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7/25/2019 Diapositiva Mapas

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MAPAS ESTRATGICOSSesin 3 y 4

PROFESOR: MBA Jess Salazar Nishi


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MAPAS ESTRATGICOS

El mapa estratgico es una representacin grfica de lasrelaciones causa-efecto entre los diferentes componentes dela estrategia de una organizacin.

MBA Jess Salazar Nishi


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MODELO DE CREACIN DE VALOR

LA ESTRATEGIA


Perspectiva financiera

Perspectiva del cliente

Perspectiva interna

Perspectiva deaprendizaje y crecimiento

Si tenemos xito, cmo nosvern nuestros accionistas?

Para alcanzar nuestravisin, cmo debemospresentarnos antenuestros clientes?

Para satisfacer a nuestrosclientes, en qu procesos

debemos destacar?

Para alcanzar nuestravisin, cmo debemos

aprender y mejorarnuestra empresa?

KAPLAN - NORTON


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PERSPECTIVA FINANCIERA

Mximo objetivo que buscan lasempresas (rentabilidad). Losindicadores de la actividad financiera

indican si la estrategia de la empresacontribuye a la mejora de losresultados finales.

Los objetivos financieros estnrelacionados con la rentabilidad. Sepuede ganar mas dinero vendiendomas o gastando menos.



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PERSPECTIVA FINANCIERA


RENTABILIDADValor sostenido para los

accionistas

Estrategia de productividad

Aumentar lautilizacin del

activo

Ampliar lasoportunidades

de negocio

Mejorar elvalor para los

clientes

Estrategia de crecimiento

Mejorarestructura de

costos


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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La estrategia de aumento de valor en laperspectiva del cliente deber especificar de quemodo crear valor diferenciado y sostenible para

determinados segmentos de clientes. Laperspectiva del cliente incluye normalmentevarios indicadores comunes de resultados de unaestrategia bien formulada: Satisfaccin del cliente Retencin del cliente

Percepcin de calidad



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PERSPECTIVA DEL CLIENTE


La creacin de una proposicin de valor diferenciado y sostenible es elncleo de la estrategia

PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVADEL CLIENTE


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PERSPECTIVA INTERNA

Una vez que se tiene claro la estrategia de laempresa, tanto desde la perspectiva financieracomo la de los clientes, definimos cmo sealcanzar esta estrategia a travs de la perspectiva

interna y la de aprendizaje y desarrollo. El valor se crea a travs de los procesos

empresariales internos. Los procesos internos cumplen con dos aspectos

de la estrategia: Producen y entregan la proposicin de valor al cliente. Mejoran los procesos y reducen costos para el

componente de productividad de la perspectivafinanciera.



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PERSPECTIVA INTERNA

Los procesos internos dentro de una empresase desarrollan en cuatro grupos:


PROCESOS DEGESTIN OPERATIVA

Procesos bsicos dela produccin ydistribucin de

productos o serviciosgenerados por la

empresa

PROCESOS DEGESTIN DE CLIENTES

Son los procesos queamplan y

profundizan lasrelaciones con losclientes que son el

objetivo.

PROCESOS DEINNOVACIN

Son los procesos quedesarrollan nuevos

productos, procesosy servicios,

permitiendo que laempresa ingrese anuevos mercados.

PROCESOSREGULADORES Y

SOCIALES

Ayudan a lasempresas a ganarseel derecho defuncionar en lascomunidades ypases dondeproducen y venden.


10/20MBA Jess Salazar NishiTIEMPO (aos)

VALOR PARALOS

ACCIONISTAS($)

EFICIENCIAOPERACIONAL

1 2 3 4 5

CRECIMIENTO SOSTENIDO DELVALOR PARA LOS ACCIONISTAS

PROCESOS DE GESTINOPERATIVA

PROCESOS DE GESTIN DECLIENTES

PROCESOS DEINNOVACIN

PROCESOSREGULADORES

Y SOCIALES

CORTO PLAZO

MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO

LOS PROCESOS INTERNOS APORTAN VALOR EN DIFERENTESHORIZONTES TEMPORALES


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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La cuarta perspectiva del mapa estratgico,describe los activos intangibles de la empresa

y su papel en la estrategia. Los activos intangibles de la organizacin son

agrupados en tres categoras:

Capital Humano Capital de informacin

Capital organizativo



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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO



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MAPAS ESTRATGICOS PARAORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

La perspectiva financiera, consideradacomo la de mximo inters para unaempresa que busca generar utilidades, escambiada, para el caso de una

organizacin sin fines de lucro. Esta ser elfin supremo que la organizacin tieneestablecido. Ejm. ONG ambientalista:sostenibilidad del medio ambiente,reduciendo los impactos medio-

ambientales. Se podrn incrementar nuevas

perspectivas que la organizacinconsidere relevantes para la gestin, deacuerdo a sus intereses.



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MAPAS ESTRATGICOS

El mapa estratgico describe lalgica de la estrategia, mostrandoclaramente los objetivos de losprocesos internos bsicos quecrean valor y los activos intangiblesnecesarios para respaldarlos.

Estos objetivos son traducidos enindicadores y metas a alcanzar, losque son plasmados en un Cuadrode Mando Integral.



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EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATGICOS



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Aumentar Valor paralos Accionistas

Mejorar ingresospor ventas

Minimizarcostos

PerspectivaFinanciera

PerspectivaClientes

ProcesosInternos

Aprendizaje yCrecimiento

Incrementar fidelizacindel cliente

Cumplir con el plande produccin

Mejorar competenciasdel personal

Mejorar el climalaboral

Disminuir generacinde mermas

Diversificacinde productos

Mejorar la calidadde productos

CONTAR CON PRODUCTOS COMPETITIVOS

Percepcin delServicio recibido

Percepcin de calidaddel producto

INCREMENTAR SATISFACCIN DEL CLIENTE


Cumplir con el plande ventas

Mejorar cobertura delsistema integrado

Disminucin dehoras muertas

Cumplir con laatencin oportuna.

Disminucin losProductos No Conformes


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Es una de las empresasde publicidad mas

destacadas del mundo.Factura mas de $7,000millones de dlares ensu red de 40 agencias y138 oficinas en 82

pases. Lleva las cuentas de 60

de las 100 empresasanunciantes masimportantes del mundo.

Definieron tres temas estratgicos: Excelencia operativa Gestin de clientes Innovacin


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MAPA ESTRATGICO DE SAATCHI & SAATCHI

Mejorar larentabilidad

Aumentar ingresos Reducir Costos

PerspectivaFinanciera

PerspectivaClientes

ProcesosInternos

Aprendizaje yCrecimiento

Destacar en la gestin de cuentasy crear grandes anuncios

Trabajar con ms inteligenciaen toda la red

CREAR CLIENTES PERMANENTEMENTE INFATUADOS


Disciplina financiera(eliminar ineficacias)

Construir capital marca S&S

Centrar el desarrollo del negocio(nuevos clientes)

Identificar e implementar serviciosDe comunicacin apropiados

Conseguir fama globalpor nuestro liderazgo

en ideas

Un equipo, un sueo: Crear un entorno satisfactorio y estimulante en el que nada es imposible


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Mejor calidad de vida

Reducir la delincuencia

CLIENTE

FINANCIERA

APRENDIZAJE YCRECIMIENTO

Captacin de recursos

Mejorar competencias

del personal

Mejorar motivacin

del personal

Mejorar capacidadinfraestructuraMejorar productividad


MAPA ESTRATGICO PARA ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO(Municipalidad)

PROCESOSINTERNOS

Obtener financiamiento

Mejorar base tributaria

Reducir conflictos vecinalesMejorar gestin deatencin de clientes

Mejorar calidad de serviciosMejorar servicios transporte

Ser eficiente en el uso de los recursos Mejorar atencin a los contribuyentes


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Sostenibilidad

Impacto Social Impacto medio-ambiental

SOSTENIBILIDAD

IMPACTO EN LOSBENEFICIARIOS

RECURSOSFINANCIEROS

Captacin de recursos

Mejorar competenciasdel personal

Mejorar motivacindel personal

Gestionar beneficiarios

Y proveedores deRecursos

Innovar mtodosy servicios


MAPA ESTRATGICO PARA ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO (ONG)

PROCESOS

Propuesta de valor para beneficiarios

Eficiencia del uso de los recursos

Responsabilidadsocial

Gestin eficiente deproyectos

APRENDIZAJE YCRECIMIENTO

Mejorar efectividad en servicios Mejorar imagen ante la comunidad

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