Upload
ginel86
View
226
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 1/38
Marketing generalMarketing general
Prof.dr.Prof.dr.Sorin Eugen ZAHARIASorin Eugen ZAHARIA
Lector drd.Lector drd.
Margareta PATRICHEMargareta PATRICHE
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 2/38
Structura cursului
Structura cursului
I.I. NoNoiuni de marketing iiuni de marketing iprocesul de marketingprocesul de marketing
II. Strategii de marketingII. Strategii de marketing
III. Mixul de marketingIII. Mixul de marketing
IV. Managementul marketinguluiIV. Managementul marketingului
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 3/38
I.I. NoNoiuni de marketing i procesuliuni de marketing i procesul
de marketingde marketing
II..11 MarketingulMarketingul ±± modmod dede gestionaregestionare aa
unorunor relaiirelaii profitabileprofitabile cucu clieniiclienii
II..22 StrategiaStrategia firmeifirmei ii strategiastrategia dede
marketingmarketing.. IntrareaIntrarea înîn parteneriatparteneriatpentrupentru edificareaedificarea relaiilorrelaiilor cucu clieniiclienii
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 4/38
I.1 MarketingulI.1 Marketingul ±± mod de gestionaremod de gestionare
a unor relaii profitabile cu clieniia unor relaii profitabile cu clienii
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
1.2 Conceptele fundamentale ale marketingului1.2 Conceptele fundamentale ale marketingului1.3 Ce este managementul marketingului?1.3 Ce este managementul marketingului?
1.4 Managementul relaiilor cu clienii1.4 Managementul relaiilor cu clienii
1.5 Tipuri de marketing1.5 Tipuri de marketing
1.6 Provocri cu care se confrunt marketingul în1.6 Provocri cu care se confrunt marketingul înnoul mileniu alnoul mileniu al Äconectrii´ Äconectrii´
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 5/38
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
Procesmanagerial
Stare de
spirit
Processocial
Relaiiprofitabile
cuclienii
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 6/38
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
MarketingulMarketingul aa luatluat naterenatere înîn StateleStateleUniteUnite aleale Americii,Americii, încînc înainteînainte dede primulprimul
rzboirzboi mondialmondial..
FunciaFuncia originaroriginar aa marketinguluimarketingului eraera
aceeaaceea dede aa favorizafavoriza comercializareacomercializareaproduselorproduselor,, frfr aa ineine seamaseama dede ceeaceea ceceîiîi doreadorea cucu adevratadevrat clientulclientul..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 7/38
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
MarketingulMarketingul aniloranilor ¶¶9090 ii aiai debutuluidebutului dedesecsec.. XXIXXI continucontinu ss facfac publicitatepublicitate iicautcaut încînc ss--ii poziionezepoziioneze produsulprodusul înîn
raportraport cucu celcel alal concureneiconcurenei..DAR DAR
Obiectivul Obiectivul imediat imediat al al noului noului marketing marketing esteeste
nunu atât atât satisfacereasatisfacerea nevoilor nevoilor preexistentepreexistente aleale
clientului,clientului, cât cât transformareatransformarea unei unei nevoi nevoi înîn
dorinadorina dede aa cumpracumpra unun anumit anumit produsprodus..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 8/38
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
Multiple definiii:Multiple definiii:
-- MKMK esteeste unun procesproces socialsocial,, orientatorientat ctrectre satisfacereasatisfacerea nevoilornevoilor iidorinelordorinelor indivizilorindivizilor ii organizaiilororganizaiilor,, prinprin creareacrearea ii schimbareaschimbareavoluntarvoluntar ii concurenialconcurenial aa produselorproduselor ii serviciilorserviciilor generatoaregeneratoaredede utilitiutiliti..
-- MKMK esteeste ansamblulansamblul aciuniloraciunilor care,care, întrîntr--oo economieeconomie dede pia,pia, arearecaca obiectivobiectiv ss previn,previn, ss constateconstate ii chiarchiar ss stimuleze,stimuleze, sssuscitesuscite ii ss reînnoiascreînnoiasc nevoilenevoile consumatorilorconsumatorilor,, înîn bunuribunuri sausauservicii,servicii, ss realizezerealizeze adaptareaadaptarea continucontinu aa aparatuluiaparatului productivproductivii aa celuicelui comercialcomercial alal întreprinderiiîntreprinderii lala nevoilenevoile astfelastfel
determinatedeterminate..
-- MKMK esteeste oo concepieconcepie dede managementmanagement,, oo filosofiefilosofie managerial,managerial,carecare influeneazinflueneaz politicapolitica generalgeneral aa întreprinderii,întreprinderii, insuflândinsuflând ooÄorientareÄorientare ctrectre client´ client´ tuturortuturor membrilormembrilor întreprinderiiîntreprinderii..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 9/38
1.1 Ce este Marketingul?1.1 Ce este Marketingul?
De reinut:De reinut:
MK MK esteeste unun procesproces social social i i managerial managerial prinprin carecare
indivizii indivizii i i grupurilegrupurile obinobin lucrurilelucrurile pepe carecare i i leledoresc,doresc, prinprin creareacrearea i i schimbul schimbul dede produseproduse i i
valori valori cucu altealte grupuri grupuri i i persoanepersoane..
MarketingulMarketingul esteeste managementulmanagementul unorunor relaiirelaiiprofitabileprofitabile cucu clieniiclienii..
( K otler ( K otler i i Armstrong)Armstrong)
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 10/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale ale
marketinguluimarketingului
Nevoii, dorine, cereri
Produse i servicii
Schimburi
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 11/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 12/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
AA.. Nevoi,Nevoi, dorinedorine i i cereri cereri
NevoiaNevoia esteeste conceptulconceptul elementarelementar alal ideiiideii dede marketingmarketing
ii eaea sese definetedefinete prinprin contientizareacontientizarea uneiunei senzaiisenzaii dedelipslips..
DorinaDorina reprezintreprezint formaforma pepe carecare oo iauiau nevoilenevoile umaneumane
modelatemodelate dede culturacultura ii personalitateapersonalitatea individuluiindividului..
CândCând suntsunt susinutesusinute prinprin putereputere dede cumprare,cumprare,
dorineledorinele devindevin cerericereri..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 13/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
B.B. Oferta de marketing Oferta de marketing
OfertaOferta dede marketingmarketing esteeste oocombinaiecombinaie oarecareoarecare dede produse,produse,
servicii,servicii, informaii,informaii, experieneexperiene sausauideiidei..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 14/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
C.C. V aloare i satisfacieV aloare i satisfacie
ValoareaValoarea pentrupentru clientclient esteeste diferenadiferena dintredintre valorilevalorile pepecarecare lele câtigcâtig clientulclientul prinprin deinereadeinerea ii utilizareautilizarea unuiunuiprodus,produs, pepe dede oo parte,parte, ii costurilecosturile dede obinereobinere aaprodusuluiprodusului respectiv,respectiv, pepe dede altalt parteparte..
SatisfaciaSatisfacia clientuluiclientului fafa dede oo achiziieachiziie fcutfcut depindedepindedede câtcât dede multmult sese ridicridic performanaperformana produsuluiprodusului lalaînlimeaînlimea ateptrilorateptrilor luilui..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 15/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
D. S chimb, tranzacii i relaii
SchimbulSchimbul esteeste aciuneaaciunea dede aa obineobine dede lala cinevacineva unun obiectobiect dorit,dorit,
oferindoferind cevaceva înîn contrapartidcontrapartid..
TranzaciaTranzacia esteeste operaiuneaoperaiunea dede transfertransfer reciprocreciproc dede valorivalori întreîntredoudou pri,pri, înîn condiiicondiii conveniteconvenite dede comuncomun acordacord ii lala oo datdat ii unun
locloc agreatagreat dede pripri..
ÎnÎn sensulsensul celcel maimai larglarg cucu putin,putin, marketerulmarketerul încearcîncearc ssdeclanezedeclaneze oo reaciereacie lala oo ofertofert dede marketing,marketing, prinprin aciuniaciuni carecare vorvor
conduceconduce ii vorvor întreineîntreine relaiirelaii dede schimbschimb..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 16/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
E.E. P iaaP iaa
OO piapia reprezint,reprezint, dindin punctulpunctul dedevederevedere alal marketerilor,marketerilor, mulimeamulimeatuturortuturor cumprtorilorcumprtorilor efectiviefectivi iipotenialipoteniali aiai unuiunui produs,produs, serviciu,serviciu,idee,idee, experienexperien ..aa
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 17/38
1.2 Conceptele fundamentale ale1.2 Conceptele fundamentale alemarketinguluimarketingului
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 18/38
1.3 1.3 Ce este ManagementulCe este Managementul
Marketingului?Marketingului?
Piaa int
Relaii cu clienii
Relaia produs-cerere
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 19/38
1.3 1.3 Ce este ManagementulCe este Managementul
Marketingului?Marketingului?Definiie:Definiie:
ManagmentulManagmentul marketinguluimarketingului esteeste artaarta ii tiinatiinadede aa alegealege pieepiee--intint ii dede aa edificaedifica relaiirelaiiprofitabileprofitabile cucu ele,ele, ceeaceea cece presupunepresupuneobinerea,obinerea, pstrareapstrarea ii dezvoltareadezvoltarea clienilor,clienilor,prinprin crearea,crearea, furnizareafurnizarea ii comunicareacomunicarea uneiuneivalorivalori superioaresuperioare pentrupentru clientclient..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 20/38
1.3 1.3 Ce este ManagementulCe este Managementul
Marketingului?Marketingului?Managementul marketinguluiManagementul marketinguluipresupune:presupune:
A.A. Gestionarea relaiei produsGestionarea relaiei produs--cererecerere
B.B. Gestionarea relaiilor cu clieniiGestionarea relaiilor cu clienii
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 21/38
1.3 1.3 Ce este ManagementulCe este Managementul
Marketingului?Marketingului?A.A. Gestionarea relaiei produsGestionarea relaiei produs--cerere acerere a
identificat 5 concepii de management alidentificat 5 concepii de management al
markmarkeetingului:tingului:1.1. Concepia orientat spreConcepia orientat spre producieproducie
2.2. Concepia orientat spreConcepia orientat spre produsprodus
3.3. Concepia orientat spreConcepia orientat spre vânzarevânzare4.4. Concepia deConcepia de marketingmarketing
5.5. Concepia deConcepia de marketing societalmarketing societal
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 22/38
1.3 1.3 Ce este ManagementulCe este ManagementulMarketingului?Marketingului?
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 23/38
1.4 Managementul relaiilor cu1.4 Managementul relaiilor cuclieniiclienii
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 24/38
1.4 Managementul relaiilor cu1.4 Managementul relaiilor cu
clieniiclienii
Definiie:Definiie:
ManagementulManagementul relaiilorrelaiilor cucu clieniiclienii esteesteconsideratconsiderat aa fifi procesulprocesul globalglobal dede crearecreare iiîntreinereîntreinere aa unorunor relaiirelaii profitabileprofitabile ii pepe termentermenlunglung cucu clienii,clienii, prinprin asigurareaasigurarea unuiunui gradgradsuperiorsuperior dede valoarevaloare ii satisfaciesatisfacie acestoraacestora..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 25/38
1.4 Managementul relaiilor cu1.4 Managementul relaiilor cu
clieniiclienii
ÄDac te concentrezi pe ce vor clienii i cldeti oÄDac te concentrezi pe ce vor clienii i cldeti o
relaie cu ei, îi vor permite s faci bani!´ relaie cu ei, îi vor permite s faci bani!´
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 26/38
1.5 1.5 Tipuri de marketingTipuri de marketing
Mk industrial
Mk serviciilorMk marelui public
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 27/38
SituaiaSituaia Produs pentru marele consumProdus pentru marele consum Produs industrialProdus industrial
ExempluExemplude produsde produs
SocietateaSocietatea HCHC produceproduce lengerielengerie dedepat,pat, înîn modmod specialspecial aternutaternut Äbebe´,Äbebe´,subsub marcamarca ÄMiculÄMicul lup´lup´..
PV,PV, firmfirm specializatspecializat înîninjeciainjecia pieselorpieselor dedeplastic,plastic, furnizeazfurnizeaz
ansamblulansamblul cutiilorcutiilor dedetelevizoaretelevizoare pentrupentru uzinauzinadede montajmontaj PhilipsPhilips..
RelaiaRelaiaclient/furniclient/furnizorzor
PentruPentru elaborareaelaborarea unuiunui planplan dedecoleciecolecie corespunztorcorespunztor nevoilornevoilorclienteleiclientelei sale,sale, HCHC aa recursrecurs lala studiistudii dede
pia,pia, aa analizatanalizat ofertaoferta principalilorprincipalilorsisi concureni,concureni, precumprecum ii situaiasituaiaveniturilorveniturilor anterioareanterioare..
PhilipsPhilips etet PVPV lucreazlucreaz înînlegturlegtur permanentpermanent::clientulclientul esteeste celcel carecare
indicindic exactexact carecare îiîi suntsuntnevoilenevoile ii cumcum evolueazevolueazacesteaacestea..EsteEste practicatpracticatpoliticapolitica ÄcriiÄcriideschise´,deschise´, clientulclientul avândavândaccesacces lala discuiilediscuiile despredespretehniciiletehniciile dede producieproducie ii
costurilecosturile suportatesuportate dedesubsub--contractantcontractant..
ProdusProdus DinDin bumbacbumbac 100100%%,, treitrei dimensiunidimensiuni.. PhilipsPhilips aa provocatprovocat PVPV ssinvesteascinvesteasc înîntehnologiatehnologia injeciei,injeciei, maimai
performantperformant..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 28/38
SituaiaSituaia Produs pentru marele consumProdus pentru marele consum Produs industrialProdus industrial
PrePre PreulPreul esteeste celcel carecare permitepermitemaximizareamaximizarea beneficiuluibeneficiului.. RezultatRezultat alaloferteiofertei dede pepe pia,pia, esteeste posibilposibil
degajareadegajarea uneiunei marjemarje dede 1010%%..
PreulPreul esteeste negociatnegociatîntreîntre celecele doudouîntreprinderiîntreprinderi dupdup oo
analizanaliz foartefoarte atentatent aacosturilorcosturilor.. PhilipsPhilipsnegociaznegociaz marjamarjasubcontractantuluisubcontractantului susu..
ComunicareComunicare SuntSunt utlizateutlizate toatetoate mijloacelemijloacele dedepublicitatepublicitate pentrupentru aa faceface cunoscutcunoscut
marca,marca, dede lala panourilepanourile lala locullocul dedevânzarevânzare pânpân lala ambalajulambalajulprodusuluiprodusului..
NuNu existexist nicinici unun felfel dedecomunicarecomunicare clasicclasic dede
tiptip publicitate,publicitate, csicsi esteesteinutilinutil..
DistribuieDistribuie PrinPrin ageniageni dede vânzrivânzri ctrectre centrelecentreledede marfmarf dindin hypermarketurihypermarketuri ii marimarisuprafeesuprafee specializatespecializate..
DistribuiaDistribuia esteeste direct,direct,200200 dede metrimetri separsepar celeceledoudou uzineuzine..
DefiniiaDefiniiamarketingmarketing
--uluiului
AnsambluAnsamblu dede studii,studii, deciziidecizii ii aciuniaciunicarecare auau caca obiectobiect cunoatereacunoatereanevoilornevoilor consumatorilorconsumatorilor ii adaptareaadaptareaofertelorofertelor comercialecomerciale înîn scopulscopulrealizriirealizrii obiectivelorobiectivelor..
AnsamblulAnsamblul studiilor,studiilor,deciziilordeciziilor ii aciuniloraciunilorcarecare auau dreptdrept obiectobiectcunoatereacunoaterea nevoilornevoilorclienilorclienilor industrialiindustriali iigsireagsirea uneiunei soluiisoluii
comercialecomerciale comunecomune..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 29/38
Mk serviciilorMk serviciilor Mk industrialMk industrial Mk serviciilorMk serviciilorpublice/publice/
social/politic/social/politic/ONGONG
MKMKinternaionalinternaional
Mk tribal/deMk tribal/decomunitatecomunitate
CC
AA
R R
AA
CC
TT
EE
R R II
SS
TT
II
CC
II
SeSe aplicaplic unorunorelementeelemente::
--imaterialeimateriale;;--nestocabilenestocabile;;
--nereutilizabilenereutilizabile;;
--neuniformeneuniforme;;
--judecatajudecata valoriivaloriilorlor depindedepinde dedepercepiapercepia
consumatoruluiconsumatorului..
EsteEste unun cazcaz particular,particular,pentrupentru cc::
--procesulprocesul dede cumprarecumprareesteeste complex,complex, ccicci piaapiaaesteeste eterogen,eterogen, iariardimensiuneadimensiuneacumprtorilorcumprtorilor foartefoartediferitdiferit ;;
--domindomin consideraiileconsideraiileraionaleraionale;;
--studiilestudiile dede piapia suntsunt dedeobiceiobicei bazatebazate pepe datedatesecundaresecundare;;
--clientelaclientela potenialpotenial esteesteredusredus;;
--interesulinteresul fafa dedeconsumatorulconsumatorul finalfinal esteeste
foartefoarte redusredus;;--întreprinderileîntreprinderile ateaptateaptcomenzicomenzi pentrupentru aa lansalansaproduciaproducia;;
--apareapare oo concurenaconcurenainternaionalinternaional;;
--reputaiareputaia ii contactelecontactele
personalepersonale suntsunt esenialeeseniale..
PunctePunctecomunecomune::
--noiuneanoiunea dedeclientelclientel esteestefoartefoarte diferitdiferitfafa dedecelelaltecelelaltecazuricazuri;;
--campaniilecampaniilemediaticemediaticesuntsunt esenialeesenialepentrupentru aasusinesusineimagineaimagineaacestoracestorproduseproduseparticulareparticulare..
DepindeDepinde::
--dede nivelurilenivelurile dede
dezvoltare,dezvoltare, dedeculturcultur alealerilorrilor ctrectre carecareîntreprinderileîntreprinderilevorvor ss exporteexporte;;
--dede multitudineamultitudineaconstrângerilorconstrângerilorcarecareinflueneazinflueneazproducia,producia,preul,preul,publicitateapublicitatea;;
--dede restriciilerestriciilevamalevamale;;
--dede obstacoleleobstacolele
înîn colectareacolectareadatelordatelor iiefectuareaefectuareastudiilorstudiilor dedepiapia..
PresupunePresupune::
--întreinereaîntreinerea
unorunor relaiirelaiipersonalizatepersonalizateii interactiveinteractivecucu oo clientelclientelfoartefoarteÄintit´ Äintit´;;
--apareapare ÄefectulÄefectuldede club´,club´, cucu ooînalt,înalt, dardarsimbolic,simbolic,valoarevaloareadugatadugat..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 30/38
Mk serviciilorMk serviciilor Mk industrialMk industrial Mk serviciilorMk serviciilorpublice/publice/
social/politic/social/politic/ONGONG
MKMKinternaionalinternaional
Mk tribal/deMk tribal/decomunitatecomunitate
CC
OO
NNSS
EE
CC
II
NN
EE
--distribuiadistribuiatrebuietrebuie ss sese
facfac cucuamnuntulamnuntul;;
--imagineaimagineaîntreprinderiiîntreprinderiitrebuietrebuie puspus înînevideneviden;;
--esteeste
indispensabilindispensabilcorectacorecta definiredefinireaa poziionriipoziionriiserviciuluiserviciului pepepiapia;;
--rolulrolul foartefoarteimportantimportant alalpersonaluluipersonalului dedecontactcontact..
--politicapolitica dede produsprodusii dede prepre parpar aa fifi
dominantedominante;;--forafora vânzriivânzrii joacjoacunun rolrol esenialesenial;;
--politicapolitica dedecomunicarecomunicare sesebazeazbazeaz pepe massmass--mediamedia ii pepe saloanesaloane
specializate,specializate, caca iipepe relaiirelaii personalepersonale..
--politicapolitica dedecomunicarecomunicare
joacjoac unun rolrolpredominanpredominantt;;
--politicapolitica dedestrângerestrângeredede fondurifonduri(funds(funds
raising)raising)esteeste oopreocuparepreocupareaparteaparte..
--politicilepoliticile dedemarketingmarketing suntsunt
globale,globale, dardaradaptateadaptatecaracteristicilorcaracteristiciloriicontrângerilorcontrângerilornaionalenaionale dindinrilerile clienilorclienilor;;
--esteeste necesarnecesarcreareacrearea unorunorstrucuturistrucuturi carecaress permitpermitaplicareaaplicareaplanurilorplanurilor dedemarketingmarketing
internaionalinternaional..
--apariiaapariiaunorunor serviciiserviciiadiionaleadiionale
celorcelor dedebaz,baz, dardargratuite,gratuite,cerutecerute dedeclientulclientulÄindividual´ Äindividual´ (( ÄtotulÄtotul sausaunimic´)nimic´)..
EE
xxMkMk bancarbancar
MkMk turismuluiturismului
MkMk distribuieidistribuiei
MkMk formriiformrii
MkMk modeimodei MkMk dede exportexport
MkMkÄpluridomestic´ Äpluridomestic´
MkMk Äglobal´ Äglobal´
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 31/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confrunt
Marketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu alÄconectrii´Äconectrii´
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 32/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confruntMarketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu al
Äconectrii´Äconectrii´
ProgreseleProgresele tehnologice,tehnologice, globalizareaglobalizarea rapid,rapid,permanentelepermanentele mutaiimutaii socialesociale ii economiceeconomice
provoacprovoac schimbrischimbri profundeprofunde înîn structurastructurapieeipieei..
AcesteAceste evoluiievoluii aleale pieiipieii sunt,sunt, înîn principal,principal,urmareaurmarea fenomenuluifenomenului numitnumit conectareconectare,, c c eaea maimaispectaculoasspectaculoas tehnologietehnologie dede conectareconectare fiindfiindInternetul Internetul ..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 33/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confruntMarketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu al
Äconectrii´Äconectrii´
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 34/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confruntMarketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu al
Äconectrii´Äconectrii´
1.1. ConexunileConexunile cucu clieniiclienii suntsunt primeleprimele ii celcel maimai
evidentevident afectateafectate dede conectareaconectarea specificspecific InternetuluiInternetului..CompaniileCompaniile dede ieriieri sese concentrauconcentrau pepe marketingulmarketingul dedemasmas,, carecare sese îndreptaîndrepta ctrectre toattoat lumea,lumea, frfr ooselecieselecie ii pstrândpstrând oo anumitanumit distandistan fafa dede clieniclieni..
CompaniileCompaniile dede astziastzi cautcaut ss--ii creezecreeze relaiirelaii câtcât maimaidirectedirecte ii dede duratdurat cucu clieniclieni câtcât maimai atentatent selectaiselectai..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 35/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confruntMarketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu al
Äconectrii´Äconectrii´22.. ConexiunileConexiunile cucu parteneriipartenerii dede marketingmarketing presupunpresupun schimbrischimbri aleale
moduluimodului înîn carecare marketeriimarketerii intrintr înîn legturlegtur cucu altealte entitientiti dindininteriorulinteriorul ii dindin exteriorulexteriorul companiei,companiei, pentrupentru aa furnizafurnizaîmpreunîmpreun maimai multmult valoarevaloare clientuluiclientului::
a)a) conectareaconectarea înîn interiorulinteriorul firmeifirmei ± ± formareaformarea uneiunei ÄechipeÄechipe dede
dezvoltaredezvoltare aa clientului clientului ́́;;
b)b) conectareaconectarea cucu parteneriipartenerii dindin exteriorexterior -- formareaformarea unorunor reelereele dedeactivitiactiviti complementarecomplementare bazatebazate înîn foartefoarte maremare msurmsur pepeparteneriateparteneriate cucu altealte firmefirme..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 36/38
1.6 1.6 Provocri cu care se confruntProvocri cu care se confruntMarketingul în noul mileniu alMarketingul în noul mileniu al
Äconectrii´Äconectrii´
33.. ConexiuneaConexiunea cucu lumealumea dindin jurjur areare locloc înîn
contextulcontextul manifestriimanifestrii urmtoarelorurmtoarelor tendinetendine::-- gradulgradul sporitsporit dede globalizareglobalizare;;
-- gradulgradul sporitsporit dede preocuparepreocupare socialsocial ii
ecologicecologic;;-- gradulgradul sporitsporit dede utilizareutilizare aa marketinguluimarketingului dede
ctrectre organizaiileorganizaiile dindin sectorulsectorul nonnon--profitprofit iidindin sectorulsectorul publicpublic..
8/7/2019 curs1 marketing
http://slidepdf.com/reader/full/curs1-marketing 37/38
Î n loc de concluzii:Î n loc de concluzii:
DefiniiDefinii marketingulmarketingul
EnumeraiEnumerai ii definiidefinii principaleleprincipalele salesale componentecomponente
DefiniiDefinii conceptulconceptul dede managementmanagement alal marketinguluimarketingului
EnumeraiEnumerai ii comparaicomparai celecele cincicinci orientriorientri alealemanagementuluimanagementului dede marketingmarketing
NumiiNumii ii descrieidescriei treitrei tipuritipuri dede marketingmarketing
specializatspecializat ArtaiArtai cumcum influeneazinflueneaz mileniulmileniul Äconectrii´Äconectrii´
relaiilerelaiile marketinguluimarketingului cucu clienii,clienii, cucu parteneriiparteneriiinterniinterni ii externi,externi, cucu lumealumea dindin jurjur