DESCRIPCIN DEL CURSO
Customer MarketingEl arte de encantar al shopper
Pilar Lamana
Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile.Durante 19 aos
trabaj en UNILEVER CHILE, dondese desempe como Trainee y Product
Manager enel rea de Productos Personales y Ventas. Tambinfue
gerente de Marketing de Detergente y gerente deVentas de Lever.
Descripcin
La sofisticacin de los consumidores (shoppers) ha obligado a
cambiar el foco de los
retailers. Ya no basta slo con concentrarse en adquirir
productos al mejor precio y
colocarlos en las estanteras. El objetivo hoy apunta a crear
demanda y as lograr que
los clientes se acerquen a las tiendas y se motiven a comprar
productos.
Esto plantea inmediatamente un cambio en el trabajo que realizan
los proveedores e
implica cambios importantes en las organizaciones y en las
personas.
Este curso mostrar cmo el rea de Trade Marketing est
evolucionando, cambiando
el antiguo foco de hacer marketing orientado a canales de
comercializacin hacia un
Trade Marketing ms enfocado en categoras y retailers especficos.
Este cambio
implica la evolucin del Trade Marketing hacia el nuevo Customer
Marketing.
Considerando que dos tercios de las decisiones de compra se
realizan en el punto de
venta, este curso abordar cmo explotarlo al mximo, tanto en el
uso de los espacios
adecuados, como en la calidad de las acciones complementarias
que se desarrollan
en stos.
Objetivos de Aprendizaje
Los participantes analizarn cmo integrar a los retailers en el
desarrollo de nuevos
productos con el fin de hacer ms efectivos los nuevos
lanzamientos. Se les ensear la
importancia que tiene el desarrollo de categoras cuando se
realiza en conjunto entre
retailers y proveedores.
Se abordar el rol de las promociones y el precio como factores
gatillantes de demanda; y
finalmente se revisarn tecnologas que ayudan al conocimiento de
los shoppers, del
comportamiento de las categoras y anlisis de datos del POS,
Category Management y
CRM.
A quin est dirigido?
El curso Customer Marketing est dirigido a todas las personas
que trabajan en el
rea de marketing, ventas y/o Customer Management, as como tambin
a todos
quienes requieran mejorar sus conocimientos en cuanto al shopper
y la importancia
del punto de venta.
Contenidos del Curso
Desarrollo de mercado y su implicancia en el desarrollo de Trade
Marketing.
Los fundamentos del customer/shopper marketing
Cmo iniciar un programa de customer / shopper marketing?
Radiografa del Shopper Quin es? Cmo compra?
La misin de compra
La comunicacin de las marcas dentro de las tiendas
Cmo crear una relacin entre el shopper y la tienda?
La alineacin entre retailer y proveedor
Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime
conveniente.La realizacin del pago total o parcial de un curso o de
un Diplomado implica la aceptacin delos trminos y condiciones,
publicados en www.eclass.cl
