Curso de recepção mofra - pps

CURSO DE RECEPÇÃO

Introdução

• Temos notado que principalmente nestes últimos 2 anos o espiritismo está cada vez mais em destaque na mídia que vem explorando temas espíritas em novelas, filmes, minisséries (A cura), Nosso Lar, E a Vida Continua(André Luiz) , As Mães de Chico Xavier, teatros com peças lotadas há vários anos em São Paulo.

• Isto faz com que as pessoas fiquem “curiosas” (sabemos que nada é por acaso!) e procurem cada vez mais as Casas Espíritas.

Introdução

A necessidade de informação é cada vez maior; São maiores as exigência das pessoas;Há um grande desejo de saber mais;Existe o medo de fraudes e mistificações;Todos querem participar, se envolver.

Aí entra a TAREFA-AMOR.

O MOFRA – MOVIMENTO DA FRATERNIDADE

Fraternidade é a prática do “Amai-vos uns aos Outros” Jo 13:34Objetivos:Os objetivos do Movimento da Fraternidade são a evangelização, a espiritualização e o aprimoramento do Espírito em evolução, encarnado e desencarnado, em sintonia com a Espiritualidade Maior e efetivamente participando na construção do “Brasil, Coração do Mundo, Pátria do Evangelho”.

O MOFRA – MOVIMENTO DA FRATERNIDADE

A ação do Movimento da Fraternidade está fundamentada na Proposta de Trabalho trazida pela Espiritualidade em 16 de outubro de 1949 e sintetizada no PROGRAMA DE TRABALHO PERMANENTE - PTP. Este Programa, em sua essência, alerta e sinaliza para uma compreensão mais espiritualizante dos deveres da Casa Espírita. O MOVIMENTO DA FRATERNIDADE - MOFRA, sob a Coordenação da OSCAL, é o somatório dos Grupos da Fraternidade Espírita, da Cidade da Fraternidade e das demais associações de caráter filantrópico e cultural filiadas, obedecendo aos fundamentos da autossuficiência.

OSCAL

Seu propósito é coordenar e orientar as atividades dos Grupos da Fraternidade na implantação do Programa de Trabalho Permanente - PTP, mantendo-os em constante contato e conduzindo a todos para um grande programa de implantação da fraternidade nos corações e para a construção espiritual da Cidade da Fraternidade.

Sua missão é unir criaturas conscientes que, sob a égide de Jesus Cristo, se propõem a espalhar, à luz da Doutrina Espírita, a verdade do Evangelho e a praticá-la junto aos irmãos em humanidade.

REGIÕES FRATERNAS

Os Grupos das Fraternidades Espíritas (GFE) afins ao Movimento da Fraternidade - MOFRA encontram-se divididos em 13 Regiões Fraternas.

Exemplos:Grupo Scheilla está na 4ª RF GFE Irmã Veneranda está na 5ª RF

PTP – Programa de Trabalho Permanente da OSCAL

* Estudo, divulgação e Ensino da Doutrina Espírita e do Evangelho;

* Assistência Social Espírita;

* Tarefa de Passes;

* Formação de Ambientes Espiritualizantes.

COORDENAÇÃO DE INTEGRAÇÃO FRATERNA - FRA1. Ajustamento recíproco e dinâmico dos fraternistas do GFE; 2. Organização de atividades culturais, eventos e reuniões comemorativas;3. Divulgação do Movimento da Fraternidade junto aos fraternistas do GFE;4. Publicação de informações e de notícias do GFE e do Movimento da Fraternidade;5. Relacionamento do GFE com o Grupo Coordenador da Região Fraterna a que pertença;6. Integração com outros Grupos de Fraternidade Espírita (GFE) locais (da mesma região fraterna) e inter-regionais;7. Representação da Cidade da Fraternidade junto aos fraternistas do Grupo;8. Presença do GFE em encontros regionais do Movimento da Fraternidade, bem como em outros encontros espíritas;9. Organização de caravanas do Grupo aos encontros nacionais dos GFE e da Semana da Fraternidade;10. Encaminhar, à Cidade da Fraternidade, fraternistas dispostos a integrarem àquela comunidade, aceitando suas normas, diretrizes e regulamento;11. Secretaria executiva da Região Fraterna, quando o Grupo estiver investido das funções de Coordenador da respectiva região;12. Participação nas atividades de unificação do espiritismo local.

O RECEPCIONISTA E O GFE ORGANOGRAMA

AGF – CRA – CAD – COORDENAÇÕES – funções e responsabilidades

AGF – CRA – COM – CAD – organização do GrupoEDU – ASE – MED – CG – coordenações das diversas áreas de atuação

FRA – INTEGRAÇÃO FRATERNA

O COLEGIADO DA FRA É O SEGUINTE:• CIF – INTEGRAÇÃO DE FRATERNISTAS – ATIVIDADES CULTURAIS,EVENTOS E

COMEMORAÇÕES, SEMINÁRIOS, ETC.• CIMO – INTEGRAÇAO COM O MOFRA - • CIA – INTEGRAÇÃO ARTÍSTICA • EVENTOS • COMUNICAÇÃO E JORNAL – CARTAZES, BANNERS, SITE• RECEPÇÃO

Trabalhamos unidos em todas as atividades: num evento – cartazes, música, comunicação c/MOFRA, recepção.

Regimento Interno

FINALIDADE DO REGIMENTO INTERNO • Padronizar a sistemática de elaboração,

aprovação, emissão, controle e revisão de regimentos internos (Ris) no GFEIS.

• Registro – Documento que evidencia a execução de uma determinada atividade, trazendo dados sobre a mesma.

• Associado ou Fraternista: Trabalhador do GFEIS devidamente cadastrado nos termos do Estatuto Social.

A Recepção na Casa Espírita Importância do

AfetoTeoria das Necessidades Humanas:A cada dia sentimos a solidão, o isolamento tomar conta de nossas vidas. Neste encarceramento íntimo, deixamos de conviver e nos tornamos tristes, amargos, desanimados, depressivos, abrindo espaço, inclusive para influências espirituais negativas.Na busca de resolver este estado de espírito procuramos a Casa Espírita.


AfetoTRATAMENTO DIFERENCIADO Pesquisas realizadas pela Psicologia Social demonstram que as pessoas sentem necessidade de serem tratadas como únicas. Muitas vezes, o que leva a um atendimento inadequado, não é a falta de conhecimento desta atividade específica, nem a ausência de conceitos teóricos do comportamento, mas sim uma percepção distorcida das pessoas, das situações e até de si próprio. Quem define recepção como trabalho de rotina erra na base do conceito, reduzindo uma função vital a mero aglomerado de regras e procedimentos que não acompanham a dinâmica do processo.


AfetoComo receber estas pessoas? Como tratá-las com afeto, respeito, carinho?O Movimento da Fraternidade estabelece exatamente este amor fraterno entre irmãos. A grande responsabilidade dos GFE no acolhimento das pessoas, sejam tarefeiros, frequentadores e/ou assistidos.A partir do momento que deixamos o afeto tomar conta de nossos corações, a alegria se instala, nosso ser ganha novo ânimo (“Tenha bom Animo” – Jesus) e queremos dar o nosso melhor ao nosso irmão. Isto é fraternidade. Esta é a tarefa do GFE.

Afeto – Objetivos Específicos

Consigo mesmo: estou sendo afetuoso comigo? Afeto X CondescendênciaCom a família: núcleo aonde trabalhamos em primeiro lugar o afeto.Na Sociedade: no dia a dia (trabalho, escola, familiares, amigos) como está nossa demonstração de afeto?No GFE: como colocar afeto em nossas tarefas, no trato com o público frequentador e assistido.Com o Planeta: tenho colocado afeto em minhas atitudes com o planeta, material e espiritualmente?

AMOR – Alimento das Almas

O afeto é um dos pilares do desenvolvimento humano saudável. Uma habilidade que abre largas portas para a entrada do Amor, porque ser afetivo é laborar com o sentir. Aprender a amar é pois a competência essencial que deveria fundamentar quaisquer conteúdos de nossas escolas espirituais. Aprender a amar ao próximo, aprender a amar a si, aprender a amar a Deus.

Aprender a AmarAmar é uma aprendizagem. Conviver é uma construção.Não existe Amor ou desamor à primeira vista, e sim simpatia ou

antipatia. Amor não pode ser confundido com um sentimento ocasional e especialmente dirigido a alguém. Devemos entendê-lo como O Sentimento Divino que alcançamos a partir da conscientização de nossa condição de operários na obra universal, um “estado afetivo de plenitude”, incondicional, imparcial e crescente.

Ninguém ama só de sentir. Amor verdadeiro é vivido. O atestado de Amor verdadeiro é lavrado nas atitudes de cada dia. Sentir é o passo primeiro, mas se a seguir não vêm as ações transformadoras, então nosso Amor pode estar sendo confundido com fugazes momentos de felicidade interior, ou com os tenros embriões dos novos desejos no bem que começamos a acalentar recentemente.

Amor não é empréstimo Divino para o homem e sim aquisição de cada dia na aprendizagem intensiva de construir relacionamentos propiciadores de felicidade e paz.

Aprender a Amar

Espíritas que somos temos bons motivos para crer na força do Amor, enquanto a falta de razões convincentes tem induzido multidões de distraídos aos precipícios da dor, porque palmilham em decidida queda para as furnas do desrespeito, da lascividade, da infidelidade, da vingança e da injustiça, em decrépitas formas de desamor.

A terapêutica do Amor é, sem dúvida, a melhor e mais profilática medicação do Pai para seus filhos na criação. Compete-nos, aos que nos encontramos à míngua de paz, experimentá-la em nossos dias, gerando fatos abundantes de Amor, vibrando em uníssono com as sábias determinações cósmicas estatuídas para a felicidade do ser na aquisição do glorioso e definitivo título de Filhos de Deus.

Educação do Afeto

• Conhecer os sentimentos.• Adquirir o controle sobre as reações emocionais.• Saber conviver harmoniosamente com os

sentimentos maus.• Saber revelar seus sentimentos com assertividade:

é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas.

• Exercitar a sensibilidade.• Expressar o afeto na convivência.

A Caridade

Abracemos cada “pedinte” como nosso filho ou irmão, e ofereçamo-lhe a oportunidade de integrar a nossa família espírita, fazendo parte da nossa família espiritual, refestelando-se conosco dos banquetes de luz e Amor que o Espiritismo nos propicia, fortalecendo-o para regressar mais animado e esperançoso em dias melhores junto aos seus.

Passemo-lo o nosso bem-estar, contando as histórias felizes que inclinaram-nos às diretrizes espíritas.

A Caridade

• Recepciona-os, valorizando.• Atende-os, orientando.• Integra-os, promovendo.Valorização, orientação e promoção constituem um programa educacional de amplas possibilidades, e quando conseguimos vencer tais etapas sob o amplexo do afeto fraternal, ensejamos aos novos trabalhadores a coragem para o recomeço, para o “batismo” de um novo homem, para “reencarnar na encarnação” retomando seu planejamento original antes de seu regresso ao corpo carnal, resgatando seus sonhos...

Importância do afeto e da disponibilidade em ajudar – Recepção Fraterna

Grupos harmonizados entre si têm o coração aberto aos que chegam, e tornam-se “convites vivos” para que outros participem dos ágapes de sua instituição, já constituindo essa postura afetiva um benefício expressivo no atendimento às dores alheias.Nessa hora da existência surge o centro espírita qual “salva vidas” no tempestuoso mar das provações, apresentando uma proposta preenchedora de paz e estímulo a novos caminhos. A alma então começa procurar a si mesma. Travando o contato doloroso com sua intimidade, dilacerada, pobre, doente. Por isso, as instituições espíritas, na pessoa de seus dirigentes e trabalhadores, devem se dar conta da responsabilidade que é receber e encaminhar os corações que lhe batem à porta, famintos de luz e apoio.


O passo inicial para a composição de grupos fraternais ocorre naquele momento da recepção amiga e fraterna. Ali deixamos a primeira impressão de nossa família, de nosso grupamento. Nesse instante, estamos confortando a dor do peito oprimido e a um só tempo cativando o desabrochar do futuro trabalhador. Os elos da confiança se estabelecem e, daí para a amizade, basta somente um gesto de ternura.

Receber bem no centro espírita é nossa obrigação como espíritas, faz parte da moral cristã de abraçar a todos como irmãos e amigos, e, sobretudo, é o dever de qualquer instituição que se digna a prestar serviços junto a sociedade.

Valorizar o atendido é exprimir afeto e confiança, o que valerá por mil palavras. Além do que essa postura vai auxiliá-lo na autoconfiança em vencer suas mazelas que o levaram ao centro espírita.


• Recebendo com Amor, falamos do Evangelho.• Atendendo com carinho, divulgamos o

Espiritismo.• Integrando com respeito, oferecemos à vida a

chance de perpetuar o ciclo, multiplicando as fontes de doação.

Quanto melhor a acolhida, melhor será a integração, mais plena de consciência individual quanto aos novéis deveres assumidos, trazendo por conseqüência frutos mais valorosos e alegrias para todos.

A Recepção e o Recepcionista

Recepção - é o ato de receber a pessoa que procura uma instituição. Recepcionista - é o colaborador encarregado do atendimento.

CONCEITO • Ato ou efeito de receber ou acolher pessoas, que aportam à

Casa, valorizando integralmente quem chega, mediante fraterna acolhida, orientando-as quanto às possibilidades que a Casa dispõe para atendê-los.

“Na verdade, na verdade vos digo que se alguém receber o que eu enviar, me recebe a mim, e quem me recebe a mim recebe Aquele que me enviou” JESUS – João, 13:20.

A Recepção e o Recepcionista

Preparação do recepcionista: Conhecer e praticar os fundamentos da Doutrina Espírita e do Evangelho de Jesus (oração, leituras edificantes, confiança em Deus). Cultivar a fé, a simplicidade, a discrição e a boa vontade, não descuidando da reforma íntima.Postura do Recepcionista: uso do crachá, colete, pontualidade e assiduidade, equilíbrio emocionalConhecer bem a funcionalidade do Grupo da Fraternidade

Fases da RecepçãoATENDER – envolve desde o cuidado com o ambiente físico ao próprio comportamento de polidez do recepcionista que deverá saber receber, evitando distância - aproximar-se sem criar superioridade ou formalismo, prestar atenção no solicitante concentrando-se em ouvir bem, prestando a atenção nas reações do outro. RESPONDER – não significa tão somente devolver a resposta do que foi perguntado, é identificar e confirmar com o solicitante a sua necessidade principal. PERSONALIZAR – é o momento de destacar o outro no meio de todos. Se você já atendeu e respondeu adequadamente, personalizar será um sucesso, implantando no outro o amor e a confiança.

ENCAMINHAR (orientar) - é a parte mais fácil se o recepcionista conhece bem a Doutrina e a Casa onde frequenta cabendo-lhe organizar suas informações de forma clara e precisa e a partir daí o solicitante deverá traçar um plano de ação o qual deverá seguir por conta própria e com a certeza que, diante de qualquer dúvida, poderá voltar ao recepcionista.

Competências do Recepcionista

• Percepção• Cortesia• Gentileza • Respeito• Facilidade em se relacionar com pessoas• Sensibilidade• Discrição• Saber ouvir• Fatores que impedem de ouvir

Requisitos para a Tarefa

Técnicos:• Conhecer bem a função de recepcionista.• Ter senso de organização.• Conhecer bem o Grupo da Fraternidade.• Conhecimento bem estruturado da Doutrina dos

Espíritos e do Evangelho de Jesus caracterizado pelo firme e reconhecido propósito de vivência dos seus ensinamentos.

• Estar atento à sua atividade, a fim de não interferir em outras tarefas da CASA, evitando conversas paralelas


Aspectos psicológicos • Facilidade de se relacionar com outras pessoas. “Gostar de Gente!”• Memorizar fisionomias e nomes.• Equilíbrio para não se irritar com a agitação dos locais de grande movimento

de pessoas.• Discernimento para não se perturbar diante de situações, como as de lidar

com pessoas revoltadas, alcoolizadas, obsidiadas.• Conhecimento para não absorver para si problemas alheios, na ânsia de

resolvê-los. • Saber ouvir com máximo interesse e toda a paciência o que lhe for exposto, a

fim de possibilitar uma criteriosa tomada de posição.• Ser cortês - Atender usando de afabilidade a todos que adentram à Casa

independente de raça, credo, cor, posição social.• Abordagem segura - Muitas vezes o frequentador fica inibido diante do Centro

Espírita. Deve-se dirigir a ele nos seguintes termos: “Deseja alguma coisa?”, “É a primeira vez que vem a este local?”, “Em que posso servi-lo?”, etc.

• Atender de imediato - Lembrar que, para quem espera, um minuto parece muito.


Aspectos éticos• Responsabilidade – Lembrar sempre que

está representando a Doutrina Espírita.• Pontualidade e Assiduidade - o

compromisso assumido na tarefa é fundamental para os dois planos da vida.

• Honestidade – Exemplo de amor • Discrição – tanto na fala, como na

vestimenta.

O Apoio à Reunião Pública

Do exercício da tarefa de Apoio à Reunião Pública, o Recepcionista deverá sempre:• Auxiliar no que for preciso àqueles que sobem escadas, têm

dificuldade de locomoção ou têm alguma necessidade especial encaminhando-os silenciosamente a se acomodarem no salão.

• Estar atento à harmonia do ambiente: cuidando para que crianças não fiquem batendo as cadeiras ou mesmo conversas paralelas, que acontecem às vezes no fundo do salão e acabam atrapalhando de alguma forma a Reunião Pública. Tudo com muito tato e fraternidade.

• Auxiliar a Coordenação da Reunião Pública nas eventualidades ocorridas após o início da Reunião, tais como levar um recado, acender/apagar luzes/ventilador, cuidar das janelas quanto a vento, sol, chuva, etc.

Atendimento Telefônico

Algumas dicas para ajudar você:• As expressões: “por favor,”, “às ordens”, “muito obrigada” são muito úteis.• Se uma palavra apresentar dificuldade de pronúncia, diga-a devagar, para ter

garantia de que foi compreendida.• Procure não variar o volume de sua voz, evitando gritar ou falar baixo demais, o

que faria com que o interlocutor tivesse dificuldade para entendê-lo.• Seguro o fone direito, mantendo-o cerca de 5 cm de distância de seus lábios.• Deixe o telefone tocar, no máximo, três vezes. Isso demonstrará sua cortesia

para com o outro.• Se alguém ligar errado, você deverá confirmar o nome e o número do GFE para

evitar engano. SEJA CORTÊS.• Atenda aos companheiros e tarefeiros da Casa como se fossem “visitas”. Eles

também merecem excelente tratamento.• Evite passar telefone e endereço de irmãos tarefeiros e dirigentes do GFE sem a

devida autorização dos mesmos, bem como a devida identificação do solicitante. Se o solicitante insistir na solicitação, informe dia e hora que tal tarefeiro possa ser encontrado na Casa e agende o encontro.

Bibliografia

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA(1) CHILDS, H. L. - Relações Públicas e Opinião Pública. Rio de Janeiro, USAID, 1964. (2) PILARES, N. - Atendimento ao Cliente - O Recurso Esquecido. São Paulo, Livraria Nobel (Livros Sumariados), 1988. (3) FEESP (ÁREA FEDERATIVA). Complemento do Manual RODSE. (4) NASCIMENTO, J. V. E OUTROS. - Apostila para o Curso de Entrevistador Espírita, CEI. (5) BIBLIA SAGRADA – Tradução de João Ferreira de Almeida – Edição Revista e Corrigida (6) O EVANGELHO SEGUNDO O ESPIRITISMO – Alan Kardec – capítulo XI (7) Obras de Emmanuel (8) AMOR, IMBATÍVEL AMOR - Divaldo Franco – Joanna de Ângelis (9) LAÇOS DE AFETO – Wanderley S.de Oliveira – Ermance Dufaux (10) QUEM SABE PODE MUITO. QUEM AMA PODE MAIS – Wanderley S. de Oliveira – José Mário (11) Atendimento Telefônico: Vagner Molina (Internet)

Bibliografia

LEITURAS RECOMENDADAS

• Movimento da Fraternidade – Célio Alan Kardec de Oliveira – 1998• Site do MOFRA – www.mofra.org.br• Site do Grupo Scheilla – www.gruposcheilla.org.br• Estatuto da OSCAL• Estatuto do Grupo Scheilla• Regimentos Internos das tarefas do Grupo Scheilla.• Obras Póstumas – Alan Kardec - Projeto 1868.• Materializações Luminosas – Rafael Ranieri• Materializações Luminosas – Dante Labare

Curso de Capacitação e Atualização de Tarefeiros da Recepção – Esta apostila é uma singela contribuição do GFE Irmã Scheilla – FRA/COR para o Curso de Preparação do Tarefeiro da Recepção.

http://www.mofra.org.br/

http://www.gruposcheilla.org.br/

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