MERT YAZILIM LTD. ŞTİ. Melike EKMEKÇİ

www.trex.com.tr

www.trexotomasyon.com

[08.10.2015]

Revizyon No: 0

TrexDCAS Destek Portalı Kullanım Kılavuzu

2

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

İçindekiler

TREX DESTEK PORTALI KULLANIM KILAVUZU........................................................................................................................ 2

KAYIT İŞLEMİ ................................................................................................................................................................... 2

BİLGİ BANKASI ................................................................................................................................................................ 4

TALEP AÇMA ...................................................................................................................................................................... 5

TALEP TAKİP ETME .......................................................................................................................................................... 7

HİZMET DÖKÜMÜ ALMA ................................................................................................................................................. 8

KREDİ DURUMU GÖRÜNTÜLEME ................................................................................................................................. 9

TREX DESTEK PORTALI KULLANIM KILAVUZU

KAYIT İŞLEMİ

http://destek.trex.com.tr/ adresine girerek ve kaydol butonuna tıklayarak kayıt olabilirsiniz.

Firma olarak tek kullanıcı ile kayıt olup canlı destek hizmetini bu hesap üzerinden almanız gerekmektedir. Kayıt

işleminde gerekli alanları doldurup kaydol butonuna basınız.

3

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcı bilgileriniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Girdiğiniz bilgiler tarafımızdan kontrol edilir ve eğer uygunsa en geç 24 saat içinde onaylanır. Eğer firma bilgilerinizi

güncellemezseniz aşağıdaki gördüğünüz uyarı ile karşılaşır ve talep açamazsınız.

Aşağıdaki şekilde firma bilgilerinizi güncelledikten sonra hesabınız onaylanır ve talepler ekranı aktif hale gelir.

4

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

Hesabınız onaylandıktan sonra Bilgi Bankası aracılığı ile yardım dokümanlarına ulaşabilir, Haberler başlığı altında

bizimle ilgili gelişmeleri takip edebilir ve yaşadığınız sorunlarla ilgili bize Talep açabilir ve açılmış taleplerinizin

durumunu takip edebilirsiniz.

BİLGİ BANKASI

Bilgi bankasında, detaylı olarak ayrılmış başlıklar altında yaşadığınız sorunla veya bilmediklerinizle ilgili yardım

dokümanlarına ulaşabilirsiniz.

5

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

TALEP AÇMA

Konu ve mesaj içeriğini sade ve anlaşılır bir dille doldurmanız, size destek verecek personelin size daha kolay yardımcı

olmasını sağlayacaktır. Ayrıca sistemimiz girmiş olduğunuz konuya göre size Bilgi Bankasındaki ilgili yardım

dokümanlarını önerecektir. Talep açarken Bilgi Bankası Önerilerini kontrol etmeyi unutmayınız.

6

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

Talebinizle ilgili konuyu ve talep içeriğini girdikten sonra gönder butonuna basınız.

Talebiniz oluşturulduğunda “İsteğiniz Alındı” bilgi ekranı gelir.

7

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

TALEP TAKİP ETME

Açmış olduğunuz talepleri “Talepleri görüntüle” linkine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Talebinizin üzerine tıklayarak detayları görebilir ve değiştirebilirsiniz.

8

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

Kapanmış talebinizle ilgili detayları, yapılan işin tarafınıza ne kadar faturalanacağını veya satınalınmış

kredinizden ne kadar süre düşeceğini buradan görebilirsiniz.

HİZMET DÖKÜMÜ ALMA

Bugüne kadar yapılmış olan çalışmaların dökümünü “Hizmet Dökümü” ne tıklayarak alabilirsiniz.

Hizmet Dökümünde, Trex personellerinin taleplerinize istinaden verdiği hizmetleri detaylı olarak görebilir ve kalan

kredinizi takip edebilirsiniz.

9

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.

KREDİ DURUMU GÖRÜNTÜLEME

Firmanıza ait tanımlı kredinizin kaç adam/saat kaldığını “Şirketim” menüsü içerisinden görebilirsiniz.

Portalda işiniz bittiğinizde “Çıkış” butonuyla çıkış yapmayı unutmayınız.

…Doküman Sonu…

10

www.trex.com.tr

DCAS, Mert Yazılım’ın Tescilli Markasıdır.