Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
13-11-17
1
Pagina
(Service)Designthinking
Klantgedrevenvernieuwing
Pagina
Vandaag…
Ochtend: • JulesMiddag:• Proeverijdesignthinking
1. Korteinleidinginwatdesignthinking/servicedesignis2. Toepassenopstellenpersona/customerjourney3. Komentoteenprobleemstelling4. IdeaSon:zoveelmogelijkoplossingenbedenken5. UitwerkenvaneentoteenfirstdraX6. Poster
• Eerstervaringen?Zouhetvoorutoepasbaarzijnmetcollega’s?
13-11-17
2
Pagina
Design?
versus
Pagina
13-11-17
3
Pagina
Noodzaakverandering
Pagina
Maarhoenuverder?
13-11-17
4
Pagina
Voorbeeld
Pagina
Hoekunjeditproductnoginnoveren?
13-11-17
5
Pagina
Doordescopeteverbreden?
Pagina
13-11-17
6
Pagina
Wordtjeopeendagwakkerenroepje:ikhebeennieuweboornodig?
NEE….
Pagina
Watdanwel?
13-11-17
7
Pagina
Pagina
Watwiljedanwel?…...Gatenofietsophangen?
13-11-17
8
Pagina
Ofgaathetomhetzichtbaarmakenvanherinneringen?
Jekuntalleeninnoverendoorjeinteleven..
Pagina
13-11-17
9
Pagina
Designthinking/servicedesign
HetrichtzichopinnovaSeopgebiedvanproducten,dienstenenprocessen…Ennee...HetgaaternietalSjdomdenieuweAppleteworden....
Pagina
Hetproces
13-11-17
10
Pagina
Pagina
13-11-17
11
Pagina
Pagina
13-11-17
12
Pagina
Pagina
Waargaathetom?
13-11-17
13
Pagina
Pagina
HetBusinessModelCanvashelptomhetconcepttetoetsenophaalbaarheid
Negenbouwstenendragenbijaanwaardecrea2e
Belangrijke+partners+++Partners(die(ondersteuning(geven(of(een(bijdrage(leveren(
Ac1viteiten++Belangrijke(ac6viteiten(en(processen(voor(de(waarde(proposi6e(
Waarde+proposi1e++Wijze(waarop(in(klantbehoe<e(wordt(voorzien(
Klantrela1es++Aard(van(de(rela6e(met(klanten(
Klantsegmenten++Klantgroepen(die(bediend(worden(
Middelen++Middelen(die(nodig(zijn(om(ac6viteiten(uit(te(voeren(
Kanalen++Communica6e,(distribu6eC(en(verkoopkanalen(waarmee(klanten(bereikt(worden(
Kosten+structuur+++Kostenopbouw(van(het(business(model((
Inkomstenstroming+++Inkomsten(en(verdienmodel(
13-11-17
14
Pagina
Belangrijke+partners+++Partners(die(ondersteuning(geven(of(een(bijdrage(leveren(
Ac1viteiten++Belangrijke(ac6viteiten(en(processen(voor(de(waarde(proposi6e(
Waarde+proposi1e++Wijze(waarop(in(klantbehoe<e(wordt(voorzien(
Klantrela1es++Aard(van(de(rela6e(met(klanten(
Klantsegmenten++Klantgroepen(die(bediend(worden(
Middelen++Middelen(die(nodig(zijn(om(ac6viteiten(uit(te(voeren(
Kanalen++Communica6e,(distribu6eC(en(verkoopkanalen(waarmee(klanten(bereikt(worden(
Kosten+structuur+++Kostenopbouw(van(het(business(model((
Inkomstenstroming+++Inkomsten(en(verdienmodel(
1viadesign 2enBMC 3naarbus.cases
Wordenermensenblijvan/nut?Lostheteenvraag/probleemop?Iserinteresse/behoeXe?Werkthetprototype?Kortomhebbenweietsleuks?
Pasthetindestrategie?Ishetschaalbaar?Hoeomtegaanmetresources?Kortomishet‘duurzaam’intepassenindeorganisa9e?
Watbetekentditvoorleiderschap?
+ >
Inleven? Haalbaar? Schaalbaar?
Ishetrealiseerbaar?Ishetdoordacht?Klopthet?Kortomisereenconceptvantemaken?
• Experimenteren/nieuwsgierigheid• Foutenmogenmaken/lef• Durven?/verbinden
• Bevragenvanideeën• Uitdagen/checken• CreërenvaninnovaSeve
context
• Strategischecontext• Cultuurencontext
creëren
Pagina
Stap1:‘understand’
Stap1:inventariseren• Watspeelterallemaalronddedoelgroep?
Stap2:• Welkespecifiekegroepwiljejeoprichten?• Waarzilendaardeknelpunten,wensenendromen?
Stap3:• Watkunnenwedaarvoorbedenken?
13-11-17
15
Pagina
Opdracht1:brainpurge
Watzijnnieuweideeënvoordekinderopvang?Schrijfzoveelmogelijkideeënopdieinjehoofdzilen….(10minuten)(plakzoveelmogelijkpost-itsopdemuur)
Pagina
13-11-17
16
Pagina
Opdracht2–persona’s
Wiehebbenwehetover?• Watzijntypischeuitspraken?• Waarlopenzetegenaan?• Watvoelenze?• Hoemakenzeergebruikvan?• Watmakkelijk/moeilijk?
OXewelbeschrijfdezepersoonzorealisSschmogelijk...• LeeXijd,kenmerken• Wensen• Painsandgains• Typischeuitspraak• Illustreerditmettekeningenen/ofplaatjes
15minuten....,
Pagina
Persona
13-11-17
17
Pagina
Voorbeeldenpersona’s
Pagina
Personavoorbeeld1
13-11-17
18
Pagina
Personavoorbeeld2
Pagina
Opdracht3–maakeenjourney
Hoezieteenweekinhetlevenvanjepersonaeruit?Watmakenzemee?WatzijnposiSeveofnegaSeveervaringen?Metwiekomenzeinaanraking&waar?EnwelkekansenziejeomhenteOndersteunen?
30minuten....,
13-11-17
19
Pagina
Wehoudenhetsimpel:+2tot-2
EmoSe!?Ja,EmoSe!
Pagina
13-11-17
20
Pagina
HetisookeenkwesSevanpercepSe…
Pagina
Stapvoorstapinkaartbrengenvandereizenenervaringen
13-11-17
21
Pagina
Serviceblueprint
Pagina
Serviceblueprint
13-11-17
22
Pagina
Pagina
Opdracht5–probleembeschrijving
Kieseeninzicht/kernprobleemwaarjeoplossingenvoorzouwillenuitwerken…5min
13-11-17
23
Pagina
Pagina
Opdracht4–ideaSon
• Neemdeprobleemstellingenbedenkzoveelmogelijkoplossingen(alsgroep)–albrainstormend- Hangdezeopdemuur…..- MaakassociaSes/vulaanetc
• Kiesalsgroephetideeuitdatjulliehetmeestaanspreekt....
• Werk1ideeuit30minuten
13-11-17
24
Pagina
Prototyping:zodathetvroegengoedkoopmislukt…..
Pagina
Prototyping
13-11-17
25
Pagina
Opdracht5–maakeenprototype
• Werkjeideeuittoteenprototype
• Maakhettastbaardoormiddelvaneenposter• SituaSe• Watisjeidee• Bedenkeenslogan• Welkprobleemwiljeoplossen?• Hoewerkthetdan?• Watzijndevoordelenvoorjeklant?Maak1‘reclame’posterEn1flipvelmettoeliching
Pagina