Das Telefongespräch

08.10.08 Ladislav HellmayerFEK ZČU v Plzni Lukáš Kaňka

s (Geschäfts-)Telefongespräch – (obchodní) telefonní rozhovor s Ortsgespräch/Ferngespräch – místní/meziměstský hovor s Telefongerät – telefon e Rufnummer – telefonní číslo directer Anruf – přímé volání s Telefonbuch – telefonní seznam verbinden – spojit erledigen, ausrichten – vyřídit mitteilen - sdělit zustimmen/einverstanden sein – souhlasit jemanden erreichen – zastihnout někoho, dovolat se někomu besetzt – obsazeno anwesend/abwesend – přítomný/nepřítomný erreichbar/nicht erreichbar – k zastižení/není k zastižení

(nedostupný) dringend – naléhavý umgehend – obratem kostenlos/gebührenfrei – bezplatně/bez poplatků

Kontakte aufnehmenKontakte aufnehmen In Kontakt stehenIn Kontakt stehen Einen Kunden, Lieferanten sprechenEinen Kunden, Lieferanten sprechen Einen Kunden beratenEinen Kunden beraten Etwas reklamieren (Reklamation Etwas reklamieren (Reklamation

erheben)erheben) Ein Angebot machen (unterbreiten)Ein Angebot machen (unterbreiten) Einen Auftrag stellen (einbringen)Einen Auftrag stellen (einbringen) Verschiedene Auskünfte gewinnenVerschiedene Auskünfte gewinnen

GeschäftspartnerGeschäftspartner

GeschäftsvertretterGeschäftsvertretter

Untergeordnete (Firmenangehörige)Untergeordnete (Firmenangehörige)

SekretärinenSekretärinen

Freunde, Bekannte, VerwandteFreunde, Bekannte, Verwandte

In den Firmen, Unternehmen usw.In den Firmen, Unternehmen usw. Jemanden zu HauseJemanden zu Hause In den Staatsinstitutionen In den Staatsinstitutionen

(Finanzamt usw.)(Finanzamt usw.)

Inländische Gespräche führenInländische Gespräche führen Ausländische Gespräche führenAusländische Gespräche führen

(X-Call Vorwahl – 970…)(X-Call Vorwahl – 970…)

Telefongerät (Festnetz)Telefongerät (Festnetz) Internet (Internetgespräche per SKYPE)Internet (Internetgespräche per SKYPE) HändyHändy

Hauptzeit/Freizeit/Wochenende – ve špičce/mimo špičku/o víkendech

Gespräche zu allen tschechischen Mobilfunknetzen – hovory do ostat. Mob. sítí

Nationales Gespräch (ins nationale Festnetz) – hovor do pevných sítí

Netzinteres Gespräch – hovor v rámci vlastní sítě Abfrage der Mailbox – vyzvednutí hlasové schránky Anrufe in Abwesenheit/versäumte Anrufe - nepřijaté/zmeškané

hovory Ankommene/abgegangene Anrufe – přichozí/odchozí hovory Angenommene Anrufe – přijaté hovory

Nein

Ja

Nein

Ja

Empfehlene Reihenfolge: Firma – Name - Firma – Name - Begrüßung Begrüßung

Müller GmbH, Schmidt, guten TagMüller GmbH, Schmidt, guten Tag

Guten Tag, Fokus Direkt, mein Name Guten Tag, Fokus Direkt, mein Name ist Sandra Meier, was kann ich für Sie ist Sandra Meier, was kann ich für Sie tun?tun?

Könnte ich bitte Herrn Schröder Könnte ich bitte Herrn Schröder sprechen?sprechen?

Ist Herr Schröder zu sprechen?Ist Herr Schröder zu sprechen?

Könnten Sie mich mit Herrn Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?Schröder verbinden?

VERBINDEN LASSENVERBINDEN LASSEN

Könnten Sie mich mit Herrn Könnten Sie mich mit Herrn Schröder verbinden?Schröder verbinden?

Könnten Sie mir bitte helfen oder Könnten Sie mir bitte helfen oder können Sie mir weiterverbinden?können Sie mir weiterverbinden?

Ich bleibe noch mal dran, könnten Ich bleibe noch mal dran, könnten Sie mir bitte dann weiter an Ihren Sie mir bitte dann weiter an Ihren Kollegen geben? Kollegen geben?

Könnten Sie ihm/ihr von mir etwas Könnten Sie ihm/ihr von mir etwas ausrichten?ausrichten?

Könnten Sie ihm/ihr Bescheid Könnten Sie ihm/ihr Bescheid sagen, dass ich angerufen habe?sagen, dass ich angerufen habe?

Könnten Sie etwas von mir Könnten Sie etwas von mir notieren?notieren?

Ich bleibe noch mal dran.Ich bleibe noch mal dran.

Ich warte noch ein bisschen.Ich warte noch ein bisschen.

Könnte ich es später noch einmal Könnte ich es später noch einmal versuchen?versuchen?

Wann kann ich ihn/sie denn am Wann kann ich ihn/sie denn am besten erreichen?besten erreichen?

Wann wird er/sie wieder zurück Wann wird er/sie wieder zurück sein? sein?

Könnte ich eine Nachricht Könnte ich eine Nachricht hinterlassen?hinterlassen?

Rufen Sie mir bitte später zurück.Rufen Sie mir bitte später zurück.

Sagen Sie ihm/sie bitte Bescheid, Sagen Sie ihm/sie bitte Bescheid, dass ich angerufen habe.dass ich angerufen habe.

Könnten Sie etwas von mir notieren? Könnten Sie etwas von mir notieren?

Und zwar…Und zwar…

Hören Sie sich das Telefonat zwischen Herrn Hören Sie sich das Telefonat zwischen Herrn Doelle und Frau Zabel an und kreuzen Sie an.Doelle und Frau Zabel an und kreuzen Sie an.

RR FF

1.1.Herr Doelle ist falsch verbunden.Herr Doelle ist falsch verbunden.

2.2.Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.

3.3.Frau Zabel ist nicht im Hause.Frau Zabel ist nicht im Hause.

4.4.Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.

5.5.Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.

6.6.Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.

7.7.Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.

8.8.Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.

9.9.Sie vereinbaren einen Termin in Essen.Sie vereinbaren einen Termin in Essen.

10.10.Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.

RR FF

1.1.Herr Doelle ist falsch verbunden.Herr Doelle ist falsch verbunden.

2.2.Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.Der Apparat von Frau Zabel ist gerade besetzt.

3.3.Frau Zabel ist nicht im Hause.Frau Zabel ist nicht im Hause.

4.4.Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.Herr Doelle erreicht Frau Zabel nicht.

5.5.Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.Die Sekretärin verbindet Herrn Doelle.

6.6.Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.Frau Zabel verwechselt Herrn Doelle.

7.7.Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.Frau Zabel hat den Anruf schon erwartet.

8.8.Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.Sie können sich nicht auf einen Besuchstermin einigen.

9.9.Sie vereinbaren einen Termin in Essen.Sie vereinbaren einen Termin in Essen.

10.10.Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.Frau Zabel bekommt schriftliche Informationsmaterialien.

Erfinder Erfinder - 1. Antonio MeucciMeucci (1849) 2. Alexander Graham BellBell

(1876)

Wie geht es weiter?Wie geht es weiter?

BewegtbildkommunikationBewegtbildkommunikation

Telefonkonferenzen per InternetTelefonkonferenzen per Internet

Gibt es irgendwelche Gibt es irgendwelche Fragen ?Fragen ?

VIELEN DANK FÜR IHRE VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEITAUFMERKSAMKEIT