Dedicatoria:

A mis padres, Luis García Salvador y Luz Montes Camacho, que me dieron la vida y enseñaron el camino recto, me impulsaron desde

niño para ser lo que soy ahora. A mi esposa Natividad Garrido Ortega e hijos Josué Alberto García Garrido e Iris Paulina García Garrido que me apoyaron moralmente

hasta el término de la carrera. A mis profesores que me dieron las bases y el conocimiento.

A mis hermanos que me apoyaron moralmente, y en memoria de mi hermano Pascual García.

Ya mi asesor Arturo Delgado que me brindo el apoyo para el logro de este trabajo.

Agradecimientos:

Agradezco a Dios, profesores, amigos, compañeros, familiares, a mi asesor Arturo Delgado y en especial a mi familia ya que con

amor, entusiasmo y motivación de ellos he logrado un objetivo más en mi vida sin dejar de mencionar mi propio esfuerzo y

dedicación, se que es un paso mas de los que hay que recorrer en este mundo, pero sin el apoyo de todos ellos nunca lo hubiera logrado y claro sin dejar de mencionar a todos los que en su

momento son un motivo para seguir adelante.

SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE

BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE PRÉSTAMO

DE LA BIBLIOTECA DE LA PREPARATORIA IZTAPALAPA I DEL

GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

T E S I N A

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO

EN BIBLIOTECONOMÍA

P R E S E N T A :

LUCIO GARCÍA MONTES

ASESOR: Lic. Arturo Delgado Sánchez

MÉXICO, D.F 2005

TABLA DE CONTENIDO Pág.

PREFACIO--------------------------------------------------------------------------------------------------I INTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------II Capítulo 1. El Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal----------------1

1.1 Antecedentes -----------------------------------------------------------------------1 1.2 Objetivos-----------------------------------------------------------------------------4

1.3 Ámbito de Formación-------------------------------------------------------------5 1.4 Planeación y Organización del Estudio-------------------------------------10 1.5 Componentes de Trabajo académico----------------------------------------11 1.6 Plan de estudios-------------------------------------------------------------------15 1.7 La Biblioteca de la Preparatoria Iztapalapa 1---------------------------16 1.7.1 Antecedentes-----------------------------------------------------------16 1.7.2 Objetivos misión y visión---------------------------------------------18 1.7.3 Funciones----------------------------------------------------------------19 1.7.4 Servicios-----------------------------------------------------------------19 1.7.5 Horario--------------------------------------------------------------------20 1.7.6 Reglamento-------------------------------------------------------------20 1.7.7 Colecciones-------------------------------------------------------------20

1.7.8 Personal------------------------------------------------------------------21

Capítulo 2. Los Servicios Bibliotecarios y su Evaluación-------------------------------------22 2.1 Consideraciones Generales de la Evaluación-----------------------------22 2.2 Características de la Evaluación----------------------------------------------24 2.3 Servicios bibliotecarios ----------------------------------------------------------29 2.4 Indicadores para evaluar los servicios bibliotecarios --------------------32 2.5 Normalización de los servicios bibliotecarios------------------------------35 2.6 Norma ISO 11620-----------------------------------------------------------------42 2.6.1 Indicadores de rendimiento bibliotecario------------------------42 Capítulo 3. La Evaluación de los servicios de préstamo de la biblioteca de la Iztapalapa 1 del Gobierno del Distrito Federal---------------------------------------------------47 3.1 Antecedentes-----------------------------------------------------------------------47

3.2 Objetivo------------------------------------------------------------------------------49

3.3 Método-------------------------------------------------------------------------------49 3.4 Técnica-------------------------------------------------------------------------------49 3.5 Instrumento-------------------------------------------------------------------------50 3.6 Metodología-------------------------------------------------------------------------50 3.7 Análisis de Resultados-----------------------------------------------------------52 3.7.1 Datos generales--------------------------------------------------------52 3.7.2 Análisis de la información--------------------------------------------55 3.8 Discusión----------------------------------------------------------------------------64 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES-----------------------------------------------------68 BIBLIOGRAFIA-------------------------------------------------------------------------------------------73

ANEXOS---------------------------------------------------------------------------------------------------76 INDICE DE FIGURAS Y CUADROS Pag.

Anexo No. 1 Ubicación de los dieciséis planteles por delegación del Instituto de Educación Media Superior-----------------------------------------------------------------------------77 Figura No. 1 Organigrama 1 del Instituto de Educación Media Superior--------------------3 Cuadro No. 1 Distribución de trabajo Académico de los alumnos---------------------------13 Cuadro No. 2 Ámbitos y líneas formativas del Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal--------------------------------------------------------------------------------------------15 Cuadro No. 3 Indicadores que ejemplifican la relación con la toma de decisiones ----35 Cuadro No 4 Normas que se vinculan con los Servicios Bibliotecarios--------------------40 Cuadro No. 5 Indicadores de la Norma ISO 11620----------------------------------------------46

PREFACIO Este trabajo fue realizado con la mejor de las intenciones y, de alguna manera, pretende ser referente de futuras investigaciones. Hasta el momento he dado lo mejor de mí al dedicarle un tiempo valioso a esta investigación, donde he abarcado aspectos interesantes, como el hecho de hacer una reseña histórica de la creación de estas preparatorias, por parte del Gobierno del Distrito Federal, bajo la mejor intención de dar un lugar a aquellos alumnos que por, cualquier motivo, abandonaron sus estudios o que han decidido iniciarlos, y que en dichas preparatorias encuentran un lugar disponible para sus propósitos académicos. Paralelamente a la creación de las preparatorias, aparecen también las bibliotecas - objeto de estudio de la tesina -, que requieren de un mejor esfuerzo para su subsistencia; por lo que me he tomado el atrevimiento de hacer una investigación sobre la evaluación de los servicios bibliotecarios que ahí se otorgan en beneficio de la comunidad que ahí labora y estudia, concretamente en la correspondiente a la preparatoria de Iztapalapa l, con el propósito de contribuir al fortalecimiento de su noble quehacer educativo. Al realizar esta investigación me enfrente a ciertas dificultades, como el hecho de no tener el acceso a la información que se maneja en la biblioteca aludida; muy a pesar de este detalle, se trabajó con el mejor de los entusiasmos para la elaboración del mismo; de ahí que, como ya se subrayó, se tocaron puntos determinantes referentes a la evaluación, los indicadores y la normalización de los servicios bibliotecarios. En la realización de la evaluación, se pensó en mejorar la situación que prevalece al interior de la biblioteca que, aún con el poco tiempo que tiene en este sistema escolarizado, no deja de ser parte fundamental e integral en el desarrollo intelectual de los alumnos y de la comunidad en general, como también destacar, a través de este trabajo, el protagonismo que la biblioteca mantiene en el proceso enseñanza-aprendizaje. I

INTRODUCCIÓN Con la creación de la biblioteca de la preparatoria Iztapalapa 1 del Distrito Federal, el diseño y establecimiento de servicios bibliotecarios hacia la comunidad, debe ser valorado como una prioridad evidente; en donde la orientación que estos servicios deben tener hacia el concepto de educación que se maneja en dicho modelo educativo, apunta a la obtención de resultados y objetivos plenamente definidos y abiertos. Sin embargo, pese a formar parte de un incipiente sistema bibliotecario, la biblioteca de la escuela preparatoria 1 del Instituto de Educación Media Superior, tiene debilidades en la manera como proporciona los servicios de préstamo - préstamo interno, a domicilio y préstamo interbibliotecario, entre otros que ofrece -, dentro de los cuales podemos advertir las siguientes deficiencias: En lo que respecta a la planeación operativa de los servicios, no existe una adecuada transmisión de información entre el responsable de la unidad de información y el personal técnico especializado en bibliotecología que proporciona el servicio. Derivado de lo anterior, la inadecuada distribución del personal que proporciona el servicio, provoca frecuentemente que la comunidad del turno vespertino se vea afectada al hacer uso de los servicios de préstamo. Igualmente, existen servicios que son desconocidos para el usuario, específicamente el préstamo interbibliotecario e incluso el préstamo a domicilio, de los cuales el primero no es solicitado jamás. También encontramos que generalmente existe una total indiferencia por los datos que se recuperan de los pocos controles que existen, entre ellos las papeletas de II

préstamo y la hoja de registro de préstamo a domicilio, con lo que se invalida el valor que tiene esta información para una planeación integral de los servicios. Frente a estas deficiencias, se hace patente la realización de una investigación que puntualice en la corrección de las diferencias y facilite la respuesta al cuestionamiento central de la investigación, la cual es la siguiente: ¿Cuáles han sido las acciones concretas que se han formulado e instrumentado a nivel institucional para erradicar la problemática de los servicios en la biblioteca del Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal? Para dar respuesta a esta interrogante se formula el siguiente supuesto: “El eficiente funcionamiento de un sistema bibliotecario obedece a la evaluación adecuada de los servicios cuya orientación responda a los objetivos institucionales y a la cobertura de necesidades de información”. Además del seguimiento del anterior supuesto, la presente investigación plantea como objetivo general: realizar la evaluación de los servicios de préstamo bibliotecario de la biblioteca preparatoria Iztapalapa 1 del Instituto de Educación Media Superior. Además, como objetivos específicos, contempla: revisar y puntualizar sobre los aspectos teórico-prácticos que presenta la teoría Bibliotecológica sobre los servicios en la biblioteca escolar; identificar y analizar la vinculación de los servicios bibliotecarios con el modelo educativo y sus repercusiones con los usuarios y, elaborar y proponer acciones concretas referentes a los servicios bibliotecarios pertenecientes a la preparatoria Iztapalapa 1 del Instituto de Educación Media Superior. Para dar cumplimiento a lo anterior se elaboró y ejecutó la siguiente metodología, se decidió retomar el método inductivo para la estructuración, desarrollo y consumación III

de trabajo; además, por las características de nuestro objeto de estudio, se recurre a la encuesta que tomará como instrumento el cuestionario para recuperar datos y testimonios referentes a la problemática de la biblioteca en cuestión, entre una muestra representativa de usuarios. Igualmente se realiza una investigación bibliográfica considerando la literatura relevante vinculada al tema; sin omitir la documentación de la norma ISO 11620, donde se retoma la información de los indicadores para formulación y diseño del cuestionario aplicado. Para dar cumplimiento a los objetivos del presente estudio, se estructura un capitulado que obedece a una visión inductiva. Así, en el primer capitulo se proporciona un panorama general de la biblioteca y la preparatoria del Distrito Federal, Iztapalapa; con lo que se da cuenta de la parte contextual de nuestro objeto de estudio. En el segundo capitulo se aborda la temática de la evaluación y las normas implicadas para este fin, en atención a los servicios que proporciona una biblioteca escolar. Finalmente, en el tercer capitulo, se realiza la aplicación de la evaluación, donde se puntualiza en la metodología desarrollada para la confrontación de las normas elegidas en relación a los servicios objeto de nuestro estudio para la biblioteca preparatoria 1, así como las discusiones de los resultados obtenidos y la necesidad de formular acciones correctivas y fortalecimiento de otras medidas que se orientan a la mejora de los servicios de la biblioteca referida.

IV

Capítulo 1. El Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal 1.1 Antecedentes. El Instituto de Educación Media Superior fue creado en el año de 1999. Como Instituto, le corresponde impartir e impulsar la educación de tipo medio superior en aquellas zonas en las que la demanda sea insuficiente y así lo requiera el interés colectivo. La educación que imparte el Instituto es democrática, promueve el libre examen y la discusión de las ideas y esta orientada a satisfacer las demandas de la población de la Ciudad. Desde sus inicios y hasta la actualidad, ha creado diversos planteles de bachillerato en las distintas delegaciones políticas del Distrito Federal. El Gobierno del Distrito Federal, se propuso instalar 15 escuelas preparatorias, adicionales a la que opera desde 1999 en Iztapalapa, y es así como los demás planteles fueron instaladas en diferentes puntos de la ciudad de México, en espacios urbanos identificados como zonas de marginación socioeconómicas, donde no existen suficientes servicios educativos de formación integral, que propicien una distribución más justa y que permitan el acceso a población mayoritariamente juvenil que se encuentra en desventaja para acceder al nivel medio de educación superior. Inicialmente, el cupo total que tenían las 16 preparatorias para el año 2001, era de 250 estudiantes de primer ingreso en la preparatoria Iztapalapa I, 150 en cada uno de los planteles; (en la figura 1) se puede observar la ubicación por delegación de los 16 planteles del IEMS1, (véase anexo I). pag. 78 de1 GOBIERNO del DISTRITO FEDERAL (México). Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal. México: el Gobierno, 2002 p. 6

1

El sustento legal que ampara este proyecto educativo, se encuentra en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos2, la cual, de acuerdo con el proyecto

Nación que en ella misma se define, determina que toda educación que imparta el Estado tenderá a desarrollar armónicamente todas las facultades del ser humano y que el criterio que lo orientará se basa en los resultados del progreso científico, luchará contra la ignorancia y sus efectos, las servidumbres, los fanatismos y los prejuicios. Para la creación misma del Instituto, su fundamento legal lo encontramos, en el Articulo Tercero del Decreto que reforma y adiciona el mismo por el que se crea un organismo Publico Descentralizado de la Administración Pública del Distrito Federal, denominado Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal, publicado el 29 de Enero de 2004. Para el cumplimiento de sus objetivos y el desarrollo de sus funciones el Instituto de Educación Media Superior se encuentra organizado de la siguiente manera: (Véase figura 2).

En lo que corresponde a la Preparatoria No. 1 Iztapalapa, ésta se encuentra ubicada en el perímetro de la misma delegación; de la cual se puede afirmar que concentra la más alta proporción de desempleados de la ciudad (17%). Tiene una población económicamente activa de 499 mil 166 personas, que representa el 33% de su población aproximadamente. El 22.35% de sus habitantes percibe menos de un salario mínimo; el 45.4% obtiene entre 1 y 2 salarios mínimos. En el aspecto educativo de nivel medio superior, la delegación dispone de 16 instituciones de nivel medio superior para cursar el bachillerato, a saber: 2 Colegio Nacional de Enseñanza Profesional (CONALEP), 6 Centros de Estudio Tecnológicos Industriales y de Servicios (CETIS), un Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos (CECYT), dependiente del Instituto Politécnico Nacional, y una Escuela Técnica con 2 Instituto de Educación media Superior. Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal, Propuesta Educativa,. México: el Instituto, Julio de 2002, p. 5-6

2

especialidad en enfermería de la Universidad Nacional Autónoma de México, un Colegio de Ciencias y Humanidades (CCH) y tres Colegios de Bachilleres (CB).

Figura No. 1 Organigrama 1 del Instituto de Educación Media Superior3

3FUENTE: Organigrama del Instituto de Educación Media Superior. [on line] disponible http://www.iems.df.gob.mx/directivo.html Datos de 1994, indican que el 14% de los habitantes tenían entre 15 y 19 años, o sea, un total de 210 000 jóvenes de un millón y medio de habitantes, por lo que hoy el número podría ascender a 300 mil jóvenes que están en edad de cursar el bachillerato.

3

Lo cual mueve a suponer que las 16 instituciones de educación media superior son insuficientes, pues sólo atendiendo a 1000 alumnos por plantel, podrían garantizar el acceso a todos. Por eso la preparatoria 1 de Iztapalapa - la primera dependiente del GDF-, se propuso desde su creación contribuir a la disminución de este rezago educativo que existe en la zona. Así, con Cuauhtemoc Cárdenas Solórzano se abría la primera preparatoria dependiente del Gobierno de la Ciudad, en vista de las facilidades que le otorgaba la descentralización educativa, y que los jóvenes que habían cursado sus estudios en la preparatoria provisional, fueran los primeros en ingresar, previa evaluación para revalidar grado y calificación. Desde el origen de esta preparatoria, el fin principal que orienta su proyecto es el mismo que se considera actualmente para todo el Instituto de Educación Media Superior. Así, el sector de la juventud que asiste a esta preparatoria se encuentra caracterizado por jóvenes de entre 15 y 17 años de edad que concluyeron su educación secundaria, y viven en la cercanía del plantel, aunque también la comunidad de alumnos cuenta con jóvenes mayores de edad que, por alguna razón, interrumpieron su ciclo escolar. En la actualidad cuenta con una población base de mil alumnos inscritos en dicha preparatoria, y para satisfacer las necesidades educativas de los jóvenes que acuden a ella, se ha diseñado un referente teórico-pedagógico, en la cual se tiene presente una educación que ofrece los elementos formativos y los espacios de libertad adecuados para que el estudiante asuma la tarea educativa como un proyecto propio.

1.2 Objetivos El objetivo general del instituto de Educación Media Superior, es satisfacer las

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necesidades educativas del sector de la juventud mexicana. La misión principal que impulsa este nuevo Sistema de Bachillerato, además de vincularse al objetivo de satisfacción ya mencionado, es la definición de los conceptos educativos centrales de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y se sustenta en la consideración más amplia objetiva posible de las condiciones de vida previsibles para dichos jóvenes. 1.3 Ámbito de Formación

La propuesta educativa articula los siguientes ámbitos formativos: Formación humanística Se propone que el bachillerato debe lograr el desarrollo y una actitud de permanente búsqueda, respeto y promoción de los valores humanos esenciales y una sólida conciencia humanística (conciencia histórico-social), entendida como la conciencia de que todos los seres humanos comparten vida, destino y emociones; de formar parte de un género que trasciende su momento y su lugar. Formación científica Se propone como uno de los elementos fundamentales que debe promover el bachillerato, la construcción de la actitud científica, que consiste en la duda sistemática (la imperdonable sospecha de lo obvio) y en la costumbre de sistematizar toda indagación.

La propuesta para este proyecto es, además, que el alumno adquiera una razonable cultura científica, la cual consiste en la posesión de un panorama de la historia de las principales disciplinas científicas y de los procesos y estructuras del conocimiento

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científico, así como que se obtenga el dominio (en sentido estricto) de determinados conocimientos científicos básicos particulares, concretamente de las matemáticas, la física, la química y la biología. Formación critica Se propone que el bachillerato debe lograr el desarrollo de una actitud permanente en la búsqueda de la verdad (actitud crítica), y que la ejerzan de una manera responsable, es decir, que adquieran un panorama claro de lo que saben y de lo que no saben, la confianza para preguntar y la responsabilidad para escuchar cuando sea necesario. Por lo tanto, se ha buscado que el plan de estudios garantice que adquieran un conocimiento satisfactorio de los temas acerca de los cuales se les propondrá que analicen y discutan. Otro elemento importante para la formación crítica es el hecho de que se les pregunte sobre la validez de los procedimientos utilizados para la construcción de los conocimientos que se les presenten o los que generen. El hábito será resultado de la práctica sistemática de este cuestionamiento, y la capacidad para desarrollarse a través del conocimiento sobre técnicas de análisis conceptual, metodológico y lingüístico. El enfoque de los programas de las áreas. Como se ha señalado anteriormente, la propuesta educativa centra su mirada en el estudiante, ofreciéndole una atención individual y grupal que tome en cuenta sus propios ritmos y potencialidades para apoyar su proceso de construcción del conocimiento. El Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal, ofrece distintos espacios para el estudio donde, a través de la interacción entre maestros y alumnos, basada en la implantación del trabajo académico, ponga en práctica métodos que promueven la expresión, la investigación, la discusión y el análisis crítico y

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propositívos, así como actitudes de compromiso y colaboración con sus compañeros, escuela, su entorno familiar y comunitario.

Este enfoque educativo se expresa en cada una de las áreas que constituyen el plan de estudios del Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal, las cuales se han dividido, para efectos funciona es en áreas científicas, humanísticas, prácticas y complementarias. Las áreas científicas, es decir, Matemáticas, Física, Química, Biología, se plantean como propósito central que los alumnos se acerquen gradualmente a los métodos y principios de la ciencia, desarrollando un razonamiento lógico y un trabajo ordenado que les permita acercarse a diversos principios de la ciencia y contribuyan a que tengan una preparación que favorezca una compresión profunda y critica de la realidad. Matemáticas

Se propone que esta área brinde una cultura matemática suficientemente amplia, para que puedan apreciar tanto el valor intrínseco de esta disciplina, como su presencia y utilidad en otro tipo de actividades; que permitan entender en que consiste el pensamiento matemático, tanto en sus aspectos teóricos, como en la comprensión de técnicas especificas; que les brinde una sólida formación general en los temas clásicos pero que incorpore elementos de matemáticas discreta, probabilidad, estadística y el uso de la computadora, con el propósito de ofrecerles una perspectiva amplia de los alcances y desarrollo actual de esta disciplina, así como de su enfoque integrador que les permita comprender la interconexión entre las distintas áreas de las matemáticas, así como sus relaciones con otras áreas del conocimiento y con la tecnología. Física El área de física inicia en la indagación sistemática, que permitirá manejar, conocer y explicar algunos fenómenos naturales y diversos aspectos de la tecnología. Así mismo

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promoverá que desarrollen una actitud de observación y análisis de los fenómenos físicos, motivando así, un razonamiento crítico sobre la naturaleza y el desarrollo del conocimiento científico, así como del papel que ha tenido la ciencia en la sociedad. Finalmente, se propone que conozcan y se involucren en la metodología de la investigación científica, esta área (junto con matemáticas) los primeros contactos con las materias del área de ciencias Química El programa de Química parte del supuesto de que, buscar respuestas a interrogantes por medio de la investigación, es una experiencia de aprendizaje que forma estudiantes críticos y creativos, capaces de generar y hacer concientes sus propias estrategias de razonamiento y de aprendizaje. El área de química brinda una interpretación científica, sistemática, coherente y crítica del mundo, conjugando la teoría, la práctica y la investigación en la búsqueda de un aprendizaje construido por ellos mismos. Biología El programa de Biología se propone coadyuvar para desarrollar potencialidades de análisis, reflexión y pensamiento hipotético acerca de la vida; identificar características de los seres vivos; establecer la diferencia entre fenómenos y conceptos de las ciencias y de la naturaleza; vivenciar el método científico y aplicar sus principios y leyes a su vida cotidiana; así como comprender el papel que tiene la relación del hombre con la naturaleza y la influencia que tiene sobre la vida. Las áreas humanísticas es decir, Filosofía, Lengua y Literatura, Historia, Artes Plásticas y Música, se proponen que el alumno logre desarrollar habilidades de reflexión, crítica, así como actitudes y habilidades creativas y expresivas, con base en el acercamiento a los procesos históricos, así como la obra de los distintos pensadores, literarios y

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productores plásticos. A través de su estudio en las áreas humanísticas, el alumno desarrollará su sensibilidad para el disfrute y goce del arte, la literatura y la música.

Filosofía

Lejos de proporcionar una lista de grandes autores u obras del pensamiento, en Filosofía los alumnos trabajan pensando filosóficamente, es decir, construyendo un criterio que posibilita el constante ejercicio crítico y fortalecer su capacidad de interrogar la realidad y comprender aquellos supuestos sobre los que se construyen saberes especializados. El acercamiento a la filosofía le permitirá a los alumnos establecer vínculos entre los diversos ámbitos del conocimiento, y reflexionar sobre sí mismos y su entorno. Lengua y Literatura Leer, escribir, escuchar-entender y hablar son las habilidades básicas que se fortalecen en el área de lengua y literatura. El énfasis de este programa se encuentra en el acercamiento e interacción que tenga con distintos tipos de textos, de diferentes autores y épocas, a través de la crítica, la interpretación y la valoración desde su propio contexto e historia particular. En esta área, el alumno producirá sus propios textos y manifestará sus ideas, desarrollando su expresión oral y escrita. Historia La enseñanza de la historia en el Sistema de Bachillerato del GDF, se esfuerza por integrar el estudio del pasado con el estudio del presente (preferentemente partiendo de la problematización del presente); superar la estrecha visión de la historia, como historia de los pueblos, de las ideas, del conocimiento, del trabajo, del arte, etc; lograr la

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visión más significativa posible de los acontecimientos, procesos y estructuras mediante los análisis diacrónico y sincrónico.

Artes Plásticas Con un desarrollo teórico y práctico que implica la creación de imágenes, la experimentación técnica y la reflexión conceptual sobre el quehacer plástico, los alumnos construirán un conocimiento sobre la forma-contenido albergadas en los diferentes momentos de la creación plástica, las cualidades de los materiales y la exploración de las emociones. Música

En este programa se identificarán los diversos componentes de la música, así como las distintas expresiones. Se les acercara teórica y prácticamente a la creación musical, y desarrollaran nuevas habilidades para su disfrute y goce. Las áreas prácticas se proponen apoyar para organizar, desarrollar y enriquecer los trabajos en las áreas científicas y humanísticas. El trabajo en las áreas prácticas, les permitirá mejorar la sistematización de las labores escolares, acercarlos a la información actualizada sobre un tema determinado y presentar de una manera organizada los trabajos de estudio e investigación. Las áreas prácticas son: Planeación y Organización del Estudio, Cómputo e Inglés. 1.4 Planeación y Organización del Estudio En este programa, se propone que planeen, organicen, apliquen y evalúen la labor académica. Esta materia les brinda un espacio de trabajo y reflexión que permitirá identificar los factores que influyen en el éxito escolar, además de ofrecerles

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orientación para adquirir y desarrollar hábitos, habilidades, destrezas y estrategias, para planear y organizar su estudio, así como potenciar el aprendizaje.

Cómputo El programa de Computación les brindará habilidades básicas para acercarles al manejo del equipo de cómputo, así como a las nociones básicas de la informática, las cuales pueden potenciar su capacidad creativa y ayudarles en la recopilación y producción de información variada, organización y sistematización del conocimiento. Inglés

En el área de inglés se acercará al conocimiento de esta lengua a través del impulso de estrategias y habilidades de comprensión lectora que les permita leer textos sobre las diversas materias que cursan, o sobre los intereses particulares. Además, en esta área se realizaran actividades diversas con las cuales desarrollarán habilidades de pensamiento que les permitirán enriquecer y actualizar los trabajos de Investigación. De los enfoques de cada área se desprende que el Sistema de Bachillerato del GDF, desarrolla una propuesta educativa dirigida al descubrimiento, organización, expresión y análisis crítico del conocimiento donde el alumno mismo construirá; donde su sensibilidad, creatividad y potencialidades forman parte de un conjunto de elementos que caracterizan contextualizan al mismo conocimiento. 1.5 Componentes de trabajo académico Los sistemas educativos que se centran en la exposición magisterial, tiene valores incuestionables, entre ellos: a) la función ejemplar, cuando el maestro puede ser justificadamente, objeto de emulación intelectual y moral; b) la transmisión de

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experiencias que harán expedito el proceso de aprendizaje. En tal medida el modelo centrado en el trabajo en el aula, debe ser aplicado; pero, también, debe ser mejorado, pues hoy debe reconocerse que ningún maestro es capaz de transmitir todos los conocimientos valiosos en campo alguno, y que los jóvenes tienen que desarrollar actitudes y habilidades que exigen de ellos prácticas distintas de la de atender las enseñanzas de los profesores. Así en la propuesta educativa del Sistema, el tiempo de trabajo escolar está dividido en cuatro componentes básicos:

Trabajo en aula; que le permitirá abordar en primera instancia los objetivos y contenidos de aprendizaje; abrir perspectivas mediante la transmisión de experiencias de el profesor y compañeros; plantear dudas e intereses de sus compañeros y propios; sistematizar, organizar y ampliar sus experiencias; encontrar motivación, guías y orientación para el estudio, de manera general.

Trabajo en laboratorio; como un medio para alcanzar su propia compresión de los conceptos científicos, trabajando distintos acercamientos sobre un fenómeno, lo cual será un espacio de reflexión indispensable en el proceso de construcción del conocimiento científico.

Tutoría; en la que el profesor trabajará con el alumno de manera individual para identificar sus necesidades particulares; reforzará la motivación de acuerdo con sus intereses y estilos propios de aprendizaje; se dará la orientación particular para que el pueda estudiar de manera efectiva; evaluar sus avances y problemas en el aprendizaje; detectar los problemas de aprendizaje más comunes para poderlos tratar en el aula. En ella, investigaran en las áreas de interés; el alumno trabajará sobre objetivos de la asignatura sobre los cuales debe analizar y resolver sus dudas.

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Trabajo individual y colectivo de los alumnos; les permitirá desarrollar tareas y actividades de investigación documental y empírica; desarrollar encuentros académicos, eventos culturales y visitas extramuros, reforzar la motivación y construcción de Experiencias a través de la discuciòn, comparación de criterios y posiciones con sus compañeros.

Distribución del tiempo de trabajo académico de los alumnos4

Cuadro # 1

SEMESTRE CLASE TUTORIA ESTUDIO LAB. SEM. PRACT. TOTAL 1 Matemáticas 3 ½ 6 9 ¼ Física 1 3 “” 6 I 10 ¼ Leng. Y lit. 1 3 ½ 6 9 ¼ Filosofía 1 3 “” 6 9 ¼ Planeación y Organización

1 ½ 2 3 ½

Total 13 ½ 1 24 1 2 41 ½ 2 Matemáticas II 3 ½ 6 9 ¼ Física II 2 “” 4 1 1 8 ¼ Leng. Y Lit. II 3 ½ 6 9 ¼ Filosofía II 3 “” 6 9 ¼ Computación 1 2 3 Total 12 1 22 1 1 2 39

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SEMESTRE CLASE TUTORIA ESTUDIO LAB. SEMINARIO PRACTIC. TOTAL 3 Matemáticas III

3 ½ 6 9 ¼

Química I 3 “” 6 1 10 ¼ Leng. Lit. III 2 ½ 4 6 ¼ Filosofía III 2 “” 4 6 ¼ Historia I 2 4 6 Artes Plasticas I

1 1 1 3

Total 13 1 25 1 1 41 4 Matemáticas IV

3 ¼ 6 9 ¼

Química II 2 4 2 8 Leng. Y Lit. IV

2 ¼ 4 6 ¼

Historia II 2 4 6 Filosofía IV 2 4 6 Artes Plasticas II

1 1 1 3

Ingles I 2 2 4 Total 14 ½ 23 2 3 42 ½ 5 Biología I 3 ¼ 6 1 10 ¼ Historia III 3 6 9 Música I 1 1 1 3 Optativas 4 ¼ 5 5 14 ¼ Ingles II 2 4 6 Total 13 ½ 22 1 5 1 42 ½ 6 Biología II 2 ¼ 4 2 8 ¼ Historia IV 3 6 9 Música II 1 1 1 3 Optativas 5 ¼ 5 5 15 ¼ Ingles III 2 4 6 Total 13 ½ 20 2 5 1 41 ½ Fuente: GOBIERNO del DISTRITO FEDERAL. (México). Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal. México: el Gobierno, Propuesta educativa julio de 2002 p. 204

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1.6 Plan de estudios. Como puede observarse, el logro de los tres ámbitos de la formación aquí esbozados (véase cuadro # 2), exige no solamente integrar el plan de estudios del Bachillerato con determinadas asignaturas y temas sino, fundamentalmente, poner en práctica métodos de trabajo académico que promuevan el desarrollo de habilidades intelectuales superiores y, sobre todo, exige hacer de la preparatoria un espacio de interacciones auténticamente humanas que contribuyan al desarrollo de valores morales, intelectuales y sociales. Como es bien sabido, el desarrollo de las diversas habilidades y actitudes que se proponen en este proyecto, implica que el proceso educativo esté constituido por actividades tales como la discusión, la investigación, la redacción y la expresión (verbal, plástica, musical e histriónica). Cuadro: # 2 Ámbitos y líneas formativas del sistema de bachillerato del GDF.5 Ámbitos Líneas Formativas

Formación Crítica Formación Científica Formación Humanística

Conocimientos

*Dominio del campo u objeto de la critica.

*Cultura científica general. *Conocimiento Sólido de algunas ciencias particulares.

*Conocimientos Axiológicos. *Cultura Básica.

Habilidades *Capacidad de vigilancia Epistemológica. *Capacidad de Contextualización histórico-social.

*Actitud científica *Capacidad de actuación moral. *Capacidad de reflexión estética. *Capacidad de expresión oral y escrita. *Capacidad de expresión artística. *Capacidad de interacción social eficaz y responsable.

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Ámbitos Líneas Formativas

Formación Crítica Formación Científica Formación Humanística

Actitudes *Actitud crítica. *Habito de vigilancia epistemológica. *Habito de contextualización teórico-cultural. *Habito de contextualización histórico-social.

*Actitud científica. *Actitud axiológica. *Conciencia histórica y social. *Conciencia Moral. *Disposición de actuación moral. *Sensibilidad estética. *Habito de trabajo ordenado, eficaz y disciplinado.

5Fuente: GOBIERNO del DISTRITO FEDERAL. (México). Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal. México: el Gobierno, Propuesta educativa julio de 2002 p. 20 1.7 La Biblioteca de la Preparatoria Iztapalapa 1 1.7. 1 Antecedentes En lo que se refiere a la biblioteca de la preparatoria, de acuerdo a los testimonios verbales emitidos por las personas que inauguraron este espacio educativo, encontramos que su colección se fue construyendo a partir de donaciones efectuadas por instituciones educativas de similar naturaleza y personas que simpatizaban con la propuesta educativa de dicha preparatoria; en determinado momento la colección creció sin criterios ni parámetros establecidos para su equilibrio y respuesta a las necesidades de información de la comunidad, lo que posteriormente provocó que una vez establecida el Instituto de Educación Media Superior, se sujetara a las políticas formuladas por este organismo. En lo que corresponde al espacio original donde fue situada la biblioteca de la preparatoria, por la información obtenida de las personas que laboraron en esta

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biblioteca y que integraron el personal inicialmente, afirman que la biblioteca se le destino como local, un salón; con un acervo que fue donado por un diputado del Partido de la Revolución Democrática, y por una señora de apellido Oteyza6, colocando a dichos documentos en estantería industrial, pero nunca se realizó un inventario sobre los recursos documentales con que se disponía a ese momento.

El personal que atendió los servicios bibliotecarios estaba conformada por 5 personas, de los cuales solo tres de ellos contaban con estudios a nivel licenciatura en Bibliotecología, pero los dos restantes solamente eran empíricos. Desde el inicio, el establecimiento de los servicios contempló el préstamo interno, el préstamo externo, el servicio de consulta y el servicio de fotocopiado, entre otros; desafortunadamente, la escasa atención por documentar la fundación de la biblioteca nos mueve a señalar algunos aspectos y no todos aquellos que pudieran determinar con precisión los recursos, los servicios, los objetivo y las funciones desarrolladas en esta biblioteca desde su origen. Para el año 2000, fue inaugurada la actual biblioteca con la que cuenta la preparatoria Iztapalapa 1, la cual se encuentra integrada al Sistema de Bibliotecas del Instituto de Educación Media Superior. Entre los recursos con los que cuenta, se puede destacar la labor del personal integrado por 4 personas con grado de pasantes en biblioteconomía y un titulado en bibliotecología, todos con nombramiento técnico, que son coordinados por un licenciado en Bibliotecología. Por otra parte, la biblioteca ofrece sus servicios ininterrumpidamente, cuenta además con un reglamento de préstamo y una colección de aproximadamente 2205 títulos, sumando un total de 12 930 volúmenes. La comunidad que atiende se encuentra tipificada en docentes, alumnos, funcionarios del plantel y personal administrativo, 6 Testimonios orales que fueron emitidos por David Rozado y Noemí García que trabajaron en la biblioteca, durante el mes de noviembre de 2004.

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aunque también acuden personas que no pertenecen a la institución pero que viven en las cercanías de la preparatoria y hacen uso de sus servicios cotidianamente. La biblioteca tiene un espacio aproximado de 40 m. de fondo por 10 m. de frente (400 metros cuadrados), cuenta con 50 estantes con una capacidad de 300 libros en cada uno de ellos. Para su organización, dispone de una coordinación de biblioteca con espacio para los procesos técnicos, además de tener un equipo de 5 computadoras. Para la organización técnica de los documentos, podemos observar que estos se encuentran sin su correspondiente catalogación y clasificación, por lo que sólo se realiza el proceso menor de los documentos como es el etiquetado y alarmado, sin tener aun el sistema de clasificación correspondiente; por lo mismo, no se dispone de un catálogo al público impreso, lo cual genera que, el personal que atiende los servicios, no tenga un medio para recuperar la información que la comunidad le solicita. No obstante, se espera que a corto plazo se supere esta problemática y la comunidad pueda acceder a la información de manera directa, aunque, paradójicamente, vale la pena señalar que el acceso a la estantería para los usuarios es abierta. Los servicios que proporciona son los clásicos que ofrece una Biblioteca Escolar. 1.7.2 Objetivos misión y visión. El objetivo de la biblioteca de la preparatoria Iztapalapa 1, al igual que otro tipo de biblioteca escolar, y el cual es apoyar con los medios documentales a las actividades de la docencia y al plan de estudios en general de la institución educativa. De ahí que su misión sea la de proporcionar el apoyo correspondiente a dichos planes de manera eficiente, rápida y oportuna; por lo mismo, su visión se centra en contribuir con servicios bibliotecarios de calidad y al cumplimiento de los objetivos educativos de la preparatoria.

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1.7.3 Funciones Para dar cobertura a los objetivos y misión establecida por la preparatoria Iztapalapa 1, se ejerce las siguientes funciones7 Selección de material documental. Adquisición de documentos (impresos y o digitales electrónicos). Analizar la información de los documentos comprados. Organización técnica de los documentos que conforman la colección. Prestar y difundir la información contenida en sus colecciones. Conservación de las colecciones. Descartar la información irrelevante para los usuarios. 1.7.4 Servicios La biblioteca de la preparatoria Iztapalapa 1, proporciona los siguientes servicios:

Préstamo interno, consiste en que los alumnos soliciten el acervo en la sala con la finalidad de que el usuario lo consulte en la sala de la biblioteca.

Préstamo a domicilio, es el préstamo que todos los usuarios internos tienen derecho, ya que deberán estar inscritos o laborar en la institución.

Préstamo de sala audiovisual, es el que se realiza a los alumnos para ver Préstamo de películas en formato VHS, y CD, Préstamo de hemeroteca. Consulta personalizada por parte del personal a los alumnos en apoyo en la

búsqueda en información. 7 Garza Mercado, Ario. Función y forma de la biblioteca Universitaria, 2ª ed. México: el Colmex, 1984, p. 41, 124 p.

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Préstamo de problemas ejes, son trabajos de investigación tipo tesina, estos son realizados por los alumnos que egresan de esta preparatoria para obtener el grado de bachiller.

Préstamo de mapas y láminas didácticas. 1.7.5 Horario La biblioteca presta sus servicios de las 8:00 hrs. AM. a 20:00 hrs. PM. Estos servicios se dividen en dos turnos para evitar así la interrupción de los mismos.

1.7.6 Reglamento En el reglamento de la biblioteca8 están las normas del comportamiento de los usuarios mientras hagan uso de las instalaciones de la biblioteca. (Véase anexo II)

1.7.7 Colecciones

La colección que conforma el acervo de la biblioteca, está compuesta por: Colección de Consulta: Se constituye principalmente de enciclopedias, diccionarios enciclopédicos. Este acervo sirve para hacer una investigación rápida a los usuarios. Colección General: Constituido por documentos monográficos que apoyan el plan de de estudios, generalmente son libros. 8 Instituto de Educación Media Superior. Reglamento de los Servicios Bibliotecarios de la Preparatoria Iztapalapa 1. México: el Instituto, 2002, 8 p.

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Colección de Material Audiovisual: Se encuentra conformado por soportes de formatos distintos a los del libro, como son: videos, audiocintas, discos compactos, entre otros. Colección de Publicaciones Periódicas: Contempla a las revistas especializadas y la suscripción a diarios nacionales.

1.7.8 Personal El personal que labora en está biblioteca es de cinco elementos y se distribuye en dos turnos: 3 laboran en el matutino, 2 laboran en el vespertino. Tienen la función de dar la consulta en la búsqueda de información para los usuarios que lleguen a la biblioteca, y colocar libros en la estantería, principalmente.

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Capítulo 2 Los Servicios Bibliotecarios y su Evaluación

2.1 Consideraciones generales de la Evaluación

Lo que pretende la evaluación en cualquier sistema, es considerar si el cumplimiento de los planes establecidos para la biblioteca han sido plenamente cubiertos o solamente son parcialmente atendidos; de ahí que los alcances que pretenda la evaluación, van desde el aspecto de los procesos técnicos, los servicios al público y la atención de los usuarios y los de orden administrativo que se ejecutan en un sistema bibliotecario. Atendiendo a esta cobertura, se está en condiciones de afirmar que, efectivamente, la evaluación resulta ser un elemento indispensable para los estudios preventivos y/o correctivos de los sistemas bibliotecarios, lo que favorece de manera efectiva la toma de decisiones para las acciones adecuadas. La evaluación es un término que se utiliza con mayor frecuencia en la administración y se enfoca a medir el desempeño en el cumplimiento de metas y planes, así como también la de los administradores9 por lo tanto, la evaluación es parte integral de los procesos administrativos que se aplican en la organización, cuya complejidad de funciones y procesos merecen una medición constante; lo que le permite generar alternativas, solucionar problemas ó diseñar un nuevo producto o servicio. En lo que respecta a nuestra disciplina, identificamos que la evaluación es el medio del cual se han valido nuestros especialistas en la materia para reconocer los alcances, limitaciones y fortaleza que presenta la planeación establecida para las unidades de información, o en los sistemas bibliotecarios correspondientes. Una autoridad reconocida en la utilización de la evaluación, lo es Lancaster, quien afirma sobre la misma. 9KOONNTZ, Harold. Administración una perspectiva global. México. 2004 12ª, p. 214

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"La evaluación es una de las más importantes en el proceso administrativo, esta consiste en comparar la ejecución con los objetivos de la organización, con el fin de determinar si habido algún cambio en la ejecución por un periodo de tiempo determinado o si el cambio ha sido en la dirección deseada y hasta que punto. La teoría de la evaluación es muy simple, lo que se necesita es tener objetivos claros y específicos e instrumentos de medida que sean fáciles de aplicar y a la vez adecuados al propósito."10

“En la práctica, el proceso de evaluación de los servicios bibliotecarios es con frecuencia difícil y en ocasiones sumamente complejo, precisamente porque los requerimientos de la teoría casi nunca se logran”11. La mayoría de las bibliotecas, como el de otras muchas instituciones, no definen a veces claramente, ni actualizan o conciben los objetivos que orienten sus políticas y determinen sus prácticas. Algunas bibliotecas adoptan visiones clásicas, tales como atender a las necesidades del plan de estudios de la institución y a los intereses de investigación del cuerpo docente, o bien satisfacer los intereses educativos, informativos o de esparcimiento del público en general. Con mucha frecuencia, todas las bibliotecas continúan haciendo lo que tradicionalmente han hecho, sin considerar a fondo si debería establecerse una actividad particular o si deberían agregarse otras nuevas. Por otro lado, Abad García, menciona sobre la evaluación de los servicios bibliotecarios, a los cuales:

10 LANCASTER, Frederick Wilfrid. Evaluación y medición de los servicios bibliotecarios. México: UNAM. Dirección General de Bibliotecas.1983. p. 147 11ABAD GARCIA, María Francisca. Investigación Evaluatíva en Documentación Médica, Valencia, 1997, p. 28

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“se le presupone un carácter eminentemente cuantitativo, hasta el punto de que es frecuente que se establezca una cierta relación de sinonimía entre el concepto de evaluación y el de medida. A pesar de ello, esta relación no es del todo cierta ya que evaluar no es solo medir. La medida es sólo un componente de la evaluación que permite, dado un determinado contexto, que el evaluador realice un juicio de valor al interpretar la diferencia que resulta de la comparación de dos medidas: “lo que es” y “lo que debería ser,” esto es, la que es y una expectativa de resultado.”12

De acuerdo a los puntos expresados, evaluar es emitir un juicio de valor sobre un recurso, una actividad o un resultado; el juicio del evaluador está basado en la aplicación de criterios y normas. Los criterios no son medidas, son indicadores generales de resultados que se deben transformar en variables, para así producir medidas del grado en el que un acontecimiento o aspecto evaluado alcanza las metas u objetivos establecidos. 2.2 Características de la evaluación

La importancia de la evaluación en bibliotecas, radica en que la medición de los servicios bibliotecarios proporcionan datos objetivos sobre la amplitud y efectividad de estos y de proveer una retroalimentación al personal y a la administración sobre el desempeño de la biblioteca, en la medida que dicha evaluación se realiza regularmente; por lo tanto, esta se convierte en un componente crítico de una planeación efectiva y de una acertada toma de decisiones.13

De acuerdo a lo que se viene descubriendo sobre la evaluación, se reconoce que la función de esta es eminentemente administrativa; es decir, que se integra a un proceso administrativo dentro de la biblioteca y tiene como objetivo esencial establecer las metas a las que se pretende llegar; por lo mismo, nos conduce a pensar que la 12 Ibid, p. 29 13MORENO JIM12ÉNEZ, Daniel. Medición de servicios bibliotecarios, Información: Producción , Comunicación y servicios, año 9, num. 37, Primavera 1999 ver paginación

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tendencia de la evaluación es visualizar el proceso administrativo en su conjunto, para así detectar las deficiencias y adoptar medidas preventivas, o correctivas, y también innovadoras, que permitan, para el caso de los Servicios Bibliotecarios, tomar las decisiones más adecuadas para elegir las acciones oportunas que merece la problemática observada en los servicios bibliotecarios. De ahí que la planificación, la viabilidad, el diseño, la implantación y el funcionamiento14 figuren como partes fundamentales de todo un proceso de evaluación y no meramente analizar los efectos en si mismos que afectan a los servicios bibliotecarios. Por este motivo, es necesario explicar de manera breve los conceptos que hemos aludido y los cuales se explican a continuación: 1.- Planificación La planificación es la fase correspondiente al establecimiento y definición de las características de los sistemas de información. En este periodo, los planificadores y diseñadores deberán determinar los propósitos y objetivos que deben ser alcanzados por el sistema, así como especificar los aspectos técnicos de las estrategias o planes de acción para su consecución, incluidos la selección y desarrollo de las herramientas específicas (informáticas o no) que formarán parte de sus componentes. 2.- Viabilidad Los cometidos de la fase de viabilidad consisten en determinar si las estrategias propuestas para el logro de los propósitos y objetivos previamente definidos para el sistema, son adecuadas y pueden llevarse a cabo con los medios disponibles y en las condiciones del entorno real donde este debe ubicarse. . 14Abad García, op.cit. nota 11, p. 32

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3.- Diseño La fase de diseño de un sistema de información recoge los planes de acción propuestos en la fase de planificación, y los adapta a las condiciones y recomendaciones derivadas del estudio de viabilidad. La fase de diseño trata de coordinar las características deseadas para el sistema con aquellas que se pueden conseguir, dadas las condiciones reales existentes en el medio. 4.- Implantación La etapa inicial de funcionamiento del sistema, y donde los componentes deben ser ensamblados de tal forma que garanticen un funcionamiento adecuado en su rutina posterior. 5.- Funcionamiento Esta fase hace referencia al funcionamiento rutinario del sistema una vez superada la de implantación, y es a la que se le ha dedicado mayor atención; en el desempeño de los servicios bibliotecarios pueden considerarse varias fases: el proceso, los productos y los resultados. El proceso se refiere a la organización y uso de los recursos, de modo que sea posible la transformación en productos; principalmente se hace mención al proceso, haciendo hincapié en los procedimientos y tareas puestos en práctica. En suma, podemos deducir que la evaluación pretende estimar, apreciar o señalar el valor de un aspecto que se refiere a la biblioteca; a su vez, la evaluación es una investigación que formula sus hipótesis y sus objetivos, definiendo los problemas que hay que analizar, agrupa los datos (a través de los documentos, la observación, la

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medida o otras técnicas y herramientas), los analiza y deriva de ellos no solamente conclusiones sino acciones adecuadas que permitan superar las deficiencias15.

Por lo mismo, el propósito de la evaluación es medir los efectos de un programa con las metas que se propuso cumplir, para contribuir como un medio en la toma de decisiones subsecuentes acerca del programa y mejorar la programación en el futuro, pero también contempla: 1.- Continuar o interrumpir un programa. 2.- Mejorar prácticas y procedimientos. 3.- Añadir o quitar estrategias y técnicas específicas. 4.- Instituir programas similares en otra parte. 5.- Repartir recursos entre programas competentes. 6.- Aceptar o rechazar un programa o teoría en marcha. Por otra parte, entre los objetivos más precisos de la evaluación16 se pueden enumerar conforme a sus fines; entre los cuales se distinguen:

Generales: Informes anuales. Análisis comparativos entre un período de una administración a otra. Informes académicos. Evaluación de los objetivos generales. Planeación presupuestal. 15 Ibid, p. 33 16Liber: Revista de Bibliotecología: la satisfacción de los usuarios en la recopilación de información en la base de datos SERIUNAM, en la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Autónoma de México; Juan Soria Vázquez, Nueva época, vol. 4, num. 3, Julio-Septiembre de 2002. Consultado 18 de febrero de 2005

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Específicos: Determinación de costos. Evaluación de la efectividad. Costo-beneficio, Costo-efectividad. Calidad y competitividad. Evaluación de los objetivos específicos. Redefinición de las políticas. Valoración de las metas propuestas.

Sin embargo, como ya se mencionó en algún párrafo de este trabajo, la utilización de la evaluación como medida estratégica, puede ser empleada con diferentes intenciones. Derivado de los objetivos, y para la realización de los mismos, encontramos que la evaluación tiene funciones específicas dentro de las bibliotecas, a saber:

“Planificación: es un medio para conocer que se esta consiguiendo establecer objetivos. Comunicación: ayuda a explicar el rendimiento obtenido en la institución en que se encuentra la biblioteca. Anticipación y resolución de problemas: permite identificar las áreas que presentan problemas y las deficiencias antes de que estas se manifiesten. Toma de decisiones: a partir de los datos pertinentes para cada decisión y poder prever los resultados de las decisiones. Control del progreso: es decir, el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos y establecer las prioridades. Justificación de la asignación de recursos.”17

17GESTIÓN DE BIBLIOTECAS. CALIDAD Y EVALUACIÓN, [on line] Disponible

http://www.sgp.ar/sitio/foros/id/docs/GESTIÓN%20DE%20LA%20CALIDAD Consultado el 30 de Mayo de 2005

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Como podemos apreciar, la evaluación es una actividad cuya complejidad merece un tratamiento que debe ser considerado para el máximo aprovechamiento de los recursos teóricos y prácticos que nos dicta la teoría administrativa bibliotecaria, y así tener el mejoramiento continuo de las funciones de la biblioteca, sus servicios y obtener a través de esta actividad los beneficios para satisfacer las necesidades de información de los usuarios. De ahí que la evaluación pueda considerarse como un procedimiento que permita a la biblioteca conocer la adecuación de sus servicios, su rendimiento, su cobertura, sus aciertos y desaciertos; por lo que es necesario considerar a la evaluación como una actividad que debe realizarse de manera sistemática, pero, además, estar presente en toda gestión bibliotecaria, la cual se nutre de los resultados que obtiene de la evaluación.

2.3 Servicios bibliotecarios La biblioteca hoy en día adopta un modelo de actuación orientada al usuario, que a su vez afecta a todos los servicios bibliotecarios y a la misma organización física de el área ocupada, por lo que el edificio debe ganar en transparencia, flexibilidad y diversidad en sus distribuciones de espacio y comodidad, más concretamente, en lo referente a los servicios bibliotecarios, estos son entendidos como:

“El conjunto funcional constituido por las instancias que proporcionan las Bibliotecas en sus diferentes áreas, forman un concepto amplio de los servicios a los usuarios y las características que los deben constituir. Conocer e interiorizar los factores de calidad de los servicios bibliotecarios. Conocer los servicios habituales de las bibliotecas. Iniciarse en la organización y prestación de los servicios bibliotecarios básicos”18

18TORRES VARGAS, Georgina Araceli. Los servicios Bibliotecarios y de información en el contexto de la Biblioteca tradicional. En investigación Bibliotecaria, vol, 15, No 31( Julio-dic. 2001) p.114

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Por otro lado, Torres Vargas retoma la definición de Buckland en lo referente a los servicios bibliotecarios, y menciona que son aquellos medios que permiten el acceso a la información que posee la biblioteca, los servicios bibliotecarios serian el puente o canal que permite el acceso a los documentos de una biblioteca19 donde el acceso puede ser visto desde dos perspectivas:

1.- Como el proceso de aproximación a la información documental, es decir, la identificación de documentos a través de catálogos, repertorios bibliográficos, bases de datos, etc. 2.- El acceso también puede implicar la disponibilidad y el uso de la información. Existiendo disponibilidad cuando se tiene el documento físicamente al alcance, listo para su uso. La disponibilidad se relaciona estrechamente con el concepto de préstamo.

Derivada de esta argumentación, se puede comprender que los servicios bibliotecarios tienen como objetivo, dar cobertura a las necesidades de información de los usuarios; de ahí que los servicios que ofrece la biblioteca escolar, que es el objeto de estudio de nuestra investigación, está conformado por el conjunto de apoyos que ofrece la biblioteca, a partir de recursos propios y externos, para satisfacer las necesidades de información de los alumnos, los profesores, funcionarios y personal de apoyo, entre otros. Por lo mismo, se trata de una de las áreas más importantes de la biblioteca, por ser aquella donde se manifiestan las fuerzas y debilidades del departamento de desarrollo de colecciones y procesos técnicos; además, tienen contacto directo con el usuario, y es aquí donde, principalmente el recurso humano de la biblioteca, determina las necesidades de información de su comunidad. Ahora bien, los servicios bibliotecarios en una escuela preparatoria, pueden ser 19Ibid. p. 115

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divididos en tradicionales, y aquellos en los cuales que, con la incorporación de tecnologías de la información, se han desarrollado actualmente. Entre los servicios más comunes del préstamo, encontramos la siguiente tipología:

Préstamo interno: Préstamo del material documental impreso que se consulta dentro de las instalaciones de la biblioteca

Préstamo a domicilio: Préstamo del material fuera de las biblioteca, previa autorización y durante el período asignado por las políticas internas de la misma

Préstamo ínterbibliotecario: Préstamo de material de otras bibliotecas con las cuales se mantiene convenio de intercambio.

Asesoría: Orientación por parte del bibliotecario de consulta con relación a la

cooperación y uso del acervo y servicios con los que cuenta la biblioteca.

Fotocopiado: Reproducción de material documental para facilitar al usuario la obtención de copias.

Reserva: Disponibilidad de un ejemplar, como mínimo, de todos aquellos títulos identificados como bibliografía básica dentro del plan de estudios de la Biblioteca Escolar y que deberán ser exclusivamente para consulta en sala.

Cubículos de estudio individuales: Espacio asignado para facilitar al usuario la consulta del material documental de manera más cómoda e individualizada con el fin de proporcionarle un ambiente propicio para el estudio.

Cubículos de estudio grupales: Espacios asignados con el mobiliario y equipo adecuado que permiten atender a grupos de trabajo y espacio colectivo.

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Aviso de nuevas adquisiciones: Dentro de la literatura bibliotecaria también se conoce como servicio de alerta. Se trata de difundir entre la comunidad de usuarios los nuevos títulos adquiridos por la biblioteca y que se encuentran disponibles para su consulta.

Diseminación selectiva de la información: Consiste en la entrega periódica de referencias actualizadas al usuario, en base a su perfil: es decir, de conformidad con sus necesidades y temas de interés; el servicio se destina

principalmente a profesores e investigadores de la institución a la que pertenece la biblioteca

Orientación y Consulta. Es el servicio en el cual se les proporciona a los

usuarios la orientación necesaria para identificar y recuperar la información que desea obtener para los propósitos que mejor le convengan.

2.4 Indicadores para evaluar los servicios bibliotecarios Comúnmente se menciona en la literatura bibliotecológica que el usuario es la razón de ser de la biblioteca, de ahí que, sumados a la teoría de la calidad que se ha implementado en las dos últimas décadas en la biblioteca, la preocupación por disponer de la valorización de los servicios correspondientes, se han vuelto una constante en una época donde la racionalización de los recursos exige el reconocimiento de actividades que permitan observar el funcionamiento eficiente de la biblioteca en su conjunto, o en su defecto, el de un área específica. Por tal motivo, la evaluación sirve para identificar de qué manera y en qué medida se da cumplimiento a los programas diseñados para el funcionamiento de las bibliotecas, para así tener los datos necesarios que corresponden al desempeño de la unidad de información y su cumplimiento con la cobertura de necesidades de sus usuarios. En la

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actualidad resulta provechoso afirmar que el usuario es la razón de ser de las bibliotecas, pero, para lograr tal idea, es preciso formular, diseñar y aplicar un programa que garantice servicios eficientes que den cumplimiento a la tarea aludida: la atención a los usuarios. En un espacio como es la biblioteca donde los servicios son la ventana en la que podemos apreciar sí efectivamente todos los procesos orientados a los usuarios se están cumpliendo de manera adecuada, o en contraparte, solamente advertimos una argumentación pero no la programación de los mismos en una serie de acciones que justifiquen el desempeño de la biblioteca.

De acuerdo a esto, la evaluación se presenta como la actividad que nos va a permitir visualizar si efectivamente los servicios proporcionados cumplen las expectativas que los usuarios esperan de los mismos. Vista como un proceso integral para la biblioteca, aún cuando pudiera realizarse en un área específica, la evaluación necesita de una serie de lineamientos y herramientas que favorezcan la aplicación de esta en la misma.

Conforme a lo expuesto, cabe subrayar que la evaluación no aparece como algo abstracto o meramente como producto subjetivo de un deseo de aplicarla en alguna biblioteca, más bien necesita de indicadores cuyo objetivo es el de fungir como herramientas para valorar la eficiencia de los servicios de ésta misma, así como medir los recursos asignados y las actividades que desempeñan. De ahí que exista una tipificación de indicadores con fines específicos:

“Indicadores de rendimiento operacional: relacionan inversión y producción. Son útiles para asignar recursos a actividades, servicios o productos, decidir que servicios son factibles.

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Indicadores de eficacia: relacionan la producción con el uso, juzgada por los usuarios. Permiten saber que áreas tienen un rendimiento bajo, o en qué medida están los usuarios bien servidos. Indicadores de coste-eficacia: relación entre inversión y uso, entre los recursos empleados en un determinado servicio y la utilización del mismo por los usuarios. Indicadores de impacto: nivel de éxito de una biblioteca, al indicar la relación entre uso real de un servicio y el uso potencial que se podría hacer.”20

. Además, los indicadores pueden utilizarse para medir la percepción que el usuario tiene con respecto a cualquiera de los servicios de la biblioteca; estos pueden orientarse al horario de servicio, las facilidades de estudio, la disponibilidad de documentos, servicio de préstamo, de referencia y consulta, y de la formación de usuarios. Aunque bien cabe subrayar que los indicadores por si solos no pueden darnos el sentido y los objetivos que se pretenden al realizar la evaluación si estos no se encuentran sustentados. Alonso Arévalo y José Echevarria.21 nos proporcionan una clasificación de indicadores que ejemplifican la relación de estos con la toma de decisiones (ver cuadro # 3) 20GESTION DE BIBLIOTECAS. CALIDAD Y EVALUACION, [ON LINE] Disponible http//www.SGP.gov.ar/sitio/foros/id/docs/gestion%20de%20LA%20CALIDAD49 Consultado el 12 de enero de 2005

21Fuente: ALONSO ARÉVALO, J, Echeverria. CUBILLAS, M.J., “ La gestión de las bibliotecas Universitarias: indicadores para su evaluación” seminario sobre indicadores en la Universidad: información y decisiones. Vol. 1, 1999, pp. 1- 12. (17)

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INDICADORES PARA LA TOMA DE DECISIONES SOBRE

Indicadores de rendimiento: Relacionan las inversiones con la producción Ejemplos: -Número de registros catalogados por hora -Coste de cada registro catalogado

asignación e recursos actividades, servicios o productos

que servicios se pueden llevar a cabo y Cuáles son imposibles de asumir por la biblioteca

Indicadores de eficacia: Relacionan la producción con el uso, desde la perspectiva de los usuarios Ejemplos: -Proporción de documentos del fondo que se han usado -Satisfacción del usuario con el préstamo

¿está la comunidad de usuarios bien servida?

¿qué áreas tienen un rendimiento bajo? ¿porqué?

Indicadores de coste-eficacia (eficiencia): relacionan la inversión con el uso Ejemplos: -Coste total por usuario -Coste por préstamo

asignación e recursos a actividades Servicios o productos

¿qué resultados son los deseables en Función de la cantidad de uso y de Satisfacción del usuario?

Indicadores de impacto: Relacionan el uso que se hace de la biblioteca, sus Servicios y productos, y el uso potencial que se puede hacer de ellos Ejemplos: -Número de usuarios activos de la biblioteca -Usos per capital

¿cuál es el nivel de éxito de la Biblioteca? ¿a cuantos usuarios está llegando?

¿porqué un determinado número de usuarios no utiliza la biblioteca?

¿porqué no se utiliza un servicio o Producto?

Cuadro # 3

21Fuente: ALONSO ARÉVALO, J, Echevarria. CUBILLAS, M.J., “ La gestión de las bibliotecas Universitarias: indicadores para su evaluación” seminario sobre indicadores en la Universidad: información y decisiones. Vol. 1, 1999, pp. 1- 12.

2.5 Normalización de los Servicios Bibliotecarios Desde décadas atrás se comienza a realizar una tipificación de la evaluación de las distintas unidades de información; en este sentido, la creación de indicadores y normas han representado uno de los máximos logros para el proceso de la evaluación de los servicios. En la actualidad, la utilización de normas ha facilitado y optimizado la evaluación de los servicios bibliotecarios, de tal manera que, como se subrayó en su

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momento, los distintos tipos de bibliotecas han tenido como fuente de referencia, para la evaluación de los servicios, sus normas correspondientes. No obstante, se ha criticado que la utilización de normas no siempre se ajustan a las condiciones y recursos que tienen las bibliotecas, aunque cabe reconocer que siguen siendo éstas el instrumento de referencia más adecuadas para obtener resultados acertados sobre el funcionamiento y eficiencia de los servicios bibliotecarios; así, encontramos una serie de normas que orientan la evaluación de los servicios bibliotecarios, algunos de los cuales son: norma ISO 9000, norma ABIESI, norma 11620. En los siguientes párrafos, se describen las distintas normas que son recomendadas para su aplicación en los servicios bibliotecarios, las cuales han sido valoradas en distintas unidades de información. Por lo tanto, el objetivo primordial de este instrumento es obtener un uso y manejo accesible para el conjunto de usuarios de una biblioteca. También han sido diseñadas específicamente para utilizarse en conjunto con las normas y criterios propios de las bibliotecas de cada país. Aunque los autores coinciden en la importancia de las normas y la normalización, en nuestro país, particularmente, ha habido poco interés por su estudio o por establecer criterios propios, acordes con los estándares internacionales a partir de estudios profundos sobre la pertinencia, relevancia, economía y recursos para su establecimiento. En México se ha optado más por la adopción inconsciente de las normas norteamericanas, que por análisis serio de ellas para determinar su utilidad en nuestro contexto.

Por esto, el estudio de las mismas es parcial sobre un conjunto de normas referentes al mismo asunto o una en particular; es el caso del tratamiento de las que se refieren al servicio y, en contraposición, a las relativas al procesamiento técnico, como si

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estas fueran opuestas, dejando de lado la necesidad de ubicar la totalidad del trabajo bibliotecológico, incluyendo la educación e investigación bibliotecológica, y otras tareas realizadas fuera de las bibliotecas (como la indización y elaboración de bases de datos), dentro de esta problemática, en 1982, Guadalupe Carrión, citada por Ruiz Figueroa, señala:

“Poco se ha hecho en México en lo que se refiere a estudios sobre normas. En los documentos relativos a la planeación de servicios hay frecuentes alusiones al tema [Carrión se circunscribe ha normas de servicio], pero en forma específica, y habiendo revisado nuestra literatura correspondiente se encuentran sólo ocho artículos, la mayor parte de las cuales se refiere a las normas de la ABIESI, aplicadas ya a varias instituciones académicas del país”.22

El estudio de esta temática en nuestra disciplina, ha dejado fuera el impacto que tienen en nuestras actividades las normas no propiamente bibliotecológicas (como las normas para equipo, edificios, etc.). Hay una gran cantidad de literatura bibliotecológica sobre cooperación, pero en muchos de esos documentos no se establece la relación entre esta y la normalización, aunque podemos entenderla como implícita porque no puede haber cooperación entre bibliotecas si éstas no se ajustan a determinadas normas, escritas o no. Sin embargo, como en otras disciplinas, los autores en Bibliotecología las tipifican de diferentes maneras, algunas de ellas se señalan a continuación:

Cualitativas. Suelen ser bases generales en cuanto a lo que se desea lograr o se debe hacer, aunque presentan la desventaja de ser vagas por imprecisas y, por lo tanto, poco útiles; comúnmente se relacionan con situaciones de valor y con actitudes de las personas. 22RUIZ FIGUEROA, Rosenda. Normas internacionales para la representación, Organización, Almacenamiento y transferencia de información en el ámbito Bibliotecológico: Propuesta de clasificación: UNAM, 2004 p 35- 72 (tesis de maestría en Bibliotecología UNAM.)

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i

Cuantitativas. Son consideradas como complemento de las anteriores, pero más precisas por indicar cantidades específicas, se refieren a cosas tangibles.

Por otra parte, las llamadas ‘normas de servicio’, son aquéllas relativas al servicio bibliotecario y se interpreta al “servicio bibliotecario” como la división tradicional práctica dentro de una biblioteca: la sección, departamento o área de servicios separada de la de procesos técnicos.

Las normas para el servicio bibliotecario (pueden ser cualquiera de IFLA, ABIESI, ALA o ACRL), todas incluyen aspectos relativos a espacios, mobiliario, equipo, colecciones, personal, etcétera, no solamente a los servicios directos (como préstamo, duplicación, referencia, etc.); por lo tanto, al hablar de normas de servicio, estaríamos hablando de las normas bibliotecarias en general. A pesar de lo anterior, existe discusión sobre el término norma de servicio contra norma técnica o norma de servicio contra regla:

“La dan como sinónimo de REGLA, cosa que en administrac ón no es así, ya que

para los administradores las normas son empleadas para comparar lo que se ha

realizado con lo que se pretende realizar y si existe alguna desviación con

respecto a ella sea corregida a tiempo, en otras palabras son instrumentos de

control para evaluar los resultados de las actividades desarrolladas. Mientras que

las reglas son consideradas como pasos obligatorios que hay que seguir y una vez

que se han adoptado no perm ten que se tome otro cr ter o… los b b otecar os a

igual que los administradores hacen evidente las mismas opiniones en lo referente a la

conceptualización de norma y regla, y, por lo tanto señalan la característica de

rigidez que diferencia a este último término con respecto a la norma.”

i i i i li i l

23

En otra tipificación que se hace de las normas por tipo de bibliotecas,24 se refiere a un 23 RUIZ, Figueroa, Op. Cit p 36 24Ibid, p. 38

38

tipo determinado de cada una de éstas, en el entendido de que existen diferencias entre las llamadas de “servicio”, dependiendo de la comunidad a la que sirven, los tipos de bibliotecas conocidas, son: escolares, públicas especializadas, universitarias, etcétera. Cabe señalar que se han hecho más normas para bibliotecas públicas y universitarias, más no así para otro tipo de bibliotecas, aunque en bibliotecología las podemos localizar en los siguientes tipos: locales, regionales, nacionales, internacionales. Las normas en bibliotecología incluyen, tanto a las llamadas guías de servicio como a las reglas (proceso técnico), así como a otras relacionadas (de esta u otra disciplina), no importa sus tipos (técnicas, costumbres, etcétera.). Sin embargo los objetivos, metas y recomendaciones no son normas. No importa el aspecto a que esta se refiere, será una de ellas siempre y cuando corresponda a la definición características y funciones de una. Las llamadas “normas de servicio”, no se consideran como tales para el servicio directo sino para la planeación y administración del servicio bibliotecario en general; incluyen lo relacionado con las actividades, procedimientos y objetos, todas estas normas, su uso y efectos, involucradas con los espacios y equipos, legislación y cualesquiera otras que intervengan en forma directa o indirecta con el logro de los objetivos. Lo interesante de esto, es que los sistemas de normalización han sido comprobados en bibliotecas de características similares; como estándar universalmente aceptado, proporcionan a las bibliotecas los requisitos a los que se deben ajustar si se propone dar servicio, de manera eficiente y con calidad. Se trata, en esencia, de garantizar que los procesos que influyen en los servicios deben ser apropiados a los que dicta la norma. Al margen de que existan documentos especializados de normalización para servicios bibliotecarios, a continuación se muestra un cuadro en donde se establece el aspecto por analizar y los indicadores que recomienda en tres de las normas que se vinculan de los servicios de la biblioteca. (Véase cuadro # 4) 39

Normas que se vinculan con los Servicios Bibliotecarios Cuadro No. 4

ASPECTOS ISO IFLA JFC (Reino Unido)

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Satisfacción del usuario -Satisfacción del usuario Satisfacción del usuario con los servicios ofrecidos para su uso remoto

-Satisfacción global de usuarios -Satisfacción con el suministro de documentos -Satisfacción con los servicios de información -Satisfacción con las instalaciones -Satisfacción con la formación de usuarios

SERVICIOS PUBLICOS -Cumplimiento con las especificaciones en cada uno de los servicios fijadas por la biblioteca -Cumplimiento de los objetivos de mejora

USO GENERAL -Porcentaje de población servida -Coste por usuario -Visitas ‘per cápita’ -Coste por visita

-Penetración de mercado -Horas de apertura en relación a la demanda

-Gasto total de la biblioteca por estudiante -Gasto en personal+gastos corrientes por estudiante -Número de estudiantes por el número de bibliotecas

SUMINISTRO DE DOCUMENTOS

-Disponibilidad de la colección -Uso en sala de la colección -Grado de la cobertura de la colección -Disponibilidad de nuevos títulos solicitados -Uso ‘per cápita’ -Ratio de documentos utilizados -Tiempo medio de suministro de documentos en acceso cerrado -Tiempo medio de suministro de documentos en acceso abierto

-Listas bibliográficas de expertos -Uso de la colección -Uso de la colección por materias -Documentos no utilizados -Rapidez en el suministro de documentos

-Documentos por estudiante -Documentos por número total de personal -gasto total por número de documentos -Documentos suministrados (préstamos+consultas en sala+prest.interbibliotecario+fotocopias+docum.electrónicos) por estudiante -Gasto total de la biblioteca por documentos suministrados

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Préstamo -Préstamo en relación con la colección -Préstamo ‘per cápita’ -Coste por préstamo -Préstamos por empleados

Préstamo Interbibliotecario

-Rapidez en el préstamo interbibliotecario

-Rapidez en el préstamo interbibliotecario

Búsqueda de información (catálogo) por el usuario

-Tasa de éxito en búsqueda de ejemplar conocido -Tasa de éxito en búsqueda por materias

-Tasa de éxito en búsqueda de ejemplar conocido -Tasa de éxito en búsqueda por materias

Servicio de referencia o de información

-tasa de respuestas correctas

-Tasa de respuestas correctas

-Preguntas contestadas por estudiante -Preguntas contestadas por el total del personal -Gasto total de la biblioteca por las preguntas contestadas

Equipamientos e instalaciones

-Disponibilidad -Tasa de uso -Tasa de ocupación de las plazas de lectura -Disponibilidad del sistema informático

-Disponibilidad -Espacio total por estudiante -Estudiantes por plaza de lectura -Tasa de ocupación de plazas de lectura -Gasto total de la biblioteca por horas de ocupación

Uso remoto -Usos remotos ‘per capital’

SERVICIOS TÉCNICOS Adquisición -Duración del proceso

de adquisiciones -Duración del proceso de adquisiciones

-Gasto en adquisiciones por estudiante

Proceso técnico -Duración del proceso técnico

-Duración del proceso técnico

-Número de “items” procesados por número de personal -Gasto por item procesado

Catalogación -Coste por título catalogado

Formación de usuarios

-Porcentaje de estudiantes que han recibido formación de usuarios

Recursos humanos -Número de estudiantes por personal cualificado

24Ibid, p. 38

41

2.6 Norma ISO 11620 2.6.1 Indicadores de rendimiento bibliotecario.

En este mundo de la globalización donde la competencia es la base fundamental de los sistemas de producción, las empresas e instituciones para elaborar sus productos y servicios deben cumplir con estándares que les permitan ser considerados como competitivos. En el caso de la Biblioteconomía, la comunidad bibliotecaria internacional ha expresado su deseo de contribuir al desarrollo de una normatividad mundial de indicadores de rendimiento que beneficio a las bibliotecas, de los conocimientos derivados de los sistemas estandarizados de planificación y recopilación de datos. Su objetivo principal es promover la utilización de indicadores de rendimiento de bibliotecas y contribuir a un mejor conocimiento de las formas adecuadas de medición de las mismas25. Bajo este contexto, para efectos de este trabajo, se utiliza la norma ISO 11620, que detalla los requisitos que debe reunir un indicador de rendimiento en bibliotecas y establece un conjunto de parámetros que pueden utilizarse en cualquier unidad de información aplicables a los servicios de documentación, al uso, disponibilidad y acceso de los materiales, al análisis de la colección, a la sección de referencia, y finalmente, indicadores referentes a los costos. En la conceptualización de conceptos, encontramos:

Indicador: Expresión (una serie de números, símbolos o palabras) utilizada para describir actividades (sucesos, objetos, personas) en términos cuantitativos y cualitativos, para evaluar dichas actividades, y el método utilizado.

42

Indicador de rendimiento: Números símbolos o letras, derivados de estadísticas y datos de la biblioteca, utilizados para evaluar el rendimiento de la misma. Incluye tanto recuentos simples como relaciones entre recuentos, siempre que se utilice en la caracterización del rendimiento de una unidad de información. Fiabilidad: Grado en que una medida es capaz de reproducir el mismo resultado Rendimiento: Es el grado de eficacia en la prestación de servicios y de la eficacia en la asignación y utilización de recursos para proporcionar esos servicios. Adecuación: Grado de idoneidad de un indicador para evaluar una actividad específica. Accesibilidad: Facilidad para acceder y utilizar un servicio o instalación. Disponibilidad: Es la medida en que la biblioteca proporciona documentos e instalaciones al usuario en el momento en que los demanda. Documento: Información registrada que puede tratarse como unidad en proceso documental, independientemente de su forma y características físicas. Gastos Corrientes: Gastos de personal, y recursos que se utilizan y se remplazan regularmente, excluyendo gastos tales como los de capital, edificios, nuevos, ampliaciones o modificaciones de los existentes y equipo informático. Instalaciones: Equipos, puestos de lectura, etc., proporcionados a los usuarios, incluye fotocopiadoras, terminales de acceso en línea y salas de estudio, pero excluye aseos, cafeterías y teléfonos públicos.

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Préstamos: Cesión de un documento para su uso durante un período de tiempo dado, a un usuario concreto o de una institución a otra.

Población a servir: Individuos a los cuales están destinados los servicios y materiales. Población objetivo: Grupos de usuarios reales y potenciales, como objeto de un servicio específico o como usuarios principales de materiales específicos. En este sentido, para llevar a cabo la evaluación nos apoyamos en indicadores. Así, el objetivo de los indicadores de rendimiento, es servir de herramientas para evaluar la eficacia de los servicios de una biblioteca, como también valorar la eficiencia de los recursos asignados y la elección de aquellos que resulten apropiados a lo que deseamos medir. Entre sus características sobresalen: ser fiables, relevantes, útiles, fáciles de usar y comparables. Para utilizar un indicador en una biblioteca, se debe asegurar que reúne estas características, recogidas por la Norma ISO 11620: 26

Contenido informativo. Aporta información clara de todo lo que sea útil para

medir una actividad, identificar los logros conseguidos, localizar problemas o deficiencias para actuar en su solución. Debe ayudar a tomar decisiones, fijar metas, dar prioridad, etc.

Tener fiabilidad. El indicador debe ser fiable, producir el mismo resultado siempre que se use en las mismas circunstancias. 26Fuente: Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario (2ª. Parte) ISO 11620 UNE 50137. En: Revista Española de Documentación Científica v. 22 – 23 n. 2-3 (1999) p. 357 – 401

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Validez. El indicador debe medir lo que se quiere medir.

Idoneidad. Debe adecuarse al objetivo para el que se ha formulado. Las unidades y escala deben ser las adecuadas, y las operaciones necesarias para implantar el proceso de medida deben ser compatibles con los procedimientos habituales de la biblioteca.

Practicidad. El indicador deberá utilizar datos que resulten accesibles con un esfuerzo razonable, en términos de tiempo y de grado de capacitación del personal, costos operativos, tiempo y paciencia que requiere de los usuarios.

Comparabilidad. Si el indicador se usa para comparar bibliotecas, debe permitirla. Ello es así una vez tenidos en cuenta los posibles defectos de exactitud, el mismo resultado obtenido significa que el nivel de calidad de servicios o de eficiencia de las bibliotecas comparadas es el mismo. b En el cuadro siguiente se presenta de forma esquemática, los conceptos e indicadores que se encuentran contemplados por la norma ISO 11620, y en las cuales se han retomado aquellos que se vinculan a la evaluación de los servicios bibliotecarios. (Véase cuadro # 5):

45

Cuadro No. 5 INDICADORES DE LA NORMA ISO 11620 SERVICIO DE ACTIVIDAD ASPECTO EVALUADO

INDICADOR DE RENDIMIENTO

Opinión del usuario Satisfacción del usuario SERVICIOS PÚBLICOS Generales Porcentaje alcanzado de la población objetivo.

Costo por usuario. Visitas a la biblioteca per. Cápita. Costos por visita a la biblioteca.

Suministro de documentos Disponibilidad de títulos. Disponibilidad de títulos solicitados. Porcentaje de títulos solicitados existentes en la colección. Disponibilidad ampliada de títulos solicitados. Uso de materiales en sala per. Cápita Tasa de uso de documentos

Recuperación de documentos Tiempo medio de recuperación de documentos en depósitos cerrados. Tempo medio de recuperación de documentos de áreas de libre acceso.

Préstamo de documentos Volumen de préstamos (%) Préstamos per. Cápita. Documentos en préstamo per. Cápita. Costo por préstamo. Préstamo por empleado.

Suministro de Documentos de Fuentes Externas

Rapidez del préstamo interbibliotecario

Servicios de Referencia e Información Tasa de respuestas correctas.

Búsqueda de Información Tasa de éxitos de búsquedas en el catálogo de títulos. Tasa de éxitos de búsqueda en el catálogo de materias.

Formación de Usuarios No se describen indicadores en esta norma.

Instalaciones Disponibilidad de instalaciones. Tasa de utilización de las instalaciones. Tasa de ocupación de asientos. Disponibilidad de sistemas automatizados.

SERVICIOS TÉCNICOS Adquisiciones de Documentos

Tiempo medio de adquisición de documentos.

26Fuente: Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario (2ª. Parte) ISO 11620

UNE 50137. En: Revista Española de Documentación Científica v. 22 – 23 n. 2-3 (1999) p. 357 – 401 46

Capítulo 3.- La Evaluación de los Servicios Bibliotecarios en la Biblioteca de la Preparatoria Iztapalapa 1 del Instituto de Educación Media Superior 3.1 Antecedentes. La evaluación de los Servicios Bibliotecarios es una actividad a la cual concurre toda una serie de procedimientos con los cuales se va a rescatar la información pertinente y oportuna sobre las condiciones que guarda la unidad de información objeto de estudio. En una biblioteca escolar, la evaluación de sus servicios representa un proceso que permite reconocer el nivel de avance y/o entorpecimiento de los servicios que proporciona a sus usuarios, con la intención de prevenir, corregir y si es posible mejorarlos. Para el caso que nos ocupa, el cual considera a una biblioteca de la preparatoria del Instituto de Educación Media Superior, la realización de una evaluación de sus servicios encierra una gama de procedimientos, objetivos y alcances que redundarán en el mejoramiento de estos que, hasta el momento de realizar la presente investigación, no dispone de un estudio de similar magnitud. El cual, lejos de afectar a la Institución, bien le puede proporcionar los elementos teóricos - prácticos para que los usuarios vean satisfechas sus demandas de información a través de servicios eficientemente diseñados, y, lo que es mejor, adecuadamente proporcionados. Como ya apreciamos en los antecedentes del primer capítulo, la biblioteca de la preparatoria 1, fue creada bajo condiciones no del todo propicias, pero, con el paso del tiempo, los ajustes que ha tenido esta unidad de información para proporcionar sus servicios han sido relevantes. No obstante, de acuerdo al tiempo que ha recorrido desde su creación y hasta la actualidad, bien merece una valoración correspondiente

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que nos de pauta para observar en qué forma se está dando cumplimiento a las metas y objetivos para lo que fue creada. Esto último, toda vez que la biblioteca de esta preparatoria funge como elemento determinante de las actividades de las enseñanza - aprendizaje, ante la estructuración de sus planes de estudio y la dinámica de su modelo educativo, la unidad de información debe proporcionar en la generalidad de sus servicios la mejor atención y una acertada disponibilidad de sus recursos. Frente a esto, la aplicación de una evaluación pretende encontrar posibles deficiencias y obtener los argumentos para la documentación de su problemática, para posteriormente fortalecer los servicios y dar cabida a la incorporación de otros. En una dinámica de cambió frecuente, la biblioteca de esta preparatoria bien merece la aplicación de una evaluación de sus servicios, para demostrar así que su papel protagónico dentro del proceso enseñanza-aprendizaje, es por demás evidente y sustantivo. De acuerdo a esto, el propósito de la presente investigación es llevar a la practica una evaluación de los servicios que proporciona esta biblioteca, intentando mejorarlos de manera gradual, esperando así que la evaluación sea tomada como una práctica ineludible dentro de la planeación que periódicamente se efectúa en la biblioteca; de ahí que los alcances de nuestro estudio pretendan ser ambiciosos, y a través de elementos cuya factibilidad sean dignos de ser considerados en instituciones de similar magnitud. Por último, para dar cobertura a propósitos de esta investigación, se ha recurrido a la utilización de normas para la evaluación de los servicios bibliotecarios, que metodológicamente han proporcionado resultados eficientes en otras bibliotecas, y que por lo mismo se pretende aprovechar la experiencia para beneficio de la biblioteca objeto de estudio.

48

3.2 Objetivo Realizar la evaluación de los servicios de préstamo bibliotecario de la biblioteca preparatoria Iztapalapa 1 del Instituto de Educación Media Superior y elaborar las acciones concretas referentes a los servicios bibliotecarios.

3.3 Método

Como ya se subrayó, para la realización del presente estudio se utilizará la norma ISO 11620, orientada esencialmente para la valoración de los servicios bibliotecarios. En ese sentido, se considera necesario confrontar lo establecido por la norma en relación con la problemática a realizar. Es decir, esta confrontación indica la utilización del método comparativo. Así, el cumplimiento con la norma en lo referente al servicio, nos revela la manera en la que se da cumplimiento eficiente en el mismo, o si, por el contrario, se cae en deficiencias que obstaculizan y entorpecen los servicios que se proporcionan. Paralelamente, se ha decidido diseñar y aplicar una encuesta en una muestra representativa de la población estudiantil y de profesores, para con ello obtener la información adecuada y tomar las decisiones acertadas en la corrección y mejoramiento de los servicios. Derivado de lo anterior, podemos advertir que inicialmente se obtendrá un diagnostico previo a la posterior serie de recomendaciones para una futura planeación inmediata. 3.4 Técnica Por las características del estudio, se utilizará la encuesta como técnica de investigación, aunque también se apelará a las observaciones recogidas por medio de las experiencias obtenidas que se han acumulado en la estancia laboral dentro de esta biblioteca, en aspectos de los servicios.

49

3.5 Instrumento Para rescatar información de los indicadores, se utilizará como instrumento para tal fin, el cuestionario. 3.6 Metodología Para la elaboración del presente trabajo de investigación se ha decidido proceder de la siguiente manera, la cual se ajusta al objeto de estudio sobre la evaluación de los servicios bibliotecarios de una escuela preparatoria. Así, se decidió metodológicamente la aplicación de una encuesta entre la comunidad que hace uso de los servicios bibliotecarios, el cuestionario se formuló y diseñó con catorce reactivos cerrados; los cuales contemplan diversos indicadores que corresponden a los servicios que se desean abordar y que comprenden información recomendada por los indicadores (el cuestionario puede revisarse en el anexo no. 3 de este trabajo); a su vez, se toma una muestra representativa de la población conforme a una serie de características como son: ser alumnos o profesores del plantel, asistir a la biblioteca, estar inscritos y pertenecer a la misma, su género puede ser indistinto (hombre o mujer), entre otras características que puedan ser adecuados con el rubro de datos generales. Así mismo, para obtener la muestra representativa, se aplicó la fórmula

matemática, 2

2

1VNN =

considerada por Roberto Hernández Sampieri27 y de la aplicación de esta formula obtuvimos una muestra poblacional de 252 sujetos, que es el mismo número de cuestionarios aplicados; posteriormente, una vez diseñado el cuestionario para la encuesta, se efectúa el análisis de los datos que se obtengan y se formulan las recomendaciones oportunas, para contribuir así a la solución de la problemática, su corrección o prevención, si así fuera el caso. Para el desarrollo de la fórmula aplicada, a continuación se explica la sustitución de elementos.

50

1. oblaciónianzadelapuesrraianzadelamamuestraisionaldelTamañoprov

VSn

varvar*' 2

2

===

2. Nn

nn/'1'

+=

N = tamaño de la población total. 1045 y = valor promedio de una variable = 1 se = error estándar = .015, determinado

2V varianza de la población. Su definición (Se): cuadrado del error estándar. 2S = varianza de la muestra

'n = tamaño de la muestra sin ajustar.

tamaño de la muestra. =n

Sustituyendo, tenemos que:

== 2

2

'VSn

09.)9.1(9.)1(2 =−=−= ppS

000225.)015(. 2 ==V

400000225.

09.' ==n

2891045/4001

400/'1'

=+

=+

=Nn

nn =n 289 Muestra poblacional

27 HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto, et al. Metodología de la Investigación. México. Mc Graw Hill, 2003 705 p.

51

3.7 Análisis de Resultados

3.7.1 Datos Generales

Grado de Estudios de la muestra

Nivel Número %

Alumnos 252 78

Profesores 37 22

Total 289 100%

De la muestra representativa de nuestra población que es de 289 personas, para la obtención de información a través del cuestionario, cabe indicar que 252 de éstos corresponden a alumnos y los 37 restantes son profesores; es decir, el 78% de las respuestas se orientan a alumnos y el 22% al personal docente.

Tipo de sexo de los alumnos encuestados

Sexo Número %

Masculino 101 40

Femenino 151 60

Total 252 100%

En la información que comprende a los alumnos dentro de los datos generales, se obtuvo que el 60% de la información recuperada en el cuestionario fue proporcionada por mujeres y el 40% restante por hombres.

52

Edad de los alumnos encuestados

Edad Número %

20 ó más 111 44

17 93 37

15 48 19

Total 252 100%

Promedio 17 años

De esta muestra de alumnos, indicaron tener 20 años ó más, el 44% de ellos, el 37% de los mismos señalo tener 17 años, y el restante 19% 15 años, por lo que el promedio de edad es de 17 años, lo que nos indica una población joven que caracterizan las escuelas de Bachillerato, y el predominio de mujeres en comparación con los hombres.

Semestre al que pertenecen

Semestre Número %

1° 114 45

3° 88 35

5° 50 20

Total 252 100%

Igualmente los alumnos encuestados (252), señalaron pertenecer en un 45% al primer semestre, 35% al tercer semestre, y 20% al quinto semestre; en este sentido, las respuestas obtenidas se centran en su mayoría en alumnos del primer y tercer semestre, ya que el número de la población estudiantil, por lo menos en esta preparatoria, se centra en los primeros semestres y sufre un adelgazamiento gradual conforme se avanza en sus ciclos escolares. 53

Respuestas según el turno

Turno Número %

Matutino 159 63

Vespertino 93 37

Total 252 100%

En relación a la situación turno al que corresponden, las respuestas tendieron al turno matutino en un 63% y un 37% al turno vespertino, este fenómeno también es peculiar en otro tipo de sistema de bachillerato en los cuales la preferencia tiende hacia el turno matutino.

Cobertura académica de los profesores

Tiempo Número %

Completo 21 56

Parcial 16 44

Total 37 100%

Por lo que toca a los profesores que se les aplicó el Cuestionario, cabe indicar que fue a 37 de ellos, de los cuales el 56% se encuentra de tiempo completo en esta preparatoria, y el 44% solo le dedica tiempo parcial a la institución. En lo que toca a los profesores hay que subrayar que su colaboración no fue del todo dispuesta ya que la mayoría de ellos mencionaba no tener tiempo para dar respuesta al cuestionario. Pese a todo, podemos admitir que la capacidad de respuesta por parte de la muestra representativa, resulta convincente y es aprovechada para dar cobertura a los indicadores que nos interesa abordar, los cuales, a continuación se analizan.

54

3.7.2 Análisis de la Información Objetivo: Indicador. Servicios públicos generales Cuadro No. 1. Usuario La finalidad de la pregunta No. 1 Con que frecuencia acude regularmente. Asistencia del usuario a la biblioteca Porcentaje

Diariamente 7 %

Cada tercer dia día 43 %

Una vez a la semana 38 %

No asiste 12 %

Total 100 %

Cuadro 1.- Los usuarios que más asisten a la biblioteca es un 43 %, cada tercer día, y en 38 % una vez a la semana, 12 % no asiste , un 7 % que asiste diariamente, esto nos indica que la biblioteca tiene un lugar destacado como apoyo del proceso enseñanza- aprendizaje. Objetivo: Indicador. Servicios públicos generales. Cuadro No. 2. Servicios. La finalidad de la pregunta No. 2 Es conocer que servicios son más frecuentados por los usuarios. Servicios más utilizados por los usuarios Porcentaje

Préstamo en sala 45 %

Préstamo a domicilio 30 %

Préstamo de videos y CD 5 %

Préstamo de sala de audio 3 %

Préstamo de mapoteca y láminas didácticas 5 %

Servicio de consulta 10 %

Servicio de hemeroteca 2 %

Total 100 % 55

En el cuadro 2 vemos que en los servicios más utilizados, la respuesta se dirige al préstamo en sala y al préstamo a domicilio como servicios más frecuentados por la muestra representativa encuestada. De los servicios restantes parece no existir una utilización semejante a los ya mencionados, lo que denota una indiferencia hacia los mismos o un desconocimiento total de estos. Objetivo: Indicador. Servicios públicos generales. Cuadro No. 3 Horario de servicio. La finalidad de la pregunta No. 3 Es apreciar si el horario de la biblioteca satisface las necesidades del usuario. Horario de servicio Porcentaje

Adecuado 68 %

Insuficiente 14 %

Deficiente 8 %

Nulo 10 %

Total 100 %

Cuadro 3 En lo que respecta al horario de servicio, la biblioteca cubre 60 horas a la semana, laborando de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, ininterrumpidamente, como podemos ver, las respuestas lo consideran adecuado, aunque hay que subrayar que las horas que mayor asistencia se tiene en la biblioteca es entre las once de la mañana y las 14 hrs, y posteriormente, en el turno vespertino, de las 18:00 hrs. a las 19:30 hrs., tiempo en los cuales se conoce como horas pico. Objetivo: indicador. Servicios públicos generales. . Cuadro No. .- Atención de personal La finalidadsatisface las

4

de la pregunta No. 4 Es conocer si la atención del personal de la biblioteca dudas de información del usuario.

56

Atención del personal Porcentaje

Excelente 41 %

Regular 30 %

Deficiente 25 %

Nulo 4 %

Total 100 %

Cuadro 4 Corresponde a la atención del personal de la biblioteca, donde notamos que el porcentaje es favorable, pero si tomamos en cuenta lo que se dijo en líneas anteriores, podemos admitir que los usuarios acuden al personal al tener dudas y no saber donde se encuentran los documentos que ellos buscan para su información. Como también que, la presencia del personal técnico de la biblioteca, sea el único punto de referencia que tienen los usuarios para moverse y rescatar la información de las colecciones, al no existir un catálogo impreso o electrónico. A partir de esto los usuarios visualizan al personal de la biblioteca en forma excelente. Objetivo: Indicador. Servicios públicos generales. Cuadro No 5 Opinión de los servicios de la biblioteca. La finalidad de la pregunta No. 5 Es conocer la opinión que tienen los usuarios respecto los servicios que reciben.

Servicios de la biblioteca Porcentaje

Excelentes 42 %

Regulares 28 %

Deficientes 15 %

Pésimos 15 %

Total 100 %

57

Cuadro 5 Referente a la opinión de los servicios que proporciona la biblioteca, estos son favorables y demuestra que son excelentes, pero habría que precisar que no dispone de todos los servicios característicos de una biblioteca escolar: es decir, solo dan cuenta de los servicios que en ella se ofrece, pero omiten, por desconocimiento, la oferta de otros servicios que fortalezcan el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por lo tanto, el porcentaje de opiniones favorables deben ser analizados en función de los servicios proporcionados Objetivo: Indicador. Recuperación de documentos Cuadro No 6.- Tiempo de atención. La pregunta No. 6 En consideración de la atención en préstamo a domicilio.

Tiempo de atención Porcentaje

Rápido 74 %

Lento 23 %

Pésimo 3 %

Total 100 %

Cuadro 6 En consideración al tiempo de atención en el préstamo, la respuesta favorece a la rapidez del mismo; no obstante, habría que vincular las cifras dadas en esta respuesta a lo que anteriormente habíamos señalado sobre las horas pico, o que, en ocasiones, ante la ausencia de personal, el tiempo de atención de este servicio no resulta del todo rápido, o también, ni siquiera se presta debido a la falta de documentos que se solicitan. Por lo tanto, habría que ser más cuidadosos al analizar esta respuesta en función de otras que se vinculan a ella.

Objetivo: Indicador. Suministro de documentos. Cuadro No. 7.- Solicitud de documentos. La pregunta No. 7 Se refiere a la solicitud y disponibilidad de los documentos para préstamo a domicilio.

58

Solicitud de documentos Porcentaje

1 a 3 10 %

4 a 6 30 %

7 a 9 20 %

10 a 12 40 %

Total 100 %

Cuadro: 7.- En cuanto a la solicitud de documentos requeridos mensualmente en préstamo a domicilio, la tendencia es dirigida hacia más de 7 y hasta 12 documentos. Este 40 % da cuenta de que el servicio de préstamo a domicilio es uno de los más solicitados, con lo cual el proceso de enseñanza-aprendizaje de los alumnos se ve reforzado; aunque también los profesores se ven beneficiados al obtener de este préstamo los documentos necesarios para fortalecer las posibilidades teórico-práctico de sus clases. Objetivo: Indicador. Suministro de documentos

Cuadro: 8.- Uso de Material. Pregunta. No. 8 En solicitud de material demandado ó más usado por cada materia, y por la co unidad de esta preparatoria.

Demanda d

Biología

Física

Química

Matemática

Artes plást

Historia

Total

m

e material porcen

12 %

17 %

16 %

s 18 %

icas 4 %

8 %

taje Demanda de material Porcentaje

Filoso ía 8 %

Leng

Músic

Plane

Cómp

Ingle

f

ua y literature 8 %

a 2 %

ación y Organización del E. 3 %

uto 2 %

s 2 %

100 %

59

Cuadro: 8 En lo que respecta al material demandado por materia, como en todas las escuelas de este nivel, son las materias básicas como son biología, física, química, matemáticas etc. No obstante, podemos notar que también lo que es historia, lengua y literatura y filosofía, también ocupan un lugar importante en esta demanda de material, sin embargo, las demás materias también hacen uso de material, lo que pasa que estos documentos solo son de consulta. Objetivo: Indicador. Suministro de documentos. Cuadro No. 9 Títulos disponibles. Pregunta. No. 9 Referente a la disponibilidad de títulos y la satisfacción de necesidades de información.

Títulos disponibles Porcentaje

Adecuada 45 %

Regular 30 %

Deficiente 20 %

Pésimo 5 %

Total 100 %

Cuadro: 9 Respecto a la opinión de los usuarios en relación a la cantidad de títulos disponibles, vemos que esta favorece al que son adecuados en cuestión de disponibilidad para cada materia; pero también hay que subrayar en segundo término el señalamiento es regular debido a que en ocasiones hay títulos que no son suficientes para cubrir las necesidades de información de estos mismos usuarios.

Objetivo: Indicador. Servicios de referencia e información. Cuadro No. 10 Cobertura de necesidades de información Pregunta. No. 10, Esta pregunta plantea en que porcentaje son cubiertas las necesidades de información de los usuarios que asisten a la biblioteca.

60

Cobertura de necesidades de información Porcentaje

100 % 70 %

70 % 15 %

50 % 10

No son satisfechas 5 %

Total 100 %

Cuadro: 10 Los resultados que muestra el recuadro, nos dejan ver que la biblioteca sigue teniendo un lugar satisfactorio ya que cubre las necesidades de información en el servicio de consulta personalizada por parte de los técnicos bibliotecarios, pues a decir de los encuestados, sus necesidades son cubiertas en un 70 %; a reserva de profundizar en un análisis más específico, esta respuesta bien puede encontrar una interpretación en el hecho de que, generalmente, aún sin existir un área de referencia propiamente dicho. Los técnicos son los que realizan esta actividad, para lo cual, a los alumnos les resulta satisfactorio.

Objetivo: Indicador. Búsqueda de información. Cuadro No. 11 Recuperación de información. Pregunta. No 11, Esta pregunta considerada a la clasificación del acervo que se encuentra en la estantería, de que manera ayuda a los usuarios a la recuperación de información para sus trabajos de investigación. Recuperación de informaciòn Porcentaje

Facilita la recuperación rápida de la información 58 %

Confunde y entorpece la localización de documentos

32 %

No favorece la recuperación 10 %

Total 100 %

61

Cuadro: 11 Corresponde a la recuperación de información y en la identificación de los documentos en la estantería, los usuarios opinaron que la clasificación que se tiene, les facilita la rápida recuperación de información, pero otros comentaron que los confunde y entorpece en la localización de documentos. Una interpretación que le podemos dar a estos porcentajes, es que no todo el acervo que se encuentra en la estantería abierta para los usuarios, esta clasificada. Esto Provoca que infinidad de veces, ante la falta de una clasificación de todo el material, y la misma falta de un catálogo al público, los usuarios se pierdan en la diversidad de información que se les ofrece. Objetivo: Indicador. Instalación. Cuadro No. 12 Espacio físico de la biblioteca. Pregunta No. 12 Diseñada para saber cual es la opinión de los usuarios sobre la superficie que ocupa la biblioteca. Espacio físico de la biblioteca Porcentaje

Adecuado 70 %

Insuficiente 30 %

Pésimo 10 %

Total 100 %

Cuadro 12, Correspondiente a la superficie que ocupa la biblioteca, notamos que el porcentaje mayor de opiniones es que es adecuado; para otros, el espacio es insuficiente; a reserva de profundizar en un análisis más especifico sobre la superficie que se ocupa, cabe precisar que ciertamente a la biblioteca se le ha asignado el espacio físico dentro de la planeación de las demás instalaciones.

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Objetivo: Indicador instalaciones. Cuadro No. 13 Mobiliario y Equipo. Pregunta No. 13 Diseñada como la anterior en cuestión de instalaciones mobiliario y equipo.

Mobiliario y Equipo Porcentaje

Excelente 30 %

Regular 40 %

Insuficiente 20 %

Deficiente 10 %

Total 100 %

Cuadro 13, En lo que respecta al mobiliario que se tiene en la biblioteca, los usuarios opinaron que es regular en un 40 %, y para otros, es excelente en un 30 %. La preferencia de respuestas a este aspecto, reconocen que el mobiliario y equipo cumplen con los requerimientos básicos para la estancia de los usuarios en la biblioteca. Estas opiniones nos conducen a la afirmación que, igualmente, tanto el mobiliario y equipo, fueron parte de una planeación, en la cual se observa una adecuada selección y adquisición de esta infraestructura que se expresa en la opinión de los usuarios. Objetivo: Indicador. Servicios públicos generales. Cuadro No. 14 Mejora de servicios. Pregunta No. 14 En opinión de los usuarios de cuales servicios se deben mejorar para el buen funcionamiento de la biblioteca.

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Mejora de servicios Porcentaje

Préstamo a domicilio 8 %

Préstamo de sala de audio 20 %

Préstamo de videos y CD 11 %

Servicio de hemeroteca 42 %

Catálogo público 19 %

Total 100 %

Cuadro 14, En consideración sobre la mejora de servicios en la biblioteca, el porcentaje sugiere que el servicio de hemeroteca resulta prioritario, así como de otros servicios de préstamo. Los usuarios a quienes se les aplicó el cuestionario, opinaron que la superficie que tiene la sala de audio es muy reducido. Lo que entra en contradicción con la respuesta que se refiere a que los espacios considerados para la biblioteca son adecuados. Por otro lado, se sugirió que se tuviera un catálogo al público, el cual les facilitaría la identificación y búsqueda de información para sus trabajos de investigación. 3.8 Discusión De acuerdo a la orientación de la norma ISO 11620, los indicadores que se contemplaron para la evaluación de los servicios en la encuesta aplicada, corresponden a la satisfacción de usuarios; con referencia a los aspectos que detalla la norma, tenemos: servicios públicos generales, recuperación de documentos, suministro de documentos, préstamo de documentos y búsqueda de información, y finalmente instalaciones. Por lo que a continuación, orientados por lo anteriormente expresado, se analizan los resultados obtenidos en la aplicación de los cuestionarios entre la muestra de población.

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De acuerdo a las respuestas emitidas por los usuarios en relación a los servicios, se puede apreciar que la evaluación y la calificación correspondiente que esto implica, merece una discusión que conduzca a la obtención de argumentos y una probable propuesta que ayuden a la corrección y prevención de deficiencias que aún se tienen en la biblioteca objeto de nuestro estudio. Con esto no se quiere afirmar que las respuestas de los usuarios sean poco válidos o carezcan de sustento alguno; en todo, caso lo que se desea es orientar los datos proporcionados en dirección de los indicadores que compartan en la evaluación el patrón de referencia que conduzca al restablecimiento de un plan rector para beneficio de los usuarios y la biblioteca de si misma. Por lo recomendado dentro de los indicadores de la Norma ISO 11620, se pueden derivar las siguientes, consideraciones que valoran el cumplimiento de dicha norma. (Tabla No 1) Tabla de valores del cumplimiento de los servicios con la norma ISO 11620 Servicio Evaluado

Indicador de Rendimiento

Concepto No. De la pregunta en la encuesta

Cumplimiento de la norma

Incumplimiento de la norma

Servicios Públicos

*Visita a la biblioteca per capita

Afluencia de usuarios

1,2,3,5 X

Suministro de documentos

*Disponibilidad de Títulos solicitados *Porcentaje de Títulos solicitados existentes en la colección

oportunidades 8,9 X

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Recuperación de documentos

*Tiempo medio de recuperación

Eficiencia 6,11 X

Préstamo de documentos

*Préstamo per capita

Eficiencia 7 X

Servicios de referencia e información

*tasa de respuestas correctas

Satisfacción 4,10 X

Instalaciones *Disponibilidad de instalaciones

Seguridad Utilización

12,13 X

Por lo consiguiente, a la valoración que esquemáticamente se presenta en la tabla anterior, se tiene la oportunidad de apreciar de manera sintética las deficiencias que operan en los servicios al público de la biblioteca de la preparatoria. Si tenemos presente que esta misma debe ser concebida como un sistema integral, el incumplimiento y desacierto en alguno de sus servicios demuestra que el sistema adolece de una situación de eficiencia que posibilite la asistencia adecuada a los usuarios en materia de necesidades de información. Es por esto que la confrontación de sus servicios con la norma, proporcionan elementos de juicio determinantes no solo para señalar las debilidades prevalecientes, sino para buscar la erradicación y propuesta para ello; en este sentido, la evaluación viene a ser aquí no solo un punto de conclusión sino más bien un punto de partida, cuya continuidad no solo viene a alterar un orden establecido, sino mas bien representa la eliminación de prácticas que perturban los servicios al público, pero, también, un apuntalamiento y propuestas de aquellos que funcionan eficientemente, o de los otros que por algún motivo llegan a crearse y necesitan de la justificación correspondiente para su permanencia. En todo caso, es menester apelar a la evaluación de los servicios bibliotecarios para reconocer, sí efectivamente, están dando cumplimiento a lo establecido inicialmente

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con la creación de esta unidad de información, pues en su defecto, sí no se tiene la valoración que merece la biblioteca de esta preparatoria, no solo se abrirán focos de indiferencia y apatía entre los usuarios y el personal, sino a su vez las autoridades correspondientes perderán el interés de esta sobre su papel protagónico para el proceso de enseñanza-aprendizaje, lo que seria de lamentar, y todavía mas, resultaría preocupante la escisión de la biblioteca dentro de los planes institucionales, al no disponer de la documentación necesaria que sustente su presencia en la institución educativa a través de la evaluación correspondiente.

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Conclusiones y Recomendaciones La evaluación de los servicios bibliotecarios se insertan dentro de una serie de actividades que conlleva a puntualizar una valoración sobre el grado de actuación que tienen los servicios en relación a la cobertura de necesidades de información de la comunidad que atiende. Por lo mismo, la evaluación resulta una tarea ineludible; para todas aquellas bibliotecas que, como la escolar, necesitan identificar sus avances y deficiencias que originan medidas correctivas o preventivas, e incluso de mejora. Además, si esta tarea es efectivamente realizada a través de una norma, va a encontrar la garantía de efectuarse de manera más acertada, en la medida en que éstas ya han sido utilizadas en bibliotecas similares; por lo cual, su efectividad en el proceso de evaluación asegura la eficiencia y resultados adecuados para los propósitos que se establezcan en su realización. Específicamente en la biblioteca de la preparatoria 1, el proceso de evaluación de los servicios al público resulta una actividad que frecuentemente es omitida dentro de los proyectos ejecutivos de la unidad de información; de ahí que, al realizar la presente investigación, se descubrieran las deficiencias propias de los servicios, provocadas fundamentalmente por la inexistencia de una planeación integral en la cual soportar los objetivos y metas esperadas, los recursos invertidos y, desde luego, la nula o escasa atención de los juicios de los usuarios que reciben los servicios. Dentro de estas razones, probablemente la más alarmante es la ausencia de un plan que es determinante en la afectación de los servicios que se proporcionan. En este orden, se pudo corroborar que la biblioteca, a pesar de estar integrada a un sistema bibliotecario, generalmente desvincula la atención de un plan institucional del mismo sistema y de los propios planes que debieran elaborarse internamente para dar cumplimiento a los logros más amplios que se propone el sistema bibliotecario al que pertenece.

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Vinculado a esto, el desconocimiento por parte de los responsables de esta biblioteca acerca de la opinión de los usuarios, nos permite observar que los servicios que se vienen proporcionando responden más a incipientes actividades mecánicas y rutinarias, que a un efectivo conocimiento de una opinión valorativa de los usuarios que reciben los servicios; o también que, ante tal distanciamiento, los usuarios se conforman con los escasos servicios que reciben, privándose de otros que necesariamente deben estar incluidos dentro de los distintos tipos de servicios de una biblioteca escolar como el de la preparatoria en cuestión. Esto conduce a que, en medio de la continuada práctica rutinaria, los responsables de la biblioteca no intenten crear los servicios que hacen falta en la biblioteca de esta preparatoria, pero que tampoco tengan la puntualidad de innovar servicios que beneficien a la comunidad usuaria y sean portadores de sus experiencias hacia las demás bibliotecas del sistema. Sin embargo, detrás de los servicios bibliotecarios de esta preparatoria asoma la ausencia de un plan integral que conecte todas las actividades enfocados hacia los servicios, y no ubicarse exclusivamente en el préstamo de libros. Un dato elocuente de esto es la ausencia de un catálogo público, el cual hace inaccesible la información para los usuarios y es contrario a la perspectiva de apoyar realmente a los objetivos que se plantea dentro de la institución. Hasta el momento los servicios continúan en el estado de deficiencia que se están proporcionando, y no resulta extraño suponer que, en un futuro inmediato, el alejamiento de los usuarios sea paulatino, y con esto, la presencia de la biblioteca como medio de apoyo a los objetivos sustantivos de la institución, se vean disminuidos. En suma, la evaluación efectuada por la presente investigación – la cual fue soportada en la norma ISO 11620 -, establece no solo la aparición de deficiencias si no una amplia gama de oportunidades en las cuales realizar acciones de carácter preventivo, correctivo de mejora que hasta este momento no han sido del todo atendidos. Y 69

puntualizar que la valoración efectuada es un recurso ineludible al cual deben de apelar en forma frecuente, para así posesionar a la biblioteca en un lugar estratégico y protagónico en el que merece estar. No es posible continuar bajo los esquemas rutinarios y mecánicos como los que se practican en la biblioteca de esta preparatoria, por lo que es necesario retomar la visión y expectativas de los usuarios para identificar y reconocer los patrones a los que deben ajustarse en el momento de formular y diseñar los servicios al público; abriendo la posibilidad con esto de generar una planeación que concentre de una manera objetiva las necesidades de los usuarios. En el caso de omitir una planeación en la cual confrontar los avances y retrocesos en los servicios, la biblioteca corre el riesgo de ser solo un almacén de información, pero no así una entidad protagónica en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Finalmente, dentro de lo que se puede inferir de la problemática que han olvidado con respecto a la evaluación de los servicios bibliotecarios de la preparatoria 1 del Gobierno del Distrito Federal, se derivan las siguientes recomendaciones. La elaboración de un plan integral que de cobertura a los servicios ya existentes y facilite la creación de otros que todavía se adolecen, pero también generar servicios innovadores para beneficio de la comunidad usuaria. Este mismo plan fungirá como patrón de valoración si es que está diseñado en función de la captación de necesidades de información de sus usuarios. Se vuelve necesario y urgente la elaboración y puesta en marcha de un catálogo al público, ya sea de tipo manual o electrónico; en ambos medios se pretende facilitar el acceso a la información sin depender del técnico bibliotecario para rescatar la información. Se sugiere igualmente el diseño y aplicación de un curso de formación de usuarios para que estos conozcan y dominen la identificación, manejo y uso de la información disponible en la biblioteca de la preparatoria, así como en otras.

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Es necesario crear sistemas que den a conocer las nuevas adquisiciones que ingresan a la biblioteca a través de servicios de alerta, o de difusión de la información. Establecer un sistema de préstamo a través de credenciales que faciliten la identificación y control de los alumnos, los préstamos que se efectúen y proporcionen con esta práctica los datos necesarios para la estadística correspondiente y la toma de decisiones consecuentes. Establecer un sistema interbibliotecario que apoye la satisfacción de necesidades de información, con documentos de otras bibliotecas similares para fortalecer el proceso enseñanza – aprendizaje, entendiendo que la biblioteca es incapaz de dar cobertura a toda la información que se necesita para apoyar los planes de estudio. Iniciar un proceso de sistematización de los servicios, así como generar bases de datos electrónicos para incorporar a la comunidad usuaria al uso de las tecnologías de la información y comunicación. Programar estudios sobre la opinión de los usuarios con respecto a los servicios que se prestan, para así corregir y mejorar los ya existentes; pero, también, formular otros servicios a partir del conocimiento de la comunidad usuaria.

Generar un programa alternativo para la difusión de los servicios entre la comunidad docente y los alumnos de esta preparatoria, para promover un acercamiento entre la biblioteca y su comunidad. Restablecer el servicio de fotocopiado para el beneficio de los usuarios y conservación de los documentos.

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Por último, es necesario descentralizar la toma de decisiones en varias actividades que competen a los servicios bibliotecarios, ya que hasta el momento, la Coordinación de Bibliotecas de las Preparatorias del Distrito Federal, no permite que el margen de maniobra en esta biblioteca se efectúe de manera acertada, pues inmoviliza el poder de participación y con ello de innovación que pueda realizarse en esta biblioteca. Finalmente, la experiencia de esta evaluación se contextualiza dentro de los trabajos de orden descriptivo, donde la presentación de un procedimiento normativo permite recuperar los datos necesarios para una efectiva toma de decisiones, el cual pretende sugerir una línea de acción que pueda retomarse en bibliotecas que precisen de un procedimiento tan complejo como lo es la evaluación de los servicios. En síntesis, el presente esfuerzo intelectual se circunscribe dentro de una línea operativa que espera fortalecer una cultura de administración bibliotecaria para beneficio de la comunidad usuaria y bibliotecaria.

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ANEXOS

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Anexo 1

Ubicación de los 16 planteles del IEMS FUENTE: Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal

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Anexo 2 Reglamento interno de servicios de la biblioteca Iztapalapa 1 El reglamento de la biblioteca están las normas, del comportamiento de los usuarios mientras hagan uso de las instalaciones de la biblioteca.

Disposiciones generales

Articulo 1. La Biblioteca de la Preparatoria Iztapalapa 1 es el lugar donde se organiza, conserva y difunde el conocimiento, lo que se lleva a cabo mediante un conjunto de acciones de tipo académico-administrativas encaminadas a seleccionar, adquirir y procesar el material biblio-hemerográfico, así como todos aquellos materiales que proporcionen información y que sea pertinente que ingresen al acervo. Articulo 2. Los servicios bibliotecarios se deben proporcionar en un ambiente adecuado para el trabajo académico, la consulta y el estudio. Articulo 3. En la prestación de los servicios bibliotecarios el personal debe brindar un trato amable y equitativo a los usuarios, facilitando el acceso a los materiales documentales. Articulo 4. El objetivo principal de la biblioteca es apoyar, de manera sistemática, real y efectiva, los planes y programas académicos de la escuela Preparatoria Iztapalapa 1, mediante sus colecciones. Articulo 5. Las principales funciones de la biblioteca son: I. Conservar los materiales documentales en buen estado físico

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II. Adquirir, por medio de compra, canje o donación, material documental. III. Poner a disposición de los usuarios el acervo documental IV. Proporcionar servicios bibliotecarios de buena calidad. V. Difundir las nuevas adquisiciones de material documental. VI. Fomentar el uso de la biblioteca entre la comunidad.

Capitulo I

De los usuarios Podrán hacer uso de los servicios de la biblioteca de la Preparatoria Iztapalapa 1 los usuarios internos y los usuarios externos. Articulo 6. son usuarios internos los alumnos inscritos, el personal académico, personal técnico y administrativo de la Preparatoria Iztapalapa 1. Articulo 7. Son usuarios externos todas aquellas personas o instituciones no incluidas en artículo anterior.

Capitulo II

De las colecciones

Articulo 8. La colección de la biblioteca está constituida por material documental adquirido por compra, canje o donación, y se divide en las siguientes colecciones.

Colección general. Comprende el acervo de libros y tesis que abarcan distintas áreas del conocimiento humano.

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Obras de consulta. Está integrada por obras que por su arreglo y organización dan respuestas, con información rápida y breve, ejemplos, diccionarios, enciclopedias, directorios, anuarios, bibliografías, entre otras. Publicaciones periódicas. Se forma por aquellas publicaciones que tienen un título distintivo, aparecen en números sucesivos en intervalos regulares de tiempo, con la intención de continuar por tiempo indefinido.

Capitulo III

De los servicios

Articulo 9. El horario de los servicios bibliotecarios es de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, siempre y cuando sean días hábiles.

Del préstamo interno

Artículo 10. El servicio de préstamo interno, también conocido como préstamo en sala, permite disponer de los materiales documentales en el interior de la Biblioteca, a fin de que pueda ser utilizado en la sala de lectura. El préstamo interno de los materiales se proporciona a los usuarios con cualquiera de los documentales existentes, en la modalidad de estantería abierta y cerrada. a)- En estantería abierta el usuario podrá tomar los materiales directamente (de la estantería,) o bien en caso de duda, solicitarlos al personal de servicio bibliotecario.

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b)- en estantería cerrada, el usuario deberá llenar una papeleta donde anotará sus datos personales, así como los datos del material documental que esté solicitado, (sin usar observaciones.) Articulo 11. el usuario puede tener en su poder hasta tres obras en el momento de

la consulta; sin embargo, una vez que las devuelve o las deposite en los carros o mesas colectoras, puede tomar otros tres ejemplares de la estantería. Artículo 12. En estantería abierta, una vez terminada su consulta, el usuario deberá depositar los documentales consultados en los carros colectores o en los lugares designados para este fin. Artículo 13. En estantería cerrada, el usuario dejará adjunto a la papeleta, una identificación vigente que le será devuelta en el momento de entregar el material documental.

Capítulo IV.

Del préstamo externo

Artículo 14. Consiste en facilitar el material documental a los usuarios internos fuera de la biblioteca, con la obligación por parte del usuario de entregarlo en el plazo convenido. El préstamo externo es un beneficio exclusivo para los usuarios comprendidos en el artículo 6.

Articulo 15. Para hacer uso del préstamo externo, el usuario registrado deberá llenar una papeleta por cada material documental solicitado.

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Artículo 16. No serán objeto de préstamo a domicilio las obras de consulta, en proceso técnico (obras que no han sido selladas, catalogadas, etc.), publicaciones periódicas u otras que por su naturaleza requieran un cuidado especial. Tampoco se prestará el material que tenga la leyenda: “este material no sale de la biblioteca”. Artículo 17. La duración del préstamo será de siete días naturales.

Artículo 18. Cada usuario podrá tener como máximo tres obras en préstamo en su poder, siendo éstas de diferente título. Artículo 19. Los préstamos son personales e intransferibles, por lo que el usuario se hace responsable de los materiales.

Del préstamo interbibliotecario

Artículo 20. El préstamo interbibliotecario consiste en obtener, de otras bibliotecas u otras unidades de información, materiales no existentes en la biblioteca, de la PIZTA 1, mediante convenios establecidos de antemano. El usuario deberá hacer la devolución de los materiales documentales en la fecha de vencimiento que la biblioteca ha señalado. Artículo 21. Los usuarios comprendidos en el artículo 6 podrán solicitar a través de la biblioteca de la PIZTA 1, materiales localizados por ellos mismos en otras instituciones. Artículo 22. Los usuarios que deseen solicitar este servicio deberán responsarse del traslado de los materiales. Cuando los materiales documentales no sean devueltos en la fecha del vencimiento, el usuario será suspendido de sus derechos de uso de los

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servicios a domicilio y préstamo interbibliotecario, si tienen en su poder otros materiales en préstamo, éstos deberán ser devueltos en la fecha de vencimiento. Artículo 23. Si el usuario tiene tres obras en préstamo a domicilio, no podrá hacer uso de este servicio. Artículo 24. Este servicio está sujeto a las condiciones de préstamo de la biblioteca o unidad de información a la que se le solicite el material.

Artículo 25. Los usuarios externos podrán solicitar, a través de su biblioteca, materiales localizados en esta biblioteca. No serán objeto de préstamo a domicilio las obras de consulta en proceso técnico (obras que no han sido selladas, catalogadas, etc.), publicaciones periódicas u otras que por su naturaleza requieran un cuidado especial. Tampoco se prestará el material que tenga la leyenda: “este material no sale de la biblioteca”. Artículo 26. La duración del préstamo en esta modalidad será de tres días naturales, pudiéndose renovar por tres días más, siempre y cuando: I. Nuestra institución no lo requiera. II. No esté vencida la fecha de devolución. Artículo 27. La biblioteca solicitante será responsable del buen uso y conservación de los materiales documentales, así como de los gastos que se generen, ya sea por maltrato o pérdida de los mismos. Artículo 28. La disponibilidad de las obras de otras bibliotecas o unidades de información que pudiera obtener el usuario interno, estarán en función del número de materiales que ya se tengan en préstamo con la institución.

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Artículo 29. Este tipo de préstamo se regirá por los reglamentos de servicios de ambas instituciones. Artículo 30. La solicitud de este servicio a la Preparatoria Iztapalapa 1 por parte de otras instituciones podrá hacerse de manera personal, telefónica, o vía fax. **Ver artículos transitorios.

Del servicio de consulta

Artículo 31. Tiene como finalidad orientar y auxiliar a los usuarios en el uso de los recursos y servicios bibliotecarios y será proporcionado por el personal adscrito a esta área y con el acervo existente, así como con los recursos electrónicos con que cuente la biblioteca.

Del apartado de material

Artículo 32. El material documental que se encuentre en préstamo externo podrá ser apartado por otro usuario, para ser utilizado tan pronto sea devuelto; las obras serán integradas a la colección cuando no sean reclamadas en un máximo de un día hábil. Artículo 33. El material apartado podrá ser utilizado por quien así lo desee para uso interno durante el período señalado en el artículo anterior. Artículo 34. El servicio de apartado queda sin efecto si el usuario no cumple con los establecido en los artículos 14 y 22.

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Del comportamiento de los usuarios

Artículo 35. Los usuarios que deseen hacer uso de los servicios de la biblioteca deberán: I. Depositar sus pertenencias en el lugar señalado para ello durante su permanencia en la biblioteca. Los objetos no depositados en el área correspondiente, deberán someterse a inspección en el control de salida. II. Observar una conducta correcta para mantener una ambiente de tranquilidad y respeto dentro de la biblioteca. III. Abstenerse de dejar sus objetos personales dentro de la biblioteca si no se va a hacer uso de los servicios bibliotecarios. IV. Abstenerse de rayar (marcas, subrayar o imprimir marcas), mutilar o destruir los materiales de la biblioteca. V. Abstenerse de introducir alimentos y bebidas dentro de la biblioteca (incluye dulces, chicles y paletas). VI. No fumar dentro del área de la biblioteca. VII. Cuidar las instalaciones y el equipo. VIII. O introducir animales en la biblioteca. IX. Ser responsable del material que se les proporcione; además respetar las fechas indicadas para la devolución de los mismos. X. Sujetarse a los mecanismos de control, disciplina y medidas de seguridad como: no sacar por si mismos las fotocopias, no utilizar las computadoras del catálogo para otros fines, no entrar y salir por lugares prohibidos, etc. XI. Guardar respeto y consideración para el personal que atiende la biblioteca, así como para otros usuarios.

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XII. Mantener un comportamiento adecuado para el estudio: no gritar, correr o jugar, este mismo comportamiento lo deben mantener las personas que prestan el servicio en la biblioteca. XIII. Al término de su consulta, el usuario acomodará las sillas en el mismo orden en que las encontró. Lineamientos para regular el comportamiento de los usuarios y conservación de los bienes muebles, inmuebles y acervo de la biblioteca. Artículo 36. Si al salir de la biblioteca se le encuentra a un usuario cuya fecha de entrega haya vencido, sea de esta biblioteca o de otra con la que se tenga convenio, se le retendrá el material y se notificará al área de préstamo de la biblioteca. Artículo 37. En caso de pérdida, mutilación o deterioro del material prestado, el usuario deberá reportarlo a la biblioteca inmediatamente. El usuario tiene la responsabilidad de reponerlo con otro ejemplar con título, autor y edición igual al que se extravió, mutiló o deterioró, o cubrir el costo actual del mismo y el costo del proceso técnico. Artículo 38. Cuando el material esté agotado o fuera de prensa, la coordinación de la biblioteca y el consejo interno dictaminarán el título equivalente con el que será repuesto el título extraviado, mutilado o deteriorado. Artículo 39. La biblioteca enviará un reporte mensual al consejo interno de aquellos usuarios que tengan en su poder una o más obras cuyo plazo se encuentre vencido.

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Artículo 40. Cuando un usuario se conduzca con falsedad en su identificación como tal, se someterá, en los términos que determine la comisión de honor y justicia a la decisión a la que ésta llegue. Artículo 41. Cuando el usuario no cumpla con lo estipulado en el artículo 35, el personal de la biblioteca podrá solicitarle que salga de la misma, y reportarlo por escrito a la coordinación general y al consejo interno. Artículo 42. La biblioteca exigirá al usuario que se identifique para la prestación de un servicio. Artículo 43. Los usuarios que tengan adeudo con la biblioteca no tendrán derecho al préstamo a domicilio, servicio de apartado y préstamo interbibliotecario hasta que devuelvan y repongan o paguen el costo del material, mobiliario, equipo o instalaciones, según sea el caso. Artículo 44. toda situación no prevista por este reglamento será resuelta por el Consejo Interno de la Preparatoria Iztapalapa !.

Artículo transitorios

Artículo 1. mientras que la biblioteca de la Preparatoria no cuente con las medidas de seguridad adecuadas y con el sistema de préstamo a domicilio automatizado, el usuario que solicite cualquier material de acervo deberá llenar una papeleta y depositar una identificación, misma que será devuelta cuando entregue los materiales Artículo 2. Los requisitos para incorporarse al registro de préstamo externo: I. Llenar una solicitud de registro y entregar una fotografía reciente.

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II. Para alumnos presentar una credencial de la Preparatoria o, en su defecto, la tira de materias debiendo renovar su registro al comienzo de cada ciclo escolar. III. Para el personal académico, técnico y administrativo: presentar una credencial vigente. Artículo 3. El usuario deberá devolver al bibliotecario los materiales que haya solicitado para préstamo cuando haya terminado de consultarlos. Artículo 4. La biblioteca notificará a la comunidad de la preparatoria la fecha a partir de la cual el servicio de préstamo interbibliotecario estará disponible.

Articulo 5. Este reglamento entra en vigencia a partir del mes de Enero del año 2001.

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Anexo 3

Cuestionario.

Estimado usuario, con el fin de identificar la eficiencia de los servicios que proporciona la biblioteca de la preparatoria, mucho le agradecería responder las siguientes preguntas, ya que a través de sus respuestas se pretende mejorar los servicios que se proporcionan. De antemano, agradezco su colaboración. I.- Datos Generales Edad ( ) sexo : (M) (F) Alumno ( ) Profesor ( ) tiempo completo ( ) Tiempo parcial ( ) Semestres que actualmente se cursan (2) (4) (6) Turnos: ( ) matutino ( ) vespertino II.- Datos específicos 1.- Con que frecuencia acude regularmente a la biblioteca. ( ) Diariamente ( ) Cada tercer día ( ) Una vez a la semana ( ) No asiste 2.- De los siguientes servicios señale 3 de los que más utiliza. ( ) Préstamo en sala ( ) Préstamo a domicilio

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( ) Préstamo de videos y CD’S ( ) Préstamo de sala de audio ( ) Préstamo de mapoteca y láminas didácticas ( ) Servicio de consulta ( ) Servicio de hemeroteca

3.- Los horarios de servicio de la biblioteca los considera. ( ) Adecuados ( ) Insuficiente ( ) Deficiente ( ) Nulo 4.- La atención personal que se proporciona en la biblioteca es: ( ) Excelente ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) Nulo 5.- En términos generales cual es su opinión respecto a los servicios de la biblioteca. ( ) Excelentes ( ) Regulares ( ) Deficientes ( ) Pésimos 6.- Al solicitar los servicios de préstamo a domicilio el tiempo de atención lo considera. ( ) Rápido ( ) Lento ( ) No sabe 7.- Mensualmente cuántos documentos solicita en el servicio de préstamo a domicilio. ( ) 1 a 3 ( ) 4 a 6 ( ) 7 a 9 ( ) 10 a 12 8.- Cuales son las materias en las que generalmente demanda más material de la biblioteca: (señale en orden de importancia)

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9.- Su opinión respecto a la cantidad de títulos disponibles para cada materia es: ( ) Adecuada ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) Pésimo 10.- La cobertura de sus necesidades de información en el servicio de referencia son cubiertos en: ( ) 100% ( ) 70% ( ) 50% ( ) no son satisfechas

11.- El sistema de clasificación para identificar y recuperar los libros en la estantería lo considera: ( ) Facilita la recuperación rápida de la información ( ) Confunde y entorpece la localización de documentos ( ) No favorece la recuperación 12.- Cual es su opinión sobre el espacio físico disponible para la biblioteca. ( ) Adecuado ( ) Insuficiente ( ) Pésimo ( ) No sabe 13.- El mobiliario y equipo disponibles en la biblioteca son: ( ) Excelente ( ) Regular ( ) Insuficiente ( ) Deficiente 14.- ¿cuáles son los servicios que considera que deban mejorarse en su biblioteca? ( ) Préstamo en sala ( ) Préstamo a domicilio ( ) Préstamo de mapoteca y láminas didácticas ( ) Préstamo de sala de audio ( ) Préstamo de videos y CD ( ) Servicio de hemeroteca

( ) Servicio de consulta 91

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