Agosto, 2015

DIA DE LA MADRE

Verificación de mercado

Agenda

1

Monitoreo de precios electrodomésticos y línea

blanca

2

Verificación de ofertas en centros comerciales

3

1. Verificación de:

Objetivos de la verificación de ofertas

La oferta, la promoción o la publicidad de los bienes y servicios debe realizarse de acuerdo con la naturaleza de

ellos, sus características, condiciones, contenido, peso cuando corresponda, utilidad o finalidad, de modo que

no induzca a error o engaño al consumidor.

Brindar información de utilidad al consumidor para orientar sus decisiones de consumo y

promover la sana competencia.

Datos generales

En centros comerciales de San José, Alajuela, Heredia y Cartago

Trabajo de campo:

Del 28 al 31 de julio del 2015

192 establecimientos: salones de belleza, ropa, calzado y artículos para el hogar

Verificación en cuanto a claridad y veracidad en la información

Total de establecimientos visitados

Provincia Establecimientos visitadosNegocios

visitados

Alajuela Mall Internacional 15

Cartago Paseo Metrópolis 9

Cartago Terrramall 13

Heredia Paseo Las Flores 15

Heredia Real Cariari 16

San José Avenida Central 30

San José Condominio Las Américas, San José centro 12

San José Lincoln Plaza 10

San José Mall San Pedro 29

San José Multiplaza del Este 10

San José Multiplaza Escazú 33

192Total

Variables verificadas

Indican precio anterior, precio

oferta o el beneficio

Informan las restricciones

Informan la cantidad de existencias

Veracidad de la información

Claridad de la información

Indicación de precios finales

Precios en dólares: Informan tipo cambio BCCR

Garantía

Incumplimientos por variable

No indicaprecios de

oferta

No indicanel precio

No indicalas

restricciones

No indicacantidad de

existentes

Precios sinIV

No indicafecha de

vigencia dela oferta

Informaciónen otroidioma

No exhibetipo cambio

No aplicangarantia

1817

6

4

2 21 1 1

Resultados de la verificación

81%

13%6%

Negocios que cumplen: 156

Negocios con corrección inmediata: 25

Negocios que incumplen con prevención: 11

Establecimientos prevenidos

# Establecimiento Actividad Ubicado

1 ADOC Calzado Avenida Central SJ

2 Bjoux Joyeria y bolsos Plaza Lincoln

3 D Acero Joyeria Mall Internacional

4 DSG Ropa Multiplaza Escazu

5 Gianluca Ruffini Ropa Multiplaza Escazu

6 Hong Kong Salon Salón de belleza Mall San Pedro

7 Joyería Calderón e hijos Joyería Plaza Real Cariari

8 MOI Artículos uso personal Plaza Lincoln

9 PINK Bisuteria Mall Internacional, Alajuela

10 Tienda Leonisa Ropa interior de mujer Mall Internacional, Alajuela

11 Unforgehable Momets Ropa Multiplaza del Este

Se les otorgó 10 días para su corrección

No aplican la garantía

Artículo 108.—Derechos del titular durante la vigencia de la garantía.b) Durante el período de vigencia de la garantía, su titular tendrá derecho como mínimo, y según corresponda a:

1. La devolución del precio pagado.

2. Al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

3. A la reparación gratuita del bien.

Decreto Ejecutivo 37899-MEIC (vigente)

Aplican mal el % de descuento

Cálculo incorrecto del

30% de descuento

¢ 23. 520

(precio final)

Análisis de la publicidad

No indica

cantidad

existencias

limitadas

No indica

precios de

oferta

Restricción a

pagos con

tarjetas

Precios sin

recargos

adicionales

No indica

fecha de

vigencia

Planes

financiamiento

3

2 2

1 1 1

Incumplimientos en publicidad

80%

20%

Anuncios que incumplen: 8

Anuncios que cumplen: 2

Tipos de

incumplimientos

Se debe informar el precio final al consumidor

En el ejemplo se observa un precio + cargo por servicio

Se debe informar la cantidad de existencias

Al informar existencias limitadas, debe de informarse al consumidor la cantidad, es

decir, indicar cuántos colchones tiene con ese

descuento

Se entregaron 286guías prácticas a los comerciantes sobre la aplicación de la

Ley 7472

Se realizaron 25 correcciones

inmediatas en el mercado

Se realizaron 19prevenciones (11 en puntos de venta y 8

en publicidad escrita) para que

corrijan en un plazo de 10 días

Acciones tomadas

Si la prevención no se cumple, se denuncia el comercio ante la CNC y se expone a una multa que puede ir

desde ¢ 2 529 000 hasta ¢ 10 116 000

2. Estudio monitoreo de precios

Datos generales

San JoséSan José

HerediaHeredia

CartagoCartago

AlajuelaAlajuela

Recolección de datos: 19 al 31 de julio del 2015Recolección de datos: 19 al 31 de julio del 2015

Establecimientos visitados: 24Establecimientos visitados: 24

9 artículos entre electrodomésticos y línea blanca.9 artículos entre electrodomésticos y línea blanca.

Monitoreo: 204 variedades de modelos y 629 registros. Monitoreo: 204 variedades de modelos y 629 registros.

Establecimientos por provincia

Provincia

San José

Heredia

Cartago

Alajuela

Total:

Número de establecimientos

11

5

4

4

24

Establecimientos monitoreados

Artículos monitoreados

Olla Arrocera 10 tazas. Con teflón, tapa de vidrio, multiuso.

Olla Arrocera 10 tazas. Con teflón, tapa de vidrio, multiuso.

Coffee Maker 12 tazas. Frasco de vidrio, sistema antigoteo, con filtro. Sin programación.

Coffee Maker 12 tazas. Frasco de vidrio, sistema antigoteo, con filtro. Sin programación.

Sartén Eléctrico 12 pulgadas. Teflonado, tapa de vidrio.Sartén Eléctrico 12 pulgadas. Teflonado, tapa de vidrio.

Pantalla a color 32 pulgadas, LED. Con control remoto. Con entrada y salida de audio y video. Estereo.

Pantalla a color 32 pulgadas, LED. Con control remoto. Con entrada y salida de audio y video. Estereo.

Artículos monitoreados

Lavadora de 10,1 a 12 kg de capacidad. Semiautomática. Lavadora de 10,1 a 12 kg de capacidad. Semiautomática.

Refrigeradora 11 a 12 pies. 2 puertas horizontales, sin escarcha

Refrigeradora 11 a 12 pies. 2 puertas horizontales, sin escarcha

Cocina eléctrica de vitrocerámica y disco cerrado. 4 discos, 2º pulgadas

Cocina eléctrica de vitrocerámica y disco cerrado. 4 discos, 2º pulgadas

Alisadora de pelo o plancha. Alisadora de pelo o plancha.

Secador de pelo.Secador de pelo.

Cinco mejores precios en productos idénticos

Cinco mejores precios en productos idénticos

N° ArtículoMarcaCódigo

Mejor Precio

2º Mejor Precio

3º Mejor Precio

4º Mejor Precio

5º Mejor Precio

Tienda Gollo Zapote

Casa Blanca Alajuela

M Express Alajuela

Walmart San Sebastian

Walmart Heredia

₡ 10.300 ₡ 11.495 ₡ 13.900 ₡ 14.890 ₡ 14.890

M Express Alajuela

Monge Zapote(P rec io o ferta)

Almacenes Simán

(P rec io o ferta)

Casa Blanca Heredia

Walmart San Sebastian

₡ 27.900 ₡ 28.700 ₡ 29.520 ₡ 31.990 ₡ 34.890

Almacén Visol Alajuela

Tienda Gollo Desamparados

La Curacao Desamparados

Tienda Gollo Cartago

Casa Blanca Heredia

₡ 12.219 ₡ 12.500 ₡ 12.500 ₡ 12.500 ₡ 14.990

Walmart HerediaWalmart San

SebastianM Express Alajuela

Importadora Monge San José

MorazánMonge Zapote

₡ 139.900 ₡ 140.000 ₡ 148.900 ₡ 149.900 ₡ 169.900

M Express Alajuela

Importadora Monge Cartago

(P rec io o ferta)

Tienda Gollo Zapote

Tienda Gollo Cartago

Tienda Gollo Desampardos

₡ 263.900 ₡ 279.900 ₡ 309.000 ₡ 309.000 ₡ 309.000

1Secador de

peloRemington

D5000

4Pantalla a

color 32¨ LEDAOC

LE32W454F

2Alisadora de

peloRemington

S8001

3Cafetera

Automática (Coffee Maker)

Proctor Silex48524

5Refrigeradora

11 piesFrigidaireFRT113AW

Artículos idénticos

Artículos idénticos: principales diferencias

N° ArtículoMarca

Código Unidad

Precios Mínimos

Precios Máximos

Diferencia ¢

Diferencia %

Promedio Rangos Registros %

₡10.710 ₡18.283 ¢10710 - ¢11928 7 58%

¢13600 - ¢13990 4 33%

¢ 18283 1 8%

₡20.900 ₡32.900 ¢ 20900 1 33%¢ 21460 1 33%¢ 32900 1 33%

₡13.350 ₡19.987 ¢ 13350 3 21%¢ 16800 - ¢ 17950 4 29%¢ 18000 - ¢ 19987 7 50%

₡30.450 ₡45.300 ¢ 30450 1 50%50%0%

₡30.900 ₡44.995 ¢ 30900 1 50%

₡12.621

2

Monge Zapote Cemaco

Multiplaza

La Curacao, Tienda Gollo 2/

Almacén Visol Alajuela

Tienda Gollo, La Curacao 1/

Cemaco Multiplaza

₡17.132

Olla Arrocera Hamilton

Beach 37538N

₡12.000 57% ₡25.087Verdugo Alajuela

1Cafetera

Automática

Proctor Silex

43501Y₡7.573 71%

Cemaco Multiplaza

3Alisadora de

peloRemington S1001 ₡6.637 50%

₡37.948

4Cafetera

AutomáticaOster 3303 ₡14.850 49% ₡37.875Importadora

Monge Cartago Walmart San

Sebastian

5Sartén

Eléctrico

Proctor Silex

38520GY₡14.095 46% 1¢ 44995 50%

¢ 45300 1

1/ La Curacao Desamparados, Tienda Gollo Mercado Heredia, Tienda Gollo, Tienda Gollo Zapote2/ La Curacao Desamparados, Tienda Gollo Cartago, Tienda Gollo Desamparados

Artículos similares

Factores que inciden en el precio de artículos similares

Posicionamiento de la marca en

el mercado

Posicionamiento de la marca en

el mercado

Plazo de la garantía

Plazo de la garantía

Componentes y materiales de los

productos

Componentes y materiales de los

productos

Color y diseño del productoColor y diseño del producto

Artículos similares: principales diferencias

N° ProductoMarca /Código

EstablecimientoDiferenci

a ¢Diferencia

%Precio

promedioRangos Registros %

¢ 15.494 - ¢35.611 32 58%

¢35.612 - ¢51.103 16 29%

¢20.368 - ¢32.834 5 6%

¢32.835 - ¢45.300 3 3%

¢23.718 - ¢35.534 37 35%

¢35.535 - ¢47.350 34 32%

¢26.920 - ¢38.455 20 31%

¢38.456 - ¢49.990 19 29%

¢15.427 - ¢20.554 7 30%

¢20.555 - ¢25.679 7 30%

13%

Precio Max / Min

1Alisadora de pelo

Sankey CL409B Tienda Gollo Cartago Mínimo ₡ 4.624

₡ 46.479 1005% ₡ 27.671

¢4.624 - ¢15.493 7

Remington S9500

Cemaco Multiplaza Máximo ₡ 51.103

2Coffee Maker

Kintech A136ST680 Shoppers Mínimo 91%

Oster 3303Walmart San

SebastiánMáximo ₡ 45.300

₡ 7.900

₡ 37.400 473% ₡ 16.144

¢7.900 - ¢20.367 81

34%

3Olla

Arrocera

Shoppers Mínimo ₡ 11.900

₡ 35.450 298% ₡ 30.110

¢11.900 - ¢23.717 36Kintech RE00118LW

Importadora Monge Cartago

Máximo ₡ 47.350Oster 6029

4Sartén

eléctrico

Home Solutions HS111

Almacén Visol Alajuela

Mínimo 40%

Oster CKSTSKSH12

Casa Blanca Alajuela

Máximo ₡ 49.990

₡ 15.383

₡ 34.607 225% ₡ 29.968

¢15.383 - ¢26.919 26

5Secadora de pelo

Remington D5000

Tienda Gollo Zapote

Mínimo

Remington D5800

Almacén Visol Alajuela

Máximo ₡ 25.679₡ 15.379

₡ 10.300

149% ₡ 18.026

¢10.300 - ¢15.426 9 39%

Principales conclusiones

Se encontraron diferencias porcentuales en artículos idénticos de hasta el 71% en cafetera eléctrica (coffee maker)

En artículos similares se dan diferencias porcentuales del 1000% en el caso de una alisadora para el pelo

Desde luego, en artículos similares se presenta grandes variaciones de precio al existir factores determinantes como garantía y calidad

Consejos útiles para el consumidor

La presentación de las promociones u ofertas deben de estar correctamente especificada (precio anterior, precio de oferta o porcentaje de descuento).

Esté atento a la publicidad engañosa que indica descuentos y no se aplican en los diferentes productos.

Cualquier restricción debe de estar visible al consumidor.

Pida siempre la factura o comprobante de compra, con el detalle de los artículos adquiridos y el nombre del establecimiento comercial. Este documento le será de gran utilidad para cualquier reclamo posterior.

Los productos en oferta tienen garantía mínima de 30 días hábiles

En ventas sobre todo de electrodomésticos, línea blanca y artículos tecnológicos, exija por escrito toda la información del producto como manuales, garantías y cualquier otro que requiere el artículo.

Recuerde conservar el comprobante de compra o factura para exigir su garantía.

Sea un consumidor responsable e inteligente, para ello infórmese sobre la naturaleza del producto: su impacto ambiental y social, vida útil, consumo energético, entre otros.

Revise el artefacto antes de salir del establecimiento y solicite una prueba previa en caso de ser necesario.

Consejos útiles para el consumidor

Contáctenos

1-311

800-2667866

http://meic.go.cr/consumidorenlinea/

El estudio completo lo encuentra en la www.meic.go.cr (estudios/consumidor/VerificacióndeMercado)

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¡Muchas Gracias!