Upload
mckile
View
45
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune. Borgerservice 2.0 Fredericia Kommunes kanalstrategi. Vision - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Borgerservice 2.0Fredericia Kommunes kanalstrategi
Vision • I 2015 er Fredericia én af landets mest effektive kommuner til
at betjene borgerne og virksomhederne digitalt. Borgerne oplever tydeligt, hvilken service de kan forvente, og de fleste betjener sig selv, fordi det er let.
• Et mindretal af borgerne har fortsat brug for hjælp til at betjene sig selv. De oplever en venlig medbetjening via telefon eller ved personligt fremmøde i kommunens kontaktcenter.
• Medarbejderne overalt i kommunen kan se meningen med de digitale løsninger. De anbefaler dem til venner og bekendte, og de bruger dem selv.
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Forhindring:
Den mentale barriere - vores egne medarbejdere var ikke særligt digitale
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Tekniske kompetencer
Forandringskompetencer Kommunikationsk
ompetencer
Organisations-
forståelse
Relationelle kompetencer
Overførsels-
kompetencer
Proces-
kompetencer
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Leverandørsamarbejde:
- og forløbene fik supergode evalueringer!
Uddannelsen til digital agent Indhold
1. IT & Kommunikation • a. Magtrelationer og sociale netværk
2. Digitale strategier i kommuner • a. Fredericia Kommunes digitale strategi
3. Digitalisering af den offentlige sektor.
Og når det kom til stykket – også en del ”teknik”
Moodle Jing
Prezi
Webinar
webcast
Doodle
Web 2.0
Digitale møder
yammer
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Digitale uddannelser i Fredericia Kommune
Det praktiske:• Digitale agenter blev gennemført som rotationsprojekt
for HK-medarbejdere• Det betød af vi havde 16 dygtige vikarer, der flyttede
fra arbejdsplads til arbejdsplads i et halvt år, mens medarbejderne var på 8 ugers uddannelse hver
• Det betød også, at uddannelsen i den samlede kommunale økonomi (stort set) var udgiftsneutral
Status – er der liv i agenterne?
• Udviklingsfase: 2009-11• Afvikling af hold: 2011-12• Der er gennemført 4 hold Digitale Agenter
med i alt 64 kursister• Der er gennemført 1 hold Digitale Procesagenter• Der er gennemført 1 workshop i Digital Ledelse for
niveau 2 ledere og nøglepersoner• Agenterne mødes halvårligt med projektejeren, direktør
for økonomi, IT og borgerservice,Marianne Rasmussen
Digitale uddannelse – effekt?
• Den tværgående uddannelse har skabt netværk på tværs af organisationen
• Agenterne understøtter det tværgående samarbejde generelt
• Agenterne har fået en anden forståelse for at inddrage/spørge brugerne
• Medarbejdere på tværs af organisationen har fået en digital forståelse: Det smitter af på opgaveløsningen – også hos dem der ikke har være på uddannelse
• Cheferne (og IT-afdelingen) er blevet udfordret af medarbejdere med nye kompetencer!
Digitale uddannelse – effekt?• Alle agenter har udarbejdet et konkret projekt• Agenterne er gået tilbage i egen organisation og har
videndelt, indført nye rutiner og nye platforme• Nogle af agenterne afholder små kurser, f.x. i brug af
iPad• En del afdelinger er blevet meget mere digitale, og
bruger i dag blog, jing, yammer• Video bliver i højere grad brugt som dokumentation – og
som henvendelse til borgerne: http://www.youtube.com/watch?v=I6Suldtvfc0
• Enkelte af agenterne har skiftet jobfunktion, så understøttelse af digitaliseringen er en del af deres job.