Upload
ddma
View
1.060
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Nectar UK: Case study in gebruik van data enmulti channel marketing
Dag van de Datakwaliteit 2010
Jan-Pieter Lips, Managing Director
Noordwijk, 14 Oktober 2010
Private and confidential - 2 -
Introductie
• Jan-Pieter Lips
• Managing Director, Nectar
• Co-founder van Nectar in 2002
• 8 jaar in London
• Air Miles Nederland
• Vendex
Private and confidential - 3 -
Groupe Aeroplan
Private and confidential - 4 -
Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 5 -
Macro trends
Private and confidential - 6 -
The Times, 8 January 2010
The Grocer, 20 February 2010
Retail Week, 15 January 2010
Retail Week 28 May 2010
2010 in de UK: Loyalty wint het publieke debat
Private and confidential - 7 -
“Data is the new oil”
Private and confidential - 8 -
Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 9 -
Nectar
Private and confidential - 10 -Private and confidential
Partners Rewards PartnersSpaarders
17m+ actieve spaarders
Database
Nectar Business
Plus over 400 online retailers on eStoresincluding:
Nectar programme overzicht
Private and confidential - 11 -
• Zeer schone data
• ‘Mass customisation’tegen lage kosten
• Multi channel
• Nectar is moeilijk te
kopieren
• Focus op aantonen
waarde
Belangrijkste effecten:• Nieuwe klanten• Lift
• Klant behoud• Andere gedrags
verandering
• Sparen bij
verschillende bedrijven
• Gedeelnde kosten: meer geld voor de
spaardoelen
Effectievere Marketing
tegen lagere kosten
Effectievere Marketing
tegen lagere kosten
• Uitebreide profielen
van bestaande klanten
• Potentiele nieuwe klanten
• Ervaring
Voordelen van een
coalitie programme voor partners
Voordelen van een coalitie programme voor
partners
Houdbaar Competitief
voordeel
Houdbaar Competitief
voordeelOmzetgroeiOmzetgroei
Rijkere klant
gegevens
Rijkere klant
gegevens
Meer waarde voor
de klant
Meer waarde voor
de klant
Coalitie Loyalty Programma – Voordelen voor Partners
Private and confidential - 12 -
59%
68%73% 74% 76% 78%
81%
40%
49% 50%53% 55%
58% 59%
Q2 2004 Q2 2005 Q2 2006 Q2 2007 Q2 2008 Q2 2009 Q2 2010
Maar het belangrijkste is: het motiveren van de klant
6 -10% Supporters
8 -10% Advocates
On a scale of 10 (extremely likely) to 0 (not at all likely) how likely is it that you would recommend Nectar to a friend or colleague?
Private and confidential - 13 -
Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 14 -
Spaar overzichten Nectar.comCoalitie mailings
Email Mobiele telefoonGerichte kassa coupons
Multi Channel Marketing
Private and confidential - 15 -
Agenda
• Introductie
• Macro trends
• Nectar
• Multi Channel Marketing
• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study
Private and confidential - 16 -
Hoe gebruikt Sainsbury’s Nectar?
• Nectar is Sainsbury’s loyalty programma
• Loyalty incentive
• Data en Insight
• CRM
100 bonus Points100 bonus Points100 bonus Points100 bonus PointsWhen you buy KitKat Senses single bar chocolate instore.
Just hand this coupon to the cashier
-
Loyalty Tier
PLATINUM
>80% of available grocery spend being spent in JS
GOLD
50-80% of available grocery spend being spent in JS
SILVER
20-50% of available grocery spend being spent in JS
BRONZE
<20% of available grocery
spend being spent in JS
Loyalty Tier
PLATINUM
>80% of available grocery spend being spent in JS
PLATINUM
>80% of available grocery spend being spent in JS
GOLD
50-80% of available grocery spend being spent in JS
SILVER
20-50% of available grocery spend being spent in JS
BRONZE
<20% of available grocery
spend being spent in JS
Private and confidential - 17 -
Dit is de toekomst van moderne detailhandel
Private and confidential - 18 -
Maar hoe komen we daar terug in deze realitieit?
Private and confidential - 19 -
Klant
segmentatie
en strategie
Optimaliseer
retailer
media
Betrek
leveranciersOntwikkel de
persoonlijke
ervaring
Ontwikkel de
Winkel evrvaring
Hoe werkt data voor een retailer?
Private and confidential - 20 -
Case study: wij werken met Sainsbury’s en meer dan130 leveranciers
Private and confidential - 21 -
Alle data wordt opgeslagen en geanalyseerd
Private and confidential - 22 -
Belangrijkste toepassingen
Private and confidential - 23 -
1. How is my category
shopped/segmented?
2. Which products can be
extended / given more facings?
3. Which products can be safely
removed or reduced distribution?
4. What is the impact of
removing products?
Bepaal het assortiment vanuit het perspectivefvan de klant
Private and confidential - 24 -
Before you start:
What been run so far?
2. Who bought the
promotion?
3. Was it good for the
category?4. How did it compare to
all other promotions?
1. What happened to
sales and why?
A comprehensive
list at your
fingertips
En leer welke promoties echt werken en welkeniet
Private and confidential - 25 -
Multi-channel gerichte communicatie middelen
Coupons bij de kassa
Connections -Direct Mail Programma
On-line/mobiel
Marketonderzoek
Spaaroverzichten
CAMPAIGN MANAGEMENT
Design
Targeting
ExecutieRespons
Management
Evaluatie
“You are the experts at using the data to build coordinated multi channel campaigns” - P&G
Private and confidential - 26 -
Geintegreerd Communicatie Plan
INFORM
Doel: maak de doelgroep bekend met het nieuwe product
Medium: Coupons aan de kassa
Targeting: Repertoire kopers
Timing: 3 weeks voor de product lancering
INVOLVE
Doel: Ondersteun de lancering en informeer de klant
Medium: Direct Mail
Targeting: Bestaande Kit Kat klanten / Repertoire kopers / Concurrent kopers
Timing: Tijdens de lancering
REPEAT
Objective: groei frequentie en gemiddelde besteding
Medium: Spaaroverzicht en iPhone
Targeting: Lichte gebruikers en klanten met 1 transactie
Timing: Idere 3 maanden
100 bonus Points100 bonus Points100 bonus Points100 bonus PointsWhen you buy KitKat Senses single
bar chocolate instore.
Just hand this coupon to the cashier
Private and confidential - 27 -
De resultaten spreken voor zich
“You can be sure that the most effective and most measurable marketing money we spend is the money we spend on Nectar”
“We think we’re the best at fighting off a competitive impact because we can do it one customer at a time and that’s by far the most effective way to do it.”
January 2010
October 2010Justin King
Sainsbury’s CEO
Nectar UK: Case study in gebruik van data enmulti channel marketing
Dag van de Datakwaliteit 2010
Jan-Pieter Lips, Managing Director
Noordwijk, 14 Oktober 2010