DIAGRAMA DE

ISHIKAWA

JISENIA ESPINOZASTEFANIA ESPINOZA

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa,; también es llamado “Diagrama Espina de Pescado” por que su forma es similar al esqueleto de un pez.

es una de las herramientas graficas más eficaces y más utilizadas en acciones de mejoramiento y control de calidad en las organizaciones

¿ QUÈ ES? Es un método gráfico que relaciona un

problema o efecto con los factores o causas que probablemente lo generan.

La importancia de este diagrama radica en que obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema bajo análisis.

Evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin cuestionar la cuales son las verdaderas causas.

Surge a lo largo del siglo XX en el sector de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en aspectos como calidad de los procesos, los productos y los servicios.

¿PARA QUÈ UTILIZARLO? Para conocer y afrontar las causas de

los defectos, anomalías o reclamaciones.

Para reducir costos. Para obtener mejoras en los procesos. Para mejorar la calidad de los productos,

servicios e instalaciones. Para establecer procedimientos

normalizados, tanto operativos como de control

APLICACIONES Concentrar el esfuerzo del equipo en la

resolución de un problema complejo. Identificar todas las causas, así como

las causas raíz para cada efecto, problema o condición específica.

Analizar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que están afectando un proceso en particular o efecto.

Permite la acción correctiva.

BENEFICIOS Visualizar todas las causas del problema y

no solo las más obvias. Ayuda a determinar las causas raíz de un

problema o característica de calidad, de manera estructurada.

Anima la participación grupal y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo.

Aumenta el conocimiento sobre el proceso, Identifica las áreas para el estudio adicional

donde hay una carencia de información suficiente.

DESVENTAJAS No es particularmente útil para atender

los problemas extremadamente complejos, donde se correlacionan muchas causas y muchos problemas.

METODOS PARA LA CONSTRUCCIÒN DE UN DI

METODO DE LAS 6MEste es el método de construcción más común y , consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales: metodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria,medición y medio ambiente. Estos seis elementos definen de manera global todo proceso, y cada uno aporta parte de la variabilidad ( y de la calidad) final del producto o servicio.Por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora hacia cada uno de estos elementos de un proceso.

Mano de Obra

Maquinaria

Métodos de Trabajo

Medio Ambiente

Materiales

Medición

OperarioSupervisión

Capacitación

Inadecuado.

Fuera de especs.

No estandarizado

Mntto. deficiente

Equipo inadecuado

Presencia de polvos

Equipo no adecuado.

Chasis

VENTAJAS• Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema .

•Puede ser usado cuando el proceso no se conoce a detalle.

•Se concentra en el proceso y no en el producto.

DESVENTAJAS• En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.

•Tiende a concentrarse en pequeños detalles del proceso.

•El método no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.

METODO DEL FLUJO DE PROCESO

Con este método de construcción , la línea principal del Diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal del proceso de producción o de administración. Los factores que pueden afectar la característica de calidad se agregan en el orden que les corresponde, según el proceso.

Materia Prima

Hechura de tubo

Correcion Aplana-miento

Prueba de agua

Remover cordon

Inspección

Cicatri-ces en tubos de acero

Rolado

Amontonamiento

Peso

Diferencia

Pulimento

Pulimento

Movimiento

Válvula

Colocacion

Pintura Superficial

Movimiento en banda

Impurezas

Ensanchamiento

RoladoMovimiento

Aflojamiento

Caídas

Amontonamiento

Individual

En grupo

Colocación

Movimientos

Peso

VENTAJAS• Obliga a preparar el diagrama de flujo de proceso.

•Se pueden llegar a descubrir otros problemas no consideramos inicialmente.

•Permite que las personas que desconocen el proceso se familiaricen con él.

DESVENTAJAS• Es fácil no detectar las causas potenciales , puesto que la gente puede estar muy familiarizada con el proceso haciéndosele todo normal.

•Es difícil usarlo por mucho tiempo , sobre todo en procesos complejos.

•Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas veces.

METODO DE LA ENUMERACION DE CAUSAS

La idea de este método de construcción de Diagrama de Ishikawa es ir directamente a las principales causas potenciales de un problema.

La selección de estas causas muchas veces se hace a través de una sesión de lluvia de ideas. Es importante preguntarse al menos cinco veces , el porqué del problema.

Porcentaje de conservación

Vehículo

Pigmento

Frecuencia

Encerado

Acabado

Impresión

Temperatura

Exposición al sol

Contaminación

Calidad de la pintura Mantenimient

o

Tiempo de exposición.

Método de pintado

Atmósfera

VENTAJAS• Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis del mismo.

•Este diagrama es por lo general menos complejo que los obtenidos mediante los otros procedimientos.

DESVENTAJAS

• Se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.

•Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso.

•Puede ser difícil definir subdivisiones principales.

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA Identifique y defina con exactitud el

problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar.

Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado

Ejemplo

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORIAS DESNTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA Definir los factores o agentes generales

que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiere analizar

Cada categoría que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado

Ejemplo

3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas.

También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no pueda clasificarse en ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categoría e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con ésta.

Ejemplo

El proceso de construcción de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vías: en la primera, se establecen primero las categorías y después, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la segunda, se establecen las causas y después se crean las categorías dentro de las que éstas causas se pueden clasificar. Ambas vías son válidas y generalmente se dan de manera complementaria.

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMACuando el Diagrama ya esté finalizado, se puede discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones.

Volver