UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

FACULTAD DE POSGRADOS Y EDUCACION CONTINUA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA: DECISIONES ETICAS

DOCUMENTO PRESENTADO POR:

RICARDO ANDRE MORENO RUIZ ASTREED PORTILLO

NELSON LUNA RIVERAROBERTO CASTRO

CATEDRÁTICO:

LIC. LILIAN MONTOYA

SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTRO AMÉRICA

Introducción

La ética en los negocios juega un papel importante en el éxito de una empresa o el fracaso.

Una empresa tiene la obligación especial de sus clientes para asegurar que sus decisiones

sean legales y éticas.

La gerencia debe dar el ejemplo de los valores fundamentales de la empresa. La compañía

siempre será conocida por la forma en que maneja las transacciones comerciales y la forma en

que trata a la gente. Es por ello que todas las decisiones de una empresa hacen hablar mucho

sobre sus valores.

Es por ello que abordamos el tema desde el origen, la importancia, los factores a tomar en

consideración y áreas claves donde se puede aplicar la toma de decisiones éticas de la

empresa y como estas dan valor a la organización, colaboradores y entorno en general.

Objetivos

Objetivo General

- Analizar y comprender que son las decisiones éticas y cuál es su relevación e

importancia en el ámbito social, profesional y cultural,

Objetivos Específicos

- Analizar la relación entre las decisiones éticas y la moral

- Estudiar cuales son los factores que inciden en la toma de decisiones éticas

- Estudiar casos prácticos de la vida real en las empresas de decisiones éticas

- Lograr que todos los alumnos comprendan la importancia de las decisiones éticas

EMPRESAS Y TOMA DE DESICIONES ETICAS

Globalmente, la toma de decisiones éticas implica seguir un conjunto de pautas que respaldan

ideas aceptadas sobre la conducta apropiada en el lugar de trabajo. Estas pautas incluyen

estatutos relacionados con un tipo de comportamiento que promueve la adherencia al

autocontrol y la transparencia o vigilancia contra quienes sobornan o hacen tratos secretos,

etcétera. Para practicar y comprender la toma de decisiones éticas, los profesionales deben

entender primero los tres pasos o etapas del proceso, específicamente, el reconocimiento

moral, la evaluación moral y la intención moral.

Historia

Siendo estudiante doctoral de la facultad de negocios de Harvard en 1961, Raymond C.

Baumhart llevó a cabo un estudio que se centró en la pregunta: "¿Cuán éticos son los hombres

de negocios?". Desde 1961, el aumento de la globalización y el aumento simultáneo de los

conflictos que enfrentan las empresas multinacionales han llevado a que exista un mayor

interés en la investigación de la ética empresarial. Anteriormente, la ética empresarial era tema

de manuales. Sin embargo, luego de la creciente tasa de problemáticas morales y éticas, la

investigación de la ética empresarial ha captado el interés de los sectores públicos y privados.

Una de las contribuciones más famosas respecto a la toma de decisiones éticas fue hecha por

el ex profesor del Departamento de Psicología Educativa de la Universidad de Minnesota,

James Rest. En 1982, Rest propuso un modelo para el proceso de toma de decisiones éticas

que refleja los procesos psicológicos de los individuos para generar un comportamiento ético o

no ético.

Reconocimiento moral

James Rest propuso que la toma de decisiones éticas comienza con el reconocimiento moral.

Esto implica que los individuos identifiquen que cierta situación comprende una problemática

ética. En segundo lugar, el reconocimiento moral guía a quienes toman decisiones a interpretar

o percibir situaciones en relación a la magnitud de las consecuencias. Por último, el

reconocimiento moral se basa en el peso y la intensidad de los valores morales involucrados en

la decisión.

Evaluación moral

Luego de identificar situaciones que comprenden problemáticas éticas, el segundo paso en la

toma de decisiones implica la evaluación de las consecuencias inherentes de cada curso de

acción posible. Dependiendo del trasfondo de cada persona (por ejemplo cultural, socio-

económico, educativo, etcétera), los factores que influyen en la decisión de cuál es el curso de

acción moralmente correcto difieren. Por ejemplo, las personas que piensan en términos más

utilitarios de seguro relacionarán el análisis con las ramificaciones de la decisión. Por otro lado,

es más probable que los deontológicos relacionen su análisis con las normas y reglas

relevantes.

Intención y acción moral

La intención moral es priorizar los valores morales por sobre los demás valores personales.

Durante esta etapa, los individuos eligen los valores éticos que finalmente determinarán la

acción. Existen estudios extensos que indican que la tasa de comportamiento moral es más

elevada en circunstancias donde existe una mayor magnitud de consecuencias por los

comportamientos no éticos. Durante el transcurso del proceso de toma de decisiones éticas, los

individuos deberían guiar su comportamiento e intenciones por lo que se determina como

moralmente correcto.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ÉTICA DE LA TOMA DE DECISIONES

Los factores son los siguientes:

Etapa de desarrollo moral: Realizan una evaluación de la capacidad que posee un

individuo para juzgar lo moralmente correcto. A más alto desarrollo moral, menos

dependiente será de las influencias externas y, en consecuencia, más predispuesto a

comportarse de manera ética.

Ambiente organizacional: Se refiere a la percepción de un empleado acerca las

expectativas organizacionales. Algunos ejemplos son: Los códigos de ética, el

comportamiento de la alta moral, por parte de la gerencia, las expectativas realistas de

desempeño, las evaluaciones del desempeño que consideran tanto el fin como los

medios, el reconocimiento notorio, los ascensos de las personas que muestran una

conducta moral alta y el castigo para las que no la muestren, entre otros.

Locus de control: Se refiere a la dimensión en la que los individuos se creen

responsables de los hechos de su vida. Los individuos con un locus de control interno,

se apoyan en sus propios esquemas de lo correcto o incorrecto para orientar su

comportamiento, en cambio las personas con locus de control externo, por lo general es

menos posible que asuman la responsabilidad de los efectos de su comportamiento y

es más dable que se apoye en las influencias externas.

IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES

Tan pronto llegamos al mundo comienza nuestro aprendizaje. Aprendemos en nuestros

primeros años a comer, a comunicarnos, a caminar; ya de más edad somos instruidos en

diversas ciencias y hasta en un oficio. Pero el aprendizaje del cómo solventar una decisión

nunca lo vemos en claro. Nadie nos dice que herramientas nos servirán, o que el estudiar

determinada materia nos ayudará a tomar mejores decisiones.

Lo que sí nos queda claro es que para poder ejercer nuestra libertad deberemos tomar

decisiones. En el transcurso de un día normal seguramente habremos tomado varias

deliberaciones algunas de las cuales creemos ni siquiera merecen una mención, tal como el

hecho de lavarse o no los dientes; otras que calculamos no trascienden más allá de nuestro

círculo familiar, como el hecho de imponer o no un castigo al hijo por haber desobedecido una

orden; y tal vez haya solo una que indudablemente pensamos es verdaderamente relevante y

que, para la mayoría, seguramente tendrá que ver con su trabajo.

Desde un punto de vista simplista es fácil decir que sólo las decisiones relevantes requieren de

un comportamiento ético, puesto que sólo por éstas podríamos recibir sanciones económicas

directas o indirectas, pero es aquí en donde habría que aclarar que la ética va más allá de lo

declarado legal o ilegal en un país, puesto que se centra en el hombre como ente racional que

busca la vida y la mejora de sus condiciones terrenales a través de lo correctamente moral.

La ética nos enseña que lo que nos hace trascender son los valores porque, no importando el

tiempo, éstos permanecen sin alteración. Ser prudente, honesto y justo siempre es bueno

porque va en el sentido positivo, no destruye, sino que al contrario, crea y da cimientos fuertes

para seguir creciendo. Los valores al ser fijos nos sirven de referencia, y en el proceso de

tomar una decisión, eliminan las dudas y fungen como la principal guía sobre la que nos

sostendremos para trascender con nuestra elección. Pongámoslo de otra manera, nadie acepta

consejo de quién tiene mala reputación.

Concluiremos señalando que la ética se aprende a lo largo de nuestra vida, adquiriéndose a

través de la costumbre o el hábito, impulsada por el ejemplo que recibimos de toda la gente

que nos rodea. El buen ejemplo no necesariamente se aprende, sobre todo si no se practica,

por lo que debe haber un factor humano que nos señale el camino correcto. Las mejores

decisiones se dan sobre una base sólida, y la mejor solidez la dan los principios éticos. Si

pensamos que podemos decidir en lo extraordinario sin tomar en cuenta los valores éticos, es

porque estamos pecando de soberbios, y ello indicaría que nos estamos corrompiendo.

FACTORES QUE INFLUYEN PARA TOMAR DECISIONES ÉTICAS Y NO ÉTICAS

¿Cuáles son los factores que influyen en los hombres de negocios para que tomen decisiones

éticas y no éticas? Los factores están señalados del más al menos influyente para la toma de

decisiones, como resultado de la aplicación de una encuesta a más de 1500 profesionales

(ámbito peruano):

1. El código personal de conducta de la persona

2. El comportamiento de sus superiores en la empresa

3. Política formal de la empresa

4. El clima o el ambiente ético de la industria.

5. El comportamiento de los que son de la misma categoría en la empresa

Al tomar la decisión no se asegura solamente por este hecho el éxito. Es preciso examinar el

entorno ya que existen factores en el mismo que afectan a la toma de decisiones y al que toma

las decisiones. Factores como:

Grado de incertidumbre

Cuando se toma una decisión a veces se saben las consecuencias. Las decisiones se toman

bajo condiciones de certidumbre, riesgo o incertidumbre. En cada caso la postura del que toma

la decisión es distinta.

Certidumbre, es decir, cuando se toma una decisión con información perfecta.

Otra manera de pensar en esto es que existe una relación directa de causa y efecto

entre cada acto y su consecuencia. Si está lloviendo, ¿deberá llevarse un paraguas? Si

hace frió, ¿deberá llevarse un abrigo? Ya sea que se lleve o no el paraguas o el abrigo,

las consecuencias son predecibles.

De riesgo. No existe toda la información que se precisa, es decir, se conoce el

problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los

resultados que pueden arrojar. Por ejemplo, si tenemos un examen y sabemos que la

materia que entra es del tema 1 al 12, podemos tomar la decisión de estudiar la mitad,

puede ser que tengamos suerte y acertemos, pero corremos el riesgo de fallar y

suspender.

De incertidumbre. Donde no es posible conocer el posible estado final. Por ejemplo

tratar de adivinar si al tirar una moneda al aire el resultado es cara o cruz sin saber si la

moneda tiene dos caras, es legal o tiene dos cruces.

Decisiones condicionadas:

Lo ideal es tomar la mejor decisión posible pero para ello se necesita tiempo, personal, equipo

de los que a veces no se dispone. Por ello muchas veces se hace lo que la realidad permite, es

decir, se toma la mejor decisión posible con los recursos de que se dispone. (Material físico)

Condicionamientos en la toma de decisiones: Una toma de decisión puede estar

condicionada por las características de los directivos, empleados, la propia organización

(cultura) y los agentes externos (proveedores, clientes, sociedad). (Sentimientos,

opiniones)

EJEMPLOS DE TOMA DE DECISIONES ETICAS EN LOS NEGOCIOS

La ética empresarial incluye un gran rango de principios morales o éticos que surgen en un

ambiente de negocios. La ética empresarial incluye las acciones de individuos en una compañía así

como también las de la organización y se centra en asuntos éticos. Aunque las historias de

corrupción en los negocios inundan las noticias, hay muchas empresas que manejan prácticas

éticas de negocios todos los días. Con algunos ejemplos de toma de decisiones éticas en negocios

se puede tener un vistazo de las maneras en las que las empresas pueden poner principios de ética

de negocios en práctica.

Volverse ecológico

Muchas empresas han optado por tomar parte en ayudar al medio ambiente tomando decisiones

para volverse ecológicas. El reciclado en las oficinas es muy común en negocios, de esta forma los

empleados pueden ayudar a reducir los desechos ambientales reciclando papeles de oficina, latas,

botellas y otros materiales. Algunas empresas van más allá del reciclado básico y ofrecen

programas de reciclaje extensivos, permitiendo que sus empleados reciclen de todo, desde baterías

hasta equipos de computadora. Los negocios toman decisiones para ayudar al ambiente creando

políticas para reducir los desechos de la empresa y el consumo de recursos. Algunas empresas

configuran temporizadores para apagar las luces por la noche, utilizan suministros de oficina

reacondicionados o compran artículos orgánicos o reciclados. Algunas empresas de ropa, por

ejemplo, venden remeras orgánicas para ayudar a reducir las sustancias contaminantes que se

liberan al ambiente por la creación de las remeras regulares.

Responsabilidad social

Algunas empresas toman decisiones que mejoran activamente las condiciones sociales mejorando

las condiciones económicas locales, ofreciendo oportunidades para personas de bajos ingresos o

atendiendo a personas necesitadas. Las pequeñas empresas suelen donar cierto porcentaje de sus

ganancias o una cantidad fija en dólares a organizaciones de beneficencia anualmente. Algunas

empresas se involucran más, contratando a adolescentes en riesgo o personas de bajos ingresos y

pagando salarios justos. Las compañías a veces tienen una política ética de atender a personas

que son normalmente discriminadas, como por ejemplo un banco que otorga préstamos a mujeres y

minorías. Al hacer negocios, las empresas pueden verse enfrentadas con decisiones éticas que

afectan temas sociales, como por ejemplo cuánto pagar a los empleados, a quién contratar y

cuando rechazar clientes que dañan a la comunidad. Los bancos, por ejemplo, enfrentan una

decisión ética al decidir otorgar préstamos de dinero a empresas que dañan el medio ambiente. Un

banco que rechaza un préstamo a una empresa destructiva está tomando una posición ética.

Ética individual

Los individuos toman decisiones basadas en la ética en ámbitos empresariales todo el tiempo. Un

empleado que se niega a divulgar o participar en chismes laborales, por ejemplo, toma la decisión

de no difundir potencialmente falsa información que daña la reputación de otra persona. Otras

decisiónes éticas individuales en el trabajo pueden ser el hecho de ser honesto, no robar dinero y

mantener en confidencialidad la información de los clientes.

Consideraciones

La ética de negocios comprende una gran variedad de circunstancias y puede variar de empresa a

empresa, dependiendo de la industria y la ubicación y la naturaleza de las distintas empresas. Las

pequeñas empresas pueden promulgar códigos éticos y compartirlos con sus empleados para

ayudar a asegurarse de que todos en la organización trabajen hacia la misma meta de mantener los

principios y procedimientos que son importantes para la empresa

DECISIONES ETICAS EN LAS EMPRESAS SALVADORENAS

CASALCO

Como ejemplo de empresa salvadoreña con decisiones éticas hacia sus empleados y medio

ambiente tenemos a la Cámara Salvadoreña de la Industria de la Construcción CASALCO, la

industria se rige por normas y principios éticos, adoptando una regla de oro en la toma de

decisiones.

La regla de oro es el principio básico de la ética, pues de allí se desprenden los demás

postulados del correcto comportamiento. Esencialmente consiste en aceptar la legitimidad de

los otros como seres humanos con quienes configuramos un mundo social.

La regla ética de oro de la industria de la construcción en sus interacciones con sus grupos de

interés es:

“En todas las situaciones actúa con los demás de la misma forma como quisieras que

ellos actuaran contigo, si estuvieras en su lugar”

La aplicación de la regla de oro es sencilla. Cuando nos enfrentemos a dilemas éticos, no es

necesario recurrir a ningún teórico para poderlos resolver. Solamente debemos hacernos estas

preguntas:

¿Me gustaría que los demás actuaran como yo voy a actuar?

¿Me gustaría que los demás me hicieran lo que les voy a hacer?

¿Puedo contar en público lo que voy a hacer en privado?

¿Puedo pedir u ofrecer en público lo que voy a pedir o a ofrecer en privado?

Algunos de los compromisos y decisiones éticas tomadas para el beneficio de los trabajadores:

Pagamos en las fechas establecidas las remuneraciones acordadas.

Promovemos el desarrollo profesional y social de nuestros empleados através de la

creación o apoyo de programas para tal fin.

No hacemos ninguna clase de discriminación desventajosa en la contratación ni en la

asignación de trabajos que se originen en el credo político o religioso, género, condición

social, características étnicas o de cualquier otra índole.

Suministramos los equipos adecuados de protección personal que garanticen la salud y

la seguridad ocupacional y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar un

entorno de trabajo seguro.

Brindamos capacitación a nuestros trabajadores en temas de salud ocupacional y

seguridad industrial para incrementar la conciencia sobre los riesgos propios de la

actividad constructora.

Cumplimos oportunamente nuestras obligaciones con la seguridad social de todos los

trabajadores que empleamos.

Cumplimos de buena fe todas las obligaciones de ley con nuestros trabajadores.

Respetamos el derecho de los trabajadores a asociarse libremente.

Cumplimos a cabalidad las normas sobre prohibición del trabajo infantil.

Damos y promovemos un trato amable y respetuoso a todos nuestros trabajadores.

Promovemos la confianza en los equipos de trabajo.

Reconocemos a nuestros trabajadores el trabajo realizado con excelencia.

Promovemos la participación de nuestros trabajadores en acciones de responsabilidad

social y solidaridad con las comunidades.

Exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de sus obligaciones legales en la

contratación laboral.

Nuestros compromisos y decisiones éticas frente al medio ambiente son:

Planeamos nuestros proyectos dando cumplimiento a la legislación sobreprotección del

medio ambiente, y nos anticipamos a tomar las medidas pertinentes para la prevención

y/o mitigación de posibles impactos negativos que pueda generar su ejecución.

Diseñamos los proyectos de incorporación de nuevas áreas de desarrollo bajo criterios

de planeación urbana sostenible.

No realizamos ningún tipo de intervención indebida en las áreas que han sido

declaradas de conservación medioambiental.

Compensamos los daños a los ecosistemas que nuestra actividad genere, mediante

acciones concretas que recuperen con creces los efectos negativos.

Utilizamos tecnologías limpias, dentro de las posibilidades técnicas y del mercado.

Y así se podría mencionar las diferentes decisiones tomadas por dicha institución enfocadas a

diferentes áreas de su entorno: proveedores, competencia, consumidores, etc.

CASO PRÁCTICO: CASO RED BULL

El delito que cometió Red Bull fue incentivar la venta de sus productos bajo la premisa que son

bebidas energizantes cuando en realidad cuentan con altos niveles de cafeína y taurina, que te

dan la energía a causa de una mezcla de productos químicos que pueden llegar a alterar su

sistema nervioso, el  problema es que resulta dañino para la salud de todos los que beben,

quienes resultan ser los consumidores finales de dichos productos. Pese a que no se han

presentado denuncias, hay casos que hablan de los efectos de este producto. Por eso a

continuación se presentaran algunas de las causas del delito cometido por la compañía sobre

la base de cuatro temas relacionados con la ética para los negocios como muestra del lado

practico del curso que hemos venido desarrollando:

En primer lugar, el tema los modelos que describen la toma de decisiones éticas nos ayuda a

entender las causas del problema. Dicho modelo consta de 4 etapas: I) reconocimiento de un

asunto moral, II) juicio moral sobre el asunto III) decisión de actuar de acuerdo al juicio moral y

IV) actuar de acuerdo a las intenciones. De esta manera lo más probable es que las personas

encargadas de la producción y los altos directivos  hayan reconocido una cuestión moral

cuando se les informo que las bebidas energizantes contenían un alto nivel de cafeína y taurina

entre otros, que podrían afectar a los consumidores finales. Sin embargo, no se realizó un

juicio moral sobre este asunto y simplemente se optó por la aprobación de la producción y la

comercialización de dichos productos. No se definió que era lo correcto teniendo en cuenta a

todos los stakeholders y solo se analizó los beneficios económicos que la venta de dichos

productos podría traer a la empresa, como los resultados obtenidos en los últimos años, que se

presentaron en el análisis anterior.

En segundo lugar, el no conocer bien los grupos de interés. Si Red Bull hubiera actuado

eficientemente para que todos sus stakeholders se beneficien por sus acciones dicho problema

no hubiera sucedido. Lo más probable es que la compañía solo haya pensado en las

ganancias que dichos productos pudieran generar a los accionistas y a la empresa en sí y que

bajo ese supuesto se hayan cegado. Se olvidaron de un Stakeholder muy importante, los

clientes. Si se hubiera pensado en ese grupo de interés quizás se hubiera podido evitar la mala

imagen que se ganó la compañía por ofrecer productos que no los beneficiaban en lo más

mínimo y que encima de todo ocasionarían problemas a la salud, como los casos que ya se

nombraron anteriormente.

En tercer lugar, otro concepto que podría sustentar las causas del problema es la falta de un

código de ética corporativo. La ausencia de un código a nivel general de la compañía hubiera

permitido que la producción de las bebidas energizantes con altos niveles de cafeína y taurina

no saliera al mercado, ya que este hubiera reforzado lo que se plantea en la misión y visión de

la empresa. Los códigos traen consigo dos partes, la primera son definiciones de estándares

que se deben seguir y la segunda son guías de comportamiento para diferentes situaciones.

Con dicho código se hubiera evitado el problema de daños a la salud de consumidores que

solo querían resistir la vida agitada que llevan consumiendo productos que les ofrecía eso

justamente, a cambio de ello muchos han terminado con problemas en el sistema nervioso

acusando a la compañía simplemente mediante mensajes de internet, tratando de evitar que a

más personas les suceda la misma historia

Por último, otro concepto que resulta oportuno para explicar la razón de decidir promocionar

que sus productos son saludables cuando en realidad no es así,  son los factores relacionados

al contexto en el proceso de la toma de decisiones, entre ellos, la burocracia. Dentro del

concepto de burocracia podemos encontrar el efecto de supresión de la autonomía moral. Este

efecto afirma que la autonomía moral tiende a ser reemplazada por la racionalidad de las reglas

específicas. Es así como se plantea que los empleados de Red Bull, tanto los que forman parte

de la producción de las bebidas como los que forman parte del equipo de marketing y de

administración, no cuenten con la autonomía moral dentro de la compañía como para optar por

otras soluciones y no producir productos que son dañinos para la salud de las personas que

consumen este producto, en busca solo de energía para seguir con su ritmo de vida que es tan

agitado. Si dichos empleados contaran con la autonomía suficiente lo más probable es que se

hubieran realizado más investigaciones para conseguir un producto que traiga consigo

beneficios para todos los stakeholders incluidos los clientes que son los más importantes que

debería considerar la compañía, antes de meter un producto como ese al mercado ya que es

un producto de consumo, el cual afecta mucho más al cliente si este no es el adecuado.

Conclusiones

Como grupo llegamos a la conclusión que el ser humano no puede vivir sin la ética ni la moral a

causa de que la ética y la moral es algo primordial que necesita el ser humano para vivir en paz

y armonía en el universo

En el presente trabajo se presenta como eje central la toma de decisiones en un ambiente de

gran incertidumbre que presiona a la sociedad generando altos índices de estrés, la mayoría de

la toma de decisiones se centra más en la dimensión materialista olvidando al ser humano. Por

esta razón se plantea las bondades de la ética  como una herramienta de apoyo en la toma de

decisiones.

Recomendaciones

1. Medita tu decisión antes de tomarla con seriedad, tranquilidad y objetividad

2. Analiza en una balanza de ventajas y desventajas la decisiones que piensas

tomar

3. Escucha consejos y opiniones antes de tomar tu decisión

4. Piensa no solamente en lo material si no en lo humano y emocional antes de

tomar tu decisión