Customer communication management solutions - CIO Summits · Clientes en Latin America Financial Insurance Telco/utilities Services/public/other

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Customer communication management solutions

Eduardo Jimenez Director, Exstream Software USA Americas Major accounts and Latin-American

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Que es Customer Comunication Management Software -CCM?


Portafolio de comunicación corporativa

Apps Statements

Direct Marketing

Bills

Collections

Web self-service

On-demand

Snapshots SMS Transpromo Proposals


  I

4 2005 Financial Communications Forum


Comunicaciones con los clientes

•  Atraer clientes •  Mejorar las relaciones con los clientes •  Crecer el negocio •  Retener los clientes

•  Son las comunicaciones de las compañías :

Diferenciador o un Obstáculo?

Es algo vital para el éxito de las compañías


Customer Communication Management

Interactive

Structured On-demand


Quién es

Exstream ?


Es el lider en el segmento customer communication management (CCM)

HP Exstream


HP Exstream Software The CCM market leader

2011 Q3 Forrester Wave Report

“HP Exstream leads the pack” amongst top CCM vendors in “The Forrester Wave: Document Output for Customer Communications Management—Q3 2011”

HP Exstream earned the maximum score in 5 of 6 categories in the Madison Advisors Multi-Channel Solutions market study

HP Exstream Interactive received the 2011 “Innovator of the Year Award” from Xplor International

HP Exstream customers have won 58 DALBAR awards for outstanding customer communications


soluciones probadas 800+ de las compañías mas grandes del mundo in 24 Países – usan Exstream software

Financial Insurance

Telco/utilities Services/public/other


7 of the top 10 Fortune 500 financial services companies use HP Exstream

Servicios Financieros- Banca e instituciones de inversión


8 of the top 10 Fortune 500 insurers use HP Exstream

Compañías de seguros- P&C


8 of the top 10 Fortune 500 insurers use HP Exstream

Companias de Seguros de vida


The top 6 Fortune 500 healthcare insurers use HP Exstream

Compañías de seguros de salud


Clientes en Latin America Financial Insurance

Telco/utilities Services/public/other


How does Exstream help the enterprise? Como ayuda Exstream a las compañías corporativas?


Ambiente típico de composición de documentos de Misión Critica

Diversos departamentos son dueños de porciones del documento Legal, mercadotecnia, regulador, facturación

Silos de información de datos en diferentes servidores búsquedas, derechos Diferentes formas de datos y contenido Estructurado, no estructurado, material digital

Generación de salidas Impresa, electrónica, multicanal , Web, fax etc.

Información del Core Software debe ser integrada Transacciones del negocio principal

Composición del documento de misión critica


Qué hace HP Exstream? Automatiza estos procesos con una plataforma única. Ordenación del contenido

clasificación, búsquedas, derechos Adquisición de contenido estructurado, no estructurado, material digital interactivo

Gestión de salida y periféricos Operaciones, entrega garantizada

Publicación datos variables impresión, web, móvil

HP Exstream


Problemas Típicos con generación de documentos de Misión Crítica .

• El desarrollo de nuevas aplicaciones toma mucho tiempo? • Alto costo en mantenimiento de aplicaciones de documentos de misión crítica? • Hay que utilizar varias herramientas de desarrollo y variados recursos para implementar documentos de misión crítica? • Hay mucha dependencia en los recursos de TI? • Comunicación inconsistente con clientes


Impacto positivo de HP Exstream

Reducir la complejidad de generar docs. Importantes

Plataforma única Reduce involucramiento de TI. Conexión directa a las fuentes

directamente.

TI


AUTONOMY

CORE SYSTEMS CRM WEB PORTAL ECM

Structured & Unstructured Content

21

HP CUSTOMER COMMUNICATION SOLUTIONS

Delivery Channel

PRINT/MAIL

MOBILE WEB EMAIL/FAX CUSTOMER-FACING WORKERS

CAPTURE & REPOSITORY

scheduled or real-time

customer-preferred delivery channel


Entrada de cualquier typo de datos simultaneamente

Features Retrieve and process virtually any type of structured content in its native form. Process data from multiple sources simultaneously.

Benefits •  No need to normalize data •  Reduce development and

maintenance time

Integration

XML

Soap

Web Services

Delimited Columnar

Line data print streams

ODBC database



Entrada de informacion no estructurada

Features Dynamic inclusion of unstructured content from external sources:

•  Images (TIFF, BMP, JPGEG, etc.) •  Word •  PDF (fully editable) −  Fillable forms −  Static/external

Benefits •  Reuse existing assets •  Reduce development time

Integration



Planificado Tiempo real

Alto volumen Bajo demanda Interactivo

Correspondencia

Transaccional

Marketing

Publicaciones

HP Exstream Diseño & Producción

Core software

Línea de negocios

Sistemas legato

CRM

ECM

Contenido Corporativo

HP Exstream Reducir Complejidad Agilizar procesos Mejorar efectividad

Canal de Distribución

Impresión

Multicanal

Electronica

Email

SMS

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Correspondencia Marketing

Transacciones Publicaciones

Complejidad reducida Procesos optimizados Eficacia mejorada HP Exstream

Marketing avanzado

Diseño y creación de documentos Herramientas

Integración de datos y contenidos

Documentos inteligentes interactivos

Flujo de trabajo de salida y producción


Salidas multicanales Delivery

Diseñar una vez, procesar una vez y entregar a cualquier canal (Impresa o electrónicamente)


Mobile devices are important to your customers

•  126 million tablets in use by U.S. consumers by 2016

•  257 million smartphones in use by U.S. consumers by 2016

•  Mobile apps $6 billion now, $55.7 billion by 2015

•  Tablets expected to replace laptops and PCs

•  Move to design for electronic display first, print second

Online and mobile vital to your business


30% OF WORKFORCE NOW MOBILE


Multi-Channel Future?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

Yr 0 Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 Yr 6 Yr 7 Yr 8 Yr 9 Yr 10

Multi-Channel Impact on Transactional Print Volumes

Mono Color

e Delivery

Source: Madison Advisors, August 2011


Impacto Positivo de HP Exstream

Agilizar los procesos de colaboración departamental corporativa

•  Mejorar tiempo de Reacción al Mercado

•  Mayor colonoración en el proceso de cambios – control directo .


•  Plataforma única •  Reduce involucramiento de TI. •  Conexión directa a las fuentes

directamente. TI

Departamentos

De Negocios- LOB


Documento de Misión Crítica Muchos departamentos son los dueños del documento


El software puede asignar cada bloque al departamento respectivo.


Se maximiza trabajo colaborativo y se minimiza dependencia en TI


Colaboración remota- Web Browser based

Browser-based authoring tool for campaigns (cross-sell products / services)

Give LOB users the freedom to insert relevant communications

Features •  Business user control •  Automated workflow and approval •  Ensure consistent branding Benefits •  Respond at market speed •  Ensure customers receive relevant, timely

communications •  Business users have responsibility and control

over content

Insert targeted offers

Include variable, data-driven content

Include graphics and images of any type

Prioritize messages to include only the most timely and relevant offers

Presentation


Impacto Positivo de HP Exstream

Mejorar la eficacia de comunicación con los documentos

•  Documentos de misión crítica se convierten en documentos de mercadeo- Transpromo

•  Aumento de ingresos por venta cruzada •  Menos llamadas al departamento de

atención a clientes

Agilizar los procesos de colaboración departamental corporativa


TI

Mejora en la efectividad

del Documento

Departamentos

De Negocios- LOB

•  Plataforma única •  Reduce involucramiento de TI. •  Conexión directa a las fuentes

directamente. •  Mejorar tiempo de Reacción al Mercado •  Mayor colonoración en el proceso de

cambios – control directo.


Comunicaciones corporativas altamente personalizadas


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Agent Collaborative 67159 Mt Lemon Cincinnati, OH 45263

Lynn Young 7851 River Rain Ct. Dallas, TX 85223

Property & Casualty Policy number: 602111-32 October 8, 2008 Policy period: Feb. 28, 2007 - Nov. 28, 2008 Page 1 of 1

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Datos de cliente del CRM

Pagando un crédito de estudios

Lynn Young Soltera Estudiante graduada en NYU Edad: 22 Paga las facturas por Internet

Mercadotecnia avanzada

HP Exstream Reducir Complejidad Agilizar procesos Mejorar efectividad


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HP Exstream Reduce Complexity Streamline Processes Improve Effectiveness

Reduce calls to customer service with timely, easier-to understand, more relevant

communications

Improve customer satisfaction

with delivery through preferred channel(s)

Increase revenue with

targeted, dynamically inserted cross-sell

promotions

Improve brand equity with

higher quality, customer- focused communications


Información Transaccional

Mercadeo; legal, servicio al cliente, anuncios varios



41


HP Exstream -Recibo de luz


Interactive Communications for Call Centers

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Aplicaciones Interactivas

•  Facilitate front office interactions with customers (CSR/agents)

•  Controlled, interactive editing environment

•  Automated workflow and approval

•  Ensure branding, legal, regulatory compliance

Presentation

Fully personalized communications in real time


RESUMEN • Reducción en la complejidad de generación de documentos a través de una plataforma única. • Optimización en los procesos comunicación internos. •  Documentos de misión critica mucho más eficaces.- Mejor comunicación con sus clientes

THANK YOU

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