Customer Support Research & Development Come usare il Search Technical Knowledge Base...ITRC

H Customer SupportResearch & Development

Come usare il Come usare il Search Technical Knowledge BaseSearch Technical Knowledge Base

...ITRC...ITRC


Dopo essersi autenticati, si puo` accedere al

Search Technical Knowledge Base

che permette di risolvere problemi sia software che hardware, mettendo a

disposizione la documentazione tecnica HP.

Dopo essersi autenticati, si puo` accedere al


che permette di risolvere problemi sia software che hardware, mettendo a

disposizione la documentazione tecnica HP.

Benvenuto inITRC

Benvenuto inITRC

Cliccare su


Cliccare su



La documentazione accessibile e` suddivisa in

diverse categorie...

La documentazione accessibile e` suddivisa in

diverse categorie...


Cerchiamo di simulare un caso reale per vedere

concretamente la capacita’ di questo strumento

Cerchiamo di simulare un caso reale per vedere

concretamente la capacita’ di questo strumento

Risoluzione di un caso reale:

“ Desidero cambiare l’instance number di una lan card”

Risoluzione di un caso reale:

“ Desidero cambiare l’instance number di una lan card”


E’ consigliabile selezionare la categoria d’interesse...

E’ consigliabile selezionare la categoria d’interesse...

Cliccando su

HP-UX System Administation

Cliccando su

HP-UX System Administation


Inserire la stringa di ricerca:

how to change instance number for lan card

e cliccare su

Search

Inserire la stringa di ricerca:

how to change instance number for lan card

e cliccare su

Search

... in modo da ottimizzare la ricerca sull’argomento selezionato

... in modo da ottimizzare la ricerca sull’argomento selezionato


Sono elencati 62 documenti che potrebbero contenere la risposta al

nostro problema.

Sono elencati 62 documenti che potrebbero contenere la risposta al

nostro problema.

Proviamo ad entrare nel documento

Changing instance number for LAN cards on release

Proviamo ad entrare nel documento

Changing instance number for LAN cards on release


Qui troveremo una breve descrizione di un problema uguale o simile al

proprio

Qui troveremo una breve descrizione di un problema uguale o simile al

proprio


E la soluzione proposta

E la soluzione proposta


Alla fine di ogni documento visualizzato, e` a disposizione del cliente la modulistica per

segnalare ad HP eventuali inesattezze/commenti sul documento stesso.

Alla fine di ogni documento visualizzato, e` a disposizione del cliente la modulistica per

segnalare ad HP eventuali inesattezze/commenti sul documento stesso.


Nel caso in cui non fosse possibile trovare in ITRC la soluzione cercata, e` sempre

possibile aprire, via web, una chiamata al supporto tecnico HP che provvedera` a

spedirLe via e-mail una adeguata risposta tecnica ed un eventuale corretto percorso da seguire per arrivare alla soluzione in ITRC.

Nel caso in cui non fosse possibile trovare in ITRC la soluzione cercata, e` sempre

possibile aprire, via web, una chiamata al supporto tecnico HP che provvedera` a

spedirLe via e-mail una adeguata risposta tecnica ed un eventuale corretto percorso da seguire per arrivare alla soluzione in ITRC.

Per aprire una chiamata al supporto tecnico tornare indietro

Per aprire una chiamata al supporto tecnico tornare indietro


In questo esempio cliccacando sul link

Submit a software Call

In questo esempio cliccacando sul link

Submit a software Call

Si possono aprire due tipi di chiamate di supporto:

1.software 2.hardware

Si possono aprire due tipi di chiamate di supporto:

1.software 2.hardware


Compilare dettagliatamente il modulo per la chiamata che si sta effettuando.

Compilare dettagliatamente il modulo per la chiamata che si sta effettuando.


ITRC e` molto potente e veloce se si usano criteri di ricerca corretti ed adeguati, tali da concentrare la ricerca solo verso i documenti veramente utili per la soluzione del problema.

ITRC e` molto potente e veloce se si usano criteri di ricerca corretti ed adeguati, tali da concentrare la ricerca solo verso i documenti veramente utili per la soluzione del problema.

A tal riguardo ci concentriamo sui vari criteri di ricerca e

sulle parole chiave consentite

A tal riguardo ci concentriamo sui vari criteri di ricerca e

sulle parole chiave consentite


Supponiamo di voler inserire la stringa:change instance number for lan card.

Supponiamo di voler inserire la stringa:change instance number for lan card.

Selezionando All Words, verranno elencati i

documenti che contengono tutte le parole della stringa

Selezionando All Words, verranno elencati i

documenti che contengono tutte le parole della stringa Selezionando Any Words,

verranno elencati i documenti che contengono almeno una

delle parole della stringa.

Selezionando Any Words, verranno elencati i documenti che contengono almeno una

delle parole della stringa.

Selezionando Exact Phrase, verranno elencati i documenti

che contengono una frase corrispondente alla stringa.

Selezionando Exact Phrase, verranno elencati i documenti

che contengono una frase corrispondente alla stringa.

Selezionando Boolean, occorre invece modificare la stringa, inserendo le parole

chiavi valide:

and, or, not, near

Selezionando Boolean, occorre invece modificare la stringa, inserendo le parole

chiavi valide:

and, or, not, near


Esempi di stringhe valide con Boolean:

(“change instance”) or (“number for lan card” )

(change or instance) not (number near “ for lan card” )

(change and instance) and not (number and “ for lan card” )

Esempi di stringhe valide con Boolean:

(“change instance”) or (“number for lan card” )

(change or instance) not (number near “ for lan card” )

(change and instance) and not (number and “ for lan card” )


IMPORTANTE: <LIKE> riporta i documenti che contengono un`alta percentuale di ricorrenza delle parole della stringa. Si raccomanda, dunque, di usare stringhe molto lunghe per poter restringere notevolmente la ricerca su meno documenti possibili.

IMPORTANTE: <LIKE> riporta i documenti che contengono un`alta percentuale di ricorrenza delle parole della stringa. Si raccomanda, dunque, di usare stringhe molto lunghe per poter restringere notevolmente la ricerca su meno documenti possibili.

Un altro operatore di ricerca molto utile e` <LIKE> che usa la sintassi seguente:

<LIKE> (“text:`...stringa...`”)

Un altro operatore di ricerca molto utile e` <LIKE> che usa la sintassi seguente:

<LIKE> (“text:`...stringa...`”)

Esempio:

<LIKE> (“text:` change instance number for lan card`”)

Esempio:

<LIKE> (“text:` change instance number for lan card`”)


Infine, tornando alla precedente lista di documenti trovati, notiamo che essi sono contrassegnati da sigle che ne identificano il tipo

Infine, tornando alla precedente lista di documenti trovati, notiamo che essi sono contrassegnati da sigle che ne identificano il tipo


Elenco dei tipi di documenti:

SiglaSiglaSiglaSigla SignificatoSignificatoSignificatoSignificato DescrizioneDescrizioneDescrizioneDescrizione

CP:

EN:

MD:

MV:

PA:

SB:

SR:

CP:

EN:

MD:

MV:

PA:

SB:

SR:

PC Peripherals

Engineering Notes

Miscellaneous Documents

Multi Vendor Documents

Patch Descriptions

Security Bulletins

Service Requests

PC Peripherals

Engineering Notes

Miscellaneous Documents

Multi Vendor Documents

Patch Descriptions

Security Bulletins

Service Requests

Information about peripherals for your PC.

Technical docs entered by HP Support Engineers.

Other docs not included in other categories described.

Docs about products from other vendors.

Descriptions of available software patches.

HP responses to known breaches in security.

Published Service Requests on HP software products

Information about peripherals for your PC.

Technical docs entered by HP Support Engineers.

Other docs not included in other categories described.

Docs about products from other vendors.

Descriptions of available software patches.

HP responses to known breaches in security.

Published Service Requests on HP software products


Ed un altro operatore di ricerca molto utile e`

doc_type=typedocument

che filtra solo i documenti del tipo desiderato

Ed un altro operatore di ricerca molto utile e`

doc_type=typedocument

che filtra solo i documenti del tipo desiderato

verranno cosi` visualizzati solo i documenti Patch Descriptions

verranno cosi` visualizzati solo i documenti Patch Descriptions

Inserendo la stringa di ricerca:

instance number and doc_type=PACHRDME

Inserendo la stringa di ricerca:

instance number and doc_type=PACHRDME


Esempi di stringhe valide:

instance number and doc_type=Q-AND-A

instance number and (not doc_type=RCEN)

instance number and (doc_type=RCEN or doc_type=PACHRDME)

Esempi di stringhe valide:

instance number and doc_type=Q-AND-A

instance number and (not doc_type=RCEN)

instance number and (doc_type=RCEN or doc_type=PACHRDME)


Commenti ??????????Commenti ??????????

WWW.ITResourcecenter.hp.comWWW.ITResourcecenter.hp.com

Solution ProviderSolution Provider Alessandro VignolaAlessandro Vignola [email protected][email protected]

Knoledge NavigatorKnoledge Navigator Cesare Di PietroCesare Di Pietro [email protected][email protected]

Domande ??????????Domande ??????????

Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm