Apa-apa sahaja yang kita lakukan untuk pelanggan

bagi meningkatkan pengalaman pelanggan.

keseluruhan kepuasan pelanggan apabila berinteraksi dengan pegawai perkhidmatan pelanggan

Pelanggan yang menjalankan perniagaan dengan luar organisasi kita

Orang-orang yang bekerja dengan kita di seluruh organisasi.

Mereka pelanggan dengan masalah , soalan , kebimbangan dan personaliti yang memerlukan kita untuk bekerja keras untuk mencapai komunikasi antara dua pihak.

Lima Tips untuk Elakkan daripada Mewujudkan Pelanggan Mencabar

rMenghormati masa pelanggan Jangan mencampurkan mood buruk atau negatif anda pada orang lain Mengiktiraf pelanggan tetap dengan senyuman dan cuba untuk mengingati nama-nama mereka Elakkan kenyataan yang merosakkan pelanggan Tunjukkan inisiatif untuk membantu

KOMUNIKASI

Komunikasi penting dalam kehidupan . Komunikasi dalam konteks organisasi mempunyai peranan yang cukup signifikan dan penting

DEFINISI KOMUNIKASI

Dari sudut bahasa berasal daripada perkataan communicare yang bermaksud penyertaan atau turut-serta.

Komunikasi merupakan satu proses penyampaian atau penyebaran maklumat dengan menggunakan pelbagai kaedah yang bersesuaian dengan kehendak maklumat tersebut.

FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

-Memastikan seluruh warga organisasi berkongsi visi dan misi organisasi

-agar V&M Organisasi sentiasa difahami dan dihayati oleh warganya

-Menyatukan usaha bagi mencapai matlamat organisasi

-Boleh merapatkan hubungan di kalangan unit dan jabatan yang berjauhan

-Menetapkan dan menyebarkan maklumat organisasi

-Mengatur sumber manusia dan sumber organisasi yang lain dengan cara yang paling cekap dan berkesan

-Menyusun rancangan atau kegiatan untuk mencapai matlamat organisasi

-Mengawal kegiatan dan prestasi warga dalam organisasi

PENGURUSAN MENGGUNAKAN AMALAN 5S

5S merupakan suatu konsep amalan kebersihan yang diperkenalkan di Jepun. Amalan Penjagaan kebersihan ini merujuk kepada penjagaan tempat kerja yang kemas dan bersih berdasarkan kepada prinsip"tempat untuk semua dan semua ditempatnya".

PROSES 5S

Seiri (Sisih)
Menyisih barang-barang yang tidak perlu dan membuangnya.

Seiso (Sapu)
Membersih tempat kerja anda dengan rapi supaya tiada habuk, kotoran diatas lantai, meja, mesin dan perkakas lain.

Seito (Susun)
Menyusun barang-barang yang diperlukan dengan teratur supaya mudah diambil untuk digunakan.

Seiketsu (Seragam)
Memelihara tahap penjagaan kebersihan dan penyusunan tempat kerja yang tinggi setiap masa.

Shitsuke (Sentiasa Amal)
Melatih pekerja mematuhi peraturan / piawaian yang telah dibuat supaya penjagaan kebersihan bertambah baik dan menjadi budaya.

KENAPA PERLU 5S?

Mewujudkan persekitaran tempat kerja yang berkualiti dan produktif

Hasil kebersihan, kekemasan dan keselamatan yang nyata

Lebih banyak idea kreatif dan inovatif diketengahkan oleh pekerja untuk penyelesaian masalah dan penambahbaikan

Semua pekerja akan lebih berdisiplin dan beretika untuk menghasilkan prestasi kerja yang lebih baik

Operasi di tempat kerja lebih senang, pantas dan selamat;

Membina budaya kerja dan nilai bersama yang cemerlang dan meningkatkan imej organisasi.