CURS Comunicare Relatii Publice

8/6/2019 CURS Comunicare Relatii Publice

1/42

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Trainer: Ing.drd. Petru Bulai

Cuprins

Introducere......................................................................................................... 3

1


2/42

Capitolul I

ComunicareaI.1. Ce este comunicarea uman?..................................................................... 4I.2. Procesul de comunicare ............................................................................. 6I.3. Comunicare verbala si comunicare non-verbala......................................... 9I.4. Surse de gafe interculturale ........................................................................ 11I.5. Comunicarea - termen de referin n relaiile publice................................. 12Capitolul II

Relaii publiceII.1. Relaii publice - cadru general.................................................................... 13

II.1.1 Definiii bazate pe activitile din relaii publice................................. 15II.1.2 Definiii bazate pe efectele relaiilor publice...................................... 15II.1.3 Obiectivele relaiilor publice............................................................... 16II.1.4 Categorii de public vizate ................................................................ 17II.1.5 Informaii interne i informaii publice. tiri.Zvonuri.......................... 18

II . Conceperea i punerea n practic a unei campanii de relaii publice......... 20II.1. Tipuri de abordri i campanii de relatii publice.................................... 20

II.2. Planul unei campanii de

relaii

publice................................................

..

2

2

III. Tehnici i mijloace de relatii publice.............................................................

31

III.1 Tehnici scrise de relaii publice............................................................. 31III.2 Tehnici verbale de relaii publice.......................................................... 34III.3 Tehnici vizuale de relaii publice........................................................... 36

Capitolul III

III. Rolul strategic al Relaiilor Publice n Turismul Transfrontalier Durabil

.............................................................................................................

37

Bibliografie

Introducere

2


3/42

ncredere, responsabilitate, sprijin, noutate. Iata mesajele pe care orice organizaie

dorete s le transmit clienilor i partenerilor si de afaceri.

La baza crerii i promovrii unei identiti puternice se afl sistemul de relaii publice

pe care organizaia l dezvolt, comunicarea din interiorul su ori cea implicat nderularea relaiilor sale de afaceri.

Cum trebuie sa fie construit un astfel de sistem, prin raportare la specificul activitii i

al mediului economic n care organizaia funcioneaz? Care sunt principalele tehnici de

promovare a imaginii organizaiei? Care este rolul relaiilor publice ntr-un domeniu in

plin dezvoltare - turismul transfrontalier?

La toate aceste ntrebri ncercm s dm un rspuns n acest curs.

Capitolul I Comunicarea

I.1.Ce este comunicarea uman?

3


4/42

Comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care

fiecare interacioneaza cu toi i toi interacioneaza ntre ei, iar acest proces de

interaciuni continue creeaz realitatea social, care este o realitate socio-

comunicaional.

Niciun fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene i pn la celemai complexe activiti desfurate la nivelul organizaiilor, societilor sau culturilor, nu

mai pot fi imaginate n afara procesului de comunicare.

Dar comunicarea a devenit, de asemenea, i unul dintre cuvintele la mod, ale

vremurilor noastre, ce multiplic activitile sau evenimentele pe care le reprezint i

care tinde s-i lrgeasca aria de semnificaii tocmai datorit interesului de care se

bucur. Comunicarea modern pare a se adresa, din aceast perspectiv, tuturor n

special i nimnui n general.Aparent paradoxal, n tot acest ocean de comunicare ce ne nconjoara, simim

mai peste tot absena unei comunicri reale: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru

interlocutori deosebii ca pregtire i experien; strile emoionale, sentimentele i

inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare deformeaz mesajul; ideile

preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; diferenele culturale par a fi, mai mult

ca niciodata, obstacole de netrecut.

Dincolo de aspectele mai puin plcute ale comunicrii se dezvaluie ns o

certitudine: epoca modern reprezint apogeul comunicrii. Progresul tehnico-tiintific a

favorizat apariia telegrafului, a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd

comunicarea ntre indivizi, comuniti, culturi.

Cteva dintre particularitile comunicrii:

comunicarea are rolul de a pune in legtur oamenii, n mediul n care acetia

evolueaz;

orice proces de comunicare este contextualizat, el avnd loc ntr-un anumit

spatiu psihologic, fizic, temporal, social i cultural;

n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea

scopurilor i transmiterea semnificaiilor;

procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are, dup

momentul iniierii, o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele

implicate n proces;

4


5/42

orice mesaj are un continut manifest si unul latent, uneori acesta din urma fiind

mult mai semnificativ;

procesul de comunicare are o dimensiune multipl: comunicarea exteriorizat

(aciunile verbale i non-verbale ce pot fi observate de ctre interlocutori),

metacomunicarea (ceea ce se poate ntelege dincolo de cuvinte),intracomunicarea (realizat la nivelul sinelui, de ctre fiecare individ n forul su

interior);

semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att intre partenerii actului de

comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

n situatii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai

mare de cuprindere.

Funciile jucate de comunicare n relaiile sociale :

funcia informativ - de a face cunoscut ceva (fapte, evenimente, trairipersonale);

funcia emoionala de a prezenta altora propriile triri emoionale sau reaciiafective;

funcia motivaionala de a motiva, stimula;

funcia de control de a verifica, a controla, a observa propriul comportament sau alaltora.

Pentru adncirea domeniului ne vom opri in continuare asupraprocesului de comunicare.

I.2. Procesul de comunicare

Care sunt principalele elemente ale unui proces de comunicare?

5


6/42

Cel puin doi parteneri (transmitor i destinatar / emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie(Exemplu: in turism emitorul poate fi

agenia de turism, administratia publica, organizaii non-profit, Minister, ANTREC,

etc. Receptor poate fi turistul, comunitatea local, etc.

Cod - cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul ca, n general n oriceproces de comunicare pertenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);

Mesajul dorit a fi lansat . Daca ne referim la turism acesta poate fi formatdin: calitatea ofertei turismului rural, atractivitatea rii de destinaie, justul raport

pre/calitate, disponibilitatea de conlucrare cu asociaiile de turism rural europene

Pentru a fi siguri ca mesajul nostru este bine recepionat, trebuie s ncercm s ne

punem n pielea receptorului i s ne imaginm cum poate percepe el mesajul. n

acest sens mesajul va prezenta nouti interesante/inedite pentru viitorii parteneri nformule simnple i directe , informaii clare i ct mai concise, conform principiului

KISS: Keep it short and simple (scurt, simplu i rspunznd la ntrebrile: cine, cnd,

ce, unde, cum, de ce?).

Dat fiind faptul c mesajele destinate urechii i ochiului sunt cu 68% mai eficiente

dect cele destinate numai urechii, mesajele sonore (discursuri/comentarii) sunt

nsoite / sprijinte de proiecii video, vizite la obiective i materiale grafice (postere,

brouri, cataloage, dosare de pres, etc).Mesajul trebuie s informeze, s conving, s impresioneze, s obin o reacie

pozitiv.

Comunicarea eficient este comunicarea interpersonal care s utilizeze un model

orchestral, la care sa participe simultam mai muli emitori . De exemplu, n turism

acetia pot fi reprezentani ai ANTREC, ai Ministerului Turismului, administraiei

publice locale, organizaii nonprofit si de afaceri). Un mesaj obinut din conlucrarea

reprezentanilor avnd un subiect unic (expl. promovarea destinatiilor turistice) va fi

perceput ca un mesaj unitar.

Mijloc de transmitere a mesajului; Alegerea corect a mijlocului de comunicareeste deosebit de important. Dintre principalele mijloace de comunicare n mas,

amintim: discuia de la om la om, , interviuri (radio, tv, presa scrisa), conferine de

pres, materiale publicitare pe diverse suporturi (postere, autocolante, mape, pliante,

cataloage).

6


7/42

Limbaj Comunicarea uman nu se rezum la rostirea cuvintelor i latransmiterea informaiilor de la un interlocutor la altul. Dincolo de cuvinte i peste ele

intervin vocea i tonul cu care sunt rostite. Apoi la cuvinte i ton se adaug limbajul

trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica i nfiarea , chiar i culoarea hainelor.

Apoi mai comunic i amenjrile interioare, casa , maina, biroul, anturajul n caretrim.

Feedback (mesajul specific prin care emitorul primete de la destinatar unanumit rspuns cu privire la mesajul comunicat);

Dac un mesaj nu este primit corect, este de preferat s nu-l transmitem.

Receptarea este cel puin la fel de important ca i transmiterea; citirea fiind la fel de

important ca i scrierea, iar ascultarea este la fel de importanta ca i vorbirea.Pornind de la cele de mai sus, pentru a comunica mesajul corect este necesar

realizarea unei analize a receptorului. n cadrul acestei analize trebuie gsit rspuns

unor ntrebri de genul:

I: Ce motive ar avea receptorii pentru a asculta ?

R: Curioziatea celor aflai n Romania sau Republica Moldova, originalitatea mesajelor,

obligaiile de a transmite informaii ctre organizaiile pe care le reprezint (asociaiile

de turism, touroperatori, pres, etc)I:Ce cunosc ei deja despre subiect?

R: Informaiile din materiale i cataloage, materiale promoionale, mituri , legende .

I: La cine vrem s ajung mesajul? Ct de muli sunt acetia?

R: Mesajul se adreseaz touroperatilor, leaderilor de opinie, mass-mediei i are drept

principal int publicul (turiti)

Canale de comunicare: reprezint drumurile, cile urmate de mesaj (canaleformale, canale neformale);

Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediuoral sau mediu scris, mediu vizual, etc.; Evaluarea contextului comunicrii comport cel

puin patru dimensiuni care, dei sunt relativ distincte, se influeneaz i se

condiioneaz una pe alta:

contextul fizicse refer la mediul fizic concret, imediat tangibil i anume la incinta

sau spaiul deschis, la microclimatul , ambiana sonor , lumina i culoarea n

care are loc. O ntlnire n cadrul Rezervaiei paleontologice Repedea Brnova

7


8/42

sau Rezervaiei Naturale Plaiul Fagului va fi diferit de o ntlnire n cadrul unui

amfitreatru sau restaurant.

contextul culturalprivete mentalitile, valorile, credinele, tradiiile, tabuurile i

stilurile de via mprtite de comunicatori. Morala i legea, ca i oricare alte

reguli dup care se stabilete ce este bine i ce este ru, ce este permis i ceeste interzis influeneaz profund comunicarea. Nu se cade s vorbim de

necuratul n biseric sau de porc n casa unui islamist.

contextul social si psihologic se refer la statutul social al partenerilor, la

caracterul oficial sau informal al relaiilor dintre ei, la situaia concret i la

instanta psihic n care are loc comunicarea.

contextul temporalprivete momentul si ordinea cronologic n care este plasat

mesajul, ntr-o secven de alte mesaje succesive.

Barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaii ce pot interveni n procesul decomunicare.

Responsabilitatea n comunicare se mparte ntre:

Emitor care trebie s exprime exact ceea ce intenioneaz; Receptor care trebuie sa decodeze corect mesajul i s ofere feedback

asupra celor inelese.

Schema comunicrii

Practic, procesul comunicrii este unul tranzacional, prin care cei doi actori transmitor i destinatar (emitorul i receptorul) schimb informaii ntr-un anumitcontext, informaii atenuate sau distorsionate de ctre factorii perturbatori. Informaiile

8

Sursa de

informatie

Transmitato

r

semna

l

receptar

e

semna

l

ReceptorDestinata

r

Sursa de

zgomot

Modelul de baza al comunicarii Shannon & Weaver


9/42

sunt codate ntr-un mesaj set de simboluri de comunicare verbal i nonverbal care este transportat de la transmitor ctre destinatar printr-un anumit canal.

Rezumnd cele de mai sus i punnd accent pe modificrile pe care le poatesuferi mesajul, obtinem urmtoarea schem:

Comunicarea ideala: Mesajul 1 = Mesajul 4. In transmiterea de informatii simple acestlucru este posibil, dar cu cat mesajul este mai complex, cu ata este mai dificil caMesajul 1 sa fie egal cu Mesajul 4.

I.3. Comunicare verbala si comunicare non-verbala

Unde exist via, exist i comunicare. Prin limbaje mai mult sau mai puin

evoluate plantele i animalele comunic ntre ele.Ca i animalele, oamenii comunic

ntre ei prin semnale sonore, simple manifestri ale vocii cum ar fi mormiturile, ipetele,

urletele, oftaturile, gemetele, fluierturile etc.

Semnalele sonore ale vocii i tonul vorbirii sunt mai importante dect inelesul

cuvintelor. Conform specialitilor n comunicare, cuvintele nsemn 7% din comunicarea

interuman , iar tonul nsemn 38%. Restul de 55% vine din limbajul trupului. n timp ce

vorbete omul dezvluie o anumit cantitate informaii despre sine, dar nu att prin

cuvinte ct prin voce i limbajul trupului.

Atunci cnd comunicm cu cineva cuvintele transport idei, noiuni i concepte

iar tonul vocii i mesajele trupului transmit atitudini, emoii i sentimente. Cuvntul

nseamn limbaj verbal, simbolic, indiferent dac este rostit sau scris. Din acest punct

9

Mesaj 1Ce doresc satransmit

Mesaj 2Ce transmit(limbaj,experientaanterioara)

Mesaj 3Ce primestedestinatarul

Mesaj 4Ce intelegedestinatarul

Filtre:Zgomot,Lumina,Caldura,Context, etc


10/42

de vedere, comunicarea scris este tot comunicare verbala, pentru c se bazeaz tot

pe limbajul cuvintelor. Expresia sonor din oralitate este nlocuit cu expresia grafic a

cuvntului scris.

Ceea ce se transmite prin tonalitatea vocii, prin volumul ei, prin ritmul vorbirii,prin accente i prin pauze, prin gestic, prin poziia trupului reprezint comunicarea

non-verbal.

Comunicarea non-verbala are doua componente:

Limbajul paraverbal : exista numeroi stimuli asociai vorbirii, care, dincolo de

sensul cuvintelor, provoac reacii afective i emoionale. ntre acetia pot fi

identificai : volumul vocii, tonul, ritmul vorbirii, pauzele , accentele, zmbetul,oftatul, geamtul, plescaitul din limba. Mnuit cu abilitate mesajul paraverbal

devine un instrument eficace n influenarea i controlul persoanelor din jurul

nostru. Mesajul paraverbal ncurajeaz, intimideaz, menine presiunea sau

cedeaza controlul.

Limbajul trupului: trupul si gesturile spun ceea ce tu nu spui . Limbajul trupului

transmite mesaje mai uor i mai rapid dect cuvintele. O face prin postur,

fizionomie, mimic, gestic, distane .Limbajul trupului exprim atitudini, emoii i

sentimente mai curnd dect concepte i idei.

Limbajul trupului leag limbi i culturi diferite , n sensul c are adesea aceleai

semnificaii aproape oriunde n lume. Expresia corporal a fericii sau a tristeii, a

ssatisfaciei sau a maniei, a acordului sau dezacordului transcede culturile i limbile

pamntului.

I.4. Surse de gafe interculturale

Gafe amuzante, penibile, regretabile se petrec frecvent n relaiile

transfrontaliere. De regul, originea lor se afl n erorile de comunicare datorate

diferenelor dintre culturi.

Limba vorbit de interlocutori, de pild, stabilete o legtur dar ridic i o barier ntre

culturi, mai ales atunci cnd cuvinte similare au nelesuri diferite. Oameni din culturi

diferite au opinii contradictorii asupra a ceea ce nseamn comportament corect, onest

10


11/42

i adecvat. Aceasta dincolo de diferenele de limbaj, obiceiuri sau etichet i protocol n

afaceri.

a. Cultura de schimb

Atunci cnd se intlnesc dou sau mai multe persoane aparinnd unor culturi diferite(etnii, religii, arii geografice distincte), n comunicarea lor apare ceva nou, ceva diferit de

cultura fiecruia . Apare o zon a comunicrii de grani, numit cultur de schimb.

Cultura de schimb se manifest ca un spaiu tampon, n care culturile aflate n contact

se amestec mereu, dar i se separ una de cealalt. n interiorul acestei zone nu

exist reguli sau norme obligatorii.

b. Surse de nenelegeri i gafe

Exist dousprezece surse concrete de nenelegeri i gafe n comunicarea inter-cultural:

Tabuuri : se refer la diverse interdicii cu caracter sacru, a cror nclcare atrage automat

sanciuni severe. Pot fi tabuuri persoane , obiecte i cuvinte sau expresii a cror discutare este

interzis. Prin extensie de la tabuul religios se poate admite i existena unor tabuuri morale i

sociale, ce privesc obiecte, culori, numere, cuvinte, expresii verbale, gesturi, daruri i

comportamente, variind de la o cultur la alta.

Condiia femeilor : statutul social al femeilor i relaiile femeie brbat comport abordri

specifice n culturi i religii diferite. n multe ri arabe, strinii sunt considerai necuviincioi dac

se adreseaz direct femeilor arabe, n prezena unui brbat musulman. n Europa Occidental,

teoretic, nu mai exist diferene de condiie social n raport cu sexul. Egalitatea sexelor ridic

ns alt categorie de probleme.De pild, srutul minii femeilor ntr-o relaie profesional sau de

afaceri nu ine de eticheta curent. Comportamente simple, precum maniera de a privi femeile ,

presupun alte riscuri.

Maniera de a indica respect: problema care se ridic este aceea de a cunoate modurile n care

se manifest respectul fa de partener, n aria sa cultural. Respectul poate fi indicat prin vrst,

sex, statut social, rang ierarhic, titluri , daruri, i onoruri, punctualitate, tcere, mbrcminte,

pstrarea distanei, atenia acordat zilelor de srbtoare, orelor de rugciune sau de siest, pringesturi specifice de plecciune, contact vizual moderat, postura trupului n picioare etc. Maniera

de a saluta poate deveni o problem.

Percepia timpului i spaiului personal : un minut, o or sau o zi nu au aceeai semnificaie n

toate culturile. Problema timpului privete punctualitatea, amnarea, graba sau rbdarea i

ordinea sosirii la ntruniri de afaceri. Acolo unde punctualitatea este considerat o virtute, timpul

este considerat scurt i scump. ntinderea spaiului personal variaz relativ mult n funcie de

psihologia i temperamentul persoanei, dar i funcie de factori demografici i culturali.

Eticheta afacerilor: prezint suficiente particulariti culturale pentru a da natere la confuzii igafe.

11


12/42

Limbajul trupului : gestul de a da din cap poate avea semnificaii contradictorii n ri i culturi

diferite. n Bulgaria i Albania , spre exemplu, a da din cap de sus n jos nseamna NU, iar a

cltina din cap la dreapta la stnga nseamn DA. Gestul degetelor inel pentru OK-ul american

are n unele ri mediteraneene semnificaia homosexualitii, n Frana nseamn zero, iar n

Japonia nseamn bani

Limbajul i translatorul: problema se ridic atunci cnd nu se cunoate limba partenerului strin,

dar i atunci cnd din raiuni tactice nu se dorete a se vorbi n limba partenerului de discuie. n

general, se cer scuze partenerului pentru faptul ca nu-i vorbeti limba orict de nensemnat ar fi

aceasta.

mbrcmintea : ca regul general, inuta conservatoare i protocolar n stil occidental nu ridic

probleme aproape nicieri n lume.

Contextul tehnic, religios i politic: n comunicarea intercultural este obligatoriu s se caute

rspunsuri la cel puin cateva ntrebri simple: care sunt zilele de srbtoare din ara sa? care

sunt orele de rugciune ? care sunt reperele cheie ale religiei sale? ce sistem politic estedominant n ara sa?

Prejudecile : problemele care se ridic se refer la faptul c adesea la nceputul discuiilor

poate fi necesar i oportun s luptm pentru a demonta sau a corecta prerile pe care alte

popoare i culturi i le-au format.

I.5. Comunicarea - termen de referin n relaiile publice

n societatea modern , organizaiile au conceput sisteme specializate de

supraveghere a mediului, pe baza crora au lansat diverse strategii de adaptare lamediu. Relaiile publice i strcturile instituionale prin care ele se concretizez reprezint

o modalitate privilegiat a comunicrii dintre organizaie i mediu i, respectiv,

subsistemul organizaiei care ndeplinete aceast funcie.

Majoritatea specialitilor din relaiile publice consider comunicarea eficient

drept cheia succesului n relaiile dintre organizaie i publicurile ei. Ei susin ca aceasta

implic crearea unor fluxuri de comunicare bidirecionate dinspre mediu spre

organizaie n beneficiul reciproc.O organizaie trebuie sa fie un bun asculttor, sensibil la interesele i valorile

publicului, un bun comunicator, capabil s conving publicul s i asculte mesajele, s

le neleag i s accepte punctul de vedere respectiv.

Comunicarea uman poate s fie verbal sau non-verbal, interpersonal sau

intrapersonal. La rndul ei, comunicarea interpersonal poate sa fie direct sau

mediat de un anume suport (canal, media) .

Relaiile publice se folosesc de mai multe forme de comunicare: ele fac apel lacomunicarea interpersonal (n conferine de pres, spre exemplu), la comunicarea

12


13/42

mediat tehnologic (scrisori) i la comunicare de mas (comunicatele sau nregistrrile

video).

Capitolul II Relaii publice

II.1 Relaiile publice - cadru general

Pentru a se impune n mediul lor, organizaiile, indivizii, ideile trebuie s se

sprijine pe diverse strategii, acestea fiind elaborate de diveri consilieri , specialiti ntr-o

activitate anume. Din ce n ce mai mult, relaiile publice se dovedesc un instrument

original i eficace pentru a rspunde provocrilor cu care ne confruntm.Relaiile publice pot ajuta la rezolvarea unei probleme, lansarea unei idei,

evitarea unei catastrofe dar mai ales la ctigarea ncrederii publicului int.

Relaiile publice se concentreaz pe reputaie - rezultatul a ceea ce face

organzaia, a ceea ce spune si a ceea ce alii spun despre aceasta.

Exist un numr mare de definiii ale relaiilor publice. Acest lucru i are

explicaia n faptul c activitile de relaii publice se desfoar n organizaii extrem de

diverse i cunosc forme de lucru variate. n plus, relaiile publice implic numeroasetipuri de activii:

- scrierea si editarea de mesaje: comunicate, tiri de pres scris, radio i televiziune,

scrisori, anunuri, cuvntri, rapoarte de activitate, newsletter, etc.

- relaiile cu presa: contactarea jurnalistilor, plasarea unor materiale n pres,

meninerea legturilor cu jurnalitii, distribuirea prompt a informaiilor cerute de

gazetari, nlesnirea legturii ntre jurnaliti i liderii sau specialistii din organizaie,

verificarea informaiilor;

- cercetarea: identificarea categoriilor de public care interfereaza cu organizaia,

strngerea informaiilor n interiorul organizaiei i din afara acesteia referitoare la opinia

diferitelor categorii de public, situaia politic, materialele aprute n pres, atitudinea

grupurilor cu interese specifice

- activitille de management: programarea i planificarea activitilor n colaborare

cuconducerea organizaiilor; stabilirea bugetelor si programelor de lucru;

- consilierea: specialitii n relaii publice formuleaz recomandri pentru liderii

ntreprinderilor, oamenii politici, alte persoane cu funcii de conducere, n ceea ce

13


14/42

privete atitudinile publicului, comportamentul organizaiilor, rspunsurile adecvate n

situaii de criz ;

- organizarea de evenimente speciale: pregatirea i coordonarea conferinelor de

pres, inaugurrilor unor obiective sau lansrilor de programe, aniversrilor ,

campaniilor de strngere de fonduri, vizitelor, concursurilor, etc- cuvntrile in public: specialitii in relaii publice apar n faa unor publicuri interne

sau externe, ori pregatesc liderii organizaiilor pentru asemenea apariii publice ;

- producie: crearea unor produse de comunicare pe baza tehnicilor tipografice,

fotografice, de radio si televiziune , de design clasic sau multimedia;

- pregtire profesional: specialitii n relaii publice execut activiti de pregtire

pentru comunicare cu liderii organizaiilor, cu personalul din subordine, cu purttorii de

cuvnt, cu ali membri ai organizaiei- contacte : crearea de legturi cu reprezentanii comunittii, ai presei, ai lumii politice

sau de afaceri, cu membrii organizaiei , cu cei care viziteaz organizaia.

II.1.1 Definiii bazate pe activitile din relaii publice

Numeroase definiii se concentreaz asupra a ceea ce fac specialitii din relaii publice.

n acest sens, cea mai important definiie este cea propus de Asociaia Internaional

a Relaiilor Publice , cu ocayia Conveniei anuale din 1978 :

Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a

anticiprii consecinelor lor, a sfturii liderilor unei organizaii i a implementrii unor

programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele

publicului.

De asemenea relaiile publice mai sunt definite ca:

Ansamblul aciunilor desfurate de o organizaie (grup, n general) n vederea

stabilirii i meninerii unor relaii bune ntre membrii orgnizaiei (grupului) i diferitele

sectoare ale opiniei publice (organizaii, guvern, pres, mare public, instituii financiare)

14


15/42

Procesul prin care se comunic noutile companiei ctre publicul int vizat

printr-o multitudine de canale atent selecionate nct s aib un impact ct mai

puternic.

Relaiile publice vizeaz n special imaginea organizaiei i actioneaz pe termen lung.Exist ns controverse semnificative privind ncadrarea relaiilor publice n funciile

ntreprinderii : comercial-marketing sau management ?

II.1.2 Definiii bazate pe efectele relaiilor publice

Exist i definiii focalizate pe efectele relaiilor publice :

Relaii publice = Reputaie: ceea ce face organizaia, ceea ce spune si ceea ce spunaltii despre aceasta;

Relaii publice = Iniiative ce merit a fi popularizate i cunoscute de publicul larg i

care mbuntesc percepia asupra organizaiei.

Rolul asumat de relaiile publice este acela de a contribui i de a pstra reputaia

influennd opinia i comportamentul celor din jur. Practic, relaiile publice ajut

organizaia s construiasc ncrederea n surs si n mesaj iar increderea este arma

victoriei . Realizarea unei strategii de relaii publice este esenial pentru reputaia unei

companii lucrnd direct cu percepia publicului larg.

Rolul relaiilor publice n cadrul organizatiilor a evoluat semnficativ. Profesionistul

de PR nu mai este simplul purttor de cuvnt al organizaiei, ci persoana implicat

direct n managementul organizaiei. Firmele recunosc nevoia crescut de a comunica

eficient i rapid cu un numr ct mai larg de persoane. De asemenea pe perioada

oricrei situaii de criz, relaiile publice sunt un element principal n depirea cu calm

a dificultailor ntalnite.

Prin relaii publice nu vindem nimic ci construim o relaie, construim ncredere i

fidelitate.

II.1.3 Obiectivele relaiilor publice

Obiectivele relaiilor publice sunt pe termen lung iar beneficiile obinute sunt majore

15


16/42

6 obiective primare pentru relaii publice:

Promovarea bunvoinei. Exist o funcie de construire a imaginii de relaii

publice. Evenimentele din industrie i activitile comunitare care sunt reflectate

favorabil ntr-o firm sunt scoase n eviden corespunzator.

Promovarea unui produs sau a unui serviciu. Comunicatele de pres sauevenimentele care cresc media de cunosctori ai aciunilor firmei pot fi

accentuate prin relaii publice. Firmele mari elaboreaz comunicate de pres ori

de cate ori noi produse sunt vandabile.

Pregtirea comunicrii interne. Rspndirea de informaii i

corectarea/ndreptarea aciunilor de dezinformare n cadrul unei firme pot reduce

impactul zvonurilor i pot crete sprijinul angajailor. Pentru evenimente ca

reducerea de fore de munc sau fuziunea de firme, comunicarea intern poateface multe pentru a alunga zvonurile ce circul printre angajaii firmei sau n

comunitatea local.

Contracararea publicitii negative. Aceasta este funcia de controlare a

eecurilor relaiilor publice. Nu se incearc muamalizarea evenimentelor

negative, ci mai degrab prevenirea publicitii nocive pentru imaginea public a

unei firme.

Organizarea de lobby-uri. Funcia de relaii publice poate ajuta o firm n

negocierea cu reprezentanii guvernului.

Oferirea de sfaturi. Echipele de manageri ajut la luarea deciziilor privind

poziiile ce trebuie adoptate n faa publicului, pregtesc angajatii pentru apariia

n public i ajut conducerea s anticipeze reaciile publice toate acestea sunt

parte a funciei de oferire a sfaturilor.

II.1.4 Categorii de public vizate

Categoriile de public pot fi clasificate n funcie de criterii ce vizeaz apropierea

fa de organizaie i gradul de cunoatere a organizaiei. Astfel, se pot distinge patru

categorii de public

public nr. 1 totalitatea persoanelor din afara organizaiei care cunosc organizaia

respectiv. Exemplu: pentru promovarea Biroului de Informare n turism transfrontalier

Brnova acest public ar putea fi reprezentat de pensiuni, mnstiri, biserici, organizaiinon-guvernamentale, fabrici din zona transfrontalier Romnia-Republica Moldova .

16


17/42

publicul nr. 2 totalitatea celor care lucreaz n organizaie (publicul intren) .

Exemplu: pentru promovarea Biroului de Informare n turism transfrontalier, publicul

intern poate fi reprezentat de angajaii Consilului Local Brnova i ai asociaiilor

partenere la crearea Centrului pentru Dezvoltarea n Parteneriat a Turismului

Transfrontalier Durabil Romnia-Republica Moldova.

publicul nr. 3 - totalitatea persoanelor ca nu cunosc organizaia . n cazul prezentat

mai sus n acest tip de public poate fi inclui turitii.

publicul nr. 4 totalitatea persoanelor care ar putea vorbi despre organizaie . n

cazul Biroului de Informare n turism transfrontalier acest public ar putea fi reprezentat

de mass media local (ziare, radio, TV), ageniile de turism din zona transfrontalier

Romnia-Republica Moldova, asociaii profesionale, coli, pensiuni.

Informaiile transmise trebuie s fie, ntotdeaua, adaptate fiecrei categorii de

public n parte.

II.1.5 Informaii interne i informaii publice. tiri. Zvonuri

. Fr informarea publicului intern (angajai), orice campanie de relaii publice i

pierde din eficien, iar n cazul unor crize, este chiar sortit eecului . Se i spune, ca

ncepem curenia cu propria curte, ori c relaiile publice ncep cu propria cas.

Informarea intern corect i detaliat, este necesar pentru formarea unei

culturi organizaionale, dezvoltarea sentimentelor de securitate i apartenen ale

angajailor, punerea la punct a unor programe de marketing intern, de gestiune a

resurselor umane, de relaii publice. Mesajele importante ale organizaiei se transmitoficial, prin purttorul de cuvnt i echipa managerial, dar i neoficial, prin fiecare

angajat al organizaiei respective.

Principalele informaii interne vizeaz:

Misiunea i viziunea organizaiei;

Funciile i perspectivele de evoluie ale organizaiei;

Atribuiile fiecrui angajat;

17


18/42

Evenimente importante n care organizaia a fost , este sau va fi implicat.

Toate aceste informaii interne pot deveni informaii publice, ele nu intr n

categoria informaiilor clasificate sau confideniale.

Pentru ca o informaie s devin tire i s capteze interesul jurnalitilor i

publicului, ea trebuie s ntruneasc un numr de caracteristici :

sa aib caracter de noutate, sa fie recent;

sa aib un impact potenial ct mai mare;

s fie ct mai original, neobinuit, ieit din comun;

s se afle n zona rezidenial a publicului vizat;

s reflecte subiecte de interes uman general, adaptate culturii locului.

Considerate a fi unul din cele mai vechi mijloace de comunicare n mas,

zvonurile sunt dificil de definit , clasificat i gestionat. Cercetrile au relavat faptul c, cel

mai adesea , oamenii pun semnul egal ntre zvon i informaie neverificat n care nu

cred.

Sursele i motivaiile apariiei zvonurilor sunt multiple:

lipsa unor explicaii oficiale;

incapacitatea de a nelege un anumit fenomen sau ntelegerea greit a

acestuia;

publicarea dezinteresat, accidental, a unor fapte neverificate;

publicarea interesat a unor fapte neverificate, din dorina de manipulare,

intoxicare, dezinformare; scurgeri de informaiii confidene involuntare;

confidene planificate;

Existena unor mituri, legende locale, etc;

Exagerarea sau denaturarea n lan a unor evenimente din dorina oamenilor

de a se simi importani.

Caracterul vag, atmosfera misterioas creat n jurul lor, imposibilitatea

controlului fac din zvonuri elemente al politicii de comunicare extrem de dificil de

gestionat i care trebuie tratate cu seriozitate.

18


19/42

O posibil startegie de gestionare a zvonurilor trebuie s in cont de

urmtoarele aspecte :

nainte de a reaciona, este nevoie de o analiz a situaiei : seriozitatea zvonului

i a surselor, influenele posibile ale inaciunii asupra imaginii organizaiei;

uneori este preferabil ignorarea zvonului, deoarece ncercarea de contracarare

nu face altceva dect s amplifice respectivul zvon (cine se scuz se acuz);

furnizarea rapid a unor informaii detaliate, complete poate duce la uciderea

eficient a zvonului;

adesea sunt eficiente aciuni precum lansarea unor contra-zvonuri, prin persoane

de ncredere sau crearea unor diversiuni, pentru abaterea ateniei de la zvonul n

cauz;

apelarea la sprijinul unor unor lideri de opinie sau persoane publice influente i

respectate, pentru dezbaterea i clarificarea situaiei

comunicarea permanent cu jurnalitii, clienii, opinia public, n dublu sens

(transmitere de informii i ascultare), ne poate poate feri de pericolul apariiei

zvonurilor.

II . Conceperea i punerea n practic a unei campanii de relaii publice

II.1. Tipuri de abordri i campanii de relaii publice

Au fost dezvoltate de-a lungul timpului mai multe modele de relaii publice, pentru

a descrie seturile de valori i tiparele comportamentale corespunztoare

departamentelor sau practicienilor de relaii publice. Aceste modele difer n special

prin sensul acordat pentru dou concepte cheie, i anume direcia i scopul relaiilor

publice.

Direcia descrie msura n care comunicarea dintre organizaie i publicul ei se

desfoar ntr-un singur sens (monolog) sau n dublu sens (dialog) .

Scopuldescrie funcia pe care o ndeplinesc relaiile publice ntr-o organizaie, n

termeni de comunicare simetric sau asimetric. O comunicare asimetric este

neechilibrat, deoarece ateapt schimbarea doar din partea publicului, nu i din partea

19


20/42

organizaiei. O comunicare simetric este echilibrat, ncercnd s ajusteze relaiile

dintre organizaie i public prin schimbri n ambele componente (organizaia i

publicul).

Specialitii n relaii publice susin c exist patru modele de baz ale activitii

de relaii publice caracterizate astfel :

MODEL/

CARACTERISTICI

Publicitate

birou de pres

Informare

public

Dublu sens -

asimetrie

Dublu sens -

simetrie

(ideal)

Scop Propagand Diseminarea

informaiilor

Persuasiune

tiinific

nelegere

reciproc

Natura

comunicrii

Sens unic,

adevrul nu

este esenial

Sens unic,

adevrul este

important

Dublu sens,

efecte

neechilibrate

Dublu sens,

efecte

echilibrate

Modelul

comunicrii

Surs

Receptor

Surs

Receptor

Surs

Receptor

Feedback

GrupGrup

Feedback

Natura cercetrii Lipsete sau

este extrem de

sumar

Sumar, mai

ales teste de

uurin a citirii

Formativ,

evaluarea

atitudinilor

Formativ,

evaluare i

nelegere

Exemple din

practica curent

Promovare

produse,

Sponsorizri

Guvern, Asociaii

non-profit,

afaceri

Agenii

concureniale

Agenii

reglementate

Cercatrile de pia au artat c modelul informrii publice este foarte mult

aplicat de organizaiile din sectorul public. n firmele comerciale este utilizat modelul cu

dublu sens asimetric, n timp ce modelul dublu sens simetric apare mai des n cazul

organizaiilor guvernamentale.

n general, organizaiile pot opta pentru folosirea alternativ a mai multor modele,

n funcie de tipul problemelor cu care se confrunt.

20


21/42

II.2. Planul unei campanii de relaii publiceDerularea unei campanii de relaii publice se face pe baza unui plan, prin

parcurgerea urmtoarelor etape:

Etape: Efecte:

1. Definirea problemei

2.Analiza situaiei3. Definirea obiectivului (obiectivelor) campaniei4. Alegerea intelor (categoriilor de public vizate)5. Stabilirea strategiilor6. Stabilirea tacticilor7. Fixarea calendarului8. Stabilirea bugetului9. Evaluarea campaniei de relatii publice

1. Definirea problemei

Aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de probleme:

atingerea unui obiectiv unic i bine definit

meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive deja existente

corectarea unei situaii negative

2. Analiza situaiei

21

Succes

Supravieuire


22/42

Aceast etap presupune acumularea detaliat a tuturor datelor cunoscute

referitoare la problema n cauz: istoricul ei, prile implicate, efectele ei. Analiza

situaiei sepoate materializa ntr-un dosar de lucru care cuprinde dou seciuni:

Analiza factorilor interni:

n aceast etap se trec n revist imaginile i aciunile persoanelor importante din

organizaie, structurile i procesele relevante pentru problema n cauz, istoricul

implicrii organizaiei n acea problem. n acest scop se pot organiza ntlniri i

forumuri de discuii cu membrii organizaiei, se pot studia documentele organizaiei sau

se pot ntreprinde cercetri riguroase (chestionare, focus-grup, interviuri semi-

direcionate, etc) pentru a afla opiniile personalului, sistemele lor de valori, normele i

direciile de comportament semnificative. De asemenea, n urma acestei evaluri se

poate afla cum, ce i cuise transmit mesajele organizaiei.

Un dosar de analiz a factorilor interni trebuie s conin:

Declaraia de principii a oraganizaiei, statut. Regulamente, istoric,

structur;

Lista persoanelor importante din conducere, biografia lor, fotografii;

Descrieri i istoric al programelor, produselor, serviciilor sau altor

aciuni importante; Statistici refritoare la resurse, bugete, vnzri, venituri, investiii,

finanri externe, salarii, etc.;

Declaraii de principii i proceduri specifice n legtur cu situaia n

cauz;

Luri de poziie i declaraii ale liderilor organizaiei n legtur cu

situaia respectiv;

Descrieri ale modurilor n care organizaia a gestionat saugestioneaz n mod curent asemenea situaii;

Liste i prezentri ale publicurilor implicate interne ale organizaiei;

Liste ale sistemelor de comunicare interne ale organizaiei.

Analiza factorilor externi:

Se refer ndeosebi la segmentele de public implicate n sau afectate de acea

problem. Diferitele categorii de publicuri implicate pot fi evaluate dup gradul de

22


23/42

interdependen fa de organizaie i mai ales fa de situaia analizat (cine sunt, ce

prere au despre organizaie , ct de implicai sunt n acea situaie, ce nevoi de

informare manifest). Acest criteriu permite identificarea intereselor diferite ale fiecrui

public. Pe lng acesta trebuie identificate cunotinele i atitudinile lor despre situaie,

cile prin care obin informaii. n funcie de aceste date se vor fixa obiectivele decomunicare specifice pentru fiecare grup n parte i se vor planifica i aplica strategii de

aciune difereniate.

Dosarul ar trebui sa includ urmtoarele elemente:

1. Extrase din diferite publicaii care se refer la organizatie i la situaia

n cauz;

2. Casete ale materialelor difuzate de radio i televiziune i transcrierile

acestor casete;

3. Analize de coninut ale mesajelor mass-media;

4. Liste cu jurnalitii care au abordat organizaia i problemele legate de

situaia respectiv;

5. Rezultate ale sondajelor de opinie referitoare la organizaie i la

problema n cauz;6. Calendare ale evenimentelor speciale sau altor manifestri importante

legate de organizaie sau situaia respectiv;

7. Liste cu oficialitile sau instituiile (guvernamentale, legislative,

administrative) care pot afecta prin deciziile lor organizaia i evoluia

situaiei,

8. Un dosar cu cele mai importante legi, hotrri de guvern, reglementri,

rapoarte referitoare la situaia n cauz;9. Extrase din studiile tiinifice referitoare la sau cu relevan asupra

situaiei respective;

10.Lista celor mai importante cri, nregistrri, surse de documentare

referitoare la acel tip de situaie aflate la dispoziie n organizaie i

locul unde se afl ele;

Analiza detaliat a factorilor interni i externi permite efectuarea unor evaluri detip SWOT, adic a punctelor tari (Strenght) i slabe (Weekness) ale organizaiei, ale

23


24/42

mprejurrilor favorabile (Opportunities) i ameninrilor (Threats) cu care ea se

confrunt.

Factorii implicai n analiza strategic pot fi combinai n mai multe feluri:

a) strategiile de tip SO se bazeaz pe utilizarea punctelor tari ale organizaieipentru a se profita de oportunitile din mediul extern;

b) strategiile de tip ST se bazeaz de asemenea pe utilizarea punctelor tariale

organizaiei pentru a se contracara ameninrile din mediul extern;

c) strategiile de tip WO ncearc s reduc punctele slabe ale organizaiei pentru a

se profita de oportunitile mediului extern;

d) strategiile de tip WT ncearc s reduc attpunctele slabe ale organizaiei ct si

ameninrile din mediul extern.

3. Definirea obiectivului (obiectivelor) campaniei

ntrebarea cea mai important n cazul unei campanii de relaii publice este : Ce

dorim s realizm?. De la acest cadru general trebuie s coborm cu ntrebri

specifice, prin care, n funcie de modul cum am definit problema/situaia s putem

stabili obiective precise. De obicei, obiectivele specifice pot fi exprimate cantitativ i potfi msurate mai exact:

o definirea problemei/situaiei:

Exemplu :Consiliul Local Brnova, n parteneriat cu Asociaiile Alma Terra Brnova

Romnia, 1AIM Brnova Romnia, Codrii Iailor Romnia , Motenitorul Republica

Moldova, este beneficiar al proiectului Centrul pentru Dezvoltarea n parteneriat a

Turismului Transfrontalier Durabil Romnia-Republica Modova ce are ca obiectiv

general dezvoltarea turismului transfrontalier durabil.

o Stabilirea obiectivelor :

Exemplu: campania de relaii publice poate avea ca obiectiv promovarea Biroului de

informare n turism transfrontalier durabil din cadrul proiectului Centrul pentru

Dezvoltarea n parteneriat a Turismului Transfrontalier Durabil Romnia-Republica

Modova.

24


25/42

4. Alegerea intelor (categoriilor de public vizate)

Dup ce a fost stabilit obiectivul campaniei, urmtorul pas const n definirea

categoriilor de public crora le sunt destinate mesajele campaniei. Identificarea

diferitelor categorii de public presupune cunoaterea valorilor, normelor de

comportament, idelurilor, ateptrilor, gradului de implicare n viaa organizaiei, a

comunitii. Aceste trsturi pot fi identificate din faza de analiz a situaiei. n plus ar

mai trebui cutate rspunsuri la ntrebri precum : n ce fel sunt aceste publicuri vizate

sau implicate n acea problem/situaie ? Unde triesc ? Ce activiti au ? Din ce

organizaii fac parte sau cu ce organizaii au legturi? Pentru a face o segmentare mai

riguroas a publicului int.

5. Stabilirea strategiilor

n relaiile publice, strategiile se refer la conceptul global, abordarea sau planul

general pentru programul desemnat s duc la atingerea unui obiectiv. Tacticile se

refer la nivelul operaional: evenimentele , mass-media sau metodele folosite pentru a

implementa strategia.

n alctuirea unui plan de campanie de relaii publice trebuie aleas cea maibun strategie care s duc la atingerea obiectivului propus. In acest scop se poate

alctui o list cu posibile strategii. Coninutul listei depinde de creativitatea, cunoaterea

problemelor (dobndit prin experien proprie sau prin studiu), judecata critic, bunul-

sim ale specialitilor n relaii publice care lucreaz la elaborarea planului.

5.1 Alctuirea unei liste cu strategii posibile.

Listele cu posibile strategii pot fi alctuite de un singur specialist sau de un grup.Specialistul n relaii publice R. Kendall propune urmtoarea list de strategii:

1. Inactivitatea strategic - n anumite condiii (exemplu: confruntarea cu o organizaie

care are o reputaie proast) cea mai bun strategie este s o ignori i s nu ntreprinzi

nimic.

2.Activiti de diseminare a informaiei - acestea au ca finalitate distribuirea de mesaje

care prezint organizaia sau punctul ei de vedere . n aceste cazuri diseminarea

informaiei poate lua mai multe forme :

25


26/42

a) programul de informare public - informaia prezint punctul de vedere al

organizaiei care sponsorizeaz programul, susinerea oficialitilor, declaraii,

etc;

b) conferinele de pres - acestea ofer tuturor instituiilor mass-media , simultan,

informaii semnificative pentru organizaie;

c) lobby acesta ofer legiuitorilor informaii fiabile despre organizaie i

transmite organizaiei feedback-ul forului legislativ ;

d) apariii publice ale unor personaliti, turnee ale purttorului de cuvnt

acestea aduc n prim-plan nume de rezonan social care pot promova

organizaia i pot distribui informaii despre aceasta;

e) biroul de pres acesta poate oferi, prin specialiti bine pregtii, asisten n

diseminarea informaiei;

f) corectarea informaiiloreronate sau ruvoitoare aceast activitate conduce la

corectarea unor erori prin aciuni care dovedesc falsitatea informaiilor

respective;

g) expunerea de suporturi informative cu ocazia unor reuniuni publice.

3.Organizarea de evenimente - vizeaz transmiterea de informaii prin:

a) evenimente neplanificate - mai exact reacia la un eveniment relativ

neateptat: descoperiri, acte de eroism, numiri de noi lideri, fuziuni, etc ;

b) ceremonii ocazii festive care marcheaz anumite evenimente din trecut sau

prezent: aniversri, comemorri, momente de pensionare, inaugurri, etc;

c) evenimente - puse n scen pentru mediatizare - adic activiti organizate

pentru a atrage atenia presei i a genera vizibilitate public : acte de caritate,

gesturi simbolice (plantri de copaci, dezvelirea unei statui, inaugurarea unei

cldiri, etc ) ;

d) concursuri, competiii- inclusiv momentele festive ale decernrii premiilor.

4.Activiti promoionale- acestea au ca scop impunerea imaginii organizaiei prin :

26


27/42

a) actiuni de marketing - care ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de

satisfacere a consumatorilor : trguri, expoziii, demonstraii i testri de produse,

lansri de noi produse, etc;

b) dramatizri - acestea vor s arate cum funcioneaz un produs sau serviciu prin

prezentarea dramatizat a acestuia;c) strngere de fonduri eforturi destinate s colecteze bani pentru diverse

categorii de public ori diverse organizaii sau pentru a completa bugetul unei

campanii;

d) descoperiri tiinifice oferirea de informaii privind o tem controversat sau

lansarea rezultatelor unor cercetari;

e) aciuni civice prin aceste activiti organizaia i arat preocuparea pentru

interesele comunitii.

5. Activiti organizaionale - acestea urmresc promovarea organizaiei n mediul ei

specific prin:

a) poziionarea unei organizaii definirea celor care o sprijin i crearea unui grup

pentru eforturi de cooperare;

b) constituirea coaliiilor realizarea de aliane cu grupuri i organizaii care au

aceleai obiective i mprtesc aceleai valori;

c) conferine, convenii, seminarii acestea permit diseminarea de informaii,

schimbul de idei i crearea prestigiului organizaiei;

d) lobby indirect acesta se realizeaz prin mobilizarea alegtorilor n jurul unei

anume probleme pentru a exercita presiuni asupra legislativului;

e) negocieri - intervenia, ca autoriate dezinteresat, pentru a rezolva conflictele

dintre grupuri.

5.2 Construirea unei strategii

Ca parte a procesului de planificare a campaniei de relaii publice, construirea

unei strategii implic urmtoarele elemente:

a) alegerea strategiei - care prin aciunile implicate, s rspund cel mai bine

obiectivelor campaniei i s ating categoriile de public int. Alegerea unei

strategii este determinat de resursele organizaiei, de gradul de accesibilitate al

27


28/42

publicului, de scopurile campaniei, de circumstanele concrete i, nu n ultimul

rnd, de calitile profesionale ale specialitilor .

b) cercetarea i testarea strategiei aceasta este verificat prin confruntarea cu

standardele organizaei sau prin testarea ei pe un grup reprezentativ pentru

publicul vizat;c) stabilirea planului de comunicare sunt precizate elementele de comunicare

care vor sprijini strategia , nainte, n timpul sau dup fiecare activitate fixat;

d) fixarea calendarului pentru ntreaga strategie acesta va arta modul n care

sunt coordonate toate elementele ;

e) fixarea bugetului pentru fiecare activitate se vor preciza costurile pentru fiecare

element n parte i pentru ansamblul activitilor;

f) prezentarea planului n faa conducerii organizaiei.

6. Stabilirea tacticilor

n cadrul acestei etape se face o prezentare a tacticilor alese, fapt care

presupune descrierea pe scurt a aciunilor prevzute n cadrul strategiilor.

Pentru specialitii n relaii publice tactica este un instrument n procesul de

comunicare, instrument folosit cu scopul de a transmite, pe diferite canale, mesajepentru categoriile de public vizat. De aceea , pentru fiecare tactic trebuie s fie date

urmtoarele informaii:

o descriere pe scurt, incluznd numai ceea ce este esenial pentru

aciunea care trebuie executat;

termenul limit de executare a aciunii;

cerine speciale (cum ar fi utilizarea unor echipamente aparte, nchirierea

unor spaii suplimenatre, invitarea unor personaliti de vrf)

numele persoanei care rspunde de respectiva aciune.

Pentru transmiterea mesajelor, specialitii n relaii publie au la dispoziie :

Evenimentele speciale : sponsorizrile, construirea unor faciliti de

interes public, crearea de centre de training cimenteaz relaiile dintre

organizaie i anumite categorii de public i, simultan, aduc organizaia n

28


29/42

atenia altor categorii de public (membrii comunitii, oficialitile,

reprezentanii presei). Se recomand ca evenimentele speciale s atrag

un numr ct mai mare de persoane i s atrag prezena unor

personaliti. n categoria evenimentelor speciale intr : aniversrile,

comemorrile, concertele, expoziiile, festivalurile, conferinele, dezbaterilesau seminariile, decernrile de premii, zilele uilor deschise,

sponsorizrile, vizitele la diferite obiective, lansrile de produse/servicii,

prezentrile unor rapoarte anuale, anunurile privind numirea unoi noi

lideri, concursurile, inaugurrile (de coli, spitale, obiective publice),

dineurile, evenimente sportive.

Media controlate : acestea reprezint canalele asupra crora specialitii n

relaii publice i pot exercita controlul. n aceast categorie intr:brourile, site-urile Internet, cuvntrile publice, scrisorile, rapoartele de

activitate, reclamele, etc.

Media necontrolate: n aceast categorie intr ntregul sistem mass-media

(ageniile de pres, presa scris, radioul, televiziunea).

. 7. Fixarea calendarului

Un element important din cadrul campaniei de relaii publice este fixarea

momentelor de ncepere i ncheiere a campaniei, precum i a a datelor la care va avealoc fiecare aciune.

Calendarul are rolul de a indica data, ziua, ora la care va avea loc aciunea

respectiv i de a arta timpul necesar pentru pregtirea i desfurarea acesteia.

8. Stabilirea bugetului

n buget se includ toate costurile: tiprituri, nchirieri de spaiu, echipamente,

materiale, deplasri, hoteluri, mese, banner, panouri de reclame sau timp ori spaiu de

reclam cumprate n mass-media, pot, telefoane, costuri de personal, etc.

n calcularea bugetului specialitii sunt de acord cu formula Cere mai mult dect

ai nevoie i asta pentru a fi pregtit pentru neprevzut.

9. Evaluarea campaniei de relaii publice

Succesul sau insuccesul unei campanii trebuie estimate prin criterii realiste,

credibile, specifice i acceptabile (n raport cu standardele organizaiei).

29


30/42

Se poate recurge, n principal, la trei mari tipuri de evaluri:

a) evaluarea comercial are drept scop justificarea bugetului cheltuit;

b) determinarea eficienei simple se verific dac programul a funcionat corect;

c) determinarea eficienei n raport cu obiectivele se verific ndeplinirea

obiectivelor i obinerea efectelor dorite.

III. Tehnici i mijloace de relatii publice

III.1 Tehnici scrise de relaii publice

n redactarea diferitelor tipuri de materiale destinate consumatorilor de presscris, un dezavantaj cruia trebuie s-i fac fa att specialitii n relaii publice ct i

jurnalitii este imposibilitatea folosirii limbajului nonverbal. n cazul comunicrii prin

scris, avantajele i facilitile oferite de limbajul nonverbal trebuie suplinite prin

claritatea, concizia i logica mesajului, precum i prin utilizarea de materiale ilustrative

adecvate (fotografii, grafice, scheme, desene, caricaturi etc) .

Dintre tehnicile scrie de realii publice cea mai des utilizat este comunicatul de

pres. Comunicatul de pres este un text dactilografiat, de regul, de mic ntindere,

destinat jurnalitilor cu scopul de a transmite informaii specifice. Aceste informaii

trebuie s fie interesante pentru a atrage jurnalitii, innd cont c prezentarea este

gratuit. Informaiile sunt prezentate sub forma unor articole de pres i nu ca informaii

publicitare.

Redactarea unui comunicat de pres trebuie s respecte cteva reguli de baz,

ncepnd cu pregtirea i continund cu conceperea i prezentarea i terminnd cuverificarea, aprobarea i dfuzarea materialului.

n etapa de pregatire se verific n special caracterul de tire al informaiilor ce

urmeaz a fi trasmise. tirile pot fi voluntare i involuntare. Cele voluntare sunt de

regul, pozitive, planificate i dirijate de ctre organizaie, dar mai puin cutate de

ctre jurnaliti. tirile involuntare sunt, de cele mai multe ori, negative, neprevzute i

necontrolate de organizaie.

30


31/42

n etapa de concepere i redactare propriu-zis a comunicatului se ine cont de

conveniile stabilite n bran, potrivit crora un comunicat de pres trebuie s aib un

titlu, un anumit numr de intertitluri i textul propriu-zis.

Titlul trebuie s fie sugestiv, scurt (maxim 10-15 cuvinte, pe 1-2 rnduri),

simplu, pe ct posibil percutant, acroant.

Intertitlurile au rolul de a organiza mai bine materialul.

Textul comunicatului - trebuie redactat dup prinicpiul piramidei inversate :

informaiile se sctructureaz n ordinea descresctoare a importanei, elementele de

impact aflndu-se n prima fraz.

Figura: Regula piramidei inversate

31

INTRODUCERE

Primul paragraf. Rspuns la ntrebrile : Cine? Ce?Unde? Cnd?

CUPRINS

Detalii despre cele relatate n introducere.

Rspunsuri la ntrebri: Cum ? De ce?

NCHIDERE

Date suplimentare


32/42

Prezentarea unui comunicat de pres se supune regulilor practicii n domeniu:

- format A4, redactare pe o singur parte a foii, dimensiune

preferabil de o pagin ;

- spaiere a textului la dou rnduri, respectiv margini late (3 cm),

pentru a da jurnalitilor posibilitatea de a face nsemnari;

- mprire a textului pe aliniate, fr numerotri sau sublinieri;

- utilizarea unei foi cu antetul organizaiei, cu datele persoanei de

contact, numrul de nregistrare al comunicatului, data emiterii

acestuia, precizri legate de momentul dorit al difuzrii ( liber la

publicare, difuzare ori embargo pn la data X)

Exemplu de prezentare a unui comunicat de pres:

Antet

logo+sigla companiei

Nume companieAdresa sediu Persoan de contact

Tel-fax TelAdresa e-mail MobilAdresa pagina web Adresa e-mail

Bun pentru difuzare imediat

Titlul comunicatului de pres

................................................................................

Textul comunicatului de pres

Introducere .....................................................................................................................................

...

Cuprins

.......................................................................................................................................

nchidere

.....................................................................................................................................

Pagina 1 din 132


33/42

Verificarea i aprobarea sunt activiti realizate de mai multe persoane : cei care au

furnizat informaiile, cei care au redactat mesajul, persoanele implicate prin comunicat.

Pentru evenimente de amploare, care necesit transmiterea unor informaii

complexe, se pot utiliza instrumente de tip dosar de pres :

dosar de pres de tip eveniment redactat cu ocazia unor evenimente ca

inaugurarea unei locaii, lansarea unui produs/serviciu, noi parteneriate de

afaceri, etc)

dosar de pres pentru prezentarea organizaiei dosar de pres ce susine un comunicat de pres este cel mai agreat de

jurnaliti . Dosarul conine o detaliere a informaiilor din comunicatul de pres ,

precum i informaii supliementare.

dosar de pres pregtit pentru conferina de pres ofer minimul de informaii

necesare jurnalitilor naintea conferinei, pentru a veni cu ntrebri pertinente.

n general, un dosar de pres conine:

un cuprins, poziionat la nceput ;

un comunicat sintez asupra temei tratate ;

documente grupate pe capitole de mic ntindere ce trateaz principalele

aspecte ale evenimentului;

imagini, fotografii nsoite de explicaii;

anexe cu alte materiale ajuttoare (brouri, articole anterioare, rapoarte anuale

de activitate, etc).

III.2 Tehnici verbale de relaii publice

Tehnicile verbale de relaii publice utilizeaz acelai material ca i tehnicile scrise

cuvintele plus elemente nonverbale i paraverbale care poteneaz mesajul.Acestea sunt : interviul, conferina de pres, vizite organizate pentru jurnaliti.

33


34/42

Interviul nu este o tehnic de realii publice exclusiv verbal . n funcie de specificul

mass-mediei pentru care este acordat acesta poate fi : pentru presa scris, pentru

radio, pentru televiziune. Regulile de baz ale interviului sunt:

modalitatea de atribuire a informaiilor (on-the-record, off-the-record etc)

aceast regul determin conduita intervievatului pe timpul interviului;

ziua, ora, locul n care urmeaz s aib loc interviul ;

durata interviului;

subiectul interviului, limitele acestuia, eventual i ntrebrile care vor fi adresate;

eventuala participare a altor persoane la interviu i identitatea acestora

ntrebrile la care nu se va putea rspunde pe parcursul interviului;

avertizarea jurnalistului de a nu se aventura n speculaii tendenioase; anunarea reporterului de la bun nceput c se face i o nregistrare proprie a

interviuluiui.

Conferina de pres este una dintre cele mai complexe activiti desfurate n relaiile

cu mass-media . De regul o conferin de pres este necesar pentru :

a anticipa un eveniment de interes major;

a focaliza atenia presei asupra unui obiectiv ;

a economisi timp, prentmpinnd un numar mare de interviuri individuale;

a furniza simultan, mai multor instituii media, date despre un eveniment, un

proiect;

a crea interes asupra unui subiect major despre care mass-media i opinia

public nu au cunotin;

a da explicaii despre un eveniment produs n viaa organizaiei;

a evita acuzaiile de favoritism sau prtinire n relaiile cu mass-media;

a ctiga un plus de publicitate.

Gestionarea unei conferine de pres presupune parcurgerea urmtoarelor etape :

a) Pregtirea i lansarea invitaiilor. Se rspunde la ntrebri precum: cine este

invitat? ; cnd se lanseaz invitaiile? ( cu 12-14 zile n avans); relansarea

invitaiei i verificare delicat. Invitaia se scrie pe hrtie cu antet i conine :

34


35/42

numarul de nregistrare, data trimiterii; titlul Invitaie + titlul explicativ, sugestiv;

numele invitatului; tema reuniunii; evenimentul; data ora locul reuniunii;

programul detaliat pe ore; cine va mai participa; cupon de rspuns (cu precizarea

termenului limit de rspuns).

b) Pregtirea interveniilor i documentelor. n categoria documentelor i

materialelor necesare intr: broura de ntreprindere, dosarul de pres, discursul

directorului, fotografii, diapozitive, slide-uri, pliante, afie pentru prezentare,

obiecte personalizate cu sigla organizaiei (pixuri, agende, ceasuri de birou, port-

documente etc. ). Trebuie s se raspund la ntrebri precum: cine vorbete? Ce

se spune? Cum se spune? (vocabular uzual, termeni scuri, debit normal 140

170 cuvinte/minut, folosirea anecdotelor, simplificarea mesajului).

c) Controlul derulrii. Se acord atenie urmtoarelor aspecte: organizarea locului

de desfurare; existen un birou de primire a jurnalitilor i invitailor , pe tot

parcursul derulrii conferinei; oferirea de ecusoane de identificare; oferirea mici

cadouri, eantioane, obiecte cu logo; distribuirea de dosare de pres.

Vizite organizate pentru jurnaliti (tururi de pres) se organizeaz pentru a facilita

participarea direct a jurnalitilor la un eveniment, pentru a face o demonstraie sau

pentru a le da posibilitatea de a judeca sau aprecia la faa locului un fapt anume.

Motivul vizitei va fi fcut cunoscut n avans.

III.3 Tehnici vizuale de relaii publice

Identitatea unei organizaii se construiete i se difereniaz i prin elemente vizuale

(logo, denumire, sigl, stil arhitectonic, culori specifice, amplasarea facilitailor ntr-un

anumit cadru geografic etc.) , elemente precizate riguros n manualul de identitate al

organizaiei i la a cror promovare contribuie din plin specialistul n relaii publice.

Pe lng tehnici vizuale deja consacrate ce in de mass-media audiovizual (radio,

televiziune) , alte mijloace comode, rapide i vizuale de a transmite informaie, de a face

promovare i diseminare suntpagina web i blog-ul.

35


36/42

III. Rolul strategic al Relaiilor Publice n Turismul transfrontalier

Genernd venituri publice considerabile, Turismul transfrontalier este unul din

sectoarele cele mai importante i cu cea mai rapid dezvoltare din economia mondial.

Ramura turismului transfrontalier se identific cu cazrile: lanuri hotelierenaionale i internaionale precum i o mulime de firme mici, majoritatea afaceri

familiale, operatori turistici profesioniti, destinaiile turistice cu ofertele i cu bogiile lor

naturale i culturale . IMM-urile reprezint peste 90% din firmele de turism europene.

Turismul transfrontalier durabil este un produs special.

Turismul transfrontalier durabil nseamn abilitatea destinaiei turistice de a

rmne competitiv mpotriva tuturor problemelor aprute, de a atrage vizitatorii pentru

prima oar i s-i fidelizeze ulterior, de a rmne unic din punct de vedere cultural i a

fi ntr-un permanent echilibru cu mediul ambiant.

Turismul transfrontalier durabil trebuie s echilibreze balana ntre satisfacerea a

dou tipuri de nevoi:

dezvoltarea economic a rii:

protecia potenialului natural, a mediului nconjurtor, n ansamblul su.

Se impune, n acest context, analiza interaciunii dintre integritatea culturii

comunitilor locale, beneficiile angajailor si nevoia de a nelege impactul schimbrilor

asupra destinaiilor de vacan. n acest context, Organizaia Mondial a Turismului

(OMT), Consiliul Mondial pentru Cltorii si Turism (WTTC), Uniunea Internaional de

Conservare a Naturii (UICN), Federaia Mondial pentru Ocrotirea Naturii (WNF) i

Federaia European a Parcurilor Naionale i Naturale (PNABE) se numr printre

organizaiile internaionale care dezvolt politici i linii directoare cu privire la

conservarea i protejarea resurselor naturale.

Turismul secolului XXI se confrunt cu dou mari probleme:

1) o mare responsabilitate i un respect profund pentru populaiile destinaiei gazd i

pentru cultura lor. Aceasta rezult dintr-o recunoastere sporit a faptului c turismul

poate si, deseori, are si efecte negative asupra populaiei gazd i a mediului lor

nconjurtor;

36


37/42

2) o mare responsabilitate a celor ce cltoresc, reflect noi modaliti de consum i o

atenie n cretere acordat de ctre turitii educai.

De aceea, strategia turismului transfrontalier durabilimplic trei aspecte importante:

calitate. Turismul transfrontalier durabil asigur o experien valoroas pentru

vizitatori, mbuntind n acelasi timp calitatea vieii comunitii gazd siprotejnd mediul.

continuitate. Turismul transfrontalier durabil asigur continuitatea resurselor

naturale pe care se bazeaz i continuitatea culturii comunitii gazd cu

experiene satisfctoare pentru vizitatori.

echilibru. Turismul transfrontalier durabil asigur un echilibru ntre nevoile

industriei turistice, ale ecologitilor si comunitii locale.

De aceea, planificarea, amenajarea si exploatarea turistic trebuie s fac parte

integrant din strategia de dezvoltare durabil a zonei, regiunii sau rii. Provocarea

industriei turistice este s dezvolte turismul si calitatea produselor sale fr a afecta

mediul fizic si mediul uman care le susine i le hrnete.

Globalizarea, proliferarea de noi destinaii, noile tehnologii au schimbat mediul

competitiv al rilor europene. Astzi instrumentul cel mai puternic n promovarea

turistic transfrontalier l reprezint imaginea unei ri, a unei regiuni sau a unui produs

turistic. Dac ne concentrm asupra dimensiunii transfrontaliere, strategiile de

construire a imaginii sau de promovare turistic sunt:

crearea unei noi imagini turistice,

re-poziionarea unei destinaii turistice tradiionale,

crearea unui grad de contientizare ntr-un cadru competitiv,

procesul de creare a brand-ului (brandul care acopera nivelul regional/naional).

n caest context, relaiile publice ofer constant i regulat informaii intermediarilor,

comunitii locale, turitilor, presei i sectorului privat pentru a obine pe termen lung o

imagine pozitiv i o atitudine favorabil fa de destinaia de turism.

n cazul destinaiilor consacrate, promoia turistic transfrontalier este

planificat i finanat prin colaborare si parteneriat ntre sectorul public si cel privat.

Acest lucru aduce garantat, nainte de toate, mai multe resurse pentru promovare, care

pot fi alocate printr-o strategie pe termen lung i dintr-o perspectiv de marketing i

comunicare, n care obiectivele i intele sunt foarte bine definite. Parteneriatul public -

37


38/42

privat n promovarea turistic transfrontalier este o problem important, deoarece

firmele de turism sunt n majoritatea lor mici i au tendina s-i fixeze orizonturi de timp

mai scurte i s ia decizii individuale, n timp ce obiectivul ar trebui sa fie acela de a

privi turismul ntr-o manier de ansamblu. Acesta este un punct important n implicarea

n activitile de promovare i n ntrirea colaborrii dintre diverii actori astfel nct sse asigure participarea tuturor prilor n acest proces.

Scurta analiz de mai sus evideniaz importana investiiei n relaiile publice

prin strategii de comunicare care pot contribui la dezvoltarea turismuluitransfrontalier

durabil.

Relaiile publice n industria turismului trebuie s fac fa unei realiti

complexe. Dac nu exist o strategie de dezvoltare a implementrii unui turism de

calitate bazat pe o dezvoltare susinut, incluznd o construcie selectiv i planificatde locuri de cazare i reconstruirea i mbuntirea celor deja existente, dezvoltarea

treptat a unei oferte suplimentare (cultur, sport, bunstare, divertisment, recreere

etc.), dezvoltarea turismului familial, organizaional i de afaceri, activnd potenialul

ntregului teritoriu, atunci nu vor exista rezultate de succes.

De asemenea cum poate o strategie de turism transfrontalier s promoveze

interesele tuturor participanilor pe baza unor avantaje reciproce, s-i permit

provocrile globalizrii, s planifice strategii noi, de succes pentru IMM-urile din turism?

Cum ar trebui sa fie un proiect de promovare a imaginii unei ri sau a unei

destinaii turistice din zona transfrontalier?

1. Un proiect de relaii publice trebuie s ia n considerare toate entitile

interesate de ramura turistic. Publicul vizat este reprezentat de asociaii turistice,

asociaii profesionale, sindicate, municipaliti, agenii locale de turism care lucreaz

pentru corpurile publice, cazri Ministerul i/sau Comisia Naional de Turism, Oficiile

Naionale de Turism, Uniunea European. Fr o contientizare a relaiilor dintre

antreprenori, instituii i public, este imposibil de iniiat o planificare a unei strategii de

comunicare eficiente.

2. Analiza factorilor interni i externi este un instrument esenial care aduce

informaii specifice. Aceasta ofer o imagine clar a strii de fapt i posibilitatea de a se

recurge la cercetrile cantitative i calitative ale sectorului turistic transfrontalier i a

trendurilor din turism n general. Analiza SWOT nu poate s lipseasc din planul de

38


39/42

relaii publice pentru turismul transfrontalier. Pentru a nelege mai bine, v prezentm

mai jos un exemplu de analiz SWOT pentru turismul transfrontalier Romnia-

Republica Moldova .

Puncte Tari (Strenghts) Punct slabe (Weeknesses) Regiunea beneficiaz de monumente

istorice ; Insuficienta dezvoltare a infrastructurii

de agrement. Infrastructura de transportsi utiliti slab dezvoltat n mediul rural;

Oferta cultural diversificat: festivaluri,spectacole de teatru, concerte, expoziii,obiceiuri i tradiii;

Lipsa unui sistem organizat deindicatoare pentru obiective i traseeturistice n gri, aerogri, autogri idrumuri europen;

Existena unui numr mare de arii protejate(parcuri naionale, naturale i rezervaii) ;

Lipsa unui sistem de rezervare on-line;

Structuri de cazare diverificat: hoteluri,pensiuni, cabane, camping;

Transportul public ctre obiectiveleturistice este slab organizat i promovat;

Diversitatea produselor alimentare ecologice;

Insuficienta punere n valoarea amonumentelor turistice prin amenajriarhitecturale specifice;

Buctrie tradiional i specialiti regionale. Ineficienta ecologizare a zonelorturistice.

Oportuniti (Opportunities) Ameninri (Threats) Restaurarea/renovarea/reabilitarea

obiectivelor turstice din patrimoniul cultural-istoric;

Competiie puternic la nivel dedestinaie;

Crearea de Centre pentru Dezvoltare nparteneriat a turismului transfrontalier durabil;

Imaginea deficitar a celor dou ari;

Posibilitatea dezvoltrii turismului de afaceri; Continuarea procesului de migrare a

forei de munc calificat; Interes internaional crescut pentru turismulcultural, balnear, eco-turism, agroturism,turismul de aventur;

Urbanizarea populaiei rurale implicndpierderea autenticitii i specificuluilocal;

Oportuniti de finanare a turismului prinfonduri publice;

Necontientizarea importaneiintroducerii sistemului de managemental calitii n sectorul turistic;

Existena Master Planului de Dezvoltare aTurismului att pentru Romania ct i pentruRepublica Moldova;

Condiii meteo nefavorabile , calamitinaturale (inundaii, alunecri de teren)

Implementarea de proiecte de infrastructurturistic de ctre administraiile locale;

3. Planul strategic:.

Primul pas, comunicarea intern: informarea actorilor asupra planului strategic i

asupra obiectivelor precum si indicarea aspectelor sale pozitive pentru participanti i

consolidarea culturii de parteneriat.

39


40/42

Al doilea pas, apelarea la instrumentele de relaii publice, ncepnd de la relaiile

cu mass-media prin tururi de pres, pna la tururi de studiu pentru agenii de turism,

colaborarea cu Consiliul Naional de Turism, promovarea conferinelor despre turism,

organizarea de ntrevederi i de evenimente, n special, la cele mai importante trguri

de vacan i de turism, participarea la activiti promoionale alturi de operatorituristici, susinerea de campanii de publicitate pe imaginea turistic n general i pe

produse specifice. Promovarea unor etichete de calitate si etichete ecologice pentru o

cretere a responsabilitii de afaceri i de consum (turismul este o activitate economic

n care exista o strns relaie ntre furnizorii de servicii i consumatori).

4. Ultimul, dar nu n cele din urm, este crearea unui sistem de monitorizare i

evaluare cu scopul de a verifica daca performanele i obiectivele au fost atinse.

n cadrul Centrului pentru Dezvoltarea n Parteneriat a Turismului Transfrontalier

Durabil Romnia-Republica Moldova, un obiectiv al unei campanii de relaii publice ar

putea fi Biroul de Informare n turism transfrontalier cu locaia n centrul cultural

Brnova. Renovarea i repoziionarea centrului cultural pe coordonate transfrontaliere

va avea ca efect creterea fluxurilor turistice, creterea economic a zonei, un important

aport n schimburile interculturale i un plus de imagine administraiei publice locale.

40


41/42

Concluzii

n loc de concluzii, vom rspunde printr-o analiz SWOT la ntrebarea de ce sunt

necesare comunicarea i relaiile publice n turismul transfrontalier durabil Romnia-Republica Moldova.

Puncte Tari (Strenghts) Punct slabe (Weeknesses) Promovarea imaginii i a brandului

de ar; Gradul redus de penetrare a

relaiilor publice n rndulcompaniilor de turism ;

Informarea corect publicului int(membrii comunitilor locale,turiti, reprezentani aiadministraiei publice, etc) ictigarea ncrederii acestuia;

Lipsa specialitilor n relaii publicedin administraiile locale

Transferul de informaii privindpotenialul turistic din Romnia iRepublica Moldova, legislaiile indomeniul turismului din cele douri, se promoveaz patrimoniulcultural-istoric, tradiiileetnofolclorice - prin edine/ateliere

de lucru; Plus de imagine pentruadminstraiile locale din zonatransfrontalier Romnia-Republica Moldova

Oportuniti (Opportunities) Ameninri (Threats) Existena Master Planului de

Dezvoltare a Turismului attpentru Romania ct i pentruRepublica Moldova i ncurajareapromovrii rilor prin campanii de

realii publice ;

Criza din Caucaz care poategenera n viitorul apropiat orestngere a schimburilor dintreRomnia , ca ar membra a UE irile membre a fostei Uniuni

Sovietice; Intrarea Romaniei n Uniunea

European ceea ce determinintensificarea schimburilorcomerciale i de servicii cu rilevecine;

Exsitena unui puternic curentantiromnesc existent la nivelulautoritilor centrale din RepublicaMoldova care pot afectaschimburile culturale i comerciale

Bugete restrnse prevzute pentrucampaniile de relaii publice;

Insuficienta cooperare a domeniilorpublic-privat pentru atragere defonduri

41


42/42

Bibliografie

1. Zai, Adriana Relaii Publice, Editura Sedcom Libris, 2003

2. David, George - Tehnici de relaii publice.Comunicarea cu mass-media, Editura

Polirom, 20083. Coman, Cristina Relaiile publice . Principii i strategii, Editura Polirom 2001

4. Prutianu, tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri , Editura

Polirom,2000

5. Dagenais, Bernard Campania de relaii publice, Editura Polirom 2003

6. Henche, Blanca Garcia Marketing n turismul rural, Editura Irecson, 2004

7. http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-

publice.html8. http://www.turism.md

9. http://wwwmdlpl.ro

10.http://www.mturism.ro
http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.turism.md/http://wwwmdlpl.ro/http://www.mturism.ro/http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-al-relatiilor-publice.htmlhttp://www.turism.md/http://wwwmdlpl.ro/http://www.mturism.ro/

Documents

CURS Comunicare Relatii Publice