Dell SupportAssist számítógépekheztopics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_Users-Guide_hu-hu.pdfA dokumentum a SupportAssist Windows 7, 8 vagy 10 rendszereken való

Dell SupportAssist számítógépekhezFelhasználói kézikönyv

Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések

MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik.

FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját.

VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.

© 2016 – 2019 Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva. A Dell, az EMC és egyéb védjegyek a Dell Inc. vagy leányvállalatainak védjegyei. Minden egyéb névjegy a vonatkozó vállalatok védjegye lehet.

2019 - 01

Mód. A12

Tartalomjegyzék

1 A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása...................................................................................5Főbb funkciók..................................................................................................................................................................... 5Támogatott rendszerek......................................................................................................................................................5A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok..................................................................................6További források................................................................................................................................................................. 8

2 A SupportAssist számítógépekhez eszköz használatának megkezdése.......................................................... 9Minimális rendszerkövetelmények....................................................................................................................................9A SupportAssist telepítése.............................................................................................................................................. 10A SupportAssist ablak....................................................................................................................................................... 11A nyelv beállításának módosítása.....................................................................................................................................11SupportAssist-profil létrehozása.....................................................................................................................................12

Új Dell Fiókom létrehozása.........................................................................................................................................12Bejelentkezés egy közösségi oldal fiókjával............................................................................................................. 13

A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése............................................................................................................13Másik SupportAssist-profil használata........................................................................................................................... 13Rendszeradatok................................................................................................................................................................ 14Internetbeállítások konfigurálása..................................................................................................................................... 14Ütemezett vizsgálatok..................................................................................................................................................... 14

Rendszervizsgálatok ütemezése...............................................................................................................................15Értesítések......................................................................................................................................................................... 15

Értesítések a SupportAssist ablakban...................................................................................................................... 15Értesítések a tálcán vagy a Windows Műveletközpontban................................................................................... 16Szolgáltatási csomaggal kapcsolatos értesítések....................................................................................................17A SupportAssist értesítéseinek letiltása................................................................................................................... 17

A SupportAssist manuális frissítése................................................................................................................................ 17A SupportAssist eltávolítása............................................................................................................................................ 18

3 A rendszer hardverének vizsgálata............................................................................................................... 19Egy adott hardverösszetevő vizsgálata......................................................................................................................... 19Gyors hardvervizsgálat futtatása...................................................................................................................................20Terheléses teszt futtatása.............................................................................................................................................. 20Hardvervizsgálat csempe értesítései.............................................................................................................................20

4 A rendszer optimalizálása.............................................................................................................................22Fájlok törlése.....................................................................................................................................................................22A rendszer teljesítményhangolása..................................................................................................................................22Hálózat optimalizálása..................................................................................................................................................... 23Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása..........................................................................................................23

Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása................................................................................................... 24Az összes rendszervizsgálat és -optimalizálás futtatása............................................................................................ 24SupportAssist csempe értesítései..................................................................................................................................25

Tartalomjegyzék 3

5 Támogatási kérelem létrehozása.................................................................................................................. 26Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémához...................................................................26Támogatási kérelem manuális létrehozása.....................................................................................................................27Támogatási kérelem részleteinek megtekintése........................................................................................................... 28Probléma részletei oldal...................................................................................................................................................28Probléma összegzése oldal............................................................................................................................................. 28Kiszállítható alkatrészek.................................................................................................................................................. 29

6 Illesztőprogramok és letöltések beszerzése................................................................................................. 30Illesztőprogramok fontossági csoportosítása............................................................................................................... 30Illesztőprogram-frissítések telepítése............................................................................................................................ 30Illesztőprogram-frissítések eltávolítása...........................................................................................................................31Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései................................................................................. 31

7 Gyakori problémák elhárítása....................................................................................................................... 33Kék hibaképernyő hibaelhárítása.................................................................................................................................... 33

8 Előzmények áttekintése............................................................................................................................... 35

9 Támogatás kérése........................................................................................................................................ 36Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak.................................................................................................................37Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak........................................................................................................37DellConnect-munkamenet indítása................................................................................................................................ 37

10 Gyakran ismételt kérdések......................................................................................................................... 39

4 Tartalomjegyzék

A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása

A Dell SupportAssist számítógépekhez úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a rendszeren előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist rendszerteljesítménnyel és stabilizálással kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja. A SupportAssist a Dell szolgáltatási csomagtól függően a manuális vizsgálatok során észlelt problémák esetében is automatizálja a támogatási kérelmek létrehozását. A SupportAssist különböző szolgáltatási csomagokban elérhető funkcióival kapcsolatos további tájékoztatásért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.

MEGJEGYZÉS: Ebben a dokumentumban „rendszer” kifejezés alatt Dell laptopok, asztali számítógépek, táblagépek, átjárók és beágyazott számítógépek értendők.

A SupportAssist lehetővé teszi rendszer optimalizálását a nemkívánatos fájlok eltávolításával, a hálózati beállítások optimalizálásával, a rendszer teljesítményének finomhangolásával, és a vírusok és rosszindulatú programok eltávolításával. Az eszköz a rendszerhez elérhető illesztőprogram-frissítéseket is azonosítja.

A SupportAssist összegyűjti és biztonságosan eljuttatja a Dell műszaki támogatáshoz a szükséges rendszer-információkat. Az összegyűjtött adatok révén a Dell kibővített, hatékonyabb és gyorsabb támogatást képes nyújtani.

A dokumentum a SupportAssist Windows 7, 8 vagy 10 rendszereken való telepítésével és használatával kapcsolatos információkat ismerteti. A SupportAssist S módú Windows 10 rendszereken való telepítésével és használatával kapcsolatban lásd a Dell SupportAssist számítógépekhez S módú Windows 10 rendszerre készült változatának felhasználói kézikönyvét a www.dell.com/serviceabilitytools webhelyen.

Témák:

• Főbb funkciók

• Támogatott rendszerek

• A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok

• További források

Főbb funkciók• Előjelző és proaktív problémaészlelés és riasztás.

• Manuálisan vagy automatikusan ellenőrizheti a rendszerhez elérhető illesztőprogram-frissítéseket.

• Végrehajthatja a rendszerhardver manuális vagy automatikus vizsgálatát, hogy kimutathassa az esetleges problémákat.

• Törölheti az ideiglenes fájlokat, optimalizálhatja a hálózati kapcsolatot, finomhangolhatja a rendszer teljesítményét, valamint eltávolíthatja a vírusokat és rosszindulatú programokat.

• Megoldhatja a felmerülő problémákat részletes útmutatók vagy oktatóvideók segítségével.

• Megjelenítheti az összes olyan SupportAssist-esemény és -tevékenység adatait, amelyekre egy adott napon, héten vagy hónapban került sor.

• Kapcsolatba léphet a Dell műszaki támogatásával e-mailben vagy telefonon.

MEGJEGYZÉS: Az adott rendszeren elérhető főbb SupportAssist-funkciók a rendszerre megkötött Dell szolgáltatási csomagtól függnek.

Támogatott rendszerekA SupportAssist az alábbi Dell rendszerekkel kompatibilis:

1

A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása 5

https://www.dell.com/support/home/products/software_int/software_serviceability_tools

• Hordozható és asztali számítógépek

– Inspiron

– XPS

– Alienware

– Latitude

– Vostro

– OptiPlex

– Precision

• Táblagépek

– Venue Pro

• Átjárók és beágyazott számítógépek

– Edge Gateway

– Embedded Box PCs

A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagokA SupportAssist proaktívan és prediktíven észleli a rendszeren előforduló esetleges hardver- és szoftverproblémákat, és értesítést jelenít meg róluk. A SupportAssist a szolgáltatási csomagjától függően automatizálja és megkönnyíti a Dell műszaki támogatása igénybevételét.

A következő táblázat összefoglalja a SupportAssist főbb funkcióit az aktív Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus és Premium Support Plus szolgáltatási csomagok esetében.

1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok

A SupportAssist képességei

Leírás Dell szolgáltatási csomagok

Basic Premium Support

ProSupport ProSupport Plus

Premium Support Plus

Hardver- és szoftvervizsgálatok ütemezése

Igény szerint ütemezheti a hardver- és szoftvervizsgálatokat. A SupportAssist a vizsgálatokat az ütemezés szerint fogja elvégezni.

Fájlok törlése manuálisan

A rendszerből manuálisan is törölheti az ideiglenes, felesleges és egyéb nem kívánatos fájlokat.

A rendszer manuális teljesítményhangolása

A rendszer teljesítményének finomhangolásához módosíthat az energiaellátási beállításokon, a regisztrációs adatbázis fájljain, valamint a memória hozzárendelésen.

A hálózati kapcsolat manuális optimalizálása

A hálózati kapcsolat optimalizálása érdekében módosíthatja a beállításait, hogy hatékony és stabil hálózattal rendelkezzen.

Hibaelhárítás manuálisan

A gyakori rendszerproblémákat meg tudja oldani, ha követi a részletes útmutatásokat és videós oktatóanyagokat, amelyek elérhetők a hibaelhárítás oldalon.

6 A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása






Illesztőprogramok manuális vizsgálata és frissítse

Manuálisan vizsgálhatja és telepítheti a rendszerhez elérhető illesztőprogram-frissítéseket.

Önkiszolgáló cserealkatrész-igénylések manuális vizsgálattal

Ha a rendszer problémát érzékel egy garanciális alkatrésszel kapcsolatban a manuális vizsgálat során, felkéri a felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási címét a cserealkatrész küldéséhez.

Önkiszolgáló cserealkatrész-igénylés automatizált vizsgálattal

Ha a rendszer problémát érzékel egy garanciális alkatrésszel kapcsolatban az automatizált vizsgálat során, kéri a felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási címét a cserealkatrész küldéséhez.

Helyszíni támogatás kérése önállóan cserélhető alkatrész cseréjéhez1

Kérheti a Dell szolgáltatási szakemberének látogatását az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez is az Ön által megadott helyszínen.

Támogatási kérelem automatikus létrehozása

Ha az ütemezett vizsgálat egy problémát észlel, automatikusan létrehoz egy támogatási kérelmet, és a Dell műszaki támogatás szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma orvoslása érdekében.

Támogatási kérelem létrehozása manuálisan

Támogatási kérelmet manuálisan is létrehozhat, ha úgy véli, hogy egy, a SupportAssist által nem észlelt probléma jelentkezett.

Vírusok és rosszindulatú programok manuális eltávolítása2

Vírusokkal és rosszindulatú programokkal fertőzött fájlok elkülönítése, eltávolítása és visszaállítása rendszere biztonságban tartása érdekében.

Prediktív problémaészlelés és támogatási kérelmek létrehozása a hibák megelőzése érdekében3

Ha egy alkatrészről kiderül, hogy meghibásodhat, a rendszer riasztást küld erről. A SupportAssist nyit egy támogatási kérelmet, a Dell műszaki támogatási szakembere pedig felveszi Önnel a kapcsolatot a cserealkatrész kiszállítása érdekében.

Értesítés az ütemezett vizsgálat során észlelt rendszer-optimalizálási problémákról

Operációs rendszerétől függően egy értesítés jelenik meg a tevékenységsávban vagy a Windows műveletközpontjában az ütemezett vizsgálatok során észlelt rendszer-optimalizálási problémákról.

Automatizált rendszer-optimalizálás2

A SupportAssist automatikusan optimalizálja rendszerét az automatizált vizsgálatok során.

A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása 7






Preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása4

Megadhatja, hogy mikor szeretné fogadni a kapcsolatfelvételt. A Dell műszaki támogatási szakembere csak a megadott órákban veszi fel Önnel a kapcsolatot.

1 A helyszíni támogatás kérése az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez nem minden területen érhető el.

2 A vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása funkció egyes régiókban, például Kínában, nem érhető el.

3 A meghibásodások prediktív elemzésen alapuló észlelése a merevlemezekre, az SSD-meghajtókra, az akkumulátorokra, a hőérzékelőkre és az asztali gépek ventilátoraira vonatkozik.

4 A preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása csak az Amerikai Egyesült Államok vagy Kanada területén tartózkodó ügyfelek számára érhető el.

További forrásokA jelen útmutató mellett még az alábbi forrásokból is meríthet:

• A Dell SupportAssist Community biztosítja a SupportAssist tulajdonságaival és funkcióival kapcsolatos információkat, blogokat, GYIK-eket és egyéb műszaki dokumentumokat.

• A TechDirect portálon információkat talál arról, hogyan teheti elérhetővé vállalata számára a TechDirect szolgáltatást, hogyan kezelheti a SupportAssist-riasztásokat, illetve a Dell műszaki támogatási és cserealkatrész-kérelmeket.

8 A SupportAssist számítógépekhez eszköz bemutatása

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://techdirect.dell.com/portal/Login.aspx

A SupportAssist számítógépekhez eszköz használatának megkezdése

A SupportAssist előretelepítve is jelen lehet a rendszerén. Ha előre telepítésre került, a SupportAssist az alkalmazások között megkeresve elindítható. Ha a SupportAssist nincs előre telepítve, az ebben a fejezetben leírt módon telepítheti azt, létrehozhat egy SupportAssist-profilt és konfigurálhatja a SupportAssist beállításait.

Témák:

• Minimális rendszerkövetelmények

• A SupportAssist telepítése

• A SupportAssist ablak

• A nyelv beállításának módosítása

• SupportAssist-profil létrehozása

• A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése

• Másik SupportAssist-profil használata

• Rendszeradatok

• Internetbeállítások konfigurálása

• Ütemezett vizsgálatok

• Értesítések

• A SupportAssist manuális frissítése

• A SupportAssist eltávolítása

Minimális rendszerkövetelményekA következő táblázat a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeit sorolja fel:

2. táblázat: Minimális rendszerkövetelmények

Elemek Követelmények

Operációs rendszer

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist 32 és 64 bites operációs rendszerre egyaránt telepíthető.

Hordozható és asztali számítógépek:

• Microsoft Windows 7 SP1

• Microsoft Windows 8

• Microsoft Windows 8.1


Táblagépek:

• Microsoft Windows 8.1


Edge-átjárók:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (csak 64 bites)


Beágyazott számítógépek:

2

A SupportAssist számítógépekhez eszköz használatának megkezdése 9

Elemek Követelmények

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (csak 64 bites)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 7 Professional (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 10 Professional (csak 64 bites)



Szoftver Microsoft .NET Framework 4.5 vagy újabb verzió

MEGJEGYZÉS: Ha nincs telepítve a Microsoft .NET-keretrendszerének 4.5-ös vagy újabb verziója, a SupportAssist telepíti a rendszerre a Microsoft .NET-keretrendszerének legújabb verzióját.

Webböngésző Microsoft Edge, Internet Explorer 10 vagy újabb

Hardver• Memória (RAM) – 2 GB

• Szabad hely a merevlemezen – 1 GB

Hálózat Internetkapcsolat

Portok• 5700 – A SupportAssist felhasználói felületének megnyitásához

• 9012 – A Dell SupportAssist szolgáltatással történő kommunikációhoz

• 8883, 8884, 8885 vagy 8886 – A Dell támogatási webhelyével való kommunikációhoz

A rendszernek hozzá kell férnie a következő oldalakhoz:

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0

• www.techdirect.dell.com

• http://downloads.dell.com

• www.dell.com

• https://dellsupportcenter.com

• https://dellsupportcenterplus.com

• https://amazonaws.com

• https://apidp.dell.com/warrantyServices/api/v2/warranties

Kijelzőfelbontás 1200 x 720

A SupportAssist telepítéseElõfeltételek

• A rendszernek eleget kell tennie a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeinek. Lásd Minimális rendszerkövetelmények.

• A rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólAlapértelmezés szerint SupportAssist telepítve van a Dell gyárából kiszállított számítógépekre. Ha a SupportAssist nincs telepítve a rendszerre, manuálisan letöltheti és telepítheti.

Lépések

1 Látogasson el a www.dell.com/supportassist webhelyre, és kattintson az Elérhető verziók > SupportAssist otthoni számítógépekhez > További információk > Letöltés most elemre a SupportAssist számítógépekhez telepítőfájl letöltéséhez.

A SupportAssistInstaller.exe fájl letöltődik.

2 Kattintson duplán a SupportAssistInstaller.exe fájlra.

10 A SupportAssist számítógépekhez eszköz használatának megkezdése

https://www.dell.com/support/home/

A SupportAssist telepítőcsomagja letöltődik, majd a SupportAssist automatikusan települ, és létrejön egy parancsikon az asztalon.

MEGJEGYZÉS: 16299-es vagy nagyobb buildszámú operációs rendszert futtató rendszereken az ikon nem jön létre. A telepített operációs rendszer buildszámának ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: Gyakran ismételt kérdések.

3 A SupportAssist telepítőjének ablakában kattintson az Indítás gombra.

Megjelenik a SupportAssist ablak.

A SupportAssist ablakAz összes SupportAssist-vizsgálatot és -optimalizálást futtathatja a kezdőlapról. Rákattinthat a Futtatás most gombra az összes vizsgálat és optimalizálás futtatásához.

MEGJEGYZÉS: Függő értesítés esetén, vagy ha a SupportAssist egy művelet végrehajtását kéri a felhasználótól, csak a csempenézet jelenik meg, amikor megnyitja az alkalmazást.

A vizsgálatok és optimalizálások befejezése után a következő adatok jelennek meg a kezdőlapon:

• A merevlemezen felszabadított tárhely mérete

• Telepített illesztőprogram-frissítések száma

• Eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma

MEGJEGYZÉS: A kezdőlapon megjelennek az elmúlt 90 napban végrehajtott vizsgálatok és optimalizálások részletei.

A csempenézet megnyitásához kattintson a ikonra.

A szolgáltatási csomagjától függően az alábbi csempék jelenhetnek meg a kezdőlapon. A SupportAssist különböző szolgáltatási csomagokban elérhető funkcióival kapcsolatos további tájékoztatásért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.

• Illesztőprogramok és letöltések beszerzése

• Hardvervizsgálat

• Fájlok törlése

• Teljesítmény beállítása

• Hálózat optimalizálása

• Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása

MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, csak a Hardvervizsgálat csempe van engedélyezve.

MEGJEGYZÉS: Kritikus hardverprobléma észlelése esetén minden rendszer-optimalizálási csempe letiltva marad, amíg létre nem hoz egy támogatási kérelmet.

A nyelv beállításának módosításaErrõl a feladatrólA SupportAssist 25 nyelven érhető el. A SupportAssist alapértelmezés szerint a számítógépre telepített operációs rendszer nyelvére van beállítva. Miután telepítette a SupportAssist alkalmazást a rendszerre, tetszés szerint megváltoztathatja a nyelvét.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást.

2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd a Nyelv kiválasztása lehetőségre.

Megjelenik a nyelvek listája.

3 Válassza ki a kívánt nyelvet.

Egy üzenet jelenik meg, amelyben megerősítheti, hogy a SupportAssist újrainduljon a kiválasztott nyelven.

4 Kattintson az Igen gombra a SupportAssist újraindításához.

A SupportAssist újraindul a kiválasztott nyelven, és egy ikon jelenik meg a kiválasztott nyelv mellett.


SupportAssist-profil létrehozásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólSupportAssist-profilt Dell Fiókjával vagy közösségimédia-fiókjával tud létrehozni. A SupportAssist-profil létrehozása lehetővé teszi, hogy megkapja a rendszer szolgáltatási csomagja alapján elérhető automata támogatási funkciókat.

Lépések


2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Profil elemre, majd a Profil kitöltése lehetőségre.

• Ha még nem fogadta el a SupportAssist szerződési feltételeit, egy üzenet jelenik meg arról, hogy nem fogadta el a SupportAssist szerződési feltételeit. Kattintson az Olvassa el a SupportAssist használati feltételeit hivatkozására, fogadja el a szerződési feltételeket, kattintson a Mentés gombra, majd próbálja újra.

• Ha a SupportAssist nem tud kapcsolódni az internetre, megjelenik egy erre figyelmeztető üzenet. A probléma megszüntetése érdekében rákattinthat a hibaüzenet alatt látható hibaelhárítási hivatkozásokra, és újra próbálkozhat.

3 A Dell Fiókom Bejelentkezés oldalon végezze el a következő műveletek valamelyikét:

• Ha már rendelkezik Dell Fiókkal, gépelje be bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.

• Ha még nincs Dell Fiókja, a bejelentkezéshez hozzon létre egyet. A fiók létrehozásával kapcsolatos utasításokat lásd: Új Dell Fiókom létrehozása.

• Jelentkezzen be közösségi média fiókjával. A közösségi oldalhoz tartozó fiókok használatára vonatkozó utasításokért lásd: Bejelentkezés egy közösségi oldal fiókjával.

Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal.

4 A megfelelő mezőkbe gépelje be kapcsolattartási adatait és szállítási címét.

5 Válassza ki az alábbiak közül a preferált kapcsolattartási módszert:

• E-mail

• Telefon

6 Válassza ki a preferált kapcsolattartási időszakot.

MEGJEGYZÉS: A preferált kapcsolatfelvételi időszak csak aktív Premium Support vagy Premium Support Plus szolgáltatáscsomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el az Amerikai Egyesült Államok vagy Kanada területén.

7 Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartó hozzáadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a megfelelő mezők adatait.

8 Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist automatikusan hozzon létre támogatási kérelmeket, törölje a Támogatási kérelmek automatikus létrehozása jelölőnégyzet kijelölését.

MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelem automatikus létrehozása csak aktív ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el és alkalmazható.

9 Kattintson a Kész gombra.

• Ha a szállítási adatok hibásak, megjelenik egy felugró ablak. Ha módosítani szeretné az adatokat, kattintson a Frissítés és befejezés elemre, a felugró ablak bezárásához és a továbblépéshez pedig a Mellőzés gombra.

• Ha a kiszállítási cím helyes, a SupportAssist ablak jobb felső sarkában megjelenik a keresztnév és a vezetéknév.

Új Dell Fiókom létrehozásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Lépések

1 A Dell Fiókom Bejelentkezés oldalának Fiók létrehozása részén adja meg keresztnevét, vezetéknevét, e-mail-címét és jelszavát a megfelelő mezőkbe begépelve.


MEGJEGYZÉS: A jelszónak 8–20 karakter közötti hosszúságúnak kell lennie, és tartalmaznia kell legalább egy nagybetűt, egy kisbetűt és egy számot.

2 Adja meg újra a jelszót.

3 Kattintson a Fiók létrehozása gombra.

Ekkor létrejön az új Dell Fiókom, és egyúttal bejelentkezik a SupportAssist rendszerbe.

Bejelentkezés egy közösségi oldal fiókjávalElõfeltételek


• Érvényes fiókkal kell rendelkeznie az alábbi közösségi média platformok valamelyikén:

– Google Plus

– LinkedIn

– Twitter

Lépések

1 A Dell Fiókom Bejelentkezés oldalán kattintson a megfelelő közösségi média ikonjára.

2 Az adott közösségi média bejelentkezési oldalán adja meg a megfelelő mezőkben a felhasználónevét vagy e-mail-címét és jelszavát.

3 Kattintson a Bejelentkezés gombra.

A közösségi média fiókban megadott azonosító adatokkal létrejön egy új Dell Fiókom.

A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítéseElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA profil létrehozásakor megadott kapcsolattartási és szállítási adatait frissítheti.

Lépések


2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Profiladatok lehetőségre.

Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási cím oldal.

3 Frissítse a szükséges adatokat, majd kattintson a Kész gombra.

• Ha a szállítási adatok hibásak, megjelenik egy felugró ablak. Ha módosítani szeretné az adatokat, kattintson a Frissítés és befejezés gombra.

• Ha a szállítási adatok megfelelőek, megjelenik a kezdőlap.

Másik SupportAssist-profil használataElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólInaktiválhatja az aktuális profilt, ha egy másik SupportAssist-profillal szeretne bejelentkezni. Ha egy másik profillal jelentkezik be, az előző profil kapcsolattartási és szállítási adatait már nem fogja tudni elérni.

Lépések


2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Másik profil használata lehetőségre.

3 A felugró ablakban kattintson a Folytatás lehetőségre.

MEGJEGYZÉS: A Folytatás lehetőségre kattintva a SupportAssist deaktiválja a jelenlegi profilt, és törli a hozzáférését a mentett kapcsolattartási és szállítási adatokhoz.


Megnyílik a kezdőlap, és a profil létrehozására mutató hivatkozás megjelenik a SupportAssist ablak jobb felső sarkában.

RendszeradatokHa a SupportAssist ablakában a rendszer modellje vagy a szervizcímke fölé húzza a mutatót, megjelenik a rendszer képe és a részletes adatok. Az alábbi táblázat a rendszer megjelenített adatait tartalmazza:

3. táblázat: Rendszeradatok

Mező Leírás

Rendszer modellje A rendszer modellje. Például: Latitude E7440

A szolgáltatási csomag típusa A Dell szolgáltatási csomag típusa és lejárati dátuma.

MEGJEGYZÉS: Ha a szolgáltatási csomag lejárt, a típusa és a lejárati dátum piros színnel jelenik meg.

Szervizcímke A rendszer egyedi azonosítója. A szervizcímke egy alfanumerikus karaktersor.

Expressz szervizkód Az automatizált telefonos súgó használatakor megadandó számsor. Például 987-674-723-2.

Memória A rendszerben telepített RAM mennyisége. Például 16 GB.

Processzor A rendszerben telepített processzor típusa. Például: Intel Core i5 6200U.

Operációs rendszer A rendszerre telepített operációs rendszer. Például Microsoft Windows 10 Pro.

Internetbeállítások konfigurálásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA rendszernek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie a SupportAssist automatizált támogatási funkcióinak használatához. Megválaszthatja, hogy a SupportAssist milyen módon kapcsolódhat az internethez.

Lépések


2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Internet lehetőségre.

3 Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist közvetlenül kapcsolódjon az internethez, válassza a Közvetlen kapcsolat lehetőséget.

4 Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist egy proxyhálózaton keresztül kapcsolódjon az internethez, végezze el az alábbi lépéseket:

a Válassza a Csatlakozás proxyn keresztül lehetőséget.

Megjelennek a proxybeállítások mezői.

b Adja meg a cím, a portszám, a felhasználónév és a jelszó adatait a megfelelő mezőkben.

MEGJEGYZÉS: A portszámnál legfeljebb öt számjegyet adhat meg.

5 Kattintson a Mentés gombra.

Megjelenik a kezdőlap.

Ütemezett vizsgálatokA SupportAssist alapesetben havonta egyszer átvizsgálja a rendszert az illesztőprogram-frissítések, a hardverproblémák és a szükséges rendszer-optimalizálások tekintetében. Beállíthatja, hogy a SupportAssist hetente vagy negyedévente egyszer hajtsa végre a vizsgálatot.


MEGJEGYZÉS: A SupportAssist csak abban az esetben végez el ütemezett vizsgálatot, ha a rendszer konnektorba van csatlakoztatva, és nincs használatban az ütemezett vizsgálat kezdetének időpontjában.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist nem hajtja végre a vizsgálatot, ha már látható egy hardverprobléma-értesítés.

Mielőtt a vizsgálat lefut a rendszeren, egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg egy felugró ablakban. Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist lefuttassa a vizsgálatot, a Futtatás később gombra kattintva halaszthatja el azt. Az elhalasztott vizsgálatot a SupportAssist 24 órával később hajtja végre.

MEGJEGYZÉS: Az ütemezett vizsgálat összesen három alkalommal napolható el. Miután harmadik alkalommal is elnapolta az ütemezett vizsgálatot, a SupportAssist a következő ütemezett napon automatikusan végrehajtja azt.

Ha a vizsgálat sürgős illesztőprogram-frissítést, hardverproblémát, vírust vagy kártevőt észlel, egy értesítés jelenik meg. Az értesítés típusa az operációs rendszertől függ. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések.

A szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan optimalizálja rendszerét a vizsgálat után.

MEGJEGYZÉS: Az automatikus optimalizálás csak aktív ProSupport Plus vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el.

Rendszervizsgálatok ütemezéseElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólKiválaszthatja a gyakoriságot, a napot és az időpontot, amikor futtatni szeretné a vizsgálatot.

MEGJEGYZÉS: Az ütemezett vizsgálat összesen három alkalommal napolható el. Miután harmadik alkalommal is elnapolta az ütemezett vizsgálatot, a SupportAssist a következő ütemezett napon automatikusan végrehajtja azt.

Lépések

1 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Ütemezett vizsgálatok lehetőségre.

2 Válassza ki a gyakoriságot, a napot és az időpontot, amikor futtatni szeretné a vizsgálatot.

Megjelenik a legközelebbi ütemezett vizsgálat dátuma.

3 Kattintson a Mentés gombra.


ÉrtesítésekA SupportAssist alapértelmezés szerint a hardver- és szoftverproblémákkal, az illesztőprogram-frissítésekkel, a nyitott támogatási kérelmekkel, a szolgáltatási csomagokkal és hasonlókkal kapcsolatos értesítéseket jeleníti meg.

Értesítések a SupportAssist ablakbanAz alábbi táblázat a SupportAssist megnyitásakor megjelenített értesítéseket összegzi.

4. táblázat: Értesítések a SupportAssist ablakban

Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő

Nem lett létrehozva SupportAssist-profil • A SupportAssist-profil létrehozásához kattintson a Profil kitöltése gombra. A profil létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: SupportAssist-profil létrehozása.

• Az Emlékeztessen később gombra kattintva az értesítés legközelebb 24 óra múlva, a SupportAssist következő megnyitásakor jelenik meg újra.



• Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist ismét megjelenítse az értesítést, kattintson a Soha ne emlékeztessen lehetőségre.

A Dell műszaki támogatás a rendszeren észlelt problémával kapcsolatban létrehozott támogatási kérelmen dolgozik

• Az értesítés ideiglenes elrejtéséhez kattintson az Értettem lehetőségre. A SupportAssist 24 óra után újra megjeleníti az értesítést.

• Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist ismét megjelenítse az értesítést, kattintson a Soha ne emlékeztessen lehetőségre.

MEGJEGYZÉS: Miután elrejtette az értesítést, a Hardvervizsgálat csempe és az optimalizálási csempék továbbra is le lesznek tiltva. Ha szeretné engedélyezni a csempéket, kattintson a Kihagyás gombra a kezdőlapon.

Ha az elmúlt 14 napban nem optimalizálta a rendszert • Az Összes futtatása gombra kattintva futtassa az összes vizsgálatot és optimalizálást a rendszeren.

• Az Emlékeztessen később gombra kattintva az értesítés legközelebb 24 óra múlva, a SupportAssist következő megnyitásakor jelenik meg újra.

• Az értesítés elrejtéséhez kattintson a Mégsem lehetőségre.

Értesítések a tálcán vagy a Windows MűveletközpontbanA rendszeren telepített operációs rendszertől függően a SupportAssist az értesítéseket a tálcán vagy a Windows Műveletközpontban jeleníti meg.

• Microsoft Windows 7, 8 és 8.1 rendszeren az értesítések a tálcán jelennek meg.

• Microsoft Windows 10 rendszeren az értesítések a Windows Műveletközpontban jelennek meg.

Az alábbi táblázat a tálcán vagy a Windows Műveletközpontban megjelenített értesítések különböző típusait összegzi.

5. táblázat: Értesítések a tálcán vagy a Windows Műveletközpontjában


Ha egy ütemezett vizsgálat során a rendszer egy sürgős illesztőprogram-frissítést észlel

Kattintson az értesítésre az illesztőprogram részleteit ismertető oldal megjelenítéséhez. Az illesztőprogram-frissítések telepítésének ismertetését lásd: Illesztőprogram-frissítések telepítése.

Egy manuálisan indított vagy automata vizsgálat során észlelt hardverproblémához támogatási kérelmet kell létrehozni

Kattintson az értesítésre a probléma részleteit ismertető oldal megjelenítéséhez. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

A manuálisan indított vagy automata vizsgálat során észlelt hardverproblémákhoz automatikusan létrejön egy támogatási kérelem

Nincs szükség intézkedésre.

Egy manuálisan indított vagy automata vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel

Az értesítésre kattintva tekintse át és távolítsa el a vizsgálat során észlelt vélhetően nemkívánatos programokat. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.

Egy manuálisan indított vagy ütemezett vizsgálat vírusokat vagy rosszindulatú programokat észlel

Az értesítésre kattintva tekintse át a vizsgálat során észlelt vírusok és kártevők részleteit.


Szolgáltatási csomaggal kapcsolatos értesítésekHa rendszer szolgáltatási csomagjának időtartama a végéhez közeledik vagy lejárt, egy értesítés figyelmeztet erre. Az értesítésben elhelyezett hivatkozásra kattintva a rendszer szolgáltatási csomagja megújítható vagy frissíthető. Az alábbi táblázat az esetlegesen megjelenített értesítéseket ismerteti.

6. táblázat: Szolgáltatási csomaggal kapcsolatos értesítések

Garancia állapota Teendő

0–60 nap múlva lejár A szolgáltatási csomag online megújításához kattintson a Megújítás hivatkozásra.

A szolgáltatási csomag lejárt, de a megújítási időszak még nem telt le

A szolgáltatási csomag online megújításához kattintson a Megújítás hivatkozásra.

A szolgáltatási csomag lejárt, a megújítási időszak pedig letelt

A szolgáltatási csomag meghosszabbítása vagy frissítése érdekében kattintson a Forduljon a Dellhez hivatkozásra.

MEGJEGYZÉS: Az online szolgáltatásicsomag-megújítási szolgáltatás csak az Amerikai Egyesült Államokban érhető el.

A SupportAssist értesítéseinek letiltásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólLetilthatja, hogy a SupportAssist értesítéseket jelenítsen meg a rendszeren. A SupportAssist azonban akkor is megjeleníti a vizsgálatok során észlelt hardverproblémákkal és a sürgős illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket, ha letiltotta ezeket.

Lépések

1 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Értesítések lehetőségre.

2 Törölje a Szeretnék értesítéseket kapni a számítógép hardveres és szoftveres problémáiról, az illesztőprogram-frissítésekről, a támogatási kérelmekről és más riasztásokról jelölőnégyzet jelölését, és kattintson a Mentés gombra.


A SupportAssist manuális frissítéseA SupportAssist frissítésével hozzáférhet a legújabb szolgáltatásokhoz, és biztosíthatja, hogy a rendszer a lehető legjobb állapotban működjön.

Elõfeltételek


• Be kell jelentkeznie a SupportAssistbe.

Errõl a feladatrólHa elérhető egy újabb verzió, a SupportAssist automatikusan frissül az új verzióra. A SupportAssist verziója manuálisan is ellenőrizhető és frissíthető.

Lépések


2 Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd A SupportAssist szolgáltatásról lehetőségre.

A SupportAssist automatikusan ellenőrzi, hogy van-e újabb elérhető SupportAssist-verzió.

• Ha nincs elérhető frissítés, megjelenik egy ikon és egy üzenet, amely jelzi, hogy a SupportAssist legújabb verziója van telepítve.


• Ha van újabb elérhető SupportAssist-verzió, a ikon és a Frissítés most hivatkozás jelenik meg.

3 Kattintson a Frissítés most lehetőségre.

A SupportAssist legújabb verziója letöltődik és telepítve lesz a rendszerre.

A SupportAssist eltávolításaElõfeltételek

• A SupportAssist ablak nem lehet nyitva a rendszerben.

• Ne legyenek függőben levő SupportAssist-értesítések a Windows Műveletközpontban és a tálcán.

Lépések

1 Az operációs rendszertől függően végezze el az alábbi műveletek valamelyikét:

• Microsoft Windows 8.x (az x lehet 0 vagy 1) vagy Windows 10 rendszeren kattintson a Start gombra, nyissa meg a Vezérlőpult > Programok elemet, és kattintson a Programok és szolgáltatások elemre.

• Microsoft Windows 7 rendszeren kattintson a Start menüre, és lépjen a Vezérlőpult > Programok > Programok és szolgáltatások elemre.

Megjelenik a Program eltávolítása vagy módosítása oldal.

2 Kattintson jobb gombbal a Dell SupportAssist, majd az Eltávolítás gombra.

3 Ha megerősítést kér a rendszer az eltávolításhoz, kattintson az Igen lehetőségre.

A SupportAssist eltávolítása megtörtént.


A rendszer hardverének vizsgálataA hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a rendszerén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist előre ütemezett módon, automatikusan átvizsgálja a rendszer hardverét. A következő műveletek manuálisan is elvégezhetők a hardverproblémák azonosítása céljából:

• Egy adott hardverösszetevő vizsgálata

• Gyors hardvervizsgálat futtatása

• Terheléses teszt futtatása

MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist alkalmazás kis méretű és a vizsgálat során problémát észlel, megjelenik egy értesítés a Hardvervizsgálat csempén. Az értesítés legfeljebb hét napig marad a csempén. Ha hét napon belül nem hoz létre támogatási kérelmet, az értesítés automatikusan eltűnik.

Bizonyos hardverproblémák esetén a probléma címe a csempék felett, az értesítés pedig a Hardvervizsgálat csempén jelenik meg. A csempén látható értesítés a probléma súlyosságától függ. A csempén megjelenített értesítések típusával kapcsolatos információkért lásd: Hardvervizsgálat csempe értesítései.

Témák:

• Egy adott hardverösszetevő vizsgálata

• Gyors hardvervizsgálat futtatása

• Terheléses teszt futtatása

• Hardvervizsgálat csempe értesítései

Egy adott hardverösszetevő vizsgálataErrõl a feladatrólAz igényeinek megfelelően vizsgálhat egy adott hardverösszetevőt.

MEGJEGYZÉS: A következő lépések a merevlemez vizsgálatára vonatkoznak. A vizsgálat lefuttatásának lépései eltérőek lehetnek a kijelölt hardverösszetevőtől függően.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Hibaelhárítás lapra.

2 Kattintson az Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni elemre.

Megjelenik a rendszerben elérhető hardverösszetevők listája.

MEGJEGYZÉS: A megjelenített hardverösszetevők listájának frissítéséhez kattintson A hardvereszközök listájának frissítése hivatkozásra.

3 A Tárolóeszközök menüben kattintson a Merevlemez elemre.

4 Jelölje ki a Teszt futtatása elemet.

• Ha a rendszer nem észlel problémát, a Sikerült állapot és a ikon jelenik meg.

• Ha a rendszer problémát észlel, de nem kell létrehozni támogatási kérelmet, a Sikertelen állapot és a ikon jelenik meg.

• Ha a rendszer problémát észlel, és támogatási kérelem létrehozása szükséges, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

3

A rendszer hardverének vizsgálata 19

Gyors hardvervizsgálat futtatásaErrõl a feladatról

Gyors vizsgálatot futtathat le rendszerén a hardverkomponensek – például a merevlemez, a processzor vagy a memóriamodul – problémáinak észlelése érdekében.

MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, nem hozhat létre támogatási kérelmeket a vizsgálat során észlelt problémákhoz. Támogatási kérelem létrehozásához rendszergazdaként kell bejelentkeznie a rendszerre. A felhasználói fiók típusának megtekintésére vonatkozó útmutatásért lásd az operációs rendszer dokumentációját a Microsoft.com/support webhelyen.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra.

2 A Hardvervizsgálat csempén kattintson a Futtatás most elemre.

Miután a vizsgálat befejeződött, a következő látható:

• Ha a rendszer nem észlelt problémát, egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén.

• Ha a rendszer problémát észlel és támogatási kérelem létrehozása szükséges, az optimalizálási csempék le vannak tiltva, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

• Ha a vizsgálat problémát észlelt, de nem kell támogatási kérelmet létrehozni, a probléma címe megjelenik a csempék felett, egy értesítés látható a Hardvervizsgálat csempén, és az optimalizálási csempék le lesznek tiltva. Ha szeretné engedélyezni a csempéket, kattintson a Kihagyás gombra.

Terheléses teszt futtatásaErrõl a feladatrólA terheléses teszt segítségével felderítheti az összetevők, többek közt az alaplap, az optikai meghajtók, a kamera és a gyorsvizsgálatok során átvizsgált összetevők problémáit.

VIGYÁZAT: A terheléses tesztek során a képernyő fel-felvillanhat, és esetleg nem tudja majd használni a számítógépet.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Hibaelhárítás fülre.

2 Kattintson Az egész számítógépre kiterjedő vizsgálatot szeretnék futtatni elemre.

3 Kattintson az Indítás gombra.

Egy üzenet jelenik meg, amely arra kéri, hogy mentse a fájljait, és zárja be az összes alkalmazást.

4 Miután mentette a fájlokat és bezárta az alkalmazásokat, kattintson az OK gombra a teszt futtatásához.

A teszt során az éppen futtatott feladat neve megjelenik a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a Hardvervizsgálat csempén követhető.


• Ha a rendszer nem észlelt problémát, egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén.

• Ha a rendszer problémát észlel és támogatási kérelem létrehozása szükséges, az optimalizálási csempék le vannak tiltva, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

• Ha a vizsgálat problémát észlelt, de nem kell támogatási kérelmet létrehozni, a probléma címe megjelenik a csempék felett, egy értesítés látható a Hardvervizsgálat csempén, és az optimalizálási csempék le lesznek tiltva. Ha szeretné engedélyezni az optimalizálási csempéket, kattintson a Kihagyás gombra.

Hardvervizsgálat csempe értesítéseiAz alábbi táblázat a Hardvervizsgálat csempén megjelenített, a rendszeren végzett gyors hardvervizsgálat vagy terheléses teszt során észlelt problémákkal kapcsolatos különböző állapot-értesítéseket ismerteti.

20 A rendszer hardverének vizsgálata

https://support.microsoft.com/

7. táblázat: Hardvervizsgálat csempe értesítései

Állapot ikon Rendszer ikon Status Leírás

Nem jelenik meg ikon.

A Nem találhatók problémák: Éppen most üzenet jelenik meg.

Normál Nem észlelhető hardverprobléma.

Figyelmeztetés

MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer figyelmeztetés típusú problémát észlel, a rendszer-optimalizálási csempék nem érhetők el. Szükség esetén kattintson a Kihagyás elemre a csempék engedélyezéséhez.

Hardverprobléma észlelhető egy részegységnél, ami nem a rendszermemória vagy merevlemez.

Kritikus

MEGJEGYZÉS: Kritikus hardverprobléma észlelésekor a rendszer-optimalizálási csempék a támogatási kérelem lezárásáig le vannak tiltva.

Hardverprobléma észlelhető a rendszermemóriában vagy a merevlemezeknél.

A rendszer hardverének vizsgálata 21

A rendszer optimalizálásaA SupportAssist segít optimalizálni rendszerét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a rendszer beállításain végzett módosításokat. A SupportAssist-optimalizálás segít a rendszer sebességének javításában, a szabad terület növelésében és a rendszer stabilitásának javításában. A következő műveleteket hajtja végre:

• Az ideiglenes fájlok törlése

• A rendszer teljesítményhangolása


• Vírusok, rosszindulatú és vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása

Témák:

• Fájlok törlése

• A rendszer teljesítményhangolása


• Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása

• Az összes rendszervizsgálat és -optimalizálás futtatása

• SupportAssist csempe értesítései

Fájlok törléseElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA redundáns fájlok, az ideiglenes mappák, valamint a rendszerben feleslegesen helyet foglaló egyéb elemek eltávolíthatók.

Lépések


2 A Fájlok törlése csempén kattintson a Futtatás most elemre.

Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.

FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem állíthatók vissza.

Az optimalizálás végeztével egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén. A merevlemezen felszabadított tárhely mérete is megjelenik a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon.

MEGJEGYZÉS: A csempén megjelenő értesítés az optimalizálás elvégzésének idejétől függően automatikusan változik. A csempén megjelenített értesítések típusával kapcsolatos információkért lásd: SupportAssist csempe értesítései.

A rendszer teljesítményhangolásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólMódosíthat az energiaellátási beállításokon, a regisztrációs adatbázison, valamint a memória-lefoglalásokon, hogy maximalizálni lehessen a rendszer feldolgozási sebességét.

4

22 A rendszer optimalizálása

Lépések


2 A Teljesítmény beállítása csempén kattintson a Futtatás most elemre.



Az optimalizálás végeztével egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén.


Hálózat optimalizálásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA hálózat optimalizálásával biztosíthatja a hálózati kapcsolatot, és a rendszer beállításait is frissítheti, hogy hatékony és stabil hálózattal rendelkezzen.

Lépések


2 A Hálózat optimalizálás csempén kattintson a Futtatás most elemre.



Az optimalizálás végeztével egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén.


Vírusok és rosszindulatú programok eltávolításaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólElkülönítheti és eltávolíthatja a vírusokkal és rosszindulatú programokkal fertőzött fájlokat, hogy rendszere biztonságban maradjon. Ha szeretné, a rendszeren telepített vélhetően nemkívánatos programokat is észlelheti és eltávolíthatja. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.

MEGJEGYZÉS: A vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása funkció csak aktív ProSupport Plus vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el.

MEGJEGYZÉS: A Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása funkció egyes régiókban, például Kínában nem érhető el.

Lépések


2 A Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén kattintson a Futtatás most elemre.



Az optimalizálás végeztével egy erre vonatkozó üzenet jelenik meg a csempén. Az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a kezdőlapon.

A rendszer optimalizálása 23


Vélhetően nemkívánatos programok eltávolításaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA vélhetően nemkívánatos programok olyan programok, más alkalmazások telepítésekor titokban települnek a rendszerre. A vélhetően nemkívánatos programok csökkentik a rendszer teljesítményét vagy nemkívánatos reklámokat jelenítenek meg.

A SupportAssist a manuálisan indított vagy automata vírus- és kártevővizsgálatok során észleli a rendszeren lévő vélhetően nemkívánatos programokat. Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempe ikonja piros színben jelenik meg, és az észlelt vélhetően nemkívánatos programok száma is látható a csempén. A rendszeren észlelt vélhetően nemkívánatos programokat áttekintheti és eltávolíthatja.

MEGJEGYZÉS: Ha a vélhetően nemkívánatos programokat egy automata vizsgálat észleli, egy erre vonatkozó értesítést jelenít meg. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések.

Lépések


2 A Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén kattintson a Megtekintés elemre.

Megjelenik a vélhetően nemkívánatos programok részleteit ismertető oldal.

MEGJEGYZÉS: Alapértelmezés szerint a vélhetően nemkívánatos programok ki vannak jelölve. Áttekintheti a vélhetően nemkívánatos programok listáját, és törölheti azok bejelölését, amelyeket nem kíván eltávolítani a rendszerről.

3 Szükség esetén a További részletekért kattintson ide hivatkozásra kattintva tekintheti meg az egyes programokkal kapcsolatos további információkat.

4 Kattintson az Eltávolítás, majd a Megerősítés elemre.

A kiválasztott nemkívánatos programok el lesznek távolítva a rendszerről.

5 Kattintson az OK gombra.

Az eltávolított vélhetően nemkívánatos programok száma megjelenik a kezdőlapon.

Az összes rendszervizsgálat és -optimalizálás futtatásaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólFolyamatosan vizsgálhatja a rendszert az illesztőprogram-frissítések és a hardverproblémák észleléséhez, és azonosíthatja a szükséges rendszer-optimalizálásokat. Miután lefutott egy vizsgálat, elindul a következő. Az Előzmények oldalon az összes vizsgálat és optimalizáció részleteit megtekintheti.

Lépések

1 Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét:

• Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson az Indítás most elemre.

• Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra, majd az Összes futtatása elemre.




24 A rendszer optimalizálása

• Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken. A merevlemezen felszabadított tárhely nagysága, valamint az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a kezdőlapon.

• Ha a vizsgálat illesztőprogram-frissítéseket észlel, az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe a frissítések típusát és az elérhető frissítések számát jelzi. Az illesztőprogram-frissítések telepítésének ismertetését lásd: Illesztőprogram-frissítések telepítése.

• Ha a vizsgálat olyan hardverproblémát észlelt, amelyhez támogatási kérelmet kell létrehozni, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémához.

• Ha a rendszer problémát észlel, de nem kell támogatási kérelmet létrehozni, megjelenik a probléma címe a csempék felett, és egy értesítés látható a Hardvervizsgálat csempén, miután az összes vizsgálat befejeződött.

MEGJEGYZÉS: Az értesítés típusa a hardverprobléma súlyosságától függ. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések. A Kihagyás gombra kattintva elrejtheti a probléma értesítését.

• Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.

MEGJEGYZÉS: A rendszeren végzett összes vizsgálat és optimalizáció részletei az Előzmények oldalon tekinthetők meg.

2 Miután a vizsgálat befejeződött, és a probléma még mindig észlelhető, kattintson a Továbbra is szüksége van segítségre? elemre egy támogatási kérelem manuális létrehozásához.

MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelem manuális létrehozása csak aktív Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el.

Megjelenik a támogatási kérelem oldala. A támogatási kérelmek manuális létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális létrehozása.

SupportAssist csempe értesítéseiA SupportAssist csempén megjelenő értesítés attól függ, hogy mennyi idő telt el a legutóbbi vizsgálat vagy optimalizálás óta. A következő táblázatban áttekintheti, hogyan változik a csempén megjelenő értesítés a vizsgálat elvégzése óta eltelt napok és órák számától függően.

8. táblázat: SupportAssist csempe értesítései

Legutóbbi futtatás óta eltelt idő Értesítés

Kevesebb mint három óra Megjelenik az elvégzett vizsgálat vagy optimalizálás eredménye és az Éppen most üzenet. Például: PC behangolva: Éppen most

Több mint három, de kevesebb mint 24 óra

Megjelenik az elvégzett vizsgálat vagy optimalizálás eredménye és a Ma üzenet. Például: PC behangolva: Ma

Több mint 24, de kevesebb mint 48 óra

Megjelenik az elvégzett vizsgálat vagy optimalizálás eredménye és a Tegnap üzenet. Például: PC behangolva: Tegnap

Több mint 48 óra Megjelenik az elvégzett vizsgálat vagy optimalizálás eredménye és végrehajtásának dátuma. Például: 120 MB felszabadítva: 2018. március 16.

Kevesebb mint hét nap Zöld színnel jelenik meg.

Több mint hét, de kevesebb mint 30 nap

Narancssárga színnel jelenik meg.

Több mint 30 nap Piros színnel jelenik meg.

A rendszer optimalizálása 25

Támogatási kérelem létrehozásaA SupportAssist segítséget nyújt a rendszer proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a rendszeren probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása felé. A rendszerre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.

MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelmek automatikus létrehozása lejárt jótállás esetén nem érhető el.

Témák:

• Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémához

• Támogatási kérelem manuális létrehozása

• Támogatási kérelem részleteinek megtekintése

• Probléma részletei oldal

• Probléma összegzése oldal

• Kiszállítható alkatrészek

Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémáhozElőfeltétel16299-es vagy nagyobb buildszámú operációs rendszert futtató rendszereken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie. A telepített operációs rendszer buildszámának ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: Gyakran ismételt kérdések.

Errõl a feladatrólHa támogatási kérelmet kell létrehozni egy problémához, amelyet egy manuálisan indított vagy automatizált vizsgálat során észlelt, a következők történnek:

• A rendszer-optimalizálási csempék le lesznek tiltva.

• A Hibaelhárítás lap alábbi hivatkozásai le lesznek tiltva:

– Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni

– Alapos vizsgálatot szeretnék futtatni az egész számítógépen

– A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult. (A kék hibaképernyő jelent meg.)

• Ha a vizsgálat során a SupportAssist ablaka kis méretűre van állítva, egy értesítés jelenik meg a Hardvervizsgálat csempén. A csempén megjelenített értesítések típusával kapcsolatos információkért lásd: Hardvervizsgálat csempe értesítései.

• Ha a SupportAssist ablaka nyitva van, megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal.

Lépések


2 Kattintson a Javítás most lehetőségre.

MEGJEGYZÉS: Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a rendszerhez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil, egy erre figyelmeztető üzenet jelenik meg. Be kell jelentkeznie rendszergazdaként és létre kell hoznia egy profilt, mielőtt újra próbálkozna.

MEGJEGYZÉS: Ha a csempén megjelenik a ikon, a Kihagyás gombra kattintva elnapolhatja a támogatási kérelem létrehozását. A Kihagyás gombra kattintva a rendszer-optimalizálási csempék és a Hibaelhárítás lap hivatkozásai aktiválódnak.

Megjelenik a Probléma részletei oldal.

5

26 Támogatási kérelem létrehozása

3 Kattintson a Tovább gombra.


• Ha a SupportAssist nem tud kapcsolódni az internetre, megjelenik egy erre figyelmeztető üzenet. A probléma megszüntetése érdekében rákattinthat a hibaüzenet alatt látható hibaelhárítási hivatkozásokra, és újra próbálkozhat.

• Ha még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.

• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Befejezés gombra.

MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, nem szerkesztheti a kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet.

4 A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.

MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon.

Megjelenik a kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot.

Kapcsolódó hivatkozások

SupportAssist-profil létrehozása

Probléma részletei oldal

Probléma összegzése oldal

Támogatási kérelem manuális létrehozásaErrõl a feladatrólA rendszerre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően manuálisan olyan problémákhoz is létrehozhat támogatási kérelmeket, amelyeket nem a SupportAssist észlelt. A SupportAssist különböző szolgáltatási csomagokban elérhető funkcióival kapcsolatos további tájékoztatásért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra.

2 Kattintson a Támogatási kérelem létrehozása gombra.

• Ha nem futottak SupportAssist-vizsgálatok és -optimalizálások az elmúlt 24 órában, minden vizsgálat automatikusan elindul. Ha problémát észlel a rendszeren, a vizsgálat leáll, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

• Ha futottak SupportAssist-vizsgálatok és -optimalizálások az elmúlt 24 órában, megjelenik a támogatási kérelem oldala.

• Ha már látható egy hardverproblémára vonatkozó értesítés a kezdőlapon, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

• Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a rendszerhez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil, egy erre figyelmeztető üzenet jelenik meg. Be kell jelentkeznie rendszergazdaként és létre kell hoznia egy profilt, mielőtt újra próbálkozna.

3 Ha a támogatási kérelem oldala látható:

a A Kategória kiválasztása listában válassza ki a problémának megfelelő kategóriát.

b Gépelje be a probléma leírását.

c Kattintson a Tovább gombra.


• Ha még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.

• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd kattintson a Befejezés gombra.

Támogatási kérelem létrehozása 27

MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, nem szerkesztheti a kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet.

4 A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.

MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon.

Megjelenik a kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot.

Kapcsolódó hivatkozások

SupportAssist-profil létrehozása

Probléma részletei oldal

Probléma összegzése oldal

Támogatási kérelem részleteinek megtekintéseErrõl a feladatrólA támogatási kérelem létrehozása után egy értesítés jelenik meg a támogatási kérelemről a SupportAssist alkalmazás minden egyes megnyitásakor. Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist ne jelenítse meg újra az értesítést, kattintson a Soha ne emlékeztessen elemre az értesítésen.

A támogatási kérelem részleteit addig tekintheti a kezdőlapon, ameddig a Dell le nem zárja a kérelmet. A támogatási kérelem részleteit az Előzmények oldalon is megtekintheti.

Lépések


2 Kattintson a Részletek megtekintése elemre.

Megjelenik a Probléma összegzése oldal.

Probléma részletei oldalAz alábbi táblázat a problémák részleteit ismertető oldalon megjelenített információkat ismerteti.

9. táblázat: Probléma részletei oldal

Információ Leírás


Garancia A szolgáltatási csomag és a lejárati dátum.

Probléma Információk a támogatási kérelem létrehozásának alapjául szolgáló problémáról.

Megoldás A javasolt megoldás.

Helyszíni támogatást kérek

MEGJEGYZÉS: Ez a lehetőség csak bizonyos régiókban érhető el, és csak aktív Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszereken jelenik meg.

Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet, ha azt szeretné, hogy a Dell támogatási szakembere személyesen ellátogasson a helyszínre, és kicserélje az alkatrészt.

Probléma összegzése oldalAz alábbi táblázat a problémát összegző oldalon megjelenített információkat ismerteti.

28 Támogatási kérelem létrehozása

10. táblázat: Probléma összegzése oldal

Információ Leírás


Garancia A szolgáltatási csomag és a lejárati dátum.

Probléma Információk a támogatási kérelem létrehozásának alapjául szolgáló problémáról.

Támogatási kérelem száma A problémához tartozó támogatási kérelem száma.

Kiszállítható alkatrészekHa a SupportAssist problémát észlel a rendszeren, a Dell szolgáltatási csomagtól függően automatikusan kiszállíttathat Önnek egy cserealkatrészt.

Az alkatrészek, amelyek automatikusan kiszállításra kerülhetnek az alábbiak:

• Merevlemez

• Memóriamodul

• Optikai meghajtó

• Billentyűzet

• Egér

• Akkumulátor

• Videokártya

Támogatási kérelem létrehozása 29

Illesztőprogramok és letöltések beszerzéseAz illesztőprogram olyan szoftver, melynek segítségével az operációs rendszer a rendszerbe telepített hardvereszközökkel kommunikálni tud. Az olyan hardverek, mint a videokártyák, hangkártyák és modemek mind illesztőprogramot igényelnek a hatékony működéshez. Bizonyos esetekben az operációs rendszer már tartalmaz illesztőprogramokat, de általában ezeket önállóan kell letölteni és telepíteni.

A firmware olyan szoftver, amely a rendszerhardverekbe van beágyazva. Arra van programozva, hogy állandó utasításokat adjon más eszközökkel való kommunikációhoz, illetve olyan funkciókat lásson el, mint például az alapvető bemeneti/kimeneti feladatok.

Számos okból érdemes rendszeresen frissíteni a számítógép illesztőprogramjait és firmware-jeit, többek között a rendszer teljesítményének javítása, a biztonsági rések megszüntetése és a kompatibilitás bővítése miatt. A SupportAssist segít, hogy naprakészen tarthassa a rendszeréhez tartozó illesztőprogramokat és firmware-eket.

MEGJEGYZÉS: Ebben a dokumentumban az illesztőprogram kifejezés az illesztőprogramokat és a firmware-t is magában foglalja.

A rutinjellegű rendszerfigyelés keretében a SupportAssist 24 óránként átvizsgálja rendszerét az elérhető frissítések észlelése érdekében. Ha sürgős frissítés érhető el, arról automatikusan megjelenik egy értesítés. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések.

Témák:

• Illesztőprogramok fontossági csoportosítása

• Illesztőprogram-frissítések telepítése

• Illesztőprogram-frissítések eltávolítása

• Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései

Illesztőprogramok fontossági csoportosításaA SupportAssist fontosságuk alapján csoportosítja az illesztőprogramokat és a firmware-eket. A kategóriák az illesztőprogramok fontosságától függően a következők:

• Sürgős – Olyan frissítések, amelyek megakadályozhatják a rendszerre leselkedő potenciális biztonsági fenyegetéseket.

• Ajánlott – Olyan frissítések, amelyek jelentős mértékben javíthatják a rendszer teljesítményét.

• Opcionális – Olyan frissítések, amelyeket szükség esetén telepíthet.

Illesztőprogram-frissítések telepítéseElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA SupportAssist átvizsgálja a rendszert, majd proaktívan felajánlja a rendszer hatékony működéshez szükséges illesztőprogram-frissítéseket. A frissítés telepítése előtt a SupportAssist automatikusan létrehoz egy visszaállítási pontot. A visszaállítási pont segítségével eltávolíthatja a frissítést és visszaállíthatja a rendszert a korábbi állapotba. Egy adott időszakban a SupportAssist csak három visszaállítási pontot tud megőrizni. Ha új visszaállítási pontot kell létrehozni, a legrégebbi visszaállítási pont automatikusan eltűnik.

MEGJEGYZÉS: Ha a rendszerhez elérhető újabb verziójú BIOS-t telepít, nem tudja eltávolítani a frissítést.

MEGJEGYZÉS: A Windows operációs rendszerekben alapértelmezés szerint a visszaállítási pont létrehozásának beállítása nem érhető el. Úgy teheti lehetővé a SupportAssist számára a visszaállítási pont létrehozását, hogy engedélyezi a Windowsban a visszaállítási pont létrehozására vonatkozó beállítást.

6

30 Illesztőprogramok és letöltések beszerzése

Lépések


2 Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén kattintson a Futtatás most elemre.

• Ha a rendszerhez frissítések érhetők el, az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe a frissítések típusát és az elérhető frissítések számát jelzi.

• Ha a SupportAssist nem talál elérhető frissítéseket, egy erre vonatkozó üzenetet jelenít meg.

MEGJEGYZÉS: A csempén látható értesítés a frissítés fontosságától függ. A csempén megjelenített értesítések típusával kapcsolatos információkért lásd: Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései.

3 Kattintson a Frissítés most lehetőségre.

Megjelenik az illesztőprogramok oldala.

MEGJEGYZÉS: Alapértelmezés szerint az összes frissítés ki van jelölve. Áttekintheti a frissítési listát, és törölheti azokat a frissítéseket, amelyeket nem kíván telepíteni a rendszerre.

4 Kattintson a Telepítés elemre.

• Az automatikusan telepített frissítéseknél a ikon és a Kész állapot jelenik meg az Állapot oszlopban.

• Ha a frissítést manuálisan kell telepíteni, a Telepítés hivatkozás jelenik meg az Állapot oszlopban, amikor a letöltés befejeződött. A frissítést a Telepítés hivatkozásra kattintva lehet telepíteni.

MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy bizonyos illesztőprogramok telepítésének befejezéséhez újra kell indítania a rendszerét.

MEGJEGYZÉS: Ha egy frissítés letöltése folyamatban van, a gombra kattintva tudja megszakítani a letöltést. Nem tudja megszakítani a frissítést, ha a telepítés folyamatban van.

5 Kattintson a Befejezés gombra.

Megjelenik a kezdőlap. A kezdőlapon megjelenik a telepített illesztőprogramok száma.

6 Ha egy frissítés újraindítást igényel, kattintson az Újraindítás most gombra a rendszer azonnali újraindításához.

Egy üzenet jelenik meg azzal az értesítéssel, hogy mentse el fájljait és zárja be az alkalmazásokat az újraindítás előtt.

7 Kattintson az Újraindítás gombra.

A rendszer automatikusan újraindul a frissítés befejezéséhez.

Illesztőprogram-frissítések eltávolításaElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólAmennyiben az illesztőprogram frissítése után problémát tapasztal a rendszerével, eltávolíthatja a frissítést, és visszaállíthatja a rendszert a korábbi állapotába.

Lépések

1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson az Előzmények fülre.

2 Az Előzmények oldalon kattintson a szükséges Rendszer visszaállítása hivatkozásra.

Egy üzenet jelenik meg arról, hogy a rendszer visszaáll abba az állapotba, amelyben a visszaállítási pont létrehozásakor volt.

3 Kattintson a Visszaállítás elemre.

A frissítés eltávolításához a rendszer automatikusan újraindul.

Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítéseiAz alábbi táblázat az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempén megjelenített különböző állapot-értesítéseket ismerteti.

Illesztőprogramok és letöltések beszerzése 31

11. táblázat: Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései

Frissítés ikonja Csempe ikonja Frissítés típusa Leírás

Nem jelenik meg ikon.

Az Egy sem érhető el üzenet jelenik meg.

Opcionális frissítések érhetők el vagy nem érhető el frissítés

Nem érhető el frissítés, vagy opcionális frissítés érhető el.

Ajánlott Csak az ajánlott frissítések érhetők el.

Sürgős Csak sürgős vagy többféle típusú frissítés érhető el.

32 Illesztőprogramok és letöltések beszerzése

Gyakori problémák elhárításaA Hibaelhárítás oldal részletes útmutatásokat ad a gyakori problémák önálló, a Dell műszaki támogatásának bevonása nélküli megoldásához. A Hibaelhárítás lapon videoalapú oktatóanyagokat is talál a gyakori hardver-, szoftver- és operációsrendszer-problémákhoz.

Ha a hibaelhárítási útmutatókat követve nem sikerült megoldani a problémát, létrehozhat egy támogatási kérelmet, vagy a Dell műszaki támogatáshoz fordulhat segítségért. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális létrehozása.

MEGJEGYZÉS: Ha egy vizsgálat hardverproblémát észlel vagy egy hardverproblémára vonatkozó támogatási kérelem aktív, a Hibaelhárítás lap alábbi hivatkozásai le lesznek tiltva.

• Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni

• Alapos vizsgálatot szeretnék futtatni az egész számítógépen

• A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult. (A kék hibaképernyő jelent meg.)

MEGJEGYZÉS: Ha nem rendszergazdaként jelentkezett be a rendszerbe, csak a következő, illetve az Útmutató videók szakaszban található hivatkozásokat használhatja:

• Egy konkrét hardvereszközt szeretnék ellenőrizni

• Alapos vizsgálatot szeretnék futtatni az egész számítógépen

Kék hibaképernyő hibaelhárításaIdőnként a rendszer automatikusan újraindul vagy nem válaszol, és kék képernyő látható. Ez a kék hibaképernyőként (vagy más néven kék halálként) ismert jelenség. A kék hibaképernyő akkor jelenik meg, ha a rendszerben kritikus adatok sérültek meg, valamilyen hardverhiba lép fel, illetve a rendszer problémát jelez, és azonnal újra kell indítani.

ElőfeltételA rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.

Errõl a feladatrólA kék hibaképernyőt a SupportAssist-vizsgálat és -optimalizálás futtatásával orvosolhatja.

Lépések


2 Kattintson a Hibaelhárítás fülre majd kattintson az A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult. (A kék hibaképernyő jelent meg.) lehetőségre.

3 Kattintson a Javítás most lehetőségre.

Megjelenik a kezdőlap, és megkezdődik a teljes rendszer átvizsgálása. Miután a vizsgálat befejeződött, a következő látható:

• Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken. A merevlemezen felszabadított tárhely nagysága, valamint az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a kezdőlapon.

• Ha a vizsgálat illesztőprogram-frissítéseket észlel, az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe a frissítések típusát és az elérhető frissítések számát jelzi. Az illesztőprogram-frissítések telepítésének ismertetését lásd: Illesztőprogram-frissítések telepítése.

• Ha a vizsgálat olyan hardverproblémát észlelt, amelyhez támogatási kérelmet kell létrehozni, a probléma részleteit ismertető oldal jelenik meg. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem létrehozása a vizsgálat során észlelt problémákhoz.

• Ha a rendszer problémát észlel, de nem kell támogatási kérelmet létrehozni, megjelenik a probléma címe a csempék felett, és egy értesítés látható a Hardvervizsgálat csempén, miután az összes vizsgálat befejeződött.

MEGJEGYZÉS: Az értesítés típusa a hardverprobléma súlyosságától függ. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések. A Kihagyás gombra kattintva elrejtheti a probléma értesítését.

7

Gyakori problémák elhárítása 33

• Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.

4 Miután a vizsgálat befejeződött, és a probléma még mindig észlelhető, kattintson a Továbbra is szüksége van segítségre? elemre egy támogatási kérelem manuális létrehozásához.

MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelem manuális létrehozása csak aktív Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében érhető el.

Megjelenik a támogatási kérelem oldala. A támogatási kérelmek manuális létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális létrehozása.

34 Gyakori problémák elhárítása

Előzmények áttekintéseA Rendszertevékenységi előzmények oldal a rendszeren végrehajtott SupportAssist-tevékenységekkel kapcsolatos információkat jeleníti meg időrendben. A listában szereplő tevékenységek szoftveroptimalizálások, hibaelhárítási műveletek, illesztőprogram-frissítések, hardvervizsgálatok és hasonlók lehetnek.

Az egyes eseménytípusokba tartozó előzmények leválogatásához válassza ki a kívánt eseménytípust az idővonal fölött látható Előzmények nézetének kiválasztása menüben.

Az előzmények oldala alapesetben az adott héten végrehajtott események és tevékenységek adatait jeleníti meg. Amennyiben szükséges, az idővonalon a Nap vagy a Hónap lehetőségre kattintva megtekintheti az egy adott napon vagy hónapban végrehajtott eseményeket is. A merevlemezen felszabadított tárhely nagyságának, a telepített frissítéseknek, valamint az észlelt vírusoknak és rosszindulatú programoknak az összegzése megjelenik az idővonal fölött.

MEGJEGYZÉS: Az Előzmények lap csak az elmúlt 90 nap során végrehajtott tevékenységek és események részleteit tartalmazza.

Amennyiben az illesztőprogram frissítése után hibák jelentkeznek a rendszerben, az Előzmények oldal Rendszer visszaállítása hivatkozásával eltávolíthatja a frissítést, és visszaállíthatja a rendszert a korábbi állapotába. Az illesztőprogram-frissítések eltávolításának ismertetését lásd: Illesztőprogram-frissítések eltávolítása.

8

Előzmények áttekintése 35

Támogatás kéréseA Támogatás kérése oldalon a rendszerhez elérhető súgókhoz és támogatási lehetőségekhez férhet hozzá. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a rendszer szolgáltatási csomagjától és a régiójától függnek. A különböző szolgáltatási csomagokban elérhető súgókkal és támogatási lehetőségekkel kapcsolatos információkért lásd: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.

MEGJEGYZÉS: Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek eléréséhez a számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Ha nincs elérhető internetkapcsolat, csak a Dell műszaki támogatás adott régióban használható telefonszámai láthatóak.

Az alábbi táblázat a Támogatás kérése oldalon megjelenő súgókat és támogatási funkciókat ismerteti.

12. táblázat: Támogatás kérése oldal

Funkció Leírás

Szervizkereső Itt irányítószám, város vagy állam alapján megkeresheti a legközelebbi hivatalos Dell szervizt, ahová beviheti készülékét.

Telefon A Dell műszaki támogatása az adott régiótól függően a feltüntetett telefonszámokon érhető el.

Fájlok elküldése a műszaki támogatás részére A rendszerrel kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási szakember által kért egyéb fájlokat küldhet a Dell műszaki támogatásnak.

MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet.

A fájlok küldésével kapcsolatos utasításokért lásd: Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak.

Naplófájl feltöltése Ha a támogatási szakember arra kéri, csak a rendszertevékenység-naplófájlt is elküldheti a Dell műszaki támogatásnak. A naplófájlok küldésével kapcsolatos utasításokért lásd: Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak.

DellConnect-munkamenet indítása Engedélyezheti egy támogatási szakember számára, hogy a probléma felderítése és elhárítása céljából távolról hozzáférjen az Ön rendszeréhez. A DellConnecttel kapcsolatos információkért lásd: DellConnect-munkamenet indítása.

Támogatási kérelem létrehozása Manuálisan is létrehozhat támogatási kérelmeket a hardver- és szoftverproblémákhoz. A támogatási kérelmek létrehozásával kapcsolatos utasításokért lásd: Támogatási kérelem manuális létrehozása.

Felhasználói kézikönyv Megtekintheti és letöltheti a rendszeréhez rendelkezésre álló kézikönyveket.

Garanciális információk Megtekintheti a rendszerére érvényes garancia részleteit.

Online eszközök és információk A rendszeréhez rendelkezésre álló eszközökhöz, kiegészítő információkhoz és erőforrásokhoz férhet hozzá.

Szervizszerződések Elérheti a régióban érvényes Dell szolgáltatási csomagok webhelyét.

Közösségi támogatási fórumok Elérheti a SupportAssist-fórumon tárgyalt témaköröket.

Hardverjavítási szolgáltatás Szükség esetén hardverjavító szakértővel is kapcsolatba léphet.

9

36 Támogatás kérése

Témák:

• Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak

• Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak

• DellConnect-munkamenet indítása

Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnakErrõl a feladatrólElküldheti a rendszerével kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási szakember által kért egyéb fájlokat. A fájlok formátuma a következő lehet:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet.

MEGJEGYZÉS: Naponta legfeljebb három fájlt küldhet el. Ha több fájlt szeretne küldeni, tömörítse a fájlokat .zip formátumba, és a .zip fájlt küldje el.

Lépések


2 A jobb oldali panelen kattintson a Fájlok feltöltése elemre.

3 A felugró ablakban kattintson a Tallózás elemre, jelölje ki a szükséges fájlt, majd kattintson a Feltöltés elemre.

A fájl elküldése után megjelenik egy ikon és A fájl feltöltése sikeresen befejeződött üzenet.

Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak1 Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra.

2 A jobb oldali panelen kattintson a Naplófájl feltöltése elemre.

A fájl elküldése után megjelenik egy ikon és A fájl feltöltése sikeresen befejeződött üzenet.

DellConnect-munkamenet indításaElõfeltételek


Támogatás kérése 37

• Ellenőrizze, hogy a Dell műszaki támogatási szakembere elindította-e a DellConnect-munkamenetet.

Errõl a feladatról

A Dell műszaki támogatásával e-mailen keresztül léphet kapcsolatba, de telefonon is bejelentheti az észlelt rendszerproblémákat. Bizonyos esetekben távoli hozzáférést kell biztosítania rendszeréhez a támogatási szakember számára a probléma megkeresése és megszüntetése érdekében. Ilyen esetben a támogatási szakember a DellConnect segítségével léphet be a rendszerbe.

MEGJEGYZÉS: A DellConnect-munkamenet csak akkor indítható el, ha a műszaki támogatás szakembere engedélyezte azt. Ha azelőtt kísérli meg a DellConnect elindítását, hogy a támogatási szakember engedélyezte volna azt, egy hibaüzenet jelenik meg.

Lépések


2 A jobb oldali panelen kattintson a Munkamenet indítása elemre.

Megjelenik a DellConnect felhasználási feltételei oldal.

3 Válassza ki az Elfogadom a felhasználási feltételeket lehetőséget, majd kattintson a Befejezés gombra.

38 Támogatás kérése

Gyakran ismételt kérdések1 Hol találom a telepített operációs rendszer buildszámát?

Hajtsa végre a következő lépéseket:

a Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához.

b Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást.

c Írja be a winver parancsot, és kattintson az OK gombra.

Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266.

2 Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a rendszeren?

Annak ellenőrzésére, hogy a SupportAssist telepítve van-e, hajtsa végre a következőket:


b Lépjen a Vezérlőpult > Programok > Programok és szolgáltatások elemre.

c Ellenőrizze, hogy a programok listájában megtalálható-e a Dell SupportAssist.

3 Hogyan tudom letiltani a SupportAssist értesítéseket?

A SupportAssist értesítéseinek letiltásával kapcsolatos információkért lásd: A SupportAssist értesítéseinek letiltása.

4 Ütemezhetek hardvervizsgálatot?

Igen, ütemezhet hardvervizsgálatot. A hardvervizsgálatok ütemezésére vonatkozó útmutatókért lásd: Rendszervizsgálatok ütemezése.

5 Hogyan módosíthatom kapcsolattartási és szállítási adataimat?

A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítésével kapcsolatos információkért lásd: A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése.

6 Véletlenül töröltem egy hibával kapcsolatos értesítést. Hogyan és honnan tudom visszakapni az értesítést, és megnézni a hibával kapcsolatos részleteket?

Ha megszakít egy értesítést, akkor az hat óra múlva, illetve a rendszer újraindítása után ismét meg fog jelenni.

7 Módosíthatom a kapcsolattartási és szállítási adataimat a támogatási kérelmek létrehozásakor?

Igen, a kapcsolattartási és szállítási adatait módosíthatja a támogatási kérelmek létrehozásakor.

8 Miért kell megadnom a szállítási adataimat nem kiszállítható alkatrésszel kapcsolatos probléma bejelentésekor?

Ha az elemzést követően hardverprobléma lett azonosítva a problémát kiváltó okként, a cserealkatrészt a megadott szállítási címre küldjük Önnek. Ha a SupportAssist regisztrálásakor megadta a szállítási címét, akkor azt a rendszer automatikusan lekéri, mielőtt bejelentene egy problémát.

9 Mely nyelveket támogatja a SupportAssist felhasználói felülete?

A SupportAssist felhasználói felülete 24 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: arab, egyszerűsített kínai, hagyományos kínai, cseh, dán, holland, angol, finn, francia, német, görög, héber, magyar, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel, portugál (brazil), portugál (ibériai), orosz, spanyol, svéd és török. A nyelv beállításával kapcsolatos információkért lásd: A nyelv beállításának módosítása.

10 Telepítettem a SupportAssist alkalmazást a rendszerre, de nem tudom megnyitni. Mi lehet ennek az oka?

A SupportAssist az 5700-as portot igényli a SupportAssist felületének megnyitásához. Ha az 5700-as portot más alkalmazás használja, a SupportAssist nem nyílik meg a rendszerben. Bizonyosodjon meg róla, hogy más alkalmazás nem használja az 5700-as portot, majd próbálja újra megnyitni a SupportAssist programot.

11 Hogyan ellenőrizhetem, hogy más alkalmazás nem használja az 5700-as portot?

10

Gyakran ismételt kérdések 39

Kövesse az alábbi lépéseket:

a Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához

b Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást.

c A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre.

d A bal oldali panelen kattintson a Leállítás elemre.

e A programok menüjében keresse meg és nyissa meg a Parancssor alkalmazást.

f Írja be a netstat -a -v | findstr /C:"5700" parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.

• Ha más alkalmazás nem használja az 5700-as portot, a parancs nem ad vissza találatokat.

• Ha más alkalmazás is használja az 5700-as portot, megjelenik a portszám és a LISTENING (FIGYEL) állapot.

g Indítsa újra a Dell SupportAssist szolgáltatást.

12 A SupportAssist megnyitása nagyon sokáig tart. Mit tegyek?

Ha a SupportAssist nagyon lassan nyílik meg, indítsa újra a SupportAssist szolgáltatást. Kövesse az alábbi lépéseket:

a Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához



d A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre.

13 A rendszeremen hardverprobléma lépett fel. Miért nem észlelte ezt a SupportAssist?

Ha a program nem észlelt hardverproblémát, ellenőrizze, hogy futnak-e a rendszeren a SupportAssist-szolgáltatások. A SupportAssist-szolgáltatások futási állapotának ellenőrzése:



c Ellenőrizze, hogy a következő szolgáltatások állapotánál a Fut állapot jelenik-e meg:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Dell Hardware Support

14 Hogyan ellenőrizhetem a rendszeren a végrehajtott ütemezett vagy manuálisan kezdeményezett optimalizálás részleteit?

A SupportAssist megőrzi az elmúlt 90 nap során lefuttatott összes esemény és tevékenység részleteit. Az egy hónapra, egy hétre vagy adott napra vonatkozó részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg.

15 Miért tart tovább a SupportAssist számára az optimalizálás a csempéken látható időtartamnál?

A rendszeroptimalizálás csempéin látható időtartamok csak a rendszer konfigurációján alapuló becslések. Az optimalizáláshoz szükséges tényleges időtartam eltérhet a becsülttől.

16 A DellConnect-munkamenet indítása elemre kattintás, majd a feltételek elfogadása után a támogatási szakember nem tudja elérni távolról a rendszeremet. Mit tegyek?

Kérje meg a támogatási szakembert, hogy szakítsa meg a jelenlegi munkamenetet, és kezdeményezzen egy új DellConnect-munkamenetet.

17 Amikor a DellConnect-munkamenet indítására kattintok, miért jelenik meg egy üzenet, amely szerint nincs aktív DellConnect-munkamenet?

A DellConnect-munkamenet csak akkor indítható el, ha a Dell műszaki támogatási szakembere kezdeményezte azt. Ennek a hibának az elkerüléséhez akkor kattintson a DellConnect-munkamenet indítása lehetőségre, ha a munkamenetet már kezdeményezték.

18 Amikor a mutatót a szervizcímke vagy a rendszer modellszáma fölé húzom, az Ismeretlen garancia üzenet jelenik meg. Miért?

Az Ismeretlen garancia üzenet az alábbi okok miatt jelenhet meg:

• A SupportAssist nem csatlakozik az internethez. Az internetkapcsolat hibaelhárításával kapcsolatos lépésekért nyissa meg a Hibaelhárítás oldalt.

40 Gyakran ismételt kérdések

• Ha a rendszere proxykiszolgálón keresztül kapcsolódik az internetre, ellenőrizze, hogy konfigurálta-e a proxy beállításait a SupportAssist alkalmazásban. Lásd Internetbeállítások konfigurálása.

19 A SupportAssist az optimalizálás során leállt. Mit tegyek?

Zárja be, majd nyissa meg újra a SupportAssist alkalmazást, és próbálja meg újból lefuttatni az optimalizálást. Ha a probléma még mindig fennáll, kövesse az alábbi lépéseket:




d A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre.

20 Letölthetem Dell SupportAssist számítógépekhez alkalmazást a Windows Áruházból?

Igen, a Dell SupportAssist számítógépekhez alkalmazás letölthető a Windows Áruházból, de a Dell azt javasolja, hogy a SupportAssistot inkább a Dell.com/supportassist helyről töltse le.

21 Nem kapom meg az illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket. Mit tegyek?

Ha a szolgáltatási csomag lejárt, a SupportAssist nem jeleníti meg a rendszerhez elérhető illesztőprogram-frissítésekre vonatkozó értesítéseket. Az értesítések fogadásához meg kell újítania a szolgáltatási csomagját. Lásd Szolgáltatási csomaggal kapcsolatos értesítések.

22 Amikor elvégzek egy hardverellenőrzést, a Hibás konfiguráció eredmény jelenik meg az Előzmények oldalon. A Hardvervizsgálat csempén viszont nem jelenik meg értesítés. Miért?

Ha a SupportAssist nem tudott megvizsgálni egy összetevőt a hardvervizsgálat során, akkor jeleníti meg a Hibás konfiguráció állapotot. Ezért nem jelenik meg értesítés a Hardvervizsgálat csempén. A SupportAssist a következő manuálisan indított vagy automatikus vizsgálat során újra megvizsgálja az összetevőt.

Gyakran ismételt kérdések 41

https://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist

Documents

Dell SupportAssist számítógépekheztopics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_Users-Guide_hu-hu.pdfA dokumentum a SupportAssist Windows 7, 8 vagy 10 rendszereken való