CSR活动摘要

在花王集团《环境宣言》发布1周年之际，

推出了环保型产品“洁霸瞬清洗衣液”。

同时，“洁霸瞬清洗衣液”还获得了“中国节水产品认证”。

向中华环境保护基金会捐赠水资源保护基金，援助太湖地区的水资源保护活动。

连续５年向上海市慈善基金会捐赠产品，

用于援助贫困大学生及当地贫困群众的生活。

加入《新闻晨报》的“绿色公民俱乐部”。

单位产量的温室效应气体（CO2）排放量较2005年减少了32%，提前超额完成政府规定的目标。

单位销售额的水耗较2005年削减了26%。

全年投入约100万元开展企业节能活动。

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领导致辞 3

在华企业介绍 4

企业社会责任 5

产品创新 7

维护顾客及消费者的权益 11

生产过程中的环保活动 13

和谐的员工关系 19

与合作伙伴携手共赢 26

融入地区社会 27

　报告对象范围 本报告主要收录了第4页“企业介绍”

中所列花王（中国）投资有限公司、上海花王有限公司、

花王（上海）产品服务有限公司、花王（中国）研究开发

中心有限公司的活动。上述4家公司统称为花王（中国）。

　报告时期范围 2010年1月1日～ 2010年12月31日

目录

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领导致辞

花王集团始终坚持“花王之路”的企业理念，竭诚“创

造优质产品”，并将“为满足和丰富世界各国人民的生活而

作贡献”视为企业使命和社会责任。一直以来，花王（中国）

都秉承同样的信念，致力于“创造优质产品”，为满足和丰

富中国人民的生活贡献力量。

正如花王集团在2009年6月发布的环境宣言中明确提

出的，“环境”是非常重要的一个领域。作为在中国努力的

第一步，我们于2010年9月推出了能够快速漂洗、减轻家

务负担且节水环保的全新衣物洗涤产品——“洁霸瞬清洗

衣液”。此款产品是根据走访大量家庭后获得的实际洗衣情

况调查数据，针对中国市场开发而成的。我们希望通过此

产品能够减轻中国消费者的家务负担，更希望能发挥产品

的节水特点，为保护中国水资源环境做出贡献。

此外，我们还积极向中华环境保护基金会捐款，并组

织员工参与环保活动，努力通过各种活动为解决中国的水

环境问题而作贡献。

在降低环境负荷方面，我们还长期坚持开展工厂节能

等基础性活动。2010年，我们的单位产量的温室效应气体

排放量较2005年减少了32%，提前超额完成政府规定的

目标。而单位产量的水耗也较2005年减少了26%。

在严格遵守相关法律的同时，花王（中国）本着“以

人为本”的理念，为努力“创造优质产品”的员工，提供

各种培训机会。

在社会公益活动方面，为援助青海省震区灾民，花王

集团及员工积极捐款捐物。另外，我们还坚持不懈地开展“粉

红丝带宣传活动”。

我们认为，通过立足于科学发展观的商业活动为中国

社会的可持续发展所作的贡献，将会促进自身的不断成长。

作为中国社会的一员，花王（中国）今后将更加努力地加

强与顾客、员工、供应商、业务合作伙伴、政府及当地社

会等所有利益相关方之间的交流，不断推进旨在履行社会

责任的活动。

花王（中国）投资有限公司总经理

平峰 伸一郎

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公　司　名　称 机能 成立时间

花王（中国）投资有限公司Kao (China) Holding Co., Ltd

投资行政管理职能化妆品销售

2002年 6月

上海花王有限公司Kao Corporation Shanghai

家庭品生产 1993年 8月

花王（上海）产品服务有限公司Kao Commercial (Shanghai) Co., Ltd

家庭品销售 2003年 3月

花王(中国)研究开发中心有限公司Kao (China) Research and Development Center Co., Ltd

研究开发 2004年10月

佳丽宝化妆品(中国)有限公司Kanebo Cosmetics (China) Co., Ltd

化妆品销售 2005年11月

上海佳丽宝化妆品有限公司Shanghai Kanebo Cosmetics Co., Ltd

化妆品生产 1995年10月

上海花王化学有限公司Kao Chemical Corporation Shanghai

化学品生产、销售 1995年11月

花王（上海）贸易有限公司Kao Trading Corporation Shanghai

国际贸易 2001年 5月

在华企业介绍

花王（中国）研究开发中心有限公司

佳丽宝化妆品（中国）有限公司所在大厦 上海花王化学有限公司

花王（上海）贸易有限公司上海佳丽宝化妆品有限公司

上海花王有限公司花王（中国）投资有限公司、

花王（上海）产品服务有限公司

所在大厦

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“花王之路”是花王集团自创业以来传承至今的思想精

髓，是花王集团的企业理念，由“使命”、“理想”、“价值

观”、“行为原则”四部分构成。世界各地的花王集团员工，

都共享着这一基本理念，并以此作为行动准则。

“花王之路”

花王之路与CSR

“花王之路”的“价值观”之一是“创造优质产品”。

所谓“创造优质产品”，就是要把握消费者的真正需求，结

合员工的创造力和独特的技术，提供能够为人们带来舒适

生活的产品。

花王（中国）始终坚持“创造优质产品”，将满足和丰

富中国人民的生活视为企业社会责任的根本。同时，作为

企业公民，我们同样将遵纪守法和奉献当地社会等工作视

作重要的社会责任。

“创造优质产品”，履行企业社会责任

使命满足和丰富人们的生活

理想成为最理解消费者和

顾客的集团公司

价值观创造优质产品

不断创新

道德规范

行为原则以消费者为本

现场主义

尊重个人和团队协作

全球意识

企业社会责任

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与“创造优质产品”相同， “道德规范”也是花王集团

企业经营活动的根本。所谓 “道德规范”，就是要遵照法律

和伦理行动，开展诚实而高尚的企业经营活动。花王集团

将这一关键词定位为合法经营的出发点。

“花王商业行为规范（BCG）”正是为实践“道德规范”

而制定的行为准则。花王集团旗下各公司在顺应当地实际

情况的同时，共同执行这一准则。为使所有员工深入了解

BCG，从2009年开始，花王集团全面启动了“道德规范

培训”。

花王商业行为规范（项目）

1 确保商品之安全性及高品质

2 充分注重环境与安全

3 公正、诚实地进行所有交易

4 尊重员工多样性与人权，使个人能力得以最大发挥

5 追求赢利型成长

6 坚持公正、透明、清廉的企业姿态

7 严格管理信息财产和物资财产

8 通过社会活动，为实现丰裕社会作贡献

9 开展事业活动时尊重各国文化，

严守各国法律和国际法规

10 公私分明

11 经营人员和管理人员的责任与义务

道德规范

BCG是将花王之路的价值观和行为原则进一步具体

化而形成的行为准则。我们希望通过此项培训，使员工怀

着一种全新的心态来阅读BCG的内容、理解深层含义，

并且认识到BCG是为了实践花王之路的价值观和行为原

则，从另一种角度对其进行阐释的行为准则。

花王（中国）除了对新员工在入职时和试用期满后开

展道德规范培训以外，对原有员工也进行了跟进道德规范

培训。2010年度内共举办6场，93名在职员工参加了培

训。通过研讨会形式的培训，员工们将自己的亲身体会与

各条例相结合，分享了在日常工作中实践BCG的点点滴

滴。员工们都感受到实践花王BCG的重要性、必要性，

并决心将理解的内容、思维方式充分贯彻落实到日常工作

中，言传身教为新员工树立良好榜样。

道德规范培训

合法经营

参加道德规范培训，让我有机会再次重温花王的辉煌历史以及我们赖以生存的道德规范;

有机会结合实际案例，详细解读BCG的11条准则。在今后的工作中，我将始终奉行此道德规范，

敦促新员工在今后工作中自觉实践BCG，并在日常工作中传承、实践BCG的精髓。

学员感言 销售本部 金秋瑾

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製企业社会责任

产品创新

在产品开发阶段，为了把握中国消费者的真正需求，

花王（中国）的研究人员走访了大量中国普通家庭，就

消费者的日常洗衣情况和意识等问题进行了调查。结果

发现，即使拥有洗衣机，但在清洗某些种类质地的衣物时，

许多家庭还是会选择手洗，且手洗过程中，会反复漂洗，

直至泡沫完全消失。

“洁霸瞬清”的全新洗涤成分仅针对污渍集中起效，

不易残留于纤维之中，因此可以有效去除污渍，减少漂

洗次数。在减轻消费者家务劳动的同时，有助于节约用水。

此外，“洁霸瞬清”还获得了中国质量认证中心授予的节

水证书认证。

开发过程

通过以消费者为本的“创造优质产品”，

为中国社会作贡献 ：“洁霸瞬清洗衣液”

2010年9月20日，花王（中国）在上海举行了媒体发

布会，隆重推出全新衣物洗涤产品——“洁霸瞬清洗衣液”。 此款产品是根据走访大量家庭后获得的实际洗衣情况调查

数据，针对中国市场开发而成的。其能够快速漂洗、减轻

家务负担且节水环保的特点，在满足消费者需求的同时创

造出了社会价值。

媒体发布会

研发人员现场演示“洁霸瞬清洗衣液”的优异性能花王集团尾崎社长向媒体介绍“洁霸瞬清洗衣液”

※国家节水认证

证明该产品为节水产品的一种认证。达到相关标准和技术要求后，经过节水产品认证机构的确认，授予节水

产品认证证书和节水标志。

※中国质量认证中心（CQC）

经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理

的国家级认证机构。

国家节水认证

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很多家庭每天都会用到花王的产品。

因此，不仅在生产过程中，而且在消费者的使用过程中，

我们都运用花王独特的技术，来避免对环境造成负担。

此外，我们在原料采购、生产、物流、销售、使用和废弃等产品相关环节中，

不断提出能与以消费者为首的所有利益关系人一同参与实施的

更为 eco 的方法。

丰富生活、和谐自然

“花王　环境宣言”

一起来 eco

为了掌握中国家庭的洗衣情况和洗涤对水环境造成的

影响，我们针对上海、北京等城市的600多户普通家庭的洗

衣情况进行了调查。

结果显示，绝大部分家庭采取“机、手洗并用”的方式，

但会根据不同的衣物种类质地选择不同的洗涤方式——较

大和厚重的衣物采用机洗，贴身的轻薄衣物和内衣主要采

用手洗。习惯手洗的家庭中，认为如衣物未彻底清洗干净，

会对身体或皮肤产生影响的比例较高，因此会反复漂洗直

至泡沫完全消失。由此可见，中国消费者在洗涤、清洁方面

拥有很强的意识。

至于用水量，所有受访家庭平均每周使用两次洗衣机，

每次用水150升，手洗平均每天用水23升。一个家庭每年

花王集团于2009年6月发布了“环境宣言”，倡议与消

费者和供应商等众多利益相关方共同投身于环保事业，号

召大家“一起来eco”。推出有效节约漂洗用水、减轻环境负

共计用水约3万升。调查还显示，漂洗的总耗水量约占用水

总量的8成，这表明提高漂洗效率非常有必要。

荷的“洁霸瞬清洗衣液”，对花王（中国）而言，是通过产品具

体实践“环境宣言”的第一步。

洗衣情况调查

环境宣言

研发人员通过家庭访问调查洗衣情况

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製产品创新

产品创新

在“洁霸瞬清”的上市阶段，为了实现更好的店面陈列

效果，我们努力提高店面陈列技术，积极学习巩固产品知

识。2010年10月，由销售本部牵头，在北京、天津、上海、

南京、深圳和广州6地展开了“‘洁霸瞬清’ 全员促销活动”。

这是一项全新的活动，旨在发动公司各个部门的员工奔赴

销售第一线，帮助消费者理解该产品的特点，并吸引他们购

买。通过本次活动，员工们充分了解了消费者对“洁霸瞬清”

的反响和评价。

花王向中华环境保护基金会捐赠30万元，用于中国水

资源保护事业。

捐赠水资源保护基金

洁霸瞬清 全员促销活动

花王集团尾崎社长将捐款赠予中华环境保护基金会

在深圳参加活动的成员

※中华环境保护基金会

CHINA ENVIRONMENTAL PROTECTION FOUNDATION。 成立于1993年4月，是中国第一个专门从事环境保护事业的基金

会，是具有独立法人资格、非营利性的社团组织，2005年获得联

合国经社理事会的“专门资商地位”。

能够成为“洁霸瞬清”研究开发团队的一员，是我进入公司以来最引以为豪的事情。今后，我希望与

其他研究人员一起，开发出更多能够满足消费者需求的产品。

研究人员感言 花王(中国)研究开发中心　温礼濛

通过这次上海、南京的大规模全员促销拉近了我们与消费者的距离，在激烈竞争的市场上谁能把握

消费者的动向，谁就是最大的赢家，我们相信“洁霸瞬清”一定会成功！

全员促销活动的领导感言 销售本部 黄河

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很荣幸无锡办事处全体人员都能参加此次活动。目前，中国正在积极“建设资源节约型、环境友

好型社会”，而“洁霸瞬清” 也正符合了低碳环保的理念。花王每一份子都在用行动积极地支持中

国的水环境保护公益事业，为环保贡献自己的一份力量！

参与者感言 无锡办事处 丁华

2010年10月17日，由花王出资赞助，中华环境保

护基金会及江苏省环境保护厅等主办的以“爱健康、倡低

碳、美太湖”为主题的“苏、锡、常三地群众自行车骑行

环保公益活动”首站在无锡拉开帷幕。

作为本次活动的独家支持单位，来自花王（中国）的

员工代表们全程参加了在无锡市太湖湖畔举行的首场群众

骑行活动，用实际行动支持中国的水环境保护公益事业。

花王（中国）的代表为活动致辞，并表示“花王今后

将继续通过‘创造优质产品’为满足和丰富中国人民的生

活作贡献”。随后，花王（中国）员工代表一行加入骑行队伍，

参与了太湖湖畔的水质监测活动，而后，在无锡市隐修苑

社区内参加了植树活动。社区居民积极签订树木认养协议，

担负起照顾树木健康成长的责任。

太湖环保活动

向参与者派发“洁霸瞬清洗衣液”

花王（中国）员工参加环保公益活动

花王（中国）员工代表参与植树活动

09 CSR 报告 2011

製产品创新

CSR 报告 2011 10

除了构建系统性的品质保证体制外，我们针对每一个产品，从研究、开发、生产、物流、销售，

直至客户使用、保存、废弃等各个环节，始终贯彻此保证体系。

贯穿产品循环周期的品质保证活动

花王（中国）遵循“花王之路”的企业理念，以消费

者为本，用心“创造优质产品”，将“为满足和丰富世界

各国人民的生活作贡献”作为我们的使命。为了实现这一

使命，我们通过消费者服务中心真诚聆听消费者心声，并

将其反映并表现在产品的改良、新品的开发以及服务的提

高上。

基本理念

消费者服务

品质保证流程图

※零批号 用实际的生产设备，在实际的生产条件下，

使用与销售时同样的容器试制最终状态的产品。

维护顾客及消费者的权益

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花王（中国）设有消费者服务中心，通过免费服务

热线或来信等方式接受消费者的咨询和意见（年总数达

2500件以上），并将提高消费者及客户的满意度、提升企

业和品牌形象作为我们的目标。

与消费者紧密联系的服务体制

为使花王集团各国的消费者服务的最佳实践得以共

享，亚洲范围的9国消费者服务中心的负责人定期参加日本

花王举办的年会，并在会议上为寻求更好的消费者服务方

式而积极地交换意见。

推进全球化

我们以消费者为本，从消费者的视角出发，汲取来自

消费者的信息，并将其准确地体现于产品的开发与改良上。

将来自消费者的信息与花王独特的技术进行完美地结合，

从而催生出创新性的产品及品牌，为最大限度地满足消费

者，全心全意为消费者服务而倍加努力。

运用来自消费者的信息

在当前快速变化的市场环境背景下，消费者服务

中心将根据消费者日益增长的意识和要求，秉承“花

王之路”的理念，妥善应对顾客的咨询和意见，促进

公司与品牌形象的提升。同时将消费者真实的需求最

快地反馈到市场、开发等有关部门，促进商品和市场

活动的改善提高。

■消费者服务中心负责人感言

消费者服务中心成员们讨论如何更好地处理消费者需求

11 CSR 报告 2011 CSR 报告 2011 12

维护顾客及消费者的权益

环保理念

花王（中国）致力于在产品的整个生产使用循环周期中，尽可能地充分利用资源，并不断追求进一

步实现节能减排。

环境管理

花王（中国）的工厂的环境管理早已获得ISO14001认证。自2002年获得首个认证后，便一直坚

持开展至今。每年，我们还接受世界权威的认证机构SGS的审查和监督部门的环境监察 ；借助技术革

新强化管理，加大技术开发方面的投资力度，不断推动节能减排事业。

工厂的环境负荷

生产过程中的环保活动

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花王（中国）的工厂在生产过程和其他日常业务运作中运用多种方法，尽力减少温室气体的排放。

通过不懈努力，2010年度的综合能源消费量按标准煤计算较上一年度减少了330吨。单位产量的能耗指

数较2009年度下降了7个百分点。相对于2005年减少了33%。

此外，为了提高产品调配、设备清洗、冷却等环节生产用水的利用率，我们改善了清洗方法，并将处理

后的废水用于了绿化浇灌。如此一来，水耗较2009年度减少了10000吨，单位产量的能耗指数较2009年度

下降了13个百分点。相对于2005年减少了26%。

能源及水资源利用

能源消费量变化

CO2排放量变化

水耗变化

13 CSR报告 2011 CSR报告 2011 14

生产过程中的环保活动

为了降低CO2排放量，花王（中国）的工厂在生产过程

中实施了各种节能活动。

生产过程

节能事例

花王（中国）致力于减少工厂日常业务运作中的能源

消耗，减少CO2排放量。

我们将电脑设置成节电模式，在工厂内使用节能照明

受上海市闵行区政府的委托，通过开展以节能为主的

对外演讲等，协助政府推动节能活动，至今已获“闵行区

环境友好企业（2007年）”和“闵行区循环经济试点单位

（2008年）”等荣誉称号。

太阳能发电照明

日常业务运作

设备，并加装了能使设备自动关闭的感应器，实现了自动

关灯以节约用电。此外，我们还积极利用太阳热和太阳光，

来节约能源。

其中的一项举措是，将冷却水供应泵的流量控制方式

改为了变频器控制方式。

加装感位器的自动关灯

生产过程中的环保活动

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花王（中国）的工厂拥有采用环保型生物处理方式的废水处理设备，并自主运行和管理。在运行和

管理生产设备的过程中，我们遵守ISO14001等相关规定，并坚持日常巡查。

因此，工厂生产达到了各项环境标准。今后，我们还将继续改善、更新设备，以求实现稳定运转。

管理环境标准

废水处理

废水处理流程

COD排放浓度

COD排放量

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生产过程中的环保活动

大气污染

烟尘排放量

SO2排放量

烟尘浓度

SO2排放浓度

生产过程中的环保活动

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废弃物

2010年，我们在工厂开展了改善产率、降低损耗的活动，废弃物的产生量，较2009年度减少了75吨。

单位销售额能耗指数较2009年度下降了5个百分点，相对于2005年减少了53%。

废弃物处理流程

废弃物等排放量变化

遵守法令

2010年度，没有发生废水、大气等相关指标超标的问题，严格遵守了环境相关法规。

17 CSR报告 2011 CSR报告 2011 18

製生产过程中的环保活动

除“以人为本”“人才的本土化”两项基本方

针外，花王（中国）还坚持贯彻“花王之路”中

“尊重个人和团队协作”的行为原则，致力于建立

公司与员工之间的和谐关系。我们尊重不同文化、

国籍、信仰、人种、性别的员工，并注重凝聚全

基本理念

花 王 集 团 于2008年 设

立了“花王之路表彰”，通过

分享“花王之路”实践事例，

以此加深员工对“花王之路”

的理解，进而更好地开展实

践。花王（中国）于2010年

11月5日举行了第2届表彰

大会，共有18个项目193名

员工荣获了表彰。

“花王之路表彰大会”

■获奖者介绍 生理卫生用品乐而雅团队

2010年2月，我们推出了超薄型生理卫生用品“乐

而雅零触感倍护 立锁护围”卫生巾。为了向消费者充分介

绍产品特点，我们在店面交流的准备工作方面付出了大量

努力。除了研究制作“销售员教育资料”、“演示说明视频”、 “演示方法”，我们还在店面进行现场演示，宣传产品特点。

正是由于开发、市场、销售等部门实现了这样的跨部门合

作，最终实现销售额和市场份额的大幅提升。

销售员培训现场

体员工的创造性和力量，凭借团队的力量不断“创

造优质产品”。

同时，花王（中国）严格遵守所在国家和地

区的相关法规，致力于营造健全的录用和劳动环

境，建立平等的劳动关系，保护员工的利益。

2010年度获奖代表合影留念

和谐的员工关系

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在中国市场，超薄型生理卫生用品的使用者还比

较少，因此我们想通过脚踏实地的努力，赢得更多乐

而雅品牌的忠实用户。我希望能够实现自己的梦想，

那就是将本公司的产品打造成市场份额No.1的品牌。

随着全球化和本土化趋势进一步推进，各跨国集团在

中国的竞争也日趋激烈。作为企业发展的支柱，建立强大

充实的人才资源库已成为共识。单靠高薪“掠夺”的人力

资源获取方式，远不能满足长足发展的需要，而依靠健全

的机制培养人才才是解决问题的根本之道。花王（中国）

始终坚信“人”是最重要的资产。我们十分重视人才的本

土化培养，在公司内部的OJT（On the Job Training）

体制结合外部（包括海外）培训体制下，越来越多的本土

人才成长起来，成为花王（中国）发展的核心力量。

■获奖团队代表人感言 市场本部 鱼宙

人才培养

新员工入职培训

协助新员工尽快熟悉公司组织及企业文化的培训 256名

专业领域培训

与专业领域业务相关的培训 110名

管理技巧培训

提升管理层的管理能力 74名

语言培训

鼓励员工学习外语 30名

花王之路培训

协助员工理解企业理念的培训 131名

获奖团队

内部培训

2010年度我们除了OJT研修外，还实施了以下培训活动。

（人数为参加培训的人次）

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和谐的员工关系

通过参加培训，我加深了对公司各部门的方针、产品以及品牌的理解。参观访问研究所和

工厂等活动也帮助我具体地理解以消费者为本和现场主义的行为原则。培训中，参观、游戏等

内容巧妙结合，形式活泼生动，使我与各位同事间建立起了彼此信赖的关系。

学员感言 陆振歆

为强化对新员工的培训，促使其早日成为公司的优

秀人才，我们从2009年开始，启动了新员工跟进培训。

2010年共举行了两次，来自全国的共32名新员工参加了

该培训。2010年作为正式运行该项目的一年，通过总结

2009年的试行过程中的经验与教训，认真听取各部门和

学员的意见，对培训内容及培训方式进行调整，力求更加

切合实际、符合学员的需求。通过前期问卷调查，我们将

课程内容更新为学员迫切希望了解的内容，并采用了现场

问答、模拟实验演示等多种多样的授课方式。通过培训，

加深了新员工们对企业整体构架的理解，帮助他们尽快融

入花王这个温暖的大家庭中。

■员工培训事例 新员工跟进培训

新员工跟进培训现场

员工们在培训中分组讨论

和谐的员工关系

21 CSR 报告 2011 CSR 报告 2011 22

我们在日本的花王和歌山工厂创办了面向生产部门操

作人员的“Global Techno School”培训。花王集团旗下

亚洲各公司生产部门的年轻员工将在这里接受“心”与“技”

的培训，度过为期7个月的集体生活。

此项培训的目的在于培养“具有高尚人格、见识及广

泛的专业知识、技能，能够成为生产现场的骨干力量的人

才”。各工厂中，具备成为下一代领导者潜质的人才将在厂

长的推荐下参加此项培训。受训人员在此通过学习“花王

之路”及 “创造优质产品”的理念，修习礼仪、茶道、坐

禅以磨砺自己的 “心”，同时接受生产技术相关的基础教育

和专业教育以精湛自己的“技”，努力提升知识水平与技能。

培训进行至两个月时，会安排学员与所属部门上司之

间的恳谈会。通过沟通，学员们再次明确上司的期待、应

该追求的成果、学习的目标和课题。毕业生几乎都成为了

部门的骨干人才和领导，活跃在各自的岗位上不断“创造

优质产品”。花王（中国）的工厂的各生产线的负责人都

曾接受过该项培训。

培养国际化人才

能够参加集团内每年一度的“Global Techno School”培训，是每个生产技术人员梦寐

以求的学习机会。当我得知自己荣幸地获选后，激动之情溢于言表 ；同时，对于能否迅速地

适应培训生活也感到不安。

这种心情，在正式赴日受训后不久，就被充实丰富的课程以及学习先进技术所伴随的紧

迫感一扫而空。培训中我深感国内生产技术与国际先进水平间的差距，同时也为当地工作人

员积极的工作态度、超凡的工作效率以及孜孜不倦的钻研精神所感动。培训期间所有项目始

终围绕着“心与技”这一核心开展，并特设“坐禅”、“茶道”等锻炼精神力的课程。让我不

仅在技术层面，在心灵及精神层面也得到诸多历练。

学员感言 技术开发部　张亮　

2009年，本部门的张亮通过内部层层筛选获得参加“Global Techno School”的机会。

公司上下都对他寄予厚望，希望他能够学习领会尖端技术、理念以及工作思维方式，并在日

后的工作中学以致用。

当年7月，我特地前往和歌山工厂看望受训中的张亮，并真切感受到其身上正发生着可

喜的变化。虽然受训仅两月有余，张亮在生产技术、技能方面的知识和能力都有了长足的进步；

而且原本腼腆不善交流的他，也变得更活跃、更主动，沟通能力明显加强。

如今，学成归国的张亮正如我们当初所期待的，在本职岗位上充分发挥其所学，也对其

他员工起到了很好的带头作用。

上司感言 技术开发部　毛建权

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和谐的员工关系

花王（中国）的“工会”经常组织举办运动会和旅游等各种活动。

“工会”活动

我参加了跳长绳的比赛项目。大家团结一致，为争夺荣耀而奋斗。我觉得成绩虽重要，但是

同伴之间的友谊更可贵！

运动会参加者感言

花王（中国）工会的各小组每年都会组织员工进行旅游， 大家一起放下

手中繁琐的工作，走出办公室，一起去感受大自然的美好。在各种旅游活动中，

员工们增进彼此的了解，也增强团队意识，为今后工作上的协作打下了坚实

的基础。

■员工旅游

成都地区工会旅游

华南地区工会旅游 华北地区工会旅游 华东地区工会旅游

2010年度工厂运动会于6月28日热力开场。比赛项

目有拔河、五人踏板跑、跳长绳等，运动员们个个精神抖擞。

在本次的运动会上，普通员工与领导融为一个大家庭，大

家携手协力，本着“友谊第一、比赛第二、团结一致、互

帮互助”的原则完成了各个项目。

■工厂运动会

花王（中国）研究开发中心的羽毛球运动目前已发展成

了多数人几乎每周末参加的固定体育项目。舞动球拍，挥洒

汗水，不仅一周的工作压力与疲惫一扫而光，肩周炎、腰腿痛、

视力下降等“电脑病”也消失于无形。不管是技术纯熟的

高手还是初来乍到的新人，临时出差来中国的同事还是公司

高层，都会前来挥上几拍，大家在感受健康、和谐的家庭

气氛的同时，也锻炼了身体，增进了彼此的了解与协作。

■花王（中国）研究开发中心的羽毛球活动

和谐的员工关系

贸易成本　谢凤英

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员工福利

花王（中国）制定了一系列员工福利制度。除了国家规定

的相关社会福利之外，我们还为员工提供其他人性化的福

利，如节日礼金，生日、结婚、生育礼金，福利体检，商

业意外保险等。

为了方便员工用餐，花王（中国）的工厂于建厂初期

就建立了员工食堂。

■工厂食堂

工厂每3个月举行1次食堂委员会，各部门负责人以

及一名领导会参加此会议。

会议上就各部门担当所收集到的有关食堂问题进行讨

论。通过食堂委员会的讨论，菜品、烹饪方法及用餐环境

等各方面都得到明显改善。

■食堂委员会

工厂于每月的月末为当月过生日的员工举行生日会，即员工交流

会。员工们在会上能够畅所欲言，提出自己对公司的一些想法以及一

些好的提案、改善建议等，并由领导们当场一一解答。

■工厂员工交流会

为员工举行生日会共同庆生 生日会上员工热烈讨论

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製和谐的员工关系

为了提高员工的安全防范意识及环境管理水平，我们

坚持举办安全大会（每年2次）和工程安全教育（每年4次）。

同时，我们还确定了作业安全、节能等主题，每周进行现

场巡查，随时改进。

教育培训

劳动安全

为了应对灾害事故的发生，花王（中国）的工厂组建了

自卫消防队，并开展全员参与的各种训练活动。2010年8月，

进行了夜间防灾训练，2010年12月进行了集避难、灭火、

救护于一体的综合防灾训练。此外，我们还定期开展灭火器

使用等相关训练，全面防范各种突发灾害。

为了防范生产过程中的灾害及事故风险，保证员工安全，花王（中国）的工厂坚持通过采取必要措

施，强化安全教育等手段，力求使所有员工远离工伤事故，加强提高员工个人的安全意识。

教育活动

巡查

和谐的员工关系

消防训练

安全大会

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截至2010年度的CSR采购调查实际情况

基本理念

花王集团制定了《原材料、设备采购基本方针》。

花王（中国）的工厂在采购过程中也始终遵循着 “公

平、公正”“遵法、伦理”“社会责任”的基本原则。

同时，除了通过日常的业务往来加强与供应商的沟

通外，我们还会定期举办“供应商峰会”，与供应商

进行信息与意见的交流，努力加强合作、深化伙伴

关系。2010年度的供应商峰会，有31家企业共60

名代表出席。在会上我们传达了花王集团的企业理

念、目标和CSR采购基本方针等信息，双方就达成

共赢的目标进行了良好的交流。供应商峰会

CSR采购

花王（中国）工厂从 2007 年开始对国内外的供应商推行《CSR 采购方针》。我们一直以来坚持从

注重环保的供应商处优先采购原材料的“绿色采购”，而此项标准的推行，又进一步对供应商做出多方

面社会性评估。包括遵守法规、商业道德、用工环境与人权、社会公益活动等。对于未达标的供应商，

我们将通过访问调查，提出改善建议，帮助供应商提高业务水准。

与合作伙伴携手共赢

CSR调查供应商数量 CSR达成率

～2010年 58 100％

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与合作伙伴携手共赢

自1993年进入中国以来，花王（中国）积极发挥企

业的特点和技术等优势，作为中国社会的一员，参与了教

育支援和援助灾民等多种社会公益活动。1997年，花王

社会公益活动

作为中国社会的一员

2010年8月，花王（中国）向上海市慈善基金会捐赠

了价值总金额约10万元人民币的洗面乳、洗发水、沐浴露

及生理卫生用品等产品。花王（中国）自2006年起一直

坚持此类活动，所捐产品通过上海市慈善基金会发放给贫

困大学生和贫困群众，以帮助他们解决一些生活困难。

向上海市慈善基金会捐赠物资

捐赠100万元人民币，在四川省内江地区兴建了3所希望

小学，为贫困地区的儿童提供了就学机会。

2010年4月14日，青海省发生7.1级大地震后，花王

集团企业与员工对震区灾民积极援助，总计捐赠了约人民币

80万元的善款和物资。同时，花王（中国）的员工也在5月

6日向上海市红十字会捐款79743元。

援助震区灾民

上海市慈善基金会

授予的捐赠证书

平峰总经理将员工捐款79743元交付上海红十字会

融入地区社会

青海省的感谢信

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从1996年起，花王（中国）的工厂积极配合当地政

府和教育局的“我爱家乡美”活动，每年接待当地的100～ 150名中小学生来工厂参观并指导他们做理科实验。为

感谢我们的支持，2009年当地政府特给予我们“奉献无

私爱心，妆点美丽世界”的表彰。

接待中小学生参观工厂

花王（中国）于2010年10月1日至11月30日，继

去年之后继续开展“粉红丝带宣传活动”。化妆品“苏菲娜”

和“媛色”品牌的美容顾问佩戴粉红丝带徽章，并在店内

向顾客分发早期发现乳腺癌的宣传手册。作为花王集团关

爱 “女性健康”的社会公益活动之一，花王（中国）将继续

大力宣传乳腺癌早期发现、早期诊断、早期治疗的重要性。

据调查显示，全球女性乳腺癌患者比率正逐年增长，

并呈年轻化趋势。如果在早期发现乳腺癌，治愈率则比较

高，但目前，就乳腺癌体检就诊率而言，相对于已超过

70%的欧美，中国和日本等国家仍然较低。因此，对乳房

进行自我检查以及接受医生检查显得尤为重要。

今年是花王集团开展该宣传活动的第四年。受到该活

动的启发，有的顾客表示“已经报名体检了”。这使我们

深深感受到，美容顾问的个人力量虽然单薄，但是将每位

美容顾问的力量集中在一起，坚持不断地开展宣传活动是

极其重要并有意义的。

粉红丝带宣传活动

有位顾客告诉我，通过我们的宣传活动，她的母亲受益匪浅。多亏了粉红丝带的宣传，

她的母亲在自我检查中发觉乳房有异常，前往医院接受了详细检查后确定为肿瘤，所幸的是

良性肿瘤。因此，当她看到我们正积极开展粉红丝带活动时，感激之情溢于言表。这位顾客

希望有更多女性能从这项意义非凡的活动中受益。

粉红丝带宣传活动参加者感言

粉红丝带宣传活动

上海虹桥百盛店 薛薇

小学生们在指导下进行理科实验

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製融入地区社会

花王（中国）工厂从2010年10月15日开始，启动

了隔周一次的“环境美化日”活动。这是由工厂全体员工

共同参与的一项活动，目的在于美化工厂内部和周边环境。

我们将努力通过此项活动来提高员工的环境意识，实现美

丽而舒适的工作环境，并帮助周边居民营造清洁而美丽的

生活环境。

工厂周边清扫活动

在环境保护方面的贡献

我们从今年10月15日开始启动了“环境美化日”活动。每次只有30分钟的清扫活动，但各

部门细致划分了负责区域，明确了各自的工作。刚开始，大家好像都不太习惯，但后来都表现得

非常积极。除了环境得到美化外，这项活动还增进了同事之间的交流，提高了员工对公司的归属感。

参与者感言 工厂美化环境代表 顾琼

融入地区社会

29 CSR 报告 2011 CSR 报告 2011 30

由上海的主流媒体之一——《新闻晨报》主办，以“公

民的力量”为主题的“第三届东滩论坛”于2010年12月

21日在崇明岛的明珠湖公园召开。花王（中国）一贯以来

的环保态度得到了认可，因而获得了参加本次环境论坛的

机会，成为了“绿色公民俱乐部”的一员。本次共有包括

许多国际大企业在内的80家企业代表出席了论坛活动，与

嘉宾就人类与自然的关系和未来展开了讨论。今后，花王

（中国）将在继续自主开展环保工作的同时，积极与各种

团体合作，为中国的环保事业作出自己的贡献。

参加媒体的环境论坛

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製融入地区社会