Digital marketing o...solo marketing?

Gianluigi Zarantonello

Digital Marketing Manager Gruppo Coin

Il paradosso della semplicità apparente

Molti strumenti, e i social network in particolare, danno l’impressione di non richiedere più alcuna competenza tecnica e nessun costo.

La realtà però è piuttosto diversa…

Ci sono sempre più mezzi, strumenti, logiche che si intersecano fra loro e impattano sempre più anche sui sistemi it e sulla cultura aziendale.

E’ sempre più difficile vivere passivamente il mondo del digitale e il non avere una strategia a 360° gradi sulla multicanalità diventa un punto di debolezza importante per tutto il business.

È complessa

Il digitale come ecosistema

Il digital marketing (ma diciamo pure il marketing) va vissuto come un ecosistema di strumenti che si raccorda con l’azienda nel suo insieme

Un concetto diventa chiave…

Il cliente vuole vivere un’esperienza fluida fra tutti i diversi strumenti, senza perdere la coerenza e senza curarsi del tipo di device che usa.

In altri paesi i big del retail ci sta lavorando sodo, basti pensare a Tesco con BzzAgent e Walmart con Walmartlab.

Seamless

Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf

Siamo sicuri di sapere come il cliente usa gli strumenti che ha a disposizione?

ROPO: non solo digitale

Reseach

Online

Purchase

Offline

E vale anche in store

Tante tipologie di media da presidiare

Presidamo tutti i tipi di media senza dimenticare l'importanza di riportare sui nostri i clienti per lavorare in ottica CRM

Website

Advertising

Social

Le tecnologie sono sempre di più e sempre in movimento, per questo è particolarmente valido l’approccio POST:

P sono le persone. Non tutti i tipi di audience usano gli stessi strumenti.

O sta per Obiettivi. Che cosa voglio ottenere per la mia azienda?

S è la strategia. Come posso provare a raggiungere questi obiettivi?

T sta per tecnologia. Solo a questo punto mi posso chiedere: quali sono i social network più adatti a completare il piano delineato sopra?

A ciascuno il suo...

La gestione degli asset digitali

E il contenuto?

I contenuti multimediali sono asset aziendali, dotati di valore

Vanno gestiti con un processo

Devono essere disponibili…

…e facilmente utilizzabili secondo regole

Fondamentale in una strategia multicanale dove i contenuti sono liquidi, grazie anche alle logiche cloud

L'approccio seamless – un esempio

Design Responsive

Tutti i siti aziendali e tutti i servizi collegati sono costruiti per avere totale compatibilità con ogni device e non interrompere l'esperienza

Un ecosistema di strumenti

Oltre ai siti principali ci sono pagine web verticali, blog tematici, web tv, politiche di email marketing, social media marketing, servizi come la lista nozze online

ROPO e respiro editoriale

Grande spazio è dati ai contenuti, molti dei quali sono multimediali o legati a dei blog tematici che non parlano solo di prodotto

Multicanalità e coerenza

I temi trattati sono coerenti

Le promozioni sono le stesse

L'utilizzo della fidelity è identico e i punti accumulati online si possono spendere offline e viceversa

Si può rendere in negozo il prodotto acquistato online

Valorizzazione del CRM e di Owned Media

Tutte le iniziative sui diversi canali portano poi ai canali aziendali e dove possibile si integrano con le politiche di loyalty esistenti

A ciascuno il suo

L'utilizzo e l'attivazione di un canale o di un mezzo è sempre legata al pubblico e agli obiettivi dell'insegna o del brand per cui viene attivato