Инновационные решения для операторов связи, банков и ритейла

Андрей Федоров

Руководитель направления инноваций

Содержание

Голосовая биометрия«Умный WiFi»Операторский порталПортал для малого бизнесаАнализ интересов абонентов«Умный дом»Видеоаналитика

2

3

Голосовая биометрия

Голосовая биометрия для контакт-центров

4

Если звонок клиента не связан с общей справочнойинформацией, обычно требуется идентификация личности покодовому слову / паспортным данным.

Платформа голосовой биометрии позволяетидентифицировать клиентов без участия человека.

Внедрение данного решения позволит существенно снизитьнагрузку на персонал контакт-центра и уменьшить времяожидания ответа.

5 секунд 23 секунды

Автоматическая идентификация Идентификация агентом контакт-центра

Возможности решения

5

Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд(vs 23 секунды в обычном контакт-центре):

– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе,например «мой голос – мой пароль»;

– Подтверждение личности абонента в процессе разговора сконсультантом контакт-центра.

Высокая степень автоматизации:– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных

фраз).

Эффект от внедрения

6

Решение уже используется в контакт-центрахнескольких крупных европейских мобильныхоператоров.

• снижение средней продолжительности вызовов на15%

• рост удовлетворенности абонентов на 85%• рост удовлетворенности сотрудников контакт-центра

на 97%

7

«Умный WiFi»

Новые возможности для ритейла

8

Сети SP WiFi от Cisco – новое поколение WiFi сетейоператорского класса с уникальными функциямимонетизации и определения местоположения:

• Мониторинг маршрутов пользователей (регистрация всети не требуется) – оптимизация выкладки товаров,оценка эффективности рекламных акций;

• Мобильная реклама – push уведомления и рекламныебаннеры по истории покупок и местоположению(персонализированные предложения и скидки);

• Приложения-путеводители с каталогом товаров и прокладкой маршрутов.

Примеры кейсов

9

Анализ маршрутов клиентов (1/2)

• Могут быть определены: типичные маршруты движения,типы абонентских устройств, откуда приходят клиенты,анализ входящих/проходящих клиентов;

• Оценка эффективности рекламных кампаний - историямаршрутов клиентов может продаваться арендаторам заежемесячную плату;

• Обоснование для изменения арендных ставок – можновыявлять области с высокой концентрацией посетителей иувеличивать арендные ставки в таких местах;

• Увеличение проходимости магазинов – историческиеданные о типичных маршрутах клиентов позволитоптимизировать расположение входов/выходов.

10

Анализ маршрутов клиентов (2/2)

11

Преимущества для ТРЦ/ заведений:

• Детальное понимание движения клиентов;

• Данные для переговоров по возобновлению аренды;

• Измерение эффекта от рекламы и вывесок;

• Анализ влияния изменений в ТРЦ;

• Не нужны дополнительные сенсоры или устройства.

Анализ как клиенты перемещаются, где они толпятся, как они проводят времяТипичные маршруты: Использование Wi-Fi

(ассоциированныеустройства)

Где люди останавливаются сначала?

Анализ входящих/ проходящих клиентов

Откуда приходят клиенты?

Реклама в мобильных устройствах (1/2)

• Все мобильные устройства клиентов превращаются вбесплатную рекламную площадку. Возможны различныеспособы доставки рекламы - до и во время браузинга(стартовая страница, captive portal, баннеры) и push-уведомления

• Примеры использования:• Ролики или баннеры при входе в Интернет• Встраивание баннеров в просматриваемые клиентом страницы• Ролики или баннеры по местоположению (например, только на

территории определенных магазинов)• Push-уведомления о скидках, акциях и новинках• Платный сервис для арендаторов – демонстрация баннеров

клиентам на территории торгового центра за ежемесячнуюплату.

12

13

Внедрение рекламных баннеров в просматриваемые страницы

Информирование о персональных предложениях через Push уведомления

путеводителя

Реклама в мобильных устройствах (2/2)

Приложения-путеводители (1/2)

• Система позволяет передавать данные оместоположении клиента в мобильное приложение-путеводитель

• Клиенты используют путеводитель для поиска нужныхим магазинов/банкоматов/туалетов

Примеры использования:• Брендированный путеводитель по торговому

центру/аэропорту/подземной парковке

• Путеводитель может быть еще одной витриной торговогоцентра

• Платный сервис для арендаторов – размещение информациио скидках и акциях на витрине приложения-путеводителя

14

Пример приложения-путеводителя (2/2)

Стартовая страница приложения

План этажа с отметками заведений

Описание заведения с кнопкой прокладки

маршрута

Услуги связи

16

Кроме сервисов аналитики местоположения, данное решениепозволяет предоставлять высококачественный доступ кИнтернет и корпоративным сетям.

Возможно создать много «виртуальных» WiFi сетей сразличными параметрами доступа (бесплатный Интернет дляпосетителей, служебная сеть для сотрудников торгового центра,служебные сети для арендаторов и их карточных терминалов).

• Генерируется больше трафика – привлекается большеклиентов

• Увеличивается время пребывания клиентов – растет выручка• Появляется новый канал взаимодействия с посетителями –

растет эффективность рекламы• Новые услуги для арендаторов – появляется новый канал

роста выручки

Контроль перемещения товаров и персонала

17

Система позволяет отслеживать неограниченноеколичество специальных радиометок, которые могут бытьвстроены в служебные пропуска сотрудников, коробки стоваром или ценное оборудование.

• Контроль персонала – можно всегда узнать, гденаходится или находился конкретный сотрудник

• Контроль перемещения грузов в реальном времени – гденаходится контейнер с товаром, история перемещений

• Контроль местоположения ценного оборудования

18

Операторский портал

Возможности решения

19

По данным операторов, 20% запросов к DNS содержат несуществующиеадреса из-за опечаток абонентов при вводе адресов. Попытки открытьнесуществующие адреса либо перехватываются браузерами (страницапоиска по умолчанию) или уходят «в никуда».

Предлагаемый сервис перехватывает ошибочные запросы иперенаправляет абонентов на специальный веб-сайт. Также сервисзащищает абонентов от посещения фишинговых и typesquatting сайтов иимеет функцию «родительского контроля».

До внедрения После внедрения

Блокировка фишинговых сайтов - +

Блокировка typesquatting сайтов * - +

Перехват ошибочных URL - +

* Typesquatting (тайпсквоттинг; от англ. type и squatting) - вид киберсквоттинга, заключающийся в захвате доменныхимен сходных по написанию с популярными торговыми марками и сайтами.

Функциональность

20

Anti-phishing /

Parental Control• Блокировка

вредоносныхсайтов

• Переадресацияабонента настраницу спредупреждением

• Блокировканежелательныхсайтов повозрастнымкатегориям

• Безопасный поиск

Anti-typesquatting

• Обход сайтов с похожими названиями

• При наборе такого адреса абонента переадресовывают на правильный сайт

• Примеры: yuube.com вместо youtube.com или arifrance.com вместо airfrance.com

Error Redirector

• Переадресация при попытке открыть несуществующий URL (например, kommersand.ru)

• Умный «веб-поиск» - абоненту будет предложено перейти на правильный сайт

Portal

• Брендированный веб-сайт

• Информирование абонента о текущем остатке на счете

• Страница пополнения счета

• Новости оператора• Индивидуальные

тарифные предложения

Внешний вид портала

21

22

Портал для малого бизнеса

Возможности решения

23

«Портал для малого бизнеса» - комплекс управляемых услуг дляудовлетворения большинства потребностей абонентов категории«малый бизнес».

• Консультации по регистрации юридического лица• Рабочие места из «облака» с офисным ПО и телефонией»• Конструктор веб-сайтов с предустановленными шаблонами• Виртуальный бухгалтер с полноценным зарплатным проектом• Аренда абонентского оборудования (телефоны и POS-

терминалы)• CRM, управление складом и многое другое

Функционально сервис реализован в виде веб-сайта с элементамимагазина приложений.

Внешний вид портала

24

25

Анализ интересов абонентов

Возможности решения

26

По оценкам операторов, 40%абонентов имеют некорректныеданные в CRM, а корпоративныеклиенты вообще не предоставляютданные о пользователях.

В связи с предполагаемым бурным ростом рынкамобильной рекламы (и для внутренних программлояльности) операторам необходим способ уточненияданных о профиле абонента.

Возможности решения

27

Платформа анализирует интернет-трафик и выявляетпрофили абонентов в социальных сетях:

1. Анализ посещений – построение графа интересовпутем изучения частоты и тематики посещаемыхсайтов;

2. Анализ социальных сетей – выявление профилейабонентов в социальных сетях.

Данные, полученные при помощи платформы, могутбыть использованы для CRM, более точноготаргетирования рекламных предложений и предсказанияоттока.

28

«Умный дом»

Что такое «Умный дом»

29

Под термином «Умный дом» в настоящее времяпонимается комплекс систем, обеспечивающихдополнительный комфорт, безопасность иэнергосбережение в жилых или промышленных зданиях.

В состав «Умного дома» обычно входят центральныйконтроллер, датчики и исполнительные механизмы.

Состав решения

30

Центральный контроллер:– STB с функциональностью «Умный дом» и беспроводным

интерфейсом (Z-Wave).

Набор беспроводных сенсоров:– Температура (для управления климатом);– Протечка воды;– Пожарные датчики (температура / дым);– Охранные датчики (движения / открытия дверей / разбитого

стекла).

Беспроводные исполнительные механизмы:– Управление электроприборами (розетки / выключатели);– Электропривод для штор / жалюзи;

Что такое «Умный дом»

31

STB «Умный дом» с беспроводным интерфейсом Z-Wave

Датчик открытия двери Датчик дыма Сирена

Датчик движения

Датчик температуры

и влажности

Датчик расхода

электроэнергии

Радиаторный термостатВыключатель Розетка

Пример пользовательского интерфейса

32

Поддержка мобильных устройств

33

34

Видеоаналитика

Видео BI

Система видео business intelligence (Nextiva VBI)предназначена для улучшения эффективностипредприятий с большим объемом посетителей:

• Отслеживание маршрутов клиентов• Выявление холодных/горячих зон в залах• Контроль эффективности магазинов• Оптимизация бизнес-процессов• Контроль удовлетворенности клиентов• Выявление забытых вещей и контроль персонала• Мобильный KPI dashboard для руководства

35

Примеры

36

Мобильный dashboard с KPI магазина(обновление в реальном времени)

Быстрый просмотр всех камер и выявление скоплений клиентов

Автоматизация видеонаблюдения

Линейка продуктов Nextiva Analytics предназначена дляавтоматизации видеонаблюдения в предприятиях игородских службах:

• Автоматизация реакций на события• Определение выведенных из строя камер• Автоматизированное определение вторжений,

контроль забытых вещей и автомобилей, выявлениевандализма и подозрительного поведения

• Контроль специальных зон – крыш зданий, бассейнов• Контроль направления движения людей и транспорта• Контроль сохранности объектов

37

Примеры

38

Попытка вывода камеры из строя

Кража оборудования

Нарушитель в запретной зоне

Забытый автомобиль

Автомобиль в запретной зоне

Забытые вещи Движение в неверном направлении

www.cti.ru / info@cti.ru +7.495.784.73.13

Спасибо за внимание!

Наши контакты:Mail: a.fedorov@cti.ruТел.: +7 (916) 059-0522

Будем рады ответить на все Ваши вопросы и предложить самое актуальное решение!