuando dispongan de sistemas operativos similares a los homologados. Las

características de este soporte serán las siguientes:

• Se ubicará en instalaciones del adjudicatario.

• Tendrá horario laboral de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y sábados de

8:00 a 14:00.


• Atención bilingüe Euskera – Castellano.

• Grabación de conversaciones.

• En todas aquellas acciones que deriven en modificaciones de las

características de la línea, se enviará un SMS de confirmación al usuario

desde la plataforma o plataformas SMS de EJ/GV, tanto en la activación

como en la desactivación en su caso.

• En situaciones excepcionales de crisis o contingencia que pudieran

darse, el adjudicatario tendrá capacidad de en el plazo de 30' trasladar a

los agentes que prestan el servicio a instalaciones de EJ/GV en su sede

central (Edificio de Lakua en Vitoria-Gasteiz), contando en este caso con

infraestructura de puesto de trabajo (a nivel de mobiliario) y acceso a

Internet provisto por EJ/GV, y el resto de equipamiento necesario

(portátiles) por parte del adjudicatario.

7.18.2.2. Horario extendido.

El adjudicatario proporcionará un soporte telefónico de segundo nivel cubriendo

24x7x365, esto es, cuando el soporte en horario laboral ya no esté disponible con el

objeto de atender incidencias de carácter urgente, como bloqueo de líneas por robo,

incidencias producidas en roaming en zonas con diferencias de horario, etc..







Diaria Consumo de todo tipo de servicios para las líneas que

se encuentren en roaming.

Incidencias en caso de que se observe alguna

desviación atípica, por número o tipo.

Semanal Relación de incidencias: número, tipo, acciones y

tiempos de respuesta.

Ficheros con las grabaciones de conversaciones y

fichero de referencias que permita labores de búsqueda

y explotación.







Totales de servicios medidos por cada tipo, indicando

número de llamadas, tiempo total, tiempo medio de

llamada, SMS, MMS, Datos, etc.. en red propia y en

roming, variación con respecto al mes anterior y

variación con respecto a la media de los meses

ejecutados de contrato.

Detalle de CDRs: Nº origen, destino, día, hora,

duración,..


casos de incidencias de carácter grave que en su caso se consideren.







• Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.




• Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.


• Plazo máximo: 3 meses.




• Plazo: 1 año y 9 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.


posible prórroga.

• Plazo: 3 meses.


8. LOTE 4. SMS MASIVO

8.1. OBJETO



todas las necesidades en el envío y recepción de SMS desde y hacia las

aplicaciones corporativas y desde y hacia todos los operadores móviles

reales y virtuales con presencia en el mercado estatal, y operadores

internacionales con los que existan acuerdos de roaming de SMS.

• Análisis de cumplimiento de objetivos en los programas y campañas de

envío de mensajes, de acuerdo a la explotación de datos y reportes

obtenidos en las plataformas internas de EJ/GV y las provistas por el

adjudicatario, con el objeto de mejorar estos servicios de comunicación.





este sentido, la situación actual de soluciones asociadas a este servicio que se

exponen en el siguiente apartado, podría cambiar en el futuro hacia una solución

única.








KM_001_2016_PPT Página 100 de 135




acceso físico.



8.3.1. N0 - Nivel 0


los CPDs. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida

con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. Las rutas no podrán

discurrir a menos de 30 m. En su caso y según se indique, el servicio se considerará

redundado en los edificios identificados en la interconexión. La infraestructura de

red mediante la que el licitador proporcionará el servicio debe estar soportada con

carácter obligatorio en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.

La relación de edificios donde se demanda interconexión privada, se encuentra en

el anexo “LOTE_4_ANEXO_4_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.

8.4. SOLUCIONES ACTUALES ASOCIADAS

En este momento, se tienen en producción las siguientes soluciones de middleware:

• Red Administrativa: Latinia + MIB MM7+: Servicio corporativo de carácter

general ubicado en el CPD de EJIE, consumible por todas las redes de

gobierno. Actualmente se está usando el colector MIB MM7+, y soporta los

siguientes protocolos:

• Afirma

• Comunica SMS

• Euskaltel

• IPX

• LleidaNet

• MIB

• ParlayX

• PushWeb

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• RedBox

• Sirocco

• SIT Mobile

• TSOL

• UCP

• Red Sanitaria: Consumo de Web Service con conector de Telefónica.

• UPV: Consumo de Web Service con conector de Euskaltel.

El adjudicatario deberá considerar y asumir los costes de modificación asociados en

caso de que no disponga de los conectores indicados y se requiera realizar cambios

a los conectores disponibles o implementación de otros.









• Interconexión:

• Pública a través de Internet.

• Privada de acuerdo a las capacidades demandadas por parte de cada

red sectorial o ente con las plataformas existentes. El adjudicatario

asegurará la privacidad y seguridad de estas comunicaciones. El

adjudicatario asumirá los servicios necesarios de transporte e

interconexión a su red, redundada en los casos en los que se

especifique, de tal manera que ante incidencias, sea el interlocutor

único.

• Comunicación bidireccional sin limitación por operador.

• Móviles de operadores con presencia en el mercado del estado en su

zona de cobertura.

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• Móviles de operadores con presencia en el mercado estatal en

situación de roaming, siempre y cuando existan acuerdos de

itinerancia para SMS.

• Móviles de operadores sin presencia en el mercado estatal que se

encuentren en roaming y con los que existan acuerdos de itinerancia

para SMS.

• Posibilidad de remitentes como número corto, número largo, y caracteres

alfanuméricos.

• Tratamiento de SMS de 160 caracteres.

• Posibilidad de fraccionado de los mensajes en los casos de longitud

mayor y envío ordenado para que sean concatenados en los dispositivos

que lo aceptan.

• Acuse de recibo, a nivel del terminal receptor y del ACK del enlace.

• SMS certificado.

• Envíos diferidos en fecha y hora prefijada.

• Notificación de estado.

• Establecimiento de plazos de validez máxima y reintentos.

• Priorización de mensajes.

• Posibilidad de separar los costes de facturación de acuerdo a código de

identificación enviado en el SMS de salida. Estos códigos son números

del plan de numeración móvil que permita alcanzar móviles en roaming.

• Posibilidad de usar en recepción números largos del plan de numeración

móvil corporativo, asociados a las plataformas corporativas, recibiendo

los mensajes enviados desde cualquier terminal móvil a estos números.

(Usado en servicios de emergencia)

• Alta fiabilidad y seguridad, dado su uso asociado con servicios de

emergencia.

• Trazabilidad de los mensajes enviados y recibidos.

• Alta capacidad de proceso y rendimiento para campañas especiales y

escalabilidad.

• Capacidad de tratar envíos masivos (más de 1000 mensajes enviados a

la vez).

• Garantía de caudal de mensajes de al menos 10 SMS/segundo, con

posibilidad de ampliar a caudales de 15 – 20 – 25 - 50 SMS/segundo.

• Posibilidad de ampliación sin cargo de este caudal con carácter temporal

relacionado con campañas especiales:

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• Tiempo de campaña: 10 días.

• Campañas anuales: 4. Se acumularán como disponibles las no

utilizadas.

• Tiempo de notificación previo: 1 semana.

• Privacidad de la comunicación e inalterabilidad del contenido.

• Asistencia técnica de consultaría para análisis de campañas realizadas y

optimización de futuras comunicaciones. Se realizará bajo demanda y se

computará en horas de consultor especialista.

• Cómputo de SMS y ACK mediante bloques y/o fracción de 1.000

SMS/ACK.

8.5.1. Numeración

Se podrá usar numeración corta y larga. El adjudicatario se encargará de los

procesos de traspaso de la numeración.

La numeración en producción se especifica en el anexo

“LOTE_4_ANEXO_1_PLAN_DE_NUMERACION.ODS”.

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Se identifican los servicios de interconexión y programas actualmente en

producción en el anexo


Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial que será

previsiblemente superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda







KM_001_2016_PPT Página 105 de 135


8.7.1. Interconexión privada nueva

El plazo máximo asociado a la puesta en producción de nuevas interconexiones

privadas será de 6 semanas.



Tipo Servicio Alta (horas)

Alta numeración corta 72

Alta numeración larga 24

Reconfiguración servicio 4

8.7.3. Resolución de Incidencias












Crítica Urgente Normal Baja

1 2 4 8

KM_001_2016_PPT Página 106 de 135






Días

7













herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros lógicos de las centrales

de conmutación privadas..



KM_001_2016_PPT Página 107 de 135






los servicios.








descendente.


de EJ/GV, aplicaciones y para los ciudadanos a los que se presta servicio.

• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas y

pruebas relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso

de los servicios a migración.


• Dado el horario de producción 24x7x365, se detallarán los procedimientos

que aseguren su total continuidad.



momento.



para el desarrollo de la migración.

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• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica.


administrativa.





• Gestor comercial

• Jefe de Proyecto

• Gestor jurídico/administrativa


El adjudicatario entregará por cada red sectorial o ente en formato electrónico

(ODF) y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:



Diaria No procede.

Semanal No procede.





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Totales de SMS entrantes y salientes, throughput en

detalle, tiempos de entrega y acuse de recibo por cada

código identificado.

Análisis estadístico (en caso de solicitud).


casos de incidencias de carácter grave que en su caso se consideren.

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posible prórroga.

◦ Plazo: 2 meses.

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9. LOTE 5. INTERNET

9.1. OBJETO



todas las necesidades relacionadas con el acceso a Internet para proveer

navegación a los usuarios corporativos, la presencia en Internet de los

servicios de las redes sectoriales y entes en el ámbito del presente

expediente, y servicios habitualmente asociados y de valor añadido.

• Interconexión de las redes privadas de cada ente o red sectorial con la

red del operador. La infraestructura de red mediante la que el licitador

proporcionará el servicio debe estar soportada con carácter obligatorio


• Gestión asociada a todos los niveles.

• Análisis del servicio desde el paradigma de la seguridad, de acuerdo al

análisis de datos en tiempo real obtenidos de las plataformas internas de

EJ/GV que ponga a disposición, con el objeto de poder prevenir y/o minimizar

ataques a los servicios de la red.





este sentido, el licitador debe considerar y asumir que el ámbito de aplicación de

este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados en la parte de

interconexión para servicios de alta capacidad, puede ser alterada y enfocada hacia

una modificación de demanda de capacidad en los edificios que integran los CPDs.

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9.3.1. Interconexión con edificios de EJ/GV

La relación de edificios donde se realizará la interconexión entre las redes fijas de

cada sectorial o ente y el operador se indica en el anexo

“LOTE_5_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.

Así también, servicios de menor orden de carácter residencial o PYME podrán ser

demandados en cualquiera de los edificios de EJ/GV de acuerdo a la relación

indicada en el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS” o de

manera muy residual en cualquier otro punto de la CAV.










acceso físico.




9.4.1. N0 - Nivel 0

Se consideran en este nivel los edificio que ubican los CPDs de las diferentes redes

y por lo tanto tendrán accesos a Internet con altos requerimientos. En estos

edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida con rutas

KM_001_2016_PPT Página 113 de 135

totalmente diversificadas hasta la red del operador. Estas rutas no podrán discurrir

a menos de 30 m.

Un edificio de este tipo puede también contener servicios de acceso a Internet de

baja/media capacidad, teniendo para estos servicios los requerimientos de tipo de

edificio Nivel 1.

9.4.2. N1 – Nivel 1


duplicado y con un único acceso a la red del operador. Los servicios de acceso a

Internet serán de baja/media capacidad, de tipo PYME o residencial.

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9.5.1. Accesos de alta capacidad

Se considerarán los siguientes tipos de provisión de servicio:

I_SR_MH_DH

• Multi-Homing: El adjudicatario deberá subcontratar a un segundo proveedor

para los servicios y capacidades que EJ/GV determine de acuerdo a

conseguir una redundancia total y absoluta.

• Dual-Homing: Con cada uno de los proveedores, la interconexión estará

redundada y balanceada o configurada como principal/backup según

determine EJ/GV.

I_SR_DH

• Dual-Homing: La interconexión con un único proveedor estará redundada y

balanceada o configurada como principal/backup según determine EJ/GV.

I_NR

• Proveedor única y acceso no redundado.

Sobre estos accesos, el adjudicatario tendrá la capacidad de provisionar caudales

desde 1 Mbps. hasta 10 Gbps. con granularidad de 1Mbps.

Los routers deberán soportar, al menos, los protocolos de routing OSPFv2, RIPv2 y

BGPv4, así como protocolos orientados a trabajar en alta disponibilidad tales como

VRRP o HSRP, compatibilidad con SNMP v2/v3 y soporte nativo IPV6.

9.5.2. Accesos de media capacidad

Se considerarán servicios simétricos y asimétricos con diferentes caudales

• Simétrico

• FTTH (100, 200, 300,..)

• Asimétricos (asimilando la relación 10/1 en bajada/subida).

• FTTH (30, 100,...)

• ADSL (10, 20, 30,..)

KM_001_2016_PPT Página 115 de 135

• Cable-Módem (30, 60, 120,..)

Todo servicio de media capacidad incluirá una IP pública por defecto.

El licitador deberá considerar estos servicios de manera completa, esto es, asociará

e incluirá los servicios adicionales que en su caso requiera como soporte (Ej.: líneas

telefónicas asociadas a ADSL).

9.5.3. Accesos de baja capacidad

• Accesos vía RTC

• RTB

• RDSI

El licitador deberá considerar estos servicios de manera completa, esto es, asociará

e incluirá los servicios adicionales que en su caso requiera como soporte (Ej.: línea

RTB /RDSI).

9.6. SERVICIOS ADICIONALES

El licitador considerará como mínimo los siguientes servicios:

9.6.1. Sistema autónomo

A lo largo de la vida de este contrato, EJ/GV se constituirá como sistema autónomo,

(AS), por lo que el licitador colaborará en la tramitación formal y técnica asociada,

así como realizará las labores de consultoría previa, asesoramiento en tramitación y

gestiones, configuración de equipamiento, sesiones BGP, formación para los

administradores, etc... Esto es, salvo los trabajos asociados a los aspectos

puramente administrativos, el adjudicatario se encargará de todas las demás

tareas.

9.6.2. Direccionamiento público.

Toda la infraestructura asociada a la prestación del servicio de Internet debe

soportar los protocolos IPv4 e IPv6 de manera nativa.

Las necesidades iniciales de de direccionamiento público se especifican en el anexo

“LOTE_5_ANEXO_2_RELACIÓN_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.

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El adjudicatario se encargará de todas las gestiones asociadas con las solicitudes de

direccionamiento público a las entidades correspondientes.

9.6.3. DNS

El adjudicatario deberá proveer un servicio de DNS en alta disponibilidad, con

servidores primarios y secundarios en ubicaciones físicas diferentes, garantizando

una máxima calidad en los tiempos de respuesta. En las soluciones Multi-Homing,

este servicio será también provisto por el segundo proveedor.

9.6.4. Gestión de dominios

El adjudicatario realizará todas las tareas asociadas a todos los niveles a la gestión

de dominios (consulta, alta/registro, renovación, baja, bloqueo, reactivación, cambio

de titularidad, gestiones de recuperación, etc..), tanto de los existentes como de los

resultantes de las modificaciones que se puedan demandar a lo largo de la vida del

contrato.

La relación inicial de dominios se presenta en el anexo

“LOTE_5_ANEXO_3_RELACION_DOMINIOS.ODS”. Esta relación se considerará

como base para la valoración económica y se asociará a la Red Corporativa

Administrativa. Las altas de nuevos dominios se asociarán a la red o ente

solicitante.

No habrá límite en cuanto a los subdominios o registros (tipo A, tipo AAAA, tipo MX,

tipo NS o cualquier otro tipo) que EJ/GV pueda demandar.

9.6.5. Relay de correo

Pasarelas para el correo asociado a los dominios de EJ/GV, realizando las tareas de

filtrado (reputación IP origen, antispam, antivirus,..), encolado y reenvío a los

servidores de corporativos. El servicio debe ser provisto en alta disponibilidad.

El servicio deber ser configurable y operable a nivel de dominio, de acuerdo a las

especificaciones de EJ/GV.

Debe permitir operar en base a los dominios utilizados por EJ/GV, sin que sea

preciso identificar y registrar previamente las direcciones de forma individual.

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Cada red sectorial indicará los dominios para los que se hace el Relay de correo, y a

su vez, podrá dividir en grupos estos dominios especificando diferentes puntos de

entrega. Esta configuración debe poder ser modificada en un un plazo de tiempo

mínimo en casos de contingencia. Los diferentes grupos de reenvío en cada red, no

utilizarán infraestructura común.

El tráfico saliente, podrá gestionarse de manera transparente o a través de los

servidores del proveedor. No se presentarán limitaciones por tamaño de mensaje

saliente.

Dispondrá de prestaciones de encolamientos de tipo “Store and Forward” y política

de reintentos, con un tiempo mínimo de 1 día.

En la fase de puesta en servicio, se fijarán por parte de cada red sectorial los

valores de rendimiento, gestiones de colas, tamaños de mensajes, políticas de

reintentos en el reenvío de mensajes (nº y frecuencia), etc..

Se presenta un anexo “LOTE_5_ANEXO_6_CORREO.ODT” con los datos actuales

de las redes de más volumen.

9.6.6. DDoS

El licitador ofertará un servicio de prevención y mitigación de ataques de

denegación de servicio (DoS) y de ataques de denegación de servicio distribuidos

(DDoS).

La solución presentada será de aplicación únicamente para los servicios provistos

de manera directa por el adjudicatario, esto es, no se solicita esta protección para

los servicios asociados a la solución Multi-Homing provistos por otro proveedor.

La solución deberá proteger todo el direccionamiento público de EJ/GV solicitado, y

deberá responder tanto a la situación inicial de EJ/GV como sistema no autónomo,

evolución hacia este estado, y estado final como AS.

La protección será independiente del caudal contratado, sin límite de mitigaciones

anuales. Se considerarán los estados de protección activa y pasiva, siendo decisión

de EJ/GV el cambio de estado en cada caso, tanto hacia, como desde. Para el estado

activo se considerará un plazo de mitigación mínimo de 72 horas, durante el cual se

considerarán incluidos los diferentes ataques que pudieran generarse.

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9.6.7. Análisis de seguridad

Asistencia técnica para análisis de seguridad. Se realizará bajo demanda y se

computará en horas de auditor especialista.


Se identifica una asignación inicial de servicios en el anexo










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N0 6

N1 2






Tipo

Edificio

Alta

(semanas)

Modificación

interconexión (días

naturales)

Reconfiguración (DoS,

DDos, Filtros, Relay,..)

(Horas)

N0 1 2 0,05

N1 1 4

9.8.3. Resolución de incidencias








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N0 1 2 4 8

Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales

considerando jornada laboral (7:00 a 20:00) de lunes a viernes no festivo desde que

se produce la incidencia son los siguientes:


Tipo Edificio Urgente Normal Baja

N1 2 4 12






Tipo Edificio Días

N0 7

N1 3







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herramientas de gestión internas de EJ/GV y de las suministradas por el

adjudicatario.








los servicios.








descendente.


de EJ/GV como para los servicios expuestos hacia los ciudadanos.





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• Los servicios expuestos en internet tienen una consideración de producción

24x7x365, por lo que se detallarán los procedimientos que aseguren su total

continuidad.



momento.



para el desarrollo de la migración.

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◦ Gestor comercial: asociado a cada red sectorial

◦ Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial

◦ Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.

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El adjudicatario entregará por cada red sectorial o ente en formato electrónico

(ODF) y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:



Hora En caso de ataques DoS o DDoS.

Diaria En caso de ataques DoS o DDoS.

Semanal No procede.







Estadísticos de correo (entrante, saliente, filtros

realizados, throughput, colas,…).


casos de incidencias o casos de contingencia que en su caso se consideren.

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posible prórroga.

◦ Plazo: 3 meses.

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10. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

Los licitadores presentarán su documentación (memorias, anexos y documentación

tipo) estructurada de acuerdo a la solicitud de servicios presentada en el presente

Pliego de Prescripciones Técnicas, con el detalle tal que permita su análisis y

valoración por parte de los servicios técnicos de EJ/GV de acuerdo a los criterios de

adjudicación establecidos.

De manera adicional a esta memoria técnica de detalle, se incluirá un resumen

ejecutivo en formato de presentación de alto nivel.

En el caso de que el licitador presente oferta para más de un Lote considerará cada

oferta de manera independiente no pudiendo considerar ningún elemento común a

diferentes lotes.

Al tratarse de un procedimiento abierto, los servicios técnicos de EJ/GV tras la

apertura de plicas no realizarán ningún tipo de consulta sobre las ofertas recibidas.

Por ello, de acuerdo a la información presentada, se procederá a la exclusión de

aquellas ofertas que no cumplan los mínimos, resulten inviables o no garanticen

suficientemente el cumplimiento de los objetivos establecidos en el presente Pliego

de Prescripciones Técnicas.

El licitador entregará toda la documentación tanto en soporte papel como en

formato electrónico con las siguientes consideraciones:

10.1. Soporte papel y electrónico

10.1.1. Número de copias en soporte papel

Para la valoración de la oferta, el licitador entregará 4 copias.

Una vez adjudicado el expediente, el adjudicatario de cada lote se compromete a

entregar una copia adicional parar cada una de las redes o entes incluidos en el

lote.

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10.1.2. Formato electrónico

Se entregarán los documentos en formatos estándar ODF (OpenDocument Format)

y PDF, incluyendo su hash SHA-1.

Se permitirá la impresión y extracción de información para incorporar a

herramientas ofimáticas.

Se entregarán 20 copias por cada lote en formato electrónico.

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11. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

El adjudicatario se compromete a cumplir la siguiente normativa en cuanto a

confidencialidad y seguridad.

11.1. RECURSOS HUMANOS

• El personal del adjudicatario, sea propio o subcontratado, relacionado con

todas las labores de instalación, mantenimiento, gestión, comercial, etc.

estará obligado a conocer y respetar las normas de confidencialidad que

dicte EJ/GV.

• El adjudicatario, presentará una relación de personal asignado para todos los

trabajos precisos, diferenciado por áreas, pudiendo de manera unilateral

EJ/GV solicitar modificaciones al mismo.

• El adjudicatario será responsable de que tanto los materiales, equipos

instalados y maquinaria auxiliar, como el personal que haga uso de los

mismos, cumplan con la normativa vigente en cuanto a Seguridad Laboral.

• Las entradas a los edificios de EJ/GV, deberán ser siempre comunicadas por

anticipado según los protocolos y dinámicas que se establezcan, debiendo

siempre estar autorizadas por los servicios técnicos de EJ/GV. Todas las

actuaciones deberán ser documentadas y registradas.

11.2. SISTEMAS

• No se introducirá software informático ajeno a EJ/GV.

• No se difundirá ni publicarán los sistemas de seguridad existentes o

previstos.

• No se revelará la información obtenida de los sistemas de información del

EJ/GV, ni la documentación que se le suministre o la que pudiera tener

acceso en el desempeño de sus funciones, con independencia del soporte

en que se encuentre contenida.

• Acceso exclusivo a la información necesaria para el desempeño de las

funciones encomendadas.

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• Se utilizarán exclusivamente las credenciales de autenticación a él

asignadas y adquirirá el compromiso de actuar de forma cuidadosa para su

custodia.

• Los equipos conectados a la red de EJ/GV no podrán conectarse a ningún

sistema informático o de telecomunicaciones público o privado ajeno.

• Los equipos o sistemas que por su actividad requieran conexión a servicios

externos a EJ/GV deberán estar aislados, es decir, separados física y

lógicamente de la red informática de EJ/GV.

• Esta expresamente prohibido la instalación de cualquier mecanismos de

acceso remoto (módems o similar) en equipos (PCs, Servidores, etc.)

conectados a la red de EJ/GV.

• Utilizará adecuadamente y de forma cuidadosa los sistemas de seguridad

implantados, de forma que se respeten y mantengan los máximos niveles

de seguridad sin incurrir en ningún riesgo.

11.3. ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS

El adjudicatario quedará expresamente obligado a mantener absoluta

confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión

del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no

podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este Pliego de Prescripciones

Técnicas, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.

A estos efectos, deberán establecerse las máximas cautelas en el acceso a los

datos. Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa

de resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro

tipo, en que se puedan incurrir.

El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento

de desarrollo de la LOPD, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de

Diciembre la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos

de carácter personal.

En especial se tendrá en cuenta lo indicado en el CAPÍTULO II, Artículo 88. El

documento de seguridad, apartado 5:

5. Cuando exista un tratamiento de datos por cuenta de terceros, el documento de

seguridad deberá contener la identificación de los ficheros o tratamientos que se

traten en concepto de encargado con referencia expresa al contrato o documento

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que regule las condiciones del encargo, así como de la identificación del

responsable y del período de vigencia del encargo.

El licitador incluirá en su oferta técnica una Memoria Descriptiva de las medidas de

seguridad que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e

integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada.

11.4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el trabajo realizado

pertenecerán a EJ/GV. Cualquier producto o subproducto derivado del mismo no

podrá ser utilizado para otros fines fuera del ámbito que le corresponda, sin el

permiso expreso por escrito de esta Administración.

Asimismo, todos los entregables que deban facilitarse a los Departamentos y

Organismos Autónomos del Gobierno Vasco (salvo las ofertas previas) únicamente

deberán llevar como logotipo o señas de identidad el escudo del Gobierno Vasco o

logotipos aceptados por EJ/GV.

El Contratista se verá también obligado a guardar las normas vigentes sobre,

Copyright, propiedad intelectual y documentación clasificada o de difusión

restringida que, por necesidades del contrato, se vea obligado a manejar.

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12. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA TÉCNICA

Durante el periodo de presentación de ofertas, el licitador podrá realizar las

consultas técnicas en relación a este Pliego de Prescripciones Técnicas que estime

necesarias de acuerdo al siguiente procedimiento:

• El licitador enviará su consulta por correo electrónico con acuse de recibo a

la dirección de EJ/GV red.corporativa.administrativa @euskadi.eus.

• En el caso de que en su correo se incluya más de una consulta, estas estarán

numeradas. En el caso de que la consulta contenga adjuntos, estos estarán

en formato ODF y se incluirá su hash SHA-1 en el cuerpo del mensaje de

correo electrónico.

• No se aceptará ninguna consulta que no use este canal de comunicación.

• EJ/GV recibirá las consultas, codificará cada una de ellas y también su

respuesta.

• El tiempo estimado de respuesta será de 48-96 horas, aún cuando se tratará

de minimizar este tiempo.

• En caso de que este tiempo deba ser mayor por necesidad de escalado de la

consulta, se informará al licitador indicando el tiempo de respuesta

estimado.

• Las consultas y respuestas realizadas, serán enviadas a los licitadores que

hasta el momento de realizarse la consulta hayan mostrado su interés,

hayan sido validados y hayan recogido la información de Anexos en la Mesa

de Contratación de EJ/GV, independientemente de que hayan originado o no

la consulta.

• Para el caso de licitadores que se incorporen al proceso en fecha posterior a

una consulta, EJ/GV enviará todas las consultas y respuestas que se hayan

realizado hasta ese momento.

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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

13. RELACIÓN DE ANEXOS

13.1. RELACIÓN ANEXOS GENERALES

ANEXO SHA-1

GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS d69a9db87e9499dfefd6

5cd530ef8ea8c7a190b2

13.2. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 1

ANEXO SHA-1

LOTE_1_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 10cd60a00c4a749fff08198

dbe0e768b8ef04070

LOTE_1_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 3be17c4539a73e774626e1

034492fd64a259d2d5

LOTE_1_ANEXO_3_VALORACION_RED_ACCESO.ods b3684769fec32079b7a8ec

a1b4ec10e15399d605

LOTE_1_ANEXO_4_RED_ACCESO.odt 4132f51f1b5fd03b99247ec

e6ae0bde5e6ade2b9

LOTE_1_ANEXO_6_AMP_VOIP_RCA.odt 6aa17a4c68c105d36fc9efd

7f40b3bb524b6fdea

LOTE_1_ANEXO_7_AMP_VOIP_RCA.ods eb5f8da54a98e62d6cce91

d02c9ee85754b38390

LOTE_1_ANEXO_8_AMP_VOIP_OSK_CONSUMIBLES_GENERALES_ASO

CIADOS.odt

37f743f1e5a9dd20f96117c

b9c80ce4ff609a0ef

LOTE_1_ANEXO_9_AMP_VOIP_OSK_DATOS_EQUIPAMIENTO_MIGRACI

ON.XLSX

99d03a4110cced45127238

e69221f347f752f272

LOTE_1_ANEXO_10_AMP_VOIP_OSK_TABLAS_MIGRACION.XLSX 40367a62c8342c822a1ab7

d8d658af08646b6847


ANEXO SHA-1

LOTE_2_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 240f91c7598b8c3ea9999d

9a9ca9111337d7553e

LOTE_2_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 0ed57452d0bdb2f9ebbf70

477c1658c967b52480

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LOTE_2_ANEXO_3_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ods b92438a9bd8153724278e

e179451e2ec33cb7e39

LOTE_2_ANEXO_4_VALORACION_RED_ACCESO.ods 528b67122181220309519

3622087e66fe948a698

LOTE_2_ANEXO_5_RED_ACCESO.odt 1ae9f676de0ea2c04d3e10

494770734d3dfe2374

LOTE_2_ANEXO_6_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 83a609ce714e3e1912670f

156774da36d4ef7694

LOTE_2_ANEXO_7_MANTENIMIENTO_VOZ_RCA.odt 5ba842863531751836f4e6

ca1db61fdc2137a215

LOTE_2_ANEXO_8_MANTENIMIENTO_VOZ_RCA.ods eb5f8da54a98e62d6cce91

d02c9ee85754b38390

LOTE_2_ANEXO_9_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_ALCANCE.DOCX 61a1e354128631cbb4ab44

d74b33968c12737afc

LOTE_2_ANEXO_10_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_CLASIFICACION_EDI

FICIOS.DOCX

753a2aaf8b2eed5f539788f

b1d93b56411526eb4

LOTE_2_ANEXO_11_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_EQUIPAMIENTOS_M

ANTENIMIENTO.XLSX

59a4d18db15353ba138ae

76245140b74b790a25a

LOTE_2_ANEXO_12_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_TABLAS_MANTENIMI

ENTO.XLSX

7119303550a0d63ccf374d

8502ea6de322e0d0f9

LOTE_2_ANEXO_13_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INFRAESTRUCT

URA.odt

b8d97f6b3d54f7e4635df21

76bacc14b7bc2bb23

LOTE_2_ANEXO_14_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INFRAESTRUCT

URA.ods

b7bccaf26e7ccd6391b39c5

2c8a23f71935245f0

LOTE_2_ANEXO_15_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INCIDENCIAS_

ULTIMOS_6_MESES.ods

d8c7e3f5649e3d0c3c7872

7feb8343123e636ad3


SHA-1

LOTE_3_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 93ade8ffe886b3eeee8bc6d

e2a522af250adbf0f

LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 218a79d2c718cb4a27563b

0dcc5675769c6306b5

LOTE_3_ANEXO_3_EDIFICIOS_INDOOR.ods 9d57fd9219e9491aba2306

c60ab29c08921ba3bf

LOTE_3_ANEXO_4_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ods 090cd3f5251a08a566886d

5137735ef5a40ce5fd

LOTE_3_ANEXO_5_TIEMPO_RESPUESTA_EDIFICIOS.ods 2438381445237de4c1167c

e483cf03f8641ee500

LOTE_3_ANEXO_6_RED_ACCESO.odt 0e959fa74fa1ccaf132d6dd

6211116eb43022bb6

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LOTE_3_ANEXO_7_VALORACION_RED_ACCESO.ods a5d190dfbe911e2f0693b8

2e1775a5f58541f7bc

LOTE_3_ANEXO_8_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 3158d670df0ea816b51596

b7d24f777da77630da

LOTE_3_ANEXO_9_INCIDENCIAS_MOVILES.ods 401f2ff0859ad5d77a09cc8

4b18a4a5e6343cc51


ANEXO SHA-1

LOTE_4_ANEXO_1_PLAN_DE_NUMERACION.ods 097b1a143c3a4c75b16141

c0867424d4c7f01819

LOTE_4_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods f12860ba3df175b2982564

718a373fabec265088

LOTE_4_ANEXO_3_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 96a5f1a70ce81b92bfaac18

f062466675129aadd

LOTE_4_ANEXO_4_RELACION_EDIFICIOS.ods f157739283d6a14c816dd1

eb95a66f2d5accbb23

LOTE_4_ANEXO_5_VALORACION_RED_ACCESO.ods 18cdd1a8353e92332bf373

21791d85ed32c1ce12

LOTE_4_ANEXO_6_RED_ACCESO.odt 32d9bb559a91af3875b3fd

65db0ea16b0841e489


ANEXO SHA-1

LOTE_5_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods a448a6afb2f4749e36d110

8bb2d6ff1c7d2d6e5e

LOTE_5_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 57fce484dbe8560570e8be

9c126dc14375d90987

LOTE_5_ANEXO_3_RELACION_DOMINIOS.ods 9fd3bc95f05c9d292b10adb

eb65dbfca5d7dca00

LOTE_5_ANEXO_4_RED_ACCESO.odt 13a5217314d8dcdce5909e

36e8948d6e7cd33d92

LOTE_5_ANEXO_5_VALORACION_RED_ACCESO.ods 19c457537f7af487bb1eed

110419fe2adeec63cf

LOTE_5_ANEXO_6_CORREO.odt 1a882c1ffe4a08755bd07a5

72a2063fa714ac76d

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