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Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist
Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019
25JAHRE
Lebensmittelindustrie
20JAHRE
Lebensmittelqualität und Lebensmittelsicherheit
18JAHRE
Führen von Expertenteams
18JAHRE
Krisenmanagement
Quality & Food Safety
ChangeManagement
M&A
Crisis Management
Laboratory Testing and Networks
Team Support
Interim Management
Unser Angebot
Culture of Qualitywenn gut nicht gut genug ist
Molkerei Kongress, München, 26. Februar 2019
Culture of Quality
A ist in unserer Unternehmenskultur integriert
B Ist im Fachbereich QM/QS verankert
C Ist derzeit für uns keine Priorität
D ist ein kostspieliger Luxus
Culture of Quality
A ist in unserer Unternehmenskultur integriert
B Ist im Fachbereich QM/QS verankert
C Ist derzeit für uns keine Priorität
D ist ein kostspieliger Luxus
Culture of Quality
WHYWas bringt mir das?
WHATWas ist das?
HOWWie macht man das?
Culture of Quality
WHYWas bringt mir das?
WHATWas ist das?
HOWWie macht man das?
BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
Durch eine „Culture of Quality“
können pro 100 Mitarbeiter bis zu
€ 1,2 Mio eingespart werden.
Gartner/CEB Business case
BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten3,84M
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
BeispielMilchverarbeitung Deutschland
* Statista, ** Bundesfinanzministerium
Reingewinn bei 100 Mitarbeiten
+ Culture of Quality
2017 € 640.000 Umsatz pro Mitarbeiter *
64M Umsatz bei 100 Mitarbeitern
Reingewinn **6%
5,04M4,98M4,77M4,35M4,02M
BeispielGroßer Lebensmittelhersteller in USA
35% weniger
Verbraucherreklamationen
50% weniger
Personalveränderungen
32% höhere
Effizienz
50% weniger
Betriebsunfälle
Durch Culture of Quality
2.WHAT
Was ist das?
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. SupermanRitualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. Superman
Symbolez.B. Worte, Phrasen,
Slogans, Gesten,
Stickers
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
Manifestationen der Kultur
Wertez.B. Respekt, Integrität,
Vertrauen, Transparenz,
Kundenzufriedenheit
Ritualez.B. Hände schütteln,
Fist-Bump, High Five,
Verneigen, Händewaschen
HeldenReal oder fiktiv,
Vorbilder, z.B. Superman
Symbolez.B. Worte, Phrasen,
Slogans, Gesten,
Stickers
Ritualez.B. Quality Meetings,
Feedback …
Symbolez.B. Slogans: „iCare –
because I care“
Wertez.B. Transparenz,
Kundenzufriedenheit,
Nachhaltigkeit, Vetrauen
3.HOW
Wie macht man das?
Culture of Quality ist messbarz.B. CEB Culture of Quality Index
Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index
Weitergabe Best Practices
Mitarbeiter Verantwortung
Leadership
Anerkennung & Belohnung
Glaubwürdige Kommunikation
Austausch mit Kollegen
QMS
Tools & Training
30
Mitarbeiter Verantwortung
Leadership
Glaubwürdige Kommunikation
Austausch mit Kollegen
Faktoren zur Bestimmung des CoQ-Index
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Strategien zum Erfolg1. Leadership
Mission & Vision Statements
nehmen Bezug auf Qualität
Klare Erwartungen, Ziele,
Standards, KPIs, Einstellung &
Verhalten – Individuell für jedes
Team / jeden Mitarbeiter
Konsequentes Verhalten der Führung
(„role model“)
Produkt und Konsumenten
im Fokus
Strategien zum Erfolg2. Kommunikation: Spezifisch und Konsistent
<
Bemerkenswerter Slogan
z.B. „iCare – because I care“
Einarbeitung und
kontinuierliches TrainingKommunikations-Kits für
Vorgesetzte
Buddy-System fördert 1:1
Austausch unter Kollegen
Regelmäßige Qualitäts-
gespräche („TED TALK“)
Kontakt mit Quality
bei jedem Meeting
Social Media Posts –
Intern und extern
Strategien zum Erfolg3. Anerkennung und Belohnung
Wertschätzung für
qualitätsrelevante ErgebnisseFeedback: zeitnah, regelmäßig,
ausgewogen, konsistent
Belohnung für Berichten
von Zwischenfällen
Sei kreativ
You get what you reward
Ja - Qualitätskultur &
kundenrelevante Ergebnisse
Nein - technische
Compliance (Audits)
Strategien zum Erfolg4. Erfolgsmessung
Measure what
you treasure!
Kennzahlen unterstützen
Entscheidungen, Aktionen
und Verhalten („drumbeat“)
Simplizität – wenige aussagekräftige Kennzahlen
um Fortschritt und Erfolg zu beschreiben
Zeitnaher Review – Dashboards,
Frühindikatoren, Ursachenforschung,
Korrekturmaßnahmen, Dokumentation
Benchmarking der Performance
intern und extern (Erfahrungen
teilen, gesunder Wettbewerb)
Erste SchritteWie lege ich los?
1. Basis etablierenVor-Evaluierung, Culture of Quality Diagnostik
2. Definition der Erwartungen,
Verhalten, Ziele, Meilensteine
3. Benennung des Teams,
Qualitäts-Champions
4. Implementierungsplan
5. Evaluieren, Erfolge feiern, adaptieren
