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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
MELHORIA DA PRODUÇÃOPREVENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS
Antônia de Morais
Bruna Valadares
João Paulo Inima Rabelo
Wanderson Alberth
Professor: André Mauricio
“Medida de desempenho é o processo de
quantificar ação, no qual medida significa o
processo de quantificação, e o desempenho da
produção é presumido como derivado de ações
tomadas por sua administração” (SLACK, 2002,
pag. 590).
MEDIDA E MELHORAMENTO DO DESEMPENHO
OBJETIVO DE DESEMPENHO ALGUMAS MEDIDAS TÍPICAS
Qualidade N° de defeitos por unidade
N° de reclamação de consumidor
Velocidade Tempo de cotação do consumidor
Frequência de entregas
Confiabilidade N° de pedidos entregues com atraso
Produtos em estoque
Flexibilidade Tempo necessário para desenvolver novos
produtos/serviços.
Tempo para mudar programações
Custo Utilização de recursos
Eficiência
Função de analisar as atividades desenvolvidas num processo de elaboração de um produto ou serviço.
São divididas em :
Padrões históricos
Padrões de desempenho meta
Padrões de desempenho da concorrência
PADRÕES DE DESEMPENHO
É uma comparação de desempenho de uma
empresa com a performance de outras no
mesmo setor ou com empresas consideradas
como competidoras de classe mundial.
BENCHMARKING
Benchmarking interno
Benchmarking competitivo
Benchmarking funcional
Benchmarking genérico
TIPOS DE BENCHMARKING
PRIORIDADE DE MELHORAMENTO NO PROCESSO DE OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO
Dentro do processo de operações de produção os
dos principais pontos a serem observados são as
necessidades e preferências dos consumidores e
o desempenho e atividades dos concorrentes
JULGANDO A IMPORTÂNCIA PARA CONSUMIDORES
Quando uma operação de produção melhora seu
desempenho, há um aumento nas chances de se
ganhar novos negócios.
JULGANDO O DESEMPENHO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES
Poderíamos dizer que, um padrão de
desempenho competitivo consiste simplesmente
em julgar se o desempenho atingido por uma
operação é melhor, igual ou pior do que aquele
de seus concorrentes.
ABORDAGENS DE MELHORAMENTOS
Estabelecida a prioridade de melhoramento, uma
operação de produção precisa considerar a
abordagem ou estratégia que ela deseja para levar
adiante o processo de melhoramento.
Melhoramento revolucionário
Melhoramento contínuo
Diferenças entre melhoramento revolucionário e
melhoramento contínuo.
CICLO PDCA (planejar, fazer, checar, agir)
O PDCA é a sequência de atividades que são
percorridas de maneira cíclica para melhorar
atividades.
BPR (Reengenharia de processos de negócios)
Pode ser traduzido como o repensamento
fundamental e o reprojeto radical do processo de
negócios, para atingir melhoramentos dramáticos
Apesar de o BPR não ser uma idéia totalmente
original, pode ele ser visto como uma coleção útil
de princípios que incorporam a abordagem,
revolucionária.
TECNICAS DE MELHORAMENTO
Algumas técnicas são mais úteis em
determinados processos ,porém todos tem a
mesma finalidade
Seu papel é adequar melhoramentos nas
condições existentes e analisar a melhor técnica a
ser utilizada no processo.
É necessário fazer uma analise de entrada e
saída, essa análise é constituída de três etapas.
SÃO TRES ETAPAS PARA IDENTIFICAÇÃO DO PROCESSO
Identificação das entradas e saídas do processo
Identificação das fontes e destinações
Definição de requisitos de entrada e saída
DIAGRAMAS
O diagrama nos da uma visão de um modo geral
do processo visual com gráficos que nos
possibilitam entender o contexto do que nos esta
sendo transmitido
FLUXOGRAMAS
Fluxograma é um tipo de diagrama, é um gráfico
que demonstra a seqüência operacional do
desenvolvimento de um processo, o qual
caracteriza: o trabalho que está sendo realizado,
o tempo necessário para sua realização, a
distância percorrida pelos documentos, quem está
realizando o trabalho e como ele flui entre os
participantes deste processo.
FLUXOGRAMA
DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO
Muito utilizado como método pratico para ajudar
na pesquisa das raízes dos problemas,
mostrando onde estão os problemas e gargalos,
identificando as prováveis respostas, um dos
principais diagramas conhecidos é o diagrama de
Ishikawa, também conhecido como “espinha de
peixe”,
DIAGRAMA – ESPINHA DE PEIXE
DIAGRAMA DE PARETO
É uma ferramenta da qualidade, e é um recurso
gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação
nas causas de perdas que devem ser sanadas, e
é originário dos estudos de um economista
italiano chamado Pareto.
DIAGRAMA DE PARETO
PREVENÇAO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS
FALHA DO SISTEMA
1. Falhas de projeto
2. Falhas de instalações
3. Falhas do pessoal
4. Falhas de fornecedores
5. Falhas de clientes
6. Falhas como uma oportunidade
CALCULO DE FALHAS
Com a analise dessas falhas é possível fazer a
medição de falhas , com a taxa de falhas e com
isso chegar a um calculo que nada mais é do que a
taxa de falhas calculada pelo numero de falhas em
um período de tempo.
TF= NUMERO DE FALHAS X100 Nº TOTAL DE PRODUTOS TESTADOS
OU TF= NUMERO DE FALHAS TEMPO DE OPERAÇÃO
E com isso podemos trabalhar com a:
Prevenção de falhas Detecção e analise de falhas Mecanismos para detectar falhas
TIPOS DE ANALISES
Analise de falhas
Investigação de ocorrências
Analise de queixas
Analise critica de acidentes
Analise do defeito e método de falhas
CONFIABILIDADE
Estudo de caso com exemplo das compras on-line
O nível de confiabilidade esta diretamente ligado a
questão de falhas de processos, casos parecidos
ocorrem com a rede virtual, pois pessoas podem
ser rastreadas, possibilitando que outras saibam
onde esta pessoa esteve e o que fez, roubando
inclusive dados pessoais, etc.
MANUTENÇÃO
É um termo usado para abordar a forma pela qual
as organizações tentam evitar falhas.
TIPOS DE MANUTENÇÃO
Manutenção Corretiva
Manutenção Preventiva
Manutenção Preditiva
Recuperação em Operações de Serviços
Planejamento de Recuperação de Falhas
Descobrir, Atuar, Aprender e Planejar
Continuidade do Negócio
RECUPERAÇÃO
Através desse contexto de melhorias e
recuperação de falhas, notamos a importância de
estudos minuciosos de ferramentas de aplicação nas
organização, com a finalidade de evitarmos prejuízos
e perdas incalculáveis nos processos de projetos
( produtos).
Visando sempre manter o cliente com uma
visão, de que organização sempre suprirá sua
necessidade mediante qualquer situação.
CONCLUSÃO
“Ser competente é acertar um alvo que ninguém acertou, ser administrador é acertar um algo
que ninguém nunca viu.“
Erlandson Andrade
OBRIGADO!