Desgaste profesional que sufren los Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios a personastrabajadores de los servicios a personas

((sanidadsanidad, enseñanza, administración , enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), pública, policía, servicios sociales, etc.),

debido a unas condiciones de trabajo debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.que exigen altas demandas sociales.

BURNOUTBURNOUT

PROFESIONES MAS AFECTADASPROFESIONES MAS AFECTADAS

EDUCADORESEDUCADORES

CUIDADORES DE PERSONAS ENFERMAS (Crónicos y CUIDADORES DE PERSONAS ENFERMAS (Crónicos y Degenerativos)Degenerativos)

ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SERVICIOS BUROCRÁTICOS ( ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SERVICIOS BUROCRÁTICOS ( Concentración intelectual y al mismo tiempo Concentración intelectual y al mismo tiempo implicaciónimplicación emocional)emocional)

HABLAMOS DE :HABLAMOS DE :

Tareas con alta responsabilidad personal tanto moral Tareas con alta responsabilidad personal tanto moral

como legal, sin embargo, el profesional no puede como legal, sin embargo, el profesional no puede

desarrollarlo según su criterio porque se le impone desarrollarlo según su criterio porque se le impone

una organización y unos medios a menudo una organización y unos medios a menudo

insuficientes.insuficientes.

A ello se suele añadir: A ello se suele añadir:

Falta de incentivos profesionales y Falta de incentivos profesionales y económicoseconómicos

Burocratización excesivaBurocratización excesiva

Falta de reconocimientoFalta de reconocimiento

Desencadenantes del Burnout

Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulantePoca o nula participación en la toma de decisiones (escasa autonomía)

Falta de medios para realizar la tareaExcesiva burocraciaPérdida de identificación con lo que se realizaPercepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo malBaja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.Indefinición de actividadesDisconfort físico

Propensión al Burnout

Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout.

Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otrosDedicación al trabajoIdealismoPersonalidad ansiosaElevada autoexigencia

Características

Agotamiento emocional: disminución y pérdida de energía, fatiga, dolor, etc.

Despersonalización: actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc.

Baja productividad: evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.

Sintomatología

Síntomas psicosomáticosSíntomas psicosomáticos

FATIGA CRÓNICAFATIGA CRÓNICA

DOLORES DE CABEZA, MUSCULARES Y DOLORES DE CABEZA, MUSCULARES Y OSTEOARTICULARESOSTEOARTICULARES

INSOMNIOINSOMNIO

PÉRDIDA DE PESOPÉRDIDA DE PESO

ULCERAS Y DESÓRDENES GASTROINTESTINALESULCERAS Y DESÓRDENES GASTROINTESTINALES

Sintomatología

Síntomas emocionales

IrritabilidadAnsiedad generalizada y focalizada en el trabajoDepresiónFrustraciónAburrimientoDistanciamiento afectivoImpacienciaDesorientación

Sintomatología

Síntomas conductuales

Absentismo laboralAbuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos…)Relaciones interpersonales distantes y fríasComportamientos de alto riesgoTono de voz elevado (gritos frecuentes)Llanto inespecíficoDificultad de concentraciónDisminución del contacto con el público - clientesLargos períodos de baja laboralIncremento de los conflictos con compañerosDisminución de la calidad del servicio prestado

Entre otros destacar como ejemplo, la sentencia firme de Entre otros destacar como ejemplo, la sentencia firme de la Sala de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia la Sala de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia

de Valladolid (respecto de un de Valladolid (respecto de un funcionario del Centro funcionario del Centro Penitenciario que trabajaba con reclusos de alto riesgoPenitenciario que trabajaba con reclusos de alto riesgo))

“…“…la muerte por suicidio fue como la muerte por suicidio fue como consecuencia directa de la consecuencia directa de la naturaleza del servicio que naturaleza del servicio que

desempeñaba”desempeñaba”

Conclusiones

El burnout es consecuencia de eventos estresantes que afectan al individuo. Estos eventos son de carácter laboral, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.

Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca. El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en él la sintomatología específica.

Intervención

Tres niveles de intervención

INDIVIDUAL

GRUPAL

ORGANIZACIONAL

Nivel Individual

Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismoEntrenamiento en solución de problemasManejo eficaz del tiempoDesconectar del trabajo fuera de la jornada laboralPracticar técnicas de relajaciónTomar pequeños descansos durante la jornada (5´/ h.)Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

Nivel Grupal

Fomentar las relaciones interpersonales

Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de trabajo

Facilitar formación e información

Nivel Organizacional

Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos PsicosocialesPotenciar la comunicación vertical (ascendente y descendente)Reestructuración y rediseño del puesto de trabajoEstablecer de forma precisa el sistema de rolesInstaurar un sistema de recompensas justoDelimitar los estilos de dirección y liderazgoFormación de mandos intermedios y directivos