Alberto Pereira

Os gastos decorrentes das actividades de preveno de defeitos mais as perdas devidas a falhas internas e externas" - ISO 8402:1986

Custos da qualidade= Custos para estar conforme + custos das no conformidades

Segundo Juran*, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam existir se o produto sasse perfeito pela primeira vez

* Joseph Moses Juran, (Romnia, 1904 EUA, 2008) Famoso consultor na rea da gesto da qualidade.

Alberto Pereira

Custos da Obteno Custos da Obteno da Qualidade da Qualidade

Custos da Custos da

No-Qualidade

Preveno Preveno Avaliao Avaliao Falhas Falhas

Internas Internas Falhas Falhas

Externas Externas

Preveno Avaliao F. Internas F. Externas0

50

100

150

200

250

300

350

Preveno Avaliao F. Internas F. Externas

(o que acontece)

0100

200

300

400

Preveno Avaliao F. Internas F. Externas

(como deveria ser)