LA ENTREVISTA1 TÉCNICA DE INVESTIGACION

1.1 TECNICAUna técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y pautas que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin, también podemos decir que se trata de una forma de actuar ordenada que consiste en la repetición sistemática de ciertas acciones. Entonces la técnica es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cual se efectúa el método y solo se aplica a una ciencia.

1.2. INVESTIGACIÓN

La investigación es el acto de llevar a cabo estrategias para descubrir algo o buscar soluciones a problemas puntuales, está  debe ser sistemática y seguir una serie de pasos y un protocolo estándar estricto. En término generales, estas reglas son similares, pero pueden variar ligeramente entre los diferentes campos de la ciencia. Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se refiere al proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a través de un conjunto de métodos aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de interés científico, humanístico o tecnológico.

1.3 DEFINICION DE TECNICA INVESTIGACIONSon procedimientos metodológicos y sistemáticos que se encargan de operativizar e implementar los métodos de Investigación y que tienen la facilidad de recoger información de manera inmediata.La técnica es indispensable en el proceso de la investigación científica, ya que integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, La técnica pretende los siguientes objetivos: 

• Ordenar las etapas de la investigación. • Aportar instrumentos para manejar la información. • Llevar un control de los datos. • Orientar la obtención de conocimientos. 

En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales: técnica documental y técnica de campo. 

La técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las

teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia. Las técnicas de investigación documental, centran su principal función en todos aquellos procedimientos que conllevan el uso óptimo y racional de los recursos documentales disponibles en las funciones de información.

De entre las fichas más comunes se describen y ejemplifican las principales que son Ficha bibliográfica (libro), ficha hemerográfica (artículo de revista, periódico), ficha audiográfica entre otras.

La técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto de estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teoría con la práctica en la búsqueda de la verdad objetiva también podemos decir que Las técnicas de investigación de campo son aquellas que le sirven al investigador para relacionarse con el objeto y construir por sí mismo la realidad estudiada. Tienen el propósito de recopilar información empírica sobre la realidad del fenómeno a estudiar y son útiles para estudiar a fondo un fenómeno en un ambiente determinado. 

Con estas técnicas el investigador puede acercarse a información que no ha sido documentada; es decir, estudiar aquello de lo que no hay nada escrito todavía. Al existen tantas técnicas como problemas susceptibles de ser investigados

2.4 PROCESO DE LA ENTREVISTA

Bisquerra. R. (2004) nos presenta un modelo que secuencia la planificación en tres momentos bien definidos1:

a) ANTES DE LA ENTREVISTAb) DURANTE LA ENTREVIS TAc) DESPUES DE LA ENTREVISTA

1 Bisquerra, R. Metodología de la investigación educativa.

2.4.1 ANTES DE LA ENTREVISTA: DISEÑO

Alejandro Acevedo2 nos dice que antes de llevar a cabo una entrevista, el entrevistador deberá adoptar un cierto número de disposiciones materiales que le faciliten el trabajo, continuación presentamos factores y condiciones que influyen en el desarrollo de la entrevista:

EL LOCAL. Debe procurarse que este no sea muy grande ni muy pequeño, para evitar temores o angustias en el entrevistado; la sensibilidad al medio ambiente esta dad en función de la dificultades psíquicas del sujeto.

LA ILUMINACION. De preferencia debe ser neutro y bien distribuida en el especio que se dispone.

EL MOBILIARIO. Entrevistado y entrevistador deberán estar ubicado en un mismo nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una adecuada evolución en el entrevistado, también es recomendable que el entrevistador pueda observar al entrevistado sin ninguna interferencia, ya que os mensajes no verbales que estará constantemente estará trasmitiendo son de vital importancia que el entrevistador no descuidar en ningún momento, si pretende llegar a conclusiones serias sobre el entrevistado.

EL RUIDO. El aislamiento sonoro debe provocarse al máximo, es lo ideal. EL VESTIDO. Individualmente debe evitarse todo exceso de presencia del

entrevistador. Siempre se debe tender a la corrección y adaptar la vestimenta al nivel de las personas recibidas.

EL LENGUAJE Y LOS MODALES. Al igual que el vestido, el leguaje y los modales del entrevistador ayudarían a determinar la atmosfera prevaleciente. Además, el leguaje y los modales del entrevistador deben

2 Acevedo, Alejadro. Proceso de la entrevista pg 33

PROBLEMA DE LA ENTREVISTA

ANTES:DISEÑO DURANTE

Finalidad cognitiva del investigador

DESPUES:ANALISIS

adaptarse a la realidad y el contexto del entrevistado para evitar choques de personalidad o retraimiento por parte del sujeto recibido, y de esta manera neutralizar la posición expectante del entrevistador.

El antes de la entrevista es un etapa de planeación que se realiza en base a la información que se ha ido consolidando de otras técnicas de investigación como las charlas y las observaciones, usando un sistema de sustentación documental referidos al tema de la entrevista.

PREPARACION GENERAL

DETERMINAR OBJETIVOS: En primer lugar, el investigador deberá documentarse sobre el problema de investigación a tratar, y a partir de ello establecer cuál es el objetivo concreto de la entrevista. Para ello, el investigador debe responderse la siguiente pregunta: ¿Qué espera en concreto de la entrevista que se pretende realizar?

DETERMINAR PERSONAS: Es necesario tener conocimientos básicos de las personas que participan en la entrevista, de manera tal que laa formulación de preguntas recoja la mayor ccantidad de información. Para

ANTES DE LA ENTREVISTA

1.Determinar objetivos

2.Identificar personas

3. Guina de entrevista

1.Presentacion del

entrevistador

2.Concertar la entrevista por

anticipado

3.Conocimiento previo del

campo

4.Contacto previo con los

lideres

5.Aspecto personal del

entrevistador

6.Preparacion especifica

7.Preparar herramientas

PREPARACION GENERAL

PREPARACION ESPECIFICA

eso se deberá identificar las personas que van a ser entrevistadas. Se debe concretar un perfil personal, se seleccionan cuidadosamente los posibles entrevistados según sus características y conocimiento, el lugar que ocupa el sujeto dentro del contexto a estudiar y la información que se quiera obtener de él. Se recurre al muestro no pro balístico que no reposa sobre el azar, sino que es intencional.

GUIA DE ENTREVISTA: Es un instrumento de la técnica de la investigación denominada entrevista, con el objetivo de recolectar información, el cual será útil como ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual (presenta los tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las personas entrevistadas. Es decir, la guía de entrevista permite al entrevistador conducir adecuadamente la entrevista.

A. ELABORACION DE LA GUIA DE ENTREVISTA

El protocolo es una ayuda de memoria para el entrevistador, tanto en un sentido temático (ayuda a recordar los temas de la entrevista) como conceptual (presenta los tópicos de la entrevista en un lenguaje cotidiano, propio de las personas entrevistadas).

El protocolo debe ser flexible y permitir dar cabida al surgimiento de nuevas preguntas e incluso nuevos temas durante el desarrollo de la entrevista. Cuando esto sucede, el protocolo debe ser modificado para posteriores entrevistas, incluyendo los nuevos tópicos y/o excluyendo los que no parecen relevantes.

a. Seleccionar el tipo de entrevista

Dependiendo del tipo de entrevista, la guía de entrevista toma la forma de:

Según su estructura y diseño

1. Estructurada: El investigador planifica previamente las preguntas mediante un guion preestablecido, secuenciado y dirigido, por lo que dejan poca o ninguna posibilidad al entrevistado de réplica o de salirse del guion. Son preguntas cerradas (si, no o una respuesta predeterminada). En conclusión es un listado de preguntas específicas de las cuales se espera obtener información.

2. Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la información relevante que se quiere conseguir. Se hacen preguntas abiertas dando oportunidad a recibir mas matices de la respuesta, permite ir entrelazando temas, pero requiere de una gran atención por parte del investigador para poder encauzar y estirar los temas. (Actitud de escucha) –

3. No estructuradas: Sin guion previo. El investigador tiene como referentes la información sobre el tema. La entrevista se va construyendo a medida que avanza la entrevista con las respuestas que se dan. Requiere gran preparación por parte de investigador, documentándose previamente sobre todo lo que concierne a los temas que se tratan. Siendo una guía general de los temas, presentadas a manera de párrafo introductoria en el inicio de la conversación de entrevistador y entrevistado. A cada tema se le pueden asignar un tiempo determinado para establecer una duración aproximada de la entrevista.

b. Diseñar las preguntas para la Investigación Tipos de preguntas3:

Preguntas sobre experiencias o comportamientos: indagan sobre lo que hace o ha hecho una persona (experiencias, comportamientos, acciones y actividades).¿Cómo es un día suyo cuando alguno de sus familiares está enfermo en cama?

Preguntas sobre opiniones: lo que las personas piensan sobre algún tópico particular.¿Qué cree usted acerca de...? ¿Cuál es su opinión sobre...?

Preguntas sobre sentimientos: el objetivo es entender la respuesta emocional de las personas a sus experiencias y pensamientos, procurando no confundir sentimientos con opiniones.¿Cómo se siente usted ante esa situación? (ansiosa, feliz, con miedo, segura, intimidada, etc.).

Preguntas sobre conocimientos: indagan aspectos que la persona sabe específicamente.¿Qué precauciones deben tomarse para evitar accidentes en su lugar de trabajo? -

Preguntas sobre sensaciones: se refieren a lo que la persona ve, oye, huele, toca, etc., en una situación particular.¿Cómo es el aspecto físico de su barrio?¿Qué cosas ha escuchado sobre la campaña de vacunación?

Preguntas de carácter histórico o demográfico: identifican las características personales del informante.

¿Cuando nació? ¿Cuántos años tiene? ¿Dónde vive?

Secuencia de preguntas:

Las entrevistas comienzan con preguntas sobre la identificación demográfica del entrevistado.Las preguntas posteriores a la identificación cuestionan sobre comportamientos, actividades o experiencias, con temas que no requieren de mucha memoria ni interpretación por parte del entrevistado.Posteriormente una vez se ha avanzado en el tema se cuestiona sobre sentimientos, opiniones y conocimientos.

3 Más allá del dilema de los métodos. TABLA 5.6. TIPO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS CUALITATIVAS. Fuente: Andrade, Shedlin y Bonilla-Castro (1987:59).

Redacción de las preguntas:

Las preguntas de una entrevista no deben predeterminar las respuestas del entrevistado, por lo cual se hacen las siguientes sugerencias:-Formular preguntas abiertas, que den la posibilidad al entrevistado de responder en sus propios términos y desde su propio punto de vista.-Evitar preguntas dicotómicas (sí, no), porque reducen la posibilidad de profundizar en las respuestas.-Formular preguntas singulares, que cuestionen sobre solo un tema a la vez.-Evitar preguntar por qué, pues conlleva a que el entrevistado se vea en la tarea de explicar algo que no comprende, y por lo tanto dar falsas explicaciones.-Incluir preguntas de simulación, que coloquen al entrevistado en el rol de un experto sobre el tema.

Sugerencias generales4:

1. Las preguntas cortas son las mejores.2. Las preguntas deben exponerse con claridad, es decir:a. Evitar palabras que puedan tener varios significados; b. Evitar preguntas que encierren dos respuestas o dos alternativas; c. Especificar el tiempo, el lugar y el contexto cuando se requiera.3. Las preguntas deben ser relevantes para el tema general de la investigación: no preguntar algo que después no se sabrá cómo manejar.4. Cuando el tema no es muy familiar para el entrevistado, o se tiene la duda al respecto, se debe comenzar por hacer una corta explicación inicial.5. Es preferible hacer preguntas pertinentes a la experiencia inmediata y concreta del entrevistado. 6. Se deben evitar las insinuaciones o los términos parcializa dos o prejuiciados. 7. No asumir que el entrevistado está de acuerdo con el entrevistador o en des-acuerdo. Preguntárselo directamente.

Técnicas temáticas y tácticas de profundización5. Táctica del embudo: proponer los temas de su aspecto más general al

más específicoy particular para llevar un orden lógico durante la entrevista.

Aclaración: para obtener más información. Se pide al entrevistado repetir lo dicho.

Silencio: el entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de aportar nueva información al entrevistado.

Ampliación: pedir al entrevistado que nos dé nueva información basada en los datos previos facilitados.

4 Más allá del dilema de los métodos. Fuente: Bonilla-Castro (1987). Material didáctico del Seminario sobre métodos de evaluación cualitativa, CEDE, Universidad de los Andes (mimeo).5Entrevistas y cuestionarios. Silvia Aguirre Cauhé. En: Etnografía. Metodología cualitativa de la investigación sociocultural. A. Aguirre Baztan (Ed.) Alfaomega. México. 1995

Repetición: repetición de la pregunta al haber contestado en otro sentido.

Clarificación de inconsistencias: se repite la información cuando ésta es contradictoria a otra obtenida anteriormente, para que el sujeto se decida por una u otra versión.

Confirmación de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a entender en la anterior respuesta para conformarlo.

Resumen de ideas clave: resumir las últimas respuestas. Se utiliza, sobre todo, para reencauzar la entrevista.

. Contraejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevistado, se pretende hacerle reflexionar.. Incomprensión voluntaria: dar a entender al entrevistado que no hemos entendido lo comentado con el fin que nos vuelva a explicar y ejemplificar su discurso.

B. Formato de la guía de entrevista..El protocolo de preguntas es una guía que el entrevistador tiene para conducir a partir de éste la entrevista, a diferencia de un cuestionario en el que el listado de preguntas puede ser entregado o enviado a la persona que se aplica, en las entrevistas es el entrevistador quien permanece con el protocolo.

1. Presentación.El protocolo comienza con una presentación general del proyecto, con los objetivos (requerimientos de información) y la duración total de la entrevista.

2. Instrucciones.La segunda parte del protocolo contiene algunas instrucciones para la realización de la entrevista. Estas instrucciones son por lo general sugerencias que se hacen al entrevistador sobre como comenzar la entrevista, el tiempo de duración, los temas más importantes, o las acciones que debe tomar en caso de algún inconveniente.

3. Cuerpo.La tercera parte de la entrevista comienza con las preguntas. Estas deben estar grupadas según los temas o los requerimientos de información que se han determinado en la “Guía del trabajo de campo”.Las primeras preguntas son sobre la identificación personal (opcional) y demográfica del entrevistado. Es importante que estas preguntas permitan tener una idea general de la persona interrogada con el fin de relacionarla directamente con la parte de la muestra que representa.Luego de la identificación las preguntas o tópicos van siendo colocados agrupados en cada uno de los temas.

4. Cierre.Al finalizar el cuerpo de preguntas de la entrevista se sugiere dejar un espacio de tiempo para que el entrevistado haga un repaso general de la entrevista con el entrevistado para que éste agregue alguna información que considere necesaria.

PREPARACION ESPECIFICA

Una vez realizados los procedimientos básicos, se procede a preparar la entrevista propiamente dicha para cada uno de los posibles entrevistados, el cual requiere ciertos preparativos específicos, estos son los mas importantes:

1. PRESENTACION DEL ENTREVISTADOR Una vez seleccionada la muestra y seleccionados los individuos que han de ser entrevistados, conviene presentar al entrevistador enviando una nota que anuncie tu visita y explique los motivos de la entrevista.

2.CONCERTAR CITAS Y CONTACTOS

Solicitarle a la persona que desea la entrevista, su consentimiento para realizar la entrevista. En ese momento se le debe explicar al posible entrevistado los objetivos del estudio, las temáticas que se trataran en la entrevista y de la importancia de la participación del sujeto seleccionado, asi como lo relativo a la confidencialidad, además se deberá acordar con el posible entrevistado un lugar y tiempo determinado.

3. CONOCIMIENTO PREVIO DEL CAMPO. El acercamiento entre los interlocutores.

4. CONTACTO PREVIO CON LOS LÍDERES. Tiene por finalidad explicar los motivos y propósitos que se persiguen con la entrevista a los líderes, si consienten en apoyar, esto ayudara a una mejor aceptación del trabajo de los entrevistadores por parte de la gente.

5. ASPECTO PERSONAL DEL ENTREVISTADOR. La vestimenta, el manejo de voz y la mirada, la actitud, los modales; pueden afectar positiva o negativamente tanto al acercamiento como el desarrollo de la entrevista.

6. PREPARACION ESPPECIFICA. Es primordial y debe ser lo más sólida y amplia posible. Agrega Ander-Egg (1982) aquí la importancia de las condiciones particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo capacidad de comunicación, aptitud para captar la situación de otros y procurar la mayor objetividad posible.

7. HERAMINETAS PARA LA OBTENCION Y REGISTRO DE LA ENTREVISTA. El medio mas utilizado es la grabadora. Cuando se utiliza se recomienda tomar nota de los aspectos importantes de la entrevista. Asi, además se añadirán anotaciones que argumenten y prueben la descripción. Interpretación y comprensión de la información.

Para registrar en formato papel el entrevistador debe previamente pautar una serie de signos, símbolos y códigos que ayuden por un lado a realizar un registro exhaustivo de la información y por otro lado no interrumpa el discurso del interlocutor respetando la espontaneidad y neutralidad de las respuestas.

También se puede llevar a cabo el registro a través de video. En este caso partículas las informaciones que se obtuvieran de la entrevista serían más ricas puesto que se añade la comunicación de tipo no verbal a la situación de la

entrevista, ofreciendo nuevos datos complementarios y se permitirá al entrevistador ser cuantas veces quiera ver el video y no perder detalle de las respuestas.

4.2.1 DURANTE LA ENTREVISTA

INICIO DE LA ENTREVISTA

Presentarse de manera profesionaly el hecho de iniciar la entrevista con un apretón de manos, una frase amable y una clara explicación de la finalidad perseguida con la entrevista, ayudaran a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situación de la entrevista.

El entrevistador debe establecer lo que se conoce en el ámbito psicológico como RAPPORT, que es la comunicación positiva que logra establecer el entrevistador con el entrevistado, mediante una relación de comprensión y confianza dentro de una atmósfera en la que este último se siente aceptado y estimulado a analizar su situación. Para esto, es necesario que la actitud del entrevistador revele un interés auténtico, original, sincero, por el sujeto. No debe concebirse el "rapport" como una tarea específica que debe efectuarse al principio de la entrevista, como un preámbulo para continuar con la principal tarea de reunir los datos. No debe suponerse, así mismo que después que el entrevistador dijo "Buenos días" y preguntó por el estado de salud de la familia del sujeto entrevistado, con el tono solícito apropiado, puede ya ignorar la relación con la persona que le va a proporcionar los datos. Por el contrario, el "rapport" se refiere a la atmósfera o clima de la totalidad de la relación entre el sujeto y el entrevistador (Festinger y Katz, 1978)6.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

Algunos manuales , sugieren las siguiente 7:

a. FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

1.- Usar el cuestionario de manera informal. El entrevistador debe tener en su mano el

ejemplar de su cuestionario o guía, darle una ojeada antes de formular las preguntas, evitando el tono de lectura o interrogatorio.

2.- Centrar la atención mayormente en el sujeto y no sobre el instrumento.

3.- Las preguntas deben ser formuladas exactamente como están redactadas en el cuestionario y en el mismo orden en que están consignadas en éste.

4.- Cuando el entrevistado, al responder una determinada pregunta, incluye aspectos parciales de una respuesta a preguntas que están contempladas para formularse posteriormente, el entrevistador debe hacer la pregunta cuando

6 Festinger y Katz, 19787 Ver Ander-Egg, 1974, pp. 114-115

corresponda, y, para no entorpecer la, comunicación, resulta conveniente añadir una frase por el estilo de: "Si bien ya tratamos ese tema, quisiera asegurarme de lo que Ud. opina al respecto". En caso de que la pregunta haya sido respondida previamente en su totalidad, resulta innecesaria su repetición.

5.- Es conveniente, así mismo, utilizar frases de transición al terminar con un tema y pasar al siguiente. Por ejemplo: "Bueno...", "¿Qué te parece si seguimos con...?", "Veamos ahora", etc.

6.- Dejar constancia escrita de los cambios producidos en el cuestionario.

7.- Intercalar comentarios que hagan sentir cómodo al entrevistado y estimulen el desarrollo de la comunicación.

8.- Es necesario manifestar al entrevistado que interesa y resulta importante lo que él dice. Para ello, pueden usarse expresiones, tales como: "Sí, me parece importante lo que Ud plantea", "Claro, ha tocado Ud. un punto importante... me interesa conocer más a fondo su opinión".

9.- El entrevistador cuidará de que su comentario en ningún momento exprese aprobación oreprobación del entrevistado.

b. REGISTRO DE RESPUESTAS

La experiencia aconseja la anotación directa durante el desarrollo de la entrevista para recoger con fidelidad y veracidad la información proporcionada por el interlocutor (Mejor si se cuenta con una grabadora y con el respectivo permiso del sujeto). El entrevistador deberá desarrollar una técnica eficaz en la toma de notas. Se recomienda registrarlas en una carpeta o block apoyando sobre las piernas mejor que sobre la mesa (Morgan y Cogger, 1982, p.47). Otros autores (Ander Egg, 1974, p.117) señalan disponer el cuestionario, o formulario, sobre una mesa o superficie lisa que permita hacer las anotaciones sin dificultad, situando en una misma línea visual al formulario y al entrevistado, con el fin de mirar a uno y a otro, sin hacer grandes movimientos, y centrando la atención en el informante. Comenzar a anotar apenas el entrevistado empiece a contestar. Se pueden apuntar palabras claves -o frases sin seguir un orden temporal, de modo que el entrevistado no se percate de qué parte de la información se está tomando nota. Tomar nota de los comentarios interpretativos e impresiones. También puede el entrevistador anotar preguntas que se le vengan a la mente, durante el transcurso de la entrevista, para hacerlas al entrevistado en el momento que considere oportuno. La mayoría de los entrevistadores desarrollan un sistema propio de abreviaturas para simplificar la toma de notas. Para la recolección de los datos en forma más sistemática, se puede dejar la parte derecha de la página para anotar hechos o datos cronológicos, y la parte izquierda de la misma, destinarla a anotar las interpretaciones u observaciones sobre aspectos relacionados con los puntos básicos del esquema. No debe anotar datos negativos inmediatamente después de haberlos obtenidos. Anotar algunos gestos o actitudes del entrevistado que resulten significativos para el entrevistador: ceño fruncido, encogimiento de hombros, etc. Cada entrevistador debe practicar la toma de

notas y necesita un medio de registro de la información útil que no interfiera con la entrevista. Se considera que una discreta toma de notas disminuye muy ligeramente la espontaneidad del entrevistado en la conversación. Pero resulta que la toma de notas es vital para recordar posteriormente los aspectos del contenido de la entrevista los -cuales deben consignarse en un registro especial que puede consistir en una hoja modelo (o ficha) con sus componentes específicos.

c. El flujo de la conversación de la información debe ser en gran medida unidireccional deberá predominar el habla del entrevistado. Por tanto; El entrevistador no deberá expresar sus opiniones, no deberá juzgar al entrevistado, respetar su indivu¡idualidad, y dar muestras permanentes de aceptacio, y no deberá interrumpir el discurso del entrevistado.

d. Debe promover relaciones favorables.

e. Debera procurar captar las posibles deformaciones eventuales y los relatos distorsionantes

f. Deberá mantener la motivación del entrevistado, relacionándose con el como persona y no como fuente de información.

FINALIZACION O CIERRE DE LA ENTREVISTA

“La entrevista ha de terminar en el mejor clima posible: se le debe agradecer al entrevistado de manera sincera su participación y se le debe transmitir la sensación de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista, en caso de que estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la investigación en curso. Una forma adecuada para hacer esto es concluir la entrevista cuando el entrevistado todavía desea continuar hablando: quedará entonces cargado de la motivación necesaria para aceptar una nueva convocatoria.”8

Algunas pautas que se deberá tomar en cuenta son9

1 La entrevista se dará por concluida cuando el entrevistador considere que ya se han abordado todos los temas previstos en la guía de pautas y que se ha profundizado lo suficiente al respecto.

2 Es aconsejable ofrecer al entrevistado un espacio de reflexión, e incluso la posibilidad de ampliar algún tema en particular, o bien de realizar algún comentario o sugerencia sobre las acciones evaluadas o sobre la evaluación en sí misma.

3 Agradezca el tiempo brindado y destaque la importancia de la opinión genuina aportada, que será de relevancia para el estudio correspondiente

2.4.3 DEPUES DE LA ENTREVISTA: ANALISIS

8http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf9 Entrevistas en profundidad guías y pautas para su desarrollo.

Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el análisis hay que partir de que «…el discurso y la vida son difícilmente reductibles a un mismo patrón significante» (p. 328), por lo que la procura de la verdad deviene en elemento de poca significancia. En lugar de ello la búsqueda el investigador debe enfocarse en «…traducir de manera verosímil lo que los entrevistados expresan y perciben de sí mismos y de su entorno» (p. 329), es decir, el significado social atribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simbólica del sujeto y el contexto social, por lo que el análisis ha de ser comprehensivo e integrador, pero sin afán reduccionista. Tal como afirma el autor, «El objetivo último del recurso de la entrevista en la investigación social es dar cuenta de los procesos sociales (con-texto) a través del análisis de casos arquetípicos o ejemplificadotes desde lo real concreto como totalidad» (op. cit., p. 330), para lo cual indica que el entrevistador debe:

1) analizar las verbalizaciones representacionales y expresivas.

2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es resultado de una situación extraordinaria: la entrevista.

3) adherir los significados del entrevistado y su concatenación.

4) centrar su atención en la verosimilitud antes que en la verdad.

5) relacionar por asociación los hechos y los argumentos o razones que defiende el entrevistado; y

6) realizar un análisis semántico. Hecho lo anterior, el investigador procederá a reconstruir (sobre el material grabado y la transcripción de la entrevista) una narración que refleje lo más fielmente posible al entrevistado; habrá de

1.Analizar las verbalizaciones y gestos

2.Adherir los significados del

entrevistado

3. El texto que enmarca los discursos del sujeto

es resultado de la entrevista

4.Centrar su atencion en la verosimilidad

5.Relacionar por asociacion de hechos

6.Realizar un analisis semantico

Identificar los conceptos que representen el valor esencial

del tema investigado

Construir categorías

INFORME FINAL

identificar los conceptos que representen el valor esencial del tema investigado identificando los elementos componentes del relato. Luego debe seleccionar las palabras más adecuadas y construir las categorías, para luego, en un mapa conceptual, ordenar los tipos de conexión, importancia u oposición que mantienen entre sí. El informe final es una interpretación sobre el discurso del entrevistado, devenido en una narración sobre su narración.

¿QUÉ SE DESCUBRE A TRAVES DE UNA ENTREVISTA?

Su objetivo ultimo es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, comprender quecategorias mentales, sus interpretaciones, sus percepciones y sentimientos, los motivos de sus actos, en relación al problema de invetigacion. Es decir, tiene una finalidad cognitiva.

2. LA ENTREVISTA

La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información versara en torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación a la situación que se está estudiando. La entrevista puede considerarse una técnica propiciadora de en si misma de los datos o como técnica complementaria a otro tipo de técnicas propias de la investigación cualitativa, como son la observación participante y los grupos de discusión.

El pedagogo, sociólogo y ensayista Ezequiel Ander-Egg, en su obra “Técnicas de investigación social “ define a la entrevista como “ la obtención de información mediante una conversación de naturaleza profesional”. Es decir, la entrevista consiste en una conversación entre dos personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados, estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.

2.2 Características

1. Implica un sistema de comunicación interpersonal que integra tanto al

entrevistador como al entrevistado

2. La entrevista es eficaz para obtener datos relevantes, para averiguar

hechos, fenómenos o situaciones sociales.

3. El entrevistador debe enfocar y dirigir la conversación para conseguir los

objetivos que se ha propuesto

4. La información es costosa de recoger. Requiere planificación, tiempo,

buena codificación y un minucioso análisis

5. Las preguntas son neutrales ya que pretenden obtener perspectivas,

experiencias y opiniones detalladas de los participantes en su propio

lenguaje.

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA

Su objetivo fundamental es la obtención de información para conocer el comportamiento de un fenómeno desde la perspectiva del sujeto estudiado, comprendiendo sus características mentales, sus interpretaciones, sus percepciones y sentimientos, los motivos de sus actos.

2.3 TIPOS DE ENTREVISTA

2.3.1 ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Llamada también formal o estandarizada. Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos , tres o mas alternativas que se les ofrecen.

Para orientar mejor la entrevista se elabora una guía de entrevista, que contiene todas las preguntas, sin embargo al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción personal.

VENTAJAS

La información es mas fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo.

El entrevistador no necesita estar entrenado arduamente en la técnica. Hay uniformidad en la información obtenida.

DESVENTAJAS

Es difícil obtener información confidencial. Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la

entrevista.

Ejemplo de entrevista estructurada:

Valora el incremento:A nivel económico: 1 2 3 4 5 6 7

ENTREVISTA ESTRUCTURADA AL ALUMNADO DE LA FACULTAD DE ECONOMIA

NOMBRE ALUMNO/A // CODIGO:FECHA:SEMESTRE:GENERO:

Una pregunta tipo Likert, con respuestas cerradas para puntuar en una escala de 1(mínima valoración) a 7 (máxima valoración).1.-¿Qué te parece el incremento del PBI del departamento del Cusco?

A nivel educativo: 1 2 3 4 5 6 7- A nivel de salud: 1 2 3 4 5 6 7

2.3.2 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Presentan un grado mayor de flexibilidad que las estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los sujetos con enormes posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar términos, identificar ambigüedades y reducir formalismos.

Las siguientes recomendaciones para llevar a cabo entrevistas semiestructuradas tienen como base la propuesta de Miguel Martínez:

Contar con una guía de entrevista, con preguntas agrupadas por temas o categorías, con base en los objetivos del estudio y la literatura del estudio.

Elegir un lugar agradable que favorezca un dialogo profundo con el entrevistado y sin ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabación.

Explicar al entrevistado los propósitos de la entrevista y solicitar autorización para grabarla o video-grabarla.

Tomar los datos personales que se consideran apropiados para los fines de la investigación.

La actitud general del entrevistador debe ser receptiva y sensible, no mostrar desaprobación en los testimonios.

Seguir la guía de preguntas de manera que el entrevistado hable de manera libre y espontanea, si es necesario se modifica el orden y contenido de las preguntas acorde al proceso de la entrevista.

No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad de tratar otros temas que el entrevistador perciba relacionados con las preguntas.

Con prudencia y sin presión invitar al entrevistado a explicar , profundizar o aclarar aspectos relevantes para el propósito del estudio.

En la entrevista semiestructurada durante la propia situación de entrevista el entrevistador requiere tomar decisiones que implican alto grado de sensibilidad hacia el curso de la entrevista y el entrevistado , con una buena visión de lo que se ha dicho. Por ejemplo, ante una pregunta que ya se haya respondido, se tendrá que decidir si se realiza de nuevo para obtener mayor profundidad o dejarla fuera. Otro reto es el manejo de un tiempo limitado y el interés por hacer todas las preguntas de la guía de entrevista. Asimismo, el entrevistador debe estar alerta de su comportamiento no verbal y sus reacciones ante las respuestas, para no intimidar o propiciar restricciones en los testimonios del entrevistado.

2.3.3 ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

Es mas flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas; su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentran por

entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador sobre la base del problema, los objetivos y las variable elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el oren, la forma de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de estudio.

VENTAJAS

• Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas.

• Permite profundizar un tema de interés.• Orienta posible hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

DESVENTAJAS

• Se requiere de mayor tiempo.• 688Es más costoso por la inversión de tiempo de los entrevistadores.• Se dificulta la sistematización de los datos.• Se requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y

mayor conocimiento del tema.

Ejemplo de la entrevista semiestructurada

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Tipos:

• ENTREVISTA A PROFUNDIDAD: es una técnica para obtener que una

persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la

situación. La entrevista comprende un esfuerzo de involucrarse del

entrevistado frente a/ o en colaboración con el entrevistador.

• ENTREVISTA ENFOCADA: es una entrevista en profundidad pero

específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un

individuo concreto , caracterizado y señalado previamente por haber

tomado parte de la situación o experiencia definida.

A diferencia de la entrevista a profundidad, la entrevista enfocada no revive toda la vida, sino la reconstrucción de una experiencia personal concreta. De alguna manera el entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situación con los elementos, proceso y estructura total de la misma y la ha analizado sistemáticamente.

• ENTREVISTA FOCALIZADA: Es una forma de llevar la entrevista a

profundidad en forma grupal. La entrevista en grupo ofrece unas

oportunidades de conocimiento y de análisis que la entrevista individual

no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se

intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor

facilidad de reflexión sobre el tema tratado. Este tipo de entrevista

requiere de una gran experiencia por parte del entrevistador.

Ejemplo de la entrevista no estructurada:

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA

VENTAJAS

2Inicio de la entrevista no estructuradaSe dio la bienvenida, luego se explico que el propósito de la entrevista era conocer la opinión de los estudiantes universitarios de la facultad de economía en cuanto al crecimiento del PBI del departamento del cusco, se agradeció la participación y se pidió permiso para grabar la entrevista. El estudiante accedió a ser grabado. La hora de inicio de la entrevista fue 5 p.m.Del crecimiento del PBI del departamento del cusco:Pregunta (P): ¿ Que entiende por incremento del PBI?Respuesta (R) : “UN PBI en aumento significa que la economía esta creciendo. Los negocios están produciendo y vendiendo mas productos o servicios”p. ¿ como considera que afecta este incremento ? ¿ ha tenido aspectos positivos, negativos..?R. En cuanto a aspectos positivos : “ una economía necesita crecer para proporcionar un sistema económico estable y mantenerse al tanto con el crecimiento demográfico”

La entrevista es una técnica eficaz para poder obtener datos relevantes y significativos desde el punto de vista de las ciencias sociales es necesario para averiguar..

Amplias posibilidades de aplicación , ya que es posible averiguar hechos no observables como pueden ser : significados , motivos puntos de vista, opiniones,insinuaciones,valoraciones,emociones,etc

No se somete a limitaciones espacio-temporales debido a que es posible preguntar por hechos pasados y también por situaciones planeadas para el futuro.

Posibilidad de centrar el tema, es decir orientarse hacia un objetivo determinado o centrarlas en un tema específico.

La información del entrevistador obtiene a través de la entrevista es muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita,

Observación propia y ajena porque de la posibilidad de averiguar tanto información propias ( opiniones , motivos, motivaciones del comportamiento etc , como observaciones realizadas referentes a un suceso de a otra persona

Su condición es oral A través de la entrevista se pueden captar los gestos , los tonos de voz ,

los énfasis , etc, que aportan una importante información sobre el tema y las personas entrevistadas

La ventaja esencial de la entrevista reside en que los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas , opiniones , deseos , actitudes , expectativas, cosa que por su misma naturaleza es casi imposible observar desde afuera

DESVENTAJAS

limitaciones en la expresión oral por pare del entrevistador y del entrevistado

Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas , sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal , pero con escaso valor informativo o científico

Es común encontrar personas que mientan , deforman o exageran las respuestas y muchas veces existe un divorcio arcial o total entre lo que se dice y lo que se hace , entre la verdad y lo real

Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responde con seguridad y fluidez una serie de preguntas

Existen muchos temas tabes entre las personas , algunos de los cuales pueden producir rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas , como por ejemplo temas políticos sexuales , económicos y sociales

Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del entrevistado , a no conocer su contexto vivencial

Puede inducir al entrevistador a creer que lo que el entrevistado dice en la entrevista es lo que hace o dice en otras situaciones , dado que la razón siempre está determinada por el contenido

APLICACIÓN DE LA ENTREVISTA

TITULO: CLIMA ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA

POI

El clima organizacional de las empresas de Cusco consta de los siguientes elementos: El liderazgo que es la influencia que se ejerce sobre las personas el cual dependiendo de sus características va a permitir generar un clima de confianza, asimismo promoverá el trabajo en equipo de los trabajadores, por lo tanto demandaran mayor grado de capacitación.

HIPOTESIS: El liderazgo, el nivel de confianza, la capacitación y el trabajo en equipo determinaran el clima organizacional de una empresa

LIDERAZCO

CONFIANZA

CAPACITACION

TRABAJO EN

V1=Liderazgo

V2=confianza

V3=Trabajo en equipo

V4=Capacitación

VARIABLES

RECOLEECION DE DATOS: uso de la técnica de investigación de la entrevista

PROCESI DE LA ENTREVISTA

1. ANTES DE LA ENTREVISTA: DiseñoPreparativos de carácter general 1° Objetivo de la entrevista: conocer la relación que existe entre el liderazgo, el nivel de confianza, la capacitación y el trabajo en equipo con el clima organizacional en la Región de Cusco2° Identificar personas: Mediante el muestre no probabilístico seleccionamos a 20 personas a las cuales vamos a entrevistar, en este caso se ha de entrevistar a los trabajadores de:

Los trabajadores a entrevistar deberán de cumplir el siguiente perfil Haber trabajado por lo menos 3 años en la empresa Amplio conocimiento del funcionamiento de la empresa Pertenecer al área de ventas de la empresa

La entrevista propiamente dicha requiere de los siguientes preparativos

Presentación Conocimiento de campo Aspecto personal del entrevistador: se acudiría a la cita de la entrevista

con vestimenta formal , así mismo deberá realizar un buen manejo de sus bueno modales

Preparación específica : el entrevistador debió de capacitarse con relación a como ejecutar la entrevista

Preparación del material de recogida de datos se hará uso de una videocámara

EJECUCION DE LA ENTREVISTA: se ha de realizar utilizando la guía de entrevista

INICIO

Presentación profesional: El entrevistador llega puntualmente al lugar y la hora acordado para la entrevista , se saluda cortésmente al entrevistado, se le indica el objetivo y motivo de la entrevista, se establece las condiciones de confiabilidad y difusión de la información , adicionalmente se puntualiza la duración de la entrevista

Establecer un clima de confianza y apertura: se le hablara al entrevistado acerca de un tema de interés común.

DURANTE LA ENTREVISTA

FORMULACION DE PREGUNTAS: de acuerdo a la entrevista Registro de información : mediante una cámara de video Flujo de información. dejar al entrevistador hablar sin interrumpir Relaciones favorables. No entrar en conflicto con el entrevistado

Identificar información distorsionada Mantener la motivación del entrevistado

CIERRE DE LA ENTREVISTA

Al finalizar la entrevista se le consultara al entrevistador si tiene alguna información más que agregar, luego se le agradecerá al entrevistado por su participación

DESPUES DE LA ENTREVISTA

Se transcribirá en un formato de texto lo manifestado por el entrevistado, lego se identificará las ideas fundamentales para el problema que se está investigando, se clasificara dichos datos en categorías y se procederá a redactar el informe final

CONCLUSIONES

La entrevista es la técnica de la investigación social , establecida ara a obtención de información , mediante una conversación de naturaleza profesional , en donde una persona adopta el rol de entrevistador y el otro u tras asumen el rol de entrevistados, el cual se da de acuerdo a esquemas y pautas establecidas acerca de un problema.

La entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos desde el punto de vista de las cencas sociales, para averiguar hechos, fenómenos o situaciones sociales. Su objetivo último es conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del fenómeno en investigación. Es decir, tiene una finalidad cognitiva,

La aplicación de la entrevista requiere de un proceso que cuenta con 3 fases, ellos son : antes de la entrevista referido a su diseño y planeación; durante la entrevista , se formulara las preguntas siguiendo determinas recomendaciones y pautas ; después de la entrevista , se sistematiza la información obtenida del entrevistado. Este proceso permite conocer la perspectiva del sujeto estudiado, acerca del fenómeno de investigación.