TOYOTA Toyota

2006

65.011:629.33 65.290:39.33 18 . .

. 18 Toyota: Toyota / , ; . . .: , 2006. 588 . ( ). ISBN 5-9614-0431-5 , Toyota, . , ( ) . Toyota. ? , ? ? 4 (, , , ), Toyota. , . 65.011:629.33 65.290:39.33 . .

ISBN 5-9614-0431-5 (.) ISBN 0-07-144893-4 (.) . . . . 05.09.2006. 70 90 1 . 6 1. . 37 . . 5000 . 5161

The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 rights reserved. , , . , 2006 123060, , / 28 . (495) 105-77-16 www.alpxna.ru e-mail: info@alpina.ru 432980, . , . , 14

...................................................................................................................... 11 . .......................................................13 ................................................................................................................... 19 . .................................................................................................. 23 .............................................................................................................................. 27 I. TOYOTA.......................................................................................... 29 1. ................................................................................................... 31 Toyota?...................................................31 .................................................................................34 Toyota........................................................................ 37 ...................................................................... 45 II. ?................................................ 47 2. .......................................................................................................49 ?.......................................................... 49 ............................................................... 51 ................................................................. 57 .............................................58 ............... 60 ........................................................................ 62 III. ..............................................................................................65 3. ........................................................... 67 ............................ 67 ..................................................................................... 71 ....................73 ...78 .................................................78 , .... 79 .......................................................................... 86 ....................................................................... 87 ... 90

6

TOYOTA

4. .............................................95 ................................... 95 ........................................................................96 ............................................................................................... 97 ......................................................................................... 99 .............................................................................99 ..................................................... 100 ............................................................................................. 101 ........ ........................................................................... 102 5S .............................................................. 105 , .................................. 106 ...................................................... 112 ........................................115 ........................................................................................ 120 5. .................................................123 ......................................................... 123 ?............................................................................................... 125 : ........................................................................127 ................................ 133 ...........................................................................134 ...................................................135 ................................................................................................... 139 ..................................................................... 143 ...................145 ..... 147 , ............................................154 6. ................................................158 ?....................158 ?.................160 ..................................................................................162 ..................................................................................... 165 .................................................................................166 , ...................................................................... 168 ..................................................169 .............................................................................171 ...................................................171

.................................................................. 175 ................................ 176 .... 184 .....................................................186 ........................................................................................ 188 .................................................189 ............................................................... 192 .....................195 7. : , ..........................199 ................................................................................199 ..........................................................................200 ?..................................................................................201 ............................ 203 .................................... 207 .................................... 213 ..............................................................................214 ........................................................................................... 214 .................................................................... 215 ........................216 .................218 ....................................... 224 8. .................................................................................... 229 ..............................................................................230 : .................................................235 ...............................................................................237 ..............................................242 ...........................244 -...........................................................................................................246 ....................................................257 9. ..................................... ..................................................... 260 .............................................................................................. 260 , ?....... 263 ................................................................................ 266 ...................................................269 ............................. 278

8

TOYOTA

IV. ....................... 283 10. , .... 285 ................................................................... 285 Toyota.................................................................................... 287 Toyota ............................................................... 289 Toyota ............................................................... 291 ......... .........................................................................292 ........................................................ 294 ........................300 .................................................................................................302 ...................................................................................... 306 ........................................................ 307 11. .......................................................... 310 , ........................... 310 ......................................................311 .... 314 : ....316 ........................................................ 329 ........................................................................................... 329 Toyota....................................................333 .... 335 ...............................................337 ............................... 338 12. , ............................................344 - ............ 344 ..............345 Toyota ................................................348 .... 351 ............................... 370 .....................................................375 V. ... 389 13. Toyota .....................................................391 ................................... ....................................391

9

.................393 .................................................................... 398 14. .......... 410 , ............................................410 , ........................................................... 414 ..................................................421 ..................................................................................421 ............................................426 15. ............................... 430 .......................................................430 , ............... 437 .................439 ...............................................................................440 : .................................................443 .....................................................443 16. , ..............447 ......................................................... 447 , , ....449 ................................................................................... 451 ....................................................... 451 ................................................................... 454 , ..................................................................... 454 17. ............................ 456 : ...................................................457 : ............................................................................460 : ......................................................... . 461 : .........................................................................464 : ................................... 465 - .............................................................. 467 18. ............. 470 ............................................................................470 ...................................... 471 .... 474 .............................................476 ................................................................... 477 .................479 ................................................................ 483

10

TOYOTA

VI. .................................................................487 19. ...... 489 ?...............................................................................................489 , ........................................................................490 , ............................ 518 20. ........................................................................531 ?.................................................531 , .......................................... 534 ?.......... 557 , ................................. 564 ........................................................ 569 , ... , ...... 572 ....................................................................................................................... 579 .................................................................................................. 581

Toyota 2005 . 10 , , . , . , , , -, . Toyota , , , . . . . : ! . , . , . . Toyota, : 5S; ; ; ; , ;

12

TOYOTA

; ; ; ; .

, . , , , , . . Toyota - , . , , . , , - , Toyota. , . , . , , , . . .. ,

Toyota: Toyota Toyota: 14 *. Toyota , Toyota Motor Company, . , Toyota , . , , Toyota, . , Toyota. , , Toyota Toyota , , . , , Toyota . , Toyota Toyota . , Toyota . , TPS. , Toyota, Toyota. . . , , .

* . Toyota: 14 : . . .: , 2005.

14

TOYOTA

Toyota? Toyota , , , . Toyota . , ? Toyota , . , Toyota, , . Toyota , , , General Electric, . , Toyota . , Toyota , , , . , Toyota . , , , Toyota. Toyota , , , , . Toyota , . , . , . , . , . Toyota . . TPS . , . , Toyota . Toyota . , Toyota . . , ,

.

15

. Toyota . , . . . , , , . , . Toyota , , , . . , Toyota , , . , , , . . , . , , - . 50 , 100 . . Toyota , . , , . Toyota . , - , , . , , , . , .

16

TOYOTA

. - , , . . ? , , , . . , , , , ( ). . . . , , , 5S, . . , . , . , , , . Toyota , , . , , . . , . . . ? . ! . . , , , , , - . , . Toyota , .

.

17

, , , . , , , , . . , . , , General Electric? , -, . Toyota, ? ? , . , , , , . , . , . . , . , . 1990- , . , . , , . . . , . . , . , . , , . . Toyota, . , . . , . Toyota ,

18

TOYOTA

Toyota. ? Toyota. , , , , , , . , . General Electric , Toyota - . Toyota . . , . , , , . Toyota , . , , , . . . ! ! , ,

, . , , , .

, , , . . , , : , . Toyota, Toyota Motor Manufacturing, . Toyota . , , . , : -, -, -, -, -, -, - -. , , . Toyota, , , , . . Toyota Cedar Works , . , ,

20

TOYOTA

Cedar Works . RW D Technologies, Inc., . , . . Ford, Toyota . Total System Develop ment, , . H offm an , . , . , , , , . : , . , , , , . . Parker-Hannifin: , , , , , , , , , , , . , , , . Toyota 1987 . , . . . , . . , , , . - , . ,

21

. ! , , . .

, Toyota , , Toyota . , Toyota, Toyota. , , Toyota , . , , , Toyota . , Optiprise, . , Toyota , (), NUMMI Denso , . . , Toyota , . Toyota. , , , , , - , , . , NUMMI, General Motors, NUMMI Toyota (TPS). , TPS . , Denso , . , , , Toyota.

22

TOYOTA

. , Tenneco Autom otive. , , , . . Fram atom e Technologies , , , . John Deere, Delphi Automotive Systems , Honda. , Toyota. , , . , , Toyota.

, , . Toyota? Toyota? ? ? ? . , . , , , , , . , -. , Toyota. - , , . , TPS , Toyota. , Toyota , , . Toyota , . - , General Food Corporation, , , , . , , - (STS), . . .

24

TOYOTA

, , . , , . T oyota Toyota - , . Toyota , - , . (Japan Technology M anagem ent Program ), . , , , Toyota , GM Ford, . , , Toyota, , , . - , . TPS , Toyota Cam ry () , , - 1987 . Toyota NUMMI, . Toyota 100 3000 ! , . , . Toyota , , Toyota.

.

25

, Toyota . Toyota . Toyota , , . , , . , , - . Tsutsumi , Camry, , , , . , Toyota -. ? , Toyota , - , ? , ? , . Toyota , , , , . Toyota, , , . . , - , Toyota, , Toyota , , . , Toyota, Toyota . , Toyota , . , Toyota , , , . , , . , , ,

26

TOYOTA

. TPS , . Toyota . : ... . , , : , , , . , , ... . , Toyota

Toyota , Toyota , . . , , , . , , , Toyota . Toyota : Toyota , ; NUM MI, Toyota General M otors ; Denso, Toyota , . 2000 Toyota, , . , , Toyota , Toyota. , , , , . . Toyota , , , , , . , . , , . , Toyota , , .

28

TOYOTA

Toyota , . . , , , Toyota, , , . , . Toyota . , , , , , , , . , , . , ? , ? , ? . , , , Toyota, . , , , . , , , , , . , , , . Toyota , . . , , . , Toyota : ! , .

I

Toyota

TOYOTA? Toyota . , , . Toyota . 30-50 . , . 2004 , Toyota (The Toyota Way), Toyota . 10 ( 10 .), . 2005 , , . Toyota 10 18 J.D. Power. H arbour Associates, Toyota . , . Toyota , . Toyota . ,

32

I. TOYOTA

. . , (The M achine That Changed the W orld), . , , , , -, , ? , : , , , , , , . . . , , , , , . Toyota , . , , . , Toyota , . , , . , . , ! , , Toyota. , . , , Toyota , . Toyota , , , , Toyota . , Toyota . , . , . , Toyota , .

1.

33

. , . , - Toyota . . , Toyota , Toyota . , , , , . , , Toyota . Toyota . Toyota , . , . - , , . : , , ! , Toyota, . , , . , , , , Toyota. Toyota 20 . Toyota , , , , Toyota , . , . Toyota Toyota, , Toyota. Toyota , . , , .

34

I. TOYOTA

, Toyota. , , , , . , Toyota. , . Toyota , . Toyota , Toyota. . Toyota , Toyota . , - . . , . , : . , ! , , . Toyota , , , , , , , . , Toyota. . , , , , . , , .

, Toyota. : , , ( ,

1.

35

). , , . . , Toyota: . Toyota , . . . , , , , . , , . Toyota. . . , Toyota , . Toyota, , , , . . - , , . , , . , , , . . , . Toyota (TPS) - . ,

36

I. TOYOTA

, , . TPS , , , . , . Toyota , , . . . , . , , , , . , . Toyota : , , , . . - Toyota , , . .

, . . , , , . , , . :

, . .

1.

37

, , , Toyota.

Toyota,

, . , .

Toyota . . , .

TOYOTA , Toyota.

I. 1. , Toyota , Toyota. , , . Toyota Toyota . , , . , , Toyota , ,

38

I. TOYOTA

, , . Toyota , . , . , Toyota . . , , . Toyota . ... , Toyota.

II. 2. , , , - . , , , . . , , , , . , . , . . 3. , . , . ?

1.

39

, . Toyota , . , , . Toyota , , . , , . Toyota . , , . , , . 4. (): , , . . . - . . . , , . Toyota , . , . 5. , Toyota , J.D. Power and Associates. Toyota . , Toyota , . , , , , , , , . .

40

I. TOYOTA

, , , , , , , . , . , , , . Toyota ( ). , Toyota . , , , . . , , . 6. , . . , , , . Toyota . , . , , . , - . , . . 7. , . . Toyota . - , . , , ,

1.

41

. Toyota . ? . , , , . , . . , , Toyota . 8. , , . , . Toyota . Toyota , , -, . Toyota , , . , Toyota, . , , Toyota . .

III. , 9. , , Toyota , . (, ) , , . Toyota , . , , ,

42

I. TOYOTA

10 , . Toyota . , , Toyota, . Toyota. , -, , , . Toyota. , , , . 10. , Toyota , , , Toyota, , . , , , . , , , , . , . Toyota , . Toyota . Toyota , Toyota, . , , . , , , , , , . Toyota . Toyota .

1.

43

11. , Toyota , . Toyota. Toyota , . , , , . Toyota . .

IV. 12. , ( ) , . , , , , . , , , . , , . : , , , . Toyota , , , , . , , , . Toyota , , , . 13. , , ; , () , , , , . Toyota,

44

I. TOYOTA

, . . , , . Toyota , : , ? : , ? . , . 14. () () . . . , , . , , , . , , ... . , . Toyota . , - , , , , . , Toyota. , , . . Toyota , ,

1.

45

. , , .

, Toyota Toyota , , , , . , , . . , . . . Toyota . , , , , , , - . , . . . -, , , , , . , , , . , . .

II

?

? , . , . , , . , . , 500 ! , 500 . , . Toyota , 500 . , Toyota , , . ? , . , , : . : , , , , , . . .

50

II. ?

. , , , . ? , ? , . , , . , , 10 , . , 15 . , : ? , , . , , , . Toyota, , , , . Toyota , , , . , : ? . , . , , . , , . , , . , , . . , : ? . , , .

2.

51

? , , , , . , , , . ? ? ? , , . . 2-1 . , .

. 2-1.

, : ,

52

II. ?

, , , . . . .

, , Toyota , . . Toyota. TPS , . , Toyota , . , Toyota , , . Toyota , , , . , , . , . , ? : 1. , , , , . , . , , , , , .

2.

53

2.

, . (SMED, single minute exchange of dies)* , , , . , , , , , . , , . . , , , .

3.

4.

, , , , , . , , , . , , , ? , . , , , . , , , , .

* : . : . .: , 2006. . . .

54

II. ?

. , , , , , , ! . , , , . , . , . , , .

Toyota TPS (Thinking Production System). , , , . , . , , . , . , , . , , , . . , , , , . , . , . . , , : , .

2.

55

: , . Toyota , 11. , , , , Toyota . , - . , , , Toyota. . , Toyota Toyota. . , .

. 7080% Toyota , , Toyota . Toyota , , . Toyota. , , , Toyota. , . Toyota . , , , Toyota , . , Toyota . Toyota , , -. , 200 , . Toyota, 63 . ?

56

II. ?

Toyota , . , , , Toyota .

Toyota , ? , , , . , - Toyota M otor Sales, , , . , , : , . , . [] , , ... . , , . . . Toyota , . , . - . . Toyota . . - , . . , , .

2.

57

, , Toyota. Toyota (TPS), , Toyota. Toyota. . . , . , Toyota . , , . , , , , , , , ... . . Toyota . ? ? , , . . . ? ? . Toyota, , , , . ? , , ? ? , . 2-1, . ? , . , . , , . , Harvard Business Review (-, 1996), : ?. : , ,

58

II. ?

(TQM), . , . . , , . , . , .

. , , , . - , ? , , , . , , , , , Toyota. , , , . , . , ? , , ? ? . , , . , . , , . , , , .

Toyota , Toyota :

2.

, [ Toyota] . , , .

, ! , . : ? , . , , , , . , . , . , , , , . , Toyota, Toyota . 2-2. , ,

. 2-2.

60

II. ?

. Toyota Way 2001 . Toyota , Toyota . , Toyota. , , Toyota. . , , Toyota.

, . . , . Toyota , . , . 1948 , Toyota M otor C om pany . , Toyota . , , , , 1600 . . . 1600 . Toyota . Toyota , . , Toyota , .

2.

61

Toyota , , 1972 Toyota . 2002 . , ? , , 2004 , , Hino Motors, , 2005 . ... , . Toyota , , . , , : Toyota , . , , , . Toyota . , . (). 20% . , . Toyota , , . Toyota . Toyota: Toyota , , Toyota . : ? , , , . , , ROI , - . , .

62 g S

II. ?

. , - -, , . , , , . , , ! ! , , , . , , . . , . . , - , . , , , , . , . , . , . , , . ? , , , . . , . Toyota , 1926 Toyoda Automatic Loom Works. Toyota , . 80 , . . ,

2.

63

- , . , ? . -, . . , , . , . . , . , ? - . , . , . , . , , , .. .. , , . , , , . , . , .

64

II. ?

1. (: ). 2. , , . . 2-1. . ) , ? ) ? ) ? ) ? 3. , . . 4. .

\

III

. , , - : , . , , . ! , , , , , , , .. .., , , . ? . , . , , . , , Toyota, . : . , . , , . .

68

1 1 1.

. , 1988 : : . , , .

: ? , , ? , , , - . Toyota , . , , , , , . . . , , Toyota. : , . , . , , , , . , , , , . . -? . , , . - , . , , , . , .

3.

69

. , . , . , , ! , . , . , , , , - . , , , . . , . . , , . : 1. , , , [, 5S . .)].

, , . , , . . , , , . , . : , , , . , , . , , () , , . Toyota. , .

70

III.

2. , , . , . 3. , , . Toyota , - . , , . . 1. . , . , , , . , . 2. ( ). , , , , .. - , , . 3. . , . , . 4. . . - , . , . . 5. . , , , , , .

3.

71

, , , , , . 6. . , , : , , .. . . 7. . . , , , . 8. . , , , - , . , . , , . . , , , . , . . , . . . Toyota . , , . 4-9 .

, ,

72

III.

. , Toyota , . , , . , , -. , . . , , , . , . , , , . , , . , . . . , . , , , . Toyota , , . , . , . . , , .

3.

73

, . , . , , , , , , . , - , . , , , . , . . , , , , , . ? . ( Toyota ) , . ( ) , , , . , , . . , . TPS TPS (Operations Management Consulting Division, OMCD). , . ,

74

III.

, Toyota . Toyota , . , . , -*, Acme Stamping. , , . . , , , . . . , . - . (M ixed M odel Value Streams, Productivity Press, 2004) , , , , . (Complete Lean Enterprise, Productivity Press, 2004) , , . . , : 1. . , , , * ., . -:

. .: , 2005. . .

3.

75

, . . , , , . - . , . , . . , . , .

. () (. : ). . . 2. , . . , , , . . , , .

76

Ili.

, , . , , - : . , , . ~ , 80% . : , ? ? : . , , . .

, . , , .

3. . , , , , , . , . , ,

3.

77

, . 4. . , -, . , -, , , . , , , , . . 5. . , . , , , . , . , , , . 6. . , . , ? , . . 7. , . , , , . , . , , , -

78

III.

. , , . , . , - , .

, , , . . . , , , . . , , . , , . , . ^ . , , . , , !

, . , , , . . . . ,

3.

79

. , , , . 6, . ! , , . . ( ). . , . . , . , , , . . , .

, . , , , , ( IV , ).

80

III.

, . , . . . 1. , , . ? 2. . 3. (. 5) . 4. , . . , . . 5. ( ). 6. ( ). ( ) , . : ) ( ); ) (); ) ; ) . 7. , , ( ) . , , . , , : ?

3.

81

( ) ? . , . , , . . Toyota ; , . , , . , . Toyota , . . , - , , ( ). , , , . , , . , , , ( ). , , . ? , , ? ? , , ? , , .

, ( , , , , ).

82

III.

. , ( ?). , ? , . . , , , . . ? , -, ( ). , - . , .! , . , , . , , , . , . \ , -, (, ), . : 1) 2) , ( ).

: .

. -

84

III.

. , : . , , , , . , . . , . , . , , . . , . , , , . , ( ), , , , . . I . 3-1 , . , , . , . , . , . , .

3.

85

. , . , , , . , . 1. . . ( ). , (, , ). , , (. 7). 2. . . , . 3-2 . , . , . 3. . , . , . , . (first in first out), . 5. 4. . . .

86

III.

, . , , . . . 5. . . . . , , . , . , . . . 3-2 , . , . 6. . . . 5. , () . 7. . , (. ), . , , , , , .

- , ,

3.

87

. , , , . , . TPS, Toyota. , . , , , , . , , , , , , .

, , . , , , . , , . , . ? , ? , . , , , . , . . , , . , , . , , , . ,

88

III.

, . . 3-3.

. 3-3.

. . . , , , .. ( ). (. 3-4). . - , . , , . , ,

3.

89

, , , .

. 3-4.

, . Toyota . ' , . Toyota, , . , . .

2002-2004 Toyota , , , , Toyota . 30-40%

90

III.

- . , , . , , - , . , Toyota , , 2004 . 1990- , TPS . 2002 . , , , 40% . 2004 . TPS, , .

. (. . 3-5), - -. ( ), . , ( . . , , , . , , . . , , . , . -

3.

91

.

3-5.

92

III.

, , . . , . , Toyota. , , . , , . . , , . , , . , , . . , . , , . , . ( ) ( ) . , .

1. , , , , . , . .

3.

93

A. ( . . 5.1, . 6.1, . 7.1, . 8.1). , . . , . , , , . , . Toyota. ? ? B. , , ? ? . . ? ? , . ( ). , ? 2. ?A. ( , , , , , , , , ..). . ? B. ( , ), .

94

III.

. . , .

I

, , . . . , , , - . , , , . . . , , , . , , , . , - (, ) ( ,

96

III.

80% ). , ( 80% ). , .

, . , , . . . : - , -. . , , ( , , ), . !> . , . ( ). ( ). , , , , , , , : - -, -.

4.

97

... ( , . .) : , ( ).

, , . , , , , , . , , . , , . , , , .

. Toyota , . , - . , . , , . , . TPS , : , . , , , ( ) . , , , , . , , , ,

98

III.

. , . . . , . , , , , . , , . , , , . .

Ford, Toyota. , . , , ( 130) . , , . 5S, . . , , , , : , , . Ford , , . . , , .

4.

99

, .

, . . ( , ) . , . . . , . , . , . , : , . , . , , .

4.1 , , , . . .

100

III.

4-1.

,

, ,

( ) 5S ( )

( , . .)

, . . .

, . , , . 5S . 5S . . , . , , . ,

4.

101

, .

. , , , . , . , , , , , . 8 , , . , , , . , ( , ), . , , , . . , . IV, , , , , . , . , - . ( , , .) , 20 ( 32 ) 26,2 (42 195 ), , , , . . , . , . ! .

102

III.

, . . , . . , , . , !

, , . , . . ( ). , . , , . 6 , , , . ^ : 1. . 2. , . 3. . , , , . (, - ) ( ).

4.

103

. , , . , . ( ), . . , . , , , . , : , , , , , . , , . , . : , , - . , , , , . . , . , . ! , : ? , : , , .. , . - , . . . 4-1 , , ( ) , . , , , , , , .

104

III.

1. 2. ( ) 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ( ) ,

1 6 1 5 1 3 1 8 1 5 32

, 2 2 3 3 1 1 2 2 3 3 22

. 4-1.

4.

105

, . ( ) . , : (. 6, , ). , , , .

5S 5S (. 4-2) . , , . , 5S , , . S , ,

5S 5S . . , , , . 5S , , . , 5S , . , . 5S . , , . , , . 5S , , .

106

III.

. 4-2. 5S

. 5S , .

/ - . , , . , , . , , , . , . , .

4.

107

: . , , , , . . , 20% (. . 4-3). , . , .

. 4-3.

, , , . . , , , (. . 4-4). , , , , .

108

III.

. 4-4. ,

, , , , . , . : , . , . , , , . ( , , ) , . , , . , .

4.

109

, , , . . , . Toyota , , , , , . , . . , , . , . , . ( , .) , , . Toyota , , , . : , , . , , . , , .

: , , , , . , , . ,

110

III.

. 4-5. . , , , . , . , . ? . 4-5 ^ , , , 30 (9,14 ). , . ( X X ) 4X4X4 . - . , . - ( ) . 20 , . , , , . -

4.

111

, , . ( , , .) , , , ( , ). . , , . , , (), , , , , . , , -, . . , ( ), . . - , , , . . Toyota , , . . , , , , . , . ,

112

III.

, , , , . . 4-6. , , .

. 4-6

, , . 20%. , , . . ) . , , ( ), . , , .

, . ,

4.

. , : 1. . ( ). . , . . , , . , . 2. . , . , , , . . , (SMED), *. , . , , . , , , . : Cedar Works Cedar Works . . 24 . * .: . : . .: , 2006. . . .

III.

. 4-7. , - . , 30%. : ! . ! - ? , ^ . , ( ) , . , , , , , . , , , . , , . : , .

4.

115

, , . , , . . 4-7 , . . , , . , . , , , . . . , 25%. , , ( ), , , . . . . ( ) . 10 ( ) 2 , 15 .

. : 1. , , . 2. , , , , , ( , , ). . , , .

116

III.

, , . , , . , . 10-20% . - , , , .. , . , , , ( ), . , , , , . , , , , . 6, , , , , , . . . . , / . (, ) , . , . . ,

4.

117

. . , , . , , , .

80/20 80/20. . , . , . , . ( , .) , , , . , , . , , , 20% ( ) 80% . , , , . , . , , , , . : , (

118

III.

), ( ). , . . 4-8 . , 14,5 21 17,5 .

. 4-8. I , . , . . , , . , . , ( ), , . ,

4.

119

()

. 4-9.

10 ; , , 10 30 ; , , , 30 , . , , . 80% , , , . . , , , , . , . , , . , , .

120

III.

, . . ( ), , , ( , ). , .. , , , . , . , . . 4-9. , 15 , . , .

, , . , . , . - , 80% . . , , . ( 7.) .

4.

121

, , ( ). , , . , , , . , , , , , , . , , , , ( ). , . , , . . , , .

1. . , , . . , . 50 . , . . . 50 , , ( ). 2. , , , . . , , ( , ). . . 50 . . 50 , , . , .

122

III.

( ), . 50 , , . , . 3. (, , , ). , . , . A. , . . , ( ) ( ). B. , , , .

I

5

, . . . , . ? , . :

1947 , - L - . , . , ... . , , , . , , , .

, . , . ,

124

ill.

. , . , . , , , . , , . , , , . . . , , . , , , . , , , . , . , , . , , , , 4. . , , , , , . , , , - ! Toyota. , . I , . , , . Toyota , . , . Toyota , , , . , , , , . , , . ,

5.

125

, , . , , .

? , (, ). , Toyota, , . , , , , . -, , . - , . , , . . , . , . , , , . , , . , , . , , , . , , ,

126

III.

, , . , , . 5-1. , , . , . , . .

. 5-1.

5.

127

, . . . . , . . , ( !), , ... . . : , . , , .

: , , . - , . , , . , , . Toyota , ( , , , ..). , ( , , , , ). , .

128

III.

: , . . , , . , ( ). , , . , , . , , (-) , , . , - , . - , . , , , , , . , , , . Toyota, . ( ), , . ( ), - . . , , . , , , . ( 4).

5.

129

: , . , , . , . , , , Ford . , , , . . . , , . , , , . , , . , , , . , , , . . . , , , . , , . , . Air Speed ( ), . F18. . . , , . F18 : , , , .

130

III.

, . , . ( , , ), , , . , . , - (, ) , . , , , , . . , : , , . , . . , , . . I , 5S. , (, - , ) . . , , ( ).

5.

131

. . - : . F18 , , , . , . , . , , . . 5S, , . . , , . . , . . , . 50 , 200 150, 120 . , . , , , , . , , . 247 . 120 , 173 , . . 30%.

132

III.

* 2004 . , 2005 , , .

, . , , . 5S, , .., . . . , . , . . -, , , , . . * , -

, Ford Motor Company.

5.

133

, , . -, , , . , . , , - . , . . . , , , . . , , , , . , . .

5-1 , 5-1. , / /

* * * * , *

134

III.

. , , . , .

, . , . , , , . , . . , . . , . , , . , . - , , . , , ^ , , , . . , , . . , - . , . , ,

5.

135

, . , , . , . , , . ? Toyota , , . , , . . : Toyota , . , . , , .

, . , . , . . , . . , ( , ).

136

III.

. , , , . ( ) . , . , . , , , . , , . , 10% , , 90% . , , : 0,95=0,9 X 0,9 X 0,9 X 0,9 X 0,9=59%! : , , . 90%.

: . , . . (30 ). . , 13 . , , 5 .

/

5.

137

( ) , . , . . 5-2, .

. 5-2. , . , . , , . , , ! , . . , . , . : , . , ( ). , ,

138

III.

, , , . . , , , 20% ! 3 , 30%. . , , , , . , . , , , . , 11 (. 5-3). , , 5,5 ( , , 11 , 11 2 = 5,5 ), 0,5 . , 10 5 .

. 5-3. 33% ( ). . , .

5.

139

. , , , . , . . , () . . , , . . : 1. . , , . 2. . , , . , , , .., ( ). 3. . . , , . , . , , . , , . , , , . , , , . , , . . , .

140

III.

, . , . , , , , : . , , . , . , . , , , . , , , , . , .

: , . ? . , , . ( , .) ? . ? ( )? , , . . 5-4 , ( ).

. 5-4. ,

5.

141

, ? , . ! , . , ? , ( ) ( , , , , ). , ? .

, , , , ( , , , ), . 5-5.

. 5-5. , , . , , .

, . , , , , . , . :

142

III.

, , , . , , , . , , . . -, , ; -, , , . : 1. , , . , . 2. - ( , ). , , . - . 3. - , . 4. , , , - , , . . , . , , , . , , , ( ). . , , -

5.

743

. ; . , , - . , , , , . . , , , , . , , !

j/

, , . 1, 2 3 , .

. 5-6.

144

III.

, 2. . : , , , . . 2. . 5-7.

. 5-7. 2

2, , 2. . . 5-8.

. 5-8.

5.

145

, , . , . , .

(. 5-8), , , . , , , () , . 1, , , 1. , ? , ( ), , . . . , . , . , ., ( ), , . . . ? , - . , . , . () . ? , .

146

III.

, ? , . , ? - ( ) , -. . , . . . 5-9 . , 2, 1 2; 3. , . , . , - - , - , . . - , ( ) ( ). , ( ) , . , . , . - , .

. 5-9.

5.

147

, . . , , , , . , , ? : , , . . ? , , , - , , . . , , , . ( ), . , . , . . , . . - , . , .

, , . , , , . , , ?

148

III.

, . , TPS, , , . ( ), ( / ) (, ). , Toyota , , . , , . , - ( ). -, ( ) , ( ), , . , , . , ? . . : , , , . . ! ( . , , , -, .) ? , . ( ), . ? ? ? . ,

5.

149

, ( , ). ? . . . - , , . . , , Toyota . , , . , . , , , . , . , , . . , . , , . , , , , , , . . , 1? , . , . . : , .

150

III.

. , , . , . , , , , ( ). . , , . . , , . , , (. . 5-10). , , , , .. . . , , , , . . , .

. 5-10.

. , . , .

5.

151

. , . : . , ? . , , , . , , , -. , , . : . . , , , . , . , . . , , . . : , , . ( , , . , , Subway.) , , , , . , , , . ,

152

III.

, . , , . , , . , , . , . , , . , , . , - ( , ). ( ). , 4. . , . ( ) , . , , . , . . , , , . , . , , , . ( ). , , ! , 10, . , , ,

5.

153

. . . , . , , . : (), . () (, , , , ). , , . , . . , , . . ( ). , , , . (, , ), . , , . , , . , , , - . . , . , ,

154

III.

. , , . , , . , . , .

, , . , . , , . , , . 5-11. . . , ,

5.

155

. , , , , . , . . , , . , , , . , . , , .

1. , . , . , . , . . , , . . , , . 2. - . A. , ( ) . . . , ( ) . B. , , , . . , , , .

156

III.

3. , . . , . . , ( ) . 4. , , ( , ). , , . , , , . A. ( , , ). . , ( )? B. ( ) . , , . , (. 7). . . ? ( , , , .) 5. , , . , , . . . . . . .

5.

157

. . ( )? , ?

? . , . , , . , . . , *. . Toyota, Toyota (TPS) **. , Toyota ,

* Masaaki Imai, Kaizen: The K ey to Japan's C om petitive Success, N ew York: McGraw-Hill/Ir w in, 1986 [ . : . .: , 2005]. . . ** Paul S. Adler, Building Better Bureaucracies, A cadem y o f M an agem ent Executive, 13:4, November 1999, 36-47.

6.

159

, . , . Toyota , . . . , . , ( ) , . , , , . , . , . , Toyota. , . , Toyota , , Toyota TPS Handbook*. , . TPS. - , . : ( ) , ? ? , ? , , , . * TPS H andbook , 1989 by Toyota Motor Corporation.

160

III.

. , , . . , , , , , , ( ). : . : , , , . . : , . : , . , , , , . , . . , , . TPS , , . , . . , , .

?, .

6.

161

, . ( ) . , . . . , , , : , , , , , . , , , , . , . ( ), , . , , , . , , . , , . . , , . , , , ( ).

162

III.

, Toyota . , . , Toyota , , , , . , , , . : . . , ? : , . . . . . , . , . , , - , . , . , . , , ? , . , , , . , , .

,

.

. 6-1.

(. 6-1). , Toyota , . , . , . , , : , , . , .

164

III.

. 6-2. ' ,

Toyota , . . ; (. 6-2). Toyota , .. , . , , . . :

6.

165

, , , , . . . , . , . . . 4 5, . , () ( ) . , .

, ( 6-1). . . , . , , - , , . , , - . , , , .

III.

6-1.

Toyota . , - . , (. 11), . . , . , .

, Toyota , . , , .

6.

167

, - . , , Toyota, . , , . Toyota , . , , , . . 6-3 . , .

. 6-3. , , . , . ,

168

III.

( ). , . 6-4.

, , , /. B^jom : ; ; , ( , ..); ; ; . , , , / . , , , , , .

.

169

. , , , . , . , . . !

. , ( ). , , . , - . , . , , . . , , , . , , , . . , , . .

()

170

III.

, . : ; ( , ..); (, , ..); , ; . . , , ( ). . , . Toyota . , . , . , , . , , . , , , . . . , , .

6.

171

. . : ; ( , ..); ; 5S; ; .

, , . , , , . . . . , . . , , .

Toyota . , , , , . , .

172

III.

1: , , , , , Toyota. Toyota . , , , . , , , , . , Toyota ( 11). , , . , , , , , . , , , , .

2: , . 1. , , , , . , . , . , , .

3: , , .

6.

173

, . , , .

4: , , . ( , ) , . , . , .

5: . Toyota , - , , - . , , . , . , , , . , . , . , , , , .

174

III.

. , . , . - . . , , , : , . , . , , , , . Toyota . . . , , . ( , . .) , , .

6: , / , , . . , . , . , . Toyota , , . , - , , . ,

6.

175

. , , , , .

Toyota , . -, , . . . , , . . , , . , ? . . Toyota , , , . , , , , , , , .

, . , , : . , , , , , . , ? 1. . ... , . , : , , , D, , , .

176

III.

2. , . , , . 3. . , . , , , , , , . , - , ! , , , , .

. ' , : 1. . 2. *. 3. .

. * . . . .

6.

177

. 6-5.

. . ,

178

III.

. -.

6.

79

( , Toyota) . . . , . . ? ? . ( ) , : . : 1. ( ). 2. . 3. . 4. , ( , ). 5. ( ). 6. . . 6-5 . . , : ? . , : !, , ! -. . , : ? , , . . , , ( ).

180

III.

. 6-7.

6.

181

, , . , , , ( ). , , : ! !

ISO*? ISO. , ISO, : ISO ? ISO, , , , , . - ISO - , . , ISO , ( ). ISO , . , , . (. ). , . , , (, ). * ISO 9001:2000. . . .

182

III.

, ( ) . , , , , , . , , : , , . , , , . , . . 6-5 , . , . , , , . , , , (- , , , , ). , . (. 6-6). . 6-6 . , , , . , , , , , , ,

6.

183

, .. 11- , , 23 . . , - . , , ( !). , . . 6-7 , . , , .. . , , ( , Toyota). Toyota , , . : .

( ) , . , . . , , , . , , , , . , . , - . , . ,

184

III.

.

, , , , . , . , - . . , , ? , . ? . , , . , Toyota , , . , , . 4 5 , . , . : .

: , . ( ).

6.

185

. , ( ). . , . . , .

, , , . , , , . , . , , , , , . , . . , , . , , . , , . , . , , . , . , . , , . ,

186

III.

. , . , , . . 30%.

, , , , . Toyota , , , . , , ? . , , . . , . ~ , . , ( ) . , . , , - ( !). , .

6.

187

Toyota . . ? ? . . Toyota . , Toyota , . , , , . . , . , , , . , . Toyota . , ( ). NUMMI . . , , , . . . , . , , . . 90 . , . , , . . , .

188

III.

, , - . .

. : ? . , , , , , . . , . , , . ! , , ? , , ? , , , , , - . . , . , . , . , . . , , , .

6.

189

, . . . , , , , . , , , . ? . , , , . : 400 , 400 , , ( ), ( ). , . ( , ) , , , . , , . . ( Toyota) . , ? , , , . , , , , . , , 23 , 56 . 75 , . , , . ? !

190

III.

. , ? (, , ). . ? , , . , , 10 20 , 16 . ? , . . , 20 , . ( ). . , , , , . , Toyota : , , , , . , , . , ( ), . , . . , . , ? . . 6-8 , . , . , , 90 . , .

6.

191

. 6-8.

. 6-9.

, , ? . 6-9 . 60 . 60 ,

192

1 1 1.

60 . , ? , , , 60 , . , , , 80 . . 645 . 645 80 , 12. , , 80 . , 4 (: , 10). , , , 60 , 11 (645/60 = 10,75). , . . , , , ( , ). , . , .

. , . : - 5S. , , , , ,

6.

193

. , ! , . , . , , , . . 6-10 , , () . , . , , , , . , , . -

. 6-10.

194

III.

. . , , ? , , , , , . , , .

: . , . , . - . ( ) , . - , . , -

6.

195

( , ) . , , , , , . , . ( , .) , ( ) . : , , . , ( ). , , , . , , , . , , . , ! , , . . , , , . , - , . , ( ), , 80 110 . , , ( ).

. ,

196

III.

, . . , , , , , . . . , , . , . , , (. 6-11). , . Toyota . , . , . - , , . . 1. ? A. . . ? , , , . B. ? ? , . . . , ( ) 85% . 2. () -

.

197

-. : . ? ? ? ? ? . ( )? 85%, , , . 3. , . : . ? ( , .) , , . . , , 10% ? ( , : .) , . 4. , , . A. , . . . B. , . . , . . ( ) ?

198

III.

5. 5, . , ( ), , .

:

7

: ,

Toyota , : , , , , , , , Toyota (TPS). , , , , . . , , . Toyota . . . , , . , . Toyota , , , ... . . , Dell Computer,

200

III.

, , . , , , . Dell , , . Toyota, Dell , . , - , . - : Toyota , , , Dell? , ! , TPS , . Toyota . . , .

, , , , . . , ( ). , . , , . . . ,

7. : ,

201

. ! : . , , . , , , , , . . , , , . . . ( ). , . , , . , . , ? ( , ). , , . 7-1.

? , . , . , . . , -

III.

. 7-1.

, , . , , , . , . . . , . . . , , , . , . . , . - Toyota. . , , . , , -

7. : ,

203

, , . . ? , , . . , , . , . , . . .

, ? ? ( , ), . , . , 3. . 7-2. , . . (, 8:00 8:15), , , , . ; , . , : () , ( .

204

III.

. 7-2.

7. : ,

205

-). , . , , , , . , , , ? , . , , , . , , , , . , , . , . , , , , . , , . , , . . . -, , , , , , , - - , . . , . , , - . , . , . , , , . . , , , , .

206

III.

, . , , . , . , , , . . . , ( ) . , . , . , , , , , . . Toyota : , . , . . , , , , , .

, - . , , , , (. 3) , , . , .

7. : ,

207

. (. 4), . , , : . , . . , . , . -, : . , , , . -, , , . , . , , , . -, , , . , , (MRP) . , . , , , . . , .

208

III.

, , . . , , . , , , - , , . , , , , . , , , .

:1. , .. ,

().2. , .. ,

, , , ..3. , . -, , , , , , , , , , , , , , , , .

. , , , , . , , . , Toyota 50 , , , , . , , , , , .

7. : ,

209

12 . , , . , . , . . . Toyota , 80% ( ), 80 100% ( ). . . 80% , . , , , , , ( ). , - (). , , . , , , . , , , . , , , . . 7-1 , . 10 , J, . , , , , 125 ,

210 7-1.

III. D F G I 250 220 210 128 125 75 60 45 45 35 125 1318

J

7-2. 1 () ( ) ( ) D ( 4 f l) () F () G (4) (4) I (4) J (4) 250 220 210 256 0 150 0 0 180 0 59 1325 1325

2 250 220 210 0 250 0 240 0 0 0 155 1325 1325 3 250 220 210 256 0 150 0 0 0 140 99 1325 1325 4 250 220 210 0 250 0 0 180 0 0 215 1325 1325 5 250 220 210 256 0 150 0 0 180 0 59 1325 1325 6 250 220 210 0 250 0 240 0 0 0 155 1325 1325 7 250 220 210 256 0 150 0 0 0 140 99 1325 1325 8 250 220 210 0 250 0 0 180 0 0 215 1325 1325

; ; 4

. , , . ,

7. : ,

211

7-3. 1

2 3 4 5 6 7 8

() () ( ) D(4TO () F (4 fl) G (4) (4) I (4) J (4)

250 220 210 256 250 150 0 0 0 0 0 1336 1325

250 220 210 0 0 0 240 0 180 0 225 1325 1325

250 220 210 256 250 150 0 0 0 0 0 1336 1325

250 220 210 0 0 0 0 . 180 0 140 325 1325 1325

250 220 210 256 250 150 0 0 0 0 0 1336 1325

250 220 210 0 0 0 240 0 180 0 225 1325 1325

250 220 210 256 250 150 0 0 0 0 0 1336 1325

250 220 210 0 0 0 0 180 0 140 325 1325 1325

; ; 4

, . A-J. , . ( , ). A- (), D-F (). G-J (4 -, , , !). 7-2. , 1318 , 1325. , , . . , .

212

III.

7-3 , , , . - . , 4, . , , , . . , . . . -J. . . Toyota , . : , , , , , , . , , , . , ( 10%). , . . , . , ! , , . , ( , , ).

7. : ,

213

. , , , . , . - , , (. . , , , ). , .

! , , . , , . -, , . , , , . . , , , , . . , , . , , . . , .

214

III.

. ,