Upload
lamhuong
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
De los SI al comercio electrónico y a los negocios electrónicos
2
Definición de comercio electrónico
• Comunicaciones: Entrega de información, productos, servicios y pagos por medio de redes de ordenadores
• Procesos de negocio: Aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo (workflows)
• Servicio: Metodología de negocio que permite satisfacer a los proveedores y a los clientes, ahorrando costes, aumentando la calidad de los productos y disminuyendo los plazos de entrega
• Negocio en línea: Capacidad para comprar y vender productos/servicios e información a través de Internet.
2
3
Historia del CE
• Transacciones electrónicas de fondos (70)
• EDI (80)
• Internet (90)
4
Seguridad
• Autenticación
• Confidencialidad
• Protección de los datos contra alteraciones
• Verificabilidad o irrefutabilidad
3
5
Medios de pago
• Tarjetas normales
• TPV Virtual
• Tarjetas inteligentes
• Monedas electrónicas
• Pagos con el móvil
• Cheques electrónicos
• Tarjeta + contraseña
6
Agentes en la NE
• Negocios (B)
• Clientes, ciudadanos, consumidores (C)
• Administración (A)
• Empleado (E)
5
9
B2C (nuevos modelos -proveedor productos digitales)
10
B2C (nuevos modelos - corredores de información y shopbots)
6
11
B2C (nuevos modelos -proveedor de servicios en línea)
12
Modelos de negocio en la nueva economía (B2B)
B
A
C
B2B
B2C
10
19
nC2B
20
Modelos de negocio en la nueva economía (A2A, A2B y A2C)
B
A
C
nC
B2B
C2B
B2C
A2A
A2C
C2C
A2B
11
21
A2A, A2B y A2C
22
Modelos de negocio en la nueva economía (C2A)
B
A
C
nC
B2B
C2B
B2C
A2A
A2C
C2C
C2AA2B B2A
12
23
B2A, C2A
24
Modelos de negocio en la nueva economía
B
A
C
nC
B2B
C2B
B2C
A2A
A2C
C2C
C2AA2B B2A
E
13
25
Infr.
RRHH
I+D
Aprov.
Logística
interna
Producción Logística
externaMarketing y
ventasServicios
Nuevos modelos de negocios
Nuevos modelos de negocios
OrganizaciónVirtual
OrganizaciónVirtual
Fragmentación de losprocesos de negociosFragmentación de losprocesos de negocios
Gestión del Conocimiento
Gestión del Conocimiento
TeletrabajoTeletrabajo e-recruitmente-recruitment e-learninge-learning
Diseño colaborativoDiseño colaborativo
E-procurementE-procurement
ERMERMSCMSCM
FabricaciónAutomatizada
FabricaciónAutomatizada
e-fulfillmente-fulfillment
Tienda virtual
Tienda virtual
Mercado electrónicoMercado electrónico
CRMCRM
Rediseño de la CV
26
Industria
Masiva
Agricultura
TradicionalServicios
Bajo Medio Alto
Personalización del Producto/Servicio
Global
Local
Acc
eso
a m
erc
ad
os/
Recu
rso
s
14
27
Definición de e-business
Redefinición de los procesos empresariales, interconectándolos con los de los socios, clientes y proveedores.
28
E-commerce
Transacciones electrónicas
E-business
Diferencia e-business/e-commerce
15
29
Construcción de un modelo e-business
Primer paso: El autodiagnóstico
Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor.
Elegir un enfoque definido
30
Primer paso: El Autodiagnóstico
Líderes de mercados
Visionarios o pioneros
La mayoría silenciosa
16
31
Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor
Invertir la Cadena de valor tradicional
Virtualización de las actividades de la cadena de valor
32
Principales competencias
internas
Infraestruc-
tura/Procesos rígidos
Productos/
ServiciosCanales Clientes
Necesidades
del cliente
Canales
integrados
Productos/
Servicios
Infraestruc-
tura/Procesos
flexibles
Principalescompetenciasinternas/Sub-contratación
Invertir la CV
17
33
Tercer paso: Elegir un enfoque definido
Excelencia en el servicio: ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le cause molestias y un valor excelente (American)
Excelencia operativa: Proporcionar productos de alta calidad en forma rápida, sin errores y a un precio razonable (DELL)
Excelencia en la innovación continua: Ofrecer productos y servicios que mejoren el desempeño normal y satisfaga al cliente (Cisco)
34
Excelencia en el servicio
Pasado
Presente
Futuro
•Investigación en la compañía
•Mejoramiento constante
•Miedo a los riesgos
•Adquisición de nuevas ideas
•Cambiar las reglas del juego
•Aceptar el riesgo
•Cultura de innovación
•Educación del mercado
•Complacer constantemente al cliente
18
35
Preparar a la compañía para lo imprevisto
Reunir y mantener toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que lo necesite.
Utilizar la administración de relaciones con el cliente.
Desarrollar una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente.
Excelencia en el servicio
36
La excelencia operativa
Pasado
Presente
Futuro
•Bajos costos
•Eficiencia funcional
•Umbral de calidad
•Interacción conveniente
•Alta calidad
•Dinámica de precios
•Soluciones personalizada
•Subcontratación
•Eficiencia en el proceso de principio a fin.
19
37
Optimización eficaz de los activos
Administración de transacciones eficaces.
Administración de la estrategia de ventas.
Dedicación a los sistemas de medición.
Administración de las expectativas del cliente.
Excelencia operativa
38
Excelencia en la innovación
Pasado
Presente
Futuro
•Facilidad de uso
•Confiabilidad
•Funcionalidad básica
•Respaldo excelente
•Productos de calidad
•Orientación de servicio
•Autoservicio
•Marketing relacional
•Valor
20
39
Estilo de administración orientado a asumir riesgos.
El crecimiento por fusiones y adquisiciones.
Un estilo de educación del mercado.
Promover la innovación
Excelencia en la innovación
40
Los sistemas tecnológicos
Sistemas de gestión de recursos
Sistemas de Gestión de Conocimiento
Sistemas de Gestión de la demanda
21
41
Conclusión
E-business es un reto estratégico que ninguna empresa puede dejar
escapar.
42
Visitas interesantes
• www.gruposuperlinea.com
• www.yoox.com
• www.netflix.com
• www.nikeid.com