DIGITALISERING HVA HVORFOR - HVORDAN I ET …...2017/01/11 · Eksempel på målbilde – alle må gå den digitale trappen Skriftlig dialog med innbyggere, næringsliv, frivillige

© PA Knowledge Limited 2014 1

DIGITALISERING – HVA – HVORFOR - HVORDAN I ET BREDT PERSPEKTIV

Helselederkforurm 6 januar 2017

Camilla Glasø


Camilla Glasø

Noen arbeidsplasser

• Subject matter expert

• Offentlig og private virksomheter

• Utvikling og innovasjon

• Prosjektledelse

• Organisasjon og endringsarbeid

Entusiast

MEDIX AS


PA er et internasjonalt rådgivningsfirma

SINGAPORE

BANGALORE

WELLINGTON ABU DHABI

DOHA

DUBAI

NEW YORK

BOSTON

DENVER

LOS ANGELES

PRINCETON

WASHINGTON, DC

MEXICO CITY

LONDON

CAMBRIDGE

BELFAST

BIRMINGHAM

EDINBURGH

MANCHESTER

DUBLIN

OSLO

STOCKHOLM

COPENHAGEN

FRANKFURT

MUNICH

BASEL

UTRECHT

BILBAO

Europa

USA

Gulf Asia

Management Consulting

Sektorer

• Virksomhetsstrategi

• Oppkjøp og salg av virksomheter

• Analyse

• Organisasjonsdesign

• Operasjonelle forbedringer

• Innovasjon og produktutvikling

• IT & digitalisering

• Finans og forsikring

• Energi

• Detaljhandel og produksjon

• Forsvar og sikkerhet

• Offentlig sektor

• Helse

• Reise, transport & logistikk

• Farmasi


PA har en vesentlig satsing på helse

Kombinerer dyp sektorinnsikt med tjenestekompetanse

Globalt team som deler kunnskap på tvers av landene

Stor vekst i oppdrag knyttet til design av nye måter å gi helsetjenester på,

som bruk av velferdsteknologi

Eksempler på utvalgte oppdrag

PA bistår med implementering av

velferdsteknologi i 31 norske kommuner

som deltar i Nasjonalt velferds-

teknologiprogram.

PA har bistått i utvikling av Samveis

metodikken - veikart for

tjenesteinnovasjon.

PA har bl.a. hjulpet Helse Sør-Øst med

organisering av innkjøps- og

logistikkfunksjon.


Digitalisering er

Nye måter å organisere på

Nye tjenester

Nye forretningsmodeller


1

TRENDER OG

DRIVERE

2

HVA ER

DIGITALISERING,

HVORDAN GJØR VI

DET?

3

EKSEMPLER


HOLDNINGER OG FORVENTNINGER

TEKNOLOGI

Tre makrotrender som påvirker verden og digitalisering

DEMOGRAFI

Åpenhet og dialog Publikum Markedet


Driverne for digitalisering kan ofte være enkle

Økonomi / effektivisering

Kvalitet

Forbedre produkt / tjeneste

Innovasjon

Eksistensgrunnlag


Digitalisering er det viktigste virkemidlet for effektivisering

26,1 25,3

12,3 10,8

9,8

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

Før oppstart

Ved oppstart

Etter 2-3 uker i drift

Etter 1 mnd i drift

Etter 3 mnd i drift

Vestre Toten

og Søndre Land

har redusert

tidsbruk i hjemme-

tjenesten ved bruk

av

velferdsteknologi


DIGITALISERING HANDLER OM “Å GJØRE”

Digitalisering Jobbe med

organisasjonen Implementere

teknologi

Endring


Å legge til rette for enkle og sikre digitale øyeblikk for brukeren


Eksempel på målbilde – alle må gå den digitale trappen

Skriftlig dialog med innbyggere, næringsliv, frivillige organisasjoner og kommuner skal som hovedregel være digital.

Smarte digitale løsninger skal sikre god kvalitet og effektivitet i tjenestene og arbeidsoppgavene.

Digitale løsninger skal være brukervennlige, raske, sikre og tilgjengelige 24/7.

1

2

3


Fire sentrale områder som må endres og utvikles


Nødvendig å endre struktur, styring og prosesser for å levere digitale ambisjoner.

Kultur og lederskap

• Mindset som tenker digital

• Sosiale virksomheter med

delingskultur

Strategi

• Mer fokus på strategisk utvikling

Mennesker og kunnskap

• Digitale tenkere, kreativitet

• Data, PR og agil tankegang

Styring

• Beslutninger må skje raskere

• Nye måleparametere og

oppfølging

Struktur

• Fokus på output

• Virksomhet og IT jobber tett

sammen

Prosesser og tjenester

• Prosesser designet for selvbetjening

• Mer intelligent bruk av data og sosiale

medier

Systemer og teknologi

• Brukervennlighet, automatisering,

universell utforming

• Agile metoder, raskere relasehåndtering

Informasjon

• Ny kompetanse i datautnytelse

• Interne data, eksterne data, 3. partsdata

Sourcing og leverandører

• Nye partnere

• Nye type kontrakter

Infrastruktur

• Nye tilnærminger, som BYOD

• Interne og eksterne systemer

Digital

kultur

Digitale

muliggjøre


Digitalisering vil kreve mer ledelse

SMIDIG

SAMARBEID

ENDRINGS-

LEDELSE KULTUR

GJENNOM-

FØRING KOMPETANSE INNOVASJON

STRATEGI STYRINGS

MODELL

VISJON

AMBISJON

Smidig samarbeid mellom virksomheten, IT

og leverandørene. Hurtigere prosesser.

Fokus på endringsledelse og kultur hele

veien.

VE

RD

IER

Fokus på gjennomføring. Økt kompetanse

knyttet til å identifisere behov, muligheter og

trender, gjennomføring, og

gevinstrealisering.

FÅ

DE

T G

JO

RT

Digitalisering som en integrert del av

kommunens visjon, ambisjon, strategi og

styringsmodell.

LE

DE

RF

OK

US


Digital suksess bygger på innsikt og gir gevinst som kan REALISERES

KOSTNAD TID KVALITET

1 2 3

GEVINSTKARTLEGGING GEVINSTPLANLEGGING GEVINSTOPPFØLGING

• Definere gevinster

• Beregne gevinster

• Vurdere gevinster mot

kostnader

• Utarbeide

gevinstrealiseringstilta

k

• Etablere

oppfølgingsstruktur

• Tildele roller og ansvar

• Måle gevinster

• Feire resultater og

fange opp avvik

• Iverksette

korrigerende tiltak


Forstå

brukerbehovene

Kartlegge dagens og

fremtidige brukerreiser

for innbyggere og

saksbehandlere

Definere en ny måte

å jobbe på som

møter behovene

Kartlegge dagens og

fremtidige

arbeidsprosesser med

utgangspunkt i

brukerbehovene

Lage digitale

løsninger som

understøtter den

nye måten å jobbe

på

Utarbeide digitale

løsninger og/eller

anskaffelsesunderlag for

digitale løsninger som

understøtter fremtidig

tjenesteproduksjon

Levere digitale

tjenester,

Gjøre leveransene

tilgjengelige for ansatte,

brukere i en helhetlig

pakke med verktøy og

opplæringsmateriell

1 2 3 4

Digitaliseringsmodellen

Digital


Livet er delt inn i mange faser og situasjoner

Hver livsfase innebærer

nye behov og nye typer

informasjon

Hvilken type

informasjon relevant nå?

Får jeg tak i

informasjonen?

Har kommunen riktig

informasjon?


Vi har sensorer for ulike formål

på oss, med oss, rundt oss, i oss

• som varsler oss

• som sender data videre

• som samhandler seg

i mellom…

Vi tar i bruk tjenester og informasjon på nye måter for å mestre hverdagen best mulig


HAMPSHIRE COUNTY COUNCIL

EFFEKT

- Bedre tjenester

- Gratis tjeneste

- Fornøyde tjenestebrukere

- Økt trivsel blant ansatte

- £2,9 mill. årlig unngått

kostnad

LØSNING

- Velferdsteknologi til

15.000 personer innen

2018

- Skreddersys til hver

enkelt innbyggers behov

- Grundig opplæring av

hundrevis av ansatte

- Ansatte i førstelinje er med

på å kartlegge gevinster

- Gevinster er definert som

kvalitet og unngåtte

kostnader

- Gevinster måles og følges

opp jevnlig

- Økende andel eldre

- Ønske om bedre

omsorgstjenester

- Økende kostnader

- Presset kommuneøkonomi

UTFORDRING


Innbyggeren

og pårørende eier, er kilde til

informasjon

innsyn og

tjenester

Sykehuset

Fastleger og

spesialister

Private

tilbydere Ideelle og

frivillige

organisasjoner

«Mine

sensor

er»

«MINE HELSE-

OPPLYSNING

ER»

Fylkeskommunal

tannhelse mm

Kommunale helse- og

velferdstjenester

Mine behov – mine opplysninger – mine tjenester

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj7yt3l3I3MAhWDCiwKHVi5CLgQjRwIBw&url=http://www.sib.no/bilder/tannlege/view&psig=AFQjCNE8SllONTOFi2jrLN-aveHRTm-nWA&ust=1460709426724968


innsyn og

tjenester Fastlegen

Helsestasjonen

Føde-

avdeling

Hvilke oppgaver trenger jeg å løse i denne perioden


Min «brukerreise» som gravid, møter med /tjenesten

Fase 1 Jeg har

en positiv

gravitest

Fase 2

Min graviditet

og mitt barn

følges opp av

helsepersonell

Fase 3

Spesial-

undersøkelser

Fase 4

Fødsel

Illustrativ brukerreise

for innbyggeren

Faser innbyggeren

skal gjennom for å

motta

tjenestetilbudet

Brukeropplevelse

for innbyggeren

Kontaktpunkter

innbyggeren har

med tjenesteyterne

Forstå

brukerbehovene

1

Definere en ny

måte å jobbe på

som møter

behovene

2

Lage digitale

løsninger som

understøtter

den nye måten

å jobbe på

3

Tilgjengeliggjøre

løsningene for

innbygger og

ansatte

4


Den gravides brukerreise kobles videre mot dagens og fremtidige arbeidsprosesser for de ansatte som utfører tjenesten

Arbeidsprosess, steg

1


2


3


4

Dagens og

fremtidige

arbeidsproses

ser kartlegges.

Fremtidige

arbeids-

prosesser

defineres med

utgangspunkt i

brukernes

behov

Forstå

brukerbehovene

1

Lage digitale

løsninger som

understøtter

den nye måten

å jobbe på

3

Tilgjengeliggjøre

løsningene

4

Definere en ny

måte å jobbe på

som møter

behovene

2


Data: PA Consulting – Digital Barometer, PA Innovation Report 2015

62%

er i prosess

for å oppnå dette

forstår hvordan digitalisering vil

endre deres

forretning

av selskaper

har høye ambisjoner

av innovative ledere utnytter digital teknologi for å

akselrere

innovasjonstiltak

er helt enige i at de

utvikler

nye digitale

muligheter

for å forstyrre (disrupt) markedet

Kunden er #1 drivkraft for de digitale ambisjonene

Kan levere en sømløs

integrert kunde-

opplevelse 16% #1

Men bare

87% 35%

8%

13%

Men bare

Why is it important to clients?

Men bare

GAP MELLOM AMBISJONER OG REALITET

STERKT ØNSKE OM Å VÆRE

KUNDESENTRISK

DE FLESTE HAR IKKE EVNEN

Til slutt - Hva sier statistikken om tilstanden per 2016?

http://digitalbarometer.paconsulting.com/

© PA Knowledge Limited 26


• Kan digitalisering skape klasseskiller? Vil alle takle de tekniske løsningene?

• Hva skjer med alle menneskene som blir arbeidsledige? Vil det være et likt antall jobber mellom de som forsvinner og nye som skapes?

• Vil vi ha kontroll på robotene? Hvem programmerer? Hva er den satt til å lære? Får vi ærlig kommunikasjon?

• Hva vil de nye sikkerhetstruslene bli? Hvilke eksterne farer står vi overfor, og hvordan håndterer vi disse?

• Kan vi stole på automatiserte fremtidsanalyser?

Er dataene som blir behandlet riktige og nøyaktige?

• Vil maskinen utvikle seg til å bli mer intelligent enn menneske?

• Når maskinen får følelser, hvordan skal vi behandle den?

HVORDAN SKAL VI ORGANISERE SAMFUNNET når det er teknologien som står for produksjonen

Kilde til inspirasjon: World Economic Forum,

hentet fra Jula Bossmann - Foresight Institute, 21.10.16

Documents

DIGITALISERING HVA HVORFOR - HVORDAN I ET …...2017/01/11 · Eksempel på målbilde – alle må gå den digitale trappen Skriftlig dialog med innbyggere, næringsliv, frivillige