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Congreso AMAI 2014
TRANSTELLIGENCE
Cautivando al ser social #SomosData
De #Comunidades Virtuales a Soluciones basadas en #Insights
@RosarioZavalaR @ClaudioFloresT
¡BIENVENIDOS A ESTE WORKSHOP!
(Workshop: espacio crear, construir, co-crear, conversar…)
3
Presentar a la Comunidad
Virtual como herramienta para
identificar insights que se
puedan convertir en
soluciones.
4
Sensibilizar
Apropiar
Transformar
1
2
3
Etapas del Workshop LEXIA
Sensibilización
6
1. Ejercicio Individual
2. Cada quien tiene 1 post it.
• Responder las preguntas3. Tienen 5 minutos.
4. Discusión en pequeños equipo: ¿por
qué?
Dinámica 1: Sensibilizar
Mis redes sociales
Reflexión:
¿Por qué en algunas Observan y en
otras Participan?
Apropiación
Transformar
3
9
Apropiar
2
Sensibilizar
1
Veamos Insights
11
Nuestro punto de partida…
Internet
52% de los mexicanos son INTERNAUTAS (59.2 millones de personas)
¿Qué dispositivos usan para CONECTARSE?
63% 44% 41% 29% 20%
Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013
12
Las redes sociales son cada vez más comunes
En promedio tienen 3.36 Redes Sociales
96% 56% 54%
Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013
13
Comunidades Virtuales
Una comunidad cuyos vínculos, interacciones
y relaciones tienen lugar, no en un espacio
físico sino en un espacio virtual
como Internet.
14
Comunidades Virtuales
A pesar de estar en un ambiente virtual, la COMUNIDAD se realiza
con un grupo de PERSONAS
Human to Human
15
Lo importante es que una comunidad:
• Comparte un mismo interés
• Desea interactuar
16
En Investigación de Mercados…
La mirada con la que se ve una
Comunidad Virtual, responde a un reto
de negocio
17
Comunidades Virtuales en IM (ORC)
2 tipos de Comunidad Virtual para Investigación de Mercados:
• Abiertas
• Cerradas
La diferencia está en la manera en que se ingresa a la comunidad
18
Comunidades Virtuales Abiertas
• Cualquier persona puede participar, ‘inscribirse’, ingresar y salir cuando quiere… volver a participar.
• El contenido está disponible en la red.
• Sirven para generar búsquedas de contenido o para contextualizar el reto estratégico.
19
Ejemplo de Comunidades Abiertas‘M
y S
tarb
ucks
Idea’
20
Comunidades Virtuales Cerradas
• Las personas son invitadas a participar, y requieren ingresar por una cuenta de correo o al indicar un número
telefónico.
• Este tipo de comunidad se forma con personas que compartan características actitudinales, sociodemográficas o de
estilo de vida en común, de acuerdo al interés que se tenga.
• Se detonan bajo un reto de negocio en particular.
• El contenido solo está disponible para los participantes.
21
Comunidades Virtuales Cerradas
Elementos para crearlas:
• Se generan bajo un Reto de Negocio.
• Se plantean las preguntas necesarias para resolver el reto
• Las preguntas se traducen en una Guía de Dinámicas• Las Dinámicas se adecuan al perfil de personas que participarán, aunque toda se diseñan bajo los principios de:
• Actividades entretenidas GAMIFICATION• Debates – foros que estimulen la participación.
• Previo a ingresar a la comunidad, los participantes reciben una ‘capacitación’
• Hay un moderador que da indicaciones sobre los temas y dinámicas a realizar
22
¿Por qué la gente participaría en una Comunidad?
• Factores motivacionales ‘incentivo vs colaborar’
Depende del perfil:
• 4 Tipologías (Mathwick 2001):
1. Lurkers (asechadores) leen, pero no participan
2. Transactional (transaccionales) buscan información que les sirva
3. Socializers (socializadores) conversación
4. Personal connectors (relaciones personales) desarrollar redes amicales
23
¿Cuáles son las Ventajas de una Comunidad?
• Cambian el paradigma
• Centrado en un tiempo y espacio determinado
• Apela a la memoria
• Sólo palabras
• Muchas preguntas cerrado
• Información limitada
• Longitudinal más tiempo
• Respuesta en el momento
• Palabras, imágenes, sonidos, videos
• Temas a desarrollar abierto
• Información abundante
COCREACIÓN Y COLABORACIÓN
24
Lo más importante de la Comunidad Virtual
• Prevalece la Inteligencia Humana
• Planteando las preguntas correctas
• Buscando la respuesta al ¿Por qué?
• Analizando e Interpretando lo que la Comunidad
(humanos) comparte.
Transformar
26
¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?
• Comunidad Abierta Caso Lifewife
• Búsqueda de perfiles en la web
• Búsqueda de temas
• Análisis de perfiles de Facebook
27
¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?
• Comunidad Cerrada Caso INE
• Búsqueda de Plataforma ideal
• Anfitrionía de Perfiles perfil / filtro
• Diseño de Dinámicas
• Capacitación
• Registro e interface amigables
28
…
Distintas formas de interacción dentro de la plataforma:
• Actividades:
– Subir fotos o videos
– Evaluar piezas de comunicación.
– Subir links / hipervínculos
• Foros: temas de discusión en los que cada participante aporta su opinión y detona la
conversación
29
…
• Su historia y labor centradas en
los procesos electorales
Su historia
Su labor
30
…
• Un mediador del ‘orden’
Sin el IFE
Sin regulación
31
…
Con el INE Se trata de
Sumar….
32
RESULTADOS
• Se generó una Comunidad donde
participaron y colaboraron para
proponer acciones que fortalezcan al
INE.
– 60 personas (3 plazas)
– 7 días de discusión
– Creación espontánea de 12 foros vinculados a la dinámica social del país y
del INE
¿Qué aprendieron?
MUCHAS GRACIAS
Formamos parte de la Asociación Mexicana de
Agencias de Investigación de Mercados y Opinión
Pública (AMAI) y contamos con la certificación
ESIMM (Estándar de Servicio para la
Investigación de Mercados en México).
(55) 9150 5400 [email protected] www.lexia.com.mx