55

Lampiran A.1

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

Nama : Hj. Desi Hasbiah, M.I.Kom

Jabatan : Direktur Utama PT Guslim Safarakanca

Tanggal Wawancara : 15 Mei 2017

Tempat Wawancara : PT Guslim Safarakanca

Jalan Sindang Barang Laladon No.256 Ciomas,Bogor

Telepon/Fax : (0251) 8341827 – 7523451

1. Bagaimana sejarah dan berkembangnya PT Guslim Safarkanca?

KBIH Ibnu Aqil merupakan cikal bakal berdirinya PT Guslim Safarakanca

sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa biro perjalanan umroh di

bogor. Biro perjalanan PT Guslim Safarakanca yang berlokasi di Jalan Raya

Laladon No.256 Ciomas Bogor berdiri di bawah yayasan KH.Agus Salim,

yang mempunyai badan pelaksana mulai dari bidang pendidikan seperti:

TK, SD, SMP, SMK, SMA dan Pesantren Ibnu Aqil.

2. Apa visi dan misi PT Guslim Safarakanca?

Visi

a. Menjadi biro perjalanan wisata terdepan yang menghadirkan pelayanan

jasa berkualitas baik dalam menyelenggarakan perjalanan ibadah umroh

demi mencapai kesempurnaan dan kenyamanan dalam beribadah.

b. Menjadi travel umroh yang profesional dan amanah dalam meraih

kesempurnaan beribadah.

c. Menjadi penyelenggara umroh dengan pelayanan berkualitas dan

bimbingan sesuai petunjuk Dinul Islam.

Misi

a. Memberikan bimbingan terbaik dalam pelayanan perjalanan ibadah haji

dan umroh sesuai tuntunan Syar’i yang bersumber dari Qur’an Al-Karim,

Hadits Al-Syarif, Ijma Al-Shahih serta Qiyas Al-Mu’tabar.

56

b. Memberikan kemudahan bagi pelanggan/jamaah dengan menghadirkan

layanan terpadu baik dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah maupun

dalam bentuk pelayanan lainnya.

c. Memberikan pelayanan tour dan travel secara komprehensif dan integral

dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

d. Menyelenggarakan program perjalanan ibadah haji dan umroh yang

inovatif dengan bimbingan ibadah yang sesuai sunnah Rasulullah SAW.

3. Bagaimana kegiatan organsisasi pada PT Guslim Safarakanca?

PT Guslim Safarakanca adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang

perjalanan wisata. Dimana kegiatan utamanya adalah menyelenggarakan

ibadah haji dan umroh.

4. Apa saja program-program umroh yang di miliki PT Guslim

Safarakanca?

Dalam penyelenggaraan umroh PT Guslim Safarakanca mempunyai paket-

paket pilihan umroh yang ditawarkan. Dalam setiap paket dibedakan dari

masing-masing paket terletak pada biaya, pesawat, hotel atau akomodasi

dan waktu keberangkatan.

a. Paket madinah 9 hari

b. Paket maulid nabi 10 hari

c. Paket ramadhan 12 hari

5. Apa saja persyaratan untuk umroh?

a. Mengisi formulir, fotocopy KTP 5 lembar, fotocopy KK 5 lembar,

fotocopy paspor 5 lembar (nama minimal 3 kata), fotocopy buku nikah 3

lembar bagi pasangan suami dan istri, fotocopy Akte kelahiran bagi

pasangan suami dan istri, paspor berlaku minimal 6 (enam) bulan dari

tanggal keberangkatan, buku kesehatan atau sertifikat vaksin meningitis,

pas foto ukuran 3x4 dan 4x6 @ 4 lembar dengan ketentuan: Background

putih, fokus wajah 80%, wanita berjilbab, tidak berkacamata dan tidak

berpakaian dinas.

b. Harga sudah termasuk antara lain: Tiket pesawat PP tanpa transit, visa

umroh arab saudi, muthawif berbahasa indonesia, makanan menu

indonesia, air zam-zam 10 liter, transportasi Ac dan ziarah sesuai

57

program, perlengkapan umroh (koper, tas paspor, id card, ihram atau

mukena, buku panduan dan bahan seragam), airport tax dan handling,

bimbingan manasik umroh di tanah air sebanyak 4x pertemuan.

c. Harga belum termasuk antara lain: Pembuatan paspor atau penambahan

nama pada paspor, vaksin menigitis, surat muhrim bagi wanita tanpa

muhrim dibawah 45 tahun, biaya tiket pesawat PP luar jakarta, acara

diluar program, pengeluaran pribadi (laundry, telepon dll) dan kelebihan

bagasi.

d. Penambahan hotel *3 ke *4 USD 250/orang.

e. Penambahan hotel *4 ke *5 USD 350/orang.

f. Penambahan hotel *3 ke *5 USD 600/orang.

6. Bagaimana cara pembatalan umroh?

Biaya pembatalan umroh dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Pembatalan 1 minggu setelah pendaftaran (insert name untuk

keberangkatan) dikenakan 5% dari harga paket.

b. Pembatalan 3 minggu (setelah proses visa) dikenakan 10% dari harga

paket.

c. Pembatalan 2 minggu (setelah pembelian tiket) dikenakan 50% dari

harga paket.

d. Pembatalan 1 minggu menjelang keberangkatan dikenakan 50% dari

harga paket.

7. Bagaimana konsep pelayanan prima yang di miliki PT Guslim

Safarakanca?

Konsep pelayanan prima yang dimiliki PT Guslim Safarakanca yaitu:

a. Attitude (Sikap)

1). Sikap memiliki wawasan.

Setiap karyawan diwajibkan memiliki kemampuan atau pengetahuan

yang memadai mengenai program-program umroh yang tersedia.

2). Sikap dalam berpenampilan dan tutur kata.

Setiap karyawan diwajibkan berpenampilan rapi dan sopan.

b. Attention (Perhatian)

1). Menawarkan bantuan

58

Calon jamah yang datang akan disambut oleh karyawan dengan

mengucapkan “Assalamualaikum”, “Apa ada yang bisa kami bantu

ibu/bapak?” dan mempersilakan duduk di bangku yang telah

disediakan.

2). Empati

Setiap karyawan diwajibkan memberikan perhatian lebih kepada

calon jamaah

c. Action (Tindakan)

1). Tanggung jawab

Pada saat jam istirahat tidak semua karyawan melakukan istirahat

dalam melayani calon jamaah, tetap ada karyawan yang melakukan

pelayanan

2). Perhatian ekstra

Selalu menyediakan minuman, majalah dan permen.

8. Bagaimana tahapan pelayanan prima yang dilakukan PT Guslim

Safarakanca pada saat calon jamaah datang?

Tahapan pelayanan yang dilakukan PT Guslim Safarakanca ketika calon

jamaah datang yaitu:

Calon jamaah datang ke kantor untuk daftar umroh, setelah itu calon jamaah

di sambut oleh karyawan, bagian divisi umroh akan menjelaskan secara

detail paket atau program apa saja yang tersedia, calon jamaah dipersilahkan

memilih paket umroh dan menyetujui harganya, apabila setuju divisi umroh

memberikan formulir dan menjelaskan persyaratan umroh, setelah itu

melakukan pembayaran.

9. Bagaimana pelayanan administrasi pada PT Guslim Safarakanca?

Melakukan pembayaran di tempat yang sudah ditentukan sebagai tanda jadi

(DP) untuk keberangkatan ibadah umroh sebesar 500 USD/orang sekitar

Rp.10.000.000. Pembayaran dapat juga di transfer melalui rekening yang

dimiliki oleh PT Guslim Safarakanca silakan transfer An. PT Guslim

Safarakanca. Adapun bank yang dipilih yaitu:

a. Bank Mandiri No. Rek 1330011695061 (USD).

b. Bank Mandiri No. Rek 1330011695046 (IDR).

59

10. Bagaimana pelayanan bimbingan manasik pada PT Guslim

Safarakanca?

Bagi calon jamaah umroh dilakukan manasik sebanyak 4x dalam sekali

seminggu sebelum keberangkatan manasik dilakukan di aula ibnu aqil Jalan

Raya Laladon Blok II No.256.

11. Bagaimana pelayanan transportasi pada PT Guslim Safarakanca?

Pelayanan transportasi pada PT Guslim Safarakanca yaitu:

a. Transportasi yang disediakan travel untuk jamaah yaitu pesawat.

Maskapai penerbangan yang biasa dipilih dan diminati oleh jamaah

umroh ketika keberangkatan dan kepulangan adalah garuda, lion air dan

saudi arabian.

b. Bus digunakan ketika jamaah hendak berziarah sekitar kota Mekkah dan

Madinah. Dengan standar bus yang digunakan sesuai dengan ketentuan

pemerintah yaitu: full AC, bersih dan dengan supir yang sudah

berpengalaman.

12. Bagaimana pelayanan akomodasi pada PT Guslim Safarakanca?

Akomodasi sesuai dengan program paket yang telah jamaah umroh tentukan

ketika awal pendaftaran calon jamaah umroh. Menyediakan penginapan

yang tentunya lebih dekat jangkauan 10-250 meter dengan masjidil haram

sehingga dapat menjalankan shalat 5 waktu berjamaah dan memaksimalkan

ibadah umroh dengan baik.

13. Bagaimana pelayanan konsumsi pada PT Guslim Safarakanca?

Pelayanan konsumsi pada PT Guslim Safarakanca yaitu:

a. Perjalanan di pesawat keberangkatan jamaah mendapatkan makan besar

2 kali sesuai dengan yang telah disediakan oleh pihak penerbangan.

b. Ketika mendarat di Jeddah jamaah di bagikan nasi box, buah dan jus

kotak ketika di dalam bus munuju ke Madinah.

c. Dihotel sesuai dengan program umroh yang telah ada maka jamaah

mendapatkan pelayanan konsumsi berupa prasmanan makan pagi, siang,

sore dan malam sesuai dengan menu yang telah pihak hotel sediakan.

60

d. Setelah jamaah check out menuju bandara King Abdul Aziz dan di

pesawat menuju tanah air jamaah mendapat makan 2 kali hingga tiba di

Jakarta.

14. Bagaimana pelayanan kesehatan pada PT Guslim Safarakanca?

Pemeriksaan kesehatan secara umum dan konsultasi bagi mereka yang

sudah mengidap penyakit diabetes dan lain-lainnya dengan cara

menanggulanginya agar tidak kambuh atau kumat selama menjalankan

proses ibadah umroh di tanah suci.

15. Apa saja faktor pendukung dalam pelaksanaan umroh pada PT Guslim

Safarakanca?

Faktor pendukung dalam pelaksanaan umroh PT Guslim Safarakanca yaitu:

a. Alat transportasi yang siap digunakan oleh jamaah dapat digunakan tepat

waktu sesuai dengan intenary mulai dari pemberangkatan, ditanah suci

sampai kepulangan ditanah air.

b. Jarak penginapan yang dekat dengan masjidil haram dan masjid nabawi

dan pelayanan jasa penginapan yang dapat memberikan pelayanan yang

baik dan memuaskan sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada

rombongan jamaah PT Guslim Safarakanca.

c. Service yang baik dalam penyajian makanan yang memenuhi standar gizi

dan higienis sehingga dapat dinikmati oleh jamaah PT Guslim

Safarakanca selama ditanh suci.

d. Pelayanan jasa pembimbing dan mutawif yang baik dan maksimal dalam

memberikan kenyamanan pengarahan dan bimbingan kepada jamaah dari

mulai keberangkatan hingga kepulangan.

61

Lampiran B. 1

Struktur Organisasi Pada PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

62

Lampiran C.I

Formulir Umroh Pada PT Guslim Safarakanca

63

Lampiran D.1

Brosur Umroh Pada PT Guslim Safarakanca

Lampiran E.1

64

SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan/SIUP-Kecil) Pada PT Guslim

Safarakanca)

65

Lampiran F.1

Surat Keterangan Domisili Perusahaan Pada PT Guslim Safarakanca

66

Lampiran G.2

Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas (PT) Pada PT Guslim

Safarakanca

67

Lampiran H.1

Dokumentasi Jamaah Umroh

68