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Presentación realizada por alumnos en clase de Gestión de los Sistemas de Calidad
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VILLA LA
VENTA TABASCO INGENERIA INDUSTRIAL
ALUMNA: DULCE ATALI GARCIA GERONIMOMARIA DE LOURDES DE LA CRUZ GONZALES
KARLA JAZMIN LUCIO SARAOANA KAREN AVALOS CORREO
SEMESTRE: 7 GRUPO: “S”
NOMBRE DEL TRABAJO: DAVID GARVIN
MATERIA: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
DOCENTE: JAVIER COLLADO CÓRDOVA
ESCRITOR , INVESTIGADOR Y PROFESOR DE HARVARDNació en 1954
DAVID A. GARVIN
DEFINICIÓN DE CALIDAD
JUICIO OTRASCENDENCIA
PRODUCTO
USUARIOS
VALOR
MANUFACTURAS
Según Garvin (1988), la CALIDAD, al ser vista con relación adiferentes criterios, resulta difícil de definir en base a uno solo, por lo tanto es importante comprender el papel que juegan las diversas perspectivas de la calidad en las diferentes áreas de
una empresa. Él sugirió que CALIDAD puede tener 5 diferentes significados o definiciones basados en:
TRASCEDENTAL O DE JUICIO
Se ve a la Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia, sin embargo la excelencia es abstracta por lo que puede variar a de una persona a otra y en el tiempo.
La Calidad sería reconocible, pero no definible de forma precisa, el juicio no proporciona una medición para la toma de decisiones
producto
La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio.
El consumidor generalmente entiende que cuanto más caro es el producto más cantidad de características están presentes; por ello, a veces, se confunde calidad con precio.
usuarios
La Calidad viene determinada por lo que el consumidor desea.
“Lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio”
Una debilidad es que diferentes grupos sociales pueden tener deseos o necesidades diferentes y por consecuencia distintos estándares de calidad.
valorLa Calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio.
Un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o una satisfacción mayor.
Manufacturas - producciónSe define a la Calidad con respecto al cumplimiento de las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio.
Estas especificaciones son metas y tolerancias determinadas por los diseñadores de los productos y servicios.
Las metas son los valores ideales que debe conseguir la producción; las tolerancias se especifican cuando no se pueden cumplir las metas.
La organización asegura que el producto o servicio siempre sea el mismo.
APORTES OCHO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Definido también como Desempeño.
Considera el rendimiento de las características
principales de operación de un producto.
Por ejemplo: el rendimiento de la aceleración de un
vehículo, o el confort de un usuario que utiliza lentes
de contacto de larga duración).
Rendimiento - servicio
característicasExtras o complementos de un Producto.
Son las “adiciones”
(gama de accesorios que lo distingue de otros)
Confiabilidad
La probabilidad de que un producto sobreviva durante
un periodo definido de tiempo, bajo condiciones de
uso declaradas .
La ausencia de funcionamiento defectuoso o avería
durante un periodo de tiempo específico.
CONFORMIDAD
El grado que un producto cumple con
las normas establecidas y de
rendimiento del producto.
DURABILIDADMedida de tiempo de vida de un producto.
La cantidad de uso que se obtiene de un producto
antes que se deteriore físicamente o necesite ser
reemplazado.
Entre dos productos se considera de mejor calidad
el que tiene una vida útil de más tiempo.
UTILIDADCAPACIDAD DE SERVICIO
Rapidez y facilidad de servicio o reparación.
La cortesía y competencias en los trabajos de
reparación.
Por ejemplo; un panel que puede ser reemplazado
por un usuario no capacitado.
ESTÉTICA
Se refiere a la apariencia del producto, su
sensación, su sonido, su gusto u olor que lo
hace agradable.
ESTÉTICA
Calidad percibidaLa calidad es tal como la percibe un cliente.
Es el juicio subjetivo resultado de la imagen, la publicidad y
nombres de marca.
Calidad en los servicios.
ENFOQUE DE LAS ORGANIZACIONES
QUE APRENDEN
Organizaciones que aprenden,
organizaciones inteligentes…
UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
Para precisar los términos y adoptar una idea válida de lo que es una organización que aprende, Garvín propone la siguiente definición:
“Una organización que aprende es una organización experta en crear; adquirir y transmitir conocimiento, y en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimiento”
UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
Para precisar los términos y adoptar una idea válida de lo que es una organización que aprende, Garvín propone la siguiente definición:
Esta definición aporta elementos bastantes claros de lo que debe
ser la organización para que se produzca aprendizaje: las nuevas
ideas son esenciales, existe creatividad y se comunican las ideas
entre personas.
Son las nuevas ideas las que ponen en marcha la mejora de la
organización porque mediante ellas “se introducen cambios
consecuentes en la forma de realizar el trabajo, sólo existirá un
potencial de mejora” (Garvin).
Las organizaciones que aprenden necesitan tener habilidades en las Cinco principales actividades:
1. Resolución sistemática de problemas.
2. Experimentar nuevos enfoques
3. Aprender de su propia experiencia y de la historia.
4. Aprender de otros.
5. Transferir conocimiento rápida y eficientemente.
“Si la Calidad es administrada debe ser antes entendida”
LOS CUATRO PASOS
Formar equipos
de acción que
resuelvan
problemas
conseguir las
cosas
que hace.
Comparación en los elementos
CombinaciónMetas InternasFines deseados y prácticas Internas(causa – efecto)
Punto de Vistade los Clientes
VENTAJA ESTRATÉGICA COMPETITIVA
1 2 3 4
Conclusiones David Garvin:Desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente significativa.Sugiere que la calidad de un producto o de un servicio se compone de ocho dimensiones de la calidad. El analizó cada paso del proceso de manufactura para “encontrar diferencias que realmente hicieran la diferencia” para alcanzar la excelencia.Sugiere que la calidad es una herramienta estratégica que puede ser direccionada, para atender las necesidades de los clientes o aquellas que no están siendo satisfechas por los competidores.
BIOGRAFÍATerminó su Doctorado en Harvard en 1974.
Profesor de la Escuela Administración de Negocios de la Universidad de
Harvard 1979.
Imparte cursos sobre Liderazgo, La Gestión en general y las
Operaciones
en el MBA y Programas de Gestión Avanzadas.
También ha sido profesor en los programas de educación ejecutiva y
consultado en más de cincuenta organizaciones en varios países,
incluyendo Amyris, Blogén Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Guillette,
LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Norvartis, Seagate,
Stryker y el Servicio Forestal de los EE.UU.
Sus investigaciones tienen como fundamento la Administración general y
el cambio estratégico.
Autor y Co-autor de 10 libros y 30 artículos sobre los Negocios y la
Calidad.
