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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TECNICO EN ADMINISTRACION TURISTICA
TEMA:
DIAGNOSTICO DEL POTENCIAL TURISTICO DEL PUERTO DE LA
LIBERTAD COMO POLO DE DESARROLLO DE EL SALVADOR.
TRABAJO DE GRADUACION PRESENTADO POR:
06-3826-2011 RUBIO HERNANDEZ RITA IVANIA.
06-2133-2011 TORRES MOLINA KRISCIA XIOMARA.
06-1500-2011 VELASQUEZ FLAMENCO JENNIFER MERARY.
PARA OPTAR AL GRADO DE:
TECNICO EN ADMINISTRACION TURISTICA.
ABRIL, 2014.
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.
PAGINA DE AUTORIDADES ACADEMICAS
ING. NELSON ZARATE SANCHEZ
RECTOR
LIC. JOSE MODESTO VENTURA
VICERRECTOR ACADEMICO
LICDA. LISSETTE CRISTALINA CANALES DE RAMIREZ
DECANA
JURADO EXAMINADOR
LIC. MARCO ANTONIO AGUILAR
PRESIDENTE
LIC. BERNARDO JOSEPH TRUJILLO
PRIMER VOCAL
LICDA. JENNY DEL SOCORRO FRECH
SEGUNDO VOCAL
ABRIL, 2014
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.
DEDICATORIA
Culminar una de las etapas más importantes que me propuse en la vida ha sido posible,
primeramente por la misericordia y la bendición de Dios, quien siempre me acompaño,
le agradezco infinitamente por haberme proveído la sabiduría, salud y la fuerza para
seguir adelante en este arduo proceso de investigación.
A mi madre por darme la vida, por su amor y alentarme para seguir adelante, por sus
buenos consejos a no abandonar mis metas cuando ya no podía y también por su
esfuerzo al brindarme mis estudios, gracias por su apoyo incondional.
A una persona muy amada Víctor Abrego, que me brindó su apoyo incondicional y su
amor para finalizar el proceso de investigación, gracias por comprenderme en momentos
muy difíciles.
A mi mejor amigo Ricardo Méndez, quien aporto una gran parte importante durante
estos seis meses gracias por su ayuda, apoyo y cariño.
Por último, deseo dar las gracias, a la Lic. Jenny Frech, por su paciencia y disposición en
todo momento para asesorarnos en la investigación de la tesis.
A todas estas personas muchas gracias por su apoyo y amor que me brindaron, que Dios
los bendiga.
JENNIFER MERARY VELASQUEZ FLAMENCO.
AGRADECIMIENTOS
Primera mente le agradezco a Dios por haberme dado vida y una buena salud para
realizar el trabajo de tesis como mucho éxito del cual me siento orgullosa por a verme
brindado sabiduría en todo el periodo del trabajo de tesis.
Con todo mi cariño y mi amor para dos personas especiales que hicieron todo en la vida
para que yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la mano cuando sentía
que el camino se terminaba, a ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento a mi
padre Eduardo Torres, mi madre Margarita Molina.
También le Agradezco a la Lic. Jenny Frech por haber confiado en mi persona, por la
paciencia y por la dirección de este trabajo,
Gracias también a mis queridas compañeras, que me apoyaron y me permitieron entrar
en su vida durante estos seis meses de convivir dentro del equipo de trabajo en altas y
bajas. Jennifer Velásquez y Rita Rubio.
Estoy completamente agradecida con todas aquellas personas especiales para mi vida,
mi familia y amigos muchísimas gracias su apoyo incondicional.
KRISCIA XIOMARA TORRES MOLINA.
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar agradezco a Dios por darme paciencia y la fuerza para culminar mi
carrera pues es un gran paso en mi vida y especialmente agradezco al Señor Alejandro
Juárez por ayudarme durante todo el ciclo de realización de tesina y por mostrar su
interés en mi trabajo ya que sin su ayuda no hubiese terminado mi carrera universitaria y
quisiera hacer extensiva mi gratitud ya que me encuentro en deuda con él por su
confianza en mí depositada y agradecer a mis padres por su apoyo y confianza de igual
manera expreso mi más sincero agradecimiento a la Lic. Jenny Frech quien brindo su
valioso tiempo para asesorar y apoyar en este importante trabajo, un agradecimiento
muy especial merece la comprensión, paciencia y el ánimo recibido de mi familia y en
especial de D.J. Torres por su apoyo.
Gracias a todas aquellas personas que con su ayuda han colaborado en la realización del
presente trabajo.
A todos ellos muchas gracias.
RITA IVANIA RUBIO HERNANDEZ.
INDICE
N° de Pagina
INTRODUCCION i
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes 1
1.2 Definición o Planteamiento 4
1.3 Objetivos 4
1.3.1 Objetivo General 4
1.3.2 Objetivos Específico 4
1.4 Justificación 5
1.5 Limitaciones del estudio 6
1.5.1 Limitación teórica 6
1.5.2 Limitación geográfica 6
1.5.3 Limitación temporal 6
1.5.4 Unidad de análisis 7
1.5.5 Sujetos de estudios 7
CAPITULO II MARCO TEORICO
2.1 Puerto de La Libertad 8
2.1.1 Ubicación
8
2.1.2 Atractivos turísticos 9
2.1.3 Concepto de Atractivo Turístico 9
2.2 Generalidades del turismo 10
2.2.1 Concepto de Turismo 10
2.2.2 Evolución del Turismo 10
2.2.3 Tipos de Turismo 11
2.2.4 Concepto de Turista 13
2.2.5 Concepto de Excursionista 13
2.2.6 Importancia del Turismo en la economía 14
2.2.7 Importancia de la Planificación Turística 15
2.2.8 Concepto e Importancia del Polo de Desarrollo en El Salvador 17
2.2.8.1 Concepto 17
2.2.8.2 Efectos de Polo de Desarrollo 17
2.2.8.3 Estrategia del polo de desarrollo 18
2.2.8.4 Beneficios de Polo de Desarrollo Turístico al Turismo 18
2.2.9 Concepto e Importancia del Diagnostico Turístico 20
2.2.9.1 Concepto de Diagnostico. 20
2.2.9.2 Importancia del Diagnostico Turístico 20
2.2.10 Definición de Puerto 21
2.2.11 Definición de Malecón 21
2.2.11.1 Concepto de Malecón 21
2.3 Generalidades del Marketing 23
2.3.1 Definición de Marketing 23
2.3.2 Que es el Marketing en el Sector Turístico 23
2.4 El Puerto de La Libertad 24
2.4.1 Historia del Puerto de La Libertad 25
2.4.2 Historia del Complejo Turístico del Puerto de La Libertad 30
2.4.3 Plaza Marinera 31
2.4.4 Etapas del Proyecto 32
CAPITULO III METODOLOGIA
3.1 Participantes 34
3.2 Método 35
3.3 Instrumentos 36
3.3.1 La Encuesta 36
3.3.2 La Observación 37
3.4 Procedimientos 37
3.4.1 Encuesta para los turistas 38
CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADO
4.1 Análisis de encuestas 50
4.1.1 Generalidades 50
4.1.2 Preguntas 56
CAPITULO V CONCLUSIONES 79
RECOMENDACIONES 88
LISTA DE REFERENCIAS 89
ANEXOS 91
INTRODUCCION
El turismo es la clave para el desarrollo de un país, ya que impacta
favorablemente y de manera positiva la economía de los destinos y da paso a la
identidad como país, dando a conocer todos los recursos naturales, sus ofertas
turísticas y complementarias, también establece parámetros que colaboran en toda
la planta turística, de esta manera se logrará la satisfacción de las comunidades, de
las empresas turísticas locales y visitantes del destino de forma razonable y sobre
todo el interés por la Industria Turística.
En el presente documento se da a conocer la información obtenida a través de una
investigación realizada en El Puerto de La Libertad en donde se realiza el Turismo
Sol y Playa. La investigación consiste en un diagnóstico del potencial turístico de
El Puerto de La Libertad como polo de desarrollo en El Salvador, así como
también es de suma importancia conocer en qué estado se encuentran los atractivos
turísticos.
El presente documento posee cinco capítulos descritos brevemente de la forma
siguiente:
En el primer capítulo se describen los atractivos del lugar, con el propósito de
identificar cuáles son los principales atractivos que posee El Puerto de La
Libertad, así como también se presenta la definición y planteamiento de la
interrogante con la que se desarrolló la investigación, los objetivos generales y
i
específicos, las delimitaciones correspondientes y justificación del estudio, así
como todos los tópicos relacionados.
En el segundo capítulo se da a conocer los rasgos históricos a cerca del Puerto de
La Libertad y su oferta turística, así como la importancia como destino turístico,
su ubicación, conceptos de turismo y de marketing, generalidades del turismo, la
importancia del mismo en la economía y sus efectos como polo de desarrollo en El
Salvador tanto como sus beneficios.
En el capítulo tres se presenta la metodología que se utilizó para la investigación;
en esta oportunidad se ha utilizado el método cuantitativo para la recopilación de
la información, el instrumento utilizado para captar información de la presente
investigación fue el cuestionario. El cual se les aplico a turistas y excursionistas
que visitan el Puerto de La Libertad.
En el cuarto capítulo se dan a conocer los resultados de las encuestas y de la
observación. Dichos resultados se dan a conocer de la siguiente forma, para la
encuesta se elaboraron gráficas y tablas y cada una de ellas con su respectivo
objetivo a cumplir, para la observación según el análisis obtenido de la visita al
Puerto de La Libertad se considera que posee un gran potencial turístico como
polo de desarrollo.
En el quinto capítulo se plantean las conclusiones, sobre la información recopilada
en dicha investigación realizada en El Puerto de La Libertad. Y se anexa la
propuesta del desarrollo de la marca del Puerto de La Libertad, como aporte del
ii
producto de la investigación con el propósito de crear una imagen nueva e
innovadora del destino. Es de importancia porque tendrá un gran impacto en los
turistas nacionales y extranjeros y en la comunidad receptora de la localidad, lo
que le generará desarrollo local al destino.
iii
1
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.5 Antecedentes
Los atractivos turísticos, representan para la industria turística un pilar fundamental, lo
cual requiere de mucho interés y sobre todo que se les brinde el cuido que se merecen,
para brindar a los turistas una paradisíaca porción del litoral salvadoreño, para conseguir
una aceptación razonable en la industria.
Para brindar una oportunidad de apreciar bellos panoramas de la playa, los atractivos del
Puerto de la Libertad se vuelven un compromiso muy importante, El Ministro de
Turismo, Lic. Rubén Rochi, inauguró su obra el 15 de enero del 2009, finalizando el 24
de julio del 2009 la Fase I del Malecón Turístico del Puerto de La Libertad, proyecto que
provee al turista la infraestructura adecuada para accesar a las mejores playas
certificadas a nivel mundial para la práctica del surf ubicadas en La Libertad
promoviendo el turismo sol y playa en donde se encuentran variedad de playas las cuales
son playa El Obispo, playa La Paz, playa Conchalío, playa El Majahual y El Sunzal , y
recrearse con la gastronomía de la zona, El Malecón se suma a la infraestructura turística
de la Etapa I del Complejo del Puerto de La Libertad, la cual se ha desarrollado con
fondos de la contribución especial de CORSATUR, “Como parte de las estrategias de
desarrollo y planificación que hemos realizado en esta cartera de Estado, le apuesta al
cambio de imagen con este Malecón Turístico permitirá reactivar la actividad turística
2
portuaria, fortaleciendo distintos segmentos del turismo de surfing, sol y playa, así como
también la variedad de mariscos que venden en los diferentes restaurantes que operan en
la zona”, explicó el titular de turismo, Cabe destacar que El Complejo Turístico del
Puerto de La Libertad reportó durante los fines de semana y Semana Santa, la visita de
5,000 a 7,000 personas y las cifras se dispararon en un 200% al tener eventos como el
Paso del Hombre y las fiestas de playa que se desarrollaron en el Anfiteatro al aire libre.
Exclusivamente el sector del Puerto de La Libertad ha tenido una explosión de
inversiones nacionales e internacionales, que van desde la intervención nueva en el
sector, pasando por remodelaciones y mejoras de atractivos existentes, Dentro del
complejo del Puerto de La Libertad se encuentra el Anfiteatro y el edificio de la Fuerza
Naval y POLITUR, instituciones que brindan la seguridad a los turistas nacionales e
internacionales, La IV etapa del Complejo Turístico del Puerto de La Libertad,
comprendió 16 establecimientos comerciales, equipados y amueblados, con capacidad
para 150 personas cada uno. Los trabajos de construcción de la Etapa II del Complejo
siguen en marcha y consistirá en una plaza marinera para vendedores y un edificio de 3
niveles para estacionamientos.
En este sentido los atractivos juegan un papel muy importante para la industria turística,
ya que permite la potencialización de su belleza, como polo de desarrollo turístico del
Puerto de la Libertad, esto permite percibir el grado de valor que tiene el constatar el
cuido de los atractivos turísticos.
3
Esa importancia se basa específicamente en criterios de desarrollo turístico, ya que El
Puerto de La Libertad se ha transformado en uno de los destinos más importantes de la
Ruta Sol y Playa. En dicho lugar se puede disfrutar de la gastronomía local, actividades
como la pesca artesanal donde podrá adquirir frescos mariscos, ya que cuenta con un
mercado de comercialización directamente en una de las lanchas que recién ingresan
trayendo consigo las delicias del mar y sobre todo cuenta con deporte extremo acuático
como el surf, windsurf y kayaking.
Además la playa El Puerto de la Libertad cuenta con atractivos maravillosos como El
Malecón donde se pueden realizar eventos de fiestas o festivales como El Festival de
marisco y Certamen de Belleza, lo que asegura la acogedora estadía en el lugar y un
ambiente muy seguro y El barco turístico como otro atractivo del Puerto, también cuenta
con un hermoso muelle que data desde el 24 de febrero de 1824 hasta la actualidad
donde puede comprar mariscos frescos y ser partícipe de la vista tan hermosa que se
puede apreciar desde el muelle, también a los alrededores del Puerto de La Libertad se
encuentra con establecimientos donde podrá degustar la gastronomía, hacer tours en
lancha mar adentro los cuales comprenden las playas El Obispo, playa La Paz, playa El
Majahual observando una vista panorámica de la ciudad, así como también paseos a
Caballo en las distintas playas que se encuentran alrededor del municipio.
4
1.2 Definición o Planteamiento
¿El puerto de La Libertad podrá fortalecer su potencial turístico si se amplían
sus instalaciones y brindan una mejor imagen de sus playas permitiendo así mayor
afluencia de turistas lo que permitirá que se desarrolle como polo turístico?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Diagnosticar el porcentaje turístico que posee El Puerto de La Libertad, ubicado
en el departamento de La Libertad, como polo de desarrollo del turismo en El
Salvador.
1.3.2 Objetivos Específicos
Identificar los principales atractivos turísticos que posee El Puerto de La
Libertad.
Identificar el grado de satisfacción y/o insatisfacción de los turistas y/o
excursionistas al tener contacto con los atractivos turísticos que ofrece El Puerto
de La Libertad.
Identificar los servicios y/o apoyo que ofrece la municipalidad para el desarrollo
del Puerto de La Libertad considerado como polo turístico en El Salvador.
Elaborar una propuesta de desarrollo de la marca Puerto de La Libertad para la
ruta Sol y Playa.
5
1.3 Justificación
El puerto de La Libertad, es considerado por el Ministerio de Turismo (MITUR)
y por la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) uno de los destinos
más representativos de este país, este lugar se destaca por los atractivos tan
maravillosos como los son el malecón, el muelle y el oleaje que posee para la
práctica de deportes y el clima tan agradable que se vive, más allá de ese ambiente
existe un factor muy importante de investigar, con el fin de lograr un pleno
desarrollo que permita relacionar de manera óptima todos los recursos existentes al
momento de la concepción de la actividad turística.
De esta forma el factor más importante que se investigó son el diagnóstico del
potencial turístico del Puerto de La Libertad, como polo de desarrollo, en el área
específica de los atractivos su calidad, cuido y conservación, que se consideran
aspectos fundamentales para la prestación de servicios a los turistas.
En un destino turístico, como el Puerto de La Libertad, se vuelve imperativa la
necesidad de identificar la satisfacción de los turistas al momento de tener contacto
con los atractivos y verificar con la investigación, si realmente las entidades como el
Ministerio de Turismo (MITUR) y la municipalidad está cumpliendo con aspectos
de cuido, conservación y seguridad para la estadía placentera de los turistas.
Los resultados obtenidos de la presente investigación, serán una fuente de
información y de referencia para estudiantes, empresarios de turismo, maestros,
6
entidades gubernamentales y todas aquellas personas que estén interesadas en el
tema.
1.4 Limitaciones del estudio
1.4.1 Limitación teórica
El desarrollo del trabajo, se basó en la información obtenida de la bibliografía
referente a los atractivos turísticos del Puerto de la Libertad como potencial para el
desarrollo como polo en El Salvador, así como también entidades importantes que nos
ayudaron a la recopilación de la información, considerados como atractivos por el
Ministerio de Turismo (MITUR) y de la Corporación Salvadoreña de Turismo
(CORSATUR), con el propósito de realizar una investigación autentica para evaluar y
diagnosticar la competitividad de los atractivos del Puerto de la Libertad.
Además se tomó información de otros libros referentes a la temática de los
atractivos turísticos del Puerto de la Libertad y libros a cerca de marketing con el fin de
reforzar el análisis del trabajo.
1.4.2 Limitación geográfica
El Puerto de La Libertad considerado como municipio está ubicado, carretera El
Litoral Kilómetro 34, departamento de La Libertad, El Salvador.
1.4.3 Limitación temporal
La investigación se desarrolló en el periodo comprendido de agosto a
noviembre del 2013.
7
1.4.4 Unidad de análisis
La Alcaldía del Puerto de la Libertad.
Las empresas turísticas.
Turistas que visitan El Puerto de la Libertad.
1.4.5 Sujetos de estudios
Turistas del Puerto de la Libertad.
Empresarios de la zona micro y pequeños empresarios turísticos
de la zona del Puerto de La Libertad.
8
CAPITULO II
MARCO TEORICO.
2.1 Puerto de La Libertad
2.1.1 Ubicación
El Puerto de La Libertad considerado como municipio del departamento de La
Libertad, muy cercano a San Salvador a 32 Kilómetros, ofrece de los mejores
lugares para vivir, gracias a su ubicación geográfica, goza de una vasta cantidad de
hermosas playas y también por estar rodeado de valles y montañas, además ofrece
una particular frescura para todos sus habitantes, así como amplio comercio
constituyendo unos de los mejores destinos turísticos del país.
El Puerto de La Libertad, se caracteriza por dar oportunidad de apreciar bellos
panoramas de la playa, la agradable temperatura de sus aguas durante todo el año,
sus olas son factores claves para que las playas de La Libertad sean las preferidas
por los surfeadores nacionales y extranjeros, ya que es considerado entre los diez
mejores destinos del mundo para la práctica del surf y el desarrollo de los
encuentros deportivos.
9
2.1.2 Atractivos turísticos
2.1.3 Concepto de Atractivo Turístico
El Puerto de La Libertad situado en la costa salvadoreña, goza de un clima
tropical muy agradable, con maravillosas vistas de atardeceres, rodeado por un
muelle artesanal que cuenta con un comercio de mariscos, así mismo una gran
variedad de hoteles, hostales, restaurantes y bares para adaptarse a cualquier
presupuesto, con amplios restaurantes de la zona.
Su principal atractivo es el muelle, que data del 7 de octubre de 1870 el Muelle
sirvió desde antes de la construcción del viejo muelle de hierro, como puerto de
desembarque de corsarios y piratas, quienes se cree fundaron un cuartel de refugio
y almacenamiento de armas y tesoros en donde ahora es la ciudad, y un segundo
cuartel en la rada de Mizata de donde aún se conserva una argolla de hierro
incrustada en las rocas la cual sujetaba el andarivel (lazos muy fuertes) para
realizar las operaciones de carga y descarga (www. Puertodelalibertad.com), en la
actualidad el muelle es utilizado para comercio de mariscos y también para que los
turistas vivan de cerca el desembarque de las lanchas pesqueras, además observar
los buques de carga, además de este atractivo tan marcado, se logra reconocer sus
impresionantes olas que hacen merecedora de atraer turistas que gustan el deporte
extremo del surf , tales olas han llevado a esta playa a pertenecer a la ruta Sol y
Playa en donde las autoridades afirman que es la playa preferida por turistas
extranjeros y nacionales también.
10
El Puerto de La Libertad, es muy conocido por su gastronomía ya que, se podrá
degustar de las más exquisitas creaciones culinarias en los diferentes restaurantes
ubicados en la zona, que cuentan con opciones para el paladar que van desde lo
salado hasta lo dulce y para diferentes exigencias, en El Puerto de La Libertad
existe una diversidad de especialidades en mariscos así también de restaurantes
que brindan diferentes opciones para todos los turistas.
2.2 Generalidades del turismo
2.2.1 Concepto de Turismo
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros
motivos. (OMT, 1993)
2.2.2 Evolución del Turismo
Se conoce históricamente como la revolución industrial, a los cambios en
los procesos de producción que se inician en Inglaterra, a finales del siglo XVIII
sin embargo, no es suficiente insistir que el turismo, en la forma que lo conocemos
y como se realiza hoy en día, es un fenómenos moderno. En este sentido puede ser
comparado con la forma en que los miembros de otras sociedades, históricamente
más antiguas, realizaban sus viajes o desplazamiento, por motivos similares o
diferentes a lo de hoy en día.
11
Durante la edad media, surge una nueva forma de viajar motivada por las
peregrinaciones religiosas, tanto la expansión del cristianismo como el avance del
Islam en Europa, motivaron radicalmente movimientos de creyentes que, cuyo
fanatismo difícilmente se dejaba amedrentar por los peligros de los viajes. En la
llamada edad moderna, las peregrinaciones continúan siendo un motivo de viaje,
también en la edad moderna aparecen los primeros alojamientos con el nombre de
“Hotel”, entre los Ingleses aristócratas, a finales del siglo XVI, surge la cumbre de
mandar a los jóvenes de adineradas familias cuando terminaban sus estudios, a lo
que se le llamaba el gran tour. Era un viaje de larga duración entre los tres y cinco
años, por diferentes países de Europa, dando origen a la palabra turismo y turistas.
2.2.3 Tipos de Turismo
Turismo Doméstico: Es aquel que se realiza sin salir de las fronteras del país
residente.
Turismo Itinerante: Cuando el desplazamiento turístico incluye movilizaciones a
varios destinos.
Turismo Receptivo: Es aquel que realizan los residentes de países foráneos y que
ingresan al país receptor.
Turismo de Aventura: Son aquellos viajes que tienen como finalidad realizar
actividades recreativas impuestos por la naturaleza.
12
Turismo Sedentario: Cuando el viaje tiene un sentido de pertenencia, como
ocurriendo en algunas oportunidades que el turista adquiera una propiedad para
seguir acudiendo a ese lugar.
Turismo Nacional: Según van dentro de esta categoría el turismo interno y el
turismo emisor.
Turismo Internacional: Comprende los flujos de personas que se reciben del
exterior (Turismo Receptor) y también el turismo emisor.
Turismo Sol y Playa: Es un turismo e grandes dimensiones y el más masificado; o
puede ser por temporadas dependiendo del clima.
Turismo Cultural: Es aquel que tiene como motivación el acercamiento al
patrimonio del lugar visitado, que tenga valor histórico.
Turismo Rural. Es aquel que se realiza en pequeñas localidades rurales. Las
caminatas por el campo y la belleza de los paisajes agrestes.
Ecoturismo: Se caracteriza por los desplazamientos a destinos cuyo principal
atractivo es la naturaleza.
Turismo Deportivo y de Aventura: Tiene como finalidad la práctica de actividades
deportivas, y algunas que supongan determinados tipos de riesgo
Turismo Gastronómico: Se trata de un tipo de Turismo cuyos protagonistas son las
comidas y las bebidas típicas de un país o región. (Ibarra, Perspectivas y Tendencias
del Turismo en El Salvador)
Turismo de Salud: Realizado por aquellas personas que deciden viajar para ser
atendidos en sus enfermedades, o simplemente en vías de relajación.
13
Turismo Religioso: Se incluye aquí las romerías, las visitas a santuarios, a Vaticanos,
a lugares santos como Jerusalén y la llamada a tierra santa. (Ibarra, Perspectivas y
Tendencias del Turismo en El Salvador)
2.2.4 Concepto de Turista
Es aquella persona que hace una o más excursiones, especialmente por afán
de recreación, es alguien que viaja por placer, ocio o cultura visitando varios
lugares por sus objetivos de interés, paisaje, cultura, descanso, etc. Podemos decir
además que turista es toda aquella persona que visita distintos puntos del país o del
planeta, y lo hace para aprender más o para aumentar su conocimiento cultural.
(Organizacion Mundial de Turismo, s.f.)
2.2.5 Concepto de Excursionista
Se le llama excursionista a cualquier persona que viaje y permanezca
menos de veinticuatro horas en el destino o país visitado; es decir, que no
pernocte en un “medio de alojamiento, colectivo o privado”, según la
Organización de Turismo (OMT) define a los excursionistas como visitantes
del mismo día. (Quesada R. , Elementos de Turismo)
14
2.2.6 Importancia del Turismo en la economía
Los efectos del turismo sobre la economía por regla general, el turismo
como actividad económica y social, genera diversos efectos sobre la economía, el
entorno sociocultural y el medio ambiente de países de destino, por esta razón
frecuentemente las autoridades de turismo y ,los sectores involucrados buscan
demostrar que cada dólar gastado para atraer turistas al país, genera un valor
adicional que significa el beneficio que se obtiene por dicho gasto, el turismo
como fuente generadora de divisas, posiblemente es el más notorio y el que con
mayor facilidad se puede constatar, dado que es posible medir su contribución al
ingreso total de las divisas del país, por regla general, los países siempre evalúan la
capacidad del turismo en la captación de divisas, ponderando sus valore frente a
las divisas obtenidas por las exportaciones de sus principales rubros de
exportación, en El Salvador, en 1970 se empezó a apostar en los ingresos que
generaba el turismo frecuentemente se comparaba con lo que producían las
exportaciones de café, algodón y azúcar que, en esos años, eran los principales
rubros de exportación de país.
El turismo como generador de empleos está ampliamente reconocida que las
actividades del turismo tiene una alta capacidad de generación de empleos,
especialmente en aquellas economías en donde este sector tiene un peso
preponderante en la misma, en este aspecto el efecto beneficioso del turismo en la
generación de empleos, en este sentido, el turismo es una vía de salida debido a
15
que algunos servicios demandados por las Organizaciones de Turismo no
requieren de personal muy calificado. Esta situación es sumamente beneficiosa
para los países subdesarrollados, en donde la escaza calificación del recurso
humano es una realidad, el turismo también es un factor de expansión del mercado
nacional, cuando un turista llega al país de destino, un primer efecto se produce
cuando empieza a demandar los bienes necesarios para su alimentación, pero
también el turista efectúa otros gastos adicionales en la compra de productos
fabricados para el mercado nacional, que distan mucho de ser parte de la canasta
de los bienes “turísticos” , estas compras que los turistas realizan de diferentes
productos manufacturados han sido definidos como “consumo turístico
secundario”.
En el área económica, el turismo también influye sobre el nivel general de
los precios de la economía y en ocasiones, puede llegar a ocasionar fenómenos
inflacionarios. Esto se da especialmente cuando los turistas provienen de países
ricos, que tienen divisas fuertes como monedas nacionales y no tienen reparos en
pagar los precios que los comerciantes locales les piden.
2.2.7 Importancia de la Planificación Turística
Para trabajar en el desarrollo turístico de un país o para fomentarlo, es
necesario indispensable realizar muchos y cuidadosos estudios, para luego
volcarlos en un plan coherente e integrado de desarrollo. Se tiene como
cierto que el turismo provee a un país de sustanciales beneficios socio-
16
económicos y, por esta razón, muchos países, desarrollados y
subdesarrollados, ven en estas actividades una oportunidad para lograr un
crecimiento sostenido, una estable fuente de divisas y un instrumento de
generación de empleo. Sin embargo, se requiere que el país cuente con una
serie de condiciones previas, entre ellas, una combinación de atracciones
naturales, paisajísticas, históricas, arqueológicas, naturales y climáticas.
El turismo no es tampoco una panacea para el desarrollo de un país, pues
ciertamente tiene grandes ventajas pero igualmente tiene efectos y
consecuencias perjudiciales. Conviene entonces hacer un recuento de las
ventajas y desventajas conocidas como del desarrollo del turismo, lo que
avala la importancia de hacer una planificación cuidadosa.
Entre las ventajas que se desprenden del turismo se señalan
1. Proporciona oportunidades de empleo, especialmente pueden utilizar grandes
contingentes de mano de obra no calificada.
2. Genera un ingreso importante de divisas.
3. Aumenta el ingreso.
4. Contribuye al crecimiento del Producto Nacional Bruto.
5. Incrementa los ingresos gubernamentales.
17
Las desventajas reconocidas son las siguientes
1. Crear un exceso de demandas.
2. Contribuye a la creación de un desarrollo desigual.
3. Los beneficios económicos pueden ser asignados en forma desigual.
4. Puede crear problemas de desajustes en la estructura económica.
5. De forma el desarrollo económico y social. (Ibarra, Perspectivas y Tendencias
del Turismo en El Salvador, 1930-2008)
2.2.8 Concepto e Importancia del Polo de Desarrollo en El Salvador
2.2.8.1 Concepto
Son zonas geográficas relativamente reducidas en las que se estimula la
localización de actividades industriales para que impulse las actividades
económicas en un área de mayor amplitud.
2.2.8.2 Efectos de Polo de Desarrollo
En el proceso de polo de desarrollo tendremos en cuenta, a nivel global de
la zona del Puerto de La Libertad, es decir mantener el turismo en esta zona a
largo plazo, preservando los recursos del Puerto de La Libertad ya que cuenta con
la potencialidad para desarrollarla como polo de desarrollo turístico.
18
2.2.8.3 Estrategia del polo de desarrollo
La implantación de la estrategia exige saber que actividades se realiza y con qué recurso
se cuenta, que factores se tienen para ser posible el polo de desarrollo del Puerto de La
Libertad.
2.2.8.4 Beneficios de Polo de Desarrollo Turístico al Turismo
Posicionamiento del mercado turístico.
Generación de fuentes de trabajo.
Fortalecimiento de actividades económicas empresariales locales en el rubro
turístico.
Promoción de la inversión pública y privada en servicio e infraestructura turística.
El Puerto de La Libertad, Los Planes de Renderos, el Cerro Verde y la playa El Icacal
son los lugares que ha escogido el Gobierno de El Salvador para crear polos de
desarrollo turístico, como parte de una estrategia para atraer más visitantes y generar
empleos en este ramo, afirmó el ministro de Turismo, Napoleón Duarte.
En el Puerto de La Libertad se construirá una plaza marinera, que ayudará a convertir la
zona en un destino turístico internacional, explicó el funcionario.
En cuanto a Los Planes de Renderos, el Ministerio de Turismo (MITUR) detalló que
proyectan hacer una reingeniería de los tres parques, con enfoques de ecoturismo,
gastronomía y cultura.
19
Por otra parte, para el desarrollo del Cerro Verde y la playa El Icacal se optará por
asocios público-privados, agregó Duarte.
Las políticas del Ministerio de Turismo y la recuperación de la crisis económica
internacional permitieron que el número de visitantes del extranjero pasara de un
decrecimiento del 29% en 2009 a un crecimiento del 5% en los últimos dos años,
agregó.
A escala internacional, el crecimiento promedio ha estado en el 4%, de tal manera que
nuestro país se ha ido colocando poco a poco como uno de los países que está teniendo
buenos resultados en el turismo, afirmó el ministro. Para 2012, se espera que se
mantenga la tendencia del crecimiento de entre 4% y 5%, que coincide con los
promedios internacionales.
El año pasado, el país recibió $630 millones en divisas a raíz de las actividades
generadas por los turistas extranjeros que visitaron El Salvador, un aumento del 18.9%
con respecto al año anterior. Además, en 2011, el Gobierno recibió $3.5 millones en
impuestos de alojamiento, un 26% más que en 2010, detalló.
El funcionario destacó que la ejecución del FOMILENIO II en la zona costera ayudará a
potenciar el turismo en la zona, ya que incluirá proyectos de infraestructura y de
formación del recurso humano que permitirán incentivar la inversión pública y privada
en 75 municipios en donde vive el 25% de la población.
El proyecto no solamente es del Gobierno, es un proyecto estratégico, para todo el país,
que si bien es cierto tiene una duración de cinco años, el Gobierno dejará un legado
20
importante en esta zona, sobre todo porque le van a dar un potencial turístico
extraordinario, aseguró. (MITUR, PLAN 2014, s.f.)
2.2.9 Concepto e Importancia del Diagnostico Turístico
2.2.9.1 Concepto de Diagnostico.
El diagnostico turístico es un estudio que tiene como objetivo principal
conocer la situación actual y potencial de la actividad turística en la comuna. Para
llevarlo a cabo es necesario analizar, tanto sus fortalezas y debilidades, como sus
oportunidades y amenazas (Análisis FODA).
2.2.9.2 Importancia del Diagnostico Turístico
El diagnóstico incluye el análisis de: la situación actual, la situación histórica
y los principales obstáculos para el desarrollo y señala las perspectivas de progreso
atendiendo a los recursos y potencialidad del espacio geográfico, a nivel
subregional y regional y las condiciones estructurales existentes. En esta fase
primaria de la planeación se pretende detectar los principales obstáculos que
impiden el cumplimiento de la imagen y la identificación de las potencialidades
que podrían coadyuvar a lograrla.
Las funciones del Diagnóstico.
Dimensionar la distancia y la diferencia entre la situación real actual y la situación
ideal futura que esta implica en la definición de objetivos.
Corroborar y confirmar a niveles concretos los objetivos planteados.
21
Aportar las condiciones que confirmen y rectifiquen los plazos señalados para el
logro de los objetivos.
Definir y explicar aquellas variables internas o externas que puedan constituir un
obstáculo para dicho proceso.
El diagnostico implica entre otras áreas levantar un inventario de recursos y
atractivos que permitirá conocer entre otros aspectos, los cinco diferentes productos
turísticos, la etapa en la que se encuentra cada uno de los productos: introducción,
estabilización y el tipo de demanda que motiva.
2.2.10 Definición de Puerto
Un puerto es una construcción artificial desarrollada por el hombre a orillas
de algún curso de agua con el objetivo principal de organizar el transporte y
comercio de productos con otras regiones terrestres. El puerto puede encontrarse
tanto a orillas del mar como del océano, de un río, de un lago o de una laguna. Es,
además, el espacio que conecta a dos puntos terrestres ya que es el último lugar de
hábitat del ser humano ante la presencia de los ambientes acuático.
(http://www.definicionabc.com/general/puerto.php, s.f.)
2.2.11 Definición de Malecón
2.2.11.1 Concepto de Malecón
Es un muro construido como protección contra las aguas, llamado también
rompeolas, conocido como muelle o paseo marítimo.
22
Es una moderna infraestructura construida para satisfacer la demanda turística que
se ha levantado en los últimos años en el municipio de La Libertad. Se inauguró en
el año 2010. En el paso del malecón se encuentran surtidos bazares y senderos de
acceso a diferentes puntos de desplazamiento turístico, incluido un amplio
anfiteatro.
El moderno complejo turístico del Puerto de La Libertad dio inicio en el
año 2005 con la remodelación del mismo. Después del 2006 con los esfuerzos de
la nueva gestión municipal encabezada por Carlos Farabundo Molina (2006-2009)
y el apoyo de diversas carteras de estado se reanudaron los trabajos que,
finalmente, dieron resultado una de las obras más emblemáticas del municipio
portuario; cuyas instalaciones se inauguraron el 22 de diciembre de 2009. El costo
de la inversión del complejo hasta el momento de la inauguración fue de 12
millones de dólares y tiene una moderna e innovadora infraestructura. (Portillo,
Valencia, & Peña, 2011)
23
2.3 Generalidades del Marketing
2.3.1 Definición de Marketing
El marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el
número de clientes rentables. (Kotler, Marketing Turistico)
2.3.2 Que es el Marketing en el Sector Turístico
En el sector turístico se cree a menudo y sin dudarlo que el marketing y las
ventas son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los más visibles en el
hotel. Los directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas guiadas y las
invitan a restaurantes, tiendas y bares del hotel. Por eso, el departamento de venta
es muy visible, mientras que la mayoría de las áreas no proporcionales del
departamento de marketing trabajan a puerta cerrada. En el sector de la
restauración, mucha gente confunde el marketing con la publicidad y la promoción
de venta. No es raro oír decir a los directores de los restaurantes que no creen en el
marketing, cuando lo que quieren decir realmente es que están decepcionados con
el impacto de su publicidad. En realidad, la venta y la publicidad son solo dos
funciones de marketing y a menudo no las más importantes. En la publicidad y las
ventas son componentes del elemento de comunicación del mix de marketing.
Otros elementos son el producto, el precio y la distribución. El marketing también
incluye la investigación, los sistemas de información y la planificación.
Si los profesionales del marketing hacen un buen trabajo para identificar
las necesidades del consumidor, desarrollar un buen producto y fijar el precio,
24
distribuir el producto y comunicarlo de manera eficaz, el resultado será productos
atractivos y consumidores satisfechos, como ya se ha visto, el sector turístico es
una de las principales industrias mundiales. Asimismo, es una de las actividades
económicas más importantes a nivel internacional.
El marketing ha asumido un papel cada vez más importante en el
desarrollo del turismo consolidando cadenas que se mueven en un entorno muy
competitivo que pueda responder las necesidades cambiantes de los consumidores
mediante estrategias creativas basadas en conocimientos de marketing sólidos.
El objetivo del marketing consiste en encontrar, atraer, mantener y hacer
crecer el valor de los clientes, creando, proporcionando y comunicando un nivel
superior al cliente y brindando una nueva imagen.
El enfoque del marketing es una orientación de negocios más reciente y
está siendo adaptada rápidamente por la industria turística, para trabajar en el
desarrollo de turístico de un país o para fomentarlo, es necesario e indispensable
realizar muchos y cuidadosos estudios, para luego volcarlos en un plan coherente e
integral de desarrollo.
2.4 El Puerto de La Libertad
Lo que hoy en día se conoce como Puerto de La Libertad, era conocido
desde tiempos inmemorables con el nombre de ¨rada de Tepehaua¨. La palabra
Tepehaua viene del idioma náhuatl y significa ¨el cerro de los encinos¨ o más
propiamente ¨los ahuas del cerro o de la montaña¨, pues proviene de tepe, Tepec,
25
cerro, montaña, localidad, mientras que ahua que viene de encino, roble o bien del
nombre de una tribu de los yaquis o pipiles. Los ahuas también serían ¨los
poseedores de las aguas¨, de a, at, agua; y ahua, el que tiene o posee algo.
(Cat.lalibertad/MITUR, s.f.)
2.4.1 Historia del Puerto de La Libertad
El arzobispo don Pedro Cortez y Larraz mencionan a la hacienda de Tepehua
en el año 1770 y dice que era una de las más importantes parroquias de San
Jacinto.
Mientras que el corregidor intendente don Antonio Gutiérrez y Ulloa
agregan, que en 1807, era una extensa hacienda de 25 caballerías, contigua a un
sitio de crianza de ganado mayor, propiedad de don Ventura Calera.
Dentro de lo que fue el desarrollo portuario se podría señalar que el 9 de
junio de 1828 desembarcaron en el puerto de La Libertad las fuerzas armadas
federales a las órdenes de Manuel Pavón. La historia cuenta que este jefe apresó al
comandante de la localidad y luego regresó al puerto de San José, Guatemala
llevándose consigo el andarivel y el bongo, propiedades del estado salvadoreño,
así como otros bongos que pertenecían al señor Roberto Parker, quien fungía como
cónsul de los Estados Unidos en Centroamérica.
Fue el 10 de diciembre de 1831 en que el Congreso Federal de la República
de Centro América decretó al Puerto de La Libertad como uno de los puertos del
istmo, habilitado para el comercio exterior en el litoral del Océano Pacífico.
26
El 19 de enero del año 1835, y teniendo presente las indicaciones del
Gobierno Supremo Nacional, el Congreso de la República Federal de Centro
América decide declarar puerto mayor de registro al de La Libertad, en vez del de
Acajutla, en parte por las mejores infraestructuras y demás ventajas naturales.
Desde su establecimiento el puerto de La Libertad perteneció al
departamento de San Salvador; sin embargo, de 1835 a 1839 formó parte del
distrito de la República Federal, del 28 de octubre al 12 de noviembre de 1849 este
puerto fue bloqueado por una escuadra inglesa, por solicitud de Federico
Chatfield, cónsul británico, El primer buque de vapor llamado “primero”, llegó a
La Libertad el 8 de enero de 1854, con 225 toneladas y capitaneado por León
Smith.
Tres años después, el 7 de junio de 1857, desembarcan en el puerto de La
Libertad, alrededor de 1,200 hombres de tropas, quienes habían definido la
integridad de Centro América y la soberana de Nicaragua contra el filibustero
William Walker. Estos soldados llegaron a nuestras playas a bordo de los
bergantines “Gamarra” y “Centro América”, bajo las órdenes del invicto capitán
General Gerardo Barrios. Con el desembarque del ejército en el puerto de La
Libertad, el cólera Murbus se propagó a consecuencia de los excesos que cometió
la tropa al saciar el hambre y la sed, extendiéndose con gran rapidez por todo el
país.
27
Durante la administración del Senador Presidente de la República, general
Don Gerardo Barrios, el número de habitantes del puerto había aumentado
considerablemente, uniéndose a las poblaciones de los valles del Cimarrón y Santa
Cruz, así como también a las haciendas de San Diego y Salinas de San Juan,
logrando exceder con amplio margen el total de habitantes mínimo, exigido por la
ley del 4 de septiembre de 1832 para tener municipalidad.
Por otra parte era perjudicial para los pobladores de La Libertad el tener que
depender de la municipalidad del pueblo de Huizucar, pues tenían que recorrer,
aproximadamente cinco leguas de mal camino para poder prestar sus servicios o
exponer sus demandas.
Ante esto el Senador Presidente emitió al decreto ejecutivo el 19 de julio de
1858, en el que erigía en pueblo de La Libertad, ordenando que sus habitantes
eligieran media municipalidad (un Alcalde, dos Regidores y un síndico, así como
un juez de paz, con jurisdicción en los valles y haciendas antes mencionados).
Fue el 11 de febrero de 1859 que la Cámara de Diputados aprobó el título de
pueblo otorgado al Puerto de La Libertad.
Por otra parte consta en un informe municipal de La Libertad, con fecha 8 de
diciembre de 1860, que su población era de 266 habitantes alojados en 28 casas de
tejas y muchos ranchos. La población propiamente urbana era de 90 personas,
incluyendo ancianos y niños de ambos sexos; y en el área rural habían cuatro
aldeas llamadas: San Juan Diego, Santa Cruz, Palo Grande y Cimarrón.
28
Según se lee en el documento, esta población se halla situada a la orilla del
mar pacifico, rodeada de una cordillera de montañas ásperas, distando de la capital
nueve leguas, con un buen puerto poco concurrido de buques de vela, pero si
frecuentado por dos vapores llamados el “Guatemala” y el “Columbus”, los cuales
desembarcaban dos veces al mes. En el documento también se comentan sobre la
construcción de una carretera que partía desde el puerto hasta San Salvador.
En el mismo documento se comenta que el puerto se encontraba en una
excelente posición geográfica para construirse un muelle. Para ese entonces el
desembarque se hacía por medio de lanchas, las cuales pasaban previamente por
las tascas y un andarivel. En este puerto había un hermoso edificio de dos pisos
que funcionaba como aduana al gobierno; la casa de consignación poseían tres
hermosas casas de teja; el cabildo de esta población fue regalado por el Supremo
Gobierno. Para el año de 1860 también se construyó una iglesia techada.
En junio de 1863 el capitán general Gerardo Barrios organiza en el Puerto de
La Libertad una expedición marítima destinada a invadir Nicaragua y para
apoderarse del puerto de Amapala. Para esa ocasión le fue cedida la jefatura de la
expedición al General Nicaragüense don Máximo Jerez, apellidado “el león del
istmo” por la bravura demostrada en la batalla de Coatepeque.
Durante la administración de Lic. Francisco Dueñas y con fecha 4 de mayo
de 1867, el Ministerio de Hacienda y Guerra, Juan Bonilla en compañía del
29
Coronel Manuel Cano Medrazo y Eduardo Hall, aprobaron por parte del gobierno
la contratación para construir un muelle de hierro en La Libertad.
El muelle del puerto de La Libertad fue el primero de hierro en el país,
inaugurándose con gran pompa y regocijo el 7 de octubre de 1869. Desde 1824 las
operaciones de carga y desembarque se habían hecho por lanchones asegurados
con un andarivel.
El 27 de abril de 1870 se inauguró en El Salvador la primera línea telegráfica
entre la capital y el puerto de la libertad. El comandante del puerto, General Juan
José Cañas envió el primer mensaje al Presidente de la República, Lic. Francisco
Dueñas, en dicha fecha.
El 11 de abril de 1871 el puerto en La Libertad fue ocupado por 100
hombres bajo el mando de revolucionario Coronel Santos Valencia, Durante la
administración de don Santiago González y por decreto de la Cámara de Senadores
de la República, con fecha 10 de marzo de 1874, se confirió el título de villa al
pueblo del Puerto de La Libertad.
En 1890 su población había aumentado a 2,000 habitantes. Por decreto
legislativo con fecha 8 de mayo de 1926, se segregó el cantón El Majahual de la
jurisdicción de Nueva San Salvador y se incorporó en la de la villa del Puerto de
La Libertad. Desde el 28 de enero del año de 1865 La Libertad es municipio del
distrito de Nueva San Salvador y del departamento de La Libertad.
30
El año de 1976 quedó marcado como un año negativo en la historia de esta ciudad
portuaria, ya que el número de barcos que desembarcaban en el disminuyó considerablemente,
comenzando esta debacle a partir del año 1970. Lo anterior generaba desempleo y por
consiguiente; desesperación y hambre entre los pobladores que se dedicaban a ganar ingresos a
base de horas trabajadas o por toneladas métricas desembarcadas en el puerto.
Ante esta adversidad los miembros de la Asamblea General del Sindicato de
trabajadores (SIPES) seccional La Libertad, acordaron solicitar a la presidencia y gerencia
general de la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA), la indemnización que la ley
establece a todos los trabajadores de CEPA, La Libertad, argumentando que esta sería la forma
adecuada de resolver las deudas económicas que habían contraído a consecuencia de la falta
de trabajo y pensando en una supuesta renovación de contrato como lo sucedido con los
ferrocarriles de El Salvador (IRCA), que al pasar administrativamente a CEPA lo
denominaron FENADESAL.
El galpón o caseta que se encontraba al final del muelle fue desmantelado por la marina
nacional del puerto, durante los meses de agosto a noviembre de 1980, como medida de
seguridad, ya que amenazaban con derrumbarse y dañar parte del puente del muelle.
En la actualidad es utilizado este puente para realizar las operaciones del embarque y
desembarque de lanchas pesqueras de las cooperativas locales. (Informe historico del Puerto
de La Libertad, s.f.)
2.4.2 Historia del Complejo Turístico del Puerto de La Libertad
El Ministro de Turismo, Lic. Rubén Rochi, inauguró la Fase I del Malecón Turístico del
Puerto de La Libertad, proyecto que provee al turista la infraestructura
31
adecuada para lograr el acceso a una de las mejores playas de surf en el
mundo y recrearse con la gastronomía de la zona.
El Malecón posee un área de construcción adoquinada de 5500 m² y una
longitud de 600 metros lineales, con un ancho de vía variable de 6.5 a 8 metros. Se
divide en dos sectores: uno que inicia desde el Anfiteatro del Complejo del Puerto
de La Libertad y el otro en la intersección de la 4 calle poniente y la 5 avenida que
conduce hasta el cementerio de la playa La Paz.
Como parte de las estrategias de desarrollo y planificación que se han
realizado en esta cartera de Estado, la apuesta al cambio de imagen con este
Malecón Turístico permitirá reactivar la actividad turística portuaria, fortaleciendo
distintos segmentos del turismo de surfing, sol y playa, así como también la
variedad de mariscos que venden en los diferentes restaurantes que operan en la
zona. (Guevara, Reyes, & Rivas, 2012)
2.4.3 Plaza Marinera
La Plaza Marinera, albergará a micro y pequeños empresarios turísticos que
actualmente prestan sus servicios gastronómicos en precarias condiciones, a un
costado del Complejo Turístico del Puerto La Libertad.
32
La plaza tendrá un aforo de 900 turistas quienes podrán disfrutar de la oferta
culinaria de más de 80 micro y pequeños empresarios. Es el primer centro
comercial que va a atender verdaderamente el micro empresa turística.
La construcción de la plaza o food court, que contará con tres niveles y un
parqueo exclusivo, ofrecerá, además de la oferta gastronómica, locales especiales
para artesanos, pescadores y minuteros. La obra se prevé iniciar a principios de
2012.
La Plaza Marinera requerirá un presupuesto de US$4.5 millones y lo que se
busca es apoyar la reactivación económica del sector turístico de la zona.
Actualmente, el MITUR se encuentra en pláticas con el gobierno para lograr
la liberación de los fondos. La carpeta del proyecto está lista y la construcción
inicia cuando se tenga los recursos económicos. Precisamente, la Plaza Marinera
forma parte de una serie de proyectos de infraestructura social anunciados en
noviembre del año pasado por el presidente Mauricio Funes, los cuales se
ejecutarán con fondos del Presupuesto General de la Nación.
Con la construcción de la Plaza Marinera, no solo se busca potenciar al
departamento como destino turístico sino también mejorar las condiciones de vida
de los actuales comerciantes de la zona, La gente que actualmente vende sus
coctelitos y comida en locales sin condiciones óptimas serán las mismas que van a
ocupar los puestos de la plaza. (http://www.revistasumma.com/economia/15053-
el-salvador-construira-plaza-marinera-en-la-libertad.html, s.f.)
33
2.4.4 Etapas del Proyecto
En julio 2009, el Ministerio de Turismo (MITUR) y la Corporación
Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) inauguraron la IV etapa del Complejo
Turístico del Puerto de La Libertad, que cuenta con 16 establecimientos
comerciales, equipados y amueblados.
La construcción del Complejo se realizó bajo una inversión de $8 millones,
es decir, US$2 millones por etapa. La infraestructura impulsó la oferta turística de
la zona.
La Plaza Marinera y el Complejo Turístico La Libertad estarían conectados
por una pasarela para facilitar la comunicación entre el estacionamiento principal
anexo y ambos recintos. (Ministerio de Turismo y CORSATUR, 2010, s.f.)
34
CAPITULO III
METODOLOGIA
3.1 Participantes
Los turistas, son un elemento muy importante, ya que son los que hacen uso de los
servicios y tienen un contacto directo con los atractivos del Puerto de La Libertad, por
esta razón tienen una percepción más amplia y objetiva acerca de los atractivos
turísticos, seguridad, comercio y un ambiente salubre. La característica esencial para ser
participante es que deben ser turistas nacionales y extranjeros y deben pernoctar en el
destino turístico.
Además no solo se cuenta con presencia de los turistas, sino también con
excursionistas que se le designa a cualquier persona que viaje y permanezca menos de
veinticuatro horas en el destino o país visitado, según la Organización Mundial del
Turismo (OMT), comprende dentro de esa denominación a los pasajeros que no residen
en el país visitado, pero permanecen en el mismo durante el día y a los visitantes que
durante el día llegan a un lugar, pero no permanecen ni pernoctan en el (Quezada C. R.)
Se incluye el comercio de la localidad porque es un factor importante para la oferta
turística, como dueños o administradores de restaurantes, hoteles o boutique del Puerto
de La Libertad, tienen su propia percepción referente a la calidad y servicios que ofrecen
en las diferentes áreas de servicio al cliente, alimentación, habitaciones y trajes de baño;
ya que, son los que prestan los servicios, los propietarios de los establecimientos
35
turísticos velan por el buen funcionamiento de los servicios y productos que se les
brindan a los turistas.
Para el diagnóstico del porcentaje turístico que posee El Puerto de La Libertad,
ubicado en el departamento de La Libertad, como polo de desarrollo turístico en El
Salvador debemos identificar los principales atractivos turísticos que son más visitados
y los que más llaman la atención de los turistas, en este sentido también debemos
identificar cual es la impresión y la satisfacción y/o insatisfacción que genera el
atractivo en los turistas al momento de llegar al sitio turístico.
Por las razones antes expuestas los participantes de la presente investigación son
los turistas y los excursionistas, ya que son los principales en tener contacto y hacer uso
de los productos y servicios del Puerto de La Libertad.
3.2 Método
Para llevar a cabo la recolección de la información de la presente investigación se
recurrió a una investigación de tipo cuantitativa dado que los objetivos están enfocados
en obtener estadísticas, ya que nos interesa identificar y evaluar los atractivos del Puerto
de La Libertad.
La investigación cuantitativa se basa en la estadística y es la parte mejor conocida de la
investigación de mercado. Examina el cuánto, quién, dónde y cuándo. Es el tipo de
investigación que proporciona las técnicas de muestreo, cuestionarios, y proceso de
datos por computadora para elaborar estimaciones cuantitativas válidas. (Housden,
1996)
36
La investigación cuantitativa, es más efectiva en este tipo de investigación ya que los
objetivos son medibles, por ello de la elección del método cuantitativo.
3.3 Instrumentos
Las técnicas de investigación, que se utilizaron para recopilar la información
primaria fueron: la encuesta y la observación; para obtener la información de fuentes
secundarias: la técnica de análisis de datos.
A continuación se detallan los instrumentos que se utilizaron para cada técnica.
3.3.1 La Encuesta
La técnica utilizada fue la encuesta a través de un cuestionario, que fue respondido
por turistas que visitaban El Puerto de La Libertad. Se seleccionaron de manera
aleatoria, a turistas que se encontraban en El Puerto de La Libertad. (Pope, Investigacion
de Mercados)
La selección de la técnica de la encuesta dependerá de la naturaleza de la tarea de
investigación que se pretende resolver, dado que para obtener un dato fidedigno sobre la
investigación, se tomó una muestra aleatoria de turistas que visitaban El Puerto de La
Libertad.
El instrumento de la encuesta conformada por veinte y cinco preguntas, la cual
incluye preguntas cerradas. A fin de indagar, la perspectiva de los turistas y
excursionistas sobre los atractivos del Puerto de La Libertad, seguridad, limpieza,
infraestructura, acceso, información turística, etc.
37
La elaboración del cuestionario se basó en conocer los principales atractivos
turísticos, pues es el principal objetivo de la investigación, de identificar los atractivos
turísticos y también en desarrollarle una imagen nueva e innovadora al Puerto de La
Libertad.
3.3.2 La Observación
La visita al Puerto de La Libertad, muestra un amplio panorama del sitio turístico,
para poder llevar a cabo la información primaria mediante la observación directa, a
través de la cual se puede visualizar y recoger datos. (Pierre, Investigacion de Mercado
una manera de conocer preferencias, comportamientos y tendencias ) Es así como, se
realizaron visitas a los diferentes atractivos turísticos ubicados en El Puerto de La
Libertad, obteniendo la impresión de cómo es El Puerto de La Libertad lo que permitió
conocer cuáles eran los principales atractivos y cuales son los que más se destacaban,
dando pautas de cómo elaborar una imagen de marketing innovadora
3.4 Procedimientos
Se inició el proceso de la recopilación de la información, a través de las encuestas
efectuadas a los turistas, excursionistas y con la información brindada en la Alcaldía del
Puerto de La Libertad.
38
3.4.1 Encuesta para los turistas
Somos estudiantes de La Universidad Tecnológica de El Salvador y estamos realizando
la tesina “Diagnostico del potencial turístico del Puerto de La Libertad, como polo de
desarrollo de El Salvador”, para optar el título de Técnico en Administración Turística,
por lo que solicitamos de su valiosa colaboración respondiendo la siguiente encuesta que
será utilizado para fines académicos. Toda la información será confidencial, de
antemano gracias por su ayuda.
Objetivo: Diagnosticar el porcentaje turístico que posee El Puerto de La Libertad,
ubicado en el departamento de La Libertad, como polo de desarrollo del turismo en El
Salvador.
Datos Generales:
1. Nacionalidad: ________________ Sexo: F M Edad: _______
15-25
26-35
36-45
46-55
56-65
39
2. Nivel Académico:
A Educación Básica
B Educación Media
C Estudios Superiores
3. Ingresos:
A 100-500
B 500-1000
C 1000-1500
D 2000-Más
Indicaciones: Marque con una “X” la opción que considera acorde con su perspectiva de
los atractivos turísticos en El Puerto de La Libertad.
4. ¿Cuáles de los siguientes recursos turísticos visita más?
A Malecón
B Barco
C Muelle
D Playas
E Otros
5. ¿Por cuál de estas actividades visita El Puerto de La Libertad?
A Compra de mariscos
B vista panorámica
C consumo de gastronomía
D Días Festivos
40
6. ¿Cómo considera usted en general la higiene que se observa en los
siguientes Lugares turísticos?
Excelente Bueno Malo
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
7. ¿En los siguientes recursos turísticos observa un grado de contaminación
que afecta el lugar? SI NO
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
8. ¿Qué opina usted de la seguridad que se percibe en los atractivos
turísticos del El Puerto de la Libertad?
Excelente Bueno Malo
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
9. ¿considera usted que la infraestructura del municipio del Puerto
De La Libertad es la adecuada para poder atraer turistas?
Si No sabe
No Otros
10. ¿Qué opina del acceso al municipio del Puerto de La Libertad?
A Excelente
B Muy Buena
C Regular
D Mala
41
11. ¿Cree usted que el Centro de Atención Turística (CAT) brinda la atención
adecuada?
Si No lo conoce
No Otros
12. ¿Sabe usted donde está ubicado el Centro de Atención Turística (CAT)?
Sí No
13. Si la respuesta es afirmativa indique donde está ubicado
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
14. ¿Cuáles son los horarios de atención que brinda el CAT?
A- 9:00-12:00
B- 1:00-3:00
C- 8:00-5:00
D- Otros
15. ¿Qué opina de la información que brinda el CAT?
A- Excelente
B- Muy Bueno
C- Regular
D- Malo
16. ¿Que opina de las playas del Puerto de La Libertad?
a) Excelente
42
b) Muy Bueno
c) Regular
d) Malo
17. ¿Considera usted que la alcaldía proporciona información pertinente sobre los
Atractivos turísticos?
Sí No
18 ¿Conoce usted los proyectos de la alcaldía con relación al turismo del Puerto de
La Libertad?
Sí No
19 ¿Sabe usted con qué frecuencia la alcaldía da a conocer sus programas para el
Desarrollo turístico del Puerto de La Libertad?
A- Nunca
B- Siempre
C- Raras ocasiones
D- Frecuentemente
E- No Se
20 ¿Qué le parece las campañas de limpieza y concientización que realiza la alcaldía?
A- Excelente
B- Muy Bueno
C- Regular
D- Malo
E- Otros
21 ¿Qué opina de la señalización turística en El Puerto de La Libertad?
A- Excelente
B- Muy Bueno
43
C- Regular
D- Malo
22 ¿Cómo califica usted la iniciativa de la alcaldía de realizar paseos en lancha por la
playa El Obispo y playa La Paz?
A- Excelente
B- Bueno
C- Regular
D- Malo
23 ¿Ha escuchado sobre las actividades turísticas que realiza la alcaldía en El Puerto de
La Libertad?
A- Siempre
B- Pocas veces
C- Nunca
24 ¿A cuál de las siguientes actividades festivas que se realizan en el Puerto de la
Libertad a asistido usted?
A- Festival de Bandas de Paz
B- Show extremo de Bicicletas BMX
C-Copa Mundial Surf
D- Otras
25 ¿Cuál de las actividades mencionadas anteriormente ayudan al desarrollo del turismo
Del Puerto de La Libertad?
A-Festival de Bandas de Paz
44
B-El Show extremo de Bicicletas BMX
C-Copa Mundial del Surf 2013
D- Otras
45
GUIA DE ENTREVISTA
Dirigido a Instituciones o representantes del sector gubernamental y/o empresarios
locales.
1. ¿Cuáles considera usted que son los principales atractivos del Puerto de La
Libertad?
2. ¿Cuál es el atractivo según su opinión que más frecuentan los turistas en El
Puerto de La Libertad?
3. ¿Cuáles son los atractivos que más se destacan en cuanto a turismo de Ruta Sol
y Playa?
4. ¿Considera que El Puerto de La Libertad es un polo de desarrollo turístico en El
Salvador?
5. ¿Qué actividades nocturnas se realizan en el puerto de la Libertad que puedan
potencializar su desarrollo turístico?
6. ¿Qué apoyo ofrece la municipalidad para el desarrollo del turismo en El Puerto
de La Libertad?
46
7. ¿Con que entidades turísticas se apoya la municipalidad del Puerto de La
Libertad, para el desarrollo del turismo local?
RESPUESTAS DE LA ENTREVISTA
ENTREVISTA REALIZADA AL SR. FRANCISCO MENDEZ.
1. ¿Cuáles considera usted que son los principales atractivos del Puerto de La
Libertad?
El Mulle, Malecón y por supuesto las playas que juegan un papel muy importante
para el desarrollo del turismo, también opino que el municipio del Puerto de La Libertad
cuenta con un atractivo que pertenece al turismo sostenible que es muy importante para
el turismo de aventura el parque Thilo Deininger en el cual se puede practicar raphel,
caminatas y acampar.
2. ¿Cuál es el atractivo según su opinión que más frecuentan los turistas en El
Puerto de La Libertad?
Son las playas, ya que son las que tienen mayor afluencia de turistas nacionales y
extranjeros, sobre todo en las vacaciones de semana santa, en las vacaciones de agosto y
en fin de año, sobre todo los turistas extranjeros prefieren este destino por su hermoso
oleaje para la práctica del surf.
47
3. ¿Cuáles son los atractivos que más se destacan en cuanto a turismo de Ruta
Sol y Playa?
Es el Muelle, ya que es visitado a diario tanto por turistas nacionales y extranjeros,
en el Muelle se lleva a cabo la comercialización de mariscos y es de las pocas
infraestructuras sobre el mar, por supuesto algo muy importante que se destaca,
primordialmente su antigüedad, la pesca artesanal y su hermosa vista paisajística.
4. ¿Considera que El Puerto de La Libertad es un polo de desarrollo turístico en
El Salvador?
Si es un polo de desarrollo turístico en El Salvador, ya que no hay un porcentaje
exacto de turistas nacionales y extranjeros, pero es uno de los destinos que prefieren los
turistas para visitarlo porque esta al paso del aeropuerto y de la ciudad capital, además
El Puerto de La Libertad se está dando a conocer a nivel internacional por el torneo del
surf que se lleva a cabo.
5. ¿Qué actividades nocturnas se realizan en el puerto de la Libertad que puedan
potencializar su desarrollo turístico?
Por la noche se están realizando una variedad de espectáculos que hagan del
destino más atractivo fiestero, ya que en el Malecón hay una diversidad de restaurantes
que tienen vida nocturna, música en vivo, show de fuego, carnavales, etc. De lo que hace
una estadía placentera para los turistas.
48
6. ¿Qué apoyo ofrece la municipalidad para el desarrollo del turismo en El
Puerto de La Libertad?
La municipalidad está realizando limpieza den el casco urbano y zonas aledañas,
la seguridad, ya que hay cámaras de videos en estas zonas de mayor afluencia de
turistas, además cuenta con una estación policial del 911, los tour operadores para que
brinden información sobre El Puerto de La Libertad, estas son los proyectos
primordiales de la Alcaldía.
7. ¿Con que entidades turísticas se apoya la municipalidad del Puerto de La
Libertad, para el desarrollo del turismo local?
La municipalidad se auxilia con el Ministerio de Turismo, ya que gracias a
MITUR existe un stand del Centro de Atención Turística (CAT) ubicado en el Malecón,
la cual brinda información al turista y en desarrollar actividades turísticas como el
festival camaronero entre otros.
49
CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
A continuación se presenta el análisis de los resultados de las encuestas efectuadas a los
turistas extranjeros, así como también a los excursionistas locales que visitan El Puerto
de La Libertad, lo cual nos permitirá diagnosticar el potencial turístico que posee El
Puerto de La Libertad, ubicado en el departamento de La Libertad, identificarlo como
polo de desarrollo del turismo en El Salvador, así mismo se presenta el análisis de los
cuadros estadísticos realizados con información de los atractivos turísticos del Puerto de
La Libertad, y finalmente se presentan las gráficas con su respectivo análisis basados en
los resultados de los cuestionarios efectuados a las unidades de análisis.
50
44%56%
Genero
Femenino
Masculino
4.1 Análisis de encuestas
4.1.1 Generalidades
Género
Objetivo: Conocer el género de los encuestados.
Figura 1
Análisis: del 100% de los encuestados el 56%, equivalentes a 84 turistas son del género
masculino y el 44% equivalente a 66 turistas pertenecen al género femenino, lo que hace
saber que en su mayoría fueron hombres los encuestados.
Opción Frecuencia Porcentaje
Femenino 66 44%
Masculino 84 56%
Total 150 100%
51
29%
35%
21%
9%6%
Edad
15-25
26-35
36-45
46-55
56-65
Edad
Objetivo: Determinar la edad de los encuestados.
Opción Frecuencia Porcentaje
15-25 44 29%
26-35 52 35%
36-45 32 21%
46-55 14 9%
56-65 8 5%
Total 150 100%
Figura 2
Análisis: del total de los encuestados el 35% equivalente a 52 turistas se encuentra en el
rango de edad de los veinte y seis a los treinta y cinco años, el 29% equivalente a 44
turistas se encuentran en el rango de edad que van de los quince a los veinte y cinco
años, el 21% equivalente a 32 turistas se encuentran en el rango de edad de los treinta y
seis a los cuarenta y cinco años, un 9% equivalente a 14 turistas se encuentran en el
rango de edad que van de los cuarenta y seis a los cincuenta y cinco años y el 5%
52
Brasileños2%
Canadienses1%
Costarricenses1%
[NOMBRE DE CATEGORÍA]
5%[NOMBRE DE CATEGORÍA]
13%
Hondureños4%
Mexicanos6%
Panameños1%
Puertoriqueños1%
Salvadoreños65%
Nacionalidad
Brasileños Canadienses Costarricenses Estadounidenses
Guatemaltecos Hondureños Mexicanos Panameños
Puertoriqueños Salvadoreños
equivalente a 8 turistas se encuentran en el rango de edad de los cincuenta y seis a los
sesenta y seis.
Nacionalidad
Objetivo: Determinar la nacionalidad de los encuestados.
Opción Frecuencia Porcentaje
Brasileños 3 2%
Canadienses 2 1%
Costarricenses 2 1%
Estadounidenses 8 5%
Guatemaltecos 20 13%
Hondureños 6 4%
Mexicanos 8 5%
Panameños 2 1%
Puertorriqueños 1 1%
Salvadoreños 98 65%
Total 150 100%
53
Figura 3
Análisis: del total de los encuestados el 65% equivalente a 98 turistas es de nacionalidad
Salvadoreña, el 13% equivalente a 20 turistas es de nacionalidad Guatemalteca, otro 5%
equivalente a 8 turistas es de nacionalidad Estadounidenses, un 5% equivalente a 8
turistas es de nacionalidad Mexicana, un 4% equivalente a 6 turistas es de nacionalidad
Hondureña, otro 2% equivalente a 3 turistas es de nacionalidad Brasileña, un 1%
equivalente a 2 turistas es de nacionalidad Canadiense, un 1% equivalente a 2 turistas es
de nacionalidad Costarricense, un 1% equivalente a 2 turistas es de nacionalidad
Panameña y finalmente un 1% equivalente a 1 turista es de nacionalidad
Puertorriqueño. Como se aprecia, un 65% son turistas nacionales y solo un 35%
corresponde a turistas extranjeros.
54
Nivel Académico
Objetivo: Determinar el nivel académico de los turistas.
Figura 4
Análisis: Los resultados reflejan que el 47% de los encuestados equivalente a 71 turistas
corresponden al nivel académico de educación media, otro 32% de los encuestados
equivalente a 48 turistas corresponden al nivel académico de estudios superiores y otro
21% de los encuestados equivalente a 31 turistas corresponden al nivel académico de
educación básica.
Opciones Frecuencia Porcentaje
Educación Básica 31 21%
Educación Media 71 47%
Estudios Superiores 48 32%
Total 150 100%
21%
47%
32%
Nivel Academico
Educacion Basica
Educacion Media
Estudios Superiores
55
57%
15%
17%
11%
Ingresos
100-500
500-1000
1000-1500
1500-MAS
Ingresos
Objetivo: Determinar los ingresos de los encuestados
Figura 5
Análisis: Los resultados reflejan que el 57% de los encuestados equivalente a 85 turistas
se encuentran en el rango de ingresos de 100 – 500 dólares mensuales, un 17% de los
encuestados equivalente a 26 turistas se encuentran en el rango de ingresos de 1000 –
1500 dólares mensuales, otro 15% de los encuestados equivalente a 22 turistas se
encuentran en el rango de ingresos de 500 – 1000 dólares mensuales y finalmente un
Opciones Frecuencia Porcentaje
100-500 85 57%
500-1000 22 15%
1000-1500 26 17%
1500-MAS 17 11%
Total 150 100%
56
23%
9%
17%
50%
1%
Pregunta 1
Malecon
Barco
Muelle
Playas
Otros
11% de los encuestados equivalente a 17 turistas se encuentran en el rango de ingresos
de los 1500 a más.
4.1.2 Preguntas
Pregunta 1 ¿Cuáles de los siguientes recursos turísticos visita más?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, los recursos turísticos más visitados
delPuerto de La Libertad.
Figura 6
Opciones Frecuencia Porcentaje
Malecón 35 23%
Barco 13 9%
Muelle 25 17%
Playas 75 50%
Otros 2 1%
Total 150 100%
57
29%
24%22%
25%
Pregunta 2
Compra de Mariscos
Vista Panoramica
Consumo de Gastronomia
Dias Festivos
Análisis: Los resultados de la pregunta 1, reflejan que el 50% equivalente a 75 turistas
opinan que el recurso turístico más visitado son las Playas, otro 23% equivalente a 35
turistas les gusta visitar el recurso turístico El Malecón, un 17% equivalente a 25 turistas
prefieren visitar el recurso turístico El Muelle, otro 9% equivalente a 13 turistas se
inclinan por visitar el recurso turístico El Barco y solamente el 1% equivalente a 2
turistas prefieren visitar otros recursos turísticos.
Pregunta 2 ¿Por cuál de estas actividades visita El Puerto de La Libertad?
Objetivo: Conocer a través de los turistas porque actividades visitan El Puerto de
La Libertad
Opciones Frecuencia Porcentaje
Compra de Mariscos 44 29%
Vista Panorámica 36 24%
Consumo de Gastronomía 33 22%
Días Festivos 37 25%
Total 150 100%
Figura 7
58
Análisis: Los resultados de la pregunta 2 reflejan que un 29% equivalente a 44 turistas
visitan El Puerto de La Libertad por la compra de mariscos, otro 25% equivalente a 37
turistas visitan El Puerto de La Libertad por días festivos, un 24% equivalente 36 turistas
visitan El Puerto de La Libertad por su vista panorámica y el 22 % equivalente a 33
turistas opinaron que visitan El Puerto de La Libertad por consumo de gastronomía.
Pregunta 3 ¿Cómo considera usted en general la higiene que se observa en los siguientes
lugares turísticos?
Objetivo: Conocer la opinión de los turistas con respecto a la higiene que observan
en los recursos del Puerto de La Libertad
Figura 8
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente Malecón 63 42%
Muy Bueno Muelle 36 24%
Regular Barco 1 1%
Malo Playas 49 33%
Otros 1 1%
Total 150 100%
[PORCENTAJE]
Malecón[PORCENTAJE]´
Muelle
[PORCENTAJE]
Barco
33%Playas
[PORCENTAJE]
Otros
Pregunta 3
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
Otros
59
[PORCENTAJE]NO
[PORCENTAJE]
SI
Pregunta 4
Malecon
Playas
Análisis: Los resultados de la pregunta 3, reflejan que el 42% equivalente a 63
turistas consideran que la higiene es excelente en El Malecón, un 33% equivalente a 49
turistas consideran que la higiene es buena en las Playas, otro 24% equivalente a 36
turistas consideran que la higiene es mala en El Muelle, un 1% equivalente a un turista
considera que la higiene es regular aunque no esté contemplada la opción en la encuesta
y un 1% opinan que no existe una categoría para describir la mala higiene de los
recursos.
Pregunta 4 ¿En los siguientes recursos turísticos observa un grado de contaminación que
afecta el lugar?
Objetivo: Conocer la opinión de los turistas, respecto al grado de contaminación
que existe en los recursos turísticos del Puerto de La Libertad.
Figura 9
Opciones Frecuencia Porcentaje
Malecón 80 53%
Muelle 0 0%
Barco 0 0%
Playas 70 47%
Otros 0 0%
Total 150 100%
60
Malecon[PORCENTAJE
]
Playas[PORCENTAJE
]
Muelle[PORCENTAJE
]
Pregunta 5
Excelente
Bueno
Malo
Análisis: Los resultados de la pregunta 4, reflejan que solamente el 53% lo que
equivale a 80 turistas informan que no observan contaminación en El Malecón y el otro
47% lo que equivale a 70 turistas informan que si observan un alto grado de
contaminación únicamente en las playas.
Pregunta 5 ¿Qué opina usted de la seguridad que se percibe en los atractivos turísticos
del Puerto de La Libertad?
Objetivo: Identificar a través de los turistas en que atractivos turísticos del Puerto
de La Libertad se percibe seguridad.
Lugar Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente Bueno Malo
Malecón 75 0 0 75 50%
Playa 0 64 0 64 43%
Muelle 0 0 11 11 7%
Total 75 64 11 150 100%
Figura 10
61
87%
7%6%
Pregunta 6
si
No
No sabe
Análisis: Los resultados de la pregunta 5, reflejan que el 50% equivalente a 75 turistas
opinaron que la seguridad en El Malecón es excelente, un 43% equivalente a 64 turistas
opinaron que la seguridad en las Playas es buena y otro 7% equivalente a 11 turistas
opinaron que la seguridad en El Muelle es mala.
Pregunta 6 ¿Considera usted que la infraestructura del municipio del Puerto de La
Libertad es la adecuada para poder atraer turistas?
Objetivo: Conocer a través de los turistas si la infraestructura es la adecuada para
poder atraer turistas al Puerto de La Libertad.
Figura 11
Análisis: Los resultados de la pregunta 6, reflejan que el 87% equivalente a 131 turistas
informan que la infraestructura del Puerto de La Libertad es la adecuada para poder
atraer
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 131 87%
No 10 7%
No sabe 9 6%
Otros 150 100%
62
32%
51%
14%3%
Pregunta 7
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
turistas, un 7% equivalente a 10 turistas informan que la infraestructura del Puerto de
La Libertad no es la adecuada para atraer turistas y un 6% equivalente a 9 turistas no
saben si la infraestructura es adecuada para atraer turistas.
Pregunta 7 ¿Qué opina del acceso al municipio del Puerto de La Libertad?
Objetivo: Conocer la opinión de los turistas en cuanto al acceso al municipio del
Puerto de La Libertad.
Figura 12
Análisis: Los resultados de la pregunta 7, refleja que 51% equivalente a 77 turistas
opinaron que el acceso al Puerto de La Libertad es muy bueno, un 32% equivalente a 48
turistas opinaron que el acceso al Puerto de La Libertad es excelente, otro 13%
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 48 32%
Muy Bueno 77 51%
Regular 20 13%
Malo 5 3%
Total 150 100%
63
47%
14%
37%
2%
Pregunta 8
Si
No
No lo conoce
Otros
equivalente a 20 turistas opinaron que el acceso al Puerto de La Libertad es regular y
finalmente un 3% equivalente a 5 turistas opinaron que el acceso al Puerto de La
Libertad es malo.
Pregunta 8 ¿Cree usted que el Centro de Atención Turística (CAT) brinda la atención
adecuada?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, la atención que brinda el Centro de
Atención Turística (CAT).
Figura 13
Análisis: Los resultados de la pregunta 8, reflejan que el 47% equivalente a 70 turistas
informan que el Centro de Atención Turística (CAT) brinda la atención adecuada, un
37% equivalente a 56 turistas informan que no conocen el Centro de Atención Turística
(CAT), un 14% equivalente a 21 turistas informan que el Centro de Atención Turística
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 70 47%
No 21 14%
No lo conoce 56 37%
Otros 3 2%
Total 150 100%
64
53%47%
Pregunta 9
Si
No
(CAT) no brinda la atención adecuada y un 2% equivalente a 3 turistas informan que
obtienen información turística por otros medios.
Pregunta 9 ¿Sabe usted donde está ubicado el Centro de Atención Turística (CAT)?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, donde está ubicado el Centro de
Atención Turística (CAT).
Figura 14
Análisis: Los resultados de la pregunta 9, reflejan que solamente el 53% equivalente a
80 turistas saben dónde está ubicado el Centro de Atención Turística y el otro 47%
equivalente a 70 turistas no saben dónde está ubicado el Centro de Atención Turística.
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 80 53%
No 70 47%
Total 150 100%
65
30%
0%
23%0%
47%
Pregunta 10
Malecon
Muelle
Barco
Playas
No Sabe
Pregunta 10 ¿Si la respuesta es afirmativa indique donde está ubicado el Centro de
Atención Turística?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, específicamente donde se encuentra
ubicado el Centro de Atención Turística (CAT)
Figura 15
Análisis: Los resultados de la pregunta 10, reflejan que el 47% equivalente a 70 turistas
indican que no saben dónde se encuentra ubicado el Centro de Atención Turística, un
30% equivalente a 45 turistas indican que el Centro de Atención Turística está ubicado
en El Malecón y un 23% equivalente a 35 turistas indican que el Centro de Atención
Turística está ubicado en El Barco.
Opciones Frecuencia Porcentaje
Malecón 45 30%
Muelle 0 0%
Barco 35 23%
Playas 0 0%
No Sabe 70 47%
Total 150 100%
66
2%7%
44%47%
Pregunta 11
9:00 am - 12:00 md
1:00 pm - 3:00 pm
8:00 am - 5:00 pm
No sabe
Pregunta 11 ¿Cuáles son los horarios de atención que brinda el CAT?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, en que horarios brinda información el
Centro de Atención Turística (CAT).
Figura 16
Análisis: Los resultados de la pregunta 11, reflejan que el 47% equivalente a 70 turistas
informan que no saben los horarios de atención que brinda el Centro de Atención
Turística, un 45% equivalente a 67 turistas informan que el horario de atención turística
es de 8:00 am a 5:00 pm, otro 7% equivalente a 10 turistas informan que el horario de
atención turística es de 1:00 pm a 3:00 pm y otro 2% equivalente a 3 turistas informan
que el horario de atención turística es de 9:00 am a 12:00 md.
Opciones Frecuencia Porcentaje
9:00 am - 12:00 md 3 2%
1:00 pm - 3:00 pm 10 7%
8:00 am - 5:00 pm 67 45%
No sabe 70 47%
Total 150 100%
67
6%
35%
11%
1%
47%
Pregunta 12
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
No sabe
Pregunta 12 ¿Qué opina de la información que brinda el CAT?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, sobre la información que brinda el CAT.
Figura 17
Análisis: Los resultados de la pregunta 12, reflejan que 47% equivalente a 70 turistas no
saben a cerca del Centro Atención Turística, otro 35% equivalente a 52 turistas opinan
que la información que brinda el Centro de Atención Turística es muy buena, otro 11%
equivalente a 17 turistas opinan que la información que brinda el Centro de Atención
Turística es regular, otro 6% equivalente a 9 turistas opinan que la información que
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 9 6%
Muy Bueno 52 35%
Regular 17 11%
Malo 2 1%
No sabe 70 47%
Total 150 100%
68
49%40%
9%
2%
Pregunta 13
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
brinda el Centro de Atención Turística es excelente y un 1% equivalente a 2 turistas
opinan que la información que brinda el Centro de Atención Turística es mala.
Pregunta 13 ¿Qué opina de las playas del Puerto de La Libertad?
Objetivo: conocer a través de los turistas, como se encuentran las playas.
Figura 18
Análisis: Los resultados de la pregunta 13, reflejan que el 49% equivalente a 74 turistas
opinan que las playas del Puerto de La Libertad son excelentes, otro 40% equivalente a
60 turistas opinan que las playas del Puerto de La Libertad son Muy buenas, un 9%
equivalente a 13 turistas opinan que las playas del Puerto de La Libertad son regulares y
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 74 49%
Muy Bueno 60 40%
Regular 13 9%
Malo 3 2%
Total 150 100%
69
64%
36%
Pregunta 14
Si
No
otro 2% equivalente a 3 turistas opinan que las playas del Puerto de La Libertad son
malas.
Pregunta 14 ¿Considera usted que la alcaldía proporciona información pertinente sobre
los atractivos turísticos?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, si la alcaldía proporciona información
pertinente sobre los atractivos turísticos.
Figura 19
Análisis: Los resultados de la pregunta 14, reflejan que el 64% equivalente 96 turistas
informan que la alcaldía del Puerto de La Libertad si brinda la información pertinente
sobre los atractivos turísticos y el otro 36% equivalente a 54 turistas informan que la
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 96 64%
No 54 36%
Total 150 100%
70
54%46%
Pregunta 15
Si
No
alcaldía del Puerto de La Libertad no brinda la información pertinente sobre los
atractivos turísticos.
Pregunta 15 ¿Conoce usted los proyectos de la alcaldía con relación al turismo del
Puerto De La Libertad?
Objetivo: Conocer a través del turista, los proyectos de la alcaldía con relación al
turismo del Puerto de La Libertad.
Figura 20
Análisis: Los resultados de la pregunta 15, refleja que el 54% equivalente a 81 turistas
informan que si conocen sobre los proyectos de la alcaldía con relación al turismo en El
Puerto de La Libertad y otro 46% equivalente a 69 turistas informan que no conocen los
proyectos de la alcaldía con relación al turismo en El Puerto de La Libertad.
Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 81 54%
No 69 46%
Total 150 100%
71
3% 9%
31%
21%
36%
Pregunta 16
Nunca
Siempre
Raras Ocasiones
Frecuentemente
No Sabe
Pregunta 16 ¿Sabe usted con qué frecuencia la alcaldía da a conocer sus programas para
el desarrollo turístico del Puerto de La Libertad?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, con qué frecuencia la alcaldía da a
conocer programas para el desarrollo turístico del Puerto de La Libertad.
Figura 21
Análisis: Los resultados de la pregunta 16, reflejan un 36% equivalente a 54 turistas no
saben con qué frecuencia la alcaldía da a conocer programas para el desarrollo turístico
del Puerto de La Libertad, un 31% equivalente a 47 turistas opinan que raras ocasiones
da a conocer programas para el desarrollo turístico del Puerto de La Libertad, un 21%
equivalente 31 turistas opinan que frecuentemente la alcaldía dan a conocer programas
para el desarrollo turístico del Puerto de La Libertad, un 9% equivalente a 14 turistas
Opciones Frecuencia Porcentaje
Nunca 4 3%
Siempre 14 9%
Raras Ocasiones 47 31%
Frecuentemente 31 21%
No Sabe 54 36%
Total 150 100%
72
39%
50%
7%
2% 2%
Pregunta 17
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
Otros
opinan que siempre la alcaldía da a conocer programas para el desarrollo turístico del
Puerto de La Libertad y un 3% equivalente a 4 turistas opinan que nunca la alcaldía da a
conocer programas para el desarrollo turístico del Puerto de La Libertad.
Pregunta 17 ¿Qué le parece las campañas de limpieza y concientización que realiza la
alcaldía?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, las campañas de limpieza y
concientización que realiza la alcaldía.
Figura 22
Análisis: Los resultados de la pregunta 17, refleja que el 50% equivalente a 75 turistas
opinan que las campañas de limpieza y concientización que está realizando la alcaldía
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 58 39%
Muy Bueno 75 50%
Regular 11 7%
Malo 3 2%
Otros 3 2%
Total 150 100%
73
43%
49%
7%1%
Pregunta 18
Excelente
Muy Bueno
Regular
Malo
son muy buenas, un 39% equivalente a 58 turistas opinan que las campañas de limpieza
y concientización que está realizando la alcaldía son excelentes, un 7% equivalente a 11
turistas opinan que las campañas de limpieza y concientización que está realizando la
alcaldía son regulares, un 2% equivalente a 3 turistas opinan que las campañas de
limpieza y concientización que está realizando la alcaldía son malas y un 2% equivalente
a 3 turistas opinan que la alcaldía debería utilizar otros métodos de limpieza.
Pregunta 18 ¿Qué opina de la señalización turística en El Puerto de La Libertad?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, sobre la señalización turística en El
Puerto de La Libertad.
Figura 23
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 64 43%
Muy Bueno 74 49%
Regular 11 7%
Malo 1 1%
Total 150 100%
74
[VALOR]
51%
12%6%
Pregunta 19
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Análisis: Los resultados de la pregunta 18, reflejan que el 49% equivalente a 74 turistas
opinan que la señalización turística en El Puerto de La Libertad es muy buena, un 43%
equivalente a 64 turistas opinan que la señalización turística en El Puerto de La Libertad
es excelente, un 7% equivalente a 11 turistas opinan que la señalización en El Puerto de
La Libertad es regular y un 1% equivalente a 1 turista opina que la señalización en El
Puerto de La Libertad es mala.
Pregunta 19 ¿Cómo califica usted la iniciativa de la alcaldía de realizar paseos en
lancha por la playa El Obispo y playa La Paz?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, como califican la iniciativa de la
alcaldía de realizar paseos en lancha por playa El Obispo y playa La Paz.
Figura 24
Opciones Frecuencia Porcentaje
Excelente 47 31%
Bueno 77 51%
Regular 18 12%
Malo 8 5%
Total 150 100%
75
21%
62%
17%
Pregunta 20
Siempre
Pocas Veces
Nunca
Análisis: Los resultados de la pregunta 19, reflejan que el 51% equivalente a 77 turistas
opinan que los paseos por lancha en playa El Obispo y playa La Paz es bueno, un 31%
equivalente a 47 turistas opinan que los paseos por lancha en playa El Obispo y playa La
Paz son excelentes, un 12% equivalente a 18 turistas opinan que los paseos por lancha
en playa El Obispo y playa La Paz son regulares y un 5% equivalente a 5 turistas opinan
que los paseos por lancha en playa El Obispo y playa La Paz son malos.
Pregunta 20 ¿Ha escuchado sobre las actividades turísticas que realiza la alcaldía en El
Puerto de La Libertad?
Objetivo: Conocer a través de los turistas, si la alcaldía publica actividades
turísticas para informar a los turistas.
Figura 25
Opciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 32 21%
Pocas Veces 93 62%
Nunca 25 17%
Total 150 100%
76
29%
1%
49%
21%
Pregunta 21
Festival de bandas de paz
Show extremo de bicicletas BMX
Copa mundial de surf
Otros
Análisis: Los resultados de la pregunta 20, reflejan que el 62% equivalente a 93 turistas
opinan que pocas veces escuchan sobre actividades turísticas por medio de la alcaldía,
un 21% equivalente a 32 turistas opinan que siempre escuchan sobre actividades
turísticas a través de la alcaldía y un 17% equivalente a 25 turistas opinan que nunca
escuchan sobre actividades turísticas a través de la alcaldía.
Pregunta 21 ¿A cuál de las siguientes actividades festivas que se realizan en el Puerto de
La Libertad a asistido usted?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, a que actividades festivas del Puerto
de La Libertad asisten los turistas.
Figura 26
Opciones Frecuencia Porcentaje
Festival de bandas de paz 43 29%
Show extremo de bicicletas BMX 2 1%
Copa mundial de surf 73 49%
Otros 32 21%
Total 150 100%
77
14%11%
56%
19%
Pregunta 22
Festival de bandas de paz
Show extremode bicicletas BMX
Copa mundial de Surf
Análisis: Los resultados de la pregunta 21, reflejan que el 49% equivalente a 73 turistas
informan que asisten a la copa mundial de surf, un 29% equivalente a 43 turistas
informan que asisten al festival de bandas de paz, un 21% equivalente a 32 turistas
informan que asisten a otros eventos festivos como el del festival camaronero, festivales
cerveceros y finalmente un 1% equivalente a 2 turistas asisten al show extremo de
bicicletas BMX.
Pregunta 22 ¿Cuál de las actividades mencionadas anteriormente ayudan al desarrollo
del turismo del Puerto de La Libertad?
Objetivo: Identificar a través de los turistas, que actividad antes mencionadas
ayudan al desarrollo del turismo en El Puerto de La Libertad.
Figura 27
Opciones Frecuencia Porcentaje
Festival de bandas de
paz 21 14%
Show extremo de
bicicletas BMX 17 11%
Copa mundial de Surf 84 56%
Otros 28 19%
Total 150 100%
78
Análisis: Los resultados de la pregunta 22, reflejan que el 56% equivalente a 84 turistas
opinan que la copa mundial de surf ayuda al desarrollo del turismo en El Puerto de La
Libertad, otro 19% equivalente a 28 turistas opinan que otros eventos festivos como el
festival camaronero o festivales cerveceros ayudan al desarrollo del turismo en El Puerto
de La Libertad, otro 14% equivalente a 21 turistas opinan que el festival de bandas de
paz ayuda al desarrollo del turismo en El Puerto de La Libertad y un 11% equivalente a
17 turistas opinan que el show extremo de bicicletas BMX ayuda al desarrollo del
turismo en El Puerto de La Libertad.
79
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Objetivos Conclusiones
Objetivo General:
1. Diagnosticar el porcentaje
turístico que posee El Puerto
de La Libertad, ubicado en el
departamento de La Libertad,
como polo de desarrollo del
turismo en El Salvador.
Por medio de la investigación de campo y
las visitas realizadas al Puerto de La
Libertad se pudo observar en cada uno de
los distintos atractivos turísticos la
afluencia de turistas y excursionistas,
tanto nacionales como extranjeros, que
asisten a los diversos eventos que se
realizan en El Puerto de La Libertad que
si existe potencial turístico el cual
contribuye con el desarrollo de este
municipio como polo turístico. Según las
opiniones de los turistas es uno de los
mejores lugares para hacer turismo puesto
que sus atractivos representan un pilar
fundamental que favorece la aceptación
para la industria turística. Siendo así El
Puerto de La Libertad se fortalecerá
gracias a la apuesta de una nueva imagen,
80
cabe destacar el turismo de Sol y Playa
para este sector ya que potencializa la
afluencia masiva de personas logrando
grandes cambios de gran importancia. El
diagnostico obtenido de El Puerto de La
Libertad muestra que este municipio
ofrece además de buenos sitios turísticos,
una vista espectacular de las playas, un
Malecón en el cual se llevan a cabo
distintas festividades y un Muelle muy
antiguo el cual se utiliza para el comercio
de Mariscos lo cual es de gran interés
para las personas por lo cual es muy
visitado ya que también apoya el
desarrollo dela economía en el país.
81
Objetivo Especifico
1. Identificar los principales
atractivos turísticos que posee
El Puerto de La Libertad.
De acuerdo a la percepción y respuestas
de los turistas del Puerto de La Libertad,
los principales atractivos turísticos son El
Malecón, El Barco, El Muelle y por
supuesto las playas, es decir que son estos
recursos turísticos los que le dan realce y
hacen del lugar un sitio turístico, el cual
es considerado polo turístico de El
Salvador, al momento de investigar el
municipio El Puerto de La Libertad e
indagar cuáles son sus principales
atractivos, se observar que el tercer
recurso turístico que es el muelle se debe
mejorar, porque la opinión sobre el
atractivo turístico fue muy mala, ya que
existe mucha contaminación según
expresan turistas extranjeros como
turistas nacionales, mal olor y poca
higiene, lo cual causa un descontento a
los turistas, ya que es el más visitado,
para compra de mariscos y consumo de
82
gastronomía , por otro lado las playas son
un atractivo muy importante para el
desarrollo del turismo y el primer
atractivo más visitado, pero los turistas
opinan que a las playas no se les da la
conservación adecuada porque los
desechos orgánicos de los diferentes
negocios del Muelle son tirados en las
playas y las aguas negras de los
restaurantes desembocan en el mar,
entonces es de gran importancia que al
Puerto de La Libertad mejore en cuanto a
limpieza se refiere y darle constantemente
el mantenimiento que merecen los
atractivos, ya que hacen posible la
afluencia de turistas y también poder
potenciarlo como uno de los mejores
destinos turísticos de El Salvador.
83
2. Identificar el grado de satisfacción y/o
insatisfacción de los turistas y/o
excursionistas al tener contacto con los
atractivos que ofrece El Puerto de La
Libertad.
De acuerdo con la opinión de los turistas
del Puerto de La Libertad es un buen
lugar para hacer turismo, pero muchos
están de acuerdo, que en el Muelle se
necesita más higiene dado que los
desechos de los mariscos son arrojados al
mar y contaminan el agua y sin dejar de
mencionar que a pocos metros también
desembocan las aguas negras, por otro
lado los turistas quedan satisfechos por la
excelente vista panorámica y la
gastronomía del lugar lo cual llena el
descontento de los turistas por la falta de
concientización de la limpieza, también se
observa su agrado con los distintos
alojamientos que se encuentran al rededor
del lugar siendo su estadía más placentera,
puesto que pueden disfrutar de un
agradable clima. Es de gran importancia
que al tener contacto con los atractivos
turísticos, los turistas y excursionistas
84
perciban la seguridad en el sector que
visitan, en este aspecto según sus
repuestas el Malecón es muy seguro ya
que cuenta con cámaras de vigilancia para
preservar la tranquilidad del lugar.
Cabe destacar que muchos turistas
coinciden en que la falta de publicidad
para El Puerto de La Libertad es un factor
muy importante para la evolución como
lugar de destino turístico, tras la
investigación que se realizó a los visitantes
se logró obtener un grado de satisfacción
bueno, en cuanto a los atractivos como el
Malecón, los merenderos, la gastronomía y
la artesanía del lugar sin embargo se
identificó que aunque las playas son las
más visitadas el único factor de mayor
contaminación es la desembocadura de
aguas negras en ellas.
85
3. Identificar los servicios y/o apoyo que
ofrece la municipalidad para el desarrollo
del puerto de la libertad considerado como
polo turístico en el salvador.
Con la investigación realizada evaluamos
el apoyo que la municipalidad ofrece al
municipio del puerto del Puerto de La
Libertad, fortaleciendo el espacio cultura
como las actividades como: El Festival de
Bandas de Paz, Eventos de Belleza entre
otras actividades dando paso al desarrollo
turístico local.
Según las opiniones que los turistas
brindaron, es suficiente, el apoyo por
parte de la alcandía ya que esta brinda la
información pertinente acerca de los
atractivos turísticos, pues se consideran
aspectos fundamentales, para la
presentación de servicios a los turistas
tanto como nacionales y extranjeros.
Es necesario brindarles a los turistas la
mejor calidad en los servicio para tener
más influencia turística en la zona costera
y que ellos se sienta como en casa.
Es necesario la unión de entidades como el
86
Ministerio de salud, Ministerio del medio
ambiente y la alcaldía municipal para velar
por el ornato y la limpieza de los
servicios, que se ofrecen al turista,
también con el cumplimiento de las leyes
para proteger todo recurso natural con que
cuenta el municipio del puerto de la
libertad de esta manera crecerá el potencial
turístico para atraer más turistas, dando
paso al desarrollo como polo turístico.
4. Elaborar una propuesta de desarrollo de
la marca Puerto de La Libertad para la ruta
Sol y Playa.
De acuerdo a la elaboración del desarrollo
de la marca Puerto de La Libertad para la
ruta sol y playa, se puede concluir que la
oferta turística primordial y
complementaria satisfacen las expectativas
de los turistas de las playas, La Paz, El
Obispo, Majahual entre otras playas que se
encuentren en el municipio del Puerto de
La Libertad.
Los indicadores para poder determinar el
87
potencial del Puerto de La Libertad y
generar la formación de la marca del
destino turístico sol y playa del Puerto de
La Libertad son: su localización
geográfica, la repetición de las visitas de
los turistas, el conocimiento de la misma y
el componente cognitivo, afectivo y
conductual del turistas, los factores que
contribuyen a la
Generación de las expectativas del destino
turístico en las playas del Puerto de La
Libertad son las necesidades y deseos,
experiencia pasada del propio turistas, la
comunicación y precio de estadía entre
otros.
88
RECOMENDACIONES
Como estudiantes de la carrera de Administración Turística podemos hacer las
recomendaciones respectivas a la alcaldía del Puerto de La Libertad y a los empresarios
de pequeños establecimientos turísticos, para mejorar este destino turístico.
1. Realizar con frecuencia encuestas para determinar la afluencia de turistas
nacionales y extranjeros, para manejar constantemente las estadísticas de turistas
del Puerto de La Libertad.
2. Concientizar a turistas nacionales y extranjeros, a mantener limpios los atractivos
turísticos del Puerto de La Libertad.
3. Que en el Centro de Atención Turístico del Puerto de La Libertad, halla personal
permanente brindando información a los turistas y que tengan personal para
trabajo de campo para cuando el turista llegue alguien le brinde una guía para el
conocimiento de este destino turístico.
4. Que en El Puerto de La Libertad halla más presencia de agentes de seguridad, ya
que cuando se visita el lugar no se observa seguridad.
5. Cuando contraten personal para atención turísticas, este esté bien capacitado, ya
que en El Puerto de La Libertad, no brindan buena atención al turista.
6. Que la alcaldía o un ente turístico contrate a guías turísticos que se encuentren en
El Puerto de La Libertad, brindando información a los turistas sobre historia, los
principales atractivos que posee este destino turístico y las principales
actividades que realiza El Puerto de La Libertad.
89
REFERENCIAS.
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Recuperado de http://www.alcaldiapuertodelalibertad.com.
Alcaldia Municipal del puerto de La Libertad. (2013). Informe historico del Puerto de La
Libertad. Recuperado de http://www.alcaldiapuertodelalibertad.com
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Turistica. Recuperado de http.//Cat.lalibertad/MITUR.
Barraza Ibarra, Jorge. (2013). Perspectivas y tendencias del turismo. (1ª ed.). San Salvador.
UFG editores.
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Bowen, Jhon. (2004). Marketing Turistico: Conceptos de marketing . Alhambra.
Duarte, Jose Napoleon. (2013). Polos de desarrollo turistico en El Salvador. Recuperado
MITUR PLAN 2014. [folleto]. San Salvador.
El Puerto de La Libertad, El Salvador. (2013). Patrimonio del Puerto de La Libertad.
Recuperado de
esa123.com/reportajes_reportaje.php?id_reportaje=58&id_reportajes.
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Recuperado de http://www.revistasumma.com/economia/15053-el-salvador-
construira-plaza-marinera-en-la-libertad.html.
Guevara, Carlos. (2013). Importacia del turismo en El Salvador. (3ª ed.).
Housden, Matthew. (2013). Estrategias del mercadeo. Investigacion de Mercados Efectiva.
Panorama.
Kotler, Philp. (2011). Fundamentos de mercadotecnia. Marketing Turistico. (2ª ed.).
Leiva, Victor. (1997). Turismo y Gestion Municipal. (1ª ed.). Chile.
Mejia, Saul. (2013). La imagen del destino turistico y la satisfaccion del turista. (1ª ed.).
Gobierno de la republica de El Salvador. (2013). Ministerio de Turismo y CORSATUR.
Organizacion Mundial de Turismo. (2013). Fomento del turismo sostenible. Recuperado de
http://media.unwto.org/es/press-release/2013-01-09/asamblea-general-de-las-
naciones-unidas-el-turismo-puede-fomentar-el-desarr
90
Pierre, Simon. (2013). Investigacion de Mercado una manera de conocer preferencias.
comportamientos y tendencias. (1ª ed.). Norma .
Pope, Jeffrey. (2013). Investigacion de Mercados. (3ª ed.). Economla.
91
ANEXOS
Anexo 1
Glosario de conceptos turísticos
Atractivo turístico: se define como el conjunto de elementos materiales y/o
inmateriales que son susceptibles de ser transformados en un producto turístico que
tenga capacidad para incidir sobre el proceso de decisión del turista provocando su visita
a través de flujos de desplazamientos desde su lugar de residencia habitual hacia un
determinado territorio. Este último se transforma de esta manera en un destino turístico.
Avión: vehículo aéreo más denso que el aire, cuya sustentación se debe a fuerza que se
organiza dúrate su desplazamiento.se originan dúrate su desplazamiento.
Aeropuerto: Es el lugar destinado a la entrada y salida de aviones.
Acceso: acción de llegar, entrada o paso.
Andarivel: Maroma tendida entre las dos orillas de un rio o canal, mediante la cual
puede trasladarse las embarcaciones menores ayudándose con las mano. Mar. Cuerda
colocada en diferentes sitios del buque, a manera de pasamano.
Anfiteatro: conjunto de asientos de las aulas y los teatros.
92
Barco: vehículo de madera, hierro u otra materia, dispuesto para flotar y deslizarse por
el agua, que puede ser impulsados por el viento, remos o diversos tipos de motores y
sirve para transportar mercancías o personas.
Bar: establecimiento donde pueden tomarse bebidas, de pie, sentado delante de un
mostrador o en una mesa.
Beneficio: bien hecho o recibido: colmar a unos beneficios. Utilidad provecho
beneficio comer de beneficios. Producto de un espectáculo. Explotación de una mina.
Belleza: conjunto de cualidades cuya contemplación produce deleite, se considera bello
aquello que se adapta a su funcionalidad.
Bergantines: velero de dos palos, con velas cuadradas y una cangreja, llamada
bergantina.
Bongo: canoa usada por los indios, barca de pasaje y de carga a manera de balsa de
maderos.
Buque de carga: barco de gran tamaño con cubierta, adecuada para navegaciones
importantes.
Calidad: manera de ser una persona o cosa. Condición o requisito que se pone en un
contrato.
93
Cabildo: junta en América creada por los españoles para velar por los intereses de la
cuidad.
Cerro: elevación natural de terreno, de poca altura y aislada, colina, loma.
Centro de Atención Turística: (CAT) es una red de oficinas turísticas en las que
brindan servicios atención al turista mediante la entrega de información de los lugares
turísticos del país.
Contaminación: es cualquier agente que cambia la composición del aire o reduce el
contenido de oxígeno. La basura que al ser incinerada produce humo, polvo o ceniza.
Complejo turístico: es un entorno diseñado específicamente para satisfacer
necesidades y expectativas del cliente en todo momento y poniendo a su disposición una
amplia gama de servicios turísticos.
Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR): Es la Institución gestora
del desarrollo turístico del país. Sus acciones están orientadas hacia la coordinación de
esfuerzos intersectoriales que buscan contribuir a que el sector se convierta en una de las
principales fuentes generadores de empleo e ingreso que conduzcan al mejoramiento de
las condiciones de vida de la población, en forma sostenible.
Concepción: acción y efecto de concebir.
Cuidar: diligencias, atención y solicitud en la ejecución de una cosa.
94
Corsario: dícese del que manda una embarcación armada en corso con patente de su
gobierno.
Consumo: gasto que se hace de los productos naturales o industriales bienes de
consumo.
Crecimiento: Acción y efecto de crecer (aumentar).
Cuestionario: lista de asuntos de discusión programa de los temas de un examen u
oposición.
Clima: conjunto de fenómenos que caracterizan el estado atmosférico y su evolución en
un lugar determinado. Atmosfera moral.
Coadyuvar: ayudar en la consecución de una cosa coadyuvar a la expansión turística.
Comunicación: Acción de comunicar o comunicarse: la tormenta dificultaba la
comunicación por radio; hay buena comunicación entre los padres y el hijo.
Conservación: acción y efecto de conserva o conservarse.
Comercio: negociación que se hace comprando o vendiendo géneros, comunicación o
trato de unas gentes o pueblos con otros.
Diagnóstico: el diagnostico turístico es un estudio que tiene como objetivo principal
conocer la situación actual y potencial de la actividad turística en la comuna
95
Destino: lugar que se dirige una persona o cosa, o al que se envié algo.
Departamento: división territorial en ciertos países.
Divisas: Moneda extranjera manejada por un país en el comercio internacional: el
turismo es una fuente de divisas.
Efectos: lo que se sigue por virtud. Fin para que se haga una causa. Artículo de
comercio. Documento o valor mercantil.
Estrategia: arte de coordinar las acciones y de obrar para alcanzar un objetivo.
Exportación: enviar géneros del propio país a otro. Conjunto de mercancías que se
exportan.
Evaluar: estimar, apreciar el valor de las cosas no materiales.
Encuesta: averiguación de la opinión dominante sobre una materia por medio de unas
preguntas hechas a muchas personas.
Economía: administración ordenada y prudente de los bienes. Riquezas públicas,
conjunto de actividades de una colectividad humana en lo que concierne a la producción
y consumo de las riquezas.
Excursionista: Se le llama excursionista a cualquier persona que viaje y permanezca
menos de veinticuatro horas en el destino o país visitado; es decir, que no pernocte en un
96
“medio de alojamiento, colectivo o privado”, según la Organización de Turismo (OMT)
define a los excursionistas como visitantes del mismo día.
Evolución: acción y efecto evolucionar. Desarrollo de las cosas o de los organismos,
por medio de la cual pasan gradualmente de un estado a otro.
Empresa: sociedad comercial o industrial.
Expansión: dilatación aumento de la superficie, desarrollo: la expansión de la
producción.
Estabilización: conjunto de medidas, relativamente excepcionales, destinadas a
corregir los desequilibrios graves.
Ecoturismo: El Turismo ecológico o ecoturismo es una nueva tendencia del Turismo
Alternativo diferente al Turismo tradicional.
FOMILENIO: (Fondos de la Corporación del Reto del Milenio) es una institución
nueva, creada para un período definido de cinco años, con el propósito de administrar y
supervisar la ejecución de su programa de trabajo.
Ferrocarril: camino con dos vías o rieles paralelos sobre los cuales ruedan los vagones
de un tren arrastrados por una locomotora.
Gastronomía: Gastronomía es el estudio de la relación del hombre con su alimentación
y su medio ambiente o entorno.
97
Galpón: Se denomina galpón a una construcción relativamente grande que suele
destinarse al depósito de mercaderías o maquinarias.
Geografía: ciencia estudia la descripción del aspecto actual, natural y humano de la
superficie de la tierra.
Gobierno: Acción que consiste en ejercer el control y la dirección de un Estado, ciudad
o colectividad. Gobernación.
Grand tour: Se denominó Le Grand Tour al viaje que, con una duración de varios años,
realizaban los hijos de familias acomodadas inglesas por el Continente, a partir del siglo
XVI, para completar su instrucción y adquirir experiencia personal. De ahí derivan las
palabras "turismo" y "turista".
Historia: desarrollo de la vida de la humanidad. Narración verdadera y ordenada de los
acontecimientos pasados y de las cosas memorable de la actividad humana. Descripción
de los seres: historia natural.
Hábitat: conjunto de hechos geográficos relativo a la residencia del hombre. Conjunto
de condiciones referencia a la vivienda.
Hostal: es un lugar que provee alojamiento a viajeros o mochileros, particularmente
alentando las actividades al aire libre y el intercambio cultural entre jóvenes de distintos
países.
98
Hotel: es un establecimiento turístico, donde los viajeros pueden comer y albergarse
mediante pago.
Identificar: hacer que dos o varias cosas distintas aparezcan como idénticas.
Implantación: establecer, instaurar. Hacer una implantación.
Imagen: representación en pintura o escultura de una persona o cosa.
Innovadora: Que cambia las cosas introduciendo novedades: la nueva campaña
presenta ideas muy innovadoras.
Infraestructura: Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones necesarios para
el desarrollo de una actividad, especialmente económica.
Investigación acción de investigar, búsqueda e indagación.
Industria turística: se relaciona con el negocio turístico, con la parte operativa del
turismo. Se suele aplicar esta denominación al recurrir a definiciones que se aplican en
otros sectores económicos.
Itsmo: lengua de tierra que une una península al continente.
Kayaking: embarcación pequeña muy ligera, estrecha y alargada, parecida a una canoa,
y usada en competiciones deportivas.
Lago: gran masa de agua depositada en hondonada del territorio.
99
Laguna: lago pequeño. Depósito natural de agua, de menores dimensiones que el lago.
Lancha: bote, embarcación, barca.
Limpieza: calidad de limpio, acción o efecto de limpiar o limpiarse.
Malecón: Es un muro construido como protección contra las aguas, llamado también
rompeolas, conocido como muelle o paseo marítimo.
Mar: masa de agua salada que cubre la mayor parte de la superficie terrestre.
Marea: movimiento periódico de ascenso y descenso alterna de las aguas, producido
por la atracción de sol y la luna.
Marketing: es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de
clientes rentables.
Método: procedimiento para alcanzar un determinado fin, procedimiento que se sigue
en las ciencias para hallar la verdad y enseñarla.
Método cuantitativo: el procedimiento utilizado para explicar eventos a través de una
gran cantidad de datos.
Ministerio de Turismo (MITUR): es la institución receptora en materia de turismo,
le corresponde determinar y velar por el cumplimiento de la política y el plan de
turismo.
100
Ministro: hombre encargado de un ministerio.
Municipio: conjunto de habitantes de un término jurisdiccional, regido por un
ayuntamiento.
Muelle: construcción hecha en la orilla del mar o de un rio navegable para facilitar el
embarque de cosas y personas.
Naturaleza: Que es de la naturaleza o que ha sido producido por la naturaleza sin la
participación del ser humano: el agua forma cuevas naturales en la roca caliza.
OMT: La Organización Mundial del Turismo (OMT) es el organismo de las Naciones
Unidas encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible
para todos.
Organización: acción de organizar, disposición de los órganos de un cuerpo, orden,
apelación de ciertas instituciones internacionales: organización internacional del trabajo.
Océano: masa total de agua que cubre las tres cuartas partes de la tierra.
Paseo: acción de pasear, dar un paseo, sitio por donde suele pasearse.
Paradisiaca: que recuerda al paraíso por su belleza y por el placer o bienestar que
produce.
Panorama: vista de conjuntos.
101
Percepción: acción de percibir el mundo exterior por los sentidos.
Pernoctar: pasar la noche.
Pesca: coger con redes, cañas u otros instrumentos, peses, mariscos, etc.
Piratas: el que se hace a la mar para asaltar y robar barcos.
Puerto: lugar en la costa defendido de los vientos y dispuesto para la seguridad de las
naves.
Potencial: que tiene en si potencial: energía potencial.
Polo: zona de desarrollo agrícola o industrial.
Planificación: programación.
Playa: extensión llana, cubierta de arena o guijarros, a orillas del mar.
Plaza: Espacio ancho y libre dentro de poblado. Sitio determinado para una persona o
cosa, en el que cabe con otras de su especie.
Producción: acción de producir, cosas producida, organismo que facilita el capital para
la realización de una película cinematografía.
Producto: objeto resultante del trabajo ejercido sobre una primera materia.
102
Propuesta: proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin, consulta de
un asunto o negocio a quien lo ha de resolver.
Promoción: Acción de promocionar a una persona, un producto, un servicio, etc.
Campaña publicitaria que se hace de un determinado producto o servicio
Producto nacional bruto: El Producto Nacional Bruto se puede definir como la
cantidad de bienes y servicios producidos por los residentes de un país, aunque estos
bienes se produzcas en un país extranjero.
Publicidad: notoriedad pública dar publicidad a un escándalo, conjunto de medios
empleados para dar a conocer una empresa comercial.
Procedimientos: manera de hacer o método practico para hacer algo. Manera de
seguir una instancia en justicia, ley de procedimiento civil.
Recursos: acción de recurrir a alguien o algo. Medio, expediente que se utiliza para
salir de apuro no me queda otro recurso.
Restaurantes: establecimiento donde se sirve comidas.
Regional: Perteneciente o relativo a una región.
Recopilación: reunión de varias escritores. Compendio, resumen o reducción breve de
una obra o un discurso. Colección de escritos diversos.
103
Rio: Corriente de agua más o menos caudalosa y continua, en todo o la mayor parte del
año, que fluye por un cauce natural que va a desembocar a otra corriente.
Ruta: camino e itinerario de un viaje, rumbo, medio para llegar a un fin.
Seguridad: cualquier método utilizado para proteger los datos almacenados en los
dispositivos del almacenamiento extremo contra el acceso a ellos de personas no
autorizadas.
Servicios: acción y afecto de servir, manera de servir o atender.
Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Señalización turística: Sistema de información que, mediante vallas ubicadas en
lugares estratégicos, permite la identificación de atractivos y bienes de interés turístico.
Sector turístico: Se puede definir como el fenómeno resultante de una red de impactos
socioeconómicos, culturales y ambientales generado por el desplazamiento y
permanencia temporal de personas que, teniendo entre otros motivos, la recreación y el
descanso, visitan lugares que ofrecen bienes y servicios para la realización de actos
particulares de consumo.
104
Social: Relativo a la sociedad humana o a las relaciones entre unas y otras clases. De
una compañía mercantil.
Sociocultural: Relativo al estado cultural de una sociedad: el nivel sociocultural de las
personas, Perteneciente o relativo al estado cultural de una sociedad o grupo social.
Subdesarrollo: Desarrollo que no es completo o perfecto. Situación del país con un
desarrollo económico, político, social y cultural muy bajo o pobre respecto a otros.
Surf: Modalidad deportiva que consiste en desplazarse sobre las olas del mar encima de
una tabla y en posición de pie.
Subregional: Área geográfica con características propias en el interior de una región
más amplia.
Turismo: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. (OMT,
1993).
Turista: Es aquella persona que hace una o más excursiones, especialmente por afán de
recreación, es alguien que viaja por placer, ocio o cultura visitando varios lugares por
sus objetivos de interés, paisaje, cultura, descanso, etc. Podemos decir además que
turista es toda aquella persona que visita distintos puntos del país o del planeta, y lo hace
para aprender más o para aumentar su conocimiento cultural.
105
Turismo Doméstico: Es aquel que se realiza sin salir de las fronteras del país
residente.
Turismo Itinerante: Cuando el desplazamiento turístico incluye movilizaciones a
varios destinos.
Turismo Sol y Playa: Es un turismo e grandes dimensiones y el más masificado; o
puede ser por temporadas dependiendo del clima.
Turismo Receptivo: El Turismo Receptivo es el que se produce en un país, cuando
llegan a él visitantes que residen en otras naciones con la intención de permanecer un
tiempo limitado en el mismo, para luego viajar a otros países o regresar al lugar de
origen.
Turismo de Aventura: Son aquellos viajes que tienen como finalidad realizar
actividades recreativas impuestos por la naturaleza.
Turismo Sedentario: Cuando el viaje tiene un sentido de pertenencia, como
ocurriendo en algunas oportunidades que el turista adquiera una propiedad para seguir
acudiendo a ese lugar.
Turismo Nacional: Según van dentro de esta categoría el turismo interno y el turismo
emisor.
106
Turismo Deportivo: Tiene como finalidad la práctica de actividades deportivas, y
algunas que supongan determinados tipos de riesgo
Turismo Internacional: Comprende los flujos de personas que se reciben del exterior
(Turismo Receptor) y también el turismo emisor.
Turismo Cultural: Es aquel que tiene como motivación el acercamiento al patrimonio
del lugar visitado, que tenga valor histórico.
Turismo Rural: Es aquel que se realiza en pequeñas localidades rurales. Las caminatas
por el campo y la belleza de los paisajes agrestes.
Turismo Gastronómico: Se trata de un tipo de Turismo cuyos protagonistas son las
comidas y las bebidas típicas de un país o región.
Turismo de Salud: Realizado por aquellas personas que deciden viajar para ser
atendidos en sus enfermedades, o simplemente en vías de relajación.
Turismo Religión: Se incluye aquí las romerías, las visitas a santuarios, a Vaticanos,
a lugares santos como Jerusalén y la llamada a tierra santa.
Viajar: acción de trasladarse de un sitio a otro, por lo común distante, por cualquier
medio de locomoción.
107
Visitantes: Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual,
por una duración inferior a doce meses y cuya finalidad principal del viaje no es la de
ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.
Uno criterios fundamentales que parecen suficientes para distinguir a los visitantes de
otros viajeros son los siguientes:
Debe haber un desplazamiento o viaje de la persona a un lugar distinto al de su entorno
habitual, que excluirá los desplazamientos cotidianos o regulares entre el domicilio y el
lugar donde trabaja o estudia.
Windsurf: Deporte náutico que consiste en deslizarse una persona sobre el agua subida
a una tabla en la que va ajustada una vela.
108
Anexo 2
Encuestas para turistas extranjeros y nacionales
Somos estudiantes de La Universidad Tecnológica de El Salvador y estamos realizando
la tesina “Diagnostico del potencial turístico del Puerto de La Libertad, como polo de
desarrollo de El Salvador”, para optar el título de Técnico en Administración Turística,
por lo que solicitamos de su valiosa colaboración respondiendo la siguiente encuesta que
será utilizado para fines académicos. Toda la información será confidencial, de
antemano gracias por su ayuda.
Objetivo: Diagnosticar el porcentaje turístico que posee El Puerto de La Libertad,
ubicado en el departamento de La Libertad, como polo de desarrollo del turismo en El
Salvador.
Datos Generales:
1 Nacionalidad: ________________ Sexo: F M Edad:_______
15-25
26-35
36-45
46-55
56-65
109
2 Nivel Académico:
A Educación Básica
B Educación Media
C Estudios Superiores
3 Ingresos:
A 100-500
B 500-1000
C 1000-1500
D 2000-Más
Indicaciones: Marque con una “X” la opción que considera acorde con su perspectiva de
los atractivos turísticos en El Puerto de La Libertad.
4 ¿Cuáles de los siguientes recursos turísticos visita más?
A Malecón
B Barco
C Muelle
D Playas
E Otros
110
5 ¿Por cuál de estas actividades visita El Puerto de La Libertad?
A Compra de mariscos
B vista panorámica
C consumo de gastronomía
D Días Festivos
6 ¿Cómo considera usted en general la higiene que se observa en los
siguientes Lugares turísticos?
Excelente Bueno Malo
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
7 ¿En los siguientes recursos turísticos observa un grado de contaminación
que afecta el lugar? SI NO
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
8 ¿Qué opina usted de la seguridad que se percibe en los atractivos
turísticos del El Puerto de la Libertad?
Excelente Bueno Malo
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
111
9 ¿considera usted que la infraestructura del municipio del Puerto
De La Libertad es la adecuada para poder atraer turistas?
Si No sabe
No Otros
10 ¿Qué opina del acceso al municipio del Puerto de La Libertad?
A Excelente
B Muy Buena
C Regular
D Mala
11 ¿Cree usted que el Centro de Atención Turística (CAT) brinda la atención
adecuada?
Si No lo conoce
No Otros
12 ¿Sabe usted donde está ubicado el Centro de Atención Turística (CAT)?
Sí No
13 Si la respuesta es afirmativa indique donde está ubicado
A Malecón
B Muelle
C Barco
D Playas
E Otros
14 ¿Cuáles son los horarios de atención que brinda el CAT?
A- 9:00-12:00
B- 1:00-3:00
C- 8:00-5:00
D- Otros
112
15 ¿Qué opina de la información que brinda el CAT?
A- Excelente
B- Muy Bueno
C- Regular
D- Malo
16 ¿Que opina de las playas del Puerto de La Libertad?
a) Excelente
b) Muy Bueno
c) Regular
d) Malo
17 ¿Considera usted que la alcaldía proporciona información pertinente sobre los
Atractivos turísticos?
Sí No
18 ¿Conoce usted los proyectos de la alcaldía con relación al turismo del Puerto de
La Libertad?
Sí No
113
19 ¿Sabe usted con qué frecuencia la alcaldía da a conocer sus programas para el
Desarrollo turístico del Puerto de La Libertad?
A- Nunca
B- Siempre
C- Raras ocasiones
D- Frecuentemente
E- No Se
20 ¿Qué le parece las campañas de limpieza y concientización que realiza la alcaldía?
A- Excelente
B- Muy Bueno
C- Regular
D- Malo
E- Otros
21 ¿Qué opina de la señalización turística en El Puerto de La Libertad?
A- Excelente
B- Muy Bueno
C- Regular
D- Malo
114
22 ¿Cómo califica usted la iniciativa de la alcaldía de realizar paseos en lancha por la
playa El Obispo y playa La Paz?
A- Excelente
B- Bueno
C- Regular
D- Malo
23 ¿Ha escuchado sobre las actividades turísticas que realiza la alcaldía en El Puerto de
La Libertad?
A- Siempre
B- Pocas veces
C- Nunca
24 ¿A cuál de las siguientes actividades festivas que se realizan en el Puerto de la
Libertad a asistido usted?
A- Festival de Bandas de Paz
B- Show extremo de Bicicletas BMX
C-Copa Mundial Surf
D- Otras
25 ¿Cuál de las actividades mencionadas anteriormente ayudan al desarrollo del turismo
Del Puerto de La Libertad?
A-Festival de Bandas de Paz
B-El Show extremo de Bicicletas BMX
C-Copa Mundial del Surf 2013
D- Otras
115
Anexo 3
Fotografías
116
1
Universidad Tecnológica de El Salvador.
PROPUESTA DE DESARROLLO DE LA MARCA EL
PUERTO DE LA LIBERTAD.
Presentado por:
Rubio Hernández, Rita Ivania
Torres Molina, Kriscia Xiomara
Velásquez Flamenco, Jennifer Merary
San Salvador, 03 de Diciembre de 2013.
2
INDICE
N° de Pagina
1. Introducción 3
2. Justificación 3
3. Objetivos 5
3.1.1Objetivo General 5
3.1.2Objetivos Específicos 5
4. Publico Meta 5
5. Factores que influyen en la formación de una marca de un destino 6
5.1 Emociones del Turista 7
5.2 Desarrollo marca Puerto de La Libertad 10
5.3 Actividades a Recomendar para las Instituciones. 13
6.0 Conclusión 16
3
1. Introducción
La propuesta que se presenta a continuación corresponde a un desarrollo de la imagen
del Puerto de la Libertad de la ruta Sol y Playa, para analizar la formación de una
imagen nueva e innovadora para El Puerto de La Libertad.
Además se definirán los términos necesarios para comprender el análisis de los factores
que intervienen en la formación del desarrollo de la marca sol y playa para un destino
turístico y la generación de expectativas durante todo el proceso, y a través de
actividades de marketing que son de mucha importancia para el desarrollo de este
destino turístico, que se está potencializando como polo de desarrollo turístico para El
Salvador , ya que es uno de los destinos más visitados por turistas nacionales y
extranjeros por sus variados atractivos turísticos como los son las playas, El Muelle, El
Malecón y El Barco.
En esta propuesta se citan los factores que respaldan el desarrollo de una marca para El
Puerto de La Libertad, tomamos en cuenta también el papel que juegan las emociones de
los turistas en cuanto a sus expectativas, en este sentido se vuelve importante
profundizar en los atractivos turísticos, ya que son los que forman parte de este destino.
4
2. Justificación
De los destinos que se contemplan en el plan de turismo 2014 de El Salvador, el polo de
desarrollo con más potencial hasta el momento es El Puerto de La Libertad, sus playas
ofrecen una de las mejores olas para la práctica de Surf. Las más cercanas, de San
Salvador.
Sus principales actividades turísticas competitivas son la gastronomía, cuentan con una
ubicación geográfica situado a 32 Km. de la Capital San Salvador, con excelente
carretera sobre el litoral se conecta con el Aeropuerto de Comalapa, playas para
diferentes deportes, especialmente para el surf.
Además El Ministerio de Turismo, a través de CORSATUR inauguró el “Complejo
Turístico del Puerto de La Libertad”, uno de los atractivos turísticos más importantes del
país, ubicado a 40 minutos de la capital.
Con la puesta en marcha de este proyecto, se contribuye al mejoramiento de las
condiciones ambientales, de salubridad e higiene, con un nuevo espacio adecuado a las
actividades que se realizan en la actualidad y de esta manera se trata de mejorar la
calidad de los productos que se venden, hacer más atractivo el lugar para el turismo
nacional y extranjero, aumentando la afluencia de visitantes en condiciones de seguridad
integral.
5
Además El Salvador cuenta con turismo de encuentro el cual hace que todos los turistas
que vienen a nuestro país puedan dirigirse a la playa en tan solo 30 minutos a disfrutar
de sus recursos naturales como olas, restaurantes, hoteles, vistas panorámicas etc.
Es importante definir que el tema seleccionado es para identificar los potenciales que
tiene El Salvador, específicamente el sector de playas para mejorar la imagen que tiene
los turistas del país y así generar una propuesta que este acuerdo a las necesidades reales
de los visitantes del país.
6
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Establecer el desarrollo de una marca nueva e innovadora para El Puerto de La
Libertad para la ruta Sol y Playa, y la generación de las expectativas de satisfacción del
turista que busca el atractivo turístico sol y playa.
3.2 Objetivos Específicos
1. Dar a conocer el desarrollo de una nueva marca de la ruta Sol y Playa, sobre los
atractivos turísticos que posee El Puerto de La Libertad.
2. Impulsar una innovadora imagen del Puerto de La Libertad, con la creación de
logo, slogan y elaborando diferentes actividades de marketing para la promoción del
destino turístico Sol y Playa.
4. Público Meta
El público objetivo son los turistas y los propietarios de los establecimientos turísticos
quienes se beneficiaran con el desarrollo de una marca para la ruta Sol y Playa en El
Puerto de La Libertad, al igual que al gobierno local (Alcaldía Municipal del Puerto de
La Libertad) a quien se le entregara una propuesta de cómo mejorar la Imagen, la
calidad de los servicios prestados, la seguridad y la Higiene, de los lugares para que los
atractivos estudio de la presente investigación lleguen a ser un destino 100%
satisfactorio para los visitantes y turistas, nacionales y extranjeros.
7
5. Factores que influyen en la formación de una marca de un destino turístico.
Los Factores son un determinante en el desarrollo de la marca y que juegan un papel
especial en estas, entre estas podemos mencionar:
• La distancia cognitiva,
• Localización geográfica,
• Familiaridad o la repetición de la vista,
• Componente cognitivo, afectivo y conductual.
Además existen dos clases de factores que determinen dichas evaluaciones: los de
estímulo y los personales. Los primeros están relacionados con los estímulos externos:
fuentes de información y experiencia previa. En cuanto a los factores personales, son las
características psicológicas (valores, motivación, y personalidad) y sociales (edad,
educación, estatus y otros) mientras que las evaluaciones cognitivas refieren creencias y
comprenden los conocimientos sobre las cualidades objetivas del lugar, las afectivas se
refieren a sentimientos y abarcan el conocimiento sobre su calidad afectiva, es decir el
significado afectivo se refiere a la valoración de la calidad afectiva de los ambientes
mientras que la calidad cognitiva se refiere a la valoración de las características físicas
de los mismos.
8
5.1 Emociones del turista
Emoción es la experiencia de sensaciones como el miedo, la sorpresa o la ira.
Influyen y activan en la conducta. Algunas emociones más comunes son: alegría, rabia
dolor, horror, culpa, amor, temor, odio, asco, lástima, tristeza y ansiedad. Las emociones
constantemente informan del estatus de los estados motivacionales y movilizan los
recursos corporales para gratificar los motivos y facilitar la adaptación. Las emociones
son patrones complejos de los cambios corporales y mentales incluyendo despertar
social, sensaciones; y afectan los procesos cognoscitivos, y las reacciones del
comportamiento. (Goleman, 1999)
Para entender estos patrones complejos en los individuos a continuación, los
analizaremos.
9
Emociones imaginadas
En la que las emociones imaginadas son las que tienen su principio y fin en el propio
turista y su entorno más inmediato. En este caso las emociones son perfectas porque son
las ideales, las que genera un viaje único en el que todos los elementos se coordinan en
la mente del turista según sus deseos más profundos. El viaje en sí, el hotel, el servicio,
el destino, los paisajes, la diversión, todo se construye para que las emociones fluyan en
la imaginación… y generen la necesidad de encontrarlas en la realidad.
Emociones prometidas
Entonces el turista comienza a planificar. Busca el destino, se informa de los hoteles, lee
en páginas sociales y, lo que es más importante, contacta con intermediarios. Todos
prometen un servicio determinado, todos prometen un determinado disfrute y, por tanto,
una serie de emociones que el turista puede creer más o menos, pero que sin duda
influyen en él cuando decide comprar una estancia. El problema de este tipo de
emociones prometidas es que son exógenas, su diseño no parte del propio turista, que es
sin duda quien mejor se conoce a sí mismo, por lo que los intermediarios prometen no lo
que el turista desea, sino lo que ellos creen que el turista desea. Este desajuste se acentúa
por la necesidad de producir unos servicios estandarizados para aprovechar en lo posible
la economía de escala que pueda generar, olvidando en muchos casos la personalización
del servicio y de las emociones.
10
Emociones esperadas
Entonces nos encontramos con un turista que ha partido de unas emociones imaginadas,
se ha informado y ha recibido una serie de emociones prometidas, de modo que se sitúa
en un estado en el que dominan las emociones esperadas, es decir, aquellas generadas
por el deseo primero y las promesas posteriores. Estamos ya en una posición de contacto
con la realidad, cercanos al disfrute de esas emociones, situación en la que lo ideal sería
que las emociones imaginadas y las esperadas se parecieran todo lo posible. Un claro
alejamiento de unas y otras supone un fallo en la estrategia y gestión del
Destino, pues supone que no se conoce lo suficientemente bien al cliente y no se dispone
de un producto adecuado para él.
Emociones ofrecidas
El turista tiene entonces unas expectativas y es con esas expectativas con las que
llega al destino para disfrutar de las emociones ofrecidas, es decir aquellas que en verdad
el destino y sus agentes pueden generar en el turista. En este momento las emociones
que el turista experimenta dependen de la capacidad del destino y de su conocimiento
del turista. Previsiblemente el destino ha estudiado anteriormente al turista y trata ahora
de adecuar todo lo posible las emociones que este espera con su capacidad para
generarlas. Se espera que el destino haya tenido la honestidad suficiente para no haber
prometido más de lo que puede ofrecer.
11
Emociones recordadas
El turista disfruta sus vacaciones en el destino, lo que genera una serie de
emociones, no necesariamente idénticas a las ofrecidas, que a su vez son el origen de un
poso que queda en el propio turista como emociones recordadas. Estas son las que
definirán al destino como bueno o malo, no las esperadas ni las disfrutadas. Estas
emociones recordadas son el producto final que se lleva el turista y las que van a
determinar hasta qué punto desea volver al destino o recomendarlo.
Emociones transmitidas
Surgen entonces las emociones transmitidas. El turista actúa como prescriptor, y
así refleja sus impresiones y emociones sobre el destino. No han de ser necesariamente
idénticas a las recordadas ya que puede estar influido por el entorno e incluso actuar por
motivos espurios. Lo que si es cierto es que estas emociones transmitidas alimentan,
para bien o para mal, las emociones imaginadas de otros posibles turistas completando el
círculo y ampliando la red viral del boca-oreja.
5.2 Desarrollo marca Puerto de La Libertad
Logo Puerto de La Libertad
Nuestro logo es importante para dar a conocer los atractivos turísticos que posee El
Puerto de La Libertad, de igual manera pretendemos ofrecer a los turistas este destino
turístico con una marca nueva e innovadora para que los turistas tengan una percepción
distinta del destino del Puerto de La Libertad.
12
En el logo se ve al fondo una imagen del muelle, siendo este uno de los atractivos más
antiguos, las palmeras reflejan la parte playera para que el turista se sienta atraído por el
turismo Sol y Playa, el surfista porque la playa punta roca perteneciente a este municipio
es el más visitado por los surfistas y es donde se lleva a cabo el torneo internacional del
surf, de igual manera las tablas de surf reflejan que este deporte es el que más se destaca
en el turismo Sol y Playa y sobre todo en estas playas, las flores en costado inferior
reflejan la naturaleza del Puerto de La Libertad, ya que cuenta con mucha naturaleza, las
sandalias, los cocos y el flotador hacen referencia al turista a que se vaya bien equipado
listo a disfrutar de este bello destino. (Ver Anexo en pág. 17)
Slogan
“El Puerto de La Libertad, el mar a tu alcance”
Nuestro slogan es breve, para fácil posicionamiento de marca que
apoyara nuestra marca, el mensaje que deseamos transmitir es, a través de las
características que poseen todos los atractivos del Puerto de La Libertad.
(Ver Anexo en pág. 17)
Diseño de Vallas Publicitaria
Como parte del desarrollo del Puerto de La Libertad, se vuelve
necesario la elaboración de vallas publicitarias con el objetivo de atraer más turistas a
este destino tan hermoso, las vallas serán ubicadas en lugares estratégicos, una valla
publicitaria con la marca de las playas del Puerto de La Libertad estará ubicada San
13
Salvador, en la calle Juan Pablo, parque Infantil, ya que es uno de los lugares más
visitados por los Salvadoreños, otra valla estará ubicada en el municipio Puerto de La
Libertad, kilómetro 25, es la calle que conduce a las playas del Puerto de La Libertad
donde los turistas podrán visualizar las vallas. (Ver Anexo en pág. 18)
Mupis Publicitarios
Los mupis publicitarios es una excelente estrategia para desarrollar la
marca de las playas del Puerto de La Libertad, ya que se pueden ubicar en las estaciones
del transporte colectivo, estos mupis serán ubicados a la altura del Salvador del mundo
ya que es una de las calles más transitadas y con más tráfico, para que las personas que
se transporte en estas calles puedan observar los mupis, otro de los mupis será ubicado
en las orillas del CIFCO. (Ver Anexo en pág. 19)
Afiche
El afiche es muy importante para la promoción del desarrollo de la
marca del Puerto de La Libertad, con el propósito de difundir todos los atractivos
turísticos. (Ver Anexo en pág. 20)
14
Sticker
Los sticker se elaboraran con el fin de promocionar el destino a los
turistas y excursionistas para que se lleven como un recuerdo turístico del Puerto de La
Libertad, que tenga la imagen del muelle u otro lugar. (Ver Anexo en pág. 21)
Bolígrafos
Los bolígrafos se elaboraran con el objetivo de promocionar el destino
a los turistas y excursionistas, de la marca del Puerto de La Libertad, que tenga impreso
el logo o slogan de la marca desarrollada.
Estos promocionales se han elaborado con el propósito de brindar una
mejor imagen del Puerto de La Libertad, para ofrecer un mejor servicio turístico y
productos que garanticen la buena estadía del turista y de las regalías de este producto se
hará en los lugares más visitados que son: El Malecón, las Playas y el Muelle. (Ver
Anexo en pág. 21)
5.3 Actividades a Recomendar para las Instituciones del Puerto de La Libertad.
Proteger y mejorar las áreas públicas:
Incluyen parques, playas, accesos y la infraestructura. Esta actividad puede ser
coordinada con la Alcaldía Municipal del Puerto la Libertad, empresarios y comunidad,
para que por medio de estos se pueda brindar las herramientas necesarias para el
desarrollo de este polo turístico.
15
Promover las campañas de sensibilización de limpieza de las playas:
Implementación de campañas de limpieza y ornato permanentes y periódicos
para mejorar las condiciones de salubridad e imagen a través del saneamiento ambiental.
Controlar el tratamiento de desechos sólidos:
Provenientes de restaurantes, del muelle, hoteles y hogares, que desagüen al
mar.
Crear comités de Seguridad:
La seguridad presencial por agentes de POLITUR o de agentes del CAN.
Capacitaciones constantes:
Gestionar, Fomentar e Implementar cursos técnicos o charlas en diversas
temáticas turísticas dirigidos a capacitar a los empleados que laboran en hoteles,
restaurantes y otras empresas a fines para mejorar la calidad de servicios ofrecidos, que
todo el personal de servicio (hoteles, restaurantes, y pequeñas empresas) sea capacitado
regularmente en el Idioma inglés, atención al cliente, y primeros auxilios, ya que existe
un porcentaje alto de afluencia de turista y visitantes.
16
Conformar un comité auto sostenible:
Para generar recursos económicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la
calidad de estadía a los turistas por parte de los empresarios (hoteles, restaurantes,
micro empresarios como hostales, cafeterías, rentas de tablas de surf. Etc.).
Desarrollar diversos Festivales:
Con base a los recursos turísticos disponibles en El Puerto de La Libertad,
además del fomento o creación de Eventos deportivos, culturales, o relacionados a la
conservación del medio ambiente tanto acuáticos como terrestres a fin de atraer mayores
flujos de los turistas, también sugerimos que se puedan hacer actividades como cursos
de gastronomía, concursos entre los pescadores locales y cursos para enseñar a pescar.
Gestionar recursos:
Para diseñar e implementar un plan de señalización turística de Rutas y casco
urbano de acuerdo al patrimonio turístico existente.
Gestionar la instalación hospitales móviles en los sitios de mayor interés
turístico por el flujo de visitantes existentes:
Para la implementación de jornadas médicas de primeros auxilios en temporadas
altas donde halla afluencia de turistas.
17
6.0 CONCLUSION
De los resultados obtenidos en la investigación, se puede concluir que
la formación del desarrollo de una marca del destino sol y playa, oferta turística
primordial y complementaria (recursos naturales, culturales, infraestructura, acceso y
señalización turística), entre los turistas y visitantes a las playas del Puerto de La
Libertad, por los diferentes medios de información, está de acuerdo con las expectativas
de la satisfacción del turista generadas durante su estancia en el destino, entre los
factores que participan en el desarrollo de la marca del destino turístico sol y playa, del
Puerto de La Libertad podemos mencionar: su localización geográfica, la repetición de
la visita el conocimiento de la misma y el componente cognitivo, afectivo y conductual
del turista.
18
ANEXOS
Anexo 1
Logo
Anexo 2
Slogan
“El Puerto de La Libertad, el mar a tu alcance”
19
Anexo 3
Vallas Publicitarias
20
Anexo 4
Mupis
Publicitarios
21
Anexo 5
Afiche
22
Anexo
Anexo 7
Bolígrafo
