Embed Size (px)
Citation preview
ご質問、ご意見など、Twitterでも受け付けております。以下アカウント、#タグにて、どしどしお送りください。こちらの会場で無線LAN（roppongi-hills）をフリーでご利用になれます。
・アカウント： ＠fhjapan・#タグ： #fhj2010
第二部-2
「内からのレピュテーション・マネージメント
～Thought Leadership～」
フライシュマン・ヒラード・
ジャパン株式会社
シニア・アカウント・
マネージャー
岡村 周実
1
レピュテーション最適化組織とは
Operational Excellenceから、Thought Leadershipへ
フライシュマン・ヒラード・ジャパン株式会社ＣＣＷジャパン
シニア・アカウント・マネージャー岡村 周実
「しがらみ」 ：負の関係性資産
3
Customer私の職場では、コールセンターやWebサイトに寄せられた問合せやクレームの内容を分析したレポートが定期的に回覧されているCompetitor私の職場では、競合のPress Releaseや広告等から競争戦略を分析し、その対抗策について話し合っているBiz Partner私の職場には、重要な取引先から寄せられた要望・苦情を収集・分析し、その対策（取引額、リベート等）を講じる専門部署があるInvestor私の会社では、高齢化やグローバル化といったトレンドが自社・業界に与える期待・不安の大きさを分析しているEmployee私の職場の人事部門では、転職エージェントが自社従業員に語る「競合他社の優位性ストーリー」を把握しているGovernment私の職場では、競合他社がアプローチしている政治家・官僚の詳細や、そのアプローチ目的・方法について調査しているSociety私の職場では、自社・業界に批判的なインフルエンサー（有識者・著名人等）やメディアを把握しているGlobal / Diversity私の職場では、広告・広報・製品パッケージ等のあらゆる表現について地域・民族・宗教といった視点から問題がないか確認している
Yes No
16.1%
12.9%
6.5%
12.9%
9.7%
6.5%
16.1%
12.9%
19.4%
6.5%
12.9%
9.7%
16.1%
6.5%
22.6%
12.9%
22.6%
12.9%
25.8%
32.3%
16.1%
48.4%
32.3%
9.7%
22.6%
22.6%
25.8%
19.4%
9.7%
29.0%
19.4%
48.4%
22.6%
51.6%
22.6%
38.7%
48.4%
9.7%
9.7%
4
Customer私の職場では、時々SNSやblog、Twitter上で、自社製品・サービスに関する書き込みをチェックしているCompetitor私の職場では、競合製品・サービスへの不満・不安を調査し、製品開発や広告展開、営業活動に活かしているBiz Partner私の職場では、取引先選定に際し、その業界の環境やトレンドを調査して最もレピュテーションの高い先を選んでいるInvestor私の会社では、既存株主の構成・種類ごとに、それぞれの期待を調査してIR活動を工夫しているEmployee私の職場の管理職は、Social Media（2ch, Mixi, blog）上での従業員の書き込み・やりとりをモニタリングしているGovernment私の職場には、自社事業・業界に係る法律・予算を担当している政治家・官僚の発言をフォローするための専任スタッフがいるSociety私の職場では、自社が訴求したい製品・サービス価値のフックになるようなトレンドやムーブメントを調査しているGlobal / Diversityスマート・グリッド、クラウド・コンピューティング、内部統制、IFRSといったグ
ローバル・トレンドに、いち早くキャッチアップして、業界リーダーとしてのレピュテーションを確立できている
Yes No
16.1%
9.7%
12.9%
3.2%
6.5%
12.9%
19.4%
6.5%
16.1%
9.7%
16.1%
12.9%
9.7%
6.5%
19.4%
12.9%
16.1%
41.9%
22.6%
22.6%
29.0%
12.9%
29.0%
45.2%
35.5%
19.4%
32.3%
16.1%
19.4%
16.1%
22.6%
16.1%
16.1%
19.4%
16.1%
45.2%
35.5%
51.6%
9.7%
19.4%
「つながり」 ：正の関係性資産
5
１． 「つながり」は「しがらみ」化する
２． レピュテーション最適化組織とは
３． Thought Leadershipを原動力に
Agenda
「つながり」 は 「しがらみ」 化する
7
開発 生産 マーケ 販売
何が売れるか分からない・・
うちの技術じゃ作れないよ
新しい価値が見えないなぁ
このＣＭじゃ差別化できないよ
とりあえず他社製品を真似ておこう
とりあえずマイナー・チェンジ
でいいだろう
とりあえず人気タレントでＣＭを打つか
とりあえず棚に置いて
期末にセールだ
Operational Excellence!!
社内は特に、「しがらみ」やすい
8
事業を取り巻く関係性の数だけ問題が起きる
問題が絡まり合って、 「しがらみ」が生まれる
しがらんでしまったら、当事者本人は解決できない
新たな「つながり」を創造し
レピュテーションを得て
「しがらみ」から脱出する
「しがらみ」からの脱出
9
新しい世界の関係性において
○○を実現するのは、▲▲だ
▲▲は、わが社の役割だ
これからの世界は、○○だ
その中核を担うプレイヤーに
与えられるもの
つまり・・ レピュテーションとは
10
スマート・グリッド
Smarter Planet～地球を、より賢く、よりスマートに～
“Smarter Planet”を実現するのはITだ
ITは、わが社の役割だ
これからの世界は“Smarter Planet”だ
IBMといえば、「スマート・グリッド」
11
国際物流
Longitudes～Synchronized Commerce～
“Longitudes”を実現するのはSynchronized Commerceだ
Synchronized Commerceはわが社の役割だ
これからの世界は“Longitudes：国際物流”だ
UPSといえば、「国際物流」
レピュテーション最適化組織とは
Enterprise “Resource” Planning Strategic “Relationship” Management
13
Strategy
Operation Reputation
System Relation
• Customer Relation ・Investor Relation• Employee Relation (HR)• Connect & Development (R&D)• Partner Network ・Media Relation• Government Relation ・Social Relation (CSR)
• Controlling ・Financial Accounting• Material Management ・Quality Management• Warehouse Management ・Human Resources• Sales and Distribution ・Project System• Document Management ・Real Estate
ERPとSRM [Strategic Relationship Management]
14
新たな「つながり」を構築しながら
戦略の実現に必要なレピュテーションを創造する
スキル・ノウハウをもったヒト・組織
レピュテーション最適化組織とは
15
既存顧客：途上国問題に高い関心
ターゲット・カスタマー
新たな「つながり」新しいレピュテーション
ボルヴィックブランドの評価が向上
売上本数が前年比で38％増加
自社固有の新たな価値
ボルヴィック 「1ℓ for 10ℓ」
16
新規顧客：自国の文化遺産保護に関心の高い保守系富裕層
カード利用率が28%上昇
新規カード申し込みが45%上昇
自社固有の新たな価値
新たな「つながり」新しいレピュテーション
ターゲット・カスタマー
アメリカンエキスプレス 「自由の女神修復」
17
自らの業務上の顧客のために、新しい「つながり」を創造する
企業が、多様なステイクホルダーの強力なハブとして機能する
顧客
メディア
取引先
従業員
研究機関
投資家
NPO/NGO
政府
CSR
営業
広報
経企
人事
開発
IR
渉外
レピュテーション最適化組織の考え方
Thought Leadershipを原動力に
Fleishman-Hillard CCWのサービス
19
○○を実現するのは、▲▲だ
▲▲は、わが社の役割だ
これからの世界は、○○だ
共通の社会的課題やテーマをもった多様なステイクホルダーのハブとして機能するための、ポジショニング・ステートメント
レピュテーションの核となる“Thought”
20
有識者との研究会の立ち上げ賛同する有識者とともに恒常的なプラットフォームを立ち上げ、“Thought”を深め、提言していく。
中立的な組織体とすることによって、発信内容の信頼性と活動の柔軟性を担保する。
シンポジウム・フォーラムの開催一定期間ごとにシンポジウムやフォーラムを開催し、活動成果を定期的に可視化し、広く共有していく。
調査の実施、ホワイトペーパー・調査報告書の公表“Thought”が取り組む課題に関し調査を実施し（現状把握やターゲットオーディエンスの意識調査）、結果をホワイトペーパー
調査報告書のかたちで公表する。調査を通じて課題を客観的に可視化し、ターゲットオーディエンスの関心を喚起する。
有力媒体での寄稿・講演ターゲットオーディエンスを対象とした良質なコンファレンスやサミット、ターゲットオーディエンスの信頼が高い一流媒体を選別し寄稿や講演を行う。ターゲットオーディエンスに“Thought”を広めるだけではなく、当該媒体を使うことによる権威付けも図る。
書籍の出版活動の成果を有識者との共著で出版し、“Thought”を広く普及させるツールとして活用する。
1.
2.
3.
4.
5.
Fleishman-Hillard CCWのサービス：Thought Leadership Program
21
×
売上・シェア目標に応じて、事前シミュレーションによる最適なThought Leadership Programの設計を行います。
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科
Fleishman-Hillard CCWのサービス：SRM-BIシミュレーション
22
ビジネス・アーキテクチュア
• 目に見える
• 短期的に改定が可能
• 経営者が決定する
ソーシャル・アーキテクチュア
• 目に見えない
• 中長期的に培われる
• 個々の社員が育てる
Staff人材構成・要件
Skill能力・技術
Strategy戦略
Structure組織構造
Systemシステム・制度
組織を形づくる要素 （７Ｓ）
Styleやり方・社風
Shared Value価値観・理念
Change Management Communication
Thought Leadership Programの展開とあわせ、レピュテーション最適化組織の実現に向けた社員・組織のスキル・スタイル醸成を図ります。
Fleishman-Hillard CCWのサービス：
Change Management Communication
23
×株式会社パイプドビッツ： http://www.pi-pe.co.jp
Change Management Communicationの展開とあわせ、社内外との「つながり」を柔軟かつセキュアに実現するクラウド・ソリューションを提供します。
Fleishman-Hillard CCWのサービス：SRM プラットフォーム
ご静聴ありがとうございました。
Copyright © 2010 BluecurrentJapan Inc. All Rights Reserved.
