DAFTAR PUSTAKA

Kotler,Philip, 2009.Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid 1, PT. Macanan Jaya Cemerlang, Indonesia.

Kotler,Philip, 1997. Manajemen pemasaran: Analisis perencanaan Implementasi dan Kontrol.Jilid I Dan Jilid II, PT Prenhalindo. Jakarta

Pratiwi Susanti, 2007. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bank BRI Cabang Hassanudin di Kota Palu. Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako Palu. Palu

Anggraini, Nanik Dyah, 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hargam dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PO. Rosalia Indah Palur - Karanganyar. Skripsi, Fakultas Ekonomi Manajemen, Adi Unggul Bhirawa ( STIE – AUB ). Surakarta

Fahrunnisa, Iif, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Ciwandan. Skripsi, STIE Al-Khairiyah. Cilegon

Website

Document in WWW: http://duniabaca.com

Document in WWW: http://www.infobanknews.com

Document in WWW: http://www.sarjanaku.com

Document in WWW: http://www.4skripsi.com/

Document in WWW: http://id.wikipedia.org

Document in WWW: https://www.google.co.id