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CURSO: 1º FP BÁSICA MÓDULO: ATENCIÓN AL CLIENTE.
CRITERIOS DE CALIFIACIÓN
MEDIO INSTRUMENTOS Observación sistemática. Lista de clase.
Registro y diarios de clase. Elaboraciones del alumnado. Resúmenes.
Cuaderno de clase. Resolución de ejercicios y problemas. Investigaciones. Juegos de simulación y dramáticos.
Intercambios orales con el alumnado. Entrevista. Puesta en común. Asamblea.
Pruebas específicas. Objetivas. - Cortas. - Desarrollo.
Abiertas. Interpretación de datos. Exposiciones. Resolución de ejercicios y simulación de casos prácticos.
CALIFICACIÓN EVALUACIÓN
PRUEBAS ESCRITAS Y SIMULACIONES FINALES
50%
ACTIVIDADES DE CUADERNO Y ACTIVIDADES DE SIMULACIÓN
40%
ACTITUD Y PARTICIPACIÓN 10% Se considerará que un alumno/a ha superado un trimestre cuando la nota ponderada de las unidades evaluadas durante el mismo sea superior a 5 puntos sobre 10, necesitando obtener más de 5 en cada una de las unidades. Además de superar las pruebas escritas o simulaciones se han de realizar todos los ejercicios y tareas propuestos (para clase y casa).
ATENCIÓN AL CLIENTE 1º FPB ADMINISTRACIÓN
1. RELACIÓN DE LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL MÓDULO Y DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
UNIDAD DE TRABAJO 1
RESULTADO DE APRENDIZAJE 1: Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.
b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.
c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente.
d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.
e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).
f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.
h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.
UNIDAD DE TRABAJO 2
RESULTADO DE APRENDIZAJE 2: Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
a) Se han analizado las diferentes tipologías de público.
b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos del público en general.
c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial.
d) Se ha diferenciado entre información y publicidad.
e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público.
f) Se ha informado al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.
g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.
h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida.
UNIDAD DE TRABAJO 3
RESULTADO DE APRENDIZAJE 3: Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.
b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.
c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o producto.
d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.
e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.
f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente.
g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.
h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.
UNIDAD DE TRABAJO 4
RESULTADO DE APRENDIZAJE 4: Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
b) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
c) Se ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.
d) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación.
e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación
f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.
2. LA CALIFICACIÓN Para evaluar se utilizan los instrumentos de calificación, entendiendo como tales los medios físicos que permiten registrar y guardar la información que se necesita. Los instrumentos utilizados en el módulo de ATENCIÓN AL CLIENTE son:
OBSERVACIÓN DIRECTA
- Muestra interés por la materia y una actitud positiva ante ella. - Mantiene la atención durante las explicaciones. - Participa en el desarrollo de la clase con intervenciones adecuadas. - Pregunta las dudas cuando las tiene. - Realiza las tareas que se le encomiendan en la clase.
PRUEBAS ESCRITAS - Resuelve correctamente las cuestiones planteadas. - Utiliza adecuadamente el lenguaje informático y administrativo. - Utiliza procesos de razonamiento y estrategias adecuados a su nivel. - Expresa con precisión y rigor el procedimiento seguido en la resolución. - No comete faltas de ortografía ni de acentuación.
- Su caligrafía es legible y la presentación general de la prueba es correcta. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
• Realiza las actividades de aprendizaje encomendadas en clase
• Realiza las actividades que se plantean para casa.
• Realiza los trabajos en grupo, siendo capaz de coordinarse con sus compañeros, adquiriendo la oportuna responsabilidad para poder explicar en tiempo el trabajo.
MODO DE OBTENCIÓN DE LA CALIFICACIÓN: Teniendo en cuenta cómo el legislador ha distribuido los criterios de evaluación y de acuerdo con la propuesta de trabajo que se hace en esta programación didáctica, la calificación positiva se alcanza obteniendo un mínimo de 5 puntos en las unidades de trabajo estudiadas en cada trimestre. La distribución de la puntuación se va a realizar de la siguiente forma:
Pruebas objetivas
50%
Observación directa y actividades de clase
50%
Para poder calcular la media entre ambos instrumentos, es necesario obtener como mínimo la puntuación de 5 en la prueba objetiva.
2. DISEÑO DE LA EVALUACIÓN DE LA SEGUNDA CONVOCATORIA ORDINARIA Los alumnos que no han conseguido superar el módulo en la primera convocatoria ordinaria, podrán presentarse a la segunda convocatoria ordinaria. La prueba se va a diseñar teniendo en cuenta las competencias implicadas y todos los resultados de aprendizaje del módulo. Los alumnos sólo tendrán que examinarse de las unidades de trabajo que no han conseguido superar durante el curso. La prueba, por tanto, será personalizada y tendrá la siguiente estructura:
Prueba objetiva ‐ para alcanzar este 80% el único instrumento de calificación será la prueba objetiva, debido a la imposibilidad de poder utilizar los instrumentos anteriormente recogidos. La prueba constará de tres partes: test, ejercicios cortos y un supuesto de mayor extensión.
80%
Confeccionar y entregar las actividades que no hayan sido objeto de calificación positiva.
20%
3. IMPOSIBILIDAD DE APLICAR LA EVALUACIÓN CONTINUA. Si el alumno supera el 30% de ausencias a lo largo del curso escolar, será imposible aplicar la evaluación continua.
El alumno que haya perdido su derecho a la evaluación continua será calificado por medio de una prueba teórica al final de la segunda evaluación. Para la realización de esta prueba, la profesora tendrá en cuenta todos los contenidos del módulo Atención al cliente , recogidos en la Decreto n.º 12/2015, de 13 de febrero, por el que se establecen las condiciones de implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de trece ciclos formativos de estas enseñanzas y se establece la organización de los programas formativos profesionales en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
En caso de no superarla en la primera convocatoria ordinaria, el alumno tendrá otra oportunidad para examinarse en la segunda convocatoria ordinaria.
La prueba constará de tres partes: test, ejercicios cortos y un supuesto de mayor extensión. La nota reflejará exclusivamente la calificación del examen.
MÓDULO 3003: “TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS”.
1º CURSO DEL CICLO FORMATIVO DE FORMACIÓN BÁSICA DE SERVICIOS ADMINSTRATIVOS.
EVALUACIÓN
Se debe realizar la Evaluación porque la LOE, en el título II, capítulo I, artículo 91: Funciones del profesorado, nos dice que la 2ª función del profesor es realizar “la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado, así como la evaluación de los procesos de enseñanza”. Además el artículo 43 de la LOE en la Formación Profesional nos dice lo siguiente:
⇒ La evaluación del aprendizaje del alumnado en los ciclos formativos se realizará por módulos profesionales.
⇒ La superación de un ciclo formativo requerirá la evaluación positiva en todos los módulos que lo componen.
Por otro lado, el artículo 51 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la Ordenación General de la Formación Profesional del sistema educativo nos dice que el profesor evaluará, en su materia o disciplina, la madurez académica alcanzada por los alumnos en relación con los objetivos, expresados en resultados de aprendizaje, y los criterios de evaluación asociados a cada resultado de aprendizaje, así como los objetivos generales del ciclo formativo.
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
La evaluación del proceso de enseñanza y aprendizaje supone tomar decisiones que se refieren esencialmente a qué, cómo y cuándo evaluar. La evaluación es un proceso integral, en el que se contemplan diversos aspectos:
a) Evaluación del proceso de aprendizaje de los alumnos. b) Evaluación del proceso de enseñanza y de la práctica docente c) Evaluación de la programación didáctica
La evaluación ha de concebirse y llevarse a cabo de diferentes maneras:
- Individualizada, centrándose en la evolución de cada alumno y en su situación inicial y particularidades.
- Integradora, porque debe contemplar la existencia de diferentes grupos y situaciones y la flexibilidad en la aplicación de los criterios de evaluación que se seleccionan.
- Cualitativa, en la medida en que se aprecian todos los aspectos que inciden en cada situación particular y se evalúan de forma equilibrada los diversos niveles de desarrollo del alumno, no sólo los de carácter cognitivo.
- Orientadora, dado que aporta al alumno la información precisa para mejorar su aprendizaje y adquirir estrategias apropiadas.
- Continua, ya que atiende al aprendizaje como proceso, contrastando los diversos momentos o fases.
Tres son los momentos o modalidades de evaluación:
I. Evaluación inicial. Proporciona datos acerca del punto de partida de cada alumno, proporcionando una primera fuente de información sobre los conocimientos previos y características personales, que permiten una atención a las diferencias y una metodología adecuada.
II. Evaluación formativa. Concede importancia a la evolución a lo largo del proceso, confiriendo una visión de las dificultades y progresos de cada caso.
III. Evaluación sumativa. Establece los resultados al término del proceso total de aprendizaje en cada período formativo y la consecución de los objetivos.
Asimismo, se debe contemplar en el proceso de evaluación la posibilidad de llevar a cabo la Autoevaluación y la Coevaluación, implicando a los alumnos en el proceso.
En cada curso académico los alumnos serán calificados en dos convocatorias. El alumno que no supere algún módulo profesional en la convocatoria ordinaria dispondrá en el mismo curso escolar de una convocatoria ordinaria de recuperación. Para superar cada uno de los módulos profesionales correspondientes se dispondrá de un máximo de cuatro convocatorias. Con carácter excepcional, se podrán tramitar y conceder solicitudes de convocatoria extraordinaria en módulos profesionales. Para promocionar no debe quedar pendiente más de ocho horas semanales de carga horaria lectiva, es decir, módulos cuyo horario semanal sumen, entre sí, más de ocho horas.
Para aplicar el proceso de evaluación, se tendrán en cuenta los resultados de aprendizaje y los criterios de evaluación. Con el fin de facilitar al alumnado la recuperación de los aprendizajes si no ha superado el módulo, el profesor organizará un programa de recuperación que contendrá las actividades, el momento de su realización y su evaluación.
CRITERIOS E INDICADORES DE EVALUACIÓN
Atendiendo al Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, los resultados de aprendizaje (RA) correspondientes al módulo de técnicas administrativas básicas son 4. Los criterios de evaluación se recogen en la siguiente tabla y se valoran mediante ponderación, tal y como muestra la tabla:
Resultado de Aprendizaje (RA1) Ponderación % sobre el Total de los RA
1. Clasifica las tareas administrativas de una empresa identificando las áreas funcionales de la misma. 15%
Criterios de Evaluación Coeficiente
a) Se ha definido la organización de una empresa. 1.5 b) Se han descrito las tareas administrativas de una empresa. 2.5
c) Se han identificado las áreas funcionales de una empresa. 1.5
d) Se ha definido el organigrama elemental de una organización privada y pública. 3
e) Se ha identificado la ubicación física de las distintas áreas de trabajo. 1.5
Resultado de Aprendizaje (RA2) Ponderación % sobre el Total de los RA
2. Tramita correspondencia y paquetería identificando las 15%
fases del proceso.
Criterios de Evaluación Coeficiente
a) Se han descrito las distintas fases a realizar en la gestión de la correspondencia. 0.5
b) Se ha realizado la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando los documentos internos y externos asociados.
1.5
c) Se ha clasificado el correo utilizando distintos criterios. 2 d) Se ha distribuido el correo, tanto el interno como el externo. 2
e) Se ha anotado en los libros registro el correo y los paquetes recibidos y distribuidos. 1.5
f) Se ha utilizado el fax para el envío y recepción de documentos por este medio. 0.5
g) Se ha preparado para su envío la correspondencia y paquetería saliente, tanto la normal como la urgente. 1
h) Se ha puesto especial interés en no extraviar la correspondencia. 0.5
i) Se ha mantenido en todo momento limpio y en orden el espacio de trabajo 0.5
Resultado de Aprendizaje (RA3) Ponderación % sobre el Total de los RA
3. Controla el almacén de material de oficina relacionando el nivel de existencias con el aseguramiento de la continuidad de los servicios.
40%
Criterios de Evaluación Coeficiente
a) Se han diferenciado los materiales de oficina en relación con sus características y aplicaciones. 0.5
b) Se han reconocido las funciones de los inventarios de material. 0.5
c) Se han identificado los diferentes tipos de valoración de existencias. 1
d) Se han definido los diferentes tipos de estocaje.
1
e) Se ha calculado el volumen de existencias. 2 f) Se han empleado aplicaciones informáticas en el control de almacén. 2
g) Se han descrito los procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material. 1
h) Se han realizado pedidos garantizando unas existencias mínimas. 1
i) Se ha valorado la importancia de un estocaje mínimo. 1
Resultado de Aprendizaje (RA4) Ponderación % sobre el Total de los RA
4. Realiza operaciones básicas de tesorería identificando los diferentes documentos utilizados. 30%
Criterios de Evaluación Coeficiente
a) Se han identificado los distintos medios de cobro y pago. 0.5 b) Se han reconocido los diferentes justificantes de las operaciones de tesorería. 1
c) Se han relacionado los requisitos básicos de los medios de pago más habituales. 1
d) Se han realizado pagos y cobros al contado simulados, calculando el importe a devolver en cada caso. 1.5
e) Se han realizado operaciones de tesorería simuladas, utilizando para ello los documentos más habituales en este tipo de operaciones.
2
f) Se ha cumplimentado un libro registro de movimientos de caja. 1.5
g) Se ha realizado el cálculo el importe a pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo. 2
h) Se ha demostrado responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los documentos utilizados.
0.5
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE CALIFICACIÓN
Para llevar a cabo una evaluación lo más completa posible es necesario desarrollar los instrumentos y medios necesarios que nos permitan un conocimiento del alumnado a través de la interpretación de los datos contenidos en la evaluación inicial y las hojas de registro, así como en la utilización de técnicas de observación directa e indirecta.
En los instrumentos y procedimientos de calificación se tendrá en cuenta el carácter conceptual, procedimental y actitudinal de los mismos:
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE CALIFICACIÓN
I1 Pruebas objetivas parciales. Son aquellas que vienen referidas a los contenidos de una parte de una unidad de trabajo o de toda ella, indistintamente de que contenga elementos conceptuales o procedimentales. Elementos
conceptuales I2 Pruebas objetivas globales. Son aquellas que vienen referidas a los contenidos de varias unidades de trabajo o de todas ellas, indistintamente de que contengan elementos conceptuales o procedimentales.
I3 Actividades de aula. Son aquellas en las que se trabaja en el aula sobre los contenidos de las unidades de trabajo.
I4 Tareas o actividades grupales. Sirven para lograr un doble objetivo: productividad y gratificación grupal. Podemos valorar sus actitudes ante el trabajo en equipo, la tolerancia e incluso las aportaciones razonadas de carácter individual.
Elementos procedimental
es
I5 Realización de proyectos. Permite trabajar sobre diversos contenidos de distintas unidades de trabajo y puede incluir
contenidos de otros módulos del ciclo formativo. I6 Participación activa en grupos de trabajo, debates, y foros.
Sirven para obtener información sobre aspectos actitudinales de integración, actuación social y de interrelación personal y afectiva.
Elementos actitudinales
I7 Orden y limpieza en la presentación de tareas. En cualquier actividad laboral, para conseguir un grado de seguridad aceptable hay que asegurar y mantener el orden y la limpieza. Esto nos permite facilitar las tareas y por tanto, lograr un mejor ambiente laboral.
La forma de evaluar se llevará a cabo de la siguiente forma: Tomamos como ejemplo la evaluación de un resultado de aprendizaje: RA(4)
RA(4): Realiza operaciones básicas de tesorería identificando los diferentes documentos utilizados.
Criterios de Evaluación Rango Instrumentos % valor Calificación Competencias
adquiridas 4a 1-10 I1,I2 90/10 x 4b 1-10 I2 100 x 4c 1-10 I3,I7 90/10 x 4d 1-10 I3,I4,I7 70/20/10 x 4e 1-10 I3,I4,I7 70/20/10 x 4f 1-10 I3,I6,I7 70/20/10 x 4g 1-10 I3,I7 90/10 x
b, c, d, e, f, h, ñ, o, p, q, t, u, v
4h 1-10 I6,I7 90/10 x
Los niveles de logro se aplican a cada criterio de evaluación:
Excelente 9-10 Avanzado 7-8 Básico 5-6 Deficiente 2-4 Nulo 1
Para obtener la calificación final del módulo, se obtendrá mediante la media aritmética ponderada del valor numérico de cada resultado de aprendizaje, en función de las puntuaciones obtenidas en cada criterio de evaluación correspondiente, debidamente ponderado.
Si la media aritmética de todos los resultados de aprendizajes debidamente ponderados es superior a cinco puntos se entenderá que el módulo profesional tiene
calificación positiva, y se entenderán alcanzadas todas las competencias afectadas por el perfil competencial.
Los Resultados de Aprendizaje que intervienen en cada Unidad de Trabajo son:
UT1 RA1 1ª Evaluación UT2 RA2
2ª Evaluación UT3 RA3 3ª Evaluación UT4 RA4
Para evaluación trimestral:
- Procedimental (10%) (I3, I4, I5). Cuaderno, actividades y trabajos individuales y/o en grupo. Se valorará la realización de las actividades propuestas en cada unidad y la organización y limpieza del cuaderno-archivador con el que cuente el alumno para archivar sus actividades y documentos, con los ejercicios debidamente presentados (en forma y tiempo) y corregidos (exceptuando si se corrigen en común en clase). Respecto a los trabajos individuales y/o en grupo, se valorará la calidad de los trabajos, claridad de los contenidos, coordinación entre los miembros del grupo, exposición organizada, puntualidad en la entrega, uso de las TIC para la búsqueda de información y exposición. Se realizará como mínimo una exposición por alumno al trimestre de forma individual o colectiva. No se admitirán trabajos presentados fuera de plazo.
- Conceptual 90% (I1, I2). Consistentes en cuestiones abiertas o tipo test y de resolución de cuestiones prácticas (tanto orales como escritas). Estas pruebas nos permiten conocer el grado de comprensión individual de los contenidos del módulo y la capacidad de resolver situaciones planteadas. Se realizará una prueba de este tipo al finalizar cada unidad de trabajo o cada dos, dependiendo de la relación existente entre las unidades. El alumno debe alcanzar como mínimo el 50% en este apartado para que se pueda sumar al resto de apartados y que compute para su nota de evaluación. En el caso que el alumno apruebe las pruebas específicas individuales y no aprobase en actitud o en actividades se le calificará con una nota de 3 puntos.
Se informará puntualmente a los alumnos del resultado del conjunto de actividades que se realicen en clase a lo largo de la UT. Se entregarán los trabajos individuales y colectivos debidamente corregidos y calificados a los alumnos, exceptuando si han sido corregidos colectivamente en clase. Estas actuaciones, permitirán conocer al alumno en todo momento la evolución del proceso de aprendizaje.
La fecha de los exámenes será puesta por el profesor, una vez oída la clase.
En ningún caso se repetirá un examen por falta NO JUSTIFICADA de asistencia del alumno. Dicho examen se realizaría en la recuperación pertinente.
Para la evaluación final/ordinaria de junio:
Media aritmética de las tres evaluaciones trimestrales, siempre que hayan sido puntuadas con un mínimo de 5 puntos cada una de ellas
Si el alumno no consiguiera una puntuación mínima de 5 en alguna de las evaluaciones trimestrales, podrá realizar una recuperación al final de la evaluación o principios de la siguiente. Ésta recuperación englobaría todos los temas impartidos en la misma (los haya o no superado), aunque el profesor valorará la opción de realizar sólo la recuperación del tema o temas no superados.
En las recuperaciones el alumno puntuará con una nota máxima de 7 en total (en vez de 10).
En el caso de no superar todas las evaluaciones con una puntuación de 5, no podrá superar el módulo en evaluación ordinaria y tendrá que realizar la evaluación extraordinaria de septiembre.
Para evaluación extraordinaria de septiembre:
Los alumnos que realicen la evaluación extraordinaria serán calificados de la siguiente forma:
a) Realización de uno o varios trabajos de recuperación: 10%
b) Realización de una prueba de carácter teórico práctica: 80%. La prueba tendrá una parte tipo test y otra consistente en resolución de ejercicios prácticos
Ante la imposibilidaad de aplicación de evaluación continua por faltas de asistencia reiteradas (30% justificadas y sin justificar), será evaluado de la siguiente forma:
a) Realización de uno o varios trabajos propuesto por el profesor: 10%
b) Realización de una o varias pruebas teórico-prácticas que abarquen todos los contenidos del módulo: 80%.
La pérdida de evaluación continua se realizará mediante envío de carta escrita a través de un modelo sito en la secretaría del centro educativo. Será rellenado por el profesor, se enviará al interesado con registro de salida y quedará registrada y
archivada en la secretaria del centro. La forma de evaluar será a través de un examen similar a la convocatoria de junio, con los contenidos globales del curso y los criterios de evaluación que se establezcan en la convocatoria ordinaria de junio.
Normas comunes a todas las evaluaciones:
1. Los alumnos/as que copien en los exámenes serán calificados con cero en las pruebas correspondientes al control, además la nota obtenida en actitudes será de cero.
2. Tanto la solicitud y/o prestación de ayuda a otros examinandos durante la realización de pruebas escritas como el uso de materiales y medios de apoyo, con independencia de cuál sea su soporte, que no hayan sido autorizados expresamente por el profesor para la realización de las pruebas, conllevan la calificación negativa de la evaluación correspondiente al período en el que se realiza la prueba.
3. En las pruebas escritas se penalizarán cada falta de ortografía con 0,15 puntos. Esta penalización se podrá subsanar con la realización de unas actividades determinadas por el profesor.
Los criterios de evaluación necesarios en la evaluación ordinaria de septiembre serían:
Criterios de evaluación en septiembre
1b) Se han descrito las tareas administrativas de una empresa. 1c) Se han identificado las áreas funcionales de una empresa. 1d) Se ha definido el organigrama elemental de una organización privada y pública. 2b) Se ha realizado la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando los documentos internos y externos asociados. 2c) Se ha clasificado el correo utilizando distintos criterios. 2d) Se ha distribuido el correo, tanto el interno como el externo. 3c) Se han identificado los diferentes tipos de valoración de existencias. 3e) Se ha calculado el volumen de existencias. 3f) Se han empleado aplicaciones informáticas en el control de almacén. 4a) Se han identificado los distintos medios de cobro y pago. 4e) Se han realizado operaciones de tesorería simuladas, utilizando para ello los documentos más habituales en este tipo de operaciones.
Además se diseñará un informe que se le proporcionará a los alumnos que tengan la obligación de concurrir a la prueba ordinaria de septiembre con la finalidad de orientar al alumno sobre cuáles serían los elementos de las pruebas a realizar. Este informe será entregado en junio.
El informe recogerá lo siguiente:
Naturaleza de la prueba: Conceptual, procedimental
Lectura recomendada: Sobre lo que se ha visto en
Contenidos de especial importancia: Es una
actitudinal clase selección de criterios de evaluación (mínimos exigible)
Propuesta de actividades: Conjunto de tareas
Materiales y útiles necesarios para la prueba: calculadora, formularios, tablas, entre otros.
Día, hora y lugar de la prueba
MÍNIMOS EXIGIBLES PARA LA SUPERACIÓN DEL MÓDULO
A principio del curso escolar, se deberán hacer públicos los criterios de evaluación, los procedimientos de calificación, los niveles de logro o rúbricas y los mínimos exigibles para la superación del módulo profesional. El mínimo exigible vendrá determinado por el nivel básico para cada criterio de evaluación.
Se consideran indispensables para cada uno de los resultados de aprendizaje los siguientes mínimos:
Resultado de Aprendizaje (RA1) Mínimo exigible 1. Clasifica las tareas administrativas de una empresa identificando las áreas funcionales de la misma.
1d) Se ha definido el organigrama elemental de una organización privada y pública.
Resultado de Aprendizaje (RA2) Mínimo exigible
2. Tramita correspondencia y paquetería identificando las fases del proceso.
2b) Se ha realizado la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando los documentos internos y externos asociados.
Resultado de Aprendizaje (RA3) Mínimo exigible 3. Controla el almacén de material de oficina relacionando el nivel de existencias con el aseguramiento de la continuidad de los servicios.
3e) Se ha calculado el volumen de existencias.
Resultado de Aprendizaje (RA4) Mínimo exigible 4. Realiza operaciones básicas de tesorería identificando los diferentes documentos utilizados.
4e) Se han realizado operaciones de tesorería simuladas, utilizando para ello los documentos más habituales en este tipo de operaciones.
DEFINICIÓN DEL PLAN DE REFUERZO Y RECUPERACIÓN
En la evaluación de este módulo que pertenece al primer curso la básica, se pueden dar varias situaciones que analizamos a continuación:
a) Alumnos con calificación negativa: Para estos alumnos pondremos en marcha un plan de refuerzo para reforzar los criterios de evaluación negativos. También se podrá realizar un plan más globalizado de recuperación donde intervengan todos los criterios de evaluación. Las actuaciones serán a través de ejercicios nuevos y otras
recurrentes tareas recurrentes. Si fuera necesarios se aplicarán los instrumentos de evaluación definidos anteriormente en esta programación didáctica para volver a recalificar los resultados de aprendizaje.
b) Alumnos con módulos pendientes del curso anterior: En estos casos, como el alumno no asiste a las clases de los módulos pendientes porque está en segundo curso, se pondrá en marcha un plan de actuación de dos trimestres de duración, ya que se le califica el módulo en el mes de marzo porque se van a realizar la formación en centros de trabajo (FCT). El plan de actuación consistirá en pruebas objetivas, tareas y trabajos. Se le entregará al alumno un planning con las fechas y plazos de entrega sobre las tareas, trabajos y exámenes que tendrá que hacer para aprobar el módulo pendiente de primer curso. El alumno presentará resueltos los ejercicios propuestos por el profesor, lo que supondrá un 20% de la calificación. Además realizará una prueba presencial teórico-práctica, lo que supondrá un 80% de la calificación.
EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DOCENTE
Organizaremos un plan de trabajo que responda a las siguientes preguntas: ¿Qué se va a evaluar?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? y ¿Quién va a evaluar?
Qué Cómo Cuándo Quién
PD
- Objetivos. - Competencias profesionales,
personales y sociales. - Distribución de contenidos - Temporalización y
secuenciación - Metodología de enseñanza. - Recursos y materiales. - Fomento de lectura y TIC. - Criterios de evaluación. - Diversidad del aula.
ITEMS: - Cuestionarios
de diseño propio, del centro educativo, de la administración educativa y en algunos casos los que utilizan los programas de calidad.
- A principio de curso. Se incorporan las modificaciones y mejoras del curso anterior
- Evaluación a lo largo del curso al finalizar cada trimestre.
- Evaluación final al final de curso
- Departamento didáctico.
- Administración educativa a través del servicio de inspección.
- Comisión de coordinación pedagógica.
- Las empresas de los programas de calidad.
UT
- Diseño
- Funcionamiento
- Autoevaluación del profesor
- Opinión del alumnado
- Evaluación inicial antes de empezar la UT.
- Evaluación procesal.
- Evaluación final al finalizar la UT
- Profesorado
- Alumnado
FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
MÓDULO: TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS
PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
A) TIPO DE EVALUACIÓN La evaluación será continua e integradora en cuanto que estará inmersa en el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumnado. La aplicación del proceso de evaluación continua a los alumnos requiere la asistencia regular a las clases y actividades programadas para el módulo profesional.
B) CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD 1. COMPONENTES DE LOS EQUIPOS Y MATERIALES
• Se han identificado y clasificado los equipos informáticos en función de su utilidad en el proceso ofimático.
• Se han identificado las distintas aplicaciones informáticas asociándolas a las diferentes labores que se van a realizar.
• Se ha comprobado el funcionamiento de las aplicaciones informáticas a utilizar.
• Se ha realizado el mantenimiento de primer nivel de los diferentes equipos informáticos.
• Se ha realizado la instalación y desinstalación de aplicaciones informáticas.
UNIDAD 2. LOS PERIFÉRICOS
• Se han identificado y clasificado los periféricos en función de su utilidad en el proceso ofimático.
• Se han comprobado las conexiones entre los distintos elementos informáticos, subsanando, en su caso, los errores observados.
• Se han comprobado las conexiones entre los distintos elementos informáticos, subsanando, en su caso, los errores observados.
• Se ha utilizado correctamente el escáner para digitalizar imágenes y otros documentos.
• Realizar el embalaje y traslado de equipos, periféricos y consumibles, siguiendo unas instrucciones dadas.
UNIDAD 3. CONOCIMIENTO BÁSICO DE SISTEMAS OPERTATIVOS
• Conocer los sistemas operativos más usados, en particular Windows XP.
• Realizar la instalación y desinstalación de un sistema operativo.
• Conocer el entorno de trabajo.
• Manejar el menú de Inicio.
• Modificar el aspecto del escritorio.
• Dominar el uso del explorador.
• Identificar los distintos tipos de archivo informáticos.
• Conocer los procesos básicos para archivar documentos informáticos.
• Acceder a documentos previamente archivados.
• Elaborar registros digitales de manera ordenada y precisa.
• Crear carpetas en el explorador.
• Ordenar las carpetas de forma lógica.
UNIDAD 4. RIESGOS LABORALES DERIVADOS DE LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
• Se han adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar los riesgos laborales derivados de la conexión y desconexión de los equipos.
• Se han situado los equipos teniendo en cuenta criterios de ergonomía y salud laboral.
• Se han seguido las normas ergonómicas y de higiene postural en la realización de las labores encomendadas.
• Se han seguido las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas y de higiene postural en la realización de las labores encomendadas.
UNIDAD 5. OPERATORIA DE TECLADOS (I)
• Definir el teclado extendido.
• Saber conectar el teclado a través de los distintos sistemas de conectores.
• Conocer los distintos tipos de teclados
• Saber las partes de un teclado
• Situar cada tecla en el teclado.
UNIDAD 6. OPERATORIA DE TECLADOS (II)
• Se han situado correctamente los dedos sobre el teclado.
• Se han identificado los distintos caracteres del teclado por el tacto y la posición de los dedos.
• Se ha manejado el teclado extendido con rapidez y exactitud, sin necesidad de desviar la mirada hacia las teclas.
• Se ha obtenido un grado de corrección elevado en la grabación de datos, con un máximo de un 5 % de errores.
• Se han corregido las anomalías y errores detectados en los resultados.
• Se han organizado los documentos que contienen los datos a grabar disponiéndolos de manera ordenada.
• Se ha comprobado que los datos y documentos no están previamente grabados con el fin de evitar duplicidades.
• Se ha mantenido la confidencialidad respecto de los datos y textos grabados.
• Se ha demostrado responsabilidad y confidencialidad en el tratamiento de la información.
UNIDAD 7. PROCESADOR DE TEXTOS (I)
• Se han identificado y seleccionado las aplicaciones a utilizar en cada uno de los ejercicios propuestos.
• Se han elaborado textos mediante procesadores de textos utilizando distintos formatos.
• Se han utilizado las tabulaciones.
• Se han realizado listados numerados o utilizando viñetas.
• Se han realizado documentos con estilo periodístico.
• Se han insertando, tablas en los textos.
• Se han guardado los documentos realizados en el lugar indicado, nombrándolos de manera que sean fácilmente identificables.
• Se ha procedido a la grabación sistemática del trabajo realizado con objeto de que no se produzcan pérdidas fortuitas.
• Se ha identificado la periodicidad con que han de realizarse las copias de seguridad.
• Se han identificado y clasificado los distintos documentos obtenidos de acuerdo con sus características y contenido.
• Se han identificado las posibles ubicaciones de archivo en soporte digital.
• Se han archivado digitalmente los documentos en el lugar correspondiente.
• Se ha accedido a documentos archivados previamente.
• Se han dejado los equipos informáticos en perfecto estado de uso al finalizar la jornada.
UNIDAD 8. PROCESADOR DE TEXTOS (II)
• Se han insertando imágenes, gráficos y otros objetos en los textos.
• Se han capturado pantallas y partes de esta.
• Se han modificado los formatos de las imágenes.
• Se ha identificado la documentación oficial.
• Se han elaborado documentos internos.
• Se han redactados comunicaciones externas.
• Se han realizado cartas comerciales realizando la combinación de correspondencia.
• Se han combinado los contactos para crear sobre y etiquetas.
• Se han utilizado los contactos de los que disponemos o bien se han creado nuevas bases de datos para la realización de combinación de correspondencia.
UNIDAD 9. TRAMITACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
• Utilizar diferentes criterios para archivar.
• Conocer los procesos básicos para archivar documentos informáticos
• Archivar documentos en soporte digital siguiendo los criterios establecidos.
• Acceder a documentos previamente archivados.
• Registrar los diferentes documentos administrativos básicos de forma digital
• Comprobar la veracidad y la corrección de la información contenida en los distintos documentos digitales.
• Elaborar registros digitales de manera ordenada y precisa.
UNIDAD 10. LA IMPRESIÓN
• Se conocen los distintos tipos de impresoras y sus consumibles.
• Se distinguen todos los elementos de una impresora multifunción.
• Se ha comprobado el estado de los consumibles de impresión y se han repuesto en su caso.
• Se han seleccionado las opciones de impresión adecuadas a cada caso.
• Se han impreso los documentos correctamente.
• Se han realizado el número de copias correcto.
C) INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Para llevar a cabo la evaluación de la manera más completa posible, se utilizarán los siguientes instrumentos de evaluación:
Observación directa de actitudes y procedimientos. Producciones y actividades prácticas. Pruebas escritas, de doble naturaleza (cuestionarios y ejercicios)
siempre que sea posible.
o Prueba objetiva. Se realizarán varias pruebas por trimestre, una por cada uno o dos unidades de trabajo.
o Trabajo en clase. Los alumnos realizarán sus trabajos de clase. Se valorará el que los alumnos elaborarán sus propios apuntes a lo largo del curso. Los alumnos podrán llevar un archivo al día con todos los documentos, actividades y trabajos que van realizando para los distintos supuestos, lo cuál será conveniente para que se vayan familiarizando con el uso de los ordenadores y el archivo digital de la información.
o Notas de actitud en clase. Se considera importante que el alumno asimile que debe comportarse de la forma más parecida posible a un puesto de trabajo. Por ello se anotará cualquier incidencia que pueda ayudar a valorar los siguientes apartados: sujeción a las normas marcadas por el centro y por el profesor, iniciativa propia, trabajo y esfuerzo, faltas de asistencia y/o puntualidad, comportamiento en clase, respeto al profesor y hacia los compañeros, cuidado del equipamiento y materiales del aula, limpieza y orden e interés y esfuerzo para el aprendizaje.
D) CALIFICACIÓN Las calificaciones se formularán en cifras de 1 a 10, se consideran positivas las calificaciones iguales o superiores a 5 puntos y negativas las restantes:
El trabajo y las actividades en clase supondrán el 30% de la calificación, la asistencia, puntualidad y comportamiento, 10%, y las pruebas objetivas serán el 60 % restante, debiendo tener el alumno un mínimo del 50% en este último apartado para poder hacer la media con el resto de la calificación.
Las pruebas objetivas consistirán en exámenes prácticos principalmente. Se distinguirá separadamente la nota de mecanografía de la nota del resto del módulo, de manera que la nota de final de trimestre en el porcentaje de calificación objetiva consistirá en la media ponderada siguiente:
NOTA FINAL OBJETIVA= NOTA MECANOGRAFÍA x 30%+ NOTA INFORMÁTICA
x 70% (La evaluación no podrá ser aprobada si no se supera el 50% tanto en mecanografía como en el resto del módulo) Para la evaluación final/ordinaria:
La nota final del curso será la media aritmética de las tres evaluaciones trimestrales, siempre que hayan sido puntuadas con un mínimo de 5 puntos cada una de ellas.
Si el alumno no consiguiera una puntuación mínima de 5 puntos en alguna de las
evaluaciones trimestrales no podrá superar el módulo en evaluación ordinaria y tendrá que realizar la evaluación extraordinaria de septiembre. Para la evaluación del alumno que haya incurrido en imposibilidad de aplicar la evaluación continua: De acuerdo a lo dispuesto en la Orden de 1/06/2.006, de la Consejería de Educación y Cultura, por la que se regula el procedimiento por el que garantiza la objetividad en la evaluación de los alumnos de Enseñanza Secundaria, Bachillerato y Formación Profesional:
Artículo 4.-…..”La falta de asistencia a clase de modo reiterado puede provocar la imposibilidad de la aplicación correcta de los criterios de evaluación y la propia evaluación continua. El porcentaje de faltas de asistencia, justificadas e injustificadas, que originan la imposibilidad de aplicación de la evaluación continua, se establece en el 30% del total de horas lectivas de la materia o módulo.
El alumno que se vea implicado en esta situación se someterá a una evaluación extraordinaria, convenientemente programada, que será establecida de forma pormenorizada en la programación didáctica de cada una de las materias o módulos que conforman la etapa o el ciclo formativo”.
En consecuencia, los alumnos que igualen o superen dicha cifra de faltas deberán realizar una prueba extraordinaria al finalizar el curso, sobre los contenidos de la programación del módulo efectivamente impartidos en el grupo al que pertenece el alumno durante ese curso académico.
La prueba constará de dos partes:
a) Parte teórica: consistirá en una prueba objetiva, a criterio del profesor/a. La calificación máxima de esta parte será de 2 puntos.
b) Parte práctica: constará de una serie supuestos, a criterio del profesor/a. la calificación máxima de esta parte será de 8 puntos.
Para evaluación extraordinaria:
Los alumnos que realicen la evaluación extraordinaria serán calificados de la siguiente forma:
a) Realización de un trabajo de recuperación consistente en la resolución de ejercicios: 20%
b) Realización de una prueba de carácter teórico-práctica: 80% Recuperaciones Se harán recuperaciones después de cada evaluación para los alumnos que no hayan superado la misma. La recuperación consistirá en una prueba escrita siempre que haya habido una normal asistencia a clase, con una positiva actitud.
El alumno que no haya superado el módulo en junio tendrá derecho a una prueba extraordinaria en septiembre, que constará de una prueba práctica y tendrá que superarla con una calificación igual o superior a 5 sobre un total de 10.
Normas comunes a todas las evaluaciones: 1. Los alumnos/as que copien en los exámenes serán calificados con cero en las
pruebas correspondientes al control, además la nota obtenida en actitudes será de cero.
2. Tanto la solicitud y/o prestación de ayuda a otros compañeros durante la
realización de pruebas escritas como el uso de materiales y medios de apoyo, con independencia de cuál sea su soporte, que no hayan sido autorizados expresamente por el profesor para la realización de las pruebas, conllevan la calificación negativa de la evaluación correspondiente al período en el que se realiza la prueba.
3. En las pruebas escritas se penalizarán las faltas de ortografía con 0,10 puntos. Esta penalización se podrá subsanar con la realización de unas actividades determinadas por el profesor.
Los criterios de corrección para las pruebas objetivas se establecerán para cada una de ellas.
