Provider di servizi

MISURA LA CONCORRENZA

i risULTATi deLL’iNdAGiNe ABerdeeN sU oLTre 200 LeAder GLoBALi Nei servizi:

CALIBRA LE SFIDE

CON UN OCCHIO AI RISULTATI

3,73,5

3,33,3

3,33,3

39% 44% 57%A fronte di una competizione sempre più accesa sulla spesa dei clienti tra i leader del settore servizi, l'importanza di poter contare su una base di clienti soddisfatti è vitale. Questi i fattori competitivi e gli aspetti economici più rilevanti per il 2012:

Le organizzazioni non hanno ancora ottenuto dalle rispettive attività la redditività desiderata. Utilizzando una scala di valutazione da 1 (poco) a 5 (moltissimo), attribuiscono

un rating leggermente migliore della media solo alla previsione e alla realizzazione di profitti e perdite nell'ambito dei servizi.

INCERTEZZA ECONOMICA GLOBALE

CONTRAZIONE DELLA SPESA DEI CLIENTI

CONCORRENZA SU PRODOTTI E SERVIZI

seTTore

Resto del mondo

manager

Apparecchiature informatiche, hardware Apparec-

chiature industriali

servizi It

Area medicale oltre 1 miliardo $

50 milioni $ - 1 miliardo $

meno di 50 milioni $

Vertici aziendaliAPAC

europanord America VPe/sVP, VP

o Amministratore delegato

AreA GeoGrAFiCA

riCAvi QUALiFiCA

La maggior parte dei dirigenti aziendali che ha partecipato al Chief Service Officer Summit del gruppo Aberdeen nel 2011 ha segnalato la crescente importanza attribuita ai servizi da parte della propria organizzazione,

considerato, in particolare, il contesto economico attuale. In un'inchiesta svolta tra oltre 200 leader in ambito servizi, Aberdeen ha messo in luce i provvedimenti

che questi leader stanno adottando (o hanno in programma di adottare) per rafforzare le proprie società di servizi e incrementare gli utili.

PerIN CORSA L’ORO

Fidelizzare i clienti migliori

Fornire ai clienti servizi conformi alle aspettative

migliorare i margini dei servizi erogati

Prevedere con precisione profitti e perdite

Centrare le previsioni di profitti e perdite

Collaborare in maniera efficiente con le altre funzioni aziendali

senza perdere di vista l'obiettivo finale: soddisFAre i CLieNTi

AUMeNTAre LA FideLizzAzioNe dei CLieNTi

MiGLiorAre LA soddisFAzioNe dei CLieNTi

AUMeNTAre i riCAvi dei servizi

DISTINGUITI DAL BRANCO

AssisTANT CoACH

RIDURRE GLI ONERI DI GESTIONE DEL CLIENTE FINALE

PERMETTERE DI GODERE DI SERVIZI PIÙ PREDITTIVI E PREVENTIVI

ACCRESCERE LE INFORMAZIONI DISPONIBILI SULL'USO DI PRODOTTI E SERVIZI

Dall'indagine Aberdeen emerge che mentre la maggior parte delle organizzazioni sta scegliendo di ridefinire gli obiettivi di fatturato prodotto dai servizi, altre stanno reindirizzando le energie mirando al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.

2011 2012

17%12%

17%22%

43%25%

Per conseguire la soddisfazione dei clienti e raggiungere gli obiettivi di fatturato, le società di servizi cercano di fornire nuovi servizi a valore aggiunto, offrendo termini contrattuali

ed economici addizionali. Tali servizi generalmente sono volti a:

Le AzieNde LeAder di seTTore danno priorità ai miglioramenti interni a tutti i livelli della propria forza lavoro e all'infrastruttura tecnologica.

PERCENTUALE DELLE AZIENDE LEADER DI SETTORE

SVILUPPARE NUOVI

SERVIZI

Il successo della tua azienda è garantito dalla tua capacità di operare superando in tutti i sensi le aspettative dei clienti. Oggi un'azienda non può semplicemente risolvere i problemi del cliente, ma deve guadagnarne la fiducia offrendo servizi innovativi e duraturi. Insieme a una strategia, una formazione e un'implementazione corretta, questa è la chiave

del successo in qualsiasi economia.

AMMODERNARE L'INFRASTRUTTURA

TECNOLOGICA DEI SERVIZI

CONFERIRE MAGGIORE LEADERSHIP

AI SERVIZI

MIGLIORARE LA GESTIONE DELLA FORZA LAVORO

PERCENTUALE DI TUTTE LE ALTRE ORGANIZZAZIONI

42%

37%33% 31%

28%17%

33%22%

LEADERDI SETTORE92% DI CLIENTI SODDISFATTI

COMPLIMENTI

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