DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos, destinada a la protección

del consumidor en el mercado de bienes y servicios.

En general, se considera consumidor a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición

de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

Asi mismo se celebra el 15 de marzo el dia mundial del consumidor.

• El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los consumidores:

• Los contratos por adhesión: prohíbe las cláusulas abusivas que desequilibren la relación contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratación que el empresario pretende utilizar.

• Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mínimos.

• Regulación de la publicidad y de las ofertas dirigidas al público.• Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las

asociaciones y organismos públicos creados puedan defenderse y prohibir ciertas prácticas abusivas.

• Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en materia de consumo.

DEBERES DEL CONSUMIDOR• Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las

instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

• Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

• Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

• Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

• Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

Decreto legislativo 716

• Esta en conformidad con el articulo 188 de la constitución peruana y mediante la ley n° 25327

• La ley 716 llamada la ley de protección al consumidor

Ley del consumidor

• Consta de 10 titulos donde se da a conocer las obligaciones de los que prestan los productos o servicios asi como a las personas que usan el servicio o producto.

• Esta ley explica :

Ser informado

• Que en cuanto a conozcas mas sobre el producto mejor será tu elección de compra

Ser escuchado

• Que la empresa de la cual eres un cliente debe estar dispuesta a escucharte sobre cualquier duda o reclamo

Elegir

• Que a mayor cantidad de opciones y variedad de servicios y productos te ofrecerán una mayor facilidad para cubrir las necesidades del consumidor

Recibir un trato justo

• Ningún consumidor puede ser discriminado en todos sus niveles y al momento de adquirir servicios o prestaciones de servicios

Que te brinden seguridad

• Que los productos o servicios que te brinden deben estar en optimas condiciones para que no te cause algún problema a la salud

ASPEC

• Es una institución civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos.

Código de defensa del consumidor

• Es un código creado por Aspec.

• Lo mas importante es