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Département des Opérations Clients. Sommaire. Introduction Présentation de l’entreprise Département des Opérations Clients (DOC) Déploiements & Installations Connexions Services IP (VPN,QoS) Gestion d’incidents Connexions Eco Connexions Turbo Conclusion. Présentation de l’entreprise. - PowerPoint PPT Presentation
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Département des Opérations Clients
2006 2
Sommaire
• Introduction – Présentation de l’entreprise
• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations
• Connexions• Services IP (VPN,QoS)
– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo
• Conclusion
2006 3
Présentation de l’entreprise
Easynet Group PLC fondé en 1994 :
• Présent dans 8 pays d’Europe avec une équipe de plus de 1000 personnes et un Chiffre d’Affaire 2004 de plus de 200 M€
• Propose des solutions pan-européennes uniques et innovantes, notamment de VPN MPLS sur technologie xDSL.
2006 4
Présentation de l’entreprise
Easynet France créé 1995 :• Les offres :
– VPN MPLS– Connexion Internet xDSL– Hébergement Serveur Web– Sécurité
• Un large choix de boucles locales– ADSL, SDSL (jusqu’à 8Mbits/s symétrique et garanti)– Liaisons Louées– Fibre Optique
• Des engagements de service– Garanties de Temps de Rétablissement (moins de 4H)– Engagement sur les temps de latence– Engagement sur la disponibilité
2006 5
Présentation de l’entreprise
Pour Easynet Group, le chiffre d’affaires est 209 M€ en 2004, avec :
• 27 000 clients entreprises en Europe
• 20 Datacenters Carrier Class• Un réseau paneuropéen « IP natif »
Pour Easynet France, le CA est 28 M€ en 2004, avec :
• 8000 Entreprises Clientes• 6000 Connexions xDSL• 3000 Sites Web Hébergés• 4000 noms de domaines• 700 Serveurs Hébergés• 200 VPN déployés
0
50
100
150
200
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Evolution du CA en M€
2006 6
Sommaire
• Introduction – Présentation de l’entreprise
• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations
• Connexions• Services IP (VPN,QoS)
– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo
• Conclusion
2006 7
Département des Opérations Clients
Centre Relation Clients (CRC)
Département des Opérations Clients (DOC)Supervision
OpérateursFT & 9Cegetel
Clients
Pôle de Compétences & Réseaux Tibco
2006 8
Connexions L2TP (Adsl Eco)
2006 9
Service IP: VPN MPLS
VPN_A
VPN_A
VPN_B10.3.0.0
10.1.0.0
11.5.0.0
P P
PP PE
PE CE
CE
CE
VPN_A
VPN_B
VPN_B
10.1.0.0
10.2.0.0
11.6.0.0
CEPE
PECE
CE
VPN_A
10.2.0.0
CE
iBGP sessions
2006 10
Gestion de la Qualité de Service (QoS)
5 Classes de Services pour 2 familles d’applications
Voix
sur IP
Streaming
Vidéoconférence
Applications interactives,
CRM, ERP…
Applications bureautiques
Internet, Transfert de fichiers, e-mailStandard
Avancée
Critique
Multimédia
Temps réelIntégration
Voix Données
Données
Pri
ori
té
2006 11
Autres Services IP
Serveurs privatifs
Processeurs
Réseau privéVPN I P MPLS
Easynet
Réseau privéVPN I P MPLS
Easynet
VPN Magasins
Lien+routeur ADSL secours
Lien ADSL Easynet
Magasin B
Lien ADSL Easynet
Magasin A
Lien+routeur ADSL secours
Banques
RéseauTNS
X25 et I P
RéseauTNS
X25 et I P
Site central
I nternetPublic
I nternetPublic
CBV
TH2
2006 12
Sommaire
• Introduction – Présentation de l’entreprise
• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations
• Connexions• Services IP (VPN,QoS)
– Gestion d’incidents• Connexions Eco• Connexions Turbo
• Conclusion
2006 13
Support
Centre Relation Clients (CRC)
Département des Opérations Clients (DOC)Supervision
OpérateursFT & 9Cegetel
Clients
Pôle de Compétences & Réseaux Tibco
2006 14
Gestions des incidents
• ADSL Eco– Configuration PE
automatisée (RADIUS)– Responsabilité moins
importante– Pas de GTR*– Compte Rendu
* Garanties de Temps de Rétablissement
• Turbo DSL:– Complexité architecture– Technologie nouvelle– Respecter le GTR* 4H– Responsabilité plus
importante– Compte Rendu
2006 15
Schéma
2006 16
Exemple
2006 17
Sommaire
• Introduction – Présentation de l’entreprise
• Département des Opérations Clients (DOC)– Déploiements & Installations
• Connexions Internet• Services IP (VPN,QoS)
– Gestion d’incidents• Connexions ECO• Connexions Turbo
• Conclusion
2006 18
Conclusion
• Bilan Générale• Expérience professionnelle
Questions ?
Merci de votre attention