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Gestión de la calidad Diana Paola Galindo Laura Hortua Juan Camilo Villalobos
Gestión de la calidad
Gestión
”Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real
Academia Española, 2001)”
calidad
Gestión de la calidad
“Son la acciones que emprende la alta gerencia con el fin de lograr la calidad tanto de sus productos y servicios, como la calidad de toda la empresa”
Sistema de Gestión de la
calidad “Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, sobre estos elementos, se debe planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar cada aspecto en busca de la calidad ”
Sistema de Gestión de la calidad
Estructura Organizacional
Procesos
Recursos
Procedimientos
Planificación
Sistema de Gestión de la calidad
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com
Planificar
Mejorar
Controlar Dirigir
Organizar
Gestión
SGC
Planificación de la calidad
“Establecer los
requisitos y objetivos para la
calidad”
organización de la calidad
“Establecimiento de
responsabilidades”
Dirigir la calidad
“Llevar a cabo todo lo que se ha planeado”
Control de la calidad
Conjunto de actividades
Mantener la estabilidad
Evitar cambios
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com
-Revisión-Evaluación -Auditoria
La mejora de la calidad
Grupo de actividades
Cambio benéfico
Mayor nivel de
desempeño
Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com
-Establecer objetivos para la mejora-Búsqueda, Evaluar selección e implementación de soluciones -Medir, verificar, analizar y evaluar los resultados
Espíritu del sistema de gestión de la
calidad
“prevenir errores para evitar perdidas
económicas”
ISO-NTC
Los 8 principios de calidad
1.Enfoque en el cliente 2. Liderazgo
Los 8 principios de calidad
3. Participación del Personal
4. Enfoque a Procesos
Los 8 principios de calidad
5. Enfoque a Sistema
6. Mejora Continua
Los 8 principios de calidad
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
ISO-NTC
ISO 9000:2005
ISO 9001:2008
ISO 9004:2009
- Requisitos para SGC- Norma certificable
- Fundamentos y vocabulario
- Guía para la gestión del éxito sostenible- Sirve como complemento para la ISO 9001
Es verdad que…
• ¿ISO 9001 me dice como debo hacer las cosas?
• ¿ISO 9001 asegura la calidad de mis productos?
• ¿ISO 9001 es la solución a mis problemas?
Enfoque basados en procesos
Metodología PHVA
Beneficios de un sistema de gestión de
la calidad · Aumentar la
satisfacción de los clientes
· Reducir variabilidad en los
procesos
- Mayor rentabilidad
· Reducir costos y desperdicios
“A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.”