CRISES EMPRESARIAISCOM

OPINIÃO PÚBLICA

Estágio avançado dentro de umprocesso que tem começo, meio e fim

Sistema de Gerenciamento de Crises

-Público Interno

- Público Externo

O QUE DEVEMOS FAZER?

W

1- Organizar-se

2- Ter credibilidade- Imagem empresarial

3- PlanejamentoA empresa tem sistema empresarial integrado?

Quatro elementos compõem uma crise de OP

Algo feito ou deixado de fazer pela empresa-Interesses afetados

-Públicos relacionados /stakeholders

- repercussão negativa junto à OP.

Perguntas que devemos fazer Qual é a natureza da Crise de OP

- Por que ela acontece e onde começa- Como se desenvolvem

- Em que ambiência se criam- Qdo um crise Interna se transforma em Crise de OP

- Como se desdobra e se multiplica-Quais são os atores mais importantes e

-quais são seus habituais comportamentos- Como a Crise de Op termina.

Fatos geradores *Produtos e/ou serviços Acidentes de consumo- Fora da especificação

- Recalls-Comercializados através de publicidade enganosa

- ou abusiva.* Violações contratuais

* Outras violações à Lei de Defesa do Consumidor* Problemas de relacionamento com os consumidores

Fatos geradoresCrises com Investidores

- Resultados abaixo das expectativas- Fusões e aquisições

- Tomada hostil de controle-Problemas de relacionamento com esse público

-comunicação, qualidade de atendimento.- Perda de grandes clientes.

-Perdas patrimoniais significativas por roubo, furto, -desapropriações, má administração, fraudes, -perda de ações judiciais, multas, indenizações.

- Fraudes contábeis - Morte ou saída de altos executivos.

- Conflitos internos.-Envolvimento da empresa em corrupção, fraudes internas,

-concorrência desleal, crimes ambientais etc.- Concordata ou pedidos de falência.

Fatores geradores Crises com a Comunidade

-Relativos ao meio ambiente – vazamentos de produtos, contaminações, -tratamento inadequado de lixos, poluição sonora e visual,

-agressões ao patrimônio histórico,desmatamentos entre outros.-Conflitos com comunidades/segmentos – mídia, minorias,

- mulheres, religiões, -etnias, partidos políticos, sindicatos, ONGs, comunidade

-acadêmica, entre outros.

•Crise com Poder Pùblico ( Executivo, Legislativo e Judiciário- federal,• estadual e municipal)

-Violações de Leis, regulamentos, posturas- municipais – sonegação fiscal,

-leis ambientais, concorrência desleal, publicidade abusiva- Encerramento de operações

Fatores geradores

Falhas ou ações humanas e falhas de processo são responsáveis por mais de 80% dos acidentes.

Falhas mecânicas tem um percentual pequeno.Causas mais prováveis: falhas humanas, falhas de projeto, falhas de processo,

falhas de execução, falhas de programação, mecânicas ou tecnológicas, calamidades publicas, atos criminosos contra a empresa,

catástrofes, acidentes, interferência do poder publico, mudanças políticas/econômicas ações ou reações contra a empresa.

COMO AS CRISES SE FORMAMEstão dentro das empresas ou em processo de gestação.

Exemplos: crimes fiscais, agressões habituais ao meio ambiente,

descumprimento de contratos, operações de ‘risco calculado” , categoria ‘processos internos,

administração em geral – falta de auditorias, operações fora das normas, problemas pendentes;

categoria RH- arrogância, alta rotatividade; categoria ‘comunicação empresarial”- comunicação

não integrada, boatos não examinados, sugestões não examinadas.

O QUE AS CRISES PROVOCAM

- Danos a reputação e aos seus executivos- Falta de credibilidade

- Perda de lealdade dos colaboradores- Perda de negócios

- Redução dos lucros- Perda do valor da marca

AÇÕESc

Convoque o Comitê de Crise- Defina a crise• o q. aconteceu• qual a natureza

• públicos afetados• a melhor estimativa da extensão,

dos danos, do nº de vitimas• primeira avaliação da responsabilidade

da empresa: se culpada OU INOCENTE

• estabelecimento de objetivos de curto prazo.

AÇÕES

- Vá imediatamente ao local do crime• -Controle o fluxo de informação- Ative o War Rôo, a Central de

Imprensa e a Central de Atendimento

- Posicione-se rapidamente

AÇÕES

• Acione a Comunicação Interna- Avise a quem for necessário- Mobilize suas tropas- Organize-se para falar com a mídia- Faça as mudanças que assegurem

que o problema não voltará a ocorrer• Acompanhe a evolução da crise na

OP

‘Esqueleto` de plano

• Capa• Introdução• Objetivos• Estratégia

• Ações• Sistemática operacional

• Custos