Customer Relationship Management

CRM USABILITYНОВЫЕ ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОДВИЖЕНИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА

 

30 -31 мая 2012 г. Ярославль

ДЕЛОВАЯ МИССИЯ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ  И ОРГАНИЗАЦИЙ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ   

 

ИНТЕГРАЦИЯ И ИНВЕСТИЦИИ

ДОРОЖНАЯ КАРТА  

CRM USABILITY

• CRM  (Customer Relationship Management) -   .концепция управления отношениями с клиентами

• USABILITY     Международный стандарт ISO 9241-11 , определяет юзабилити как« , степень с которой продукт может быть использован

определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной

, » эффективностью продуктивностью и удовлетворённостью

ВЗГЛЯД НА КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ  CRM USABILITY

, КЛИЕНТ как потребитель Ваших продуктов, услуг. 

, КЛИЕНТ как обратная связь о вашем бизнесе. , КЛИЕНТ как поставщик  идей, инноваций.  , КЛИЕНТ как поставщик информации «бенчмаркинг»,  «бест практик». 

, КЛИЕНТ как ваш представитель, провайдер Ваших услуг. 

, КЛИЕНТ как Ваш коллега. 

, КЛИЕНТ как инвестор, консультант.  Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем  ведущие специалисты Вашей компании

1. КАНАЛ «СОВЕТНИК ПЕРВОГО ЛИЦА» (COUNSELOR FIRST PERSON)2. КАНАЛ «САМОПРОДВИЖЕНИЕ»          (EGODEVELOPMENT)

3. КАНАЛ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КОНТРАКТ»  (GR PROMOTION) 

CRM USABILITY-  III КАНАЛА СОТРУДНИЧЕСТВАВажнейшая задача для продвижения любого продукта, услуги - получить доступ к рынку,  раньше  своих  конкурентов  получить  доступ  к    стратегической информации,  иметь  экспертов  способных  грамотно  организовать  движение продуктов, услуг на рынок.  Другая  задача  подготовка  интересанта    до  стадии  «заказчик»,  при  крупных контрактах на это уходит  от 6 месяцев и больше . 

ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ РЕШЕНИЕ  СRM USABILITYIII канала развития вашего бизнеса

I КАНАЛ «СОВЕТНИК ПЕРВОГО ЛИЦА» (COUNSELOR FIRST PERSON)

Мы  поддерживаем огромное количество международных конференций, профессиональных сообществ, и  готовы предоставить  вам   доступ.                               Но практика  такова,  что  у первого  лица  нет  времени  присутствия  и  участия  в    работе профессиональных  сообществ,  без  потери    качества  оперативного управления бизнес-процессами компаний.Мы  имеем  практику  предоставления    «Советника»,  человека  способного взять  на  себя  функции  по    продвижению  услуг  компании,  проведение презентаций,  выступлений,    в    профессиональных    сообществах,  и   организацию встреч потенциальных интересантов с «первым лицом»  

II КАНАЛ «САМОПРОДВИЖЕНИЕ»         (EGODEVELOPMENT)

Вы  готовы  самостоятельно  представлять  свой бизнес,  участвовать  в  работе  профессиональных сообществ. Предлагаем для вас оптимальный канал сотрудничества -  «САМОПРОДВИЖЕНИЕ»

САМОПРОДВИЖЕНИЕ

2012г.

РЫНОК КАПИТАЛА ПОМЕНЯЛ ПРОПИСКУ. Мы предлагаем вам команду экспертов для реализации ваших продуктов, услуг в рамках  ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ (с 1.07.12 Федеральная контрактная система)Предлагается  переориентация продуктов, услуг под программы госзаказа 

III КАНАЛ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КОНТРАКТ» (GR PROMOTION) 

МАРКЕТИНГ ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ ГОСЗАКАЗ 13 ТРЛ. РУБ. ФКС.GR

Законодательная исполнительная власть

Министерства и ведомства

информационная система "Координация"

Региональные администрации

Исследование

Анализ программ, вхождение в рабочие 

группы

Синхронизация федеральных и региональных программ

Региональные бюджеты открываются для исполнения федеральных программ

ИЕРАРХИЯ РАЗВИТИЯ GR ПРОЕКТОВ

ВУЗы , региональные  индустриальные парки и 

другие проекты

ЭТАПЫ-ПРОГРАММА РАБОТЫ  ПРОДВИЖЕНИЯ   ПРОЕКТОВ

• Вхождение в рабочие группы Министерств (МИНОБР, МИНЭК, МИНПРОМ, МИНСЕЛЬХОЗ, МИКОМСВЯЗЬ)

• Выявление федеральных программ, для возможного участия   в реализации бюджета.

• Синхронизация  федеральных  и  региональных  программ: поиск  в  программе  региона    проектов  отвечающих федеральному  заказу,  выход  на  региональную администрацию.

• Организация  и  участие  в  важнейших  конференциях  и   мероприятиях в регионе, по трем направлениям, с бюджетом маркетинга  компании  или  с  использованием    партнерского информационного  free  ресурса  (спикер-независимый эксперт ),  либо бюджет вендора.

• Заключение договоров с региональными Администрациями и ВУЗами,    на  предмет  сопровождения  и  внедрения федеральных целевых программ.

• Передача проектов в разработку  профильным департаментам компании  и    контроль,  сопровождение  сделки  до  этапа завершения.

РЕГИОНАЛЬНОГО ЧИНОВНИКА ОЦЕНИВАЮТ ПО KPI   

Успешный  GR  проект  -  это    содействие  региональным чиновникам,  компанией  заинтересованной  в региональном    продвижении  своих высокотехнологичных  продуктов,  услуг,  в  исполнение федеральных программ

Как это сделать? с наименьшими затратами

• Лидер• Технический эксперт• GR – expert•  Ассистент (координатор)

ИнтеграторКоманда-отдел-департамент 

В зависимости от поставленных задач команда  трансформируется, прирастая  узкоспециализированными сотрудниками,  либо  организациями  - партнерами

Souzconsalt коммуникационный 

партнер

СХЕМА РАБОТЫ

Региональная  АдминистрацияВУЗы,  бизнес

Федеральные органы власти

КАРТА  КОМПЕТЕНЦИЙ КОМАНДЫ  

Директор по развитию1.Взаимодействие с Руководством2.Ресурсная поддержка, контроль процессов внутри команды, контроль ключевых проектов3.Работа с  ключевыми заказчиками и партнерскими  организациями 

Руководитель региональных проектов- техэксперт1.Предварительные переговоры с заказчиком, ведение, учет, проектов.2.Согласование спецификаций 3.Технический регламент, взаимодействие  с исполнителями

Руководитель  региональных проектов - GR-expert1.Взаимодействие c органами государственной власти2.Анализ федеральных программ, адаптация под региональные  проекты 3.Организация и участие в региональных  мероприятиях  (семинары, конференции форумы)4.Предварительные переговоры с заказчиком, ведение проектов

Ассистент (координатор)1.Координация работы  команды, ведение, учет, проектов2.Ведение документооборота3.Плановые коммуникации

  ПРОЦЕСС ЦЕЛЬ1. Вхождение в рабочие группы Министерств 

(МИНОБР, МИНЭК, МИНПРОМ, МИНСЕЛЬХОЗ, МИКОМСВЯЗЬ)

Выявление федеральных программ, для возможного участия в реализации бюджета. 

2. Выход на Администрацию региона, ВУЗ,  Индустриальные парки (инвестиционные проекты в регионе)

Синхронизация федеральных и региональных программ учтенных  в бюджете 

3.  Организация и участие в важнейших   мероприятиях в регионе (совместно с администрацией, с приглашенными лицами из министерств), по трем направлениям:С бюджетом маркетинга компании С использованием  партнерского информационного free ресурса (спикер-независимый эксперт )  Бюджет вендора.

Подтверждение статуса эксперта, установление, развитие  единовременно контакта с лицами, принимающими решение   по нашим проектам .

4. Заключение договоров с региональными Администрациями и ВУЗами,  на предмет сопровождения и внедрения федеральных целевых программ

Возможность закрепления отношений между администрацией и нами, возможность  форсировать согласования по новым проектам 

5. Заключение договоров с региональными организациями, подпадающими  под федеральный госзаказ

 Передача проектов в разработку  профильным департаментам компании, контроль, сопровождение сделки до этапа завершения

КАРТА  БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

WELCOME IN SOUZCONSALT

WWW.SOUZCONSALT.COM –  АЛЬТЕРНАТИВА РЕШЕНИЙ 

Председатель совета директоров

сети международных экспертов «Союзконсалт» 

Паладьев Олег Николаевич

www.souzconsalt.compaladiev@souzconsalt.comмоб.тел + 7 9169906144 Видеоконтакт skype: o_paladiev