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Dialogmarketing als innovatives
Kommunikationsinstrument für Parteien
Kerstin Plehwe, Vorsitzende Initiative ProDialogMainz, Oktober 2005
Unser Ziel
Wir stellen seit Juni 2005 fundierte und kompetente Informationen rund um das Thema Dialog-marketing in Parteien, Kommunen und Verbänden in unserer Dialog-Lounge in Berlin-Mitte zur Verfügung.
Als überparteiliche Informations-Institution im politischen Berlin wollen wir ein aktiver Bestandteil der community sein. Wir stellen Interessierten kostenloses, umfangreiches Knowhow sowie Dialog auf allen Ebenen zur Verfügung.
Politische Kommunikation am Scheideweg
Wählervolatilität
Politikverdrossenheit
Sinkende Wahlbeteiligungen
Finanzielle Schwäche der Parteien
Breiter und massiver Vertrauensverlust
Demoskopische Schwächen
Geringes Verständnis von Inhalten
Massiver Mitglieder- und Stimmenverlust bei SPD+Union
Komplexe Inhalte
Schwierige politische Ausgangslage
Unbedingte Reformnotwendigkeit
Wenig Kommunikations-Professionalität
Der Bürger im ESCAPE-Modus
Das große ZielVermittlung von ReformenLoyalität von WählernWissen um Wähler und TrendsEffizienz in der KommunikationDemokratie-Stärkung
Dialogmarketing ist mehr als ein neuer Medien-Mix
„Wenn man nur an der Oberfläche der Dinge bleibt, sind sie nicht einfach,
aber wenn man in die Tiefe sieht, dann sieht man das wirkliche, und das ist
immer einfach“
Konrad Adenauer
Das Politikverständnis der Bürger
• FEHLENDES VERTRAUEN!• Situativ• Punktuell• Erlebnis- und betroffenheitsorientiert• Wenig institutionell• Sehnsucht nach Integrität
Das Konsumverständnis der Bürger
• Vorteilsorientiert• Erlebnisorientiert• Skeptisch/misstrauisch gegenüber
Marktteilnehmern• Zunehmend unberechenbar• Sehnsucht nach Ethik
Der Kunde - das unbekannte Wesen
• Neue Wertehierarchie• Kurzlebigkeit von Vorbildern• Zunehmende gesellschaftliche
Polarisierung • Auf neuen Wegen aber mit
alten Sehnsüchten• Cocooning II• Hinwendung zu neuer Spiritualität
Die Konsequenz
• Neue Ziele können mit alten Instrumenten nicht erreicht werden• Kommunikationsindividualisierung und –Dialogisierung • Verständnis bzgl. Kundenwünschen – und Einstellungen
essentiell! • Emotionalisierung essentiell
• Marketingprozess schneller, individueller, multimedialer und komplexer
• Integration der Kommunikationskanäle ist gefragt!• Strukturelle und mentale Veränderungen in
Organisation entscheidend• Kundenloyalität überlebenswichtig
Die Dimensionen der Kundenloyalität
• Trügerische Loyalität• Bedingte Loyalität• Belastbare Loyalität
Kennzeichen der Dialogkommunikation
• Extrem schnell einsetzbar• Hohe Zielgenauigkeit• Excellentes Kosten-/Nutzenverhältnis• Hochgradig individualisierbar in Botschaft und
Kanal• Stark emotionalisierbar (Bild/Botschaft)• Gute Integrationsmöglichkeiten mit anderen
Medien• Kaum sichtbar für den Wettbewerber
Dialoginstrumente im Überblick
• Adressierte, teiladressierte und unadressierte Werbesendung
• Telefonmarketing (aktiv/passiv)• Kunden/Mitgliederzeitschriften• Faxwerbung• Emailmarketing, Internet und Bannerwerbung• Radio/TV/Kino/Plakat/Beilagen und Anzeigen mit
Responseelement• Couponing und Promotions• Mobile Marketing• Messen und Events
Einsatzbereiche in der politischen Kommunikation
• Im Wahlkampf v.a. Brief, Internet, Email• Mobilisierung: Email, SMS, Postwurf, Telefon• Kandidaten: Brief und persönliches Gespräch• Auch: Guerilla Aktivitäten
• Fundraising: Brief, Telefon, Internet, Events für Spendergenerierung und –bindung (!)
• Mitgliederkommunikation on- und offline• Permanente externe Kommunikation
(Zielgruppenspezifisch!)
Zu beachten
• Chance zur Beachtung von DM ist hoch• Qualität auf allen Ebenen ist entscheidend,
insbes. bei Daten• DM = in Konkurrenz zu anderen Branchen• Diverse rechtliche Rahmenbedingungen• RESPEKT vor dem Verbraucher/Wähler• Gerüstet sein für Response!
Status quo
• Erkenntnis für Notwendigkeit zum Dialog überparteilich vorhanden
• Vielfache erste direktmarketingorientierte Aktivitäten
• Gefährliche Semi-Professionalität• Wissen über Techniken und Prozesse gering• Unberechtigte Rechtsunsicherheit• Bereitschaft zur Veränderung unterschiedlich
Regeln für den Dialog-Erfolg
1. Dialog braucht Professionalität
2. Dialog braucht Kontinuität
3. Dialog braucht Botschaften
4. Beziehungen basieren auf Respekt und Vertrauen
5. Individualität und Kreativität sind Trumpf
6. Dialog muss intern gewollt sein
7. Hausaufgaben müssen gemacht werden
Verpasste Chancen in der Bundestagswahl
UNZÄHLIGE:•Adressengenerierung•TV-Duell Nachbereitung•Persönliche Kandidatenbriefe•diverse Botschaftsplatzierungen•stärkere Mobilisierung•Fundraising•.....
Fakten zur Mobilisierung
Wissenschaftliche Studien bestätigen, dass personalisierte Mobilisierung die
Wahlbeteiligung der eigenen Anhänger um 2-3%-Punkte verbessert,
die von unentschlossenen um 50%!
WAS WÜRDE DAS FÜR DEUTSCHLAND BEDEUTEN?
Rückfragen/Austausch/ mehr Information- gerne!
Mühlenkamp 4, 22303 Hamburg
www.kp-worldwide.de
Direct Tel: + 49 -171 / 4508927
E-Mail: [email protected]
Dorotheenstr. 35, 10117 Berlin
www.prodialog.org
Tel: 030-20 61 7940
E-Mail: [email protected]